Mapa de Capacitação Bora Encantar: Netcenter Ubatã LTDA

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. SER CONSTANTE EM SE APERFEIÇOAR NO ATENDIMENTO. BUSCAR REALMENTE ENCANTAR A CADA CLIENTE ATENDIDO. 2. Me dedicar a assistir as videos aulas com qualidade e concentração, pois cada resumo valida o meu entendimento absorvido na aula apresentada. 3. Realizar outros cursos apresentados,e buscar cada vez mais ser excelente no que faço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula foi apresentado a opção de ferramentas que podemos usar para um dialogo mais claro, compreensivo e as funções de verificação de qual forma esta o sentimento do cliente, ajuste de mensagem para agirmos com empatia, pois muitas vezes somos esponjas, nós sobrecarregamos em questão da forma que fomos tratados, diante disso temos ferramentas no WOW chat para ajuste e melhor formar. 2. Usar a ferramenta principalmente do "cérebro" para compreendemos como o cliente se senti em questão de uma reclamação, trazendo a ferramenta de estratégia de dialogo, de compreensão e solução ao cliente na situação apresentada. 3. Exemplo: a situação do meu cliente Edson Santana de Lima, estava havendo problema no equipamento e também no sinal onde é transmitido, resolvendo o externo fora da residencia, fizemos a avaliação do equipamento, porém após vimos que continuou coma a conexão fraca, o cliente bem chateado, pois reside na zona rural. Elaborei uma mensagem usando a cereja do comprometimento, me disponibilizei para me dedicar a solucionar a situação dele, e enviaria a equipe para ajuste e substituição do equipamento. Problema foi resolvido, e cliente super satisfeito com atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula mostrou 3 ferramentas de extrema importância para uma chamado de 'reclamação, cancelamento e negociação'. O wow ele trás ferramentas para usarmos de forma estratégica para compreendermos o sentimento e a melhor forma para responder o cliente na argumentação. 2.Usando as ferramentas diante de reclamações, cancelamentos e nos setor de vendas. Usando palavras positivas e claras ao cliente. 3. Exemplo: Quando o cliente quer realizar um ativação, vindo de um outro provedor com planos e valores diferentes, mostrando ao cliente que nosso trabalho é de qualidade, nosso atendimento é diferenciado, informando sobre a qualidade do nosso serviço que forma de afirmação, sendo persuasivo para mudar a opinião do cliente criar por outro provedores que já foi cliente. Mostrando nosso diferencial é atendimento tanto virtual, tanto presencial e dos nossos técnicos também.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula aprende que na questão de mensagem em áudio também conseguimos ajuda do WOW CHAT, tendo toda orientação e uma boa resposta ao cliente. 2. A interpretação das mensagens de voz, trazendo a importância também de uma boa leitura antes dos envios da mensagem, tanto em áudio e digitalizada. 3. Hoje realizei um atendimento a uma cliente, que não sabe ler, e o atendimento todo foi baseado por áudio, cliente super satisfeita e feliz por ser compreendida e super direccionada com o que estava ocorrendo na conexão dela, foi todo processo explica em áudio de forma clara e compreensiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Foi ensinado que devemos ler com atenção as sugestões apresentadas, temos ferramentas no WOW CHAT de ver onde precisamos melhorar, podemos avaliar nosso atendimento. 2. Realizando após atendimentos o diagnóstico, pois ele me mostrará onde devo melhorar, onde eu atende de forma correta, os pontos positivos e negativos, realizar em 15 em 15 dias este processo. 3. Diariamente realizar o diagnostico, a avaliação do atendimento, ser comprometida nas aulas sugeridas pela avaliação feita por cada atendimento, se dedicar nos planos e ação apresentados pelo WOW para mim.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que temos uma ferramenta de extrema importancia para melhoria nos atendimento que ainda me sinto 'insegura' ou até mesmo com duvidas do que e como posso solucionar a situação. 2. Realizar o simulador de atendimento diarios com assuntos diversos, sendo principalmente assunto que me desafiam a ter uma postura de atendimento de alta perfomace, que me sinta desafiada. 3.Usar o simulador de atendimento para assuntos, como falta de conexão, pagamento errado do cliente, cancelamento. Tendo como principal meta melhorar a forma de dialogo e avaliação após, compreendendo pontos forte e ainda baixos que precisam de melhora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O uso da ferramenta do bem-estar, trazendo exercicios que nós ajude criar uma estabilidade emocional e mental. 2. Podendo realizar a ferramenta nos momentos de sobrecarga, tirando alguns segundo para uma 'pausa estrategica', pois também precisamos de uma pausa para até mesmo após um atendimento onde mexeu com a estabilidade emocional, sabendo que o atendimento ao público não é fácil, e para entregar um bom atendimento após um atendimento sobrecarregado, é necessário esta 'pausa' sugerida. 3.Realizar a 'pausa estrategica', para melhoria a estabilidade emocional e mental, para um atendimento de alta qualidade. Sendo feito 2 vezes ao dia , um pela manhã e outro a tarde. Lembrando que dará opções de como e qual realizar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Ser o atendente estrategico, tendo melhor ranking diante dos atendendimentos. 2. Realizando missões dada diante da ferramente WOW para melhorar a potencialização de um atendimento de excelencia. 3. Qualidade - usar e fazer mais missões apresentadas por ele mais melhorar seu desenvolvimento no rankinh, tendo visão de sua forma operacional. Quantidade - quantas vezes vocês realiza o uso dessa ferramente de extrema curiosidade e buscando aprender diante do WOW.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.Nesta útilma aula do módulo incial, trouxe a parabenização de aprendizado, incentivo em colocar em prática como tem sido diariamente. 2. Usar as ferramentas apresentadas no tragetoria do curso que me foi apresentado. Confirmando que o WOW me ajudou, a melhorar tanto no atendimento, tanto emocionalmente diante das situações apresentadas no dia a dia. 3. A EXCELÊNCIA DA CONSTANCIA EM SI APERFEIÇOAR. CADA CLIENTE IMPORTA.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendir que hoje o grande diferencial de uma empresa em qualquer ramo que envolva que cliente é o atendimento , aprender encantar o cliente , deixar um atendimento mais leve , rapido , pratico e menos robotizado , dar pro cliente um atendimento diferente de todos , passar uma otima experiência pro cliente principalmente pelo meios digitais. 2- Dar mais uma atenção pro cliente , um atendimento diferente , ouvir aquele problema que o cliente tem , entender , filtrar e resolver , deixar o cliente feliz , dar uma emoção de longo prazo pro cliente 3 - Passar um cliente um atendimento top , dar uma segurança aquele cliente onde ele se sinta feliz