Mapa de Capacitação Bora Encantar: Netfibra

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

C

Camila Rodrigues

DepartamentoPadrão
E-mailcamilinharodpires@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados2
Pontos no ranking21

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O impacto que cada área tem no atendimento ao cliente, instruir a equipe de como gostariamos que fosse o atendimento, abordagem, reclamações, durante a venda, atendimento em geral, pós vendas. Padrão de excelência requer treinamentos analisar pontos fortes de nossos colaboradores, e comprotimento coletivo, atendimento é fundamental.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: uma aula de boas vindas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Comprometimento em entregar o melhor atendimento, mesmo com os cliente mais dificies, para diferenciar no mercado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Atender sempre com cordialidade, se mantendo atento aos detalhes para criar conexão com o cliente deixando ele assim mais confortavel e menos irritado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sempre passar confiança para o cliente com minhas respostas, não dar respostas confusas, tentar encantar o cliente, caso não seja de meu conhecimento transferir para quem tenha o conhecimento para o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Todas as reações importam, sempre evitar de usar "ok" "ta ok" "joinha" , e colocar reações positivas que deem uma boa sensação ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: As palavras importam, pois o cliente não está vendo minha expressaõ ao conversar com ele,diferenciar-me fazendo o cliente se sentir importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
J

Juliano aparecido nunes

DepartamentoPadrão
E-mailjulianoaparecidonunes@yahoo.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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setembro
Nenhum curso concluído

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L

Lara Medeiro de Freitas

DepartamentoPadrão
E-maillarafreitas1912@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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setembro
Nenhum curso concluído

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  2. Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Marcela de Paula Nunes

DepartamentoPadrão
E-mailmarcelanunespaula@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados4
Pontos no ranking28

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Entendi que nessa primeira aula foi mais uma apresentação do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa segunda aula continua uma breve apresentação do que virá pela frente. E que pra tudo acontecer temos que ter vontade, determinação, e atender a todos como se fosse alguém da nossa familia, no qual amamos muito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que um bom atendimento ao cliente envolve ouvir, e ler com atenção. Ser educado, ter empatia, e entender a necessidade do meu cliente. E chamar o cliente pelo nome, para criar mais conexão. 2-Melhorando minha comunicação, ouvindo as dúvidas, e procurar oferecer solução rápida. 3-Atender o cliente com dúvidas, sobre um suporte ou contratação de plano, explicar as coisas de forma clara e ajuda-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que devo chamar o cliente pelo nome, e não abreviar as palavras, pois posso "manchar" a imagem da empresa. E não enviar textão, pois talvez o cliente fica com preguiça de ler, e não conseguimos chegar a um atendimento claro, e objetivo. 2- Posso aplicar perguntando o nome do cliente, caso esteja algum apelido, ou algo do tipo, para tornar nossa conversa mais pessoal, e criar uma conexão mais com ele. 3- Quando o cliente entrar em contato, e eu ainda não souber o nome dele, eu posso perguntar: "Com quem tenho o prazer de falar?", e durante o atendimento continuar chamando ele pelo nome de forma humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que a forma como respondemos os clientes é muito importante. Devemos evitar respostas frias, secas, e ser mais positiva, demonstrar atenção, e interesse. 2-Posso aplicar usando palavras mais acolhedoras durante o meu atendimento, e evitar respostas que eu possa parecer desinteressada. 3- O exemplo seria, em vez de responder "ok" quando meu cliente confirmar uma informação, responder "Perfeito" ou "Excelente", mostrando mais atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Nessa aula aprendi sobre as respostas "curtas", e práticas, que nem sempre elas estão corretas, pois pode transparecer pro cliente que não estou me importando com o atendimento. 2- Posso aplicar nos meus atendimentos sendo mais compreensiva, e procurando sempre entender meu cliente, utilizando as palavras certas. 3- Meu cliente precisa de atendimento urgente, e não tenho o técnico disponível no momento, vou acolher o meu cliente com as palavras certas, e chegar a um acordo que dará certo para ambos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
M

Maria Júlia Ferreira Gonçalves

DepartamentoPadrão
E-mailmariajuliaferreira00@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados2
Pontos no ranking18

Timeline de cursos concluídos

setembro
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0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A aula foca em apresentar o curso, e como ele vai impactar no aprendizado do atendimento que irá mudar totalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento excelente começa na intenção, mesmo sendo um cliente desafiador você tem que querer atender ele bem. De varias formas, aprendendo a lidar com aquele cliente arrogante e que ele também fale bem do seu atendimento. Um cliente que chega te xingando ou falando grosso, com seu conhecimento você consegue reverter esse atendimento e entregando um atendimento bom para ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos sempre ficar atento ao que o cliente já relatou ao nosso robô, e se atentar em chamar pelo nome em diversas situações, é um erro comum que sempre faço, atender de maneira genérica, "Olá boa tarde, como posso ajudar?" "Senhor/Senhora"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que não devemos chamar as pessoas por apelidos, ou por intimidade porque nem sempre todos os clientes gostam, tratar sempre pelo nome ou por você. Ter atenção em finalizar a mensagem e deixar o cliente seguro com a finalização, mesmo que você não tenha consigo dar uma solução para o problema, ter atenção em abreviações e escritas erradas que não deixa nada profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Responder o cliente com entusiasmos, não com resposta secas e diretas, sempre tratar de maneira que esteja empolgado por esta atendendo, e passando boas experiências

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que um bom atendimento não é apenas responder rápido e se livrar da fila, mas sim prestar atenção na forma como estamos falando com o cliente. Principalmente no atendimento digital, as palavras fazem muita diferença, porque o cliente não está vendo nossa expressão ou ouvindo nosso tom de voz, então ele pode interpretar a mensagem de várias formas. Entendi que escolher palavras mais positivas, demonstrar empatia e mostrar que estou realmente buscando resolver o problema pode fazer o cliente se sentir mais importante e seguro. No meu trabalho, posso aplicar isso principalmente nos atendimentos aos clientes, evitando respostas muito automáticas como “ok”, “aguarde” ou “vou verificar” e procurando demonstrar mais atenção e iniciativa. Por exemplo, se um cliente estiver com algum problema na internet, em vez de responder apenas “vou verificar, aguarde”, posso falar: “Pode deixar, vou verificar o que aconteceu com a sua conexão e acompanhar o seu caso. Assim que eu tiver uma atualização, retorno para você”. Dessa forma, além de passar a informação, também mostro que estou me importando com o problema e que vou acompanhar a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
M

Matheus

DepartamentoPadrão
E-mailmatheus.adm@paineirasnet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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setembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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F

fabiola

DepartamentoPadrão
E-mailfabi.avenger@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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setembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado