Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é estratégico, ter empatia e utilizar as palavras necessária demonstrando comprometimento, proatividade e priorização. Desta maneira conseguimos prestar um atendimento diferenciado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ficou bem claro que gentileza realmente gera gentileza. E que nós seres humanos sempre gostamos de receber elogios.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Um atendimento bem sucedido gera memória no cliente , onde o mesmo nunca irá esquecer. Atendimento humanizado é uma ótima ferramenta onde podemos conseguir fidelizar o cliente e gerar indicações dos nossos serviços.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Os erros no atendimento pode gerar grande insatisfação ao cliente. Evitar abreviações, caixa alta, ser frio e seco nas palavras. Precisamos sempre interagir com o cliente com mensagens organizadas de forma clara e com empatia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Situação desafiadoras: Quando recebemos um cliente com dúvidas, insatisfação podemos aplicar a técnicas como: do comprometimento e empatia. Resultando em um atendimento diferenciado, acolhedor. Isso valoriza o atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Identifiquei que a plataforma WowChat é ótima para ajudar a melhorar o atendimento. Aprender a utilizar de forma correta o WowChat ajuda acelerar o atendimento com mais clareza e confiança.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O WowChat pode transformar um atendimento inflamado em um atendimento empático e humanizado através das diversas opções, ajudando a manter o controle diante de situações delicadas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na plataforma podemos encontrar a opções sobre reverter um cancelamento , persuadir em uma negociação e conter uma reclamação com mensagens estratégicas. Temos a opção de ajustar a mensagem de acordo com a realidade do atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Apresentação de boas vindas ok
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: As Ações práticas nos ensinam a não usar mensagens repetidas, não usar abreviações ,caixa alta e ser frio(a) nas mensagens...
O encantamento está nos detalhes como chamar o cliente pelo nome, ter empatia , comprometimento, passar ao cliente a sensação de priorização , proatividade é o diferencial e gera organização e um atendimento de excelência!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O encerramento deve chamar a atenção do cliente no final do atendimento. O elogio é importante para entender se estamos no caminho certo. Encantar o cliente gera menos insatisfação, cancelam menos , indicam mais e retornam com frequência! O cliente precisa ficar marcado com o atendimento diferenciado que recebeu de nossa empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Compreendo que o atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Atendimento diferencial faz diferença para fidelizar os clientes. Ofertar ao cliente um atendimento correto é a chave do sucesso é o que gera satisfação para o mesmo permanecer com serviço prestado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O atendimento digital precisa ser equilibrado, não haver repetição das mensagens que foram encaminhadas acima. Chamar o cliente pelo nome gera conforto e empatia ao cliente. Não utilizar caixa alta, abreviações, pois , o encantamento do atendimento está nos detalhes, mensagens organizadas são fundamentais!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, a interação no atendimento diante de dúvidas, cancelamento etc, é primordial, os argumentos com comprometimento é a chave diante do processo desafiador. Tomar iniciativa e criar um relacionamento com cliente é muito estratégico e não um atendimento somente receptivo. O relacionamento com cliente gera satisfação e grande oportunidade de indicação de nossos serviços.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: O sistema Wowchat facilita nas descrição de mensagens criando duas opções com palavras conservadoras e
a segunda com uma proposta mais ousada, com ferramentas que ajudam muito na construção de mensagens de acordo com a proposta apresentada, facilitando e valorizando o trabalho no dia a dia!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No ranking do WowChat está disponível a qualidade e quantidade do uso da plataforma, sempre com equilíbrio, consolidando o ranking de atendimento até alcançar a excelência e o nível estratégico.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O mural da conquista serve para você colocar o atendimento que você executou com excelência como reversão de cancelamento, Feedback, conversão, obtendo a oportunidade de contar a sua conquista e criar também metas de conquistas, isso gera valorização e incentivos, e pode ser usado para você relembrar o atendimento e a estratégias utilizadas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Na plataforma encontramos inúmeras aulas com conteúdos fantásticos, e após serem concluídas na opção aprendizado conseguimos visualizar o avanço das aulas, visando sempre melhoria e excelência no atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Lidando com a insatisfação do cliente, conseguimos através do WoWChat gera um atendimento mais humanizado. Na ferramenta onde tem um cérebro tem a opção de transformar um atendimento inflamado por um atendimento empático e mais humanizado, sem que o controle emocional seja atingido.O atendente toma a liberdade de melhorar e incluir algo que o assistente digital não desenvolveu.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Diante da negociação o poder de persuasão trás uma ideia de oportunidade de um melhor serviço disponível apresentando a melhor proposta para o cliente. Em momento do cancelamento responder com estratégia utilizando as ferramentas de reverter o cancelamento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Responder com humanização quando o cliente envia um áudio, assim conseguimos interpretar o sentimento do cliente e sanar todas as dúvidas e ofertar o lado positivo de continuar com serviço.
Os excessos devem ser retirados se o atendente entender que não é necessário.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No diagnóstico de atendimento trás a expectativas do cliente foi realmente alcançada, se houve profissionalismo, velocidade do atendimento, apresentando melhoria e pontos positivos. Os diagnósticos ficam salvos e ajudam gerar avaliar o desempenho do seu atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conseguimos aplicar um diagnóstico de áudio e ligações para avaliar a performance do atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O simulador ajuda nos pontos cegos do atendimento, auxiliando na simulação de um atendimento com cliente e o simulador avalia como aprimorar esse atendimento especifico.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O Chat tem a opção renove sua energia para se preparar emocionalmente depois de um atendimento inflamado , trazendo técnicas de respiração, meditação ,ginástica laboral, repetição positiva e sorriso em 10 segundos.
Trazendo equilíbrio no dia a dia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O WowChat é uma ferramenta com alto recursos para auxiliar no atendimento diário, lá conseguimos avaliar o nível da performance que estamos desenvolvendo, podemos também verificar a intensidade de uso das ferramentas disponíveis na plataforma.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aplicação de todo conteúdo que foi adquirido na plataforma para gerar resultados positivos. Gratidão por cada aprendizado!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ligações consensuais informando os números e proposta despertando curiosidade do cliente. As mensagens precisam ter um toque particular de cada cliente com valorização e personalizado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Entender o perfil do cliente , se paga antecipado, ou se pagava antecipado e de repente começou a pagar com atraso , precisamos compreender esse comportamento do cliente. Fazer sempre um estudo para entender cada comportamento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A cobrança assertiva encara a cobrança como uma venda, demostrando que vale a pena, a intenção é resgatar esse cliente , sem pressão, sendo facilitador de pagamento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Cobrança oportuna trás informações relevantes ao cliente, como mantendo o pagamento em dia o cliente nunca perde , somente ganha. Não agir com pressão e punição e ameaças.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Na negociação suave, temos que passar autoridade, proatividade e assertividade podendo utilizar os templates não como copia e cola mas com variando e adequando na situação real.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ter atenção com cada tipo de atendimento é completamente importante. Não podemos copiar e colar mensagens para todos os clientes. Gerar um atendimento diferencial gera satisfação ao cliente. É importante chamar o cliente pelo nome, ter empatia, comprometimento, proatividade... Entregar um atendimento personalizado ao cliente é a chave para ter sucesso.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendemos que cada cliente é importante. Entendemos que que as técnicas encantar no dia a dia do atendimento é de suma importância para melhoria dos atendimentos. Cada aprendizado é muito importante e aplicação para encantar o cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ter atenção com cada tipo de atendimento é completamente importante. Não podemos copiar e colar mensagens para todos os clientes. Gerar um atendimento diferencial gera satisfação ao cliente. É importante chamar o cliente pelo nome, ter empatia, comprometimento, proatividade... Entregar um atendimento personalizado ao cliente é a chave para ter sucesso.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR NA PRÁTICA
Resumo do atendente: Demonstrar importância para o cliente e a sua solicitação. Escolher as palavras certas no decorrer do atendimento nos ajuda a ter uma reação mais positiva com os assinante. Ser empático, comprometido, proativo e priorizar o atendimento. Dessa forma passamos segurança e a devida importância ao assinante.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ser gentil, cordial. ágil e atencioso, a ponto de gerar satisfação, elogios e cordialidade do assinante ao seu atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A proposta do Bora encantar é prestar um atendimento mais humanizado e menos robotizado!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Estar atento a solicitação do assinante, criar um padrão de atendimento e a comunicação entre os setores, evitam erros de procedimentos, de atendimentos e de digitação. diminui a insatisfação, o tempo de atendimento e passa para o assinante uma maior clareza.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Respostas mais complexas e precisas. Priorizar os atendimentos mais complexos e fazer um acompanhamento diferenciado para o assinante saber que está sendo assistido. Trabalhar com sondagem, se antecipar e oferecer atendimento adequado para cada solicitação, visando sempre a permanência do cliente na empresa. Evitar expor problemas da empresa para o assinante, isso gera incredulidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Atendimentos inteligentes, completos, precisos e sem erros ortográficos e vícios de linguagem, utilizando os recursos disponíveis na ferramenta.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O ranking é a combinação de alcance dos níveis estratégico e avançado com pontuação para o destaque.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O sistema disponibiliza a opção de registrar os meus atendimentos satisfatório no mural da conquista.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A busca da excelência tem que ser constante para o nosso crescimento. Wom Chat disponibiliza o acessa para a academia do encantamento com o intuito de nos aperfeiçoarmos cada vez mais.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Atendimento com excelência para o cliente sair satisfeito, ter empatia solucionar o problema do assinante, garantindo assim a satisfação e evitar o retorno do contato para um mesmo atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A ferramenta disponibiliza ajuda para a reversão de cancelamento de forma mais eficaz, precisa e com persuasão.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A opção de transcrição do texto é uma ferramenta de grande ajuda.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Temos a ajuda do Wom chat para recursos do sistema. Analizar o meu atendimento é primordial para melhorar cada vez mais. O Won chat nos auxilia nessa parte, com o diagnóstico do atendimento e avaliações para melhorar o desempenho.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A ferramenta nos auxilia e também nos avalia com envios de textos, mensagens e ligações.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A ferramenta possui também a opção de simulador. è uma boa ajuda para melhorar melhorar o meu atendimento, treinando os meus pontos fracos!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A importância da simulação nos ajuda a entregar um atendimento mais preparado e com qualificação. Em determinados casos o atendimento nos esgota, ficamos com o emocional abalado e a mente cansada, e essa ferramenta nos auxilia com as pausas estratégicas que nos ajuda com exercícios rápidos que nos permite manter o controle emocional e mental.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Tudo que fazemos ou deixamos de fazer, fica registrado no sistema. Isso nos ajuda a medir com qual intensidade estamos utilizando as ferramentas que o sistema nos disponibiliza. Tem também as sugestões de missões que nos auxilia a melhorar cada vez mais.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aprendemos como utilizar o Wom chat e o auto desenvolvimento. chegou a hora de colocar em prática tudo o que foi explicado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Atendimento de qualidade
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado