Mapa de Capacitação Bora Encantar: Nettcon

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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8Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Painel de formação por atendente

A

Areia Lopes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailareia.lopes@outlook.com
Cursos concluídos no período6
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados10
Pontos no ranking97

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Comunicação entre equipes
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações praticas 1- Chama o cliente pelo (NOME) 2- Evite reacções frias, ex: tá ok, ok, beleza, certo, sim e não 3- Aplicar reacções positivas ex: compreendo, entendo, incrível, perfeito e excelente 4- Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas (aposentar expressões) 5- Inove sua comunicação com expressões humanizadas, com as cerejas cereja da empatias cereja do comprometimento cereja da proatividade cereja da priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Guarda um espaço especial na memoria do cliente, elogie uma característica Gentileza gera Gentileza..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Verdade, sempre achei que estava sendo a melhor a tendente, quase nunca chamo pelo nome do cliente sempre senhor ou senhora, obs: procurar saber o nome do cliente e chamar por ele .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 5 erros 1- Responder o cliente sem ler a mensagem 2- Se livrar do cliente 3- Ser seco ou frio 4- Escreve com abreviação, erros de digitação, linguagem amadora e evitar escrever em caixa alta dar a impressão que esta gritando com o cliente 5- Mensagem desorganizada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 7 Situação desafiadora 1- Duvida 2- Solicitação 3- Prazo 4- Reclamação 5- Objeção 6- Negativação 7- Cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Entregar a mensagem perfeita para cada ocasião e saber contorna as situação com excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A meta é chegar aos 100 pontos de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Registro no mural da conquista, serve para relembra ou aplicar novamente mural da conquista e wow chat, vai fazer um estudo do caso,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca contaste e não se acomodar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Empatia, quando o cliente esta inflamado e responder com humanização e não com deboche.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando o cliente quer cancelar, usar a técnica de responder com estratégia e mudar a opinião do cliente e reverter o cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Audio, baixa e clicar na notificação do wow chat ela vai interpretar e só clicar no comando de acordo com a necessidade da resposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Analise do próprio atendimento, selecionar o atendimento do começo ao fim e clicar em diagnostico de atendimento. (sempre ler)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Diagnostico de audio, baixa ir em diagnostico fazer arquivo localizar abrir o atendimento, sempre ler a avaliação do wow.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento, tem o receptivo que é quando o cliente entra em contato, e o ativo é quando o a tendente entra em contato, simulação serve para treinar os pontos cegos no qual temos dificuldade, importante fazer o diagnostico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Importância de simular serve para ter bom resultados, ter pausa estratégicas e usar os recursos, renove as energias, minuto de bem estar e realize os exercícios.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Motivação de chegar a excelência, destaque, o melhor é que tudo o que fazer ou o e que deixa de fazer vai ser detectado pelo wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Conhecimento sem ação não serve para nada (protagonista).

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Quero me destaca como a melhor a tendente e ter um atendimento de Excelência.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGUROAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1° Passo é criar uma saudação onde vau te aproxima do cliente, depois de 3 a 4 pergunta que ajuda a identificar qual o perfil do cliente e sua necessidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que fazer para conectar? Presta atenção na mensagem nos audio e também marca as palavras chaves e depois usar a técnica de espelhamento, as palavras principais do cliente e usar a continuidade no pós atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Para qual quer objeção, como contorna as objeções é aplicar as técnica de Conectar, Posicionar, Conduzir e para finalizar usar a técnica da continuidade ( uso de histórico)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As técnicas de condução, principal erro e pergunta qual melhor horário para o cliente, sempre apresente 02 opção de escolha. COMPROMISSO FIRMADO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As 5 cerejas do encantamento 1- cereja já te conheço (nome) 2- cereja da continuidade (ler histórico) 3- cereja do aprendizado (ajuste) 4- cereja da atenção (caso diferente) 5- cereja emocional (elogios espontâneo)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O cliente quer um desconto que não é permitido? aplique a R.E.G.R.A R. reconheça o cliente E. expresse o beneficio G. guie com clareza R. reforce a compreensão A. agradeça genuinamente gratidão sincera e humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando o cliente esta inflamado não posso usa o modo engessado tenho que ter atitude diferente e mudar a percepção do cliente, atitude e postura são fundamentais e também palavras escolhida faz diferença, os 4 Cs Cuide, Conecte, Conduza e Conquiste.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Para ter bom resultado tem que usar o wow chat .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Wow chat é de uso obrigatório para ter bom resultados e disciplina.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Diagnostico, tem que fazer para ver onde esta os erros e também os acertos o melhor formato a ser feito é fazer o diagnostico assim que terminar cada atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.
D

Daniela Karine Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maildanielakbn24@gmail.com
Cursos concluídos no período8
Aulas concluídas no período83
Registros aprovados39
Pontos no ranking300

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Conteudo Encantador
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
maio
  • PALESTRAS PROVEDOR
junho
  • PÓS VENDAS
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi a aplicar novas ações, identificar mensagens, entender o que o cliente realmente precisa, transmitir mais atenção e aprender a ver situações como oportunidades para melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensina muito sobre um melhor atendimento e uma melhor comunicação com o cliente. termos mais atenção na hora de receber cada aluno e fazer a diferença para o cliente por meio de um atendimento com mais atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: curso tem como finalidade nos ensinar a sermos referencia em atendimento, qualidade, a sermos mais prestativos, nos conectar com o atendimento mais atual, moderno e ao mesmo tempo humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa aula ensina a rever os erros no atendimento, nas respostas, entender cada necessidade, prestar atenção nos detalhes e melhorar como profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ótimo vídeo, aprendemos a encantar os clientes por meio do atendimento, expandir o atendimento, usar ferramentas disponíveis ao nosso favor para causar uma impressão melhor em cada atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo nos ensina a usar as ferramentas, corrigir mensagens e ver novas possibilidades de atendimento. ensina também a criar novas habilidades, usar novos botões de atendimento e melhorar a comunicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ótima aula, nos ensina a ver a posição que estamos no ranking, nosso desempenho através do curso e o que podemos melhorar no nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: excelente, esse vídeo nos ensina a usar o mural da conquista, reverter cancelamentos, ver a nossa jornada de atendimentos, valorizar o nosso desempenho e ver em que podemos melhorar mais ainda. Fala sobre compromisso com os clientes, agendamentos e buscar melhores soluções com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a plataforma para ter acesso a todos os conteúdos que forem necessários pra dia a dia, fazer resumos, me aprofundar nos vídeos e no que eles ensinam. ensina melhor a usar o chat, nos mostra palestras, atividades para uma comunicação melhor e registrar os resumos das aulas que assistimos para gerar pontos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensina a resolver problemas e mensagens em tons alterados com humanização, usando estratégias mais especializadas para um atendimento diferente e com mais qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensina a atender com mais atenção nos detalhes, ver novas oportunidades, melhorar a comunicação, reverter cancelamentos, se expressar melhor com o clientes e usar mais as ferramentas disponíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo é ótimo, pois ensina a usar o chat para respostas estratégicas ou mais humanizadas no atendimento, negociação e envio de boletos, responder áudios usando o chat para transformar cada uma delas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi a rever o meu próprio atendimento, ver o que se pode melhorar, analisar os atendimentos e a evolução enquanto atendo. ensina a aperfeiçoar atendimento usando recursos do chat e as sugestões de melhores respostas enquanto uso ele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensina a baixa e avaliar os áudios dos clientes, avaliar o sentimento que cada áudio transparece para entender a necessidade do cliente e desenvolver um atendimento melhor por meio de texto, áudio ou ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta de atendimento ativo para ter respostas melhores, mais elaboradas, ter uma comunicação maior e melhor com cada cliente e trazer um atendimento atualizado, com mais performance e habilidades novas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse vídeo aprendemos a usar a técnica de pausa estratégica para o dia a dia e, principalmente para os dias mais corridos para nos recuperarmos emocionalmente e entregarmos um atendimento bom mesmo com as adversidades que o dia a dia nos trás.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ensina a analisar o próprio atendimento através do ranking, ver o nível de maturidade que estamos tendo ao usar a ferramenta para subir no gráfico, entendermos o que se pode melhorar, entender o cliente, criar respostas com mais qualidade, usar técnicas visuais e relembra sobre usar o recurso da cereja para nos orientar no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi a metodologia do bora encantar, usar o chat, aprendi como melhorar como profissional, aplicar as aulas no dia a dia e buscar sempre melhorar como profissional e atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ensina muito sobre prestar um atendimento de qualidade, melhorar intelectualmente, resolver situações desafiadoras de forma mais empática e responsável com os clientes.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ACESSO AOS CONTEÚDOSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo ensina a criar boas estratégias, novas habilidades, explorar o chat, desenvolver novas técnicas e aplicar quaisquer novidades ao atendimento diário.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ALERTAS INTELIGENTESAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa aula fala sobre os alertas inteligentes para evitar de nos comprometermos a fazer algo para os clientes e acabarmos esquecendo. aprendemos a usar o chat para esses alertas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: essa aula fala sobre analisar mensagens e interpretá-las através do chat selecionando a mensagem e clicando no item que interpreta as mensagens para criarmos respostas estratégicas sobre cada assunto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nesse vídeo o instrutor Robson fala sobre o chat, melhorar o atendimento e se compromete a nos ajudar cada vez mais e relembra a importância do chat mais uma vez.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi melhor a lidar com reclamações de clientes, analisar melhor as palavras antes de enviar, encontrar a melhor solução para os problemas e até usar a pausa estratégica para construir uma resposta certeira para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: este vídeo é um tutorial rápido sobre como entrar no site e ativar o chat para começar a usar as ferramentas disponíveis através dele com os clientes e melhorar mais ainda o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: somos aconselhados pelo mentor a tirar dias da semana para analisar nossos próprios atendimentos, fazer resumos e com isso, acelerar nosso processo de aprendizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: esse vídeo fala sobre usar as mensagens prontas para agilizar o atendimento sem perder a qualidade e deixar mensagens salvas para usar futuramente. o vídeo é bem completo e nos trás mais conhecimento sobre o chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi nessa aula a construir mensagens com acessórios para melhorar o atendimento e encantar o cliente através da ferramenta para impressionar os clientes com novas habilidades.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: essa aula nos ensina a lidar com clientes com objeções e ajudar os clientes a tomarem decisões usando estratégias e criar conexões com cada um deles.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: entendi melhor sobre criar mensagens encantadoras usando o chat e aprendi que podemos usá-lo para todas as ocasiões, independente da necessidade no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: um resumo breve do que fazer após ativar o chat e criar a conta dos usuários da empresa, discernir os postos de cada um e aprender o passo a passo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: resumo sobre fazer a homologação caso o chat não esteja abrindo para cada um, e o que fazer se a plataforma já estiver ativada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi a interpretar áudios e mensagens de clientes para entender sentimentos ou necessidades nas mensagens e saber corretamente o que dizer no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendemos a ver nosso nível de maturidade pelo painel de configurações, ver o que devemos melhorar. vemos o destaque, as atividades de bem estar, fazer os exercícios, trabalhar o aspecto mental emocional e somos incentivados a praticá-las diariamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendemos a importância de chamar as pessoas pelo nome de formas estratégicas e aproveitar essas oportunidades porque isso faz toda a diferença para eles e para o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendemos a corrigir textos, mudar o tom na conversa, melhorar a escrita, ajustar mensagens e adaptar, resumir mensagens, colocar emojis, usar o negrito e refinar nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aula sobre avaliar nosso próprio atendimento através do chat, fazer um relatório detalhado sobre o atendimento e ver se está bom, ruim ou o que se pode melhorar para entregar sempre excelência no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: resumo sobre o uso do wowchat para me destacar profissionalmente, utilizar no máximo possível a ferramenta e aplicar as técnicas no dia a dia e reparar os textos , corrigir eles e analisar o que se pode melhorar na mensagem antes de enviar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESUMO ESTRATÉGICOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo é muito importante pois ele nos ensina a selecionar todo o nosso atendimento e avaliar ele, resumir o atendimento em questão e ver se está bom e o que se pode melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
REVERTER CANCELAMENTOAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aula bem completa sobre usar estratégias em casos de cliente querendo cancelamento, aprendemos a aplicar novas técnicas e usar o chat para pedir uma nova oportunidade, um voto de confiança e nos colocarmos á disposição para tentar ajudar o máximo cada cliente para que a empresa não perca clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendemos a importância de analisar o ranking, a quantidade de vezes que usamos o chat e a qualidade do nosso atendimento que são os itens mais importantes e avaliados dentro do curso que nos está sendo passado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nestes slides aprendemos o que é o jeito de encantar, como colocar em prática e os padrões para garantir a qualidade de cada atendimento. também conhecemos melhor os princípios e os comportamentos obrigatórios no atendimento. e além disso, temos o mais importante que é o que evitar em todos os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo é um resumo breve sobre como funciona o chat e como funcionam as ferramentas para a equipe usar da forma correta em todos os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: orientações sobre o momento que nós acabarmos arando de usar o chat ou pausarmos o uso, somos instruídos em relação a isso para não pararmos de usar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula sobre avaliações de atendimento, como ver nossa classificação para fazer uma análise, ver as avaliações de clientes e também analisar como a equipe está se saindo para descobrir o que a equipe está fazendo bem e o que dá para melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: uma aula breve sobre trocar usuário, senhas, criar usuários, visualizar relatórios, excluir, resetar e fazer uma gestão melhor do atendimento e da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a fazer a gestão das mensagens, agendar consultas e visitas, ver a jornada do curso, compartilhar mensagens de retenção, selecionar o que desejo e usar o departamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi a ver todas as aulas, rever conteúdos, criar planos em equipe para o atendimento, seguir planos de aula e criar o comprometimento de atender usando as técnicas do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: entendi melhor como aumentar minha porcentagem no gráfico usando o chat, ajustando textos, usando ajustes humanizados, encantadores, cerejas e aprendi a desbloquear missões.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aula completa sobre observar os níveis da equipe no ranking do curso, ver quantidade e qualidade, ver conquistas registradas e entender sobre a sobre a pontuação da equipe em relação ao uso do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: um resumo sobre usar a ferramenta do simulador para os dias de mais reclamações dos clientes por problemas ou instabilidades que vierem a acontecer eventualmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: essa aula transforma nossa forma de atender, nos ensina regras básicas para atender os clientes, nos ensina a tratar os clientes com prioridade, nos incentiva a buscarmos ser sempre melhores, nos destacar no atendimento para ser um ótimo profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
INICIANTES - TURMA 11/12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi a importância de prestar um bom atendimento, entendi melhor sobre erros no atendimento, entendi como fazer um bom atendimento na prática e entendi a importância de cada cliente. também aprendemos sobre reações negativas e positivas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: temos resumos completo do que não fazer e falar, do que fazer para melhorarmos, das palavras e frases que não passa boas impressões quando são usadas e do que devemos fazer para melhorar no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: essa aula fala sobre ter agilidade, qualidade e ter rapidez no atendimento. ela nos ensina a sermos sempre estratégicos e nos mantermos sempre atentos ás novidades no mundo do marketing.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: esse vídeo é uma palestra bem completa sobre a importância de um bom atendimento e ensina na prática como transformar a história de uma empresa através do curso e das ferramentas que temos á nossa disposição que fazem toda a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendemos nessa aula novas habilidades, novas ideias de respostas para cada situação, aprendemos a passar segurança para o cliente, a ter empatia diante de cada situação diferente e a forma certa de tratar cada cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: treinamento em vídeo sobre melhorar a comunicação no atendimento, melhorar a forma de escrever, nos desenvolver como atendente e como nos tornarmos profissionais melhores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Turma 20-01-26Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: robson explica a importância do cliente, o que é o atendimento, como recepcionar e resolver situações de clientes com problemas para uma melhor solução. nos trás também exemplos atendimentos bons e ruins.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: esse playbook é essencial e resume tudo o que nos foi ensinado sobre atendimento, vendas, atendimento, a nos expressarmos melhor com os clientes, nos ensina regras que são fundamentais para o nosso dia a dia, resoluções de problemas de clientes e atenções diante das mensagens para sempre termos qualidade nos atendmentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: neste book estão resumidas as cerejas do encantamento de uma forma mais prática que fazem o cliente dar mais valor ao atendimento que está sendo prestado pelo atendente deixando o atendimento mais confortável para o cliente fazer indicações futuras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: nesta aula aprendemos a reduzir a inadimplência através do atendimento estratégico e encantador. aprendemos a formular melhor nossas frases través da ferramenta e alcançar níveis maiores de clientes sem pendências em seus nomes com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: este book nos ensina sobre a retenção e recuperação de clientes do provedor de internet, além de conter estratégias de comunicação e manutenção. aprendemos a conversar melhor com os clientes, principalmente os que querem finalizar o contrato para reverter essas situações de forma encantadora e diferente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a usar as cerejas ao nosso favor para que nossas expressões deem um toque de encantamento nos clientes e para que criamos uma autoridade consultiva sem arrogância para nos diferenciar da concorrência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: neste playbook aprendemos como conduzir nosso jeito de encantar, os padrões para um bom atendimento, aprendemos os princípios do jeito de encantar, comportamentos obrigatórios, ferramentas para atender com humanização, utilizar mais o chat no dia a dia e ser um atendente excelente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprendi a ter um contato rápido e objetivo, focado no desempenho técnico para reforçar ainda mais as estratégias da ferramenta encantar. nos é ensinado também a focar nas avaliações do cliente no nosso modo de atender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ótimo, nesse book vemos um suporte completo e humanizado que visa resolver problemas, recuperar clientes e transformar cada atendimento. nos ensina a resolver todos os problemas de internet de forma mais prática.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: esse book ensina a aplicar as técnicas de encantamento também nas visitas técnicas para garantir que os técnicos representem a empresa com excelência, educação e respeito, além de ensinar também o que nunca se deve fazer no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: este playbook é um manual que nos ensina melhor a recuperar ex clientes e transformá-los em oportunidades de retorno. somos instruídos a pedir desculpas, fazer um diagnóstico da situação atual do cliente, demonstrar evolução da empresa e fechar sem pressão, deixando a porta aberta para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nesta aula aprendemos a usar o playbook da plataforma a favor do atendimento para termos um suporte e um aprendizado maior sobre a função e exercermos ela com mais profissionalismo e tendo um conhecimento aprofundado cada dia mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: videoaula que orienta o gestor sobre como gerir melhor o atendimento, organizar as tarefas, trás orientações e conselhos para um melhor atendimento e gestão da empresa para render sempre elogios e atrair mais clientes para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta aula aprendemos melhor sobre técnicas de negociações, estratégias e objetivos. aprendemos também a nos apresentarmos da maneira correta para os clientes, a trazer mais satisfação para eles e aprendemos a usar a estratégia ao nosso favor para ganharmos cada vez mais indicações apara outros clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta vídeo aula aprendemos a recuperar ex clientes usando as técnicas aplicadas no curso e usando a plataforma. aprendemos novas formas de reconquistar os clientes, fazermos uma avaliação do cliente e deixar a porta aberta para eles voltarem para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: este book é um manual para aprendermos a recuperar clientes para a empresa, apresentando excelência e transformando cada cliente em uma oportunidade de retorno. aprendemos a classificar ex clientes, respeitar o timing e as 4 fases estruturadas para conduzir a recuperação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/650,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: essa aula nos ensina a procurar sempre a melhor forma de resolver situações usando a metodologia ensinada no curso. aprendemos a nos organizar para sermos melhores atendentes sem perder a qualidade usando as técnicas ensinadas em aula. posso aplicar isso no dia a dia no atendimento diante de cada situação que aparecer. por exemplo quando precisarmos de um prazo em alguma situação com cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: essa aula nos ensina a darmos um toque personalizado no atendimento ao cliente, demonstrando importância com o cliente, oferecendo o suporte necessário, chamando o cliente pelo nome e tratando da melhor maneira possível o que ele tem a dizer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: essa aula ensina a lidar com clientes que tem problemas de uma forma assertiva e nos ensina a rever a forma como iremos tratá-los para ser da melhor forma possível para que o atendimento seja impecável e o cliente fique satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORAEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: essa aula nos trás reflexões, dicas e aprendizados sobre visitas técnicas, como causar boas impressões, ter empatia, educação e respeito máximo pelos clientes para ser prestado aos mesmos um atendimento de alta qualidade em que o cliente fique satisfeito, elogie a empresa e indique para os outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa aula ensina a termos postura, empatia, cuidado, atenção redobrada com os clientes, em especial os que precisam de mais atenção, incentiva a sermos mais cuidadosos e a termos mais capricho no atendimento que estiver sendo prestado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: esse vídeo fala da importância das palavras que escolhemos usar com cada cliente para causar uma boa impressão, nos ensina a forma correta de falar e agir e nos ensina a melhorar em cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA FINAL (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: apendi a importância de oferecer sempre um bom trabalho para as pessoas, como oferecer um bom suporte de uma forma mais prática, resolver situações de forma ágil, e assim apresentar uma experiência melhor para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula para o GestorAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa aula fala sobre mostrar nossa equipe, o potencial que ela tem, saber nos comunicarmos melhor com os clientes, nos expressarmos, e também usarmos as demais habilidades que aprendemos durante o curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook do Técnico de EliteAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: entendi melhor sobre o jeito de encantar, como conduzir cada visita técnica de forma mais aprofundada, o que garantir em cada atendimento, os comportamentos que devemos ter, como nos apresentar diante dos clientes e assim garantimos que nos tornamos profissionais melhores para a empresa e os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
E

Elielma Lira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailelielmalira96@gmail.com
Cursos concluídos no período8
Aulas concluídas no período73
Registros aprovados14
Pontos no ranking165

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Conteudo Encantador
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • CUIDADO EMOCIONAL
junho
  • O NÃO QUE ENCANTA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comunicação entre equipes
  2. Cuidado Emocional
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A comunicaçao é essencial para a para uma boa conversa com o cliente a empatia, comprometimento, proatividade e priorização, chamar o cliente pelo seu nome gera pertencimento e identificação .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gentileza Gera Gentileza! elogiar o cliente tambem faz parte de um atendimento diferenciado, pois ele é o seu motor de crescimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Um atendimento de excelência faz toda diferencia, ele é o principal motor de crescimento e diferenciação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sempre criar uma validação com o cliente, prestar muita atenção na digitação e evitar abreviações ou uma linguagem amadora, pois a experiência no whatsapp é uma experiência visual, sempre demostrar cuidado e atenção aos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento mora nos detalhes cada mensagem enviada ao cliente importa, fazer com que o cliente se sinta bem, sempre propondo uma soluçao.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a qualidade do atendimento com as ferramentas disponiveis ficam otimas para surpreender o o cliente com um atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Destaque no no ritimo estratégico, acompanhamento de recompensas e pontuações para incentivar a alcançar excelência em um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Registre detalhes da sua conquista no mural, use as ferramentas para um bom desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, o aperfeiçoamento te leva a um atendimento encantador, e para isso assistir todas as aulas te leva a alcançar um destaque maior dentro da plataforma e fora dela tambem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Alcaçar um bom resultado no atedimento atraves do encantar, a platafoma nos faz alcançar exelencia no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Garantir Que o cliente se sinta seguro, sempre transmitindo confiança usando a estrategia e uma solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: em caso de cancelamento sugerir para o cliente uma mensagem estratégica, sempre bom lembrar que devemos alcançar um bom resultado no atendimento, seja no cancelamento, solicitaçao de boleto ou ate mesmo quando o cliete manda audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O diaguinostico do atendimento tem como objetivo trazer a resoluçao do problema, atendimento empatico, humanização e compromisso com a soluçao.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: as ferramentas nos disponibilizam um diagnostico encatador sobre o nosso atendimento ao cliente, seja ela em audio, mensagem ou ate mesmo ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o simulador do atendimento é uma ferramenta para se preparar e se capacitar para o situações na qual voce nao tem segurança

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Uma pausa estrategica com exercicio em caso de uma situaçao desafiadora, renove suas energias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Classificação geral, uma analise completa do que voce faz e nao faz, explorar a plataforma ira melhorar o desenvolvimento ao atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Conhecimento sem açao nao gera bons resultado, dentro dessa plataforma gigante encontramos diversas maneiras para um atendimento de sucesso, com estratégia para encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: vamos aprender a usar as ferramentas para encantar os clientes estou ansiosa para as proximas aulas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/238,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: criar um compromisso no atendimento, sempre chamar o cliente pelo nome, tire tudo que excesso aplique somente o necessário para gerar impacto ao seu cliente, e tornar o atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: os clientes insatisfeitos, sao a nossa maior fonte de aprendizagem cada reclamaçao um processo de aparendizado, o encantamento é a base para superar exctativas, sempre ataque com um obejtivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento Encantador
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: analizar todos atendimentos com o olhar critico naquilo que devemos melhorar, usar as cerejas para um excelente atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Reconheça o cliente, guie sempre com clareza, use estrategicamente a gentileza, para que o cliente venha compreender, agradeça e reforce o valor.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Procurar aplicar um atendimento fora do script engessado, use de estrategia para que o cliente nao cancele, sempre validar qual a frustaçao, do cliente, cuidar conectar, conduzir e conquistar, para ter um atedimento encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Notificar o cliente e apresentar uma proposta, sempre lembrar os benefícios da cobrança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Enxergar a cobrança analizar o perfil do cliente, verificar sempre quem esta sendo cobrado e fundamental para que nao crie um ruído de comunicação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Facilite o acordo e crie estratégias, encontre o caminho para os dois lado, uma boa cobrança gera bons resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Eliminar o confronto com o cliente e essencial, pois o cliente que paga gera resultado para a empresa e esse resultado é fundamental para o crescimento e para a instabilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Cobrar é como vender, portanto existe tecnicas a serem aplicadas, reciprocidade, e sugerir opções para pagamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A formalizaçao cria um distanciamento com o cliente, tudo tem que ser na dosagem certa, conectar, posicionar e conduzir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVE
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: acesso aos conteudos, acesso para construir boas estrategias e como refinar o seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: sistema de alerta te ajuda a evitar de se comprometer a fazer algo e esquecer, te ajuda a lembrar de um horario marcado com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: analize de clientes, seja estrategico a ferramenta te auxilia na interpretação do que o cliente esta dizendo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: uma ferramenta que potencializa muito o atendimento ao cliente, aprendendo a pilorar do jeito certo, obtendo um atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sempre ultilizar as palavras mais neutras chamando pelo nome do cliente em caso de reclamação, use a estratégia certa na conversa com o cliente, conecçao e empatia é essencial em caso de reclamação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: No tutorial aprendemos a instalar e colocar em pratica todas as estrategias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Fazer uma avaliaçao no seu atendimento é essencial para obter um bom resultado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: manter a agilidade sem perder a qualidade, a ferramenta banco de mensagens te disponibiliza mensagens bem elaboradas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O objetivo do botão encantar é o comprometimento com o cliente auxiliando de uma forma pratica dando um toque especial no seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Sempre criar uma conecçao com o cliente e construir objeçoes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Criando mensagens diferenciada para o cliente em caso de situaçao delicada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: um pequeno tutorial de como fazer seu acesso login e senha

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Homologação se caso o botão flutuante da plataforma nao aparecer no whatsapp.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Todo atendimento tem uma zona estratégica, e nessa zona estratégica que encontramos o ouro pra manter o nosso cliente satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nivel de aprendizado, aprendendo a usar a aba de renovar suas energias e colocar em pratica os exercicios em um painel completo, e de como conseguir novas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar o nome do cliente claro nos momentos chaves e estratégicos da conversa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O botão encantar vai ajudar a inclematar as suas mensagens com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Relatório de evolução é importante fazer uma avalizaçao semanal, ultilizar as ferramentas para te levar ao aperfeiçoamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendendo a usar a plataforma com mais estratégia criando uma proposta mais alinhada quando o cliente esta insatisfeito, usando uma resposta bem elaborada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sempre usar o resumo para da um toque no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REVERTER CANCELAMENTORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Apresentar ao cliente sempre uma soluçao, ter uma estrategia para que ele nao cancele os serviços, sempre oferecer uma proposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: uma competição saudavel para que voce sempre melhore e obtenha mais experiência na plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Agradecer é reconhecer as coisas boas de maneira realista, pratique o perdao, pratique a gratidão no final do expediente, agradecer sempre.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Pratica mensal, sempre no final do mes escrever e reconhecer o que conquistou durante o mes, os erros e acertos, e o que deseja para o mes seguinte.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O atendimento muitas das vezes nos gera alguns sentimentos, talvez de um cliente inflamado, use tecnicas que promovem bem estar, desejar, perdoar, agradecer, e conquistar,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Crie o habito de ler 5 vezes um mantra, escolha um sentimento para usar como aliado para um atendimento de um cliente inflamado, escolha paciência, calma, o sentimento que te fara bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Pratique o perdao, alem de renovar trará uma boa comunicação tanto com a equipe ou ate mesmo com aquele cliente inflamado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: se nao estiver bem respire, isso te fara bem apos um atendimento inflamado, e isso te trará um bom resultado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Para obeter um bom desempenho, é necessario fazer uma analize estrategica com a equipe e usar um padrao de excelência no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Realizar o diagnostico diário do atendimento com sua equipe, ira esclarecer os erros e acertos do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 9..Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O atendimento de excelência cria conexçao antes de resolver, conduz o cliente com segurança e antecipa necessidades e ajuda a manter um padrão encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 1.Aula 3.Aula 9..
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a expectativa é a mae da decepção. atender bem nao é difrenciaçao e sim obrigação diante da zona estratégica é sempre bom fazer pausas estratégicas e construir respostas estratégicas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/875,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: use a ferramenta de forma estratégica isso fará com o atendimento seja de excelência digno de aplausos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o básico bem feito e perfeito. nao faz sentido conquistar clientes na mesma velocidade em que voce perde. emoção nao se copia pois sao experiências únicas, em meio a tanto atendimento robotizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi que emoção nao se copia pois sao experiencias unicas. o basico bem feito é perfeito inove sua comunicaçao com expressoes humanizadas pois sao um conjuto ter empatia, comprometimento, proatividade e priorizaçao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O atendimento é o protagonista e nao o figurante, um atendimento encantador faz toda diferença. usando todas as ferramentas do bora encantar para que meu atendimento seja diferenciado. demonstrar uma boa comunicação valoriza o atendimento, troque o vocabulário ultrapassado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: sempre usar o nome do cliente no atendimento pois isso passa autoridade e gera pertencimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta de forma estratégica para lhe dar com todas as sistuaçoes no meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ter sempre uma organizaçao naquilo que voce vai resolver monte sempre uma base no atendimento, transparecia e segurança sao indispensáveis em atendimento encatador e claro sempre ter um olhar cuidadoso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A comunicação gera um sentimento no cliente, criar açoes internar com a equipe gera bons resultados e claro mantém sempre o atendimento estável.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome é um toque personalizado, manter uma boa conecção com o cliente é essencial para um bom atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sempre registrar as reclamações dos clientes e claro deixar sempre confortáveis, aplique a tecnica do gentileza gera gentileza.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a comunicação durante o atendimento requer muita agilidade e sempre manter a qualidade pois tudo é um equilibrio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
E

Erica Gabriele Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailericagabrieledasilvadias@gmail.com
Cursos concluídos no período11
Aulas concluídas no período128
Registros aprovados7
Pontos no ranking191

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Conteudo Encantador
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • PALESTRAS PROVEDOR
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
maio
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Comunicação entre equipes
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: colocar o nome do cliente, deixa o cliente mais seguro, e o atendimento fica mais confiavel

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: se tiver um bom atendimento, mais rendimento terá, mais elogios a empresa ganha.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: introdução do metodo para utilizar para encantar os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: erros na hora de falar, principalmente no modo que coloca as palavras

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: excluir palavras do vocabulario, adcionar cerejas para o melhor atendimento, e melhorar o modo de falar com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ensinando algumas ferramentas da extensão, como corrijir,usar o encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nivel melhor que pode chegar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: moral da conquista, da para analisar tambem a forma que foi o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como acessar os conteudos, e adcionar o resumo para marcar como concluida.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ter um atendimento mais humanizado, usar a ferramenta humanizada para melhorar a compreenção do sentimento do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: responder com a ferramenta de estrategia, evitar cancelamento, evitar reclamação...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprender a utilizar a ferramenta para transcrever um audio, para o melhor entendimento, e atender melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: diagnostico do atendimento, para ver se alcançou a meta desejada, se está sendo um bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como fazer o diagnostico do audio, para ver igual na escrita, se tambem está alcançando o resultado esperado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ferramenta de simulação de atendimento, ajuda no treinamento para atender o cliente de forma mais profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ferramenta de renovar energia, ajuda a equilibrar o humor, diminuir as tensões do dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: demonstração de como acessar os nives, e ver o acesso de outros menbros na ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: finalização dessa parte, agora assistir os proximas aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas para começar a usar a ferramenta.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: não fazer perguntas muito abertas no começo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: não prestar atenção pode ser um erro grave

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: entender o cliente, os horarios que não pode ser marcados, conversar com o cliente de forma que ele entenda melhor, usando templeide

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: apresentar varias opções ao cliente não é bom, melhor somente ate duas opções.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: mandar bilhetes de lembrança, ajuda o cliente pensar, e pegar os clientes que mais necessita naquele momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: demostrar que está escutando o cliente, e não que está muito acelerado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: prioridade, segurança, respeito tres dos termos que temos seguir para atender o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o atendimento ajuda sim o cliente na hora da compra.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
23/23100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gravar audio e verificar como está sendo falado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o cliente precisa se sentir seguro, fazer sempre um suporte com tecnicas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: adequar aos codigos humanizado de forma interrativa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: lembrar do cliente, principalmente em datas essenciais ao cliente é importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: antes de relacionar de novo com o cliente, se prepare para não errar novamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: trocar palavras para trazer mais uma qualidade boa ao atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: trazer roteiros diferentes para o atendimento ajuda no atendimento humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o encerramento do atendimento tambem importa muito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: fazer ofertas tambem ajuda o cliente a comprar o produto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: acompanha a entrega do produto, e o pos atendimento....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: estrategicas de trazer opições ao cliente para escolhe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: se compremeter a fazer o melhor atendimento ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o cliente nuca esquece a forma como você fez ele sentir no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: seguir as instruções para mandar um audio de forma inteligente, sem ser muito seco.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: fazer estrategica para o cliente permanecer na empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a forma da escrita importa muito na forma como o cliente entendende.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: começar a sitar o nome do cliente é muito importante para a relação com o cliente na parte da confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: passar para outro departamento de atendimento, é muito importante a forma de falar com o cliente, e prestar atenção no que já foi dito na reclamação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: atender com qualidade, e trazer um feedback do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: criar roterios para facilitar em situações secundarias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: entrar na comunidade, mandar o atendimento feito com o cliente, vai ser avaliado e assim a equipe vai mandar os roteiros.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: sempre pergunte se o cliente precisa de mais alguma coisa no atendimento antes de finalizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a tecnica certa impulsiona o cliente a querer fazer parte da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDescubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)MATERIAIS DO CURSOResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: procurar o cliente , tanto é uma chave essencial para o desenvolvimento da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: tentar conseguir conquistar aquele cliente que está se perdendo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usar palavras e um atendimento humanizado ajuda o cliente a tem mais confiança no trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: usar um grupo apenas para os clientes esquecidos, colocar o nome deles e lembrar do mes a fatura que está em aberto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: o modo de cobrança correta é fundamental.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: a falha cometida tem que ser analisada, para melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: saber escolher a melhor forma de atender para cada cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: encaminhar boletos e notas fiscais, sempre lembrar do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVE
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostrar o metodo dificila e facil, faz o cliente escolher o mais facil.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: se um atendimento for bom, o cliente fica satisfeito e quer retribuir, nisso acontece a reciprocidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: criar palavras modos estrategicos para aplicar nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: formas de empatia, agilidade, transparencia e entre outros..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: saber fazer uma venda ao cliente que necessita de forma agil, se ele não necessita ele indica, então saber vender e cativar o cliente é fundamentão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: assistir as aulas e fazer o resumo traz pontos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: na ferramenta alerta ajuda a lembrar do compromisso de responder o cliente , e lembrar de algo agendado com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: fazer a interpretação da emoção do cliente é muito importante para o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprender a usar o wowchat para impulsionar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: a forma como responder o cliente, vai trazer um resultado bom ou negativo, por gerar uma emoção no cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como ativar a extensão no chrome, pelo link enviado no email.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: avaliar o atendimento que fez com o cliente, ajuda a melhorar e olhar o errado que esta sendo feito e passando despercebido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: da para salvar as menasagens, e replicar em outros momentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: a ferramenta cereja ,ajuda a tirar palavras erradas do vocabulario e melhorar com palavras mais atrativas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: tentar convencer o pensamento do cliente ao contrario.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: na ferramenta criar ajuda a fazer uma mensagem mais elaborada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como o gestor faz para criar o acesso a equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como fazer para o botão flutuante ficar disponivel para uso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: responder o cliente de modo estrategico para o melhor atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: conquista, e metas diarias, tdo registrado no wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usar o nome do cliente de forma estrategica ajuda no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: a ferramenta encantar ajuda a dar uma melhorada na forma da escrita.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: avalição do atendimento para ver o melhoramento, e no que deve mudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: usar a ferramenta responder, para ajudar a ver a emoção e a forma como pode ser respondido o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: resumo do atendimento ajuda ter um entendimento de como está indo o andamento do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REVERTER CANCELAMENTORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: tentar ver o lado do cliente, e tentar resolver mas sempre atender com um atendimento humanizado e estrategico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: quanto mais melhor voce for, voce vai estar no ranking mais alto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: manual falando sobre usar o wowchat diariamente, no que não deve errar, e tratar o cliente da melhor forma sem ser no impulso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usar a extensão para fazer os atendimento, é obrigatorio .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: analisar o wowchat, isso para o gestor, praticamente uma reunião

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ver os diagnostico,ajuda compreender o analise de equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: gestão dos usuarios, que está no wowchat, para fazer analise dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gestão das mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: direcionada ao gestor da empresa, montar plano de aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: como fazer o acompanhamento se os atendentes está usando a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ver o ranking para ver se o atendete está fluindo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: a linguagem influencia muito, mudar o vocabulario para palavras mais estrategicas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
INICIANTES - TURMA 11/12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: chamar pelo nome traz mais confiança aoa cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: perde cliente mais do que ganha é algo ruim, traz uma piora para a empressa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: um atendimento mal pode estar se livrando do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprensentação do que é o wowchat, como foi criado, e qual a funcionalidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: mesmo com muitos atendimentos, é essencial sair da fomar de se livrar do cliente, a ferramente está para auxiliar nesse processo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: as ferramentas são essencial para o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Turma 20-01-26Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: não deixar de aplicar os ensinamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: apresentação de como encantar o cliente, usar sempre palavras certas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como usar a plataforma, a ferramenta ajuda no melhor atendimento humanizado com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: formas de atender o cliente em partes financeiras, explicar sempre do melhor jeito a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: tentar cativar o cliente, mudando palavras e reverter sempre a reclamação, ajudar da melhor forma para o cliente ficar satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: vender com estrategia aumenta a segurança do cliente em seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: receber um feedback do cliente ajuda a melhor o desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como fazer uma venda bem estrategica para passar confiança ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: explicar de um jeito mais humanizado sobre o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o atendimento por ligação tambem tem que ser de modo estrategico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: as ligações tambem são importantes a forma que falamos com o cliente, para o melhor atendimento e passar mais confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: recuperar aos guns clientes, trazer estrategica bem eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: passar bom sentimento, trablahar de modo mais humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: seguir a lista de modo certo e eficiente, estudar o passo a passo é muito importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: conquistar a atenção do cliente aplicando o modos pode ajudar na confiança que voce passa para op cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ter um banco de respostas tambem ajuda na hora de responder uma pergunta que já foi resolvida em outro momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: a comunicação é a chave de tudo, não deixar o cliente esperando no silencio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: prestar atenção nas palavras na escrita do cliente, não dar atenção ao caso do cliente pode trazer problemas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usar palavras humanizadas trás mais segurança ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: o suporte tem que ter estrategica, e agilidade na hora de responder e resolver o problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o modo de como atender o cliente na preparação(30 minutos), influencia positivamente ou negativamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: na hora de falar com o cliente o modo de conversar influencia muito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: as ferramentas tem que ser usadas, para o melhor atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o modo de falar com o cliente pode ser essencial para a garantida do serviço..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: aula para o gestor entender que a equipe ajuda no modo de como estão realizando o trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: uma conexão humana é essencial, tratar com mais empatia o caso do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/540,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: "O atendimento é o principal meio de voce se diferenciar do seu concorrente" Falando da importancia da atenciosidade e humanizaçao ao realizar o atendimento, criamos proximidade com o cliente, assim, formar um vinculo saudavel ao realizar o processo de atendimento garante uma imagem positiva para a empresa. Fidelidade é a chave para o sucesso de um empreendimento, ao conquistar clientes voce garante a permanencia do individuo e como consequencia uma divulgaçao de forma organica do negocio pode acontecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aqui falamos sobre os erros comuns que cometemos ao iniciar e prosseguir um atendimento. Notar que a gramatica, pontuação e cortesia certa cativam e podem relaxar o cliente que esta com pressa em ter seu problema resolvido, facilitando a comunicação e compreensão das informações passadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Paulo Cesar Pereira de Amarais

DepartamentoPadrão
E-mailpaulinhocello32@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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abril
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maio
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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P

Priscilla de Paula Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailfinanceiro@nettcon.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período30
Registros aprovados8
Pontos no ranking80

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abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
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  1. Cuidado Emocional
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  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações praticas, como chamar o cliente pelo nome, não ter reações frias, aplicar reações positivas , evitar frases e expressões ultrapassadas ou roboticas, inovar na comunicação com expressões humanizadas usando as cerejas do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A acolher e elogiar o cliente de forma sincera, não pelo fisico, sim pelo comportamento. Ser unico na forma de atender e encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sobre como se destacar no atendimento, visando a empatia com o cliente e usando estratégias, para manter e encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi abordado os 5 erros fatais do atendimento. Responder sem realmente ler Se livrar do cliente sem assumir responsabilidade Ser seco e frio na resposta Escrever com abreviações, linguagem inapropriada Mensagens desorganizadas e confusas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aplicar as cerejas do atendimento em situações que acontecem no nosso cotidiano.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um video explicativo sobre as ferramentas dos WOW chat. como usar: quando aplicar E quais recursos tenho em mãos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mostrou a ferramenta rancking, para aprendizado e verificar a qualidade dos nossos atendimentos, quantas vezes usamos e também mostra a quantidade de vezes que usamos a ferramenta de bem estar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ensina a assistir as aulas da metodologia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta como um piloto, de forma estratégica e que cative e encante o cliente, gerando mais resultados e revolucionando o nosso atendimento com os recursos que temos no WOW chat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta como um piloto, de forma estratégica e que cative e encante o cliente, gerando mais resultados e revolucionando o nosso atendimento com os recursos que temos no WOW chat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar as ferramentas para fornecer uma atendimento diferenciada, transcrevendo os audios dos clientes e tendo uma resposta estratégica ou humanizada, que encante e retenha o cliente, de forma prática

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo abordado nessa aula é sobre a auto avaliação do atendimento, para que possamos ver onde estamos fortes e onde precisamos melhorar, para ser ainda mais profissional e gerar um atendimento que encante o cliente e nos mantenha em constante aprendizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Essa aula ensinou a analisar e fazer um diagnóstico de atendimentos feitos por áudios. Para que da mesma forma a empresa continue melhorando o atendimento e se atente a pontos que precisa aprimorar ou que já estão perfeitos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Essa aula ensinou sobre a ferramenta de simulação de atendimento, para treinar situações que possam nos pegar de surpresa. Ele simula um atendimento desde atendimento, cancelamento até uma pós venda, trazendo pontos que podemos usar no cotidiano dentro do atendimento para encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Esse video trouxe um diferencial para quem trabalha com atendimento ao cliente, oferecendo momentos de conforto e tranquilidade para trazer de volta a nossa tranquilidade e oferecer um atendimento melhor ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrou a ferramenta para auto avaliar o nosso atendimento, através dos gráficos, observando os recursos de analise do assistente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: obrigada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: resumo para aprender a usar o WOW chat da melhor maneira

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1020,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: baixado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O gestor analisar o atendimento dos demais, para que não estejam em moto automatico e usem a ferramenta para encantar e melhor esse atendimento com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1090,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abri todos os playbooks e salvei na barra favoritos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo Elite
J

juciane mais net

DepartamentoPadrão
E-mailajuciane17@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período18
Registros aprovados0
Pontos no ranking18

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  • Metodologia Bora Encantar
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: temos que elaborar respostas de uma forma que transmita responsabilidade impatia e proatividade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o atendimento com responsabilidade e impatia faz toda a diferença

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nosso atendimento faz toda a diferença, temos que fazer com que o cliente se sinta acolhido da melhor forma possivel....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: que a organisaçao e o cuidato com o cliente sao partes fundamentais para o nosso atendimento se cada vez melhor ( na hara de da uma informação fazer questao de oranizar de uma forma que facilite o entender de cada cliente )

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: temos que ter atençao nos minimo detalhes e hunizar o nossa atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendir a usa os recursos do wowdchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: o wow mostra tambem a nossa media

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: o video fala sobre vc usar o wow pra anotar as conquista no mural d3e conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: o video mostra como si aperfeiçoar e fazer o curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nesse video eu apredir que da para uso o app para mim auxiliar nas repostas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ensinacomo persoadir e reverter uma situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: usar o wowchat como um copilota para trazer mas profionalismo a empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ser um atendente estrategico fazer o dianostico do proprioatendimento;da pra fazer usando o wowchat e essencial transmitir o proficinalismo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a aula ensina o funcionario a ralisar o diagnostico do atendimento com audio e ligaçao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ensina a usa o wow como um simulado nos ajudandando a ter estrategia com os cliente eassim facilitando o nosso dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: o video ensina a usa o wow para executa o app pra pratica execicio para ajuda na emocao do dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: o uso do wow no nosso dia a dia dectcta como esta o nosso desenvolvimento como profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula final

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula Final

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O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

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