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Painel de formação por atendente
C
Carlos AugustoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailcarlosaugustocj31@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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abril
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maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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J
Jéssica LailaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjessicanycollas.jn@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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abril
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maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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N
Nathalia GomesFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailsupervisao01@novanettelecom.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período9
Registros aprovados4
Pontos no ranking29
Timeline de cursos concluídos
abril
Metodologia Bora Encantar
maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é estratégico, ter empatia e utilizar as palavras necessária demonstrando comprometimento, proatividade e priorização. Desta maneira conseguimos prestar um atendimento diferenciado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ficou bem claro que gentileza realmente gera gentileza. E que nós seres humanos sempre gostamos de receber elogios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Um atendimento bem sucedido gera memória no cliente , onde o mesmo nunca irá esquecer. Atendimento humanizado é uma ótima ferramenta onde podemos conseguir fidelizar o cliente e gerar indicações dos nossos serviços.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Os erros no atendimento pode gerar grande insatisfação ao cliente. Evitar abreviações, caixa alta, ser frio e seco nas palavras. Precisamos sempre interagir com o cliente com mensagens organizadas de forma clara e com empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Situação desafiadoras: Quando recebemos um cliente com dúvidas, insatisfação podemos aplicar a técnicas como: do comprometimento e empatia. Resultando em um atendimento diferenciado, acolhedor. Isso valoriza o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Identifiquei que a plataforma WowChat é ótima para ajudar a melhorar o atendimento. Aprender a utilizar de forma correta o WowChat ajuda acelerar o atendimento com mais clareza e confiança.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O WowChat pode transformar um atendimento inflamado em um atendimento empático e humanizado através das diversas opções, ajudando a manter o controle diante de situações delicadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na plataforma podemos encontrar a opções sobre reverter um cancelamento , persuadir em uma negociação e conter uma reclamação com mensagens estratégicas. Temos a opção de ajustar a mensagem de acordo com a realidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação de boas vindas ok
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Boas Vindas
R
Renata de PaulaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailnovanettelecom21@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período27
Registros aprovados16
Pontos no ranking107
Timeline de cursos concluídos
abril
Metodologia Bora Encantar
maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: As Ações práticas nos ensinam a não usar mensagens repetidas, não usar abreviações ,caixa alta e ser frio(a) nas mensagens...
O encantamento está nos detalhes como chamar o cliente pelo nome, ter empatia , comprometimento, passar ao cliente a sensação de priorização , proatividade é o diferencial e gera organização e um atendimento de excelência!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O encerramento deve chamar a atenção do cliente no final do atendimento. O elogio é importante para entender se estamos no caminho certo. Encantar o cliente gera menos insatisfação, cancelam menos , indicam mais e retornam com frequência! O cliente precisa ficar marcado com o atendimento diferenciado que recebeu de nossa empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Compreendo que o atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Atendimento diferencial faz diferença para fidelizar os clientes. Ofertar ao cliente um atendimento correto é a chave do sucesso é o que gera satisfação para o mesmo permanecer com serviço prestado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O atendimento digital precisa ser equilibrado, não haver repetição das mensagens que foram encaminhadas acima. Chamar o cliente pelo nome gera conforto e empatia ao cliente. Não utilizar caixa alta, abreviações, pois , o encantamento do atendimento está nos detalhes, mensagens organizadas são fundamentais!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, a interação no atendimento diante de dúvidas, cancelamento etc, é primordial, os argumentos com comprometimento é a chave diante do processo desafiador. Tomar iniciativa e criar um relacionamento com cliente é muito estratégico e não um atendimento somente receptivo. O relacionamento com cliente gera satisfação e grande oportunidade de indicação de nossos serviços.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O sistema Wowchat facilita nas descrição de mensagens criando duas opções com palavras conservadoras e
a segunda com uma proposta mais ousada, com ferramentas que ajudam muito na construção de mensagens de acordo com a proposta apresentada, facilitando e valorizando o trabalho no dia a dia!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No ranking do WowChat está disponível a qualidade e quantidade do uso da plataforma, sempre com equilíbrio, consolidando o ranking de atendimento até alcançar a excelência e o nível estratégico.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O mural da conquista serve para você colocar o atendimento que você executou com excelência como reversão de cancelamento, Feedback, conversão, obtendo a oportunidade de contar a sua conquista e criar também metas de conquistas, isso gera valorização e incentivos, e pode ser usado para você relembrar o atendimento e a estratégias utilizadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Na plataforma encontramos inúmeras aulas com conteúdos fantásticos, e após serem concluídas na opção aprendizado conseguimos visualizar o avanço das aulas, visando sempre melhoria e excelência no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Lidando com a insatisfação do cliente, conseguimos através do WoWChat gera um atendimento mais humanizado. Na ferramenta onde tem um cérebro tem a opção de transformar um atendimento inflamado por um atendimento empático e mais humanizado, sem que o controle emocional seja atingido.O atendente toma a liberdade de melhorar e incluir algo que o assistente digital não desenvolveu.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Diante da negociação o poder de persuasão trás uma ideia de oportunidade de um melhor serviço disponível apresentando a melhor proposta para o cliente. Em momento do cancelamento responder com estratégia utilizando as ferramentas de reverter o cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Responder com humanização quando o cliente envia um áudio, assim conseguimos interpretar o sentimento do cliente e sanar todas as dúvidas e ofertar o lado positivo de continuar com serviço.
Os excessos devem ser retirados se o atendente entender que não é necessário.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No diagnóstico de atendimento trás a expectativas do cliente foi realmente alcançada, se houve profissionalismo, velocidade do atendimento, apresentando melhoria e pontos positivos. Os diagnósticos ficam salvos e ajudam gerar avaliar o desempenho do seu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Conseguimos aplicar um diagnóstico de áudio e ligações para avaliar a performance do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O simulador ajuda nos pontos cegos do atendimento, auxiliando na simulação de um atendimento com cliente e o simulador avalia como aprimorar esse atendimento especifico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O Chat tem a opção renove sua energia para se preparar emocionalmente depois de um atendimento inflamado , trazendo técnicas de respiração, meditação ,ginástica laboral, repetição positiva e sorriso em 10 segundos.
Trazendo equilíbrio no dia a dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O WowChat é uma ferramenta com alto recursos para auxiliar no atendimento diário, lá conseguimos avaliar o nível da performance que estamos desenvolvendo, podemos também verificar a intensidade de uso das ferramentas disponíveis na plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aplicação de todo conteúdo que foi adquirido na plataforma para gerar resultados positivos. Gratidão por cada aprendizado!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ligações consensuais informando os números e proposta despertando curiosidade do cliente. As mensagens precisam ter um toque particular de cada cliente com valorização e personalizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entender o perfil do cliente , se paga antecipado, ou se pagava antecipado e de repente começou a pagar com atraso , precisamos compreender esse comportamento do cliente. Fazer sempre um estudo para entender cada comportamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A cobrança assertiva encara a cobrança como uma venda, demostrando que vale a pena, a intenção é resgatar esse cliente , sem pressão, sendo facilitador de pagamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Cobrança oportuna trás informações relevantes ao cliente, como mantendo o pagamento em dia o cliente nunca perde , somente ganha. Não agir com pressão e punição e ameaças.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Estratégia em meio a realidade e circunstâncias negativas , entendendo que cada cliente é uma estratégia diferente, trazer uma conscientização ao cliente e de suma importância.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVEAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na negociação suave, temos que passar autoridade, proatividade e assertividade podendo utilizar os templates não como copia e cola mas com variando e adequando na situação real.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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MÉTODO PARA PROVEDORAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ter atenção com cada tipo de atendimento é completamente importante. Não podemos copiar e colar mensagens para todos os clientes. Gerar um atendimento diferencial gera satisfação ao cliente. É importante chamar o cliente pelo nome, ter empatia, comprometimento, proatividade... Entregar um atendimento personalizado ao cliente é a chave para ter sucesso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendemos que cada cliente é importante. Entendemos que que as técnicas encantar no dia a dia do atendimento é de suma importância para melhoria dos atendimentos. Cada aprendizado é muito importante e aplicação para encantar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ter atenção com cada tipo de atendimento é completamente importante. Não podemos copiar e colar mensagens para todos os clientes. Gerar um atendimento diferencial gera satisfação ao cliente. É importante chamar o cliente pelo nome, ter empatia, comprometimento, proatividade... Entregar um atendimento personalizado ao cliente é a chave para ter sucesso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR NA PRÁTICA
V
Vanessa PeixotoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailnovanettelecom86@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados6
Pontos no ranking59
Timeline de cursos concluídos
abril
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Demonstrar importância para o cliente e a sua solicitação. Escolher as palavras certas no decorrer do atendimento nos ajuda a ter uma reação mais positiva com os assinante. Ser empático, comprometido, proativo e priorizar o atendimento. Dessa forma passamos segurança e a devida importância ao assinante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ser gentil, cordial. ágil e atencioso, a ponto de gerar satisfação, elogios e cordialidade do assinante ao seu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: A proposta do Bora encantar é prestar um atendimento mais humanizado e menos robotizado!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Estar atento a solicitação do assinante, criar um padrão de atendimento e a comunicação entre os setores, evitam erros de procedimentos, de atendimentos e de digitação. diminui a insatisfação, o tempo de atendimento e passa para o assinante uma maior clareza.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Respostas mais complexas e precisas. Priorizar os atendimentos mais complexos e fazer um acompanhamento diferenciado para o assinante saber que está sendo assistido. Trabalhar com sondagem, se antecipar e oferecer atendimento adequado para cada solicitação, visando sempre a permanência do cliente na empresa. Evitar expor problemas da empresa para o assinante, isso gera incredulidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Atendimentos inteligentes, completos, precisos e sem erros ortográficos e vícios de linguagem, utilizando os recursos disponíveis na ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: O ranking é a combinação de alcance dos níveis estratégico e avançado com pontuação para o destaque.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O sistema disponibiliza a opção de registrar os meus atendimentos satisfatório no mural da conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: A busca da excelência tem que ser constante para o nosso crescimento. Wom Chat disponibiliza o acessa para a academia do encantamento com o intuito de nos aperfeiçoarmos cada vez mais.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Atendimento com excelência para o cliente sair satisfeito, ter empatia solucionar o problema do assinante, garantindo assim a satisfação e evitar o retorno do contato para um mesmo atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: A ferramenta disponibiliza ajuda para a reversão de cancelamento de forma mais eficaz, precisa e com persuasão.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: A opção de transcrição do texto é uma ferramenta de grande ajuda.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Temos a ajuda do Wom chat para recursos do sistema. Analizar o meu atendimento é primordial para melhorar cada vez mais. O Won chat nos auxilia nessa parte, com o diagnóstico do atendimento e avaliações para melhorar o desempenho.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos auxilia e também nos avalia com envios de textos, mensagens e ligações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui também a opção de simulador. è uma boa ajuda para melhorar melhorar o meu atendimento, treinando os meus pontos fracos!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A importância da simulação nos ajuda a entregar um atendimento mais preparado e com qualificação. Em determinados casos o atendimento nos esgota, ficamos com o emocional abalado e a mente cansada, e essa ferramenta nos auxilia com as pausas estratégicas que nos ajuda com exercícios rápidos que nos permite manter o controle emocional e mental.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Tudo que fazemos ou deixamos de fazer, fica registrado no sistema. Isso nos ajuda a medir com qual intensidade estamos utilizando as ferramentas que o sistema nos disponibiliza. Tem também as sugestões de missões que nos auxilia a melhorar cada vez mais.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aprendemos como utilizar o Wom chat e o auto desenvolvimento. chegou a hora de colocar em prática tudo o que foi explicado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Atendimento de qualidade
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado