Mapa de Capacitação Bora Encantar: NOSSO WI-FI

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chame o cliente pelo nome, não o tempo todo, em momentos que se faça necessário. Isso gera sentimento de pertencimento e identificação. Evite reações frias como perguntas curtas como ok a uma afirmação do cliente. Sempre usar palavras positivas, como compreendo, se colocar no lugar do cliente. Evitar frases engessadas, utilizadas em call centers, utilizar frases e palavras mais humanizadas que tragam conforto e pertencimento, frases empáticas que demonstre comprometimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a como encantar, fidelizar o cliente. Focar em elogios, chamar a atenção do cliente o envolver. Ao finalizar uma conversa sempre elogia-lo e finalizar de uma forma respeitosa. Conquistar o cliente para que ele tenha uma memoria afetiva quando pensar ou falar da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No conteúdo aplicado, conseguirmos aprender a evitar erros que possam dificultar o atendimento ou fazer com o que o cliente não se sinta acolhido e entendido. Se o cliente já passa a demanda que ele deseja atendimento, não é necessário pergunta-lo como posso ajudar ?, pois isso passa a sensação que você nem leu o que ele escreveu. Não queira dispensar o cliente de forma rápida, tente entender o que ele deseja, mesmo que seja para outro setor para que o próximo atendente possa continuar o atendimento. Não seja grosso e frio, sempre com um sorriso na voz ou nos dedos, saiba usar as palavras acolhedoras e que não mostre agressividade. Concluindo, um bom uso da escrita é essencial para um bom atendimento. Um texto ou frase que se faça entender, sem gerundismo, erro gramatical ou gírias, mantendo um texto organizado e limpo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo apresentado é sobre como utilizar as fermentas do assistente de atendimento wowo chat para que você tenha um ótimo auxilio no seu atendimento, como corrigir escrita, encantar. Usar as ferramentas de forma adeguada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos a usar o wow de forma estratégica. Ao receber alguma mensagem que necessita de uma resposta mais empática, você pode selecionar a mensagem e vai abrir um menu com novas interações, onde você pode seleciona mensagem humanizada, opção de analisar o humor do cliente, etc...

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de persuasão. Como exemplo foram usados os tópicos de cancelamento e informações sobre planos. nessa ferreamente possuí 3 tipos de de ideia, reverter cancelamento, conter reclamação e persuadir negociação. A mensagem estratégica geralmente possui mais argumentos, por isso o texto pode ser um pouco maior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de áudio. Você pode gravar um áudio e o wow transcrever e reverter em uma mensagem encantadora. Você também pode baixar e analisar o audio que o cliente envia para que seja analisado e criar uma resposta com humanização ou estratégica.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A realizar diagnostico de áudio 2 - Com a avaliação posso identificar como foi o meu atendimento, se foi de uma forma positiva e assertiva ou se precisa melhorar. 3 - Muitos clientes enviam audio e isso ajuda a encanta-los

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento 2 - Posso usa-la para me aperfeiçoar e treinar atendimento de forma ativa e receptiva

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a como acessar o site da plataforma wow, ter acesso ao gráfico onde podemos visualizar o ranking da empresa e total. Analise de atendimento, a qualidade que vc usou ou como usou. 2 - com essas analises é possível monitorar a sua jornada de trabalho 3 - Melhorar a comunicação com cliente, melhor o seu trabalho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gostei de como deu exemplos de atendimento sem preparo e com simples mudança de layout, mudou completamente o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei da forma que o WOW Chat funciona, são ferramentas práticas para o dia a dia no atendimento. Durante o curso, utilizei em alguna atendimentos e gerou dinamismo e praticidade deixando o cliente satisfeito. Exemplo: Pode fazer o teste nesse link que enviei acima e fazer o teste na rede wi-fi 5Ghz WOW Chat: Por gentileza, faça o teste utilizando o link que acabei de enviar, conectado à rede wi-fi 5Ghz.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome, garantindo o sentimento de proximidade com o cliente, conquistando com a comunicação certa, utilizando as 4 cerejas do bolo, empatia, comprometimento, proatividade e priorização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: saber como aplicar um atendimento encantador, por ferramentas (cerejas), diante de questões do cotidiano. Dúvida, solicitações, alinhamento de prazo, reclamação, objeções, negativa por parte da empresa e cancelamento,

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas de acordo com a necessidade do cliente, ajustando para fazer mais sentido e atender a solicitação da melhor maneira.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao solicitar o cancelamento, ouça o cliente, tente resolver o seu problema, se comprometa e reverta a situação. Utilizando as ferramentas *responder com humanização* e *responder com estratégia*, você terá argumentos e ideias para reter o cliente e mudar sua opinião, assim trazendo um resultado positivo ao cliente e também para a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi cinco práticas para encantar os clientes. - Chame-o pelo nome. Isso cria vínculo, senso de pertencimento e empatia. Usar pelo menos 3x no decorrer do atendimento. - Evite ter reações frias com o cliente.Evite o uso de palavras como OK, certo, infelizmente, lamento - Aplique reações positivas. Usar palavras que gerem reações positivas, como entendo, excelente, ótimo, muito bom, perfeito. - Evite frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas. - Use expressões humanizadas. Um toque e detalhe especial que completa a comunicações de forma empática, comprometida, proativa e priorizada. Agora quando o cliente entrar irei chamar pelo nome e usar mais palavras positivas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a como aumentar os elogios nos meus atendimentos. Usar frases impactantes de finalização de atendimento. Elogio genuíno gera elogio. Elogiar o cliente para ser elogiado, por exemplo, uma característica humana como compreensão, respeito, cooperação, paciente, educação. Começar pelo nome do cliente e se despedindo com bons desejos ao cliente. Não responda obrigado ao cliente após ele agradecer o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que todo atendimento que for ruim, fica marcado no cliente e um atendimento mais do mesmo é esquecido. Os clientes desejam um atendimento humano, onde nos colocamos no lugar dele, entendemos o problema e resolvemos de forma empática. De agora em diante, vou passar a aplicar um atendimento mais empático ao cliente. Quando um cliente ligar ou entrar em contato no chat, vou me referir ao nome dele, perguntar e ouvir o problema com atenção e trata-lo de forma que ele se sinta acolhido de verdade no problema que ele apresentar, de modo que ele passe a se sentir seguro com o serviço que foi contratado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder sem ler -Sempre ler com atenção o que o cliente está apresentando. se livrar do cliente -Encaminhar para o setor responsável sem antes dar uma atenção para o cliente. Ser frio e seco -Dar respostar mais empaticas aos clientes. Escrever com erros, abreviações e de forma amadora -Usar ortografia completa e correta. Não usar caixa alta para falar com o cliente. Mensagem desorganizada e confusa -Organizar e destacar as informações importantes para o cliente. -Aplicar diagramação no texto. Sempre usar o nome do cliente e se apresentar com nome e sobrenome.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que ao usar as cerejas do bolo em algumas situações específicas, podemos melhorar o atendimento, reverter cancelamentos e ganhar a fidelidade dos clientes e também novos clientes diante de uma recomendação de serviço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o propósito do assistente WOW chat é te auxiliar no atendimento e no amadurecimento do atendimento. -A ferramenta traduz o texto para outra língua. -Corrigi o texto. - O botão Encantar corrigi e melhora o texto, oferecendo 2 opções de mensagens encantadoras para uso. *Temos o botão um contexto(cereja do bolo)na mensagem. *O botão conversão magnética, torna a mensagem mais persuasiva. *Botão aplicar técnica visual, onde faz o cliente imaginar o que está sendo realizado no momento de modo a fazer o cliente ver o que está sendo realizado. *Organizar o texto em estrutura de tópicos. *Mudar o tom do texto. *O botão de troca de gênero, para direcionar para masculino e feminino. *O botão de elemento surpresa adiciona uma citação ao texto do atendimento, geralmente usado em mensagem de encerramento. *O botão emoji adiciona um emoji na frase dependendo do contexto. *Deixar uma palavra ou parte da frase em negrito. O objetivo da ferramenta é auxiliar no atendimento, sendo necessário o atendente ajustar a mensagem antes de enviar ao cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que para pontuar e subir no ranking é necessário subir no nível de maturidade e no ritmo de aprendizado. Com a média desses pontos é calculado a pontuação no ranking. Deve haver um equilíbrio entre qualidade e quantidade(que é quantas vezes a ferramenta foi usada) No painel de destaque além do ranking, também é registrado o uso da ferramenta bem estar e as suas conquistas, que ficam registradas quando um atendimento é salvo. Lá ele fica classificado por categorias.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para criar o mural das conquistas é preciso salvar o atendimento e classifica-lo para consulta posterior ou para mostrar ao seu líder. O mural é criado a partir da opção renovar a sua energia e ir na opção Mural de Conquistas. Lá podemos registrar um atendimento com feedback, conversão, reversão uma indicação ou uma classificação diferente. Após selecionar o atendimento para dentro da ferramenta ela irá informar os detalhes da conquista. No nosso caso, é o ideal colocar o protocolo do atendimento para consulta. As conquistas ficam registradas nos destaques no campo Suas Conquistas. Vou passar a usar essa ferramenta para registrar meus bons atendimentos :)

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o WOWchat no modo estratégico. Diante de um atendimento ou cenário negativo, isso acaba contaminando o atendente. Nesse momento pode ocorrer de responder de forma inflamada. A ferramenta vai ajudar a responder de forma empática. Ao selecionar o texto do cliente, podemos usar o ícone do cérebro(responder com humanização) para gerar uma mensagem empática para o cliente. É possível transcrever uma mensagem para o cliente através do WoWchat.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi em como utilizar o WOWchat para reverter um cancelamento. Seleciono o texto que o cliente enviou e uso o ícone Responder com Estratégia, para mudar a opinião do cliente. A ferramenta disponibiliza uma opção de reverter cancelamento, persuadir negociação, conter reclamação. Lembrando sempre de ajustar a mensagem que vou enviar ao cliente de modo que faça sentido ao contexto do atendimento e ao contexto da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que no Wowchat tem uma ferramenta que transcreve o audio. É necessário fazer o download do áudio e o plugin identifica e pergunta se deseja carregar o arquivo para transcrição. Se o áudio for grande, é possível criar um resumo com a ferramenta de transcrição de áudio. Com o áudio transcrito posso usar as outras ferramentas para persuadir ou ajustar de modo que a resposta seja empática. Vou usar no dia a dia quando o cliente enviar um áudio, pois é mais rápido ler do que ouvir um audio de 3 minutos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Com o WoW chat posso me desenvolver mais. Quando ele dá as sugestões, isso amplia o meu atendimento. Me ajuda a sair um pouco das respostas automáticas que estão enraizadas por anos de atendimentos. A ferramenta me disponibiliza o recurso de analisar o meu atendimento, selecionando o atendimento realizado e apertando na opção diagnostico de atendimento. Com o diagnostico pronto, posso focar nos pontos de melhorias informadas. O ideal é salvar o diagnostico para consulta posterior. Depois de salvar alguns diagnósticos, é possível gerar uma avaliação de desempenho, onde será destacado os pontos a serem melhorados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WoWchat disponibiliza um simulador de atendimento. Essa ferramenta ajuda a desenvolver o atendimento, criando cenários onde posso testar o meu nível de atendimento. Isso ajuda me ajudará a criar confiança para meus atendimentos, tanto receptivo como ativo. A ferramenta já analisa em tempo real como está o atendimento, dando dicas para melhorar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O WOW chat tem uma função que indica pausas estratégicas para poder tratar da saúde mental. Essa função é acessada pelo botão renove a sua energia. Há vários exercícios rápidos para respiração, meditação, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Será explicado a eficiência de cada opção e a ferramenta o guiará em cada exercício. Eu já pratico meditação, então achei muito interessante e importante isso ser ofertado para os atendentes no meio do atendimento, Percebi que de tempos em tempos a própria ferramenta indica para realizar uma pausa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOW chat disponibiliza recursos analíticos. O painel de destaque mostra o ranking tanto de qualidade como de quantidade de atendimentos. Ele registra o uso da ferramenta e mostra nos destaques. O assistente é muito completo e deve ser usado. O ideal é que o nível do atendimento deve estar no estratégico. Isso pode ser alcançado com a gameficação, nas missões oferecidas. Vou passar a usar as missões para aumentar o nível de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa primeira parte do video se aplica a explicar como podemos mudar nossa forma de atendimento para melhorar a interação com nossos clientes. Falando um pouco do que o curso vai nos ajudar com o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como pequenas mudanças no atendimento gera mais confiança do cliente em confiar em nós, atendentes. Mostra como podemos melhorar nossa escrita durante o atendimento para o cliente se sentir abraçado e satisfeito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento (o terceiro pela ordem) foram ensinados 5 ações práticas para aplicar no atendimento. - A primeira delas foi o básico: Chame SEMPRE o cliente pelo nome. *Dado interessante informado no treinamento*: nosso próprio nome, é o som que mais chama atenção em nosso cérebro. Pois gera pertencimento e assim prende nossa atenção. O mesmo ocorre com o cliente quando usamos seu nome. O segundo tópico apresentado foi: "Evitar interações frias" Foi exemplificado um atendimento com perguntas ao cliente, e ao cliente responder o atendimento era respondido apenas com "OK", o que pode demostrar frieza e falta de interesse no atendimento. O terceiro tópico deste treinamento foi: Aplique as reações positivas. Evite alguns tipos de reações como por exemplo: "Ok / Certo / Beleza / Infelizmente / Lamento" Podem ser substituídas por palavras positivas que são melhores recebidas, como: "Compreendo / Entendo / Incrível / Excelente / ótimo e etc" No quarto assunto do treinamento, foi mostrado como evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas. E como quinto e último tópico, para complementar o quarto passo: Inovar a comunicação com expressões humanizadas. Foi mostrado nesse passo do treinamento, alguns pontos para se criar uma melhoria e inovação do atendimento. Primeiro: Empatia Mensagens como "Entendo você" e "Sei como isso é importante" podem impactar mais positivamente no atendimento Segundo: Comprometimento. Conquistar a confiança do cliente, muitas vezes trazendo a responsabilidade para si. Informações como "Fulano, vou cuidar pessoalmente dessa questão" ou "Pode contar comigo pra isso" trazem esse sentimento. Terceiro: Proatividade. Essa é perfeita para demostrar que está sendo ágil no atendimento, para surpreender o cliente com o bom atendimento e solução rápida quando ele menos esperar. Tentando fazer o que é preciso antes mesmo de ser solicitado para causar esse efeito de proatividade. Quarto: Priorização Fazer o cliente se sentir priorizado. Usar atendimentos como: "Deixei outros atendimentos em espera, para me dedicar ao seu caso" Gera sentimento de prioridade no cliente e pode acalma-lo de uma situação de irritação, ou de retenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Percebendo que havia uma espaço no final de cada atendimento, para deixar gravado na memória do cliente o atendimento, foi criado o método para gerar elogios. Gentileza gera gentileza ou Elogios geram elogios. Pode ser aplicado de forma que encerrar um atendimento não seja somente uma despedica seca. Mas um momento para concluir a maneira de encantar o cliente Exemplo: Claudia, atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão educada como você. Desejo a você uma tarde sensacional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Primeiro vídeo introdutório sobre o conteúdo do treinamento da Bora Encantar. Exemplificando desde experiências próprias do apresentador, até exemplos práticos de como muda o atendimento tornando ele um atendimento de excelência. O atendimento de excelência pode ser o que muda e melhora a retenção dos seus clientes, para não ter a "perda de clientes" na mesma velocidade que os adquire. Foi apresentado também a equipe Bora Encantar, mostrando o crescimento e interesse em melhoria de diversas empresas de diversos ramos diferentes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento foram apresentados os 5 erros que podem fazer você perder o cliente. - O primeiro foi: Responder o cliente sem ler o que o cliente já havia informado anteriormente. Foi mostrado um exemplo onde o cliente envia uma informação e o atendente ignora e faz o cliente recomeçar o atendimento. - O segundo erro mostrado "Se livrar do cliente". Foi mostrado um exemplo de "Se livrar do cliente" onde o atendente reconhecendo que o atendimento não era pro seu setor, simplesmente avisa para o cliente que ele vai transferir pro outro setor responsável, sem nenhum tipo de abordagem extra ou compreensão da necessidade do cliente. Apresentado como mudar esse tipo de recepção ao cliente, foi mostrado também que não basta apenas o primeiro atendimento ser bom. O novo setor para onde o cliente foi encaminhado, precisa estar alinhado com o bom atendimento para não ser recomeçado o atendimento do zero e gerar assim, uma frustração por parte do cliente. O terceiro erro apresentado foi: "Ser seco e frio" - Evitar respostas secas como apenas "Sim" "Não", tentar criar uma validação da dúvida do cliente. O quarto erro foi: Evitar mensagem com abreviações. Essa não tem muito o que explicar, é simplesmente o básico do atendimento. Ter uma boa escrita. Não precisa ser perfeita, mas evitar usar abreviações ou gírias no atendimento. O último erro: Mensagens desorganizadas. O Whatsapp é uma ferramenta em que podemos melhor organizar mensagens, torna-las mais legíveis e entendíveis. Sempre tentar aplicar a diagramação nas mensagens.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula estratégica sobre o que fazer e como agir em situações desafiadoras do dia a dia no atendimento. Situações como saber lidar diante de um cliente com dúvida, com reclamações ou querendo cancelar. O que foi ensinado na aula, pode ser aplicado de diferentes maneiras e situações, por exemplo, se um cliente vir a solicitar um cancelamento. Podemos atender de maneira que faça ele nos dar uma "segunda chance" ou um voto de confiança, onde demonstro que estou querendo resolver seu problema proativamente como mostra as "cerejas do atendimento". Exemplo: Um cliente reclama de a internet está sempre caindo, ou que está tendo problemas. Posso utilizar as "cerejas", ao invés de simplesmente informar que vou verificar o problema, trazendo o cliente pra perto e demostrando empatia e proatividade. EX: Sr Paulo, entendo a frustração que é quando temos problemas na conexão e isso atrapalha nosso lazer. Mas tomei a iniciativa e já estou verificando seu problema, para podermos tratar da maneira mais eficiente e rápida possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo. Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Pelo foi entendido no vídeo e prestar a atenção no início do atendimento que o mais importante, sem desgastar o cliente e atendimento. E sempre dar continuidade como fosse um único atendimento mesmo passando por vários colaboradores. Deixar o texto sempre organizado e claro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior. Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usando a ferramenta da maneira correta, vou pegar um cliente que está irritado transformando em algo mais brando assim finalizando o atendimento e ainda mantendo o cliente feliz com um atendimento humanizado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Certo após cada atendimento gerar um relatório para que eu possa entender em que podemos melhorar sempre pois a ferramenta está aqui para nos apoiar e ajudar a melhorar sempre

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o nome do cliente para chamar atenção e se aproximar dele. Não ter reações frias. Aplicar reações positivas e evitar expressões robotizadas. Demonstrar empatia e comprometimento através de expressões.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É necessário demonstrar mais empatia e realizar um atendimento humanizado. Com a escassez do mercado é preciso fidelizar o cliente através do atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aplicar as cerejas da proatividade e empatia. Sempre se comprometer a entender e ajudar o cliente com suas solicitações.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na atual situação em que nos encontramos, para nos tornarmos bons profissionais precisamos sempre estar melhorando e aperfeiçoando nossas habilidades. É uma ótima ideia realizar diversos cursos e palestras para adquirir conhecimentos e habilidades que vão enriquecer nossos atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tenha o interesse em querer se desenvolver sozinho, utilizando o diagnóstico do atendimento, dessa forma é possível verificar os erros, acertos e seu pontos de melhoria. Além disso, dessa forma é possível também gerar avaliações de seus atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É possível realizar análises de seus atendimentos por áudio também, caso tenha o arquivo é só ir na opção de diagnóstico de atendimento-arquivo. Funciona como o diagnostico do atendimento, porém é mais individualizado, sendo utilizado em arquivos de áudio ou outros.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Através da simulação do atendimetno é possível gerar um chat para treino, onde conseguimos especificar as demandas para melhorar pontos específicos de nosso atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Após um atendimento desgastante, o ideal é realizar uma pausa para renovar suas energias, sem descontar as frustrações para os clientes, utilizando as pausas estratégicas temos diversas formas de relaxar e melhorar nossas energias antes de tomar as decisões no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para ter um conhecimento melhor e conseguir analisar de forma estratégica seus atendimentos, é só ir no menu para verificação de seu nível, seu aprendizado e sua colocação no ranking, dessa forma verificando a qualidade de sua utilização, metas e pontos a melhorar. Lá é possível também ver seu desenvolvimento durante o período.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar cliente pelo nome, modificar o vocabulario para ajudar os cliente a indentificar que esta sendo tratado melhor, utilizar cerja da emparia, proatividade, comprometimento e priorização

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas para ajudar a entender se colocar no lugar do cliente e reponder com estratégia em cima disso

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ganchos para atrair a atenção do cliente: 1* chamar pelo nome. Traz empatia do cliente com a empresa. 2* Evite ser frio com o cliente. "ok, beleza, certo, tá ok..." e utilizar reações positivas como: "entendo, muito bom, perfeito..." 4* evite frases robóticas e sem empatia Os 4 pilares de um bom atendimento são: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. (exemplos de frases de cada tópico para utilizar)

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um pouco da história do criador da Encantar e sua trajetória. Explicando a importancia do atendimento humanizado único para cada cliente, do quão massivo é o atendimento online ao cliente e de como a IA pode ajudar a melhorar o desempenho no atendimento. * a importancia do cliente para empresa e que o maior motivo da perda de cliente é a insatisfação no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicando erros comuns em atendimentos: 1* responder sem realmente ler 2* se livrar do cliente 3* ser seco e frio 4* escrever de forma informal. Além de não demonstrar profissionalismo alguns clientes podem não entender o que foi escrito 5* mensagem desorganizada e que não dá pra entender o intuito. Vendas podem ser perdidas.