Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Netgames Telecom

Resumo do atendente: First Call Resolution: Capacidade do atendente de resolver o problema do cliente no primeiro atendimento. Cada caso é necessário uma abordagem diferente e que ainda tenha a mesma atenção e cuidado na resolução do problema do cliente. Evitar passar a sensação de RECOMEÇO no atendimento.

Resumo do atendente: Sempre dar um status quando necessário fazer algo e o cliente estiver esperando ( Seja por ligação ou por mensagem). Realizar uma comunicação positiva ao informar que o cliente terá de esperar e quando retornar.

Resumo do atendente: Scaner no atendimento: Verificar mais de uma vez o que foi dito para não tem confusão ou troca de informações. - Chamar o cliente pelo nome é dar um toque especial no atendimento. No máximo três vezes durante o atendimento. O encantamento está nos detalhes, em casos de atendimento onde o cliente usa palavras fortes, necessário dar um “tapa” De gentileza. Ou seja, não devolver na mesma moeda.

Resumo do atendente: Exibição de templates com diferentes formas para diferentes situações que ocorrem no dia a dia. Ex:. Problemas graves, informar um erro, orientar a não cometer outro ato que leva ao atendimento.

Resumo do atendente: - Equilibrar agilidade e manter a qualidade. A apresentação do início do atendimento tem que ser rápida e que demonstre que o atendente precisa mostrar credibilidade, que é conhecedor do que a cliente precisa. M.P.A: Motivo pelo atendimento Após o entendimento do motivo do atendimento, verificar o grau de urgência do atendimento e realizar a organização adequada para determinado atendimento. Se possível, etiquetar por cores que determinam o nível de urgência.

Resumo do atendente: o vídeo trata como principal assunto a mudança de vocabulário, e ações que podem encantar o cliente de forma diferente e não de forma "clichê". o vídeo mostrou novas palavras que podemos utilizar com os clientes e a forma de usar, mostrou palavras que devemos deixar de usar pois comprometem o atendimento de forma negativa.

Resumo do atendente: o vídeo tratou sobre como os clientes mudaram de acordo com o tempo, se tornando mais exigentes com as demandas que precisam ser solucionadas. foram mostradas como um bom atendimento pode proporcionar no cliente sentimentos bons e memorias prolongadas, assim fidelizando o cliente e garantindo que ele possa sempre passar uma boa experiência para futuros novos clientes.

Resumo do atendente: o foco principal foi a forma de organização do atendimento para que ele possa fluir de forma natural, sem repetições. tratou erros de digitação e uso de abreviações que tornam o atendimento algo informal e desorganizando, fazendo com que o cliente possa não entender o que está sendo dito.

Resumo do atendente: o vídeo tratou como assuntos principais a forma de como encantar o cliente, tentando resolver a demanda do cliente sempre no primeiro atendimento e formas de informar ao cliente prazos para que ele seja mais tolerante e entenda o motivo do prazo.

Resumo do atendente: o vídeo tratou sobre como tratar o cliente enquanto ele aguarda a verificação, sempre fornecendo um feedback da verificação para que ele não se sinta abandonado durante o atendimento. abordou formas de como prevenir situações para que o cliente não necessite solicitar algo, mas realizar antecipadamente.

Resumo do atendente: Welde, o vídeo fala sobre como ser mais empático com o cliente, se colocar no lugar dele e entender como o cliente está se sentindo diante do problema que está sofrendo. foram apresentando templates de como melhorar essa abordagem e templates para abordar clientes que chegam a falar de forma desrespeitosa

Resumo do atendente: o assunto principal do vídeo foi como podemos registrar as informações de forma correta no sistema e como é importantes ter essas informações para atendimento futuros. apresentou também templates de como finalizar o atendimento e como deixar o cliente conformável para realizar a pesquisa de satisfação do atendimento.

Resumo do atendente: o vídeo mostrou formas de como iniciar o atendimento com saudações e formas de como organizar os atendimentos, urgentes, importantes e administráveis, que são os que podem levar um pouco mais de tempo para pensar na melhor decisão