Mapa de Capacitação Bora Encantar: Next Telecomunicações

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

A

Adeise Soares Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailas@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados8
Pontos no ranking70

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sobre utilizar 5 ações praticas no dia a dia. 2-Chamando o cliente pelo nome. Evitando reacoes frias. Aplicando reacoes positivas Evitando frases ou expressoes ultrapassadas e roboticas 3- Chamar o cliente pelo nome no atendimento e estrategico cria pertencimento, usar pelo menos 3 vezes em casa atendimento. A reacao fria tem que ser evitada de usar pois ela e uma validacao de aquilo que o cliente me trouxe como reposta seja importante para mim, entao o ideal e que eu sempre utilize reacoes positivas, como exempo: Perfeito, Excelente entre outros... E sempre inovar minha comunicacao com as cerejas citadas no curso Empatia, Comprometimento, Proatividade e priorizacao. Porem ficar atenta a elas usar 2 no maximo 3 cereja na construcao de uma resposta em cada atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que gentileza gera gentileza. Que todo cliente importa, que nao devo dizer obrigada depois de um elogio, e sim mostrar que estou feliz por te conseguido ajuda-lo naquele atendimento. 2-Usando o nome do cliente. Elogiando ele sempre no final do atendimento com (uma caracterisitica humana) ... 3- O exemplo e nitido : Todo cliente encantado reclama menos, cancelam menos, indica mais e retorna com mais frequencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Que quanto mais a gente se interessa em ESCUTAR e ENTENDER o que cliente esta buscando, mas satisfeito eles ficam, por mais que a solucao nao seja imediata. Aprendi tbm que não e inteligente perde cliente na mesma velocidade que ganha, e que o atendimento é o principal motor de crescimento e diferenciacao, e o gesto que mais encanta não e material e humano. 2- Buscando solucões para o cliente, e fazendo um atedimento de excelencia 3- Me esforca em ser uma boa atendente para deixar o cliente mais satisfeito possivel, fidelizar o meu cliente, e captar novos clientes do concorrente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sobre os 5 erros fatais 2- Nao cometendo eles , tentar sempre criar uma validacao quando o cliente tiver alguma duvida. Nunca mandar nada ao cliente em caixa alto. Aprendi que no digital o gesto de acolhimento sempre vai ser diagramar espacos, organizar a mensagem pois o encantamento mora nos detalhes. 3- Nao deixar mais de me apresentar com meu nome e sobrenome, sempre responder o cliente pelo nome. Evitar erros ortograficos, evitar perguntar uma informacao que ja foi dita pelo cliente, sempre que transferir o atendimento para outro setor assumir a responsabilidade. E fazer um atendimento com atencao ao detalhes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Tudo sobre atendimento encantador 2- chamando cliente pelo nome, mostrando que me importo com a necessidade dele, antecipando qualquer coisa que ele precise entre outras coisas 3- Vou citar como exemplo pratico evitar os 5 erros fatais do atendimento como : responder sem ler, se livrar do cliente, ser seco e frio, erro de escrita e linguagens amadoras, frases e vocabularios ultrapassados E outro exemplo seria sempre citar as 4 cerejas do metodo encatar: cereja da empatia, comprometimento, proatividade e priorizacao

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Sobre as situacoes desafiadoras, e como contorna cada uma delas! 2 Usando todas as cerejas do metodo encantar 3- Quando cliente fizer uma reclamacao. Use a cereja do comprometimento , da empatia que eu tenho certeza que vc vai conseguir contorna aquele atendimento da melhor maneira possivel e ainda ter um resultado positivo mediante a seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Mostra sobre rancking, atividade de bem estar que ainda faltam ser concluidas entre outras coisas...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Sobre como registrar as conquistas dos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Fala sobre os cursos da academia de encantamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: 1- A aula ensina como utilizar o Wow chat de modo correto. Porem a plataforma foi atualizada e as funcoes nao esta iguais ao video desse treinamento mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse video ensina como reverte um cancelamento com as funcoes do aplicativo metodo encantar. Porem como disse as novas funcoes do aplicativo que estamos usando foram atualizadas e esta bem diferente da demonstracao do video

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como utilizar o aplicativo quando cliente envia mensagem em audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Recursos para se desenvolver profissionalmente Ler todas as sugestoes Observa o seu proprio atendimento Realizar diagnostico do seu propio antendimento. Fazer a avalicao pelo menos 1 vez por mes, e escrever sobre o que voce pode melhorar. Ler sobre seu desempenho

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: fazer diagnostico de ligacao e audio enviado ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: sinceramente para mim n foi valida, pois no novo perfil do aplicativo bora encantar n aparece essas opcoes com facilidade igual demonstradas no curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre simular os constroles emocionais Fazendo o uso da respiracao, da meditacao , ginastica elaboral, repeticao positiva, e sorriso de 10 segundos. Quando receber um cliente mal educado, que te inflame, e mecha com seu emocional aproveite para praticar o controle emocional e fazer uma pausa estrategica

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Ensina sobre o seu uso diario na plataforma e como melhorar seu desempenho dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O uso da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: E apenas um video de boas vindas, n tem o que responder aqui

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A

Alisson

DepartamentoSuporte
E-mailals@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período14
Registros aprovados6
Pontos no ranking44

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
setembro
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que com essa ferramenta vamos ter uma facilidade maior para se comunicar com o cliente de maneira mais clara e Atenciosa. 2. Colocando em pratica em atendimentos onde podemos passar para o cliente textos onde fique mais claro e humanizado. Facilitando o modo de entender.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Entendi como funciona os ranks da ferramenta e como conseguir subir de colocação dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a como registar minhas conquistas na ferramenta. 2/3. Usando em suporte onde consigo resolver uma reclama ou insatisfação do cliente no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A como realizar o resumo da vídeo aula e deixar registrado após assistir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesse vídeo aprendi a como tratar um chat onde o cliente demostra insatisfação com o serviço contratado. 2. Vou aplicar em situações onde o cliente está chateado e insatisfeito com a conexão. Contornando a situação e passando para ele que vamos fazer de tudo para ter um serviço de qualidade em sua residência 3. Ao perceber que o cliente está alterado ou insatisfeito. Vou passar pra ele que eu se importo com a sua conexão e que ele tenha um serviço de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Com essa ferramenta fica mais fácil contornar situações complicada onde cliente deseja cancelar seu contrato. 2.Aplicando em situações onde cliente insiste em falar que o problema está na internet e deseja cancelar. 3. IPTV do cliente está travando. Com a ferramenta conseguimos passar de um jeito mais claro e fácil par ao cliente. Explicando que nessa situação esses app e aparelhos piratas vivem com instabilidade por conta dos bloqueios da ANATEL. De uma forma onde ele entenda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1.A como usar a ferramenta para transcrever áudios que recebemos no chat de atendimento. 2/3.Usando quando cliente envia áudios no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A como usar a ferramenta para realizar alguns diagnósticos dos nossos atendimentos. 2/3. Usar a ferramenta no final do atendimento para ter uma visão diferente do atendimento que realizei. Podemos ver como podemos melhorar nos atendimentos e até mesmo de como está sendo o nosso rendimento. Não só no final do dia como também no período maior (mês).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Como fazer um diagnostico completo de um áudio que enviei para o cliente. 2/3. Posso usar essa ferramenta em um áudio que enviei para o cliente explicando algo no atendimento. E no final ter um diagnostico do atendimento via áudio. Se foi explicado de maneira clara e humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Como usar a ferramenta para simular um atendimento com o cliente. 2/3- Usando no dia a dia para treinar certos atendimentos e situações onde eu tenho mais dificuldades.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. Como usar uma pausa estratégica. 2/3. Usar a pausa estratégica após um atendimento cansativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: 1- Como funciona a rank de qualidade, quantidade entre outros. 2/3- Aplicando as funções de maneira correta no momento certo no decorrer da semana. Com isso aumentando meu rank e meu desenvolvimento com a ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização do curso!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução do vídeo.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

B

Backoffice

DepartamentoPadrão
E-mailbackoffice@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

B

Bernardo Rodrigues de Freitas

DepartamentoPadrão
E-mailbf@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período14
Registros aprovados9
Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como funciona algumas das principais ferramentas do WOWchat e como posso aplicar cada uma delas no meu atendimento. Posso aplicar as ferramentas para tornar meu atendimento mais adequado e preparado para cada situação. Como por exemplo, um cliente entra em contato reclamando de lentidão e querendo cancelar. Com a ferramenta certa posso reverter a situação e evitar um possível cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo mostrou como funciona o ranking no WoW.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou o como registrar nossas conquistas, ou seja, registrar quando conseguimos ajudar um cliente com seu problema, quando conseguimos reverter um cancelamento, etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Esse vídeo é para você ver os conteúdos, fazer resumo a cada vídeo que assistir. Vários tipos de curso para você assistir e aprender sobre vários assuntos, mas não esquecer do resumo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como aplicar a ferramenta para atender clientes que podem estar insatisfeitos. Do mesmo modo que foi mostrado na aula, posso aplicar essa ferramenta para conseguir dar a melhor resposta para um cliente que está insatisfeito, conseguindo reverter a situação ao longo do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi como posso aplicar as ferramentas para dar respostas mais humanizadas ou estratégicas. Posso aplicar em diversas situações, como por exemplo em chat com clientes que estão reclamando de lentidão, ou do valor da fatura, ou demora de atendimento. As ferramentas, quando bem aplicadas, irão auxiliar na reversão da situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula como funciona a ferramenta de áudio. Aprendi como utilizar a ferramenta para transcrever os áudios e assim poder dar a melhor resposta para o cliente. Pode ser aplicado em diversas situações, como: Quando um cliente entra em contato solicitando uma segunda via do boleto, quando um cliente solicita cancelamento por ter recebido uma oferta melhor, quando um cliente entra em contato estando insatisfeito com algum problema em sua rede. Pode ser usado em várias situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi mostrado na aula a ferramenta de diagnóstico e como posso usar ela. Posso aplicar a ferramenta com a finalidade de me autoanalisar com relação ao atendimento e utilização das ferramentas do wow. Essa autoanalise vai servir para entender o que posso melhorar e o progresso que foi feito em relação a diagnósticos anteriores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi apresentado na aula como fazer o diagnóstico de áudios e de ligações. Assim como no diagnóstico do atendimento por mensagens, pode ser aplicado para fazer uma autoanalise de como está o meu atendimento, apresentando meu progresso e pontos que posso melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi apresentado na aula o recurso do simulador de atendimento e exemplos de aplicação da ferramenta. Posso aplicar esse recurso para simular atendimentos variados e que podem me deixar preparado para uma situação de atendimento real. Posso simular um atendimento de um cliente muito insatisfeito com sua conexão e querendo cancelar. Posso treinar esse tipo de atendimento para ficar preparado para uma situação real, além de treinar o uso das outras ferramentas do wow.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi apresentado no vídeo a ferramenta "Renove sua energia" e como aplicar seus métodos. Posso aplicar a ferramenta em situações de estresse que podem ocorrer ao longo do dia, como quando atendemos um cliente que nos insulta. A ferramenta nos ajuda a literalmente recuperar as energias para conseguir terminar o atendimento da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo sobre o ranking e o posicionamento seu no rank. Conseguimos ver a qualidade e a quantidade que estão sendo usadas por você ou por outros. Como você usa e como você também não usa, irá ser mostrado. Qualidade é a capacidade de usar o recurso disponível para entregar um atendimento com estratégia. Ranking também funciona para ver o modo como você se comunica e como usa a ferramenta completa e sem erro ou usa apenas para corrigir a correção. Usando a ferramenta completa, aumenta seu rank, usando o modo simulação, criação de áudio, tornando mais simples, sempre use o máximo possível da ferramenta. Terá metas também para fazer e usar todos os recursos e não apenas usar o mesmo recurso ou irá mostrar que está usando de forma exagerada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Final do curso, estrategista do atendimento. Agora bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo introdutório apresentando o curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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E

Eric

DepartamentoSuporte
E-mailep@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período14
Registros aprovados9
Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No inicio da aula ele faz uma analogia do carro e como devemos usar o wowchat, depois no decorrer da aula ele explica sobre as funcionalidades (correção, encantar, emoji, negrito, dentre outras) e sobre a metodologia abordada no treinamento. Depois ressaltou que ele é uma talho e que ajuda na melhorar na comunicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi mostrado o ranking de atendimento onde você tem que buscar a nota máxima que é 100 através do uso da ferramenta e nessa aula mostrou quantas vezes foram usadas as funcionalidades da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi explicado sobre como valorizar os seus atendimentos, e salvar as conquistas no mural dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostra a academia do encanto onde ele mostra as aulas e vídeos que temos acesso para melhorar nossos atendimentos perante os cliente. E ressaltou sobre a importância de adicionar resumos ao fim das aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi dados exemplos de atendimentos em que os clientes estão alterados durante a comunicação. Focaram bastante em empatia e se importar com os sentimentos do mesmo, visando sempre chamá-lo pelo nome e que se caso ele esteja alterado para selecionarmos a mensagem recebida por ele e clicar na opção humanizar no chat para que seja criada uma mensagem especifica para aquele atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele explica sobre o funcionamento da função responder com estratégia usando como exemplo um cliente que solicitou cancelamento. Não faz sentido para o meu setor que é de suporte, porem consegui pegar algumas ideias para ser usadas com clientes que chagam com uma ideia e opinião forte sobre determinado problema, por exemplo uma lentidão indevida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Explica como baixar os áudios e fazer o wowchat resumir eles para que você responda ou ele gera uma mensagem humanizada ou estratégicas de acordo com as suas demandas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a usar a ferramenta diagnósticos, sua funcionalidades e como usar. Após cada atendimento usar a ferramenta para ter uma noção dos meus pontos positivos e negativos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como fazer o diagnostico por áudios. Usar quando quiser uma analise de um áudio enviado para o cliente para validar se fui assertivo no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a simulação de atendimento que consiste em simular uma atendimento com um perfil de cliente que temos dificuldade de atender, basta ir nessa opção e preencher o segmento, área e a situação e iniciar o atendimento. Nesse modelo de atendimento após enviarmos uma mensagem o chat da conselhos de onde melhorar e ao final do atendimento ele gera um diagnostico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi como usar a pausa estratégica com exercícios de respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso. No exemplo foi feita a respiração que foi inspiração 4 segundos, segura por 4 segundos e expira por 4 segundos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sem duvidas nenhuma essa foi a melhor aula ate agora na plataforma, porque nela aprendemos como realmente ver as estatísticas, padrões e gráficos sobre os atendimentos. Mostro da relação entre qualidade e quantidade e como podemos melhorar os níveis. Instruiu também como pedir a ferramenta para fazer um planejamentos estratégico para melhor nos atendimentos, sem que precisemos deduzir o que temos que fazer. A mecânica de metas funciona muito bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele deu os parabéns por termos finalizado essa aula.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor explicou um pouco sobre a ferramenta e nos incentivou a usa-lá.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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H

Hudson

DepartamentoPadrão
E-mailhb@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados3
Pontos no ranking21

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/1442,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a como usar a ferrameta para auxiliar na melhor respostapossivel para o cliente. Posso aplicar em todas os atendimentos com os clientes. Quando o cliente entra em contato para reclamar de uma lentidão posso usar as ferramentas para ser mas sutil com as informações e não gerar desagrado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A como usar as ferramentas do WOW chat para desinflamar o cliente. Usar respostas acertivas para entender o lado do cliente. Quando o cliente entrar em contato nervoso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta para ajudar a criar estrategias. Um exemplo é quando o cliente entra em contato querendo cancelar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta de trasncrever para poder enviar a melhor resposta ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Se auto avaliar é importante para verificar o que esta errando e o que esta acertando, para prosseguir evoluindo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas e como revolucionar na area de atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J

Jessica Cardoso

DepartamentoVendas
E-mailjo@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados5
Pontos no ranking32

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: evitar reações frias pois isso distancia o cliente. Falar na primeira pessoa do singular com o cliente. Não usar sempre as mesmas palavras, é valido trocar. Evitar frases e expressões robóticas. Criar mais conexão com o cliente pois isso é importante no atendimento, passando credibilidade e confiança No dia a dia é sempre importante usar a empatia com o cliente, demonstrando importância e agilidade no atendimento. Acrescentando aos atendimentos as cerejas apresentadas na aula.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: elogiar o cliente no final do atendimento, chamando assim a atenção do cliente demonstrando que prestou atenção em cada detalhe no atendimento. No final do curso foi possível identificar os pontos onde posso melhorar meu atendimento aplicando os ensinamentos e as cerejas do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula pude aprender que a importancia de um atendimento com empatia, buscando entender o real problema do cliente é uma forma de se mostrar disposta ao cliente, fazendo com que ele se lembre do atendimento e consequentemente um bom atendimento pode evitar ate um cancelamento. Durante o dia a dia no meu trabalho, eu gosto sempre de ser gentil, falar de forma amigavel e respeitosa com o cliente. Posso aplicar boas praticas de atendimento ao cliente como a escuta, agilidade na resolução de problemas e no atendimento online. Em um atendimento online se identificar que o cliente possui alguma dificuldade de se comunicar como não saber ler / digitar, é valido procurar outras formas para garantir um bom atendimento para aquele cliente, seja por meio de um atendimento por chamada ou enviando audios.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não realizar perguntas desnecessárias, assumir a responsabilidade de passar o atendimento ao setor responsável independente se não for o meu setor o responsável pela resolução do problema. Evitar ser curta nas respostas para não dar impressão de frieza. Tomar cuidado ao digitar, prestando atenção sempre na digitação. Posso aplicar as dicas prestando mais atenção ao meu atendimento, realizando um atendimento com calma pois faz total diferença. Caso um cliente solicite um serviço que não seja do meu setor eu posso buscar entender o problema antes de enviar o numero da central de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No final do curso foi possível identificar os pontos onde posso melhorar meu atendimento aplicando os ensinamentos e as cerejas do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Demonstrar a preocupação com o cliente, priorizando o atendimento. Trabalhar as objeções do cliente, não ser insistente demais com o cliente. As cerejas são uma ótima forma de aplicar em situações desafiadoras durante o dia a dia no atendimento. Criando assim um relacionamento com o cliente mesmo no pós venda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: video apenas de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

K

Kiria Lunna

DepartamentoPadrão
E-mailkl@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L

Laís Vieira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-maillv@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados4
Pontos no ranking50

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.O basico bem feito é perfeito .. chamar pelo nome .. faz a diferença , ter comprometimento, ser proativa 2. ser estrategica para ele perceber o que quero transmitir para ele .. confiança, empatia e etc 3. ex joao deixa , compreendo e vou verificar para resolver sua situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 01. Aprendi que gentileza , gera gentileza 02. Elogiar o cliente , a educação dele e etc 03. Nossa, fiquei feliz em te atender , obrigada pela sua educação, quem dera se todos os clientes fossem assim <3

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que o atendimento ele faz a diferença , o atendimento de excelencia ele é reconhecido e valorizado 2. Melhorando a comunicação com o cliente 3. Sendo mais gentil,e cuidado ao expressar com o cliente , ate mesmo na sua entonação de voz .. faz a diferença

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como é importante demonstrar se importar com o problema do cliente , faz total diferença , ser mais claro com o cliente, evitar erros ortograficos.. e etc 2. Sendo mais clara e se importando com o problema do cliente. 3. cliente entrou em contato para o suporte e meu setor é comercial.. ai vou explicar ele e direcionar ao canal exato

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 01. aprendi o poder de compreender o problema do cliente , dar a atenção devida a ele .. e elogiar 02. Fazendo o que disse a cima 03 , buscar atender o cliente com empatia , e realmente querer resolver seu problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Se preocupar com o problema do cliente...a importancia de criar um relacionamento , sobre o poder to atendimento de excelencia e sobre o que colhemos disso, uma delas a indicação 2. me importando com o problema, criando relacionamento com o cliente 3. um exemplo sobre me importar com o cliente... estar com ele ate o final do problema, e depois ainda perguntar se foi resolvido, se esta tudo ok

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: continuação da aula anterior , falou basicamente em utilizar todos os recursos da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mostrou sobre a opção renove sua energia , achei otimo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: falou basicamente sobre toda a plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a utiliza melhor o sistema , na qual pode impactar bastante no atendimento e facilitar no dia a dia e com certeza melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utiliza as ferramentas como , encantadora, tonar mais humanizada, corrigir a ortografia ..que é de extrema importancia e etc super valido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a praticidade de transcrever o audio, resposta inteligente tb, baixar áudio , e utilizar o que melhor se encaixa no momento exemplo , cliente mandou uma objeção , então clicar em estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: vimos sobre o diagnostico do atendimento, muito bacana para vermos os pontos de melhoria e etc ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: sobre usar audio e diagnostico, basicamente como usar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: sobre o simulador do atendimento , para treinar , achei ótimo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Achei ótimo , tecnica de respiração, hoje quem trabalha neste meio de atendimento nao é sempre mil maravilhas entao achei ótimo o aprendizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: falou basicamente em utilizar todos os recursos da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: AGORA COLOCAR EM PRATICA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula Final
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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L

Leandro

DepartamentoSuporte
E-maillg@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período14
Registros aprovados5
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
setembro
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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, foi apresentado as ferramentas do wow chat. Foram apresentadas as formas que a extensão nos permite trabalhar. Podemos estar aplicando para melhorar a comunicação com nossos clientes, deixando as respostas menos frias ou menos técnicas para facilitar o entendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Apresentado ranking de usuários da ferramenta mais profundamente e o registro das atividades de bem estar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Apresentado a ferramenta de mural da conquista, onde conseguimos registrar atendimentos específicos onde nos saímos bem em algumas situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Plataforma de cursos apresentada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula voltada para nos mostrar situações onde teríamos atendimentos delicados, onde atendemos um cliente muito insatisfeito e com o uso correto da extensão conseguimos contornar essa situação e responder de forma mais humanizada e no tom correto para amenizar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Extensão apresentada em uma situação em que o cliente está querendo cancelar sua conexão logo no primeiro contato. Apresentada ferramenta de estratégia, onde o próprio Wow cria uma resposta para a mensagem selecionada por nós atendentes e elabora uma estratégia para que o cliente não cancele e aceite prosseguir com o atendimento ou com uma visita técnica no local.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi apresentado a ferramenta de transcrição de áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula voltada para nos instruir a analisar nossos atendimentos após ser encerrado. Apresentar a ferramenta de diagnosticar nosso atendimento, dessa forma, conseguimos ver nossos pontos fortes e fracos nos passando uma forma de melhorar nossa performance.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Continuação da aula 5 porém com exemplos de usarmos os áudios enviados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aula voltada a nos ensinar como utilizar a plataforma para realizarmos uma simulação com a IA de um atendimento, podemos utilizar para treinarmos e aperfeiçoarmos nosso serviço.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O recurso apresentado no vídeo nos trás uma forma de pausar e aliviar o estresse/tensão dos atendimentos diários.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Apresentado ranking de usuários da ferramenta, explicado como cada gráfico funciona e tarefas que podemos seguir para melhorar o desempenho com a extensão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização da aula

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo de boas vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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L

Ludmila

DepartamentoPadrão
E-maills@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Michele Carvalho

DepartamentoPadrão
E-mailmc@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados6
Pontos no ranking36

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi que a comunicação que eu escolho escrever ou falar com meu cliente, gera um sentimento de reação imediata , priorizar o atendimento dele , faz com que ele entenda que o caso dele é importante .Chamar meu cliente pelo nome em momentos estratégicos para gerar nele o sentimento de pertencimento . Evitar o uso de reações frias, palavras curtas , pois isso demostra indferença . Fazer uso de reações positivas, de compreenção quando por exemplo ele fizer uma reclamação , validar a dor do meu cliente para que ele entenda que estou tendo empatia pelo problema dele, comprometimento em resolver . 2-Alterando a forma de aboradgem, trocando o comum, para o atendimento encantador , quando o cliente traz por ex uma reclamação de suporte . 3- Quando está sem acesso, irritado . Ao invez de dizer que infelizmente será necessário aguardar a visita tecnica e o prazo, vou demostrar que priorizo o atendimento dele , e acionar o meu suporte para ser feito o quanto antes, finalizar o atendimento com o comprometimento que ele pode confiar que já solicitei urgência , pois ele é um cliente importante !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que se eu quero receber um elogio do meu cliente , preciso fazer um atendimento encantador , chamar a atenção do meu cliente fazendo a ele um elogio também, para que ele me devolva e perceba que esse nivel de atendimneto não se encontra em qualquer lugar , fazer com que ele memorize esse atendimento . 2- Apos usar estrategias de encantamento , resolver o problema do cliente , fazer a ele um elogio . 3- Agradeçer ao cliente pela oportunidade em nos dar uma segunda chance em casos de cancelamento , e dizer que atendo várias pessoas no dia a dia , mas que ser tratada de forma educada e respeitosa, faz toda diferença no meu dia !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que devemos sempre entregar um atendimento de exelencia , pois é isso que nos faz destacar , entregar uma boa experiência no atendimento para o cliente , é algo primordial , que faz com que ele lembre da nossa marca . 2- Mudando a forma de abordagem, fazendo com que nossos clientes se encatem com o atendimento e serviço prestado ,fazendo com que a cada atendimento o cliente fique satisfeito pois vamos entregar nosso melhor , tendo empatia com o problema que ele apresentou e solucionar. 3-Clientes instaisfeitos com a conexão, reclamando a dias . Não entregar o mesmo de sempre, ter mais atenção , e passar a confiança que será feito uma visita tecnica para que esse problema seja resolvido .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que o verdadeiro encatamento está nos detalhes , como chamar o cliente pelo nome, se apresentar com nome e sobrenome , ler o que o cliente está perguntando antes de responder de forma automática, para evitar que ele precise repetir uma informação que já foi dita , enviar mensagens organizada para ficar mais visivel e de melhor entendimento para o cliente , transferir o atendimento para outro setor de forma que o cleinte sinta confiança , assumindo a responsabilidade . 2- Modificando a forma de lhe dar com essas situações, evitar escript roboticos , entender a real necessidade antes de responder , e me certificar que comprrendi o que o cliente precisa, para lhe entregar um atendimento encantador . 3- Quando cliente manda mensagem por exemplo, dizendo que ja desligou o equipamento da tomada varias vezes e ta sem internet . Ao invez de começar o atendimento perguntando como posso ajuda-lo, irei me apresentar e conduzir de forma que , já entendi que não adianta pedir para que ele reinicie o equipamento novamente , irei buscar uma soliução que resolva essa dificuldade e já informa-lo .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Atendimento encantador é aquele que o cliente é chamado pelo nome , que eu consigo transmitir confiança e fazer ele se sentir importante e validado , antecipando as necessidades dele e encantando com a minha proatividade . O curso ensina muito, gostei bastante , vou aplicar tudo que aprendi.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que usar as cerejas do encatamento faz toda diferença no atendimento , pois assim não aplicamos um atendimento robotico e sim interações reais . pois é minha responsabilidade como escolho me expressar com meu cliente . 2- Evitando respostas frias, diretas ,sem interações. 3-Cliente solicitando segunda via : Ao invez de encaminhar direto o boleto, irei me apresentar , interagir e apos enviar .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Michele Rodrigues

DepartamentoVendas
E-mailmr@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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S

Sandrieli

DepartamentoPadrão
E-mailss@nexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V

Vanessa Tavares Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailvt@nexttel.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados10
Pontos no ranking80

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- chamar o cliente pelo nome, para chamar atenção; ter empatia em cada atendimento; evitar frases ou expressões ultrapassadas. 2- avaliando a forma como falo hoje com o cliente e buscar melhorar minha comunicação 3- utilizar os conhecimento que aprendi para atender os clientes de forma humana, clara e objetiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- A forma correta de encerrar o atendimentopara receber um elogio. 2- Elogiar o cliente de forma genuina, para receber elogios no final de cada atendimento. 3- Quando o cliente elogiar, nunca diga um simples obrigado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a ter mais empatia em cada atendimento e dicas que podem melhorar ainda mais meu atendimento. 2- Tendo um atendimento com mais empatia e deixando de lado o atendimento robotizado 3- Sempre revisar os atendimentos para verificar se houve algum errado ou falha nos meus atendimento e buscar sempre melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- A conversar com o cliente sem abreveações, ter mais organização ao enviar alguma mensagem explicativa que facilite do mesmo entender. 2- Aplicando no momento em que o cliente entra em contato pedindo alguma informação ou ate mesmo interessado em contratar os serviços. 3- Quando o cliente entrar em contato e já informar o que deseja, não perguntar novamente o que posso ajudar e sim já prosseguir com o atendimento , para que assim a conversa flua

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1- Como ter um atendimento encantador. 2- Atender o cliente da melhor maneira possível, para que ele se lembre sempre do execelente atendimento que recebeu. 3- ser acolhedora em cada atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A forma correta de aplicar a cereja do bora encantar nos atendimentos. 2- Fazer um bom relacionamento com o cliente no momento do atendimento. 3- Quando o cliente entrar em contato mesmo que não seja o meu setor, tentar resolver da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como utilizar o wow chat e suas ferramentas disponiveis da maneira correta. 2- utilizar o wow chat para entregar um bom atendimento 3- quando o cliente entrar em contato insatisfeito por exemplo, sempre ter a empatia e se colocar no lugar dele tentando resolver o problema da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-usar o wow chat de forma estrategica 2- usar o wow chat da maneira correta para negociar com o cliente e conseguir prosseguir com o atendimento, podendo finalizar a venda. 3- sempre selecionar a melhor opção para conseguir uma resposta positiva do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1-Como utilizar o wow chat quando o cliente enviar um audio para ter respostas estrategicas. 2- ter um auxilio no atendimento quando o cliente enviar audios. 3- quando o cliente enviar uma mensagem por audio mesmo que seja grande, tem um auxilio de resumir o que ele enviou

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1- Recusos que o wow chat tem para auxiliar e ter um bom atendimento. 2- fazer uma analise no atendimento, para verificar o que pode ser melhorado. 3-Ao final do atendimento, fazer um breve diagnostico do atendimento e verificar o que pode ser melhorado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- Como fazer um diagnostico no atendimento mesmo quando enviar o audio pro cliente. 2- Fazer uma analise no atendimento para verificar o que pode ser melhorado. 3- ao final do atendimento, baixar um audio e fazer o diagnostico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar o simulador de atendimento do wow chat. 2- Fazer uma simulação do atendimento, para treinar e ter um bom atendimento. 3- Utilizar a simulação para ter um diagnostico e ter melhoria no atendimento e treinar o que tenho mais dificuldade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- O motivo pelo qual devemos fazer a simulação do wow chat, para se preparar caso tenha um atendimento negativo. 2- Quando o atendimento for estressante, utilizar a ferramenta de renovar sua energia. 3- Pratica de como renovar a energia através do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1- como entregar um atendimento de excelencia 2- aplicar as dicas e conhecimento aprendidos nas aulas 3-ter sempre um otimo atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: 1- Como verificar no grafico o nivel que estou. 2- Verificando pelo nivel do grafico a pontuação e buscar melhorar nos pontos negativos. 3- Sempre analisar o grafico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1-Como fazer para registrar um atendimento no mural da conquista. 2- Registrar no mural da conquista um atendimento em que tive um bom feedback. 3- quando realizar uma venda que estava quase perdida e consigo ganhar , registrar no mural

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1- Como ter acesso a academia do encantamento para aperfeiçoar o meu conhecimento. 2- sempre buscar o aperfeiçoamento para melhoria do meu trabalho 3- buscar conhecimento para aperfeiçoar o conhecimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: 1-Como verificar o recurso analitico da plataforma e vizualizar como esta sendo utilizado 2- Verificar como esta sendo meu desempenho na plataforma. 3- Formas que pode ser feito para melhorar o meu grafico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Como ter um atendimento de excelencia da forma correta 2- Colocar em prática tudo que foi aprendido na aula para melhorar cada vez mais o meu atendimento. 3- Buscar sempre a melhoria para me desenvolver e evoluir para ser uma profissional de excelencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado