Resumo do atendente: Um dos pontos centrais é a agilidade no atendimento, já que respostas rápidas transmitem profissionalismo e interesse. Além disso, a linguagem deve ser clara, educada e humanizada, evitando respostas automáticas frias e valorizando a personalização, como chamar o cliente pelo nome.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: incentivar os clientes a deixarem avaliações positivas e elogios na pesquisa de satisfação. O principal ponto destacado foi que elogios não devem ser pedidos de forma direta, mas sim conquistados por meio de uma experiência de atendimento diferenciada.
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ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: É muito mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo. O atendimento de excelência cria um vínculo de confiança, transformando compradores esporádicos em advogados da marca, que retornam e recomendam a empresa para outros vice e versa.
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ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O resumo final é que esses erros não são apenas falhas técnicas, mas falhas de atitude. Evitá-los exige treinamento constante e uma cultura focada em resolver o problema do cliente, não apenas em bater metas.
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SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Encantar clientes no WhatsApp vai além de um atendimento eficiente; trata-se de criar uma conexão humanizada e superar expectativas em um ambiente altamente pessoal.
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Guia de vendas consultiva
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: indicações
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PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Cobranças mais humanizadas
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PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: recuperação de cliente
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PLAYBOOK DE VENDASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: estratégias de apresentação e como ser um ótimo consultor de vendas
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PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: definição de como o atendimento tem que ser conduzido
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PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: a importância do pós venda
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PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: atendimento do tecnico
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Playbook Técnico de Campo EliteRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: visitas tecnicas
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Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: recuperar clientes
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Apresentação do curso, informado por que o atendimento é o principal meio para manter os clientes, e o que cada atendimento ocasiona
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ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: informado os principais erros no atendimento digital e orientado como podemos evitar e corrigir
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
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As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Superficial
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MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
ENCANTAR PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom.
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INICIANTES - TURMA 11/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: bom.
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INICIANTES TURMA 18/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom.
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MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom.
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PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
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PROVEDOR - TURMA 04/12Registro do Aprendizado Superficial
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PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom.
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Turma 20-01-26Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom.
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ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DE VENDASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
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PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: top copiei todos.
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Playbook Técnico de Campo EliteRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TOP
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado