Mapa de Capacitação Bora Encantar: Netgames Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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10Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Painel de formação por atendente

A

Antônia Castro

DepartamentoComercial
E-mailantonia64kastro@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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B

Bruno Nojosa

DepartamentoFinanceiro
E-mailbrunonojosaa@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
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fevereiro
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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Claudemi Araújo

DepartamentoComercial
E-mailclaudemi@linkdemy.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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dezembro
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janeiro
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fevereiro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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E

Eduarda Simplicio

DepartamentoFinanceiro
E-mailmouraduda009@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
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março
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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Gabriella Andrade

DepartamentoComercial
E-mailngabrielaandrade0007@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Gederson Alves

DepartamentoSuporte técnico
E-mailgedersonav@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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janeiro
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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I

Irislene Rodrigues

DepartamentoSuporte técnico
E-mailirislenerodrigues12@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados4
Pontos no ranking25

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dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: First Call Resolution: Capacidade do atendente de resolver o problema do cliente no primeiro atendimento. Cada caso é necessário uma abordagem diferente e que ainda tenha a mesma atenção e cuidado na resolução do problema do cliente. Evitar passar a sensação de RECOMEÇO no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sempre dar um status quando necessário fazer algo e o cliente estiver esperando ( Seja por ligação ou por mensagem). Realizar uma comunicação positiva ao informar que o cliente terá de esperar e quando retornar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Scaner no atendimento: Verificar mais de uma vez o que foi dito para não tem confusão ou troca de informações. - Chamar o cliente pelo nome é dar um toque especial no atendimento. No máximo três vezes durante o atendimento. O encantamento está nos detalhes, em casos de atendimento onde o cliente usa palavras fortes, necessário dar um “tapa” De gentileza. Ou seja, não devolver na mesma moeda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Exibição de templates com diferentes formas para diferentes situações que ocorrem no dia a dia. Ex:. Problemas graves, informar um erro, orientar a não cometer outro ato que leva ao atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: - Equilibrar agilidade e manter a qualidade. A apresentação do início do atendimento tem que ser rápida e que demonstre que o atendente precisa mostrar credibilidade, que é conhecedor do que a cliente precisa. M.P.A: Motivo pelo atendimento Após o entendimento do motivo do atendimento, verificar o grau de urgência do atendimento e realizar a organização adequada para determinado atendimento. Se possível, etiquetar por cores que determinam o nível de urgência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
M

Maria Clara

DepartamentoComercial
E-mailclarafgomesss@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
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janeiro
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fevereiro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Taislana Gomes

DepartamentoComercial
E-mailanagomes.dog@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
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março
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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W

Welde Lima

DepartamentoSuporte técnico
E-mailweldenogueira16@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados5
Pontos no ranking33

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dezembro
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janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído

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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o vídeo trata como principal assunto a mudança de vocabulário, e ações que podem encantar o cliente de forma diferente e não de forma "clichê". o vídeo mostrou novas palavras que podemos utilizar com os clientes e a forma de usar, mostrou palavras que devemos deixar de usar pois comprometem o atendimento de forma negativa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: o vídeo tratou sobre como os clientes mudaram de acordo com o tempo, se tornando mais exigentes com as demandas que precisam ser solucionadas. foram mostradas como um bom atendimento pode proporcionar no cliente sentimentos bons e memorias prolongadas, assim fidelizando o cliente e garantindo que ele possa sempre passar uma boa experiência para futuros novos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: o foco principal foi a forma de organização do atendimento para que ele possa fluir de forma natural, sem repetições. tratou erros de digitação e uso de abreviações que tornam o atendimento algo informal e desorganizando, fazendo com que o cliente possa não entender o que está sendo dito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o vídeo tratou como assuntos principais a forma de como encantar o cliente, tentando resolver a demanda do cliente sempre no primeiro atendimento e formas de informar ao cliente prazos para que ele seja mais tolerante e entenda o motivo do prazo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: o vídeo tratou sobre como tratar o cliente enquanto ele aguarda a verificação, sempre fornecendo um feedback da verificação para que ele não se sinta abandonado durante o atendimento. abordou formas de como prevenir situações para que o cliente não necessite solicitar algo, mas realizar antecipadamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Welde, o vídeo fala sobre como ser mais empático com o cliente, se colocar no lugar dele e entender como o cliente está se sentindo diante do problema que está sofrendo. foram apresentando templates de como melhorar essa abordagem e templates para abordar clientes que chegam a falar de forma desrespeitosa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o assunto principal do vídeo foi como podemos registrar as informações de forma correta no sistema e como é importantes ter essas informações para atendimento futuros. apresentou também templates de como finalizar o atendimento e como deixar o cliente conformável para realizar a pesquisa de satisfação do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: o vídeo mostrou formas de como iniciar o atendimento com saudações e formas de como organizar os atendimentos, urgentes, importantes e administráveis, que são os que podem levar um pouco mais de tempo para pensar na melhor decisão

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado