Mapa de Capacitação Bora Encantar: Multnet Telecom

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de trocar o vocabulario com respostas e frases mais prositivas para mostrar conexão com o cliente e a situação que ele esta trazendo. 2. Cultivando o hábito de usar as cerejas nos atendimentos, sendo proativa, empatica. Chamar o cliente pelo nome nos momento certos para mostrar que estou disposta a solucionar e fornecer o melhor. 3. Quando o cliente esta em busca de uma instalação porem não gostaria de ter que pagar o valor da taxa ou entende que aquele valor não é correto pois na visão dele é um serviço que ja pode ser compensado com os pagamentos das mensalidades. Mostrar que entende o fato dele não concordar mas fazer entender que o serviço de qualidade que ele contratou tem um custo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Assim como a frase "gentileza gera gentileza' existe a técnica, elogio gera o elogio, finalizar o atendimento com um elogio ao cliente, gera o retorno do nosso elogio, nessa hora é que marcamos o nome da empresa na mente do cliente. 2. Após concluir o atendimento, fazer um elogio de forma genuina ao cliente, não sobre caracteristica fisica da pessoa e sim a gentileza, educação e como aquele atendimento me trouxe conhecimento. Isso vai aumentar as margens do cliente indicar o meu atendimento e entender que esse atendimento so encontra na empresa que ele contratou o serviço. 3. Cliente buscou soluções sobre uma cobrança indevida, de forma gentil e educada, busquei a tratativa e solucionei a situação. Termino concluindo que gostei muito da paciencia em que ela teve em aguardar a solução e que se todos os meus atendimentos fossem dessa maneira o meu dia seria mais leve.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que é muito importante darmos atenção total ao que o cliente esta dizendo, sendo uma insatisfação, duvida ou elogio. Entender que é importante sempre prestar um atendimento personalizado, pois, isso sempre irá pesar para o cliente em um momento de escolha ou ate mesmo em um momento de indicar. 2. Escutar mais e aplicar um atendimento mais humanizado, diminuindo as respostas rápidas de forma robotizada. 3. Um exemplo pode ser o cliente que está buscando o cancelamento, entender a razão, se for uma insatisfação com serviço ou experiencia ruins com o atendimento anterior, é na hora mostrar para o cliente que ele é a prioridade nossa como empresa é resolver o problema e transformar a insatisfação em satisfação. Cliente satisfeito é cliente que fica.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de se atentar aos erros que praticamos no dia a dia. 2. Conferir minhas respostas, se não estou sendo fria, ignorando as informações que o cliente ja me passou. Prestar atenção aos erros ortigrafico e o modo como me apresento, tudo isso passa credibilidade. 3. Exemplo pratico sao os clientes que precisam de suporte técnicos, geralmente eles já entram em contato conosco apos reiniciar o aparelho. Solicitar que faça novamente sem entender que ja foi feito pode trazer irritação e insatisfação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Saber lidar com as situações desafiadoras que chegam no dia a dia faz parte de um atendimento personalizado. Para toda situação existe uma maneira mais empatica para responder. Ser transparente e proativa nessas situações é o mais apropriado. 2. Quando o cliente precisa de uma solução imediata e não consigo atende-lo devido alguma demanda interna, ser transparente em dizer que o fluxo interno está alto mas ja trazer a solução de quando será resolvido. 3. Cliente precisa de uma instalação na hora, não é possivel por falta de técnico ou porque estamos com uma demanda interna alta devido fogo em localidade. Explicar que o fluxograma está alto mas que no dia seguinte e em tal horarios estaremos disponiveis para atende-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O chat wow conta com uma opção de "mensagens encantadoras", essa opção auxilia na escrita, substituindo palavras e combinações de frases mais elaboradas e carinhosas. 2. Antes de enviar qualquer mensagem para o cliente contar com a ajuda do chat para conferir as respostas, não responder sem conferir, pois o nosso cerebro pode estar em modo automatico.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Video aula sobre como usar o mural da conquista, nessa parte, eu registro o atendimento que consegui conquistar algo, seja reverter um cancelamento ou ajudar um cliente que esta devendo a retornar para isso. Essas informações vai para o mural da conquista e aumenta a minha porcentagem de aproveitamento da plataforma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Retrata que em situações mais infladas devemos usar a empatia e compreensão. Agir com sabedoria e ter o controle da situação. 2. O chat possui uma ferramenta que ajuda a entender o sentimento do cliente ao enviar alguma mensagem mais acalorada e também nos auxilia a responder com delicadeza e gentileza, nos motivando a solucionar o problema. 3. cliente entra no chat reclamando que nao consegue jogar de forma online, com xingamentos em relação ao provedor, apresentando bastante irritação. Eu irei selecionar a mensagem e esperar que o chat traduza o contexto e me de o melhor caminho para resolveu

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Responder com estrategia, usando as ferramentas que esta nessa opção: persuação e argumentação. 2. Em negociações em andamentos que o cliente não está 100% interessado e com os clientes que entra em contato solicitando o cancelamento. 3. Cliente solicitou informações sobre upgrade ou viabilidade para instalação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. para utilizar o recurso de trancrisão de audio é necessário baixar o audio do cliente, o chat ira entender e dar a opção de resumo e com resposta a ser escolhida, como estratégica ou humanizada. 2. quando o cliente enviar audios muito longos, posso estar baixando e solicitando o resumo, contar com a opção de responder de forma acertiva quando for situações mais delicadas. 3. conversas pelo chat telia.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. ser atendente com estretegia 2. ao finalizar meus atendimentos, realizar o diagnostivo para entender como foi meu atendimento no contexto geral, pontos fortes, fracos, o que precisa melhorar e o que eu melhorei com o decorrer dos dias.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O chat conta com uma ferramenta que ajuda na concentração e no equilibrio emocional do atendende, com uma recomendação de duas vezes ao dia, fazer o exercicio de controle disponivel. Antes de atender um cliente que esta alterado, fazer um exercicio de respiração para ajudar na oxigenação do cerebro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Ter empatia com o cliente e evitar respostas frias, chamando sempre pelo nome demonstrar comprometimento e proatividade, utilizando palavras positivas e evitando termos negativos que possam gerar frustração e priorize sempre as necessidades do cliente oferecendo soluções de forma clara 2.priorizando mais o cliente e não ser fria nas resposta mostrando comprometimento ao atendimento e sempre usando palavras positivas 3.(Não tem técnico disponível hoje. Você vai ter que aguardar) tomar iniciativa, me antecipar e responder com palavras positivas para evita esse tipo de atendimento em caso de emergência sempre priorizar o atendimento dele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.ter gentileza que elogio gerar elogio ser getil e educada e essencial. que o atendimentos pode fazer a diferença e sempre encanta nas mensagem mostra o quanto somos gratificante por cada uma mensagem de elogio 2. ser mais gentil na pratica, finalizando a conversa sempre com uma mensagem positiva e Prática a Escuta Ativa e sempre Melhora a experiência com cada cliente 3. quando o cliente elogia não responder só obrigado sempre enviar um mensagem de encantar o cliente para o cliente gravar que um atendimento nessa altura só na nossa empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento é o a base do nosso trabalho que devemos pratica todos os dias para conquista os clientes mostrando empenho e dedicação e que a empresa funciona atrás vez dos clientes que precisamos deles. 2. posso me dedicar mais com mais esforço e dedicação a cada atendimento acolhendo todos dar mesma forma e me empenha mais na conversa mostra interesse ajudar aquele cliente se pondo no lugar dele e entende a situação que ele esta passando no momento e ajudar. 3. que não adianta agente conquistar cliente com promoção se vamos perde cliente na mesma proporção por falta de diálogo, atenção e comprometimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos presta mais atenção oque o cliente falar para não fazer o cliente repetir oque ele já tinha dito e toma responsabilidade de qual seja o problema do cliente e passar depois para o setor responsável para o cliente vê nossa dedicação ao resolver o problema dele e escreve sem abreviação de texto e a organização nas mensagem são muito importantes. 2. com mais atenção no que o cliente diz e com um atendimento mais personalizado não mensagem seca ser mais atenciosa e mais detalhada na hora de responder. 3.Não responde com sim, não, obrigado e boa tarde responde demostrando mais interesse ao cliente para ele vê que tem alguém ali ajudando e se importando com cada mensagem que ele não é só mais um cliente e que nos importamos com cada mensagem.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento mora nos detalhes em cada mensagem enviada, importante tomar iniciativa que é um caminho para ganha um voto de confiança e ter atenção quando enviamos uma mensagem ao cliente sendo ela negativas ou positivas transmitir confiança e agilidade e que todo cliente merece cada cuidado e atenção. 2.ter estratégia ao enviar uma mensagem e controla a forma de se expressar com cliente, pedi voto de confiança e mostra agilidade e sempre transmite confiança ao que eu estou oferecendo e demostra que eu se importo e que estou acompanhando o caso dele de perto e ser sempre transparente 3.Seja ágil e empático e usa a criatividade para valorizar a mensagem e usa sempre mensagem positiva pro cliente vê nosso empenho em atende-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi as diversas modalidade de enviar uma mensagem ajustando os texto e personalizando de conforme for a situação que eu preciso e sempre usar a correção de texto pra termos certeza que está certo. 2. Corrigindo as escritas e ajudando a desenvolver um atendimento exemplar 3. desenvolve um texto rapido e pratico para momento de urgência como cancelamento ou duvidas sobre os planos essenciais no dia a dia de um provedor

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que é bom equilibra o uso que a ferramenta oferece e pratica a atividade bem- estar e completa as metas e regista as minhas conquistas pois tudo conta e está no primeiro lugar no ranking mostra nosso desempenho durante o mês. 2. sempre procura equilibra a quantidade do qualidade pois e importante para ajudar subir de nivel completa as atividades mensal batendo a meta concedida e me empenhando cada dia com minhas experiências 3.Eu desenvolvendo tudo certinho metas, bem esta e registra minhas conquista mostra o quanto eu sou capaz e mantém minha motivação no meu dia a dia

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. selecionar uma conversa que eu conseguir uma conquista ou conseguir reverter uma situação complicada e deixar registrado e bate a meta de cada conquista pois assim eu posso ir lá verificar e vê que sou capaz 2. registra minhas conquista no mural da conquista por exemplo: cancelamento, ou até mesmo oque conseguir inverte uma situação delicada para no futuro eu vê que eu sou capaz e que eu consigo deixando salvo no mural da conquista até mesmo uma mensagem positiva um feedback. 3.Eu mostrando meu total comprometimento com cliente e ter conquistado uma reversão da situação com isso eu deixo salvo para eu não esquece do meu esforço de não ter desistido do cliente e ter feito ele mudar de ideia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que eu preciso sempre querer está me aperfeiçoando cada vez mais pra está sempre a frente e melhorando cada vez mais meu atendimento com as aulas disponíveis no wowchat. 2. usando academia do encantamento para me aperfeiçoar e sempre deixar um resumo registro de cada aula para eu conquista a meta de vídeos assistido e mostra minha conquista que eu aprendi assistindo. 3. Se eu assistir o video e no final eu não fizer um resumo não vai vale para minhas conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos encanta até mesmo os clientes que envia uma mensagem negativa e não nos contamina com aquela mensagem e mostra um bom trabalho ser profissional ter empatia em ajudar o cliente e mostra que eu estou ali pra resolver e contorna a situação. 2.principal de tudo ter empatia ao cliente e ser profissional usando a humanização e ter comprometimento ao cliente e meu atendimento e mostra que eu vou resolve o problema dele com responsabilidade e respeito em cada palavra. 3. quando cliente informa que a internet está uma bosta ou ruim devemos contorna aquela situação com mais empatia e cuidado nas mensagens para mudar o jogo e o cliente se sentir acolhido e nos dar um voto de confiança

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Não colabora facilmente com o cancelamento, mostra que somos um bom profissional e mostra que somos um otima empresa reverte um cancelamento com uma negociação e ter uma estratégia e argumento para garantir que ele não desiste da gente e que temos um planos imperdível para ele não perde essa chance. E usar ferramentas para ser mais simpático 2. persuadir e reverte o cancelamento usando resposta estratégia e dar um prazo de tantos dias para o cliente vê que você realmente está tomando a frente a responsabilizando com atendimento dele e ter um estratégia para convencer que somos os melhores e termos um negociação com cliente mostrando comprometimento 3. caso o cliente solicita o cancelamento responder com estratégia para mudar a opinião do cliente e invertendo a situação e mostrando comprometimento e responsabilidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. como baixar o audio do cliente e pode enviar uma resposta mais estratégica, elaborada e menos seca assim conseguirmos ganha o cliente 2. sempre enviar mensagem encantadora e que a resposta estratégica funciona muito bem para o audio pois é mais elaborada e não ficar uma resposta fria e seca. 3.se o cliente solicitar um comprovante de um boleto nunca enviar só " segue " enviar uma mensagem mais elaborada e mais gentil

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. fazer o diagnóstico de todas as minhas conversas e vê avaliação 1 vez a cada 15 dias ou 1 vez no mês para eu vê minha evolução e sempre vê o diagnóstico pois serve de aprendizado para o meu profissionalismo e sempre vê minha avaliação de desempenho e me comprometer sempre a melhorar meu atendimento 2. observar mais o meu atendimento e salva todas as conversas no wowchat e verificar sempre minha avaliação para melhorar no meu atendimento e salva todas as minhas conversas e sempre lê com calma minha avaliação para que eu possa melhorar meu atendimento cada vez mais 3. fazendo um diagnóstico completo para mostra aquilo oque estou fazendo bem para manter um atendimento de excelência para que eu posso lê minha avalição no final e vê meu desempenho

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.que eu posso avaliar o audio, ligação e texto enviado ao cliente e vê o diagnóstico do atendimento e salvar para ir para a lista junto com as outras conversas salvas. 2. salvando os áudios enviados e verificando avaliação para que eu posso Perfeccionar mais e melhora meu jeito de aborda o cliente. 3.se eu enviar um audio ao cliente e importante eu salvar para eu pode vê avaliação e meu modo de falar e aborda o cliente em questão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. simular um atendimento para eu ter mais confiança em aborda um cliente e eu posso simular de 2 maneiras para aborda o cliente ou responder em caso de dificuldade e posso acrescentar usando a modalidade encanta para perfeccionar mais meu atendimento treinado meu pontos cegos antes de atende os cliente para caso de dificuldade. 2. usando o simulado de atendimento em caso de cliente que não responde ou está com lentidão pela segunda vez na semana e acrescentar usando a modalidade encantar pois ajudar eu treina meus pontos cegos antes de sair enviando a mensagem e ajudar muito eu cria um atalho para minha alta performance 3. se eu tiver que enviar um pós ao cliente usar a modalidade ativa que é para aborda o cliente e simular antes uma conversa de abordagem ajudar muito na minha evolução e o jeito de aborda um cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que usando o renove energia ajuda no dia a dia com o cliente e assim eu tenho mais confiança em atende-lo, praticando pelo menos 2x no dia 2. Usando o renova a energia para atende o proximo cliente com mais confiança e menos ansiedade e sempre pratica assim eu não vou ser abalada facilmente pois vou está cuidado do meu emocional. 3. Que ao finalizar um cliente mais agitado não devo já pegar um outro cliente tão de pressa, preciso renovo minha energia primeiro para depois ir ao proximo cliente assim ajudar meu emocional e me dar mais confiança em atende-lo o proximo cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que com treinamento diário e missões eu consigo me destacar profissionalmente e ser uma atendente de excelência e usar bastante as ferramentas que o aplicativo oferece pois influência no ranking e me ajudar a desenvolver no meu atendimento diário. 2. treinando todos os dias e colocando em prática as missão diária para conseguir bater uma boa pontuação e me destaca com minhas conquistas diárias e evoluir a cada mês com aprendizagem adquirida no app do wowchat usando os recursos para desenvolver. 3. desbloqueado missões para subir os nível e alcançando a melhor nota e ficar em primeiro lugar com as minhas habilidades e perfeccionismo