Mapa de Capacitação Bora Encantar: Netcity Fibra Ltda

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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11Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Painel de formação por atendente

E

Emanuelle de Lurdes dos Santos

DepartamentoPadrão
E-mailmarketing@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados1
Pontos no ranking10

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1145,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como bons gestores, precisamos ter organização e planejamento para conseguir influenciar e engajar os colaboradores a entrarem, de fato, na estratégia do Bora Encantar. Por isso, acredito que, além da imersão, seja necessário estruturarmos um plano de aula e desenvolvimento, com conteúdos organizados, resumos e materiais de apoio para facilitar a aplicação e o acompanhamento da equipe. Inclusive, podemos pensar em desenvolver esse mesmo formato para a equipe técnica, garantindo que todos estejam alinhados com a estratégia e tenham clareza sobre como colocá-la em prática no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 10.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 9..
F

Franciane Galvão

DepartamentoCancelamento
E-mailrecepcao@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Janaina Ribeiro Gonçalves

DepartamentoVendas
E-mailatendimento@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jean Becue Neto

DepartamentoSuporte
E-mailsuporte6@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jéssica

DepartamentoPadrão
E-mailjessica@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

K

Kauã Mares de Souza

DepartamentoSuporte
E-mailsuporte3@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

L

Leticia Cristina Batista dos Santos

DepartamentoPadrão
E-mailfinanceiro3@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados1
Pontos no ranking13

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre o método bora encantar, é uma breve explicação do que vai ser ensinado nos próximos vídeos .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que para ter uma atendimento encantador, precisa ter a vontade, a intenção e querer atender com qualidade, e ser com todos os clientes, não somente os que estão tranquilos, mas também os que não estão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Os principais erros no atendimento é não prestar atenção, não se importar e atender de maneira genérica. É necessário prestar atenção em mensagens enviadas anteriormente e evitar de fazer o cliente informar novamente, chamar o cliente pelo nome e se importar com o que o cliente está relatando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A nossa missão é conquistar a confiança e segurança do cliente. Não devemos utilizar apelidos, ter erros ortográficos e enviar mensagens desorganizadas, e transferir a responsabilidade no atendimento, pois o cliente está falando com a empresa e não com um departamento especifico, a ideia é auxilia-lo da melhor maneira possível .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilizar palavras positivas para passar uma boa sensação ao cliente, durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Não atender utilizando palavras negativas, genéricas e robotizadas. Atender de foram pratica, mas que demonstre que está comprometido com o cliente, não despachar o atendimento ou responder com pressa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
M

Monique de Oliveira

DepartamentoFinanceiro
E-mailfinanceiro@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

P

Paulo Henrique Souza de Lima

DepartamentoSuporte
E-mailsuporte5@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Rick Cauã do Nascimento

DepartamentoSuporte
E-mailsuporte4@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

T

Talissa Moraes Guimarães

DepartamentoVendas
E-mailatendimento2@netcityfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado