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Painel de formação por atendente
A
Adriele Cristiane Kumpfer NascimentoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailadriele.nascimento@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados2
Pontos no ranking12
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que devo estar focando mais no atendimento humanizado, cada cliente é único. Posso estar melhorando meu atendimento, sendo mais gentil ao atender a necessidade do cliente naquele momento, tornando meu atendimento um pouco melhor. Forma em como começar um atendimento, como me apresentar, acolher o cliente e as ''insatisfações'' que ele tende a ter no momento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que não devemos atender o cliente sem entender o que ele precisa no momento, ler e entender para depois responder, com isso resolvendo da melhor forma o problema que o cliente possui naquele momento.
Não abreviar respostas, responder em um tom mais cordial.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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A
Amanda - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailamanda.silva@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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junho
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julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A
Amanda Cristina - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailamanda.barbosa@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A
Ana Cecilia Huppes FantinFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailana.fantin@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados7
Pontos no ranking65
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
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Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) A ter empatia, comprometimento, proatividade e priorização.
2) Sempre tentar ter esses 4 tópicos para se sair bem.
3) Uma pessoa enviou mensagem, sempre tentar responder ela do melhor jeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) Que devemos elogiar os clientes.
2) Elogiando as pessoas depois do atendimento.
3) depois do atendimento elogiar a pessoa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1) Como encantar o cliente, pois só com um trabalho bom o cliente volta.
2) Que sempre devo tratar o meu cliente com o máximo de respeito e carisma.
3) Um cliente pode te demitir só comprando na concorrência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: 1)Os erros que mais ocorrem e como ajustarem eles para que não ocorram mais.
2)Sem erros de digitação, abreviações, letras maiúsculas.
3) Respostas com letras maiúsculas, a pessoa pode achar que você está gritando.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: 1) Os detalhes mudam tudo.
2) O modo de tratar o cliente.
3) Se um cliente chegar sendo explosivo trate-o da melhor formar pois as atitudes e jeito de agir dele mudaram.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1) Que vão existir situações desafiadoras mais mesmos assim devemos sempre tentar achar uma solução.
2) Em dar soluções a os clientes.
3) Um cliente quer cortar a internet, mais conseguimos dar uma solução para não cortar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1) A mexer no wowchat.
2) No fazer textos, e melhorar eles com o auxilio da IA.
3) Você não esta gostando do modo que esta falando com o cliente, basta você ir no modo encantar e pedir para mudar o tom de voz.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: 1) Ver as qualidades.
2) Ver meu desempenho, oque devo melhorar e como esta meu desenvolvimento.
3) Conseguir ver o desempenho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: 1) Registrar os seus melhores atendimentos no mural da conquista.
2) Quando você fez o seu melhor atendimento e quer registrar ele para não esquecer.
3) Quando você quer se expirar em um atendimento seu que foi muito bom e ele esta no mural de conquista é muito mais pratico de achar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) Os conteúdos que tem no wowchat.
2) No que foi aprendido com os vídeos.
3) Quando não souber algo é só assistir um método.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1) De como o wowchat funciona e como ele ajuda com clientes frustrados.
2) Tentando aplicar oque aprendi quando falar com clientes.
3) O cliente manda mensagem bravo, e não sei como resolver, só peço pro wowchat e ele resolve.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: 1) Como agir quando o cliente quer cancelamento, e como o wowchat pode ajudar a formular um texto para isso.
2) Quando um cliente querer cancelamento.
3) O cliente quer cancelamento, mais o wowchat formula um texto para mim que faz ele mudar de ideia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1) Como usar o wowchat quando o cliente manda áudio.
2) Quando o cliente manda áudio e eu não sei como responder o wowchat pode escrever um texto para mim.
3) O cliente manda áudio querendo cancelamento porque recebeu uma proposta melhor, o wowchat cria um texto que faz ele mudar de ideia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) Avaliação de desempenho.
2) Ver como os seus atendimentos estão se saindo.
3) Fez um atendimento e quis ver como se saiu.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1) Ver como esta seu desempenho a responder cliente por áudio.
2) Quando responder o cliente por áudio e querer ver meu desempenho.
3) Mandei um áudio ao cliente e quero saber como meu atendimento se saiu.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) Treinar no simulador.
2) Antes de começar a mandar mensagem para o cliente, treinar para ter toda a certeza de que vai conseguir realizar um atendimento bom.
3) Quando uma pessoa começou agora é sempre bom treinar no simulador.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1) A mexer na opção renove sua energia.
2) Quando você se estressar com um cliente.
3) Quando um cliente for rude com você de uma pausa estratégica para depois ir para o próximo atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1) As funções e como mexer nos gráficos.
2) Para ver nosso desenvolvimento e oque podemos melhorar.
3) Ver em que nível de atendimento esta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: 1) Resumo de todas as aulas anteriores.
2) Com oque foi aprendido.
3) Tudo que foi adquirido durante as aulas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: 1) Como se tornar um profissional encantador.
2) Aprender a se tornar um profissional encantador.
3) Se o profissional conseguir surpreender o cliente ele sempre voltara, e o funcionário se tornara encantador.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Ana Paula de OliveiraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailanapaula@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
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Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A
Andre Da Silva MartimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailandre.martim@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados4
Pontos no ranking28
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Metodologia Bora Encantar
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Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Sobre as ações praticas que podemos usar no dia a dia com os clientes.
2- Em qualquer atendimento, desde o inicio de um atendimento ou até mesmo para uma retenção para criar laços com o cliente.
3- Cliente bravo ou estressado, usando essas ações praticas de cereja, podemos acalmar o mesmo e deixa-lo mais confortavel com a coonversa
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- Sobre uma estrategia para receber elogios e melhorar o atendimento.
2- Para melhorar a nota e desemprenho da empresa.
3- Utilizando o maravilha para resposta, elogiando algo do cliente, e fazendo as demais explicações
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre o atendimento não ser robotizado, como podemos simpatizar com os cliente e aonde conseguimos fazer os clientes gostarem do atendimento, e não acharem repetitivos.
2- Posso aplicar no meu bom dia, no meu final de atendimento, no começo de uma ligação e ao meio da conversa, aonde já foi realizado os procedimento e ajudo o mesmo a testar a conexão.
3- Vamos simpatizar via OPA. EX: cliente relatando muito insatisfação em atendimento e na sua conexão que nunca está boa e já quer cancelar, posso usar os termos praticos e simpatizar com o mesmo, para primeiro entender o lado dele, informar que não é a nossa intenção mas que estarei ali para ajudar o mesmo tanto no atendimento quanto para solucionar o problema de uma vez, com isso entro na parte mais emocional e peço um voto de confiança, mandamos uma equipe no local validar toda a rede interna juntamento com o supervisor para validar toda essa questão. Isso seria oque eu aprendi na aula e posso usar em todo meus atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- Sobre os erros que ocorremos no dia a dia sem nem mesmo perceber.
2- Em qualquer atendimento posso estar usando esses aprendizados, com qualquer cliente posso usar essa mascara de atendimento.
3- Em transferencia de atendimento ou até mesmo para informar algo técnico
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: 1- Sabre os interesse dos clientes.
2- No dia a dia, sabendo oque eles querem e por que pedem cancelamento.
3- Retenção e retorno a um cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: 1- Sobre as situações que podem ser solucionadas utilizando a cereja
2- Em retenções, solicitações ou ate mesmo para informar sobre manutenção de demore um pouco mais.
3- Em um cancelamento, utilizando a cereja fica mais pratico e mais emocional de se conversar com o cliente, deixando ele mais confortavel e seguro com o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: 1- entendi como funciona
2- aplica em qualquer frase
3- para corrigir algo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: 1- introdução
2- Bora de curso
3- Boas vindas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Boas Vindas
B
Bruno CescaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailbruno.cesca@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período11
Registros aprovados10
Pontos no ranking61
Timeline de cursos concluídos
junho
Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- A se por mais no lugar do cliente, ter mais empatia e não ser tão frio e direto nós atendimentos
2- Nós atendimentos diários do dia a dia como por exemplo na retenção de um cliente que está insatisfeito e deseja cancelar o serviço
3- por exemplo chamando o cliente pelo seu nome assim fazendo o mesmo se sentir mais importante
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1-Sobre como tratar e elogiar o cliente no final do atendimento quando tem um bom relacionamento no atendimento que foi aplicado no mesmo
2- Pode ser aplicado nos atendimentos após ser resolvido o problema e elogiado o mesmo por ter colaborado com a tratativa
3- Por exemplo quando o cliente passa todas as informações solicitadas e seu problema é resolvido o mesmo pode ser elogiado por essa colaboração
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- a diferença de um atendimento normal para que um se coloca no lugar do cliente, onde deixar o cliente acolhido
2- no dia a dia pode ser aplicado esse método para melhorar a satisfação do cliente
3- em vez de robotizar o atendimento torna-lo o mais humano
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1-deixar de lado o atendimento copia e cola e prestar atenção nos atendimentos
2- utilizar menos o copia e cola de bloco de notas e entender melhor o que o cliente precisa
3-como por exemplo o cliente no começo do atendimento já deixa o motivo do contato dele e mesmo assim é questionado novamente , isso pode ser evitado
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- Que um atendimento humanizado e empático melhora a experiencia do cliente e aumenta sua fidelização
2-Posso atender os clientes com mais atenção, empatia e comunicação clara buscando resolver o problema do cliente
3- Ao receber uma reclamação, primeiro demonstrar compreensão pelo problema e em seguida uma solução rápida e eficiente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- sobre não ser tão frio e direto com o cliente no que ele pede
2- usando a ferramenta da cereja para ter uma melhor resposta para direcionar ao cliente
3- ao invés de apenas falar pro cliente que estou verificando a situação explicar pro mesmo que já estou resolvendo oque ele me pediu pra direcionar ao mesmo uma resposta mais rápida e adequada para deixar o mesmo mais satisfeito
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1435,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Sobre as funções do método bora encantar
2-Em todas as situações pode ser aplicadas como para corrigir erros ortográficos ser mais cordial e simpático de modo rápido e fácil
3-Por exemplo quando um cliente está insatisfeito e inseguro com as situações podemos usar a função da cereja para deixar a escrita mais formal direta e confiante pro cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1-Sobre todas as funções da plataforma e como usar e em quais situações aplicar as mesma
2-Em varias situações em que não sabemos como responder o cliente da forma certa pra não deixar o mesmo insatisfeito
3-Por exemplo em casos que o cliente já está casando em chamar o suporte e o problema não ser resolvido, daria pra utilizar o cérebro para ver a emoção do cliente e responder o mesmo da melhor forma
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1-como utilizar a ferramenta em casos de cancelamento de serviço insatisfação principalmente responder com estratégia
2- em todas as situações pois é uma ferramenta que vai ajudar muito
3- por exemplo quando o cliente está bravo e quer uma resposta imediata daria pra usar o RESPONDENDO COM ESTRATEGIA
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- Sobre as funções do método bora encantar
2-Em todas as situações pode ser aplicadas como para corrigir erros ortográficos ser mais cordial e simpático de modo rápido e fácil
3-Por exemplo quando um cliente está insatisfeito e inseguro com as situações podemos usar a função da cereja para deixar a escrita mais formal direta e confiante pro cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: 1- Que o curso vai ajudar a revolucionar o atendimento
2- Aplicando oque aprendi no curso no dia a dia com meus atendimentos
3- Em casos que o cliente está insatisfeito e deseja cancelar
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Boas Vindas
C
Carlos - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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Cuidado Emocional
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Gabriel - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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Gabriel Faganello BonassiFormação Bora Encantar concluída
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Geovane Vargas da SilvaFormação Bora Encantar concluída
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Geovanne - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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Gilmar Lazzarotto Dos SantosFormação Bora Encantar concluída
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Aulas concluídas no período6
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Suporte Encantador
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- o básico bem feito sempre funciona para agradar o cliente
2- começando a prestar mais atenção em pequenos detalhes que pode mostrar para o cliente que você esta disposto a resolver o problema dele
3- chamar pelo nome mais vezes, mostrar confiança no atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- as principais técnicas para receber mais elogios dos cliente
2- entender e aplicar as técnicas do bora encantar
3- utilizar mais frases que chamam a atenção do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- a diferença de um atendimento normal para um que se coloca no lugar do cliente, onde deixa o cliente acolhido
2- no dia a dia pode ser aplicado esse método para melhorar a satisfação do cliente
3- Em vez de robotizar o atendimento, se tornar mais humanizado tendo empatia pelo cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- deixar de lado o atendimento copia e cola e prestar atenção nos atendimentos
2- utilizar menos o copia e cola de bloco de notas e entender o que o cliente realmente precisa
3- como por exemplo o cliente no começo do atendimento ja deixa o motivo do contato dele e mesmo assim você pede como pode ajudar, isso pode ser evitado para não causar mais frustação para o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- que um atendimento humanizado e empático melhora a experiência do cliente e aumenta sua fidelização.
2- Posso atender os clientes com mais atenção, empatia e comunicação clara, buscando resolver suas necessidades de forma proativa.
3- Ao receber uma reclamação, primeiro demonstrar compreensão pelo problema e, em seguida, apresentar uma solução rápida e eficiente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- principal foi a diferença de um atendimento normal para um utilizando a cereja do bora encantar
2- Em qualquer atendimento quando o cliente entra em contato
3- por ex. cliente esta com lentidão, não somente acessar o roteador e alterar as configurações e pedir para testar e sim informar que ira ajudar o cliente a resolver a situação isso impondo conhecimento e vontade de resolver o seu problema
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Glaucia - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailglaucia.santos@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Greicy - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailgreyci.soligo@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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junho
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julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Gustavo VasileskiFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailgustavo.vasileski@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período30
Registros aprovados17
Pontos no ranking127
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junho
Estrategista do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Que o cliente deseja se tornar especial, para isso precisamos demonstrar comprometimento, empatia, proatividade, priorização, ser chamado pelo nome.. etc
em meu trabalho posso usar tanto para conversar com o cliente quanto para conversar com os colaboradores.
Ex: vou fazer uma mudança de endereço, ja me comprometer a falar de taxa porém mostrar pra ele que em conversa com meu coordenador posso isentar com uma alteração de plano. assim o mesmo vê o benefício ofertado ao mesmo
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: devemos desejar elogios pelo atendimento, para isso devemos encontrar o ponto aonde ele demonstrou agilidade, proatividade, empatia e elogiar também, para que o mesmo se sinta especial.
isso ajuda a evitar cancelamentos, visto que eu demonstrando empatia geralmente o cliente devolvera na mesma forma, demonstrando também
3 cliente desejou cancelar, conseguimos reter vou informar como foi reconfortante o atendimento e fazer com que o mesmo jamais esqueça que estamos ali para ajudar e resolver toda demanda
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: importacia de atendimento deixar o atendimento fluir
em conversa com o cliente mostrar interesse pelo mesmo
cliente deseja cancelar, monstrar que ele é importante pra nos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O atendimento precisa fluir de forma natural para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. É importante evitar solicitar informações que já foram fornecidas anteriormente, demonstrar interesse genuíno em ajudar e manter uma comunicação clara e objetiva.
Além disso, deve-se ter atenção aos erros gramaticais e à organização das mensagens, pois esses fatores impactam diretamente a percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento e a credibilidade da empresa.
um cliente chama e explica o que está ocorrendo, eu peço novamente ou passo a outro setor sem antes informar o cliente e demonstrar interesse e não informo ao outro setor sobre o que ocliente quer
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: material
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: que em todo caso precisamos mostrar pro cliente que o caso dele é diferente e vamos tratar como um caso a parte, ou seja usar " olhar mais cuidadoso" também não precisamos informar ao mesmo coisa que ele nao precisa saber "um colaborador faltou"
no meu trabalho como atuo diretamente com o cancelamento posso usar muito o que foi dito
cliente deseja cancelar: mostrar interesse em mantelo na base, desejo de resolver a situação do mesmo definitiva e rapidamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 Como utilizar as ferramentas de texto, emoji, correção ..
2 Utilizar para criar frases, ajustar, encantar
3 - em casos de retenção amenizar a frase, dar um toque especial
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: 1 RANKING e como analisar
2 - verificar quem esta utilizando a plaforma disponibilizada
3 - atendente com otima nota no nosso chat ou pessima nota, verificar quem usa e se de fato ajuda no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 Mural das conquistas
2 para mostrar atendimentos para outros colaboradores usarem de exemplo
3 revertido cancelamento, cliente no começo estava agressivo e no final agradeceu, marcar no mural para quando tiver algo parecido usar de exemplo
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 Academia do desenvolvimento
2 cursos de diversos segmentos, desde atendimento ate para tecnicos
3 preciso melhorar minha entonação em ligação, realizo o curso referente a isso
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 Estrategia de atendimento
2 - entender o sentimento do cliente, responder humanizado, um atendimento diferenciado
3 - Cliente entra em contato estressado e com ajuda do chat entendo o setimento e como seguir com o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 Retenção - persuasão - ferramenta do sistema
2 consigo aplicar isso no dia a dia, desde uma negociação até uma retenção, usando para conter reclamação, persuadir negociação , reverter cancelamento
3 cliente entra em contato relatando de planos e consigo com a ferramenta persuadir o cliente a ficar e alterar o plano
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 transcrição de audio
2 - resumir e entender a situação do cliente
3 cliente manda um audio estressado e com auxilio da plataforma compreendo e respondo da melhor maneira
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 - Diagnostico de atendimento
2- verificar como esta a demanda, pontos de melhoria e pontos fortes
3 - aplicação de feedback, visando que nao preciso baixar e ler tudo, ja me entrega "mastigado"
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 Diagnostico de audio
2 - verificar se estou de fato tendo um bom atendimetno e transmitindo o que quero via audio
3 - mandei um audio para o cliente ou colaborador e vou realizar o dignostico
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1 como simular atendimento
2 antes de um colabordor começar a atender cliente colocar para realizar o simulador
3 chegou um colaborador novo e vamos realizar o ensinamento pra ele pelo boot
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1 - Pausa estrategica
2 - diminuir estresse do dia a dia
3 - peguei um cliente mais rispido e por ter me desgastado faço a pausa para voltar ao normal
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: 1 Recurso de analise
2 para verificar se estamos utilizando todo material disponivel no WOW
3 qualidade e quantidade, ranking, feedbacks
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aula final
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: 1 introdução
2 introdução a estrategia de atendimento
3 veremos nas proximas aulas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: material baixado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Padronizar a ferramenta em todos as interações
soliocitar que o RCC utilize
conversar aonde os colaborades terão interação, utilizar como um apoio, tornar padrão
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Orientação
2 - feedback
3 - atendente usando bem feedback positivo, atendente nao esta utilizando verificar porque, duvidas ..
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: como verificar atendimentos/analises, tanto de erros como de acertos
2- aplição de feedback- avaliação e ajustes
3- ao invez de verificar atenidmento por atendimento podemos avaliar tanto individual quanto do grupo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: 1 - Permissão de ativar/excluir usuario e demais funções de adm
2- liberações e exlusões
3- colaborador entrou ou saiu da empresa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 Criar mensagem padrão e colocar em departamentos/pessoas especificas
2 no dia a dia, para retenção, alteração de plano
3 cliente chamou para alterar o plano, ja temos a mensagem padrão sem precisar fazer novamente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 Academia do conteudo, so conteudos do bora encantar
2 diretamente no colaborador, para desemvolvimento do atendimento
3 aplicar o curso de cliente inflamado para a equipe da retenção, para aprender ainda mais sobre como lidar nesses casos
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ferramenta de acompanhamento, seja de uso ou aprendizado
2- utilizar para verificar se o atendente esta utilizando para ajudar em retenções, atendimento de suporte
3- cliente estressado, utilizar a ferramente para tentar se aproximar do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 ranking de atendimento, qualidade e quantidade
2 aplicando feedback, tanto positivo quanto negativo
3- cliente esta conseguindo reter cliente por usar bem a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 Como usar o simular
2 - verificar como esta o atendimento ou como o atendente pode se desenvolver
3 - cliente entro na empresa e preciso treinar
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteudo passado muito produtivo , para ser aplicado em atendiemntos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Conteudo apresentado de grande valia para ser aplicado no atendiemnto de cliente final.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Muito bem citado todo o que o instrutor passou , como trabalhamos com atendimentos final de clientes , temos ciencia de que o atendimento diferenciado é o que menos vai gerar insatisfação do nosso cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O que foi explorado na vídeo aula , é o que mais acontece em atendimentos de clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Vejo que repete bastante conteudo nas videos aulas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1421,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Plataforma oferece variadas funções de grande valia para o atendente realizar atendimento final aos clientes da base .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Plataforma oferece variados serviços para que seja utilizada em casos de atendimentos mais desgastantes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Irei assistir e realizar os devidos questionamentos .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Aula 2Boas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1090,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Importância de identificar as causas dos problemas de forma estruturada, analisando dados e buscando soluções que contribuam para a melhoria contínua dos processos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Avaliação das videos aulas bem explicada pelo instrutor , plataforma de facil uso e muitas ferramentas para utilizar visando um atendimento com excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Plataforma bem instrutiva .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Opções bem detalhadas dentro da plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteudo bem pratico de se intender e de utilização.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Plataforma muito bem instrutiva
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Conteudo muito bem explicado e plataforma pratica de uso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Plataforma proporciona muitas opções para que equipe realize um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Julio - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjulio.antonio@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L
Laiana Scariot KoppFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-maillaiana.kopp@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados4
Pontos no ranking26
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
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Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Compreender o lado do cliente se colocar no lugar dele ,
Olá boa tarde fulano , ja estarei verificando para resolver a sua questão o mais breve o possível
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Como elogiar o cliente , sempre no final do atendimento estar elogiando a compreensão do mesmo que ajudou na resolução dos problemas
Obrigada fulano por ser compreensivo e ajudar a resolver seu problema
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: como tratar o cliente com empatia , e ter alegria na voz para atende-lo , Posso aplicar no meu trabalho no momento das ligações . Olá boa tarde fulano, como voce está , como posso estar lhe ajudando
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como conversar com o cliente sem abreviações de palavras e como não ter uma resposta seca ao cliente . Olá fulano tudo bem ? Claro mais de 20 pessoas podem ter acesso ao mesmo site
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: COMO estar realizando uma atendimento mais humanizado sempre visando o bem estar dos clientes , Realizando uma tratativa correta conforme cada perfil de pessoa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Como usar o encantamento na pratica , chamando a atenção do cliente com palavras diferentes
Olá fulano, claro estarei verificando os valores e formas de pagamento me aguarda por favor que já lhe passo as informações
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L
Luan RCC - AmpernetFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailluan.cividini@ampernet.com.br
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período30
Registros aprovados27
Pontos no ranking177
Timeline de cursos concluídos
junho
Estrategista do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de uma comunicação humanizada, utilizando o nome do cliente nos momentos adequados, demonstrando empatia, proatividade e evitando respostas frias, robóticas ou com vocabulário ultrapassado.
2- Posso aplicar esses conceitos orientando e desenvolvendo minha equipe para que adotem uma comunicação mais próxima e acolhedora, priorizando a experiência do cliente e mantendo um padrão de excelência nos atendimentos.
3- Realizar alinhamentos com a equipe para substituir mensagens automáticas e genéricas por atendimentos mais personalizados, incentivando os colaboradores a compreenderem a necessidade do cliente antes de responder e a utilizarem uma comunicação mais humanizada.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que valorizar as qualidades do cliente de forma genuína ajuda a criar uma conexão mais próxima e positiva durante o atendimento. Também compreendi a importância de construir uma cultura em que a empresa seja reconhecida pela excelência no atendimento.
2- Posso aplicar esses conceitos orientando a equipe a identificar oportunidades de reconhecer e valorizar os clientes durante as interações, fortalecendo o relacionamento e incentivando um atendimento que gere orgulho e satisfação para quem o realiza.
3- Ao atender um cliente que sempre demonstra cordialidade e paciência, o colaborador pode reconhecer essa característica de forma natural durante a conversa, criando uma experiência mais próxima e agradável, além de reforçar a imagem da empresa como referência em atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- A sempre buscar melhorar o atendimento para não ficar um atendimento automático ou robotizado para não causar uma insatisfação no cliente, sempre buscar fidelizar o cliente para fazer com que ele volte e procure pela empresa novamente devido ao atendimento bom que ele teve.
2- Mensalmente pegar atendimentos de cada atendente e pontuar esses questões de qualidade de atendimento para sempre a equipe estar evoluindo
3- Por muitas vezes o atendente realmente começa se sentir confiante e acha que não é necessário fazer uma alto avaliação ou parar para escutar o seu atendimento para conferir se realmente está atendendo bem o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a sempre dar a máxima atenção ao cliente, buscando entender sua necessidade em vez de apenas encerrar o atendimento rapidamente. Também aprendi a importância de manter uma boa ortografia e comunicação clara para transmitir profissionalismo.
2- Posso aplicar esses métodos do Bora Encantar compartilhando-os com a equipe e colocando-os em prática no dia a dia, para oferecer um atendimento mais humanizado, eficiente e de maior qualidade aos clientes.
3- Um exemplo prático é evitar responder os clientes apenas com mensagens automáticas de copiar e colar. Em vez disso, ler e entender o problema informado, para oferecer uma resposta personalizada e uma solução mais eficiente para cada situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que um atendimento de excelência vai além de resolver problemas, sendo importante criar conexão com o cliente por meio da empatia, comprometimento e uma comunicação mais humanizada.
2- Posso aplicar esses conceitos orientando minha equipe a evitar respostas mecânicas, demonstrar mais interesse pelas necessidades dos clientes e buscar gerar experiências positivas em cada atendimento.
3- Incentivar os colaboradores a utilizar o nome do cliente durante a conversa, demonstrar empatia diante de reclamações e encerrar o atendimento de forma cordial, valorizando a experiência do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a forma como nos comunicamos com o cliente influencia diretamente sua percepção sobre a empresa. Pequenos detalhes, como demonstrar interesse, utilizar uma linguagem adequada e transmitir confiança, fazem diferença na experiência do atendimento.
2- Posso aplicar esses conceitos orientando a equipe a desenvolver atendimentos mais personalizados, incentivando a escuta ativa e reforçando a importância de compreender a necessidade do cliente antes de oferecer uma solução.
3- Durante um atendimento, em vez de responder apenas de forma objetiva à solicitação do cliente, o colaborador pode buscar entender o contexto da situação, demonstrar interesse em ajudar e conduzir a conversa de maneira clara e acolhedora, gerando mais confiança e satisfação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi como utilizar a plataforma de apoio ao atendimento e as ferramentas disponíveis para melhorar a comunicação com os clientes.
2-Posso orientar a equipe a utilizar a plataforma no dia a dia para aprimorar a escrita, corrigir erros de ortografia e tornar os atendimentos mais humanizados e profissionais.
3- Antes de enviar uma resposta ao cliente, o colaborador pode utilizar a ferramenta para revisar a mensagem, melhorar a comunicação e garantir um atendimento mais claro e cordial.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma possui um sistema de ranking e evolução que avalia tanto a qualidade dos atendimentos quanto a frequência de utilização das ferramentas disponíveis.
2-Posso utilizar esses indicadores para acompanhar o desenvolvimento da equipe, incentivar o uso completo da plataforma e reconhecer os colaboradores que estão evoluindo em qualidade e produtividade.
3- Acompanhar a classificação e as conquistas dos colaboradores para identificar quem está evoluindo no uso da plataforma e utilizar essas informações para promover treinamentos, feedbacks e reconhecimento da equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma possui um mural de conquistas onde é possível registrar resultados obtidos nos atendimentos, como elogios de clientes, reversões de cancelamento, conversões de vendas e indicações.
2-Posso incentivar a equipe a registrar suas conquistas e acompanhar esses resultados, valorizando os atendimentos bem-sucedidos e fortalecendo a cultura de reconhecimento dentro da empresa.
3- Quando um colaborador consegue reverter um cancelamento ou recebe um elogio de um cliente, ele pode registrar essa conquista na plataforma. O sistema gera um resumo da situação, destacando as estratégias utilizadas e o resultado alcançado no atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 12Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a evolução profissional deve ser contínua e que a plataforma oferece diversos conteúdos e treinamentos para aprimorar conhecimentos e desenvolver novas habilidades no atendimento.
2-Posso incentivar a equipe a utilizar a Academia do Encantamento para buscar aprendizado constante, aprofundando conhecimentos em diferentes áreas e melhorando a qualidade dos processos e atendimentos.
3- Orientar os colaboradores a realizar treinamentos específicos de suas áreas, como suporte técnico, cobrança, comercial ou monitoria, aplicando os conhecimentos adquiridos para melhorar os resultados e a experiência dos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi como utilizar a plataforma para auxiliar nos atendimentos, melhorando a escrita, a ortografia e a forma de se comunicar com os clientes de maneira mais humanizada e empática.
2-Posso orientar a equipe a utilizar a ferramenta no dia a dia para revisar respostas, melhorar a comunicação com os clientes e conduzir atendimentos de forma mais profissional e acolhedora.
3- Quando um cliente estiver insatisfeito ou irritado, o colaborador pode utilizar a plataforma para receber sugestões de resposta mais empáticas e adequadas, ajudando a acalmar a situação e conduzir o atendimento da melhor forma possível.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma possui ferramentas estratégicas para auxiliar nos atendimentos, ajudando a conduzir negociações, reverter cancelamentos e lidar com reclamações de forma mais eficiente.
2-Posso orientar a equipe a utilizar esses recursos durante os atendimentos para melhorar a comunicação com os clientes, aumentar as chances de retenção e buscar soluções antes que situações se agravem.
3- Quando um cliente solicitar o cancelamento ou demonstrar insatisfação, o colaborador pode utilizar a plataforma para obter sugestões de abordagem e argumentação, buscando entender o motivo e apresentar alternativas que ajudem a manter o cliente satisfeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma possui recursos que ajudam a ganhar tempo e melhorar a produtividade, como transcrever áudios para texto, traduzir mensagens e resumir conteúdos longos.
2-Posso orientar a equipe a utilizar essas ferramentas no dia a dia para agilizar os atendimentos, facilitar a compreensão das informações e manter uma comunicação mais eficiente com os clientes.
3- Quando um cliente enviar um áudio muito longo, o colaborador pode utilizar a plataforma para gerar um resumo ou transformar o áudio em texto, identificando rapidamente as informações mais importantes para dar continuidade ao atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma permite analisar os atendimentos e identificar pontos importantes como empatia, proatividade, comprometimento, profissionalismo e a capacidade de encantar o cliente.
2-Posso utilizar essas análises para acompanhar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver os colaboradores com base em dados e avaliações dos atendimentos.
3- Realizar uma avaliação mensal dos atendimentos da equipe para verificar quais colaboradores estão demonstrando mais empatia e proatividade, criando ações de desenvolvimento para melhorar os resultados gerais do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma também permite avaliar áudios enviados pelos atendentes, identificando pontos positivos, oportunidades de melhoria e verificando se a comunicação foi clara, profissional e adequada ao cliente.
2-Posso utilizar esses recursos para acompanhar a qualidade dos atendimentos da equipe, fornecendo feedbacks mais precisos e auxiliando no desenvolvimento da comunicação dos colaboradores.
3- Após um atendimento por áudio, posso utilizar a plataforma para analisar a gravação e verificar se o colaborador demonstrou empatia, utilizou as palavras adequadas e transmitiu confiança ao cliente, utilizando o resultado para orientar futuras melhorias.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma possui um simulador de atendimentos que permite treinar situações reais, especialmente com clientes insatisfeitos, irritados ou que desejam cancelar o serviço.
2-Posso utilizar o simulador para treinar novos colaboradores e desenvolver a equipe, ajudando a identificar pontos de melhoria e preparando os atendentes para situações mais desafiadoras do dia a dia.
3- Criar uma simulação de um cliente que deseja cancelar o serviço por insatisfação. O colaborador realiza o atendimento dentro da plataforma e, ao final, recebe uma avaliação sobre sua comunicação, empatia, argumentação e capacidade de retenção.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de cuidar do equilíbrio emocional durante o atendimento, especialmente em situações com clientes irritados ou agressivos, utilizando pausas estratégicas para manter a calma e o profissionalismo.
2Posso incentivar a equipe a utilizar os recursos de pausa estratégica e renovação de energia para reduzir o estresse, manter a qualidade dos atendimentos e melhorar o bem-estar durante a rotina de trabalho.
3- Após um atendimento difícil com um cliente alterado, o colaborador pode realizar um exercício de respiração ou uma breve pausa guiada pela plataforma antes de iniciar o próximo atendimento, garantindo mais tranquilidade e foco.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que a plataforma possui um painel de destaque e acompanhamento que permite analisar o nível de utilização dos recursos pelos colaboradores, acompanhando sua evolução e desempenho ao longo do tempo.
2-Posso utilizar essas informações para acompanhar o engajamento da equipe com a plataforma, identificar oportunidades de desenvolvimento e incentivar o uso completo das ferramentas disponíveis para melhorar os atendimentos.
3- Acompanhar o ranking de utilização da plataforma para verificar quais colaboradores estão utilizando recursos como toque humanizado, ações estratégicas e ajustes de texto, criando ações de orientação para aqueles que estão utilizando apenas as funções básicas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de utilizar a plataforma de forma contínua, aproveitando todos os recursos disponíveis para evoluir constantemente e melhorar a qualidade dos atendimentos.
2-Posso incentivar a equipe a utilizar a plataforma diariamente, buscando aprendizado, desenvolvimento e aperfeiçoamento constante na forma de atender os clientes.
3- Orientar os colaboradores a consultar a plataforma sempre que tiverem dúvidas ou oportunidades de melhoria, utilizando seus recursos para desenvolver novas habilidades e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de buscar a excelência no atendimento e sempre colocar o cliente em primeiro lugar.
2- Posso aplicar orientando a equipe a manter um atendimento de qualidade, com atenção e comprometimento em cada contato.
3- Incentivar os colaboradores a atender cada cliente com cordialidade e disposição para ajudar desde o primeiro contato.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de encantar o cliente por meio de um atendimento humanizado, estratégico e proativo.
2- Posso aplicar criando mais conexão com os clientes, demonstrando interesse genuíno e antecipando suas necessidades durante o atendimento.
3- Ao atender um cliente com problema de conexão, além de resolver a situação, explicar o processo com clareza e verificar se ele ficou seguro e satisfeito com a solução.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Resposta 1: Aprendi que realmente seria uma plataforma interessante para o uso no dia dia, pois vários atendentes entram sim no piloto automático para talvez diminuir o tempo de resposta.
Resposta 2:Posso aplicar repassando as informações e auxiliando a equipe.
Resposta 3: Um exemplo que ocorre é que os atendentes acabam errando na ortografia, acabam tentando expressar algo para o cliente e o cliente talves se sentindo ofendido devido a maneira de expressão do atendente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- A estar verificando se cada atendente está se desempenhando no uso do bora encantar para sempre poder encantar o cliente com mais facilidade
2- Realizando interações semanais ou mensais com a equipe para validar o aprendizado de cada
3- Sempre manter a equipe atualizada sobre o desempenho para melhorar a excelência e não acabar deixando a equipe no piloto automático
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar referente as diagnósticos e avaliações dos colaboradores
2- Repassando para a nossa equipe o funcionamento da plataforma
3- Achei interessante que a equipe conseguir fazer um diagnostico do seu próprio atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar a parte de configurações de usuarios
2- Realizando as configurações necessárias para cada usuario
3- Que apenas os gestores conseguem alterar as configurações e os atendentes apenas visualização
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar a gestão de mensagem para cada situação
2- Passando a abordagem das mensagens para se conectar com o cliente
3- Configuração da gestão de mensagem de retenção, indicação, suporte, venda e entre outros...
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar sobre a academia do conteúdo sobre o que os atendentes precisam
2- Passando a equipe sobre as sugestões dos conteúdos
3- Estar repassando para equipe o que seria obrigatório eles verificarem e o que pode ser opcional
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar o nível e aprendizado de cada atendente para validar se o atendente está evoluindo ou regredindo.
2- Verificando cada usuário se estão utilizando uma maneira de estratégia eficiente
3- O atendente consegue melhorar, ajustar ou refinar as suas mensagens antes de serem enviadas para sentir o sentimento do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar o ranking de atendimentos da equipe por quantidade e qualidade para o atendente ter um equilíbrio entre os 2
2- Realizando as interações com a equipe para estar repassando se o atendente está utilizando de uma maneira produtiva
3- Validar se o colaborador conseguiu alcançar as medalhas que seriam de prata, ouro e bronze
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a verificar sobre o simulador de atendimento para estar treinamento o atendente para quando for realizar o atendimento direto com o cliente
2- Utilizando o simulador de atendimento para com cada atendente ficar adequadamente dentro dos padrões qualidade de atendimento da empresa
3- Achei muito interessante essa questão de ter esse simulador de atendimento pois a equipe já sai treinada de como realizar um atendimento com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Mariana - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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Marya - ADM MundialFormação Bora Encantar concluída
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Mayara - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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Samuel MoraesFormação Bora Encantar concluída
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Que hoje o maior diferencial para o cliente se manter na base, é o atendimento, fugir da robotização, dos scripts, e sempre buscar a pessoalidade, deixar claro par o mesmo que ele é importante, sempre tratando pelo nome e buscando criar um vinculo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ter atenção aos detalhes, chamar cliente pelo nome, se apresentar com nome e 1 sobrenome, evitar abreviações, gírias e letras maiúsculas durante o atendimento, cuidar na apresentação das mensagens, que sejam organizadas com espaços.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
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T
Teodoro - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailwellington.silva@ampernet.com.br
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V
Valeska RCC - AmpernetFormação Bora Encantar concluída
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Aulas concluídas no período30
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Estrategista do Atendimento
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GESTOR DO ATENDIMENTO
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que um atendimento mais humanizado ajuda a criar conexões com o cliente, chama-lo pelo nome irá prender sua atenção, devemos evitar respostas frias, e utilizar as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização a nosso favor para um melhor atendimento e conexão com o cliente.
2- Posso utilizar esse aprendizado para me aproximar do cliente, demonstrando empatia, que priorizo o atendimento dele, elevando a experiencia dele com a empresa e sua satisfação.
3- Um exemplo seria quando o cliente nos chama para realizar uma reclamação que possa virar até um cancelamento, em vez de apenas dizer que entendemos ele, podemos dizer "Eu entendo seu ponto, João, e vou me dedicar para resolver essa situação o mais rápido possível...".
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a como elogiar e receber elogios sinceros dos clientes, realizando um atendimento diferenciado, focado na satisfação do cliente, conseguimos receber elogios, criando conexões e fidelizando o cliente.
2- Posso aplicar essa estratégia em todos os atendimentos, seja eles os mais simples, como a solicitação de um boleto, como em casos mais sérios, como uma retenção de cancelamento, com isso o cliente verá nosso diferencial de atendimento.
3- Exemplo pratico: reverti um cancelamento de uma cliente, onde em nenhum momento ela se exaltou ou foi desrespeitosa : " Fulana, em diversos atendimento que realizo, nunca atendi uma pessoa tão compreensiva e gentil como a senhora".
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o atendimento é o principal meio de diferenciação de uma empresa, principal motor da mesma, e que um mau atendimento pode fazer com que o cliente nunca mais retorne para nós. Também aprendi sobre a importância de buscar melhorias e alternativas para ter um melhor atendimento, buscando a satisfação dos clientes.
2- Posso aplicar buscando melhorar o meu atendimento, tendo uma escuta mais acolhedora, entender de fato o problema do cliente e buscar através dos métodos a melhor opção de resolver ou pelo menos explicar isso ao cliente. Buscando utilizar os feedbacks dos clientes como melhoria também.
3- Um exemplo seria quando um cliente entra em contato para realizar uma reclamação ou até mesmo um cancelamento, sempre buscar entender o que levou o cliente a optar pelo cancelamento e tentar de todas as formas reverter a situação, aplicando neste caso, uma escuta acolhedora, demonstrar que realmente está interessado no que o cliente está falando e ter alternativas para resolver o problema do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 - Nessa aula aprendemos que os detalhes fazem totalmente a diferença. Precisamos sempre buscar responder com atenção, evitar mensagens automáticas onde o cliente precisa reiniciar o atendimento, necessitando enviar novamente sua dúvida, jamais responder de forma seca. Necessário também prestas atenção na escrita, corrigir erros ortográficos e abreviações.
2- Posso aplicar tendo mais atenção na minha comunicação com meu cliente, sempre revisando minhas mensagens para que fiquem claras, objetivas e de fácil entendimento para o cliente.
3- Um exemplo prático é quando o cliente nos envia uma dúvida e não tenho a resposta para a mesma, não posso apenas dizer " não sei", preciso passar ao cliente que é uma dúvida que terei que verificar com um setor responsável, ou uma pessoa a par dessa situação e que assim que tiver o retorno dos mesmos estarei repassando com todos os detalhes ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Apostila contendo todas as informações passadas no curso, já salva para quando for preciso, estar utilizando.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi como utilizar as cerejas em diferentes cenários, como diante a uma dúvida, a prazos, reclamações..., diferentes casos onde aplicados os métodos podemos ver resultados positivos de parte dos clientes, onde fica mais fácil dos mesmos concordarem com cada situação.
2- Aplicando essas cerejas em nosso dia a dia na empresa, teremos um maior número de retenção de clientes, as insatisfações serão resolvidas pois saberemos como lidar e responder cada caso para ganhar a confiança do cliente.
3- Um exemplo pratico é no ato da solicitação de cancelamento, por motivos de problemas na conexão, podemos estar aplicando as cerejas como por exemplo: " Entendo Paulo, peço desculpas por qualquer transtorno que tenha enfrentado essa não é a experiência que queremos oferecer.
Para tentar resolver isso da forma mais rápida possível...". Dessa forma vamos conseguir reter o cliente e ganhar um voto de confiança.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a como utilizar o WOW Chat para atendimentos ao meus clientes, como uma ferramenta estratégica. A aula apresentou as diversas funcionalidades do WOW, e exemplos de como utiliza-las.
2- Posso aplicar o aprendizado no meu dia a dia, para corrigir erros ortográficos, mudar o tom da conversa, entre outras diversas funcionalidades que irão me auxiliar.
3- Um exemplo é quando o cliente entra em contato com dúvidas de como assinar o contrato pela nossa central do do assinante, posso utilizar a opção de organizar a mensagens em tópicos, deixando mais claro e organizado para o cliente conseguir entender o passo a passo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 10Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre os indicadores de desempenho, como o ranking, a qualidade e a quantidade de utilização dos recursos disponíveis. Entendi que o ranking está relacionado ao alcance dos níveis estratégico e avançado. Também aprendi que a quantidade considera o número de vezes que utilizamos os recursos durante o período, sendo importante manter um equilíbrio entre qualidade e frequência de uso.
2- Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho acompanhando meus indicadores, utilizando os recursos de forma consciente e buscando evoluir constantemente.
3- Um exemplo prático é utilizar as ferramentas disponíveis no dia a dia dos atendimentos, acompanhar minha posição no ranking para sempre buscar melhorias.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 11Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- aprendi sobre registrar os atendimentos de destaque no mural de conquistas, como casos de reversão de cancelamento, feedbacks positivos dos clientes, retenções realizadas com sucesso e outros resultados alcançados durante o atendimento.
2- Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho registrando meus atendimentos de sucesso.
3- Um exemplo prático é quando um cliente solicita o cancelamento do serviço e, através de um atendimento adequado, apresentar uma solução e realizar a retenção. Após isso, posso registrar essa conquista no mural.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 12Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Nesta aula, aprendi que a excelência no atendimento é uma busca contínua e que sempre existem oportunidades de evolução. Conheci a Academia do Encantamento, um espaço com diversos conteúdos voltados ao desenvolvimento e aperfeiçoamento das nossas habilidades de atendimento, com diversos conteúdos.
2- Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho, utilizando melhor os recursos disponíveis e buscando constantemente novos aprendizados na Academia do Encantamento para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade aos clientes.
3- Um exemplo prático é realizar os conteúdos da Academia do Encantamento, aplicando esse aprendizado nos próximos atendimentos para melhorar minha performance.
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Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre como utilizar o Wow Chat em momentos delicados com o cliente, quando o mesmo está a flor da pele, estressado, podendo utilizar os recursos do chat para responder com empatia e nos colocando no lugar do cliente, desinflamando o cliente e tornando o atendimento diferenciado.
2- Posso utilizar no dia a dia o chat para entender melhor cada cenário, cada cliente, por trás das mensagens e áudios, utilizando o recurso de responder com humanização.
3- Um exemplo seria quando cliente entra em contato bem alterado por problemas na conexão, posso utilizar o wow chat para criar uma mensagem acolhedora, de forma com que fique claro para o cliente que estamos ali para lhe ajudar e entendemos o que o mesmo está passando.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar a resposta estratégica do chat, em situações de retenção de cliente e negociação. Essa ferramenta ajuda a construir uma resposta mais assertiva, utilizando técnicas de persuasão e humanização, ajudando a entender todo o cenário com o cliente.
2- Posso aplicar utilizando o chat quando o cliente demonstrar intenção de cancelamento, insatisfação ou apresentar uma proposta melhor de um concorrente. O chat irá ajudar a criar ou melhorar a resposta ao cliente de forma estratégica.
3- Posso utilizar no dia a dia em casos de retenção, onde os cenários que atendo são bem parecidos com os exemplos dado na aula, onde cliente está insatisfeito com os serviços prestados, nervoso, irritado. Nesse caso, posso utilizar a resposta estratégica do chat para apresentar argumentos adequados, demonstrar o valor dos nossos serviços, tentar reverter o cancelamento de forma respeitosa e humanizada.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o chat também pode auxiliar no atendimento através da interpretação de áudios enviados pelos clientes. Após baixar e selecionar o arquivo de áudio, a ferramenta analisa o conteúdo e disponibiliza diferentes opções de apoio para criar respostas, onde terei todas as opções do chat também para responder.
2- Irei aplicar muito no dia a dia, pois temos muitos clientes, principalmente os mais idosos, que mandam bastante áudios , com esse recurso do chat de interpreta-los ficará muito mais fácil.
3- Um exemplo é quando um cliente envia um áudio demonstrando insatisfação com algum problema no serviço. Após o chat interpretar o áudio selecionado, posso utilizar uma resposta humanizada para demonstrar empatia ou uma resposta estratégica para conduzir a situação e buscar a melhor solução para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o WOW Chat também pode ser utilizado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional, permitindo analisar os próprios atendimentos para identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria. Através do diagnóstico de atendimento, podemos fazer uma avaliação de nosso atendimento.
2- Posso aplicar realizando análises frequentes dos meus próprios atendimentos utilizando o diagnóstico do chat. Ao salvar essas avaliações, consigo acompanhar minha evolução, corrigir falhas, reforçar boas práticas e utilizar esses registros como base para melhorar no que for preciso.
3- Um exemplo é selecionar uma conversa completa que realizei com um cliente e solicitar o diagnóstico do atendimento. O WOW Chat fará uma analise desse atendimento trazendo os pontos positivos e negativos, permitindo que eu aprimore meus próximos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o WOW Chat também pode realizar o diagnóstico de áudios e ligações, auxiliando no desenvolvimento da comunicação durante o atendimento. A ferramenta consegue analisar aspectos como o tom de voz utilizado, a forma de conduzir a conversa e pontos que podem ser aprimorados.
2- Posso aplicar utilizando o diagnóstico de áudios e ligações dos meus próprios atendimentos, fazendo o upload dos arquivos no chat para receber uma avaliação. Com esse retorno, consigo identificar pontos fortes, corrigir falhas na comunicação e melhorar a forma como me comunico com os clientes.
3- Um exemplo é após finalizar uma ligação com um cliente, baixar o arquivo da chamada e enviá-lo ao WOW Chat para realizar o diagnóstico. A ferramenta irá analisar se o tom de voz foi adequado, se a comunicação foi clara e apontará melhorias que podem ser aplicadas nos próximos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o simulador de atendimento do WOW Chat é uma ferramenta de treinamento que permite praticar situações reais do dia a dia. Ele simula clientes como atendimentos ativos e receptivos, ajudando a desenvolver habilidades e melhorar pontos de dificuldade identificados nos diagnósticos anteriores.
2- Posso aplicar utilizando o simulador para treinar cenários em que tenho mais dificuldade, escolhendo meu segmento, minha área de atuação e a situação que desejo praticar.
3- Um exemplo é criar uma simulação de um cliente insatisfeito solicitando cancelamento do serviço. Durante o treinamento, posso praticar como conduzir a conversa, utilizar uma comunicação mais estratégica e buscar a melhor solução. Ao finalizar a simulação, o WOW Chat fornece um diagnóstico do meu desempenho, apontando meus acertos e oportunidades de melhoria.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de realizar simulações de atendimento como forma de preparação e desenvolvimento profissional. A prática permite treinar diferentes cenários, desenvolver mais segurança para lidar com situações de pressão e melhorar a condução do atendimento ao cliente. Também aprendi que o WOW Chat oferece a pausa estratégica, com técnicas que ajudam no preparo emocional após um atendimento que abalou o emocional.
2- Posso aplicar utilizando as simulações para praticar situações desafiadoras e aprimorar minha forma de atender. Além disso, posso utilizar a pausa estratégica com exercícios como respiração, meditação e o sorriso de 10 segundos para controlar melhor minhas emoções, manter a calma e voltar ao atendimento.
3- Um exemplo seria que após um atendimento delicado, onde abalou meu emocional, posso utilizar uma pausa estratégica com um exercício de respiração antes de iniciar o próximo atendimento, para estar mais tranquilo, concentrado e preparado para conduzir a conversa da melhor forma possível.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Nesta aula, aprendi sobre os recursos de análise do chat e como eles podem auxiliar no acompanhamento do meu desempenho. Conheci o destaque disponível na plataforma, que apresenta frases motivacionais, o ranking dos colaboradores e o meu posicionamento em relação à equipe. Também aprendi que o sistema consegue identificar as ações realizadas durante os atendimentos no WOW Chat.
2- Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho utilizando as informações e indicadores disponibilizados pelo chat para acompanhar minha evolução, corrigir falhas.
3- Um exemplo prático é analisar os gráficos de comandos mais utilizados e o ritmo do meu desenvolvimento para identificar oportunidades de melhoria.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Agradecimentos finais da aula. Robson nos parabenizou e reforçou para aplicarmos todo o conhecimento que adquirimos na aula, buscando sempre evoluir.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Breve apresentação para inicio do curso, para nos tornarmos os melhores atendentes.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Nesta aula, aprendi que o WOW Chat não deve ser visto apenas como uma ferramenta de apoio, mas sim como um recurso de uso obrigatório para auxiliar nos atendimentos.
2- Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho incentivando minha equipe a utilizar o WOW Chat em todos os atendimentos, esclarecendo dúvidas sobre suas funcionalidades.
3- Um exemplo prático é realizar uma reunião com a equipe, conforme sugerido pelo Robson, para apresentar a importância do WOW Chat, demonstrar suas funções e alinhar que a ferramenta deve fazer parte da rotina de todos os colaboradores.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que é importante acompanhar o uso do WOW Chat e fornecer feedbacks frequentes para ajudar no desenvolvimento da equipe. No início, o ideal é realizar esses feedbacks semanalmente para acompanhar a adaptação dos colaboradores. À medida que eles evoluem e utilizam a ferramenta de forma mais eficiente, os acompanhamentos podem passar a ser quinzenais.
2- Posso analisar regularmente os indicadores do WOW Chat para identificar oportunidades de melhoria e orientar cada colaborador de forma individual.
3- Por exemplo, após analisar os dados do WOW Chat, percebo que um colaborador ainda utiliza poucos recursos da ferramenta. Durante o feedback semanal, apresento sugestões de melhoria, defino metas para o próximo período e, nas semanas seguintes, acompanho sua evolução.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre a academia do bora encantar, onde foi sugerido montarmos um plano de aula para equipe estar assistindo e depois comentarmos sobre o que aprenderam, usar isso para que eles se desenvolvam e qualifiquem.
2- Posso aplicar os cursos sugeridos para meus colaboradores assistirem e buscarem qualificação de excelência nos atendimentos.
3- Um exemplo prático é sugerir a aula "cliente inflamado", para que a equipe aprenda a lidar com esse tipo de cliente, com diferentes estratégias, buscando sempre melhorar nosso atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o WOW Chat possui indicadores que permitem acompanhar como cada colaborador está utilizando a ferramenta. Por meio dos gráficos, é possível visualizar o nível de aprendizado, a maturidade do usuário e o desenvolvimento de cada profissional. Também entendi que, quando o colaborador ainda está no nível operacional, é possível orientá-lo a desbloquear metas e seguir as sugestões da plataforma para evoluir no uso do recurso.
2- Posso utilizar esses indicadores para acompanhar o desempenho da equipe, identificar quem ainda não está aproveitando todo o potencial do WOW Chat e incentivar a evolução de cada colaborador.
3- Ao perceber que um colaborador permanece no nível operacional, posso orientá-lo a acessar as metas sugeridas pelo WOW Chat, realizar as atividades recomendadas e acompanhar sua evolução pelos gráficos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi a acompanhar o desempenho da equipe por meio do ranking e dos indicadores do WOW Chat. Entendi que o indicador de qualidade avalia como o colaborador utiliza a ferramenta, enquanto o indicador de quantidade mostra a frequência de uso.
2- Posso utilizar essas informações para acompanhar o desempenho dos colaboradores, identificar oportunidades de melhoria e incentivar o uso correto do WOW Chat. Com esses dados, fica mais fácil reconhecer bons resultados e orientar quem precisa evoluir na utilização da ferramenta.
3- Ao analisar o ranking da equipe, posso identificar um colaborador que utiliza o WOW Chat com frequência, mas apresenta baixa qualidade de uso. Nesse caso, posso orientá-lo sobre as boas práticas da ferramenta e acompanhar sua evolução por meio do painel de conquistas e dos indicadores de desempenho.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o simulador de atendimento do WOW Chat é uma ferramenta de treinamento que permite desenvolver habilidades antes do contato com clientes reais. Ele também pode ser utilizado para reforçar conhecimentos e trabalhar situações específicas em que os colaboradores apresentam maior dificuldade
2- Posso utilizar o simulador para capacitar novos colaboradores antes que iniciem os atendimentos e também para realizar treinamentos contínuos com a equipe.
3- Quando um novo colaborador ingressar na equipe, ele poderá realizar atendimentos simulados para praticar os procedimentos e receber feedback antes de atender clientes reais. Da mesma forma, se um colaborador tiver dificuldade em determinado tipo de atendimento, o simulador pode ser usado para praticar esse cenário até que ele se sinta mais preparado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Wellington - RCC MundialFormação Bora Encantar concluída
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W
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Cuidado Emocional
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Y
Yasmim Lopes De Barros DiasFormação Bora Encantar concluída
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Suporte Encantador
Técnico Elite
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Ranking de conhecimento
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