Mapa de Capacitação Bora Encantar: NOSSO WI-FI

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chame o cliente pelo nome, não o tempo todo, em momentos que se faça necessário. Isso gera sentimento de pertencimento e identificação. Evite reações frias como perguntas curtas como ok a uma afirmação do cliente. Sempre usar palavras positivas, como compreendo, se colocar no lugar do cliente. Evitar frases engessadas, utilizadas em call centers, utilizar frases e palavras mais humanizadas que tragam conforto e pertencimento, frases empáticas que demonstre comprometimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a como encantar, fidelizar o cliente. Focar em elogios, chamar a atenção do cliente o envolver. Ao finalizar uma conversa sempre elogia-lo e finalizar de uma forma respeitosa. Conquistar o cliente para que ele tenha uma memoria afetiva quando pensar ou falar da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No conteúdo aplicado, conseguirmos aprender a evitar erros que possam dificultar o atendimento ou fazer com o que o cliente não se sinta acolhido e entendido. Se o cliente já passa a demanda que ele deseja atendimento, não é necessário pergunta-lo como posso ajudar ?, pois isso passa a sensação que você nem leu o que ele escreveu. Não queira dispensar o cliente de forma rápida, tente entender o que ele deseja, mesmo que seja para outro setor para que o próximo atendente possa continuar o atendimento. Não seja grosso e frio, sempre com um sorriso na voz ou nos dedos, saiba usar as palavras acolhedoras e que não mostre agressividade. Concluindo, um bom uso da escrita é essencial para um bom atendimento. Um texto ou frase que se faça entender, sem gerundismo, erro gramatical ou gírias, mantendo um texto organizado e limpo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo apresentado é sobre como utilizar as fermentas do assistente de atendimento wowo chat para que você tenha um ótimo auxilio no seu atendimento, como corrigir escrita, encantar. Usar as ferramentas de forma adeguada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos a usar o wow de forma estratégica. Ao receber alguma mensagem que necessita de uma resposta mais empática, você pode selecionar a mensagem e vai abrir um menu com novas interações, onde você pode seleciona mensagem humanizada, opção de analisar o humor do cliente, etc...

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de persuasão. Como exemplo foram usados os tópicos de cancelamento e informações sobre planos. nessa ferreamente possuí 3 tipos de de ideia, reverter cancelamento, conter reclamação e persuadir negociação. A mensagem estratégica geralmente possui mais argumentos, por isso o texto pode ser um pouco maior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de áudio. Você pode gravar um áudio e o wow transcrever e reverter em uma mensagem encantadora. Você também pode baixar e analisar o audio que o cliente envia para que seja analisado e criar uma resposta com humanização ou estratégica.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A realizar diagnostico de áudio 2 - Com a avaliação posso identificar como foi o meu atendimento, se foi de uma forma positiva e assertiva ou se precisa melhorar. 3 - Muitos clientes enviam audio e isso ajuda a encanta-los

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento 2 - Posso usa-la para me aperfeiçoar e treinar atendimento de forma ativa e receptiva

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a como acessar o site da plataforma wow, ter acesso ao gráfico onde podemos visualizar o ranking da empresa e total. Analise de atendimento, a qualidade que vc usou ou como usou. 2 - com essas analises é possível monitorar a sua jornada de trabalho 3 - Melhorar a comunicação com cliente, melhor o seu trabalho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula muito interessante sobre usar algumas metodologias no atendimento, seja REMOTO ou PRESENCIAL. fazer um atendimento mais humanizado,faz toda diferença na sequência da negociação ou atendimento ao cliente.Tratar a pessoa pelo nome, trás aproximação, acolhimento e mais leveza ao atendimento.Ser mais empático,da a certeza que a pessoa está sendo atendida por alguém que está disposto a ajudar a resolver algum problema, orientar ou deixar claro que a pessoa fez uma ótima aquisição. Ser Proativo e empático são métodos essenciais em atendimento para novos clientes,tratar cliente como prioridade e comprometimento, além de acalmar o cliente que busca soluções para possível problema, trás mais credibilidade e humanização ao atendimento. Exemplo prático de cliente que já está acostumado a ser atendido de forma FRIA em SAC de outras empresas de segmentos diversos,já vem ARMADO,mas quando percebe um atendimento diferenciado, relaxa e tem certeza que o atendimento está apto a lhe ajudar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Adorei essa aula,todas as pessoas gostam de receber elogios e consequentemente tratar bem as pessoas que as elogiam, trazer leveza, aproximação e empatia para o atendimento torna a relação mais fácil de conduzir. E faz o atendimento virar referência em qualidade,o que com certeza trará bons frutos. Aplicando esse método nas negociações, além de trazer bons frutos, ainda trás PROVA SOCIAL, que com certeza da credibilidade em novos atendimentos. Trago como exemplo prático,um cliente que havia chegado na cidade a pouco tempo e buscava por um provedor de internet confiável para usar no seu delivery.Como ele não tinha amigos usando o serviço, para ter uma referência,foi fundamental os elogios de clientes como PROVA SOCIAL para que ele fizesse a escolha por nossa Empresa.E posteriormente tambem recebeu um elogio por sua educação e retribuiu o elogio, pelo excelente atendimento que recebeu, segundo ele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula que um bom atendimento, faz toda a diferença para que a Empresa se destaque no seguimento e desta forma, além de fidelizar os clientes da base, traga novos clientes e consequentemente novas indicações. Evitando scripts prontos e adotante metodologias, que façam os clientes se sentirem mais acolhidos e terem certeza, que serão atendidos por algum profissional apto a ajudá-los a solucionar o possível problema,tirar dúvidas ou passar confiança e credibilidade para atrair novos clientes. Exemplo prático de um cliente,que ao entrar em contato com o SAC , pois ao chegar em casa à noite,percebe que está com problema de lentidão em sua conexão de internet, obviamente que o cliente estará muito chateado,mas ao perceber um atendimento mais humanizado e com expertise para atendê-lo, além de mudar a postura inicial, sairá satisfeito com o desfecho e possivelmente fazendo boa avaliação e indicando os serviços da Empresa para outras pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que é fundamental o entrosamento em todos os setores da empresa,dessa forma é possível otimizar o atendimento ao cliente. O cliente ou futuro cliente, quando entra em contato com o atendimento da Empresa, busca soluções e respostas de forma ágil, prática e esclarecedoras.Esse melhor atendimento e interação entre setores, além de satisfazer ao cliente ou futuro cliente, trás mais credibilidade e profissionalismo ao SAC da Empresa . Usando esses métodos de atendimento, tanto REMOTO, quanto PRESENCIAL, passando profissionalismo,clareza e organização nas informações enviadas,com certeza trará mais confiança e credibilidade ao atendimento e gerando mais indicações . Exemplo prático de uma pessoa que faz contato com o ATENDIMENTO interessado em saber mais informações sobre nossos planos de internet fibra óptica,o atendente passa todas as informações de maneira clara, organizada através de textos bem redigidos . O futuro cliente elogia o atendimento, faz a contratação do serviço e faz indicações, após relatar que havia feito contato com a concorrência antes, mas o péssimo atendimento,fez com que ele buscasse outra opção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula que com certeza me fará melhorar meu atendimento,esses métodos ensinados me ajudará a ENCANTAR e consequentemente melhorar meu desempenho. Irei aplicar essa metodologia em negociações, atendimento a clientes e pós venda. Tenho alguns exemplos de negociações que poderiam ter um desfecho favorável,se eu já conhecesse esse método de ENCANTAR. Casos por exemplo de negociações, onde a pessoa apresentava alguma objeção ou simplesmente deixavam de responder, a partir de agora usarei métodos de ENCANTAR e terei mais sucesso nas negociações.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula com metodologias super interessante de como agir em SITUAÇÕES DESAFIADORAS. Situações que acontecem rotineiramente,mas quando ocorrerem é fundamental atender o cliente de forma humanizada e demonstrando comprometimento.O cliente quando recebe um atendimento frio,em alguns casos ele percebe um descaso da Empresa, isso é péssimo, pois ele pode fazer propaganda negativa da Empresa.Mas quando ele percebe,um atendimento que dá uma atenção especial e está disposto a ajudá-lo, ele terá motivos para repassar essa experiência para outras pessoas e possivelmente trazer indicações de novos clientes. Aplicando alguns métodos, aprendidos nessa aula, faz o atendente sair de uma SITUAÇÃO DESAFIADORA, para uma situação controlada,bem avaliada e que dará mais credibilidade a Empresa. Exemplo prático: Cliente havia solicitado a instalação da sua internet,para o dia seguinte, por questões climáticas, não foi possível cumprir o prazo, cliente fez contato, decidido a cancelar o pedido, após o atendimento assumir o controle da situação com comprometimento, empatia e proatividade pós instalação, transformou um cliente disposto a cancelar o pedido,num cliente satisfeito e multiplicador positivo da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula bem didática, sobre como usar as estratégias de atendimento, através de mensagens encantadoras, para ter um melhor desempenho . Aplicarei essas estratégias,para além de ter uma comunicação mais produtiva e encantadora,me fará ser referência no segmento e dessa forma,me trará uma produção mais satisfatória. Tenho como exemplo, um cliente que fez contato durante esse período de vídeo aula, disposto a cancelar o serviço, já usando algumas dessas estratégias de atendimento, consegui reverter a situação e tendo uma boa avaliação no final do atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Ranking de atendimento é interessante, porque além de criar uma competitividade saudável, ainda mostra que quanto mais você fizer uso das ferramentas disponíveis, mais destaque no Ranking você terá e mais conquistas você conseguirá. Se todos usarem de forma rotineira , as ferramentas disponíveis no WOLchat,com certeza a Empresa alcançará o objetivo com o investimento. Exemplo prático: Por problemas de segurança pública,a empresa deixa de atender em determinado bairro, onde tinham aproximadamente 5 mil clientes conectados,essa situação faz a Empresa descontinuar setores , fazer remanejamento de colaboradores e algumas dispensas . A Empresa usa como critério principal,manter colaboradores que evoluíram o desempenho pessoal, usando ferramentas do Wowchat .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mais um conteúdo muito interessante do WOWchat, deixar salvos alguns feedback de atendimento é como manter memórias ativas,mas de uma forma muito mais prática de reviver e utilizar se preciso. O potencial de atendimento que pretendo chegar utilizando essas ferramentas é imenso. Exemplo prático: Cliente da base a anos, depois de muito tempo,fez contato com o atendimento, disposto a cancelar.O atendente ao iniciar a retenção, relembrou ao cliente, algumas vezes que ele fez contato e sempre terminou o atendimento com a dúvida tirada,o problema resolvido e com a sensação de ser importante para a Empresa. A estratégia humanizada,aliada ao acolhimento feito, foram fundamentais para a mudança de ideia do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula interessante, onde apresenta mais algumas funcionalidades do WOWchat.Com todos esses conteúdos a nossa disposição, além de buscarmos a excelência de qualidade em atendimento, ainda teremos a possibilidade de aperfeiçoar cada vez mais essa qualidade. Exemplo prático: Atendente do setor comercial da Empresa,se colocou a disposição para atender também em outros setores , durante um afastamento coletivo por virose. O trabalho foi feito durante esse período, com Excelência de Qualidade, pois esse atendente,colocou em prática ensinamentos diversos que o WOWchat disponibiliza através de aulas concluídas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula interessante de como tratar clientes de diferentes perfis, usando as estratégias de atendimento através do wowchat. Usarei essas estratégias, para melhor atendê-los e cada vez mais, criar um atendimento de excelência. Cito como exemplo, cliente em atendimento alegando que no mês anterior ficou vários dias sem conexão e a Empresa não dava uma resposta sobre melhorias, usando estratégia de mensagens encantadoras através do wowchat,o cliente deu um voto de confiança e aceitou o prazo de visita técnica à sua residência de forma cordial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula mais focado em usar as estratégias em atendimentos de retenção e negociações. Usando as ferramentas que o WOWchat disponibiliza, tenho certeza que a produtividade irá melhorar muito, usando mensagens encantadoras ,a tendência é que esse tipo de atendimento fique cada vez mais prático de conduzir. Exemplo de futuro cliente que fez contato, querendo contratar nossos serviços,mas deixando claro que a concorrência tem planos com valores mensais, bem inferiores aos nossos,algo que seria impossível equiparar. Usando essas estratégias de atendimento com persuasão e empatia,o futuro cliente entendeu que valeria muito a pena fazer a contratação,se baseando em qualidade de serviço e valores e não simplesmente em preço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conteúdo ótimo, alguns clientes preferem usar o AUDIO como forma de comunicação e quando o atendimento abre essa possibilidade de atendimento , cria se um elo mais humanizado. Usando essas estratégias para responder também a cliente ou futuros cliente que preferem essa forma de comunicação, tornará um padrão de atendimento já DIFERENCIADO ,em um atendimento com EXCELÊNCIA DE QUALIDADE. exemplo: Cliente com dificuldade de digitação, têm dificuldade para solicitar a segunda via do boleto,já meio sem paciência, ela decide enviar um áudio e além de surpresa, ela fica aliviada, pois o atendimento conseguiu ajudá-la e com EMPATIA fez um atendimento de excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula que mostra a importância de buscar sempre melhorias no atendimento.Dessa forma o atendente irá sempre evoluir e consequentemente ter uma performance cada vez melhor. É interessante entender que algo que passe despercebido ou até uma palavra ou frase mal colocada, podem derrubar uma negociação,o ideal é através das ferramentas que o WOWchat disponibiliza , buscar sempre o aperfeiçoamento. Exemplo: Cliente fez contato, usando uma linguagem mais técnica,buscando solução rápida em um reparo na sua conexão,o atendente se achando SUPER PREPARADO seguiu com o atendimento, cometendo várias falhas na comunicação,a pessoa do outro lado do atendimento era T.I de uma rede de lojas, que só não solicitou o cancelamento, porque ao fazer contato novamente,foi atendido por um outro atendente,que fazia diagnósticos frequentes de atendimento e soube lidar com a situação da melhor forma possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Interessante poder fazer diagnóstico de atendimento em áudios enviados, sabendo que algumas pessoas preferem se comunicar, enviando e recebendo áudios, quanto melhor for a performance nessa maneira de se comunicar, mais resultados positivos virão. Nas mensagens escritas, existe a possibilidade de correção antes do envio ,em áudios não tem essa possibilidade, depois do envio,se a pessoa ouviu, não tem mais correção,por isso é fundamental fazer diagnósticos frequentes,para manter o nível de excelência em comunicação escrita ou por áudio. Exemplo prático: Futuro cliente com dificuldade para digitar, fazendo orçamento em algumas empresas, deixou claro que um dos motivos que a convenceu escolher a nossa EMPRESA foi a ótima comunicação via áudio, com Empatia entendendo a sua dificuldade de comunicação por textos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOWchat além de ser um assistente que fará minha performance evoluir muito, ainda traz ferramentas, onde posso buscar evoluções diversas para ter um atendimento de EXCELÊNCIA.O simulador de atendimento me faz se sentir um jogador de futebol que tem a opção de treinar fundamentos,para ter alto desempenho em campo. Exemplo prático: Cliente furioso faz contato ,pois durante evento em seu Salão de festas,a conexão começou a oscilar, atendente já havia feito algumas simulações de atendimento para situações parecidas com essa, manteve o controle da situação e conseguiu resolver a situação, através de ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantado com todo o conteúdo. O WOWchat além de ter ferramentas que irão melhorar minha performance profissional, apresenta ferramentas para ajudar no equilíbrio mental. Lidar com pessoas,nos faz sentir emoções diversas,mas não podemos deixar algumas emoções se sobrepor a RAZÃO,essa ferramenta do RENOVE SUA ENERGIA é excepcional, colocarei em prática frequentemente. Exemplo prático: Atendente que já iniciou o expediente estressado por motivos pessoais,em seu primeiro atendimento perdeu o controle e ofendeu um cliente que já estava a dias buscando solução para um problema,esse cliente, além de solicitar o cancelamento do serviço, ainda foi fazer reclamação da Empresa no RECLAME AQUI.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOWchat é um investimento que a gestão da Empresa faz, para criar um ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA. Estratégias, métodos e ferramentas capazes de aprimorar diariamente o desenvolvimento dos profissionais a frente desse ATENDIMENTO para que a empresa se torne referência no segmento, portanto o WOWchat da a possibilidade de o usuário melhorar seu desempenho e a possibilidade da Gestão acompanhar a performance individual de cada um. Vou dá um exemplo diferente nessa aula. Se a pessoa tem uma moto na garagem e não se interessa em aprender a pilotar, ela sempre fará o percurso de ida e volta até o mercado mais lento e cansativo,do que o vizinho que usa a moto .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Todo o conteúdo, apresenta métodos, estratégias e ferramentas para alavancar a qualidade do atendimento,dessa forma trazendo melhores resultados pessoais e coletivos. Ter o WOWchat a disposição e fazer uso de tudo que esse maravilhoso ASSISTENTE disponibiliza, é certeza de SUCESSO. Exemplo prático: Empresa buscando melhor performance e produção, da sua FORÇA DE VENDAS, faz INVESTIMENTO e disponibiliza o WOWchat para toda a equipe. A EMPRESA alcança o objetivo ,se consolida e passa a ter um atendimento de excelência e referência no segmento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gostei de como deu exemplos de atendimento sem preparo e com simples mudança de layout, mudou completamente o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei da forma que o WOW Chat funciona, são ferramentas práticas para o dia a dia no atendimento. Durante o curso, utilizei em alguna atendimentos e gerou dinamismo e praticidade deixando o cliente satisfeito. Exemplo: Pode fazer o teste nesse link que enviei acima e fazer o teste na rede wi-fi 5Ghz WOW Chat: Por gentileza, faça o teste utilizando o link que acabei de enviar, conectado à rede wi-fi 5Ghz.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A como verificar o ranking de qualidade x quantidade. Ter a possibilidade de usar mais recursos para aumentar o meu ranking de qualidade e quantidade no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como utilizar a academia de cursos. Foi mostrado pelo palestrante Robson os cursos que temos acesso para se aperfeiçoar para melhor atendermos o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei dessa opção de responder com humanização, clientes que reclamam da internet, muitas vezes por naõ saber mexer e essa opção nos ajuda a ter idéias para uma resposta humanizada.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre a ferramenta de diagnósico do atendimento. Essa ferramenta é muito útil para eu acompanhar os meus atendimentos e melhorar os pontos necessários.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar a ferramenta renove a sua energia. Ferramenta simplesmente SENSACIONAL, ajuda e muito para desestressar depois de um atendimento difícil.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como verificar o gráfico de desempenho usando a ferramenta. Posso usar o gráfico de desempenho para melhorar a qualidade do meu atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome, garantindo o sentimento de proximidade com o cliente, conquistando com a comunicação certa, utilizando as 4 cerejas do bolo, empatia, comprometimento, proatividade e priorização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: saber como aplicar um atendimento encantador, por ferramentas (cerejas), diante de questões do cotidiano. Dúvida, solicitações, alinhamento de prazo, reclamação, objeções, negativa por parte da empresa e cancelamento,

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a usar as ferramentas que wow chat disponibiliza para facilitar, encantar e surpreender os clientes em situações do dia a dia. 2.Posso utilizar as ferramentas para melhorar meu atendimento, evitando erros e abreviações na escrita, tornando meu atendimento mais empático, humano e acolhedor, por exemplo.. 3.Posso utiliza lo, por exemplo, na melhora do desempenho do meu diálogo, ou para separar por tópicos uma explicação, para facilitar o entendimento do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tudo fica registrado na plataforma, com propósito de refinar o atendimento e alcançar um nível estratégico, por meio do ranking e da pontuação, que observa a qualidade do desempenho e a quantidade de utilização das ferramentas. O desempenho é analise do nível de maturidade e o ritmo do meu desempenho, medido por medalhas no ranking, ouro, prata e bronze. Avaliação de vezes que usei as atividades de bem estar, onde consigo registar atividades e conquistas que tenho com o desenvolvimento do meu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A plataforma dispõe também do "mural das conquistas", onde é possível registrar atendimentos bem executados e feedbacks positivos. O wow chat realiza um estudo de caso, que permite tirar lições valiosas da jornada e da dinâmica do atendimento, onde é possível analisar a narrativa do atendimento, a versão do atendente, como se o atendente estivesse narrando o atendimento, o que ajuda a valorizar nossas conquistas, destaque da técnica valiosa, para utilizar outras vezes, o ponto de comunicação importante e a análise do emocional do cliente, o que ajuda a observar a maneira que o cliente chegou e como ele sentiu ao final. Um estudo completo que possibilita observar o quanto evoluímos e os pontops fortes do nosso desempenho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Wow chat é uma plataforma que dispõe da "academia do encantamento", vídeos com conteúdos variados, com a metodologia do bora encantar, temas diversos que auxiliam na busca da excelência do atendimento, afinal de contas, essa é uma busca continua, a busca pelo aprimoramento profissional

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.aprendi de que maneira as ferramentas do wow chat podem facilitar o atendimento e ajudar a surpreender o cliente, sendo um assistente, através do painel de acessórios. 2.utilizando os acessórios disponíveis para controlar tanto os meus sentimentos, possibilitando que eu trate o cliente sempre com empatia auxilio e cuidado, quanto conduzindo o cliente para um caminho de resolução desinflamando os ânimos, caso necessário e encantando por meio de um atendimento diferenciado. 3.cliente que apresente insatisfação com os serviços, que chega inflamado e insatisfeito, as vezes com comportamento agressivo, a ferramenta me possibilita não agir no impulso e me conduz a um atendimento no tom adequado, sugerindo respostas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como lidar com o cliente usando a ferramenta "responder com estratégia", e utilizando as opções "reverter cancelamento" "persuadir negociação" e "converter reclamação". Técnicas de argumentação com análise e objeção, que ajudam a reverter ameaça de cancelamento, por exemplo, transmitindo confiança, assumindo responsabilidade de maneira estratégica e possibilitando uma segunda chance de um cliente que muitas vezes entrou em contato decido a cancelar o serviço por insatisfação. Essa ferramenta me ajudará a reverter situações difíceis passando confiança

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Wow chat também otimiza o tempo baixando áudios enviados por clientes, transcrevendo e ajudando a interpretar o sentimento deles, a partir dai, ajuda a formular respostas resolutivas que mais se adequem a necessidade de cada cliente de acordo com sua necessidade Na prática, essa ferramenta faz com que o cliente se sinta de fato ouvido e acolhido de acordo com sua necessidade, o que da a possibilidade de maior acolhimento em caso de dúvida e insatisfação, trazendo um atendimento cada vez mais acolhedor e diferenciado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Wow chat disponibiliza a ferramenta "diagnóstico de atendimento", recurso que possibilitando que eu possa avaliar meu próprio atendimento, me permitindo aperfeiçoar acelerar a minha performance de atendimento, impulsionando desta maneira meu crescimento individual. Diagnostico de atendimento analisa se a expectativa do cliente foi alcançada, se houve humanização por parte do atendimento, se houve profissionalismo, velocidade nas respostas e no final de tudo, da a explicação em cima do diagnostico apresentado, junto com 3 pontos positivos e 3 pontos negativos. Dessa maneira, a comparação e o aprimoramento do atendimento se torna cada vez mais fácil.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos a ferramenta da "pausa estratégica" que o wow chat disponibiliza, ferramenta que nos ajuda a renovar as energias, através do minuto do bem estar, onde temos a opção de respiração, meditação, ginastica laboral e a repetição positiva, guias que auxiliam na prática de relaxamento. importante termos um momento onde podemos descarregar o estresse de um atendimento denso, muitas vezes temos que lidar com a insatisfação e o estresse de um cliente inflamado, o que acaba sobrecarregando o atendente, essa ferramenta é importante para que não acabemos descontando em um próximo atendimento. Dessa forma conseguimos treinar nosso mental e nosso emocional, pontos importantes serem treinados para que possamos entregar um atendimento de alto padrão.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Wow chat disponibiliza recursos de análise para ajudar a alcançar um atendimento de excelência, ajuda a me tornar um atendente estratégico, de excelência. No painel "destaque" tem o ranking, onde é possível ver em que posição me encontro de acordo com meu desempenho dentro da plataforma, quanta vezes utilizo as ferramentas disponíveis, onde posso analisar meu desempenho e o meu ritmo empregado. A plataforma analisa o nível de maturidade do meu desempenho, classificando em operacional , que é onde ainda estou em um nível inicial, atendimento ainda robotizado, nível tático, onde me encontro em um nível médio, utilizando as ferramentas disponíveis, com um nível de esforço maior, mas ainda podendo explorar mais o que esta sendo oferecido ou um nível estratégico, onde eu estou em um nível mais avançado, analisando meu próprio atendimento, criando respostas com estratégia, influenciando e mudando a opinião cliente, atendimento mais humanizado e etc. Desbloqueia missões, um guia de performance, com desafios exclusivos para auxiliar e fortalecer o nível de maturidade do desempenho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendizado completo, para usar o wow chat a meu favor, pronta pra aplicar todo o conhecimento e encantar clientes. Bora encantar!

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se valorize, utilize a ferramenta minhas conquistas para registrar e deixar salvo seus ótimos atendimento. É possível retornar neste atendimento e verificar as técnicas que utilizou e deu certo, podendo ser usado de exemplo para um atendimento futuro.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas de acordo com a necessidade do cliente, ajustando para fazer mais sentido e atender a solicitação da melhor maneira.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao solicitar o cancelamento, ouça o cliente, tente resolver o seu problema, se comprometa e reverta a situação. Utilizando as ferramentas *responder com humanização* e *responder com estratégia*, você terá argumentos e ideias para reter o cliente e mudar sua opinião, assim trazendo um resultado positivo ao cliente e também para a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aos clientes que gostam de falar, há possibilidade de utilizar a ferramenta para converter o áudio em texto e lhe ajudar na melhor maneira de seguir o atendimento e também resumi-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um dos passos para evolução e melhoria, é a autoanalise, utilizando a ferramenta de *diagnóstico do atendimento* é possível verificar pontos positivos ou negativos dos nossos próprios atendimentos, verificar onde acertamos e também onde podemos melhorar. Com uma visão imparcial, fica mais fácil a análise.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: há também a possibilidade da ferramenta de simulação, após analisar seu atendimento e verificar seus pontos negativos, é possível realizar simulações de atendimento, tentar persuadir e satisfazer a necessidade do cliente. Ao se deparar com uma situação mais complicada, já estará preparado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Após um atendimento difícil, com um cliente mais nervoso, é possível realizar uma pausa, se acalmar e renovar a energia. Com alguns exercícios é possível se regular mentalmente e retornar mais tranquilo aos atendimentos, essa será a ferramenta que mais utilizarei.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conclusão do curso e palavras motivacionais. Após as aulas abri a mente para o curso e tive outra visão para os atendimentos. A escuta ativa faz toda a diferença. Mesmo prestando um bom atendimento, sempre podemos melhorar e encantar cada vez mais!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi cinco práticas para encantar os clientes. - Chame-o pelo nome. Isso cria vínculo, senso de pertencimento e empatia. Usar pelo menos 3x no decorrer do atendimento. - Evite ter reações frias com o cliente.Evite o uso de palavras como OK, certo, infelizmente, lamento - Aplique reações positivas. Usar palavras que gerem reações positivas, como entendo, excelente, ótimo, muito bom, perfeito. - Evite frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas. - Use expressões humanizadas. Um toque e detalhe especial que completa a comunicações de forma empática, comprometida, proativa e priorizada. Agora quando o cliente entrar irei chamar pelo nome e usar mais palavras positivas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a como aumentar os elogios nos meus atendimentos. Usar frases impactantes de finalização de atendimento. Elogio genuíno gera elogio. Elogiar o cliente para ser elogiado, por exemplo, uma característica humana como compreensão, respeito, cooperação, paciente, educação. Começar pelo nome do cliente e se despedindo com bons desejos ao cliente. Não responda obrigado ao cliente após ele agradecer o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que todo atendimento que for ruim, fica marcado no cliente e um atendimento mais do mesmo é esquecido. Os clientes desejam um atendimento humano, onde nos colocamos no lugar dele, entendemos o problema e resolvemos de forma empática. De agora em diante, vou passar a aplicar um atendimento mais empático ao cliente. Quando um cliente ligar ou entrar em contato no chat, vou me referir ao nome dele, perguntar e ouvir o problema com atenção e trata-lo de forma que ele se sinta acolhido de verdade no problema que ele apresentar, de modo que ele passe a se sentir seguro com o serviço que foi contratado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder sem ler -Sempre ler com atenção o que o cliente está apresentando. se livrar do cliente -Encaminhar para o setor responsável sem antes dar uma atenção para o cliente. Ser frio e seco -Dar respostar mais empaticas aos clientes. Escrever com erros, abreviações e de forma amadora -Usar ortografia completa e correta. Não usar caixa alta para falar com o cliente. Mensagem desorganizada e confusa -Organizar e destacar as informações importantes para o cliente. -Aplicar diagramação no texto. Sempre usar o nome do cliente e se apresentar com nome e sobrenome.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que ao usar as cerejas do bolo em algumas situações específicas, podemos melhorar o atendimento, reverter cancelamentos e ganhar a fidelidade dos clientes e também novos clientes diante de uma recomendação de serviço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o propósito do assistente WOW chat é te auxiliar no atendimento e no amadurecimento do atendimento. -A ferramenta traduz o texto para outra língua. -Corrigi o texto. - O botão Encantar corrigi e melhora o texto, oferecendo 2 opções de mensagens encantadoras para uso. *Temos o botão um contexto(cereja do bolo)na mensagem. *O botão conversão magnética, torna a mensagem mais persuasiva. *Botão aplicar técnica visual, onde faz o cliente imaginar o que está sendo realizado no momento de modo a fazer o cliente ver o que está sendo realizado. *Organizar o texto em estrutura de tópicos. *Mudar o tom do texto. *O botão de troca de gênero, para direcionar para masculino e feminino. *O botão de elemento surpresa adiciona uma citação ao texto do atendimento, geralmente usado em mensagem de encerramento. *O botão emoji adiciona um emoji na frase dependendo do contexto. *Deixar uma palavra ou parte da frase em negrito. O objetivo da ferramenta é auxiliar no atendimento, sendo necessário o atendente ajustar a mensagem antes de enviar ao cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que para pontuar e subir no ranking é necessário subir no nível de maturidade e no ritmo de aprendizado. Com a média desses pontos é calculado a pontuação no ranking. Deve haver um equilíbrio entre qualidade e quantidade(que é quantas vezes a ferramenta foi usada) No painel de destaque além do ranking, também é registrado o uso da ferramenta bem estar e as suas conquistas, que ficam registradas quando um atendimento é salvo. Lá ele fica classificado por categorias.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para criar o mural das conquistas é preciso salvar o atendimento e classifica-lo para consulta posterior ou para mostrar ao seu líder. O mural é criado a partir da opção renovar a sua energia e ir na opção Mural de Conquistas. Lá podemos registrar um atendimento com feedback, conversão, reversão uma indicação ou uma classificação diferente. Após selecionar o atendimento para dentro da ferramenta ela irá informar os detalhes da conquista. No nosso caso, é o ideal colocar o protocolo do atendimento para consulta. As conquistas ficam registradas nos destaques no campo Suas Conquistas. Vou passar a usar essa ferramenta para registrar meus bons atendimentos :)

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o WOWchat no modo estratégico. Diante de um atendimento ou cenário negativo, isso acaba contaminando o atendente. Nesse momento pode ocorrer de responder de forma inflamada. A ferramenta vai ajudar a responder de forma empática. Ao selecionar o texto do cliente, podemos usar o ícone do cérebro(responder com humanização) para gerar uma mensagem empática para o cliente. É possível transcrever uma mensagem para o cliente através do WoWchat.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi em como utilizar o WOWchat para reverter um cancelamento. Seleciono o texto que o cliente enviou e uso o ícone Responder com Estratégia, para mudar a opinião do cliente. A ferramenta disponibiliza uma opção de reverter cancelamento, persuadir negociação, conter reclamação. Lembrando sempre de ajustar a mensagem que vou enviar ao cliente de modo que faça sentido ao contexto do atendimento e ao contexto da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que no Wowchat tem uma ferramenta que transcreve o audio. É necessário fazer o download do áudio e o plugin identifica e pergunta se deseja carregar o arquivo para transcrição. Se o áudio for grande, é possível criar um resumo com a ferramenta de transcrição de áudio. Com o áudio transcrito posso usar as outras ferramentas para persuadir ou ajustar de modo que a resposta seja empática. Vou usar no dia a dia quando o cliente enviar um áudio, pois é mais rápido ler do que ouvir um audio de 3 minutos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Com o WoW chat posso me desenvolver mais. Quando ele dá as sugestões, isso amplia o meu atendimento. Me ajuda a sair um pouco das respostas automáticas que estão enraizadas por anos de atendimentos. A ferramenta me disponibiliza o recurso de analisar o meu atendimento, selecionando o atendimento realizado e apertando na opção diagnostico de atendimento. Com o diagnostico pronto, posso focar nos pontos de melhorias informadas. O ideal é salvar o diagnostico para consulta posterior. Depois de salvar alguns diagnósticos, é possível gerar uma avaliação de desempenho, onde será destacado os pontos a serem melhorados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WoWchat disponibiliza um simulador de atendimento. Essa ferramenta ajuda a desenvolver o atendimento, criando cenários onde posso testar o meu nível de atendimento. Isso ajuda me ajudará a criar confiança para meus atendimentos, tanto receptivo como ativo. A ferramenta já analisa em tempo real como está o atendimento, dando dicas para melhorar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O WOW chat tem uma função que indica pausas estratégicas para poder tratar da saúde mental. Essa função é acessada pelo botão renove a sua energia. Há vários exercícios rápidos para respiração, meditação, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Será explicado a eficiência de cada opção e a ferramenta o guiará em cada exercício. Eu já pratico meditação, então achei muito interessante e importante isso ser ofertado para os atendentes no meio do atendimento, Percebi que de tempos em tempos a própria ferramenta indica para realizar uma pausa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOW chat disponibiliza recursos analíticos. O painel de destaque mostra o ranking tanto de qualidade como de quantidade de atendimentos. Ele registra o uso da ferramenta e mostra nos destaques. O assistente é muito completo e deve ser usado. O ideal é que o nível do atendimento deve estar no estratégico. Isso pode ser alcançado com a gameficação, nas missões oferecidas. Vou passar a usar as missões para aumentar o nível de atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chame e se indenficar ao cliente pelo nome criar reações positivas , ter empatia nas palavras ,comprometimento na resolução do problema e dar prioridade no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ter o maximo de cuidade ao responder no whatsapp , dando atencão devida com cuidado na escrita e não querer se livrar do clientes são os pontos principais

Nota: 8/10

Resumo do atendente: mostra a importancia de usar o recurso com qualidade e quantidade pra ficar melhor colocado no ranking de atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: me ajuda a pilotar do jeito mais estrategico revolucionando o jeito que vou atender e adicionando recursos a cada atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: o app me da ferrementa para tratar clientes querendo fazer cancelamento e me apresenta respostas de persuasao para reter o cliente da melhor maneira acalmando o mesmo e deixando ele satisfeito

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi que posso rever meus atendimentos e analizar de forma que posso melhorar em um proximo atendimento revendo minhas falhas pois o chat faz isso de forma humanizada para me auxiliar com a feramenta disponivel

Nota: 8/10

Resumo do atendente: usar todos os recursos para deixar cada atendimento com nivel de satisfação alto e com excelencia, medidores de cada recurso será mostrado aomde posso usar mais vezes para melhor me aprimorar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa primeira parte do video se aplica a explicar como podemos mudar nossa forma de atendimento para melhorar a interação com nossos clientes. Falando um pouco do que o curso vai nos ajudar com o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como pequenas mudanças no atendimento gera mais confiança do cliente em confiar em nós, atendentes. Mostra como podemos melhorar nossa escrita durante o atendimento para o cliente se sentir abraçado e satisfeito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que a forma como falamos com o cliente muda muito o nosso atendimento, responder de forma fria e supérfula, muitas vezes nos faz perder clientes. Na minha area, em que trago o cliente para empresa, é essencial que a forma como falo, seja de trato delicado, objetivo e encantador, para o cliente se sentir acolhido e ter confiança no meu trabalho para contratar os nossos serviços. Sendo assim, um exemplo disso, é ter conhecimento do real problema do cliente, para assim, lhe oferecer o que vai realmente lhe ajudar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como colocar o método em ação, usando as metodologias das funções que ajudem a melhorar a comunicação com o cliente. Dessa forma deixando o cliente mais confiante nos nossos serviços

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a ver nosso mural da conquista para acompanhar tudo que faço, atendimento de venda, frustação, cancelamento, etc.. Aqui posso encaminhar ao meu lider para ele ver o meu desempenho com o uso do programa e também registrar meus atendimentos. Posso deixar salvo, e nas minhas conquistas vou sempre conseguir ver meus atendimentos e salvar meus atendimentos para sempre estar melhorando.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como fazer curso, na metodologia do "Bora Encantar", de acordo com cada trecho escrevemos um resumo sobre aquele video que estamos vendo, de acordo com o que foi dito e ensinado ali. Dentro da academia ENCANTAR tambem há diversos outro cursos que podem ser feitos para nos auxiliar à melhorar nosso atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que temos que sentir o que o cliente esta passando, para poder ter empatia em ajudar ele da melhor forma. No dia a dia na area de vendas nos deparamos com muitos clientes que vem de outras operadoras por nao estar satisfeitos com o seviço, entao temos que entender o que o cliente precisa para poder lhe ajudar. Assim como no pos venda tambem, caso algo o desagrade, temos que estar dispostos a entender o problema, para resolver da melhor forma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a montar estrategias para clientes que desejam cancelar, para mante-lo em nossa base, aprendemos tambem como manter o cliente que ja esta na base auxiliando e oferecendo serviços que o agradem. Na pratica posso aplicar de uma forma direto a clientes que estao entrando na base para agrada-los e mostrar que aqui vao encontrar o que precisa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse video apredemos como utilizar as ferramentoas de transcrever audio, ajudando em respostas mais diretas e empáticas. Com isso sabemos exatamento o que responder para o cliente, indenpendente do que ele estiver precisando Exemplo disso sao clientes que as vezes entram em contato muito nervosos pelo chat, transcrevendo o audio, conseguimos uma resposta que o acalme e tambem que o ajude.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse trecho aprendemos o quão importante é fazermos uma analise do noosso atendimento para poder sempre estar melhorando ele, e dentro da plataforma tem a opção que nos ajud a diagnosticar como foi o nosso atendimento, e no que pode ser melhorado. E tambem dentro da plataforma podemos ter acesso ao nossos diagnoticos para melhorar o nosso desempenho. Exemplo disso, é analisar os diagnosticos e melhorar o atendimento, pra assim ter um desempenho melhor nas vendas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos que podemos fazer simlulação de atendimentos para melhorar nosso desempenho Podemos criar tanto atendimentos receptivos ou ativos e neles simular atendimentos para melhorar nossa forma de se comunicar com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui ensina que dentro do programa existe uma ferramento que ajuda no nosso bem estar emocional. Essa ferramenta pode ser usada quando passamos por situações estressantes tanto dentro do atendimento, quanto em outros setores, ate mesmo no pessoal, ajudando com uma pausa relaxante para ficarmos bem. Por exemplo, nos ajuda à nao acabar sendo "mal criados" com um cliente que pode ser ignorante conosco.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a verificar o ranking e tambem as meu desempenho dentro do programa de acordo com o uso dos recursos oferecidos. Com isso, posso sempre estar há par da minha evolução no decorrer do uso. Isso no dia dia me ajudará à melhorar meus atendimentos e ver erros que podem ser melhorados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que para passar credibilidade ao cliente temos que criar um relacionamento mais próximo com ele . Irei aplicar frases mais empáticas e que mostram comprometimento com o cliente e o problema apresentado a mim

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Achei essa ferramenta de simular o atendimento muito interessante pois da pra atendermos de maneira habitual sem usar a ferramenta e identificar melhor o que precisa mudar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento (o terceiro pela ordem) foram ensinados 5 ações práticas para aplicar no atendimento. - A primeira delas foi o básico: Chame SEMPRE o cliente pelo nome. *Dado interessante informado no treinamento*: nosso próprio nome, é o som que mais chama atenção em nosso cérebro. Pois gera pertencimento e assim prende nossa atenção. O mesmo ocorre com o cliente quando usamos seu nome. O segundo tópico apresentado foi: "Evitar interações frias" Foi exemplificado um atendimento com perguntas ao cliente, e ao cliente responder o atendimento era respondido apenas com "OK", o que pode demostrar frieza e falta de interesse no atendimento. O terceiro tópico deste treinamento foi: Aplique as reações positivas. Evite alguns tipos de reações como por exemplo: "Ok / Certo / Beleza / Infelizmente / Lamento" Podem ser substituídas por palavras positivas que são melhores recebidas, como: "Compreendo / Entendo / Incrível / Excelente / ótimo e etc" No quarto assunto do treinamento, foi mostrado como evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas. E como quinto e último tópico, para complementar o quarto passo: Inovar a comunicação com expressões humanizadas. Foi mostrado nesse passo do treinamento, alguns pontos para se criar uma melhoria e inovação do atendimento. Primeiro: Empatia Mensagens como "Entendo você" e "Sei como isso é importante" podem impactar mais positivamente no atendimento Segundo: Comprometimento. Conquistar a confiança do cliente, muitas vezes trazendo a responsabilidade para si. Informações como "Fulano, vou cuidar pessoalmente dessa questão" ou "Pode contar comigo pra isso" trazem esse sentimento. Terceiro: Proatividade. Essa é perfeita para demostrar que está sendo ágil no atendimento, para surpreender o cliente com o bom atendimento e solução rápida quando ele menos esperar. Tentando fazer o que é preciso antes mesmo de ser solicitado para causar esse efeito de proatividade. Quarto: Priorização Fazer o cliente se sentir priorizado. Usar atendimentos como: "Deixei outros atendimentos em espera, para me dedicar ao seu caso" Gera sentimento de prioridade no cliente e pode acalma-lo de uma situação de irritação, ou de retenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Percebendo que havia uma espaço no final de cada atendimento, para deixar gravado na memória do cliente o atendimento, foi criado o método para gerar elogios. Gentileza gera gentileza ou Elogios geram elogios. Pode ser aplicado de forma que encerrar um atendimento não seja somente uma despedica seca. Mas um momento para concluir a maneira de encantar o cliente Exemplo: Claudia, atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão educada como você. Desejo a você uma tarde sensacional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Primeiro vídeo introdutório sobre o conteúdo do treinamento da Bora Encantar. Exemplificando desde experiências próprias do apresentador, até exemplos práticos de como muda o atendimento tornando ele um atendimento de excelência. O atendimento de excelência pode ser o que muda e melhora a retenção dos seus clientes, para não ter a "perda de clientes" na mesma velocidade que os adquire. Foi apresentado também a equipe Bora Encantar, mostrando o crescimento e interesse em melhoria de diversas empresas de diversos ramos diferentes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento foram apresentados os 5 erros que podem fazer você perder o cliente. - O primeiro foi: Responder o cliente sem ler o que o cliente já havia informado anteriormente. Foi mostrado um exemplo onde o cliente envia uma informação e o atendente ignora e faz o cliente recomeçar o atendimento. - O segundo erro mostrado "Se livrar do cliente". Foi mostrado um exemplo de "Se livrar do cliente" onde o atendente reconhecendo que o atendimento não era pro seu setor, simplesmente avisa para o cliente que ele vai transferir pro outro setor responsável, sem nenhum tipo de abordagem extra ou compreensão da necessidade do cliente. Apresentado como mudar esse tipo de recepção ao cliente, foi mostrado também que não basta apenas o primeiro atendimento ser bom. O novo setor para onde o cliente foi encaminhado, precisa estar alinhado com o bom atendimento para não ser recomeçado o atendimento do zero e gerar assim, uma frustração por parte do cliente. O terceiro erro apresentado foi: "Ser seco e frio" - Evitar respostas secas como apenas "Sim" "Não", tentar criar uma validação da dúvida do cliente. O quarto erro foi: Evitar mensagem com abreviações. Essa não tem muito o que explicar, é simplesmente o básico do atendimento. Ter uma boa escrita. Não precisa ser perfeita, mas evitar usar abreviações ou gírias no atendimento. O último erro: Mensagens desorganizadas. O Whatsapp é uma ferramenta em que podemos melhor organizar mensagens, torna-las mais legíveis e entendíveis. Sempre tentar aplicar a diagramação nas mensagens.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula estratégica sobre o que fazer e como agir em situações desafiadoras do dia a dia no atendimento. Situações como saber lidar diante de um cliente com dúvida, com reclamações ou querendo cancelar. O que foi ensinado na aula, pode ser aplicado de diferentes maneiras e situações, por exemplo, se um cliente vir a solicitar um cancelamento. Podemos atender de maneira que faça ele nos dar uma "segunda chance" ou um voto de confiança, onde demonstro que estou querendo resolver seu problema proativamente como mostra as "cerejas do atendimento". Exemplo: Um cliente reclama de a internet está sempre caindo, ou que está tendo problemas. Posso utilizar as "cerejas", ao invés de simplesmente informar que vou verificar o problema, trazendo o cliente pra perto e demostrando empatia e proatividade. EX: Sr Paulo, entendo a frustração que é quando temos problemas na conexão e isso atrapalha nosso lazer. Mas tomei a iniciativa e já estou verificando seu problema, para podermos tratar da maneira mais eficiente e rápida possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Primeira aula do curso, mostrando e explixando todas as opções que existem na ferramenta WOWChat e como podemos utiliza-las no dia a dia em nosso atendimento, melhorando, criando e ajustando os detalhes para deixar o atendimento cada vez mais personalizado e único. A ferramenta pode ser utilizada em qualquer situação no atendimento do suporte técnico (Minha área), pois sempre temos clientes com todo tipo de humor e urgências na demanda do atendimento. A ferramenta permite eu pegar por exemplo, um texto que seja um pouco mais técnico e deixa-lo de maneira mais amigável pro cliente, que não se sentirá assustado com explicações tão diretas, deixando a mensagem assim mais confortável e acolhedora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi apresentado o conceito básico do ranking, mostrando que ele é combinação da qualidade do uso da ferramenta do WOWchat e a quantidade de vezes usada. O ranking pode ser usado como uma forma de criarmos uma competição saudável para conosco individualmente, para sempre buscarmos melhorar nosso atendimento e sempre buscando metas de melhorias diferentes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Dessa vez foi nos ensinado que as vezes podemos realizar um atendimento excelente e nem se quer ninguém saber dele, ou até nós mesmos esquece-lo. Por tanto, existe uma área na ferramenta de "Renovar a Energia" que se chama Mural de Conquista, onde podemos registrar nossas "vitórias" no atendimento, para sempre lembrarmos dela e caso precise, estará lá para lembrar que pode realizar um atendimento daquele nível novamente. Essa nova área, pode criar um resumo destacando pontos importantes do atendimento salvo, assim temos mais um local onde podemos analisar nossos acertos para continuar atuando bem.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento foi destacado a importância de nunca pararmos de melhorar como profissionais. O mundo não para, a tecnologia continua se desenvolvendo e com isso, nosso foco em excelência deve acompanhar, para nunca sermos ultrapassados. Lembramos nessa aula, que temos diversos conteúdos da Academia Encantar. Sempre podemos assistir a mais conteúdos, para sempre evoluir nosso atendimento e não só isso, evoluir profissionalmente também.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ferramenta do WOWChat pode ser muito útil, mas sabemos que ela não trabalha sozinha e nós precisamos ser esse "Guia", esse piloto que vai guiá-lo da melhor maneira para personalizar o atendimento. Posso utilizar para entender o sentimento com o que o cliente está entrando em contato, para não me inflamar com a maneira que ele chega no atendimento, e dessa forma com a ajuda do WOWChat, trata-lo com mais empatia e deixar o atendimento mais humanizado utilziando a ferramenta. O WOWChat pode por exemplo, utilizar uma mensagem minha já criada para adapta-la a situação de como cada cliente chega até mim. Ou como quero responder cada cliente de acordo com a analise que ele fez de cada cliente individualmente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentada a ferramenta de "Resposta estratégica". Que pode ser muito útil em alguns casos específicos, onde se precisaria ser mais persuaciso e etc. Pode ser usado para reverter um cancelamento por exemplo, mostrando comprometimento em resolver o problema que o cliente apresenta e assim criando a mensagem que pode fazer ele mudar de ideia. Outro uso seria para fechar uma venda ou ofersar um serviço a um cliente. E usando ferramenta do atendimento estratégico com a ajuda do WOWChat, pode-se deixar a informação de uma troca de plano por exemplo, muito mais persoavisa, criando a ideia de que aquele "plano" é imperdível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi mostrado como utilizar a ferramenta para interpretar áudio e transcreve-los, sendo muito simples a utilização bastando baixar o áudio. Não só isso, a ferramenta transcrevendo o áudio enviado pelo cliente, consegue analisar o tom da mensagem de voz e identificar a necessidade que o cliente passou no áudio e assim ela já cria algo para responder ao cliente a altura, com a ajuda do atendente escolhendo a melhor resposta. Uma maneira de utilziar, como mostrado na aula, seria em um caso do cliente chegar com um áudio pedindo cancelamento pois viu ou recebeu uma oferta de plano que aparenta ser mais atraente em questão de valor. Com o auxílio do WOWChat identificando o tom da mensagem de voz, foi possível criar uma mensagem estratégica que mostrava pro cliente que não só de valor financeiro se tratava a empresa, mas de outros valores que podem não existir em outro local.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recursos do WOWchat, para ajudar a se desenvolver profissionalmente. O primeiro é a própria leitura das sugestões do WOWChat, o que amplia o vocabulário, amplia nossas estratégias na hora de criar nossas mensagem no atendimento. O segundo, conseguir analisar e observar o próprio atendimento(Diagnosticar). Ter o tato para analisar e aprender com o próprio atendimento, seja um erro, para não permitir que ele ocorra novamente ou até um acerto, para replica-lo e fazer que gere ainda mais bons atendimentos. No próprio WOWChat, existe a ferramenta de diagnosticar todo o atendimento que realizou. Ele avaliará e trará um resumo de como foi seu atendimento, com pontos onde podem mudar e onde você acertou. A ferramenta pode nos direcionar para a página principal, onde podemos ver todos os diagnósticos que ela criou e escolhemos salvar, assim podemos sempre analisar os diagnóticos e ter uma base para melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula continuação sobre como fazer diagnósticos de nossos atendimentos, mas agora mostrando que também é possível realizar esse mesmo diagnóstico em nossos áudios de atendimento. Pode ser usado assim como a avaliação do chat geral, para analisarmos se estamos com um bom atendimento também em nossa fala. O mesmo pode ser feito com um áudio de ligação. Isso cria uma oportunidade para melhorar em todos os âmbitos de um atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi mostrado e explicado o que é a ferramenta "Simulador de atendimento" e qual seu uso prático. A ferramenta simula que é um cliente para que possamos treinar nossos pontos cegos, e que podemos usar nossos diagnósticos para criarmos simulações sobre esses pontos para nos desenvolvermos e assim supera-los. Por exemplo, podemos criar uma diálogo como o WOWChat, sobre uma situação real que passamos, com exemplos reais do que ocorreu para vermos na prática como podemos lidar com essa situação e melhorar esse tipo de situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi mostrado e explicado o que é a ferramenta "Simulador de atendimento" e qual seu uso prático. A ferramenta simula que é um cliente para que possamos treinar nossos pontos cegos, e que podemos usar nossos diagnósticos para criarmos simulações sobre esses pontos para nos desenvolvermos e assim supera-los. Por exemplo, podemos criar uma diálogo como o WOWChat, sobre uma situação real que passamos, com exemplos reais do que ocorreu para vermos na prática como podemos lidar com essa situação e melhorar esse tipo de situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conhecemos outros recursos analíticos sobre a ferramenta do WOWChat. Lá podemos saber como estamos nos encaminhando para ter um atendimento mais estratégico, mais humanizado no geral. Foi explicado como entender as funções do "Destaque" na página inicial do WOWChat, como identificar o medidor de qualidade e quantidade. Qual nosso nível de usabilidade com a ferramenta de acordo com essa métrica. Também nos apresentaram a ferramenta de gráficos, que na prática podemos usar a ferramenta de Gráficos para sabermos em quais pontos da ferramenta precisamos nos aprofundar e usar com mais frequência para elevarmos nosso nível de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo. Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Pelo foi entendido no vídeo e prestar a atenção no início do atendimento que o mais importante, sem desgastar o cliente e atendimento. E sempre dar continuidade como fosse um único atendimento mesmo passando por vários colaboradores. Deixar o texto sempre organizado e claro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior. Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOW chat chega como uma ferramenta de trabalho para quem atende clientes no dia a dia. Funcionando direto no navegador, ele me ajuda na comunicação com clientes nos canais do WhatsApp e Instagram, agilizando as respostas. A ideia não é que ele faça o trabalho por mim, mas que funcione como um copiloto para sugerir ideias, corrigir erros de português e dar aquela ajuda na hora de criar mensagens do zero. Com a ferramenta e possível melhorar a minha escrita corrigindo erros e frases para que soem mais simpáticas e profissionais; usando mais gatilhos que mostram empatia, proatividade e até técnicas visuais que fazem o cliente valorizar a sua dedicação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: De que adianta prestar um atendimento perfeito se o volume de entregas for irrelevante para a operação. Por isso, a plataforma introduz o ranking de volume: Contabilidade Direta: Cada acionamento ou uso das funcionalidades do WOW chat contabiliza exatamente 1 ponto na métrica de quantidade do período selecionado. Cultura de Equilíbrio: O painel orienta o colaborador a monitorar constantemente os dois lados (Qualidade e Quantidade). O objetivo é evitar que o profissional atinja o nível estratégico, mas pare de operar, ou que use a ferramenta de forma massiva, porém sem profundidade tática. Ao unificar a qualidade estratégica, a volumetria de uso e o cuidado com a saúde mental em uma pontuação máxima de 100 pontos, o WOW Chat entrega para a gerência um modelo de meritocracia transparente e automatizado. O pódio de medalhas estimula a competição saudável, enquanto o foco no equilíbrio operacional blinda a produtividade da empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O Mural da Conquista transforma o WOW chat em uma biblioteca de melhores práticas da empresa. Para os gestores, o recurso oferece visibilidade em tempo real sobre quem são os profissionais que mais convertem e retêm clientes, baseando as decisões de promoção e premiação em dados concretos. Para nós atendentes, funciona como um portfólio de autovalorização e um banco de dados tático para consulta rápida diante de novos desafios operacionais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento exige atualização constante para evitar a obsolescência profissional em um mercado tecnológico altamente dinâmico. Complementando os recursos de prática (simulador), diagnóstico (auditoria) e inteligência emocional (pausa estratégica), o WOW chat introduz a Academia do Encantamento. A academia do Encantamento consolida o WOW chat como um hub de alta performance corporativa. Ao condicionar a entrega de pontos e o avanço nas metas à produção de resumos, a ferramenta assegura que o tempo investido em treinamento se converta em retenção real de conhecimento. Isso capacita o atendente para os cenários mais estressantes da operação e eleva o nível técnico de toda a equipe de maneira uniforme e auditável.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usando a ferramenta da maneira correta, vou pegar um cliente que está irritado transformando em algo mais brando assim finalizando o atendimento e ainda mantendo o cliente feliz com um atendimento humanizado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O objetivo principal da ferramenta é capacitar a equipe a sair do atendimento operacional e atuar de forma estratégica, utilizando a Inteligência Artificial para aumentar os índices de conversão e retenção. A diretriz central é que a perda de um cliente por cancelamento gera prejuízo direto e impacta o crescimento saudável da empresa, exigindo uma postura proativa e persuasiva do atendente. O WOW chat atua como um copiloto. Ele entrega os argumentos técnicos e a formatação ideal, mas exige que eu como colaborador precise refinar o texto final e aplicar o toque humano essencial para o encantamento do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O módulo de áudio do WOW chat foi desenvolvido para solucionar dois grandes gargalos operacionais no atendimento, o tempo gasto ouvindo áudios longos enviados por clientes e a falta de repertório para responder mensagens de voz à altura. Ideal para mensagens longas ("podcasts"), permitindo que o atendente entenda os pontos-chave do cliente em segundos, sem precisar ouvir o áudio inteiro. Para dúvidas corriqueiras (como envio de 2ª via de boleto), o sistema gera mensagens rápidas e personalizadas com o nome do cliente, substituindo respostas frias e robóticas (como um simples "segue anexo") por termos que transmitem acolhimento e proatividade. Quando o cliente envia um áudio solicitando o cancelamento por ter recebido uma oferta melhor do concorrente, o botão "Responder com Estratégia" cria uma argumentação focada em blindar a base. Em vez de conceder descontos imediatos que canibalizam a receita, a IA estrutura a resposta destacando os diferenciais da empresa, como suporte técnico e estabilidade, propondo upgrades estratégicos de valor.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Certo após cada atendimento gerar um relatório para que eu possa entender em que podemos melhorar sempre pois a ferramenta está aqui para nos apoiar e ajudar a melhorar sempre

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Simulador de Atendimento do WOWchat é uma ferramenta de capacitação contínua e treinamento prático voltada para o desenvolvimento de competências e eliminação de "pontos cegos" dos operacionais da equipe. O recurso funciona como um ambiente de testes controlado (sandbox), permitindo que o atendente treine exaustivamente cenários de alta complexidade antes de interagir diretamente com o cliente real, mitigando riscos de atrito e insatisfação. No Modo Receptivo: Treina o profissional para acolher e solucionar demandas iniciadas pelo cliente, como problemas recorrentes de lentidão técnica ou reclamações de frustração. Já no Modo Ativo: Prepara a equipe para novas funções ou setores (ex: transição para pós-venda ou pesquisas de satisfação), exigindo que o próprio atendente inicie o contato de forma estratégica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A recomendação faça micropausas pelo menos duas vezes ao dia, seja de maneira corretiva (imediatamente após um atendimento hostil ou desgaste pessoal) ou de forma preventiva para fortalecer o equilíbrio emocional antes que um conflito ocorra. A inclusão desse recurso no WOW chat transforma a ferramenta em um suporte de bem-estar corporativo, garantindo uma equipe psicologicamente resiliente, menor índice de erros por impulso e a manutenção de um padrão de atendimento de alta performance.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O ecossistema analítico do WOW chat elimina a subjetividade na avaliação da qualidade do atendimento. Ao transformar dados de uso em gráficos diários de maturidade e fornecer trilhas de missões automatizadas, a plataforma oferece à gerência um raio-X completo da operação, identificando os gargalos individuais dos atendentes e guiando-os de forma autônoma rumo ao alto desempenho e à excelência. Os indicadores de intensidade de uso são divididos em três grandes blocos de dados, permitindo identificar se o funcionário está extrapolando as metas de uma categoria ou negligenciando outra: Ajuste de Texto: Dados sobre o volume de cliques nos botões Encantar, Corrigir, Traduzir e na transcrição de áudios. Toque Humanizado: Métricas relacionadas ao uso de recursos como a Cereja, seleção de mensagens favoritas, acessórios e troca de gênero gramatical. Ações Estratégicas (Ações em Amarelo): Contabilização de quantas vezes o atendente acionou a inteligência para interpretar o sentimento do cliente, gerar resumos inteligentes ou estruturar respostas estratégicas para reverter conflitos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o nome do cliente para chamar atenção e se aproximar dele. Não ter reações frias. Aplicar reações positivas e evitar expressões robotizadas. Demonstrar empatia e comprometimento através de expressões.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É necessário demonstrar mais empatia e realizar um atendimento humanizado. Com a escassez do mercado é preciso fidelizar o cliente através do atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aplicar as cerejas da proatividade e empatia. Sempre se comprometer a entender e ajudar o cliente com suas solicitações.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na atual situação em que nos encontramos, para nos tornarmos bons profissionais precisamos sempre estar melhorando e aperfeiçoando nossas habilidades. É uma ótima ideia realizar diversos cursos e palestras para adquirir conhecimentos e habilidades que vão enriquecer nossos atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tenha o interesse em querer se desenvolver sozinho, utilizando o diagnóstico do atendimento, dessa forma é possível verificar os erros, acertos e seu pontos de melhoria. Além disso, dessa forma é possível também gerar avaliações de seus atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É possível realizar análises de seus atendimentos por áudio também, caso tenha o arquivo é só ir na opção de diagnóstico de atendimento-arquivo. Funciona como o diagnostico do atendimento, porém é mais individualizado, sendo utilizado em arquivos de áudio ou outros.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Através da simulação do atendimetno é possível gerar um chat para treino, onde conseguimos especificar as demandas para melhorar pontos específicos de nosso atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Após um atendimento desgastante, o ideal é realizar uma pausa para renovar suas energias, sem descontar as frustrações para os clientes, utilizando as pausas estratégicas temos diversas formas de relaxar e melhorar nossas energias antes de tomar as decisões no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para ter um conhecimento melhor e conseguir analisar de forma estratégica seus atendimentos, é só ir no menu para verificação de seu nível, seu aprendizado e sua colocação no ranking, dessa forma verificando a qualidade de sua utilização, metas e pontos a melhorar. Lá é possível também ver seu desenvolvimento durante o período.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o nome do cliente para chamar atenção e se aproximar dele. Não ter reações frias. Aplicar reações positivas e evitar expressões robotizadas. Demonstrar empatia e comprometimento através de frases e expressões, tudo isso já muda o atendimento de uma forma que o cliente se sinta acolhido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrar que o cliente é importante e informar sempre que ele pode contar com a empresa para o que precisar, agradeça o cliente antes que ele te agradeça para que ele possa se sentir valorizado, um exemplo de empatia e algo que mostra que esse atendimento ele não encontra em outro lugar. Cada cliente importa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É fundamental estar sempre atento às necessidades dos nossos clientes, garantindo que o atendimento flua de forma leve e sem repetições. Devemos assumir a responsabilidade, evitando apenas encaminhar as demandas para outros setores. É importante ser acolhedor e demonstrar interesse genuíno nas interações. Além disso, a organização do conteúdo das mensagens é essencial para uma comunicação clara e eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É fundamental demonstrar proatividade e empatia em cada atendimento, buscando sempre compreender as necessidades do cliente e oferecer o suporte necessário. Mesmo diante de situações desafiadoras, é importante manter uma postura acolhedora, colocando-se no lugar do cliente para entender suas dificuldades, expectativas e frustrações, garantindo um atendimento mais humano e eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Se valorize como profissional e registre suas conquistas através do atendimento. Dessa forma, seus supervisores conseguem verificar seu mural de conquistas. As conquistas registram um feedback do atendimento selecionado, assim é possível que, até mesmo o próprio atendente avalie e veja quais foram seu acertos e como ele pode, novamente, adquirir essas conquistas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: utilização das ferramentas de respostas automáticas para responder de forma humanizada e estratégica, mostrando um tom de empatia, mas sem tirar a essência da frase. É só selecionar a frase desejada e escolher a opção de "responder com estratégia" ou "responder com humanização". Além disso, nessas opções é possível alterar o texto criado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilização da opção "responder com estratégia" para ir de encontro a mensagem do cliente para tentar persuadi-lo, ou até mesmo reverter o cancelamento. Essa é uma ótima ferramenta para auxílio em situações que demandem mais técnica e e persuasão.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula ensinou a utilizar a opção de transcrição, nela podemos selecionar arquivos, como áudios ou PDFs e realizar uma transcrição onde a ferramenta elabora uma texto mostrando o conteúdo apresentado dentro do arquivo, o que pode deixar o atendimento mais rápido e dinâmico.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tenha o interesse em querer se desenvolver sozinho, utilizando o diagnóstico do atendimento, dessa forma é possível verificar os erros, acertos e seu pontos de melhoria. Além disso, dessa forma é possível também gerar avaliações de seus atendimentos, fazendo com que, sempre que possível, nós passamos verificar novamente o que foi passado e ter essa visão mais específica de nossos atendimentos, uma excelente ferramenta para se aprimorar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É possível realizar análises de seus atendimentos por áudio também, caso tenha o arquivo é só ir na opção de diagnóstico de atendimento-arquivo. Funciona como o diagnostico do atendimento, porém é mais individualizado, sendo utilizado em arquivos de áudio ou outros, uma opção interessante quando o atendimento foi por ligação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Através da simulação do atendimento é possível gerar um chat para treino, onde conseguimos especificar as demandas para melhorar pontos específicos de nosso atendimento. Por exemplo: as vezes possuímos algum ponto específico em que queremos melhorar, é só irmos nessa opção e especificar o que queremos tratar e como queremos que o cliente aja, para um treino nessa habilidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Após um atendimento mais desgastante, é importante aproveitar os momentos de pausa para recuperar o equilíbrio e renovar as energias. Dessa forma, é possível evitar que sentimentos de frustração impactem os próximos atendimentos. Utilizar pausas estratégicas ajuda a relaxar, reorganizar os pensamentos e retomar as atividades com mais foco. Essa é uma ótima ferramenta para quem trabalha com atendimento ao público.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para acompanhar seu desempenho de forma mais estratégica e aprofundar seus conhecimentos, acesse o menu de verificação. Nele, você poderá visualizar seu nível, evolução de aprendizado e posição no ranking, além de analisar a qualidade dos seus atendimentos, o cumprimento de metas e os pontos que podem ser aprimorados. Também é possível acompanhar seu desenvolvimento ao longo do tempo e identificar sua evolução durante cada período. Temos também as missões para melhorar o nível através de uma "gameficação"

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar cliente pelo nome, modificar o vocabulario para ajudar os cliente a indentificar que esta sendo tratado melhor, utilizar cerja da emparia, proatividade, comprometimento e priorização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Compreendi que o proposito do assistente e me auxiliar no atendimento, desenvolver minhas habilidades e amadurecer no atendimento. O botão encantar foi um dos que mais achei interessante até o momento, pois ele me oferece uma maneira de melhorar o meu texto oferecendo 2 opções de mensagens encantadas para o uso. a ferramenta "cereja do bolo" parece ser muito útil para usar em diversos momento deixando o atendimento com um toque a mais fazendo o cliente ter um confiança no atendimento. irei explorar as outras ferramentas no dia a dia, buscando sempre encantar os clientes. Objetivo da ferramenta seria para auxiliar no atendimento. ajustando cada mensagem de acordo com a necessidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nesta aula, aprendi sobre a pontuação e como subir no ranking é necessário subir no nivel de maturidade. a classificaçao considera tanto a qualidade dos atendimentos quanto a frequência de uso das ferramentas, incentivando um equilíbrio entre os dois Tambem conheci o painel de destaques, onde ficam registradas conquistas, uso das ferramentas e atendimentos salvos organizados por categorias Essa aula me ajudou a entender melhor como acompanhar meu desempenho na plataforma.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nesse video, aprendi a utilizar o Mural de Conquistas do wow chat. A ferramenta permite registrar atendimentos de destaque, como conversões, reversões e feedbacks positivos, facilitando consultas futuras. As conquistas ficam registradas no painel de destaques, ajudando a acompanhar a evolução dos atendimentos. Essa aula me mostrou a importância de registrar bons resultados para acompanhar meu desenvolvimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a importância do desenvolvimento contínuo. Após concluir os cursos básicos, é importante continuar explorando os conteúdos disponíveis na Academia do Encantamento para aprimorar conhecimentos e habilidades. Pretendo continuar estudando os temas que mais despertaram meu interesse para evoluir cada vez mais nos atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas para ajudar a entender se colocar no lugar do cliente e reponder com estratégia em cima disso

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nesta aula me ajuda a entender melhor como eu utilizaria a ferramenta para reverter cancelamento, sendo uma ferramenta muito poderosa. selecionando o texto que o cliente enviou posso ir até o ícone de reponder com estratégia , para entrar em uma negociação com o cliente, podendo conter reclamação, persuadir negociação. essa aula me ajudou a entender melhor a ferramenta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a utilizar a ferramenta de transcrição de áudio. Ao baixar o áudio enviado pelo cliente, a ferramenta permite realizar a transcrição e, em casos de áudios longos também gerar um resumo. Com o texto transcrito, posso utilizar outras ferramentas para ajustar a resposta e torná-la mais empática. Essa aula me ajudou a entender como ganhar mais agilidade no atendimentos, principalmente quando o cliente envia áudios longos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: me desenvolvendo com o WOW chat. Através do diagnóstico de atendimento, consigo avaliar conversas realizadas e identificar pontos de melhoria no meu desempenho Salvando os diagnósticos, também é possível gerar avaliações de desempenho que destacam oportunidades de desenvolvimento Essa aula me ajudou a entender como utilizar a ferramenta para aprimorar a qualidade dos meus atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nesta aula, aprendi que a ferramenta também permite analisar áudios por meio da ferramenta Diagnóstico de Atendimento Arquivo. A ferramenta analisa o conteúdo do áudio e gera um diagnóstico, sendo muito útil para avaliar gravações de ligações telefônicas. Essa funcionalidade ajuda a verificar se o atendimento realizado está alinhado com as boas práticas e a cultura de atendimento da empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: neste conteúdo aprendi a utilizar o simulador de atendimento do wow chat. A ferramenta permite praticar cenários de atendimento e receber dicas de melhoria em tempo real Isso ajuda a desenvolver mais confiança e melhorar a qualidade dos atendimentos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nesta aula, aprendi sobre as pausas estratégicas para tratar a saúde mental. com varios exercícios rápidos como meditação, ginastica laboral, respiração e o sorriso de 10 segundos. após um atendimento desgastante, o ideal seria realizar uma pausa para recuperar as energias e voltar bem para o proximo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre os recursos analíticos do wow chat. O painel de destaques apresenta indicadores de desempenho e acompanha a utilização das ferramentas. Também conheci o sistema de missões, que ajuda a desenvolver habilidades e elevar o nível dos atendimentos. Essa aula me mostrou a importância de utilizar os recursos da plataforma para melhorar continuamente o desempenho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando essas ações são aplicadas de forma consistente, o atendimento deixa de ser apenas operacional e passa a gerar uma experiência positiva, aumentando a satisfação, a confiança e a fidelização dos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula “Elogios Sinceros” mostra a importância de reconhecer e valorizar o cliente de forma verdadeira no atendimento. O foco não é elogiar de maneira automática, mas usar palavras que transmitam atenção, respeito e autenticidade. Principais ideias Elogios sinceros criam conexão entre atendente e cliente. O cliente percebe quando a fala é genuína, e isso aumenta a confiança. Pequenos reconhecimentos, como agradecer, valorizar a paciência ou destacar uma boa atitude, tornam o atendimento mais humano. O elogio deve ser usado com naturalidade, sem exagero ou falsidade. Um atendimento positivo também pode ser fortalecido por palavras simples e verdadeiras.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula destaca que, em um ambiente de atendimento ao cliente (call center), não basta apenas resolver a solicitação do cliente. O diferencial está em encantar, ou seja, proporcionar uma experiência positiva que supere as expectativas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Principais ensinamentos O cliente deve estar no centro das decisões. Humanização é essencial: as pessoas querem ser tratadas como pessoas, não como números. Empatia gera conexão: entender o sentimento do cliente é tão importante quanto resolver seu problema. Pequenos gestos fazem grande diferença: atenção, cordialidade e interesse genuíno criam experiências marcantes. Atendimento de excelência fideliza clientes: clientes encantados tendem a comprar mais, permanecer mais tempo e indicar a empresa para outras pessoas. O atendimento deve ser protagonista do negócio, e não apenas um setor de suporte. Pilares do encantamento Ouvir atentamente o cliente. Demonstrar empatia e respeito. Resolver problemas com agilidade. Superar expectativas sempre que possível. Criar relacionamentos duradouros. Mensagem principal do livro O encantamento não depende de brindes, descontos ou grandes investimentos. O que realmente encanta é a experiência humana proporcionada durante cada interação. Empresas que desenvolvem essa cultura conseguem clientes mais satisfeitos, mais fiéis e mais propensos a recomendar a marca.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula “Situações Desafiadoras” aborda como agir profissionalmente diante de clientes difíceis, reclamações, conflitos e momentos de pressão. O objetivo é transformar situações negativas em oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente. Principais aprendizados ✅ Manter a calma Não levar críticas para o lado pessoal. Controlar emoções e manter o profissionalismo. ✅ Praticar a escuta ativa Permitir que o cliente exponha sua situação. Demonstrar atenção e compreensão. ✅ Demonstrar empatia Reconhecer o sentimento do cliente. Mostrar que a empresa se importa com sua experiência. ✅ Focar na solução Evitar discussões e justificativas excessivas. Direcionar a conversa para resolver o problema. ✅ Comunicar-se de forma clara Explicar os procedimentos de maneira simples. Informar prazos e próximos passos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Boas estratégias para falar com o cliente , plataformas totalmente necessárias. Encantar clientes é ir além de resolver problemas: é criar experiências que façam as pessoas quererem voltar e recomendar sua empresa.”

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Além dos conteúdos apresentados no curso Bora Encantar, contamos com uma ferramenta integrada ao chat que torna a experiência ainda mais prática e eficiente. Por meio dela, é possível acessar informações, esclarecer dúvidas, obter orientações e receber suporte de forma rápida e personalizada, fortalecendo os princípios de excelência no atendimento e encantamento do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como apoio a essa jornada de aprendizado, a ferramenta de produção de áudio permite criar conteúdos de forma prática e eficiente, facilitando a comunicação com equipes e clientes. Com ela, é possível transformar informações em áudios claros e personalizados, tornando o atendimento mais ágil, humanizado e alinhado aos princípios do encantamento. A combinação da metodologia do curso com o uso da ferramenta contribui para uma comunicação mais próxima, acessível e impactante, gerando mais valor para o cliente e melhores resultados para o negócio.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: desenvolvimento do autocontrole emocional e da inteligência relacional no atendimento. Ela auxilia profissionais a gerenciar situações de pressão, reduzir o estresse e manter a calma diante de desafios, reclamações ou conflitos com clientes. Por meio de técnicas simples e práticas de respiração consciente, é possível aumentar o foco, melhorar a clareza na comunicação e tomar decisões de forma mais equilibrada. Quando utilizada antes ou durante um atendimento, a ferramenta contribui para uma postura mais segura, empática e profissional, favorecendo interações mais positivas e produtivas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar a palavras certas Como encantar o cliente ter empatia Chamar sempre pelo nome criar vinculo e mostra comprometimento no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar as melhores palavras para um bom atendimento. Encontrando sempre a melhor solução para o cliente. Ser direto ao assunto e resolver.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ganchos para atrair a atenção do cliente: 1* chamar pelo nome. Traz empatia do cliente com a empresa. 2* Evite ser frio com o cliente. "ok, beleza, certo, tá ok..." e utilizar reações positivas como: "entendo, muito bom, perfeito..." 4* evite frases robóticas e sem empatia Os 4 pilares de um bom atendimento são: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. (exemplos de frases de cada tópico para utilizar)

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas de atendimento envolvendo elogio para chamar a ateenção do cliente e conquistar a empatia. elogiar a postura do cliente diante do atendimento prestado no final do atendimento. não responder o elogio do cliente com um "obrigado", ao inves disso retribuir com um elogio ao mesmo. Ser reciproco. cada cliente importa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um pouco da história do criador da Encantar e sua trajetória. Explicando a importancia do atendimento humanizado único para cada cliente, do quão massivo é o atendimento online ao cliente e de como a IA pode ajudar a melhorar o desempenho no atendimento. * a importancia do cliente para empresa e que o maior motivo da perda de cliente é a insatisfação no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicando erros comuns em atendimentos: 1* responder sem realmente ler 2* se livrar do cliente 3* ser seco e frio 4* escrever de forma informal. Além de não demonstrar profissionalismo alguns clientes podem não entender o que foi escrito 5* mensagem desorganizada e que não dá pra entender o intuito. Vendas podem ser perdidas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Neste livro aprendi a aposentar os erros fatais. A usar reações positivas. A dominar as quatro cerejas, a da empatia, comprometimento, proatividade e priorização. A aplicar o método nas situações mais desafiadoras do dia a dia. A fazer o elogio final que transforma um atendimento numa memória positiva. A responder elogios de uma forma que grava a sua marca na mente do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 7 situações comuns em um atendimento e formas de lidar. não revelar para o cliente sobre "assunto de bastidor" da empresa pois é indiferente no atendimento passa uma imagem não profissional. Prazo: conversar com o cliente como se seu caso fosse prioridade e que seu está sendo feito o possível para que não seja extrapolado. Diante de um cancelamento usar da empatia e da proatividade para conseguir do cliente uma segunda chance para resolver o problema, afinal conseguir um cliente é difícil e perde-lo é um erro

Nota: 9/10

Resumo do atendente: registrar atendimentos importantes no mural da conquista. os registros ficam disponíveis para o responsável da empresa analisar mais tarde e assim poder te avaliar também. os registros podem ser úteis também caso apareça um caso semelhante no futuro e assim só repetir a técnica utilizada anteriormente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o usuário tem acesso a todo o conteúdo do bora encantar. Dezenas de aulas e conteúdos que ajudam o usuário a se aperfeiçoar como profissional do atendimento ao público. possui aulas para todos os setores específicos, financeiro, cancelamento, suporte técnico, e técnicas de atendimento. Sempre fazer o resumo da aula assistida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mediante a um atendimento complicado seja por falta de educação do cliente ou outros motivos, podemos utilizar algumas opções para nos ajudar a lidar com essa situação. Ao selecionar a mensagem a qual se direciona sua resposta aparecerão opções para ajudar a responder a essa crítica de forma humanizada, sem se deixar levar pelas emoções.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: utilizar a opção "responder com estratégia" para lidar por exemplo com um cliente que quer cancelar. Com este botão nos ajudará a acolher o cliente e mudar sua opinião sobre o cancelamento. Podemos utilizar a opção "conter reclamação" quando o cliente diz que irá fazer uma má avaliação em alguma plataforma.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: é possível utilizar as respostas em áudios dos clientes. esta opção ajudará com clientes que só respondem com áudios, que mandam áudios "inflamados" ou muito grandes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: utilizar a opção " diagnostico do atendimento" para uma avaliação do atenndimento prestado e verificar o que errou e acertou para assim poder evoluir. Ler e analisar o diagnóstico. realizar uma avaliação de desempenho uma vez a cada 15 dias.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: simular atendimentos para treinar os pontos cegos do atendente. diante de uma negação, uma objeção, um cancelamento... O contexto pode ser escolhido. É importante sempre treinar tópicos nos quais mais tenha dificuldade para assim evoluir.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a importancia da pausa estratégica. descansar por umm curto período de tempo para se revitalizar e seguir. Muitas vezes um atendimento nos deixa emocionalmente abalado e compromete os atendimentos seguintes, mesmo que o cliente seja educado, e isso é um erro terrível. é importante realizar a pausa após um atendimento assim ou até mesmo durante um atendimento caso necessário