Mapa de Capacitação Bora Encantar: NOSSO WI-FI

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

← Voltar ao menuIr para o ranking
21Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

Amanda Nascimento Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailamandanascimentto@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados10
Pontos no ranking80

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chame o cliente pelo nome, não o tempo todo, em momentos que se faça necessário. Isso gera sentimento de pertencimento e identificação. Evite reações frias como perguntas curtas como ok a uma afirmação do cliente. Sempre usar palavras positivas, como compreendo, se colocar no lugar do cliente. Evitar frases engessadas, utilizadas em call centers, utilizar frases e palavras mais humanizadas que tragam conforto e pertencimento, frases empáticas que demonstre comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a como encantar, fidelizar o cliente. Focar em elogios, chamar a atenção do cliente o envolver. Ao finalizar uma conversa sempre elogia-lo e finalizar de uma forma respeitosa. Conquistar o cliente para que ele tenha uma memoria afetiva quando pensar ou falar da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No conteúdo aplicado aprendemos a como fidelizar o cliente de forma que ele se sinta acolhido e compreendido e que não seja só mais um número para empresa e sim um companheiro pra vida toda. E o que faz o cliente permanecer muitas vezes com uma empresa não é o seu produto e sim a forma como ele é acolhido no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No conteúdo aplicado, conseguirmos aprender a evitar erros que possam dificultar o atendimento ou fazer com o que o cliente não se sinta acolhido e entendido. Se o cliente já passa a demanda que ele deseja atendimento, não é necessário pergunta-lo como posso ajudar ?, pois isso passa a sensação que você nem leu o que ele escreveu. Não queira dispensar o cliente de forma rápida, tente entender o que ele deseja, mesmo que seja para outro setor para que o próximo atendente possa continuar o atendimento. Não seja grosso e frio, sempre com um sorriso na voz ou nos dedos, saiba usar as palavras acolhedoras e que não mostre agressividade. Concluindo, um bom uso da escrita é essencial para um bom atendimento. Um texto ou frase que se faça entender, sem gerundismo, erro gramatical ou gírias, mantendo um texto organizado e limpo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ebook com o conteúdo Bora encantar com os tópicos já vistos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo podemos aprender as situações onde podemos aplicar as cerejas do compromisso, de duvidas da proatividade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo apresentado é sobre como utilizar as fermentas do assistente de atendimento wowo chat para que você tenha um ótimo auxilio no seu atendimento, como corrigir escrita, encantar. Usar as ferramentas de forma adeguada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 - verificar o ranking de atendimento qualidade e quantidade. 2 - consigo verificar qualidade e quantidade. 3 -

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendemos como Registrar sua conquista no mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: foi explicado sobre o resumo, resumo esse que é sobre o que você aprendeu em cada vídeo aula. Mostrou os cursos disponíveis na plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos a usar o wow de forma estratégica. Ao receber alguma mensagem que necessita de uma resposta mais empática, você pode selecionar a mensagem e vai abrir um menu com novas interações, onde você pode seleciona mensagem humanizada, opção de analisar o humor do cliente, etc...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de persuasão. Como exemplo foram usados os tópicos de cancelamento e informações sobre planos. nessa ferreamente possuí 3 tipos de de ideia, reverter cancelamento, conter reclamação e persuadir negociação. A mensagem estratégica geralmente possui mais argumentos, por isso o texto pode ser um pouco maior.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste conteúdo aprendemos a usar a ferramenta de áudio. Você pode gravar um áudio e o wow transcrever e reverter em uma mensagem encantadora. Você também pode baixar e analisar o audio que o cliente envia para que seja analisado e criar uma resposta com humanização ou estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 - Como realizar um resumo e verificar se o atendimento foi realizado de forma encantadora. 2 - Com a avaliação, posso melhoras os ponto que necessitam de atenção a apresentar um atendimento mais encantador 3 - quando um cliente critico solicita atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A realizar diagnostico de áudio 2 - Com a avaliação posso identificar como foi o meu atendimento, se foi de uma forma positiva e assertiva ou se precisa melhorar. 3 - Muitos clientes enviam audio e isso ajuda a encanta-los

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento 2 - Posso usa-la para me aperfeiçoar e treinar atendimento de forma ativa e receptiva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 - a o porque da avaliação e renovar sua energia 2 - me momentos de tenção renove sua energia, e a avaliação quando sentir que seu atendimento não foi bom 3 em momentos de estresse

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - aprendemos a como acessar o site da plataforma wow, ter acesso ao gráfico onde podemos visualizar o ranking da empresa e total. Analise de atendimento, a qualidade que vc usou ou como usou. 2 - com essas analises é possível monitorar a sua jornada de trabalho 3 - Melhorar a comunicação com cliente, melhor o seu trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Video de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
A

Anderson Cordeiro da Silva

DepartamentoPadrão
E-mailanderson.75cordeiro@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

A

Anderson Cruz

DepartamentoPadrão
E-mailandersonlocacoes30@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período12
Registros aprovados4
Pontos no ranking32

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: gostei da divisão das cerejas para usar durante o atendimento no whatsapp, de forma mais empática.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi que com gestos simples, usando ferramentas elaboradas no curso, consigo agregar valor no meu atendimento, clientes que chegam já estressados com problemas de internet, através do bom atendimento, posso anemizar esse estresse e podendo até reverter, deixando uma boa impressão e mostrando que o cliente tem valor para nós

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Gostei da explicação de como atrair o cliente com o atendimento mais humano, ativar emoções através do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gostei de como deu exemplos de atendimento sem preparo e com simples mudança de layout, mudou completamente o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Foi mostrado de forma prática as cerejas de atendimento, gostei da forma que foi abordada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/1450,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei da forma que o WOW Chat funciona, são ferramentas práticas para o dia a dia no atendimento. Durante o curso, utilizei em alguna atendimentos e gerou dinamismo e praticidade deixando o cliente satisfeito. Exemplo: Pode fazer o teste nesse link que enviei acima e fazer o teste na rede wi-fi 5Ghz WOW Chat: Por gentileza, faça o teste utilizando o link que acabei de enviar, conectado à rede wi-fi 5Ghz.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei dessa opção de responder com humanização, clientes que reclamam da internet, muitas vezes por naõ saber mexer e essa opção nos ajuda a ter idéias para uma resposta humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: gostei desse botão responder com estratégia e de como podemos usar para reverter um cancelamento, usando as idéias apresentadas pelo WOW Chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Usar a opção de transcrever o áudio e usar a resposta estratégica. Da mesma forma que é escrito, gostei da forma que o WOW Chat elabora as respostas, também com transcrição de áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre a ferramenta de diagnósico do atendimento. Essa ferramenta é muito útil para eu acompanhar os meus atendimentos e melhorar os pontos necessários.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como fazer diagnóstico também com arquivos de áudio. Assim como podemos fazer diagnóstico com texto, essa ferramenta para diagnóstico por áudio também facilita muito para observarmos e aprendermos como falar com o cliente, com a entonação correta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: início da aula, boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Boas Vindas
C

Carolina Ferreira Lopes

DepartamentoPadrão
E-mailcarolina.arierref@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período9
Registros aprovados4
Pontos no ranking29

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome, garantindo o sentimento de proximidade com o cliente, conquistando com a comunicação certa, utilizando as 4 cerejas do bolo, empatia, comprometimento, proatividade e priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: elogios geram elogios. elogiar uma característica do cliente e faze lo enxergar que esse tipo de atendimento diferenciado e personalizado, só a nossa empresa pode oferecer. um cliente tratado bem é fidelizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o vídeo falou sobre a importância de um atendimento de excelência, para fidelizar o cliente, por meio de uma experiência marcante e humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Valorizar os detalhes de um atendimento personalizado. Evitar que o cliente fique repetindo sua necessidade, fazer com que ele se sinta ouvido e sua demanda seja tratada com importância uma escrita claro e formal, transmitem confiança

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: pdf das auals

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: saber como aplicar um atendimento encantador, por ferramentas (cerejas), diante de questões do cotidiano. Dúvida, solicitações, alinhamento de prazo, reclamação, objeções, negativa por parte da empresa e cancelamento,

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1421,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a usar as ferramentas que wow chat disponibiliza para facilitar, encantar e surpreender os clientes em situações do dia a dia. 2.Posso utilizar as ferramentas para melhorar meu atendimento, evitando erros e abreviações na escrita, tornando meu atendimento mais empático, humano e acolhedor, por exemplo.. 3.Posso utiliza lo, por exemplo, na melhora do desempenho do meu diálogo, ou para separar por tópicos uma explicação, para facilitar o entendimento do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.aprendi de que maneira as ferramentas do wow chat podem facilitar o atendimento e ajudar a surpreender o cliente, sendo um assistente, através do painel de acessórios. 2.utilizando os acessórios disponíveis para controlar tanto os meus sentimentos, possibilitando que eu trate o cliente sempre com empatia auxilio e cuidado, quanto conduzindo o cliente para um caminho de resolução desinflamando os ânimos, caso necessário e encantando por meio de um atendimento diferenciado. 3.cliente que apresente insatisfação com os serviços, que chega inflamado e insatisfeito, as vezes com comportamento agressivo, a ferramenta me possibilita não agir no impulso e me conduz a um atendimento no tom adequado, sugerindo respostas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas a um conteúdo que promete revolucionar o atendimento, por meio do encanto e fidelização dos clientes

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Boas Vindas
C

Cassia Cristina Ignacio Arnoud Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailcassia.arnoud@hotmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados8
Pontos no ranking70

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O básico bem feito é o diferencial. Chame o cliente pelo nome, crie um vínculo e desperte o interesse.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Busque uma característica no cliente e a elogie com sinceridade, efetivamente terá um retorno, juntamente com um feedback sobre si.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: verificar e identificar problemas no atendimento ao cliente, fidelizar com um atendimento bom e diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Escuta ativa e atenciosa. Ajudar ou encaminhar ao atendimento correto com cordialidade e clareza. O encantamento ocorre nos pequenos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: livro bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Lide com as dúvidas e as esclareça da melhor forma. Se empenhar na resolução do problema. Crie uma conexão efetiva e colete novas recomendações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ferramenta para auxiliar no atendimento e buscar novos caminhos para ajudar ao cliente, sendo inteligente, atendo e empático.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: RANKING do atendimento, quem utiliza a ferramenta, quem utiliza todos os recursos e de forma correta, se destaca e fica no topo!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se valorize, utilize a ferramenta minhas conquistas para registrar e deixar salvo seus ótimos atendimento. É possível retornar neste atendimento e verificar as técnicas que utilizou e deu certo, podendo ser usado de exemplo para um atendimento futuro.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Continue aprendendo. Precisamos buscar sempre a evolução e melhoria, em todos os aspectos da nossa vida. Resumo dos cursos disponíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas de acordo com a necessidade do cliente, ajustando para fazer mais sentido e atender a solicitação da melhor maneira.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao solicitar o cancelamento, ouça o cliente, tente resolver o seu problema, se comprometa e reverta a situação. Utilizando as ferramentas *responder com humanização* e *responder com estratégia*, você terá argumentos e ideias para reter o cliente e mudar sua opinião, assim trazendo um resultado positivo ao cliente e também para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aos clientes que gostam de falar, há possibilidade de utilizar a ferramenta para converter o áudio em texto e lhe ajudar na melhor maneira de seguir o atendimento e também resumi-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um dos passos para evolução e melhoria, é a autoanalise, utilizando a ferramenta de *diagnóstico do atendimento* é possível verificar pontos positivos ou negativos dos nossos próprios atendimentos, verificar onde acertamos e também onde podemos melhorar. Com uma visão imparcial, fica mais fácil a análise.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilizando a ferramenta de diagnóstico, também é possível analisar nossos áudios, verificar se atendemos a expectativa do cliente, se as informações foram claras e o atendimento humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: há também a possibilidade da ferramenta de simulação, após analisar seu atendimento e verificar seus pontos negativos, é possível realizar simulações de atendimento, tentar persuadir e satisfazer a necessidade do cliente. Ao se deparar com uma situação mais complicada, já estará preparado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Após um atendimento difícil, com um cliente mais nervoso, é possível realizar uma pausa, se acalmar e renovar a energia. Com alguns exercícios é possível se regular mentalmente e retornar mais tranquilo aos atendimentos, essa será a ferramenta que mais utilizarei.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A ferramenta possui diversos recursos para auxiliar no atendimento, é possível verificar quais recursos estão sendo utilizados e quais estão sendo deixados de lado. É essencial manusear a ferramenta e aproveitar todos os métodos ofertados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conclusão do curso e palavras motivacionais. Após as aulas abri a mente para o curso e tive outra visão para os atendimentos. A escuta ativa faz toda a diferença. Mesmo prestando um bom atendimento, sempre podemos melhorar e encantar cada vez mais!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: recepção e resumo do que será apresentado

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Elieser Brandão Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailelieser@nossowifi.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados15
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi cinco práticas para encantar os clientes. - Chame-o pelo nome. Isso cria vínculo, senso de pertencimento e empatia. Usar pelo menos 3x no decorrer do atendimento. - Evite ter reações frias com o cliente.Evite o uso de palavras como OK, certo, infelizmente, lamento - Aplique reações positivas. Usar palavras que gerem reações positivas, como entendo, excelente, ótimo, muito bom, perfeito. - Evite frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas. - Use expressões humanizadas. Um toque e detalhe especial que completa a comunicações de forma empática, comprometida, proativa e priorizada. Agora quando o cliente entrar irei chamar pelo nome e usar mais palavras positivas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a como aumentar os elogios nos meus atendimentos. Usar frases impactantes de finalização de atendimento. Elogio genuíno gera elogio. Elogiar o cliente para ser elogiado, por exemplo, uma característica humana como compreensão, respeito, cooperação, paciente, educação. Começar pelo nome do cliente e se despedindo com bons desejos ao cliente. Não responda obrigado ao cliente após ele agradecer o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que todo atendimento que for ruim, fica marcado no cliente e um atendimento mais do mesmo é esquecido. Os clientes desejam um atendimento humano, onde nos colocamos no lugar dele, entendemos o problema e resolvemos de forma empática. De agora em diante, vou passar a aplicar um atendimento mais empático ao cliente. Quando um cliente ligar ou entrar em contato no chat, vou me referir ao nome dele, perguntar e ouvir o problema com atenção e trata-lo de forma que ele se sinta acolhido de verdade no problema que ele apresentar, de modo que ele passe a se sentir seguro com o serviço que foi contratado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder sem ler -Sempre ler com atenção o que o cliente está apresentando. se livrar do cliente -Encaminhar para o setor responsável sem antes dar uma atenção para o cliente. Ser frio e seco -Dar respostar mais empaticas aos clientes. Escrever com erros, abreviações e de forma amadora -Usar ortografia completa e correta. Não usar caixa alta para falar com o cliente. Mensagem desorganizada e confusa -Organizar e destacar as informações importantes para o cliente. -Aplicar diagramação no texto. Sempre usar o nome do cliente e se apresentar com nome e sobrenome.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O ebook é um resumo do que foi falado nas aulas anteriores e usarei como referência e consulta para reforçar o que foi aprendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que ao usar as cerejas do bolo em algumas situações específicas, podemos melhorar o atendimento, reverter cancelamentos e ganhar a fidelidade dos clientes e também novos clientes diante de uma recomendação de serviço.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o propósito do assistente WOW chat é te auxiliar no atendimento e no amadurecimento do atendimento. -A ferramenta traduz o texto para outra língua. -Corrigi o texto. - O botão Encantar corrigi e melhora o texto, oferecendo 2 opções de mensagens encantadoras para uso. *Temos o botão um contexto(cereja do bolo)na mensagem. *O botão conversão magnética, torna a mensagem mais persuasiva. *Botão aplicar técnica visual, onde faz o cliente imaginar o que está sendo realizado no momento de modo a fazer o cliente ver o que está sendo realizado. *Organizar o texto em estrutura de tópicos. *Mudar o tom do texto. *O botão de troca de gênero, para direcionar para masculino e feminino. *O botão de elemento surpresa adiciona uma citação ao texto do atendimento, geralmente usado em mensagem de encerramento. *O botão emoji adiciona um emoji na frase dependendo do contexto. *Deixar uma palavra ou parte da frase em negrito. O objetivo da ferramenta é auxiliar no atendimento, sendo necessário o atendente ajustar a mensagem antes de enviar ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que para pontuar e subir no ranking é necessário subir no nível de maturidade e no ritmo de aprendizado. Com a média desses pontos é calculado a pontuação no ranking. Deve haver um equilíbrio entre qualidade e quantidade(que é quantas vezes a ferramenta foi usada) No painel de destaque além do ranking, também é registrado o uso da ferramenta bem estar e as suas conquistas, que ficam registradas quando um atendimento é salvo. Lá ele fica classificado por categorias.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para criar o mural das conquistas é preciso salvar o atendimento e classifica-lo para consulta posterior ou para mostrar ao seu líder. O mural é criado a partir da opção renovar a sua energia e ir na opção Mural de Conquistas. Lá podemos registrar um atendimento com feedback, conversão, reversão uma indicação ou uma classificação diferente. Após selecionar o atendimento para dentro da ferramenta ela irá informar os detalhes da conquista. No nosso caso, é o ideal colocar o protocolo do atendimento para consulta. As conquistas ficam registradas nos destaques no campo Suas Conquistas. Vou passar a usar essa ferramenta para registrar meus bons atendimentos :)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O desenvolvimento deve ser constante. Assim que forem concluídos os cursos básicos, o ideal é ir explorando outros conteúdos na academia do encantamento. Vou assistir alguns que já me despertou interesse e vou continuar me desenvolvendo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o WOWchat no modo estratégico. Diante de um atendimento ou cenário negativo, isso acaba contaminando o atendente. Nesse momento pode ocorrer de responder de forma inflamada. A ferramenta vai ajudar a responder de forma empática. Ao selecionar o texto do cliente, podemos usar o ícone do cérebro(responder com humanização) para gerar uma mensagem empática para o cliente. É possível transcrever uma mensagem para o cliente através do WoWchat.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi em como utilizar o WOWchat para reverter um cancelamento. Seleciono o texto que o cliente enviou e uso o ícone Responder com Estratégia, para mudar a opinião do cliente. A ferramenta disponibiliza uma opção de reverter cancelamento, persuadir negociação, conter reclamação. Lembrando sempre de ajustar a mensagem que vou enviar ao cliente de modo que faça sentido ao contexto do atendimento e ao contexto da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que no Wowchat tem uma ferramenta que transcreve o audio. É necessário fazer o download do áudio e o plugin identifica e pergunta se deseja carregar o arquivo para transcrição. Se o áudio for grande, é possível criar um resumo com a ferramenta de transcrição de áudio. Com o áudio transcrito posso usar as outras ferramentas para persuadir ou ajustar de modo que a resposta seja empática. Vou usar no dia a dia quando o cliente enviar um áudio, pois é mais rápido ler do que ouvir um audio de 3 minutos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Com o WoW chat posso me desenvolver mais. Quando ele dá as sugestões, isso amplia o meu atendimento. Me ajuda a sair um pouco das respostas automáticas que estão enraizadas por anos de atendimentos. A ferramenta me disponibiliza o recurso de analisar o meu atendimento, selecionando o atendimento realizado e apertando na opção diagnostico de atendimento. Com o diagnostico pronto, posso focar nos pontos de melhorias informadas. O ideal é salvar o diagnostico para consulta posterior. Depois de salvar alguns diagnósticos, é possível gerar uma avaliação de desempenho, onde será destacado os pontos a serem melhorados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Com o WoWchat é possível analisar o áudio que foi enviado ao cliente na ferramenta diagnostico de atendimento - arquivo. A ferramenta irá analisar o áudio e gerar um diagnostico, muito útil também para uma gravação de ligação telefônica. Muito bom para ver se o que foi falado está de acordo com a cultura de bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WoWchat disponibiliza um simulador de atendimento. Essa ferramenta ajuda a desenvolver o atendimento, criando cenários onde posso testar o meu nível de atendimento. Isso ajuda me ajudará a criar confiança para meus atendimentos, tanto receptivo como ativo. A ferramenta já analisa em tempo real como está o atendimento, dando dicas para melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O WOW chat tem uma função que indica pausas estratégicas para poder tratar da saúde mental. Essa função é acessada pelo botão renove a sua energia. Há vários exercícios rápidos para respiração, meditação, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Será explicado a eficiência de cada opção e a ferramenta o guiará em cada exercício. Eu já pratico meditação, então achei muito interessante e importante isso ser ofertado para os atendentes no meio do atendimento, Percebi que de tempos em tempos a própria ferramenta indica para realizar uma pausa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOW chat disponibiliza recursos analíticos. O painel de destaque mostra o ranking tanto de qualidade como de quantidade de atendimentos. Ele registra o uso da ferramenta e mostra nos destaques. O assistente é muito completo e deve ser usado. O ideal é que o nível do atendimento deve estar no estratégico. Isso pode ser alcançado com a gameficação, nas missões oferecidas. Vou passar a usar as missões para aumentar o nível de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Estou muito animado para continuar usando a ferramenta para que eu me desenvolva cada vez mais! Bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Eric Santos da Silva

DepartamentoPadrão
E-maileric.ssilva@yahoo.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados2
Pontos no ranking16

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chame e se indenficar ao cliente pelo nome criar reações positivas , ter empatia nas palavras ,comprometimento na resolução do problema e dar prioridade no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: sempre no fim de cada atendimento o atendente tende a elogiar alguma atitude do cliente em algum momento do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: tinha um atendimento automatizado muito ruim segundo os clientes aonde identificou uma falha no processo no atendimento após escutar os atendimentos realizados e corrigiu os erros, aplicou algumas dicas nos atendimento e melhorou o processo!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ter o maximo de cuidade ao responder no whatsapp , dando atencão devida com cuidado na escrita e não querer se livrar do clientes são os pontos principais

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: o livro é um resumo final do conteudo passado nos vídeos falando das reclamações , comportamento, proatividade , positividade e elogio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: colocar o cliente como prioridade e mostrar pra ele que no caso dele vai ser mais cuidadoso e não dar respostas direta e negativa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

G

Geovana Cristina da Silva de Sousa

DepartamentoPadrão
E-mailcristinageva0@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jennife dos Santos Silva

DepartamentoPadrão
E-mailsantos.jennife54@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período15
Registros aprovados10
Pontos no ranking65

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a ter mais zelo com o cliente, como chamar pelo nome e ter ser mais caloroso no atendimento, evitando palavras que lhe deixaram se sentindo mal atendido ou mal interpretado. Foi ensinado as 4 cerejas do atendimento, ajudando na melhor elaboração de frases.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aqui apredemos que o pos venda é essencial para manter o cliente na empresa e satisfeito. Mesmo apos conseguir trazer o cliente, mante-lo requer um pós venda com o mesmo entusiasmo para que ele se mantenha e indique meus serviços para outros. Assim, alem de manter o cliente satisfeito e ativo, temos ainda oportunidade de trazer mais clientes para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa primeira parte do video se aplica a explicar como podemos mudar nossa forma de atendimento para melhorar a interação com nossos clientes. Falando um pouco do que o curso vai nos ajudar com o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como pequenas mudanças no atendimento gera mais confiança do cliente em confiar em nós, atendentes. Mostra como podemos melhorar nossa escrita durante o atendimento para o cliente se sentir abraçado e satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendi que o trato com o cliente difere totalmente o nosso resultado, gerando satisfação tanto para o cliente, tanto para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que a forma como falamos com o cliente muda muito o nosso atendimento, responder de forma fria e supérfula, muitas vezes nos faz perder clientes. Na minha area, em que trago o cliente para empresa, é essencial que a forma como falo, seja de trato delicado, objetivo e encantador, para o cliente se sentir acolhido e ter confiança no meu trabalho para contratar os nossos serviços. Sendo assim, um exemplo disso, é ter conhecimento do real problema do cliente, para assim, lhe oferecer o que vai realmente lhe ajudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1464,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como colocar o método em ação, usando as metodologias das funções que ajudem a melhorar a comunicação com o cliente. Dessa forma deixando o cliente mais confiante nos nossos serviços

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que temos que sentir o que o cliente esta passando, para poder ter empatia em ajudar ele da melhor forma. No dia a dia na area de vendas nos deparamos com muitos clientes que vem de outras operadoras por nao estar satisfeitos com o seviço, entao temos que entender o que o cliente precisa para poder lhe ajudar. Assim como no pos venda tambem, caso algo o desagrade, temos que estar dispostos a entender o problema, para resolver da melhor forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a montar estrategias para clientes que desejam cancelar, para mante-lo em nossa base, aprendemos tambem como manter o cliente que ja esta na base auxiliando e oferecendo serviços que o agradem. Na pratica posso aplicar de uma forma direto a clientes que estao entrando na base para agrada-los e mostrar que aqui vao encontrar o que precisa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse video apredemos como utilizar as ferramentoas de transcrever audio, ajudando em respostas mais diretas e empáticas. Com isso sabemos exatamento o que responder para o cliente, indenpendente do que ele estiver precisando Exemplo disso sao clientes que as vezes entram em contato muito nervosos pelo chat, transcrevendo o audio, conseguimos uma resposta que o acalme e tambem que o ajude.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse trecho aprendemos o quão importante é fazermos uma analise do noosso atendimento para poder sempre estar melhorando ele, e dentro da plataforma tem a opção que nos ajud a diagnosticar como foi o nosso atendimento, e no que pode ser melhorado. E tambem dentro da plataforma podemos ter acesso ao nossos diagnoticos para melhorar o nosso desempenho. Exemplo disso, é analisar os diagnosticos e melhorar o atendimento, pra assim ter um desempenho melhor nas vendas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos que podemos diagnosticar não so o texto, mais tambem os audios e as ligações. Com isso temos uma noção se nosso tom de voz foi empático, se foi agradavel ao cliente o que foi falado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos que podemos fazer simlulação de atendimentos para melhorar nosso desempenho Podemos criar tanto atendimentos receptivos ou ativos e neles simular atendimentos para melhorar nossa forma de se comunicar com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui ensina que dentro do programa existe uma ferramento que ajuda no nosso bem estar emocional. Essa ferramenta pode ser usada quando passamos por situações estressantes tanto dentro do atendimento, quanto em outros setores, ate mesmo no pessoal, ajudando com uma pausa relaxante para ficarmos bem. Por exemplo, nos ajuda à nao acabar sendo "mal criados" com um cliente que pode ser ignorante conosco.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução ao que vou aprender para melhorar meu atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Boas Vindas
J

Jessica Regina Amorim Moreira da Cunha

DepartamentoPadrão
E-mailrejeamorimm@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Johnny Vidal Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjohnnydsv@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados17
Pontos no ranking115

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento (o terceiro pela ordem) foram ensinados 5 ações práticas para aplicar no atendimento. - A primeira delas foi o básico: Chame SEMPRE o cliente pelo nome. *Dado interessante informado no treinamento*: nosso próprio nome, é o som que mais chama atenção em nosso cérebro. Pois gera pertencimento e assim prende nossa atenção. O mesmo ocorre com o cliente quando usamos seu nome. O segundo tópico apresentado foi: "Evitar interações frias" Foi exemplificado um atendimento com perguntas ao cliente, e ao cliente responder o atendimento era respondido apenas com "OK", o que pode demostrar frieza e falta de interesse no atendimento. O terceiro tópico deste treinamento foi: Aplique as reações positivas. Evite alguns tipos de reações como por exemplo: "Ok / Certo / Beleza / Infelizmente / Lamento" Podem ser substituídas por palavras positivas que são melhores recebidas, como: "Compreendo / Entendo / Incrível / Excelente / ótimo e etc" No quarto assunto do treinamento, foi mostrado como evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas. E como quinto e último tópico, para complementar o quarto passo: Inovar a comunicação com expressões humanizadas. Foi mostrado nesse passo do treinamento, alguns pontos para se criar uma melhoria e inovação do atendimento. Primeiro: Empatia Mensagens como "Entendo você" e "Sei como isso é importante" podem impactar mais positivamente no atendimento Segundo: Comprometimento. Conquistar a confiança do cliente, muitas vezes trazendo a responsabilidade para si. Informações como "Fulano, vou cuidar pessoalmente dessa questão" ou "Pode contar comigo pra isso" trazem esse sentimento. Terceiro: Proatividade. Essa é perfeita para demostrar que está sendo ágil no atendimento, para surpreender o cliente com o bom atendimento e solução rápida quando ele menos esperar. Tentando fazer o que é preciso antes mesmo de ser solicitado para causar esse efeito de proatividade. Quarto: Priorização Fazer o cliente se sentir priorizado. Usar atendimentos como: "Deixei outros atendimentos em espera, para me dedicar ao seu caso" Gera sentimento de prioridade no cliente e pode acalma-lo de uma situação de irritação, ou de retenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Percebendo que havia uma espaço no final de cada atendimento, para deixar gravado na memória do cliente o atendimento, foi criado o método para gerar elogios. Gentileza gera gentileza ou Elogios geram elogios. Pode ser aplicado de forma que encerrar um atendimento não seja somente uma despedica seca. Mas um momento para concluir a maneira de encantar o cliente Exemplo: Claudia, atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão educada como você. Desejo a você uma tarde sensacional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Primeiro vídeo introdutório sobre o conteúdo do treinamento da Bora Encantar. Exemplificando desde experiências próprias do apresentador, até exemplos práticos de como muda o atendimento tornando ele um atendimento de excelência. O atendimento de excelência pode ser o que muda e melhora a retenção dos seus clientes, para não ter a "perda de clientes" na mesma velocidade que os adquire. Foi apresentado também a equipe Bora Encantar, mostrando o crescimento e interesse em melhoria de diversas empresas de diversos ramos diferentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento foram apresentados os 5 erros que podem fazer você perder o cliente. - O primeiro foi: Responder o cliente sem ler o que o cliente já havia informado anteriormente. Foi mostrado um exemplo onde o cliente envia uma informação e o atendente ignora e faz o cliente recomeçar o atendimento. - O segundo erro mostrado "Se livrar do cliente". Foi mostrado um exemplo de "Se livrar do cliente" onde o atendente reconhecendo que o atendimento não era pro seu setor, simplesmente avisa para o cliente que ele vai transferir pro outro setor responsável, sem nenhum tipo de abordagem extra ou compreensão da necessidade do cliente. Apresentado como mudar esse tipo de recepção ao cliente, foi mostrado também que não basta apenas o primeiro atendimento ser bom. O novo setor para onde o cliente foi encaminhado, precisa estar alinhado com o bom atendimento para não ser recomeçado o atendimento do zero e gerar assim, uma frustração por parte do cliente. O terceiro erro apresentado foi: "Ser seco e frio" - Evitar respostas secas como apenas "Sim" "Não", tentar criar uma validação da dúvida do cliente. O quarto erro foi: Evitar mensagem com abreviações. Essa não tem muito o que explicar, é simplesmente o básico do atendimento. Ter uma boa escrita. Não precisa ser perfeita, mas evitar usar abreviações ou gírias no atendimento. O último erro: Mensagens desorganizadas. O Whatsapp é uma ferramenta em que podemos melhor organizar mensagens, torna-las mais legíveis e entendíveis. Sempre tentar aplicar a diagramação nas mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESSA É A PARTE DO DOWNLOAD DO RESUMO DAS AULAS ANTERIORES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula estratégica sobre o que fazer e como agir em situações desafiadoras do dia a dia no atendimento. Situações como saber lidar diante de um cliente com dúvida, com reclamações ou querendo cancelar. O que foi ensinado na aula, pode ser aplicado de diferentes maneiras e situações, por exemplo, se um cliente vir a solicitar um cancelamento. Podemos atender de maneira que faça ele nos dar uma "segunda chance" ou um voto de confiança, onde demonstro que estou querendo resolver seu problema proativamente como mostra as "cerejas do atendimento". Exemplo: Um cliente reclama de a internet está sempre caindo, ou que está tendo problemas. Posso utilizar as "cerejas", ao invés de simplesmente informar que vou verificar o problema, trazendo o cliente pra perto e demostrando empatia e proatividade. EX: Sr Paulo, entendo a frustração que é quando temos problemas na conexão e isso atrapalha nosso lazer. Mas tomei a iniciativa e já estou verificando seu problema, para podermos tratar da maneira mais eficiente e rápida possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Primeira aula do curso, mostrando e explixando todas as opções que existem na ferramenta WOWChat e como podemos utiliza-las no dia a dia em nosso atendimento, melhorando, criando e ajustando os detalhes para deixar o atendimento cada vez mais personalizado e único. A ferramenta pode ser utilizada em qualquer situação no atendimento do suporte técnico (Minha área), pois sempre temos clientes com todo tipo de humor e urgências na demanda do atendimento. A ferramenta permite eu pegar por exemplo, um texto que seja um pouco mais técnico e deixa-lo de maneira mais amigável pro cliente, que não se sentirá assustado com explicações tão diretas, deixando a mensagem assim mais confortável e acolhedora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi apresentado o conceito básico do ranking, mostrando que ele é combinação da qualidade do uso da ferramenta do WOWchat e a quantidade de vezes usada. O ranking pode ser usado como uma forma de criarmos uma competição saudável para conosco individualmente, para sempre buscarmos melhorar nosso atendimento e sempre buscando metas de melhorias diferentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Dessa vez foi nos ensinado que as vezes podemos realizar um atendimento excelente e nem se quer ninguém saber dele, ou até nós mesmos esquece-lo. Por tanto, existe uma área na ferramenta de "Renovar a Energia" que se chama Mural de Conquista, onde podemos registrar nossas "vitórias" no atendimento, para sempre lembrarmos dela e caso precise, estará lá para lembrar que pode realizar um atendimento daquele nível novamente. Essa nova área, pode criar um resumo destacando pontos importantes do atendimento salvo, assim temos mais um local onde podemos analisar nossos acertos para continuar atuando bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste treinamento foi destacado a importância de nunca pararmos de melhorar como profissionais. O mundo não para, a tecnologia continua se desenvolvendo e com isso, nosso foco em excelência deve acompanhar, para nunca sermos ultrapassados. Lembramos nessa aula, que temos diversos conteúdos da Academia Encantar. Sempre podemos assistir a mais conteúdos, para sempre evoluir nosso atendimento e não só isso, evoluir profissionalmente também.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ferramenta do WOWChat pode ser muito útil, mas sabemos que ela não trabalha sozinha e nós precisamos ser esse "Guia", esse piloto que vai guiá-lo da melhor maneira para personalizar o atendimento. Posso utilizar para entender o sentimento com o que o cliente está entrando em contato, para não me inflamar com a maneira que ele chega no atendimento, e dessa forma com a ajuda do WOWChat, trata-lo com mais empatia e deixar o atendimento mais humanizado utilziando a ferramenta. O WOWChat pode por exemplo, utilizar uma mensagem minha já criada para adapta-la a situação de como cada cliente chega até mim. Ou como quero responder cada cliente de acordo com a analise que ele fez de cada cliente individualmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentada a ferramenta de "Resposta estratégica". Que pode ser muito útil em alguns casos específicos, onde se precisaria ser mais persuaciso e etc. Pode ser usado para reverter um cancelamento por exemplo, mostrando comprometimento em resolver o problema que o cliente apresenta e assim criando a mensagem que pode fazer ele mudar de ideia. Outro uso seria para fechar uma venda ou ofersar um serviço a um cliente. E usando ferramenta do atendimento estratégico com a ajuda do WOWChat, pode-se deixar a informação de uma troca de plano por exemplo, muito mais persoavisa, criando a ideia de que aquele "plano" é imperdível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi mostrado como utilizar a ferramenta para interpretar áudio e transcreve-los, sendo muito simples a utilização bastando baixar o áudio. Não só isso, a ferramenta transcrevendo o áudio enviado pelo cliente, consegue analisar o tom da mensagem de voz e identificar a necessidade que o cliente passou no áudio e assim ela já cria algo para responder ao cliente a altura, com a ajuda do atendente escolhendo a melhor resposta. Uma maneira de utilziar, como mostrado na aula, seria em um caso do cliente chegar com um áudio pedindo cancelamento pois viu ou recebeu uma oferta de plano que aparenta ser mais atraente em questão de valor. Com o auxílio do WOWChat identificando o tom da mensagem de voz, foi possível criar uma mensagem estratégica que mostrava pro cliente que não só de valor financeiro se tratava a empresa, mas de outros valores que podem não existir em outro local.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recursos do WOWchat, para ajudar a se desenvolver profissionalmente. O primeiro é a própria leitura das sugestões do WOWChat, o que amplia o vocabulário, amplia nossas estratégias na hora de criar nossas mensagem no atendimento. O segundo, conseguir analisar e observar o próprio atendimento(Diagnosticar). Ter o tato para analisar e aprender com o próprio atendimento, seja um erro, para não permitir que ele ocorra novamente ou até um acerto, para replica-lo e fazer que gere ainda mais bons atendimentos. No próprio WOWChat, existe a ferramenta de diagnosticar todo o atendimento que realizou. Ele avaliará e trará um resumo de como foi seu atendimento, com pontos onde podem mudar e onde você acertou. A ferramenta pode nos direcionar para a página principal, onde podemos ver todos os diagnósticos que ela criou e escolhemos salvar, assim podemos sempre analisar os diagnóticos e ter uma base para melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula continuação sobre como fazer diagnósticos de nossos atendimentos, mas agora mostrando que também é possível realizar esse mesmo diagnóstico em nossos áudios de atendimento. Pode ser usado assim como a avaliação do chat geral, para analisarmos se estamos com um bom atendimento também em nossa fala. O mesmo pode ser feito com um áudio de ligação. Isso cria uma oportunidade para melhorar em todos os âmbitos de um atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi mostrado e explicado o que é a ferramenta "Simulador de atendimento" e qual seu uso prático. A ferramenta simula que é um cliente para que possamos treinar nossos pontos cegos, e que podemos usar nossos diagnósticos para criarmos simulações sobre esses pontos para nos desenvolvermos e assim supera-los. Por exemplo, podemos criar uma diálogo como o WOWChat, sobre uma situação real que passamos, com exemplos reais do que ocorreu para vermos na prática como podemos lidar com essa situação e melhorar esse tipo de situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento foi mostrado e explicado o que é a ferramenta "Simulador de atendimento" e qual seu uso prático. A ferramenta simula que é um cliente para que possamos treinar nossos pontos cegos, e que podemos usar nossos diagnósticos para criarmos simulações sobre esses pontos para nos desenvolvermos e assim supera-los. Por exemplo, podemos criar uma diálogo como o WOWChat, sobre uma situação real que passamos, com exemplos reais do que ocorreu para vermos na prática como podemos lidar com essa situação e melhorar esse tipo de situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conhecemos outros recursos analíticos sobre a ferramenta do WOWChat. Lá podemos saber como estamos nos encaminhando para ter um atendimento mais estratégico, mais humanizado no geral. Foi explicado como entender as funções do "Destaque" na página inicial do WOWChat, como identificar o medidor de qualidade e quantidade. Qual nosso nível de usabilidade com a ferramenta de acordo com essa métrica. Também nos apresentaram a ferramenta de gráficos, que na prática podemos usar a ferramenta de Gráficos para sabermos em quais pontos da ferramenta precisamos nos aprofundar e usar com mais frequência para elevarmos nosso nível de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Vídeo final, nos parabenizando por chegar até aqui e concluirmos o curso de Estrategistas do Atendimento. Nos lembrando a importância de cada aula feita até aqui e destacando que agora precisamos dos resultados do que aprendemos até agora, para mostrarmos que todo ensinamento não foi em vão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo introdutório para o treinamento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
J

Jonatan Almeida Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjhonasat@hotmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados5
Pontos no ranking55

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo. Sempre usar o nome do cliente em pontos essenciais na conversa com o cliente, fazer o possível para não passar um atendimento frio e sempre passar um atendimento positivo e de compreensão, evitando frases automáticas para que o cliente entenda que iremos estar preocupados e nosso atendimento é humanizado e que nós temos empatia, sempre usar as cerimônias no momento certo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto de um elogio e gentileza no meu atendimento, para manter um cliente com um atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Pelo que entendesse do vídeo que o importante em um atendimento e humanizar o nosso atendimento, o copiar e colar e coisa e coisa do passado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Pelo foi entendido no vídeo e prestar a atenção no início do atendimento que o mais importante, sem desgastar o cliente e atendimento. E sempre dar continuidade como fosse um único atendimento mesmo passando por vários colaboradores. Deixar o texto sempre organizado e claro.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: E um livro com todo conteúdo mostrando em vídeo e em texto para que possamos consultar a qualquer momento. E um livro com todo conteúdo mostrando em vídeo e em texto para que possamos consultar a qualquer momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior. Nesse vídeo estamos entendendo o uso correto das cerejas, na área de vendas, conseguimos contornar um atendimento frio para um atendimento mais humanizado e com compromissos, usando as cerejas podemos melhorar muito o nosso atendimento com isso gerando uma qualidade superior.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O que foi entendido que primeiro sempre corrigir para sempre deixar o meu atendimento encantador sempre deixar claro o meu contexto claro e dinâmico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Certo, passando por destaque e conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: foi aprendido com montar o mural da conquistar e salvas os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo em si e um grande resumo do que foi visto até o momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usando a ferramenta da maneira correta, vou pegar um cliente que está irritado transformando em algo mais brando assim finalizando o atendimento e ainda mantendo o cliente feliz com um atendimento humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usando a ferramenta corretamente conseguimos reverter o cancelamento. obtendo uma resposta positiva fazendo o cliente mudar de ideia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: usando a ferramenta podemos converter o áudio do cliente usando a ferramenta podemos converter o áudio do cliente e assim gerar um texto humanizado, gerando um atendimento mais encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Certo após cada atendimento gerar um relatório para que eu possa entender em que podemos melhorar sempre pois a ferramenta está aqui para nos apoiar e ajudar a melhorar sempre

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Sim, e possível realizar um diagnóstico de atendimento via audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Com a ferramenta de simulação de atendimento eu aperfeiçoo meu atendimento e melhoro meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Sempre faça um simulado para melhorar e sempre faça uma pausa para organizar a sua mente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vamos começar o curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O vídeo em si uma finalização do curso inicial de aprendizado da ferramenta WOW chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi uma introdução do curso de atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
J

Julio Cesar Alves da Silva Monçores Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjcalvesmoncores@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados9
Pontos no ranking75

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o nome do cliente para chamar atenção e se aproximar dele. Não ter reações frias. Aplicar reações positivas e evitar expressões robotizadas. Demonstrar empatia e comprometimento através de expressões.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrar que o cliente é importante e informar sempre que ele pode contar com a empresa para o que precisar. Cada cliente importa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É necessário demonstrar mais empatia e realizar um atendimento humanizado. Com a escassez do mercado é preciso fidelizar o cliente através do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É necessário sempre estar atento e prestar atenção na demanda do cliente para que o atendimento flua sem repetições. Não transferir a reponsabilidade para outros setores simplesmente encaminhando. Não ser seco, demonstrar interesse. Organizar o conteúdo das mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ebook disponibilizando o material aprendido em aulas anteriores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aplicar as cerejas da proatividade e empatia. Sempre se comprometer a entender e ajudar o cliente com suas solicitações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Utilização das ferramentas da IA para auxilio no atendimento pelo chat,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Explicação dos rankings, onde verificamos a qualidade e quantidade de utilização. Também é possível verificar todas as atividades e conquistas que o atendente possui.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Se valorize como profissional e registre suas conquistas através do atendimento, dessa forma seus supervisores conseguem verificar seu mural de conquistas. As conquistas registram um feedback do atendimento selecionado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na atual situação em que nos encontramos, para nos tornarmos bons profissionais precisamos sempre estar melhorando e aperfeiçoando nossas habilidades. É uma ótima ideia realizar diversos cursos e palestras para adquirir conhecimentos e habilidades que vão enriquecer nossos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: utilização das ferramentas de respostas automáticas para responder de forma humanizada e estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Utilização da opção "responder com estratégia" para ir de encontro a mensagem do cliente para tentar persuadi-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A aula ensinou a utilizar a opção de transcrição, como em áudios ou arquivos PDFs.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tenha o interesse em querer se desenvolver sozinho, utilizando o diagnóstico do atendimento, dessa forma é possível verificar os erros, acertos e seu pontos de melhoria. Além disso, dessa forma é possível também gerar avaliações de seus atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É possível realizar análises de seus atendimentos por áudio também, caso tenha o arquivo é só ir na opção de diagnóstico de atendimento-arquivo. Funciona como o diagnostico do atendimento, porém é mais individualizado, sendo utilizado em arquivos de áudio ou outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Através da simulação do atendimetno é possível gerar um chat para treino, onde conseguimos especificar as demandas para melhorar pontos específicos de nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Após um atendimento desgastante, o ideal é realizar uma pausa para renovar suas energias, sem descontar as frustrações para os clientes, utilizando as pausas estratégicas temos diversas formas de relaxar e melhorar nossas energias antes de tomar as decisões no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para ter um conhecimento melhor e conseguir analisar de forma estratégica seus atendimentos, é só ir no menu para verificação de seu nível, seu aprendizado e sua colocação no ranking, dessa forma verificando a qualidade de sua utilização, metas e pontos a melhorar. Lá é possível também ver seu desenvolvimento durante o período.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Conclusão de nossos curso. O curso mostrou diversas funcionalidades e estratégias incríveis para incrementar nossa rotina de atendimentos, fazendo com que nosso crescimento como profissional se torne cada vez mais fácil. Bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ensino de técnicas para melhorar o atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
K

Karina Botelho

DepartamentoPadrão
E-mailkarina@nossowifi.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

L

Leandro

DepartamentoPadrão
E-mailleandro.fernandes@nossowifi.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Reinaldo claudio do carmo

DepartamentoPadrão
E-mailreinaldoc.docarmo@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período9
Registros aprovados1
Pontos no ranking14

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1 a focar no atendimento no whatsapp 2 pretendo prestar mais a atencao no meu atendimento 3 focar neles

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que se eu me entregar em um atendimento eu vou receber elogios e isso tem que ser um vicio vou usar isso em meu trabalho dando o meu melhor pra receber elogios

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 aprendi que o atendimento è o que torna uma empresa diferente nesse mundoi cheio de concorrentes 2 melhorando meu atendimento 3 sendo mais humano no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1 aprendi que nao posso escrever abreviado ]2 pretendo prestar mais atencao na escrita ]3 usar as palavras corretas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi as 12 regras de ouro de um atendimento que encanta vou usalas no dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 aprendi a usar as cerejas no atendimento posso usar varias por exemplo a cereja da proatividade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1421,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprendi como usar a ferramenta no whatsapp, vou usar principalmente para corrigir erros de escrita

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi a usar melhor a ferramenta nos atendimentos principalmente em momentos de tensao com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a aba persuasiva da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 1Aula 2Aula 3
S

Sergio Victor Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailsla133278@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados2
Pontos no ranking40

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chamar cliente pelo nome, modificar o vocabulario para ajudar os cliente a indentificar que esta sendo tratado melhor, utilizar cerja da emparia, proatividade, comprometimento e priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: elogio e uma coisa essencial para o atendimento, elogiando o cliente pode gerar mais elogio para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: sobre o resumo seria o CEO da empresa falando sobre a historia dele e como chegou onde ele esta hoje. E ensinando como gesto que mais encanta não é material, é humano.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nessa aula esta me mostrando os erros mais comuns que pode ocorrer, e me ajudou a entender que o encantamento esta nos detalhes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: livro muito bom, me ajudou a entender melhor como gerar um atendimento de Excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aplica a cerejas deixando o atendimento mais responsável e fazendo com que o cliente tenha mais credibilidade na empresa e no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ferramenta para ajudar na construção da messaguem para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: verificar a qualidade dos meus pontos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ensinando a utilizar o mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: falando sobre a exlencia ser uma busca costante para, e como utlizar a academia do encatamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: utilizar as ferramentas para ajudar a entender se colocar no lugar do cliente e reponder com estratégia em cima disso

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ajudando o a entender qual melhor opção utilizar para ajudar na resposta com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ensinado a utilizar a ferramenta para escutar o audio do cliente e entender o sentimento dele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinou a fazer o diagnostico do atendimento, me ajudando a evoluir para ter um atendimento melhor e cada vez mais tendo um atendimento excelente!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: diagnostico do audio enviado para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ensinando a fazer uma simulação de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinando a fazer alguns exercícios para ajudar nos atendimentos a diante, me ajudando a ter mais foco e melhor meu humor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ensinando a verificar como estou utilizando a ferramenta, como trabalhar e ferramenta de um jeito bom para me desenvolver

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: sim, irei aplicar os conhecimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse curso vai me ajudar a ter o melhor atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
T

Thayane Cristina Gurgel da Silva

DepartamentoPadrão
E-mailgurgelthay87@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período10
Registros aprovados5
Pontos no ranking35

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando essas ações são aplicadas de forma consistente, o atendimento deixa de ser apenas operacional e passa a gerar uma experiência positiva, aumentando a satisfação, a confiança e a fidelização dos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula “Elogios Sinceros” mostra a importância de reconhecer e valorizar o cliente de forma verdadeira no atendimento. O foco não é elogiar de maneira automática, mas usar palavras que transmitam atenção, respeito e autenticidade. Principais ideias Elogios sinceros criam conexão entre atendente e cliente. O cliente percebe quando a fala é genuína, e isso aumenta a confiança. Pequenos reconhecimentos, como agradecer, valorizar a paciência ou destacar uma boa atitude, tornam o atendimento mais humano. O elogio deve ser usado com naturalidade, sem exagero ou falsidade. Um atendimento positivo também pode ser fortalecido por palavras simples e verdadeiras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula destaca que, em um ambiente de atendimento ao cliente (call center), não basta apenas resolver a solicitação do cliente. O diferencial está em encantar, ou seja, proporcionar uma experiência positiva que supere as expectativas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina que muitos atendimentos falham não por falta de recursos, mas pela ausência de atitudes humanas e empáticas. Pequenos erros podem comprometer toda a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Principais ensinamentos O cliente deve estar no centro das decisões. Humanização é essencial: as pessoas querem ser tratadas como pessoas, não como números. Empatia gera conexão: entender o sentimento do cliente é tão importante quanto resolver seu problema. Pequenos gestos fazem grande diferença: atenção, cordialidade e interesse genuíno criam experiências marcantes. Atendimento de excelência fideliza clientes: clientes encantados tendem a comprar mais, permanecer mais tempo e indicar a empresa para outras pessoas. O atendimento deve ser protagonista do negócio, e não apenas um setor de suporte. Pilares do encantamento Ouvir atentamente o cliente. Demonstrar empatia e respeito. Resolver problemas com agilidade. Superar expectativas sempre que possível. Criar relacionamentos duradouros. Mensagem principal do livro O encantamento não depende de brindes, descontos ou grandes investimentos. O que realmente encanta é a experiência humana proporcionada durante cada interação. Empresas que desenvolvem essa cultura conseguem clientes mais satisfeitos, mais fiéis e mais propensos a recomendar a marca.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula “Situações Desafiadoras” aborda como agir profissionalmente diante de clientes difíceis, reclamações, conflitos e momentos de pressão. O objetivo é transformar situações negativas em oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente. Principais aprendizados ✅ Manter a calma Não levar críticas para o lado pessoal. Controlar emoções e manter o profissionalismo. ✅ Praticar a escuta ativa Permitir que o cliente exponha sua situação. Demonstrar atenção e compreensão. ✅ Demonstrar empatia Reconhecer o sentimento do cliente. Mostrar que a empresa se importa com sua experiência. ✅ Focar na solução Evitar discussões e justificativas excessivas. Direcionar a conversa para resolver o problema. ✅ Comunicar-se de forma clara Explicar os procedimentos de maneira simples. Informar prazos e próximos passos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/1428,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Boas estratégias para falar com o cliente , plataformas totalmente necessárias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mais informações sobre a ferramenta dentro do chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ferramenta necessária

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A aula apresenta o objetivo do treinamento, mostrando que um atendimento de excelência vai além de resolver problemas. O profissional deve entender as necessidades do cliente, construir relacionamentos de confiança e utilizar estratégias que transformem cada interação em uma experiência memorável, contribuindo para os resultados da empresa.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Boas Vindas
T

Thaynara Alline Silva do Nascimento

DepartamentoPadrão
E-mailthaynaracomercial2024@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados2
Pontos no ranking17

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como atender melhor Como ter empatia com o cliente As palavras correta para o atendimento faz toda diferença mostrar para o cliente o quando ele é importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar a palavras certas Como encantar o cliente ter empatia Chamar sempre pelo nome criar vinculo e mostra comprometimento no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como atender os clientes Sabendo cativar e trazer o cliente para a empresa A forma educada de falar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar as melhores palavras para um bom atendimento. Encontrando sempre a melhor solução para o cliente. Ser direto ao assunto e resolver.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A ser simpático saber tratar o cliente mostrar interesse em atender bem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento faz toda diferença as palavras que usamos para conquistar e cativar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Boas Vindas
V

Vivian

DepartamentoPadrão
E-mailvivian@nossowifi.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Y

Yuri Breves Vieira Neto

DepartamentoPadrão
E-mailyuribreves2@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados5
Pontos no ranking30

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ganchos para atrair a atenção do cliente: 1* chamar pelo nome. Traz empatia do cliente com a empresa. 2* Evite ser frio com o cliente. "ok, beleza, certo, tá ok..." e utilizar reações positivas como: "entendo, muito bom, perfeito..." 4* evite frases robóticas e sem empatia Os 4 pilares de um bom atendimento são: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. (exemplos de frases de cada tópico para utilizar)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas de atendimento envolvendo elogio para chamar a ateenção do cliente e conquistar a empatia. elogiar a postura do cliente diante do atendimento prestado no final do atendimento. não responder o elogio do cliente com um "obrigado", ao inves disso retribuir com um elogio ao mesmo. Ser reciproco. cada cliente importa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um pouco da história do criador da Encantar e sua trajetória. Explicando a importancia do atendimento humanizado único para cada cliente, do quão massivo é o atendimento online ao cliente e de como a IA pode ajudar a melhorar o desempenho no atendimento. * a importancia do cliente para empresa e que o maior motivo da perda de cliente é a insatisfação no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicando erros comuns em atendimentos: 1* responder sem realmente ler 2* se livrar do cliente 3* ser seco e frio 4* escrever de forma informal. Além de não demonstrar profissionalismo alguns clientes podem não entender o que foi escrito 5* mensagem desorganizada e que não dá pra entender o intuito. Vendas podem ser perdidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 7 situações comuns em um atendimento e formas de lidar. não revelar para o cliente sobre "assunto de bastidor" da empresa pois é indiferente no atendimento passa uma imagem não profissional. Prazo: conversar com o cliente como se seu caso fosse prioridade e que seu está sendo feito o possível para que não seja extrapolado. Diante de um cancelamento usar da empatia e da proatividade para conseguir do cliente uma segunda chance para resolver o problema, afinal conseguir um cliente é difícil e perde-lo é um erro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado