Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Orbit Telecom

Resumo do atendente: ATENDENDO DA MELHOR FORMA CONSEGUIMOS ATE MAIS CLIENTES ATRAVES DE INDICAÇÕES DOS NOSSOS PROPRIOS CLIENTES, DEVEMOS FAZER A EMPRESA CRESCER DA MELHOR FORMA E PARA ISSO ACONTECER TUDO COMEÇA PELO ATENDIMENTO.

Resumo do atendente: Nesse video fala sobre, 5 ações basicas, que ja melhora o seu atendimento: chamar o cliente pelo nome, não so no começo do atendimento, mais também em momentos estrategicos (reclamações por exemplo); evitar reações frias (ta ok, ok, certo, beleza etc), e sim aplicando reações positivas (compreendo, muito bom, excelente, otimo, entendo, maravilha etc), mas variando o uso delas; evite usar frases e expressões roboticas e ultrapassadas (infelizmente...,isso não é possivel, não temos previsão, desculpa pelo transtorno, como ja foi dito..., etc); e por fim, inovar sua comunicação com expressões humanizadas, usando "as cerejas do bolo", primeiro a cereja da empatia (entendo você, imagino como se sente etc) usada para quando o cliente faz uma reclamação, cereja do comprometimento (conte comigo, vou cuidar pessoalmente etc) usada para trazer confiança para o cliente (essa duas podem ser usadas para complementar uma a outra), cereja da proatividade (tomei a liberdade de já..., etc) usada pra mostrar ao cliente que você ja se antecipou, mostrando para ele que você fez mais que o esperado, e por fim, a cereja da priorização (pausei meu atendimento para..., etc) usada para casos urgentes de clientes, para mostrar que ele é importante/especial para a empresa (usar no maximo três cerejas em uma frase).

Resumo do atendente: Nesse ultimo video do curso, aprendemos que para receber elogios, precisamos elogiar o cliente também, assim que você elogiar o cliente, você também tera que agradeçer, e responder no final: "Esse e o jeito [...] de encantar os clientes"

Resumo do atendente: E um video introdutorio sobre ter um bom atendimento, e porque é importante ter um otimo atendimento. O atendimento e a principal forma de conseguir e manter os seus clientes em suas empresas

Resumo do atendente: Nesse video mostra erros que não podemos cometer ao atender um cliente, seja não fluir o atendimento, passar a responsabilidade para o outro atendente, ser seco e frio, escrever com abreviações, erros ortograficos e linguagem amadora e deixar as mensagens desorganizadas/confusas (Sempre prestar atenção nas informações que o cliente dão no atendimento)

Resumo do atendente: Nessa aula, mostra como aplicar as "cerejas" em diferentes situações durante o seu atendimento (Duvida, Solicitação, Prazo, Reclamação, Obejeção, Negativa, Cancelamento, Acompanhamento e Recomendação), para que tenha mais aproximação do cliente

Resumo do atendente: Nessa primeira aula, a prendemos a usar a função do WOWChat, quando estamos escrevendo uma mensagem, seja traduzir ela para o ingles ou espanhol, criar uma mensagem da forma que desejar, corrigir erros ortograficos, ou melhorar a sua mensagem que você ja escreveu (usandos as cerejas, aumentando, diminuindo, organizando e muito mais). Lembrando bem que é você que "pilota" a ferramenta, logo, você que faz mensagem ser a melhor possivel para aquele cliente.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais um pouco sobre o ranking de especialização no atendimento, onde tem a parte de gualidade de seus atendimentos, e a quantidade de vezes que você usou a ferramenta WOWChat. Nesta parte, mostra também de bens-estar e a parte de conquistas.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais sobre a parte de conquistas do WOWChat, onde podemos registar um atendimento com o feedback positivo, uma conversão de negociação, uma inversão de cancelamento, uma indicação entre outros tipos de "conquistas" naquele atendimento seu (Podendo registrar a conversas daquele atendimento), pra você aprender/relembrar como você realizou aquele atendimento, pra poder usar a estrategia daquele atendimento, para outro atendimento. Para ver as conquistas, va no menu principal, e desce para mostrar as conquistas.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos um pouco mais sobre os "conteudos" no WOWChat, onde tem videos (cursos) para aprender mais sobre como dar um atendimento excepcional, seja a aprender mais sobre como usar a ferramenta, a usar as cerejas, a lidar com clientes inflamados, negatividades e muitas outras situações que você pode passar em seu atendimento

Resumo do atendente: Nessa aula, auxilia o uso do WOWChat, para que o usamos de forma estrategica, para contornar situações de reclamação do cliente por exemplo. Selecionando a mensagem que o cliente mandou de uma reclamação ou qualquer outro tipo de mensagem, selecionando a opção de responder com humanização, WOWChat, pode ver o sentimento dele, e cria uma mensagem para contornar a situação (com você podendo retirar ou adicionar algo de seu agrado na mensagem), sendo um forma pra acolher o cliente. Lembrando que você também pode enviar uma mensagem por audio pro WOWChat, se for de seu agrado.

Resumo do atendente: Nessa aula, focamos mais pra reverter cancelamentos, persuadir a negociação e também conter reclamações (onde o cliente até ameaça a deixar uma nota negativa em sua empresa por exemplo), usando a ferramenta do WOWChat "responder com estrategia", para que consiga mudar a opinião do cliente (podendo usar a mensagem que ele criou, como roteiro pra mandar um audio pro cliente, ou atender e responder o cliente por ligação.

Resumo do atendente: Nessa aula, aborda como faz pra transcrever os audios dos clientes, para o WOWChat, posso criar uma resposta pra ele (podendo usar o respondendo com humanização e responder com estrategia). Para que o WOWChat possa transcrever o audio, você precisa abaixar o audio, clicar na mensagem que vai aparecer pra você, que ele ira transcrever, assim podendo gerar uma resposta para o cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula, nos aprendemos a fazer diagnostico de nossos atendimentos, selecionando as mensagens de um atendimento, e selecionar a opção do WOWChat, de diagnostico de atendimento, ele fara um relatorio de todo o atendimento, mostrando o que tem que melhorar, pontos bons do atendimento, pontos ruins e muito mais. Depois de salvar, podemos ir no menu, para ver os diagnosticos, realizar avaliações de atendimentos durante o mês, para podermos melhor como profissionais.

Resumo do atendente: Essa aula é um complemento da aula anterior, pois também nos ensina a fazer um diagnostico, so que atravez do audio que você mandou pro cliente, fazendo o mesmo processo de transcrever o audio (abaixar arquivo, clicar no simbolo do WOWChat, clicar na opção diagnostico de atendimento-arquivo, e anexar o arquivo do audio, pra fazer o mesmo processo da aula anterior).

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento, que é outra forma de diagnostico que o WOWChat faz, so que simulando um atendimento, onde você pode configurar como o atendimento vai ser (selecionando o segmento, area, se o cliente que vai enviar a primeira mensagem ou voce que começara o atendimento, e também descrever uma situação no atendimento que você tem dificuldade de lidar), melhorando o seu profissionalismo como atendente.

Resumo do atendente: Nesta aula, nos é apresentado uma função do WOWChat, que nos renova mentalmente e emocionalmente, selecionando a opção renove a sua energia, e clicando em bem estar, você redirecionado para 5 exercicios, para melhorar o seu bem estar (quando um cliente esta te inflamando, você podera usar essa ferramenta). Temos o exercicio de meditação, respiração, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos, todos eles são pra preparar (ou melhorar) o seu estado mental e emocional.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a mexer um pouco mais no menu principal do WOWChat, para podermos ver se estamos usando a ferramenta com gualidade, quantas vezes usamas ela (podermos selecionar o periodo, pra como foi o nosso desenvolvimento durante uma semana por exemplo), se estamos usando todos os recursos dele, de forma equilibrada, e muito mais funções no menu principal e na aba graficos.

Resumo do atendente: Nesta última aula, e uma conclusão do 2 º curso, onde recebemos os parabéns por concluir toda essa trajetoria de como usar o WOWChat, como ser um otimo atendente e como encantar o cliente.

Resumo do atendente: Esse é um conjunto de playbooks(seja sobre vendas, pós-vendas, indicações, suporte tecnico, retenção e recuperação) onde ensinam estrategia de como lidar com certas situações e como realizar tal atendimento em um setor (seja financeiro ou suporte por exemplo)

Resumo do atendente: Nesse playbook, mostra maneiras otimas de fazemos os clientes nossos, a recomendar nossa empresa a parentes, amigos e familiares. Podendo fazer apos o encerramento de atendimento, apos a ativação, apos resolver o problema, apos 30 dias, e muito mais situações diferentes

Resumo do atendente: Nesse PlayBook, aprendemos a fazer cobranças em uma atedimento de diferentes situações (Protestos,Lembretes, Clientes Bloqueados etc), para que na hora de cobrar seu cliente, não faça o se distanciar de sua empresa, e sim se conectar com ele.

Resumo do atendente: Nesse playbook, aprendemos a lidar com certas situações de retenção, em nosso atendimento, como problemas tecnicos, insatisfação no atendimento, concorrência comercial, mudança de endereço e inadimplecia. Aprendendo a reverter essa situações

Resumo do atendente: Nesse Playbook, aprendemos a agir com o cliente, na área comercial, para criar conectividade com ele, para que ele veja que sua empresa se preocupa com os seus clientes, seja para recuperar uma venda, indicação por exemplo.

Resumo do atendente: Nesse Playbook,mostra como manter o cliente atraves de conversas com ele, seja para fazer uma indicação, retorno de pesquisa, avaliação no google e muito mais, para que você crie um laço com o cliente

Resumo do atendente: Nesse PlayBook, e para que os tecnicos também possam a encantar com os clientes, seja em queda de internet, mudança de endereço, cliente estressado, rede osilando e muitas outras situações, para que tecnico converse com os cliente de forma profissional, mas que gere empatia para o cliente.

Resumo do atendente: Nesse Playbook, e o jeito de encantar, so que pro técnico, pra que cada visita do técnico, seja uma experiencia inesquecivel para o cliente, para que ele tenha noção que a sua empresa tem o técnicos com o atendimento profissional

Resumo do atendente: Nesse Playbook, aprendemos a recuperar ex-clientes de nossa empresa, onde e separado por partes (momento ideal, roteiro 4 fases, ofertas etc), para que mostre para o cliente que sua empresa esta melhorando sempre, para que seus clientes sejam bem recebidos, mesmo que seja um ex-cliente

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos ensina como chamar atenção do cliente de forma que ele se sinta visto e compreendido, formas de que o cliente sinta que estamos comprometidos em resolver o problema dele

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos da a dica de sempre elogiar o cliente ao final do atendimento, para que ele se sinta bem e retribua com uma nota boa ou até mesmo indicando o seu trabalho ou empresa.

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson traz exemplos de erros que nos fazem perder clientes , e traz modelos de como responder de uma forma mais agradável ao cliente e magnética.

Resumo do atendente: Nesse video Robson nos ensina como utilizar o wow chat da melhor forma, usando todos os recursos que ele oferece para melhoria do atendimento.

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos apresenta o mural das conquista onde podemos registrar nossos atendimentos bons, e nos ensina como usar.

Resumo do atendente: Nesse, vídeo Robson nos ensina a nos auto avaliar usando o bora encantar e assim melhorar o atendimento

Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson da a dica ao gestor a nos cobrar uma autocritica, um autodiagnostico, para que possamos sempre melhorar e identificar maneiras melhores de atendimento.

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina ao gestor criar mensagens padrões para os atendentes usar com os clientes, dito isso as mensagens ficam salvas numa especie de grupo

Resumo do atendente: Transformar atendentes comerciais em consultores de conectividade, focando no diagnóstico das necessidades do cliente, na construção de valor antes do preço e no uso de "Cerejas" (expressões de poder e compromisso pessoal que geram autoridade e conexão).

Resumo do atendente: Transformar clientes satisfeitos em promotores ativos através de um sistema de indicações estruturado. O programa aproveita a confiança já estabelecida entre conhecidos para adquirir novos clientes com um Custo de Aquisição de Cliente (CAC) 60% menor do que na mídia paga. ⏱️ A "Hora de Indicar": Os 7 Momentos Estratégicos O segredo da indicação é o timing. O playbook divide a abordagem em momentos específicos do ciclo do cliente: No Encerramento do Atendimento: Plantar a semente de forma calorosa, lembrando que indicar é uma forma de cuidar de quem se quer bem. Após Concluir o Atendimento: Capitalizar a gratidão do cliente logo após uma demanda ser resolvida com sucesso e agilidade. Após a Ativação (6h a 12h): Dar as boas-vindas e incentivar o compartilhamento da nova conexão "voando", sem pressão. Após Resolver um Problema (2h a 4h): Transformar um suporte técnico ágil e eficiente em um motivo para o cliente indicar o provedor aos amigos que sofrem com internet ruim. Aos 30 Dias de Satisfação: Celebrar o primeiro mês de estabilidade apresentando o programa de recompensas de forma consultiva. Aniversário de Contratação: Fazer um reconhecimento emocional do tempo de casa e convidar o cliente a se tornar um "embaixador" da marca. Oferta Exclusiva / Promoções: Usar o gatilho de escassez (tempo limitado) oferecendo bônus duplo (vantagem para quem indica e para quem é indicado). 🎁 Sugestões de Prêmios e Recompensas Para manter os clientes engajados, o playbook sugere combinar prêmios de quatro categorias: Financeiros: Crédito na fatura, descontos progressivos ou cashback. Upgrades: Aumento de velocidade grátis, canais de TV ou streaming liberados. Brindes Tecnológicos: Fones de ouvido, caixas de som Bluetooth ou roteadores Mesh. Prêmios Grandes: Smart TVs, smartphones e sorteios para superindicadores. 📈 Métricas de Sucesso (Metas) Taxa de Indicação Ativa: Alcançar 15% da base de clientes por mês. Taxa de Conversão: Mais de 35% das indicações recebidas devem virar vendas. Fidelidade: Clientes que indicam devem ter um cancelamento (churn) 50% menor que a média geral. 📱 Dica de Comunicação: Sempre use as "Cerejas" (frases de compromisso como "Vou cuidar pessoalmente disso" ou "Está em minhas mãos") e mude de canal (texto, áudio ou imagem) para manter o contato dinâmico.

Resumo do atendente: Reduzir a inadimplência e o cancelamento financeiro (churn) transformando a cobrança tradicional em uma negociação consultiva e acolhedora. O foco é tratar o débito não como uma "dívida", mas como uma oportunidade de apoiar o cliente em um momento difícil, utilizando as "Cerejas" (expressões de compromisso pessoal como "vou cuidar pessoalmente de..." ou "conte com minha palavra").

Resumo do atendente: Reduzir a taxa de cancelamento (churn para menos de 2% mensal) em provedores de internet. A estratégia transforma atendentes em especialistas em retenção através de empatia, uso de frases de conexão emocional (ex: "me dá um voto de confiança", "você é importante demais para a gente perder") e propostas de valor antes de efetivar qualquer cancelamento. 🔄 Os 5 Cenários de Retenção e Suas Estratégias 1. Problemas Técnicos Recorrentes Estratégia: Agir rápido (até 2 horas), enviar técnico prioritário e documentar a solução. Retenção: Se o cliente hesitar, oferecer compensações (upgrade gratuito por 3 meses, 20% de desconto por 6 meses ou suporte VIP). 2. Insatisfação com o Atendimento Estratégia: Escuta genuína, assunção de erros e contato direto de cargos mais altos (gerência). Retenção: Aplicar ressarcimento estratégico (créditos na fatura, descontos ou um atendente fixo exclusivo) e fazer um check-in de percepção após 7 dias. 3. Concorrência Comercial (Preço/Planos) Estratégia: Investigar a oferta do concorrente sem falar mal dele, mas ressaltando os riscos de serviços baratos (lentidão, suporte ruim, transtorno da troca). Retenção: Criar contraofertas baseadas em valor (desconto com upgrade temporário, dobro da velocidade pelo preço do concorrente ou suporte prioritário). 4. Mudança de Endereço Estratégia: Agilidade na verificação de cobertura técnica. Retenção (Com Cobertura): Transferência imediata sem custos, sem burocracia e sem interrupção do sinal. Retenção (Sem Cobertura): Indicar provedor parceiro na nova região e registrar o cliente no sistema com descontos agressivos (ex: 50% por 6 meses) para quando a rede expandir até lá. 5. Inadimplência e Risco de Corte Estratégia: Abordagem consultiva e discreta para preservar a dignidade do cliente, identificando se foi esquecimento ou dificuldade financeira. Retenção: Oferecer flexibilidade real, como parcelamento sem juros, prorrogação de vencimento por 7 dias ou suspensão temporária do serviço por 30 dias sem multas. 📱 Regra dos Canais de Comunicação WhatsApp Texto: Contato rápido, lembretes de faturamento e envios de acordos formais. WhatsApp Áudio: Usado para dar um tom mais pessoal, humanizado e demonstrar empatia em momentos de crise. Ligação Telefônica: Canal obrigatório para casos de alta urgência ou negociações de cancelamento complexas.

Resumo do atendente: Transformar atendentes comerciais em consultores de conectividade. O foco é entender a real necessidade do cliente, construir valor antes de falar o preço, usar o nome do cliente e aplicar as "Cerejas" (frases de poder e compromisso pessoal como "vou cuidar pessoalmente de...") para gerar autoridade e conexão emocional.

Resumo do atendente: Os 7 Princípios do Jeito de Encantar Importância Única: Cada cliente é importante e deve ser tratado de forma individual. Conexão pelo Nome: Chame o cliente pelo nome pelo menos três vezes durante o atendimento para criar proximidade. Cuidado Real: Se importar de verdade é o detalhe fundamental que gera o encantamento. Foco no Aprendizado: Clientes insatisfeitos são a sua maior oportunidade de aprender e evoluir. Antecipação: Entregar o que o cliente precisa antes mesmo que ele peça é o segredo do sucesso. Controle Estratégico: Nunca responda por impulso; guie a conversa sempre com estratégia. Busca pela Excelência: O atendimento excepcional é uma meta diária de evolução profissional.

Resumo do atendente: A Jornada de 1 Ano: Os 16 Rituais Estratégicos O sistema organiza 16 pontos de contato (rituais) ao longo de 360 dias (1 ano completo de contrato), divididos em frentes específicas: 🌟 1. Boas-Vindas e Acompanhamento Inicial (Dias 1 a 20) Dia 1 a 7 (Boas-Vindas): Primeiro contato caloroso pós-instalação para garantir que tudo começou bem. Dia 15 a 20 (Monitoria Inteligente): Checagem proativa para validar se o sinal e a velocidade estão correspondendo às expectativas. 🛡️ 2. Prevenção e Qualidade (Dias 30 a 35) Dia 30 (Ação Preventiva): Teste interno de rotina e contato rápido para evitar que pequenos problemas virem reclamações. Dia 30-35 (Pesquisa de Satisfação): Aplicação de pesquisa para medir a experiência inicial do cliente. Dia 35 (Retorno da Pesquisa): Feedback obrigatório ao cliente, agradecendo os elogios ou resolvendo imediatamente as notas baixas. 📈 3. Crescimento de Base e Engajamento (Dias 45 a 120) Dia 45 (Upgrade de Plano): Oferta oportuna de planos superiores com base no perfil de consumo identificado. Dia 60 (Presente Surpresa): Um mimo, benefício extra ou bônus inesperado para gerar o efeito "uau". Dia 90 (Estimular Indicações): O momento em que o cliente já está maduro e satisfeito, ideal para pedir recomendações de amigos. Dia 120 (Avaliação no Google): Pedir uma avaliação de 5 estrelas no Google My Business para fortalecer a reputação online da marca. 🔄 4. Sustentação e Renovação (Dias 150 a 360) Dia 150 (Ação Preventiva): Nova rodada de testes e contato proativo no meio da jornada anual. Dia 180 (Serviço de Valor Adicionado): Oferta de serviços extras (streaming, segurança, canais digitais) para aumentar o ticket médio. Dia 210 e 215 (Nova Pesquisa e Retorno): Segundo ciclo de medição de satisfação e feedback ao cliente. Dia 270 (Antecipação de Renovação): Contato estratégico para renovar o contrato antes do vencimento do plano anual, evitando o churn de fim de fidelidade. Dia 300 (Estimular Indicação): Nova campanha de indicação focada nos clientes que completaram 10 meses de casa. Dia 360 (Fechamento Anual): Celebração de 1 ano de parceria, agradecimento pela fidelidade e alinhamento para o próximo ano. ⚙️ Regras de Ouro de Execução Apresentação Obrigatória: O atendente deve sempre iniciar o contato dizendo seu nome completo e área para gerar autoridade e profissionalismo. Dinâmica de Canais: Não ficar preso apenas ao texto. O operador deve variar a comunicação entre mensagens escritas, áudios, ligações, vídeos e imagens dependendo do tom e do objetivo do ritual. 💡 Princípio Fundamental: "Nunca esqueça do seu cliente, que ele nunca esquecerá da sua empresa.

Resumo do atendente: Resolver falhas técnicas com eficiência e agilidade, enquanto transforma momentos de crise (quedas, lentidões e oscilações) em oportunidades de fidelização e encantamento. O foco é se posicionar como um parceiro do cliente, utilizando as "Cerejas" (expressões de poder e responsabilidade em primeira pessoa, como "Vou cuidar pessoalmente de...") para transmitir máxima segurança.

Resumo do atendente: Criar conexão, ouvir com atenção, usar empatia e demonstrar interesse real antes de partir para a solução técnica. Mentalidade de Crescimento: Evitar conflitos, aprender com reclamações, manter a discrição (sem falar mal da empresa ou focar em assuntos pessoais) e buscar evolução diária. 🏃‍♂️ O Checklist da Visita (Passo a Passo) [Apresentação & Conexão] ➡️ [Resolução do Problema] ➡️ [Diagnóstico/Mapeamento] ➡️ [Oferta Consultiva] ➡️ [Testes, Organização & Fechamento] Abertura: Apresentar-se com nome e sobrenome como especialista técnico e pedir licença para entrar. Conexão: Chamar o cliente pelo nome no mínimo 3 vezes. Validação: Mostrar que já conhece o histórico do problema antes de iniciar o trabalho. Execução: Resolver o problema original com capricho, organização total dos cabos e cuidado com a casa do cliente. Diagnóstico Oculto: Mapear o consumo de banda, cobertura do Wi-Fi, setup de TV e necessidades de segurança. Venda Consultiva (Aproveitar a Visita): Ao identificar gargalos (sinal fraco em um cômodo ou roteador antigo), oferecer upgrades ou pontos adicionais imediatamente, usando o argumento: "Como já estou aqui, já ativo agora e você economiza tempo e taxa de visita". Fechamento & Encantamento: Mostrar os testes de velocidade funcionando, pedir feedback sobre a organização feita, deixar o canal de contato e registrar tudo no sistema. 📈 Principais Benefícios do Método Redução drástica de chamados técnicos repetidos. Aumento de vendas de serviços adicionais de forma natural em campo. Clientes mais seguros, satisfeitos e propensos a indicar o provedor para vizinhos. 🪄 Regra de Ouro: Encantar não é um evento isolado, é o padrão de comportamento em 100% das visitas técnicas.

Resumo do atendente: Transformar ex-clients em oportunidades de retorno e reconversão rentável. A estratégia baseia-se em uma abordagem consultiva dividida em três pilares fundamentais: pedido de desculpas sincero + demonstração de evolução técnica/atendimento + reconstrução da confiança, sem forçar a venda logo de início.

Resumo do atendente: *Evitar reações frias ao responder o cliente para não passar para o cliente uma falta de interesse ao atendimento. *Usar sempre palavras de positividade ao responder o cliente passando uma visão de interesse no atendimento. *Ter empatia, comprometimento com o cliente, ser proativo, priorizar o cliente.

Resumo do atendente: Responder elogios de atendimento deixando a marca da empresa passará uma visão para o cliente de um atendimento diferenciado, diferentes das concorrências.

Resumo do atendente: O atendimento ao cliente é o ponto principal para fidelizar um cliente. Tratar um cliente da melhor forma possível fazendo com que ele se sinta confortável com o atendimento, passando segurança para o cliente da melhor forma e mais humana possível.

Resumo do atendente: *Ter total atenção quando cliente entrar em contato para que não seja necessário o cliente repetir a mensagem, passando para o cliente segurança de que a duvida será correspondida. *Receber o máximo de informações antes de transferir o atendimento mostrará ao cliente total disponibilidade para atende-lo. *Evitar respostas frias e secas, abreviações, pois esses tipos de respostas não passa segurança para o cliente.

Resumo do atendente: Apresentar os produtos da melhor forma deixando bem claro e fácil de entender. Ser atencioso a tudo que o cliente deseja e sempre entregar uma resposta que mostre ao cliente o comprometimento que está tendo com o assunto do cliente. Ser proativo com a atendimento mostrando.

Resumo do atendente: As ferramentas trazem recursos que ao ser usadas nas mensagens passará algo digno de um atendimento diferenciado, um atendimento encantador, mas sempre verificar se realmente o que foi adicionado a mensagem transmitirá aquilo que deseja passar para o cliente.

Resumo do atendente: Saber usar as ferramentas é essencial para que o cliente sinta-se acolhido e seguro de que o seu problema será resolvido. Usar a ferramenta "cérebro" para responder com humanização, é essencial para identificar aquele sentimento que o cliente está transmitindo, assim fica mais fácil de responder o cliente de forma que passará para o cliente segurança.

Resumo do atendente: Melhor forma de lidar com uma situação em que o cliente quer cancelar o serviço contratado ou está reclamando que o serviço prestado não esta sendo como esperado é usando a ferramenta "responder com estratégia", assim ele analisará a mensagem do cliente e trará uma resposta bem elaborada com a intenção de reverter o cancelamento do cliente. Analisar a resposta gerada pela ferramenta e verificar se tudo que foi gerado pela ferramenta é realmente o essencial para enviar ara o cliente.

Resumo do atendente: Cliente enviou um áudio, mas não estou conseguindo identificar aquilo que ele deseja passar, transcrevo o áudio para o wowchat e consigo usar das ferramentas para responde-lo da melhor maneira possível

Resumo do atendente: A ferramenta de diagnostico de atendimento nos mostra com clareza como realmente foi nosso atendimento ao cliente, como o cliente se sentiu e mostra os erros cometidos no atendimento. Salvar todos os diagnósticos de todos os atendimentos para fazer um resumo de como esta sendo o meu atendimento no decorrer dos dias mostrara se estou evoluindo, se estou melhorando como atendente.

Resumo do atendente: Responder o cliente por áudio também tem que ser encantador, sempre que houver a necessidade de responder o cliente por áudio, após a gravação, baixar o áudio para fazer um diagnostico da resposta, assim o wowchat irá identificar pontos positivos e negativos na resposta enviada e assim gerar um diagnostico onde irá fixar os pontos que devem ser melhorados na hora de responder um cliente por áudio.

Resumo do atendente: O recurso de simulação de atendimento é essencial para desenvolver a performance nos atendimentos, já que com ele eu consigo simular vários atendimentos de formas diferentes assim aprendendo a lidar com varias situações diferentes.

Resumo do atendente: Utilizar todas as ferramentas em atendimentos ficará gravado no menu principal, assim como não utilizar os recursos também ficará gravado também no menu principal, assim fica mais fácil verificar tudo que foi utilizado e se foi utilizado de correta trazendo um atendimento encantador, ou, utilizado de forma errada trazendo um atendimento nada encantador.

Resumo do atendente: Concluído. Agora é só usar as ferramentas da melhor forma possível nos atendimentos para passar um atendimento encantador, um atendimento profissional digno de de uma avaliação 5 estrelas. Então..... #BORAENCANTAR.

Resumo do atendente: O playbook trás tudo resumido de uma forma bem clara para que possamos melhorar nosso atendimento ao cliente.

Resumo do atendente: Realizar um diagnostico após o atendimento mostrara os erros e acertos no atendimento, e, com isso, ajudará para que sempre for feito a analise do diagnostico pegar aquilo que bom e continuar trabalhando com isso, e ficar atento aos erros para não comete-los outra vez.

Resumo do atendente: Nesse video Robson ensina maneiras mais empáticas e acolhedoras de responder aos clientes, maneiras de abordagem onde o cliente veja seu comprometimento e proatividade, assim ficando mais calmo e satisfeito com o atendimento.

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina a elogiar o cliente no final do atendimento, para que traga uma sensação de prazer e ele possa dar um retorno bom, seja um feedback , seja um nota ou até mesmo uma indicação.

Resumo do atendente: Robson da dicas de atendimento, pontuando falhas e pontos positivos, e ainda dando exemplos de atendimentos á não serem seguidos.

Resumo do atendente: os principais erros fatais do atendimento são: Má vontade, frieza. esses erros podem causar Má reputação e podem causar perda de clientes.e o erro que mais acontece e erros de digitação, transferir sempre os atendimentos. então com isso deixa o cliente a desejar. realmente temos que ter muita atenção com isso

Resumo do atendente: Ensinar a nos preparar para oferecer um atendimento diferenciado é fundamental, pois isso tende a melhorar continuamente no futuro. Com um foco na empatia e na escuta ativa, podemos entender melhor as necessidades dos nossos clientes e surpreendê-los positivamente

Resumo do atendente: Esse aplicativo pode nos ajudar em várias funções, principalmente quando a cliente deseja cancelar. Com ele, conseguimos inverter o cancelamento e garantir que nossos clientes não procurem a concorrência. muito bom!

Resumo do atendente: esse aplicativo vai ser muito bom para ajudar a nos organizar, agilizar e humanizar nosso atendimento por WhatsApp e outros aplicativos! Com processos, técnicas e roteiros validados, o nosso atendimento nunca mais será ignorado pelo cliente e vai ajudar nos 100% na melhoria

Resumo do atendente: ele ensina a ter um recuso melhor com atendimento ao cliente.ou seja, Um bom atendimento não é somente um diferencial, é o coração de uma relação sólida com os clientes. dominar as regras de um atendimento eficaz é o mais importante.

Resumo do atendente: Mais importante ainda é entender com quem você está falando, conhecendo o perfil do cliente e suas necessidades específicas. com esse aplicativo, ele nos prepara ao nosso controle emocional, ative nossa energia, e ate arruma nossa postura e isso faz toda diferença em nosso dia a dia.

Resumo do atendente: Uma equipe bem treinada não só se torna mais confiante, mas também mais eficaz na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. É fundamental entender também o que ele está vivenciando em sua vida pessoal, pois essa compreensão aprofundada permite um atendimento mais empático e eficaz. entao com esse encantar pode nos ajudar muito a isso!

Resumo do atendente: A liderança impacta diretamente a satisfação do cliente ao definir uma cultura que prioriza o atendimento, adota estilos que promovem engajamento e inovação, e utiliza comunicação eficaz para alinhar a equipe às expectativas dos clientes. Quando um líder demonstra empenho em entender o cliente, como participar de reuniões com a equipe de atendimento, isso inspira os colaboradores a fazer o mesmo. Por exemplo, líderes que passam tempo no atendimento ao cliente da linha de frente ajudam a estabelecer padrões de empatia e atenção.

Resumo do atendente: o checklist de monitoria de qualidade de atendimento surge como uma ferramenta estratégica, oferecendo um método claro e objetivo para avaliar a performance da sua equipe em cada interação e evitar prejuízos

Resumo do atendente: Saber como finalizar um atendimento ao cliente de forma eficiente é uma habilidade essencial para qualquer negócio. Aplicando as dicas apresentadas neste artigo, você estará preparado para criar experiências memoráveis e conquistar a confiança de seus clientes.

Resumo do atendente: fazer com que clientes satisfeitos retornem. É um indicador direto da saúde do relacionamento com o consumidor. O foco está em nutrir vínculos duradouros com quem já confia na marca. Isso torna o crescimento mais sustentável e previsível.

Resumo do atendente: Esse video me trouxe uma noção diferenciada de atender bem o ciente, com criterios basico e essencias que fazem a total diferença no atendimento, atendendo com empantia, proatividade, comprometimento e prioridade, itens que faze com que o cliente se sinto unico e exclusivo

Resumo do atendente: aqui aprendi que erros corriqueiros fazem a total diferença, e infelismente aplicamos muito aqui na nossa empresa, a importancia de se edentificar e tambem chamar o cliente pelo nome. outro ponto positivo a forma de transferir o atendimento com empatia e cuidado para que o cliente nao fique frustado e irritado. evitar erros ortograficos e organização nas repostas.

Resumo do atendente: nesse resumo foi feito a apresetanção das ferramentas que iremos usar para um atendimento mais eficaz e com uma qualidade encantadora. foi apresentada as ferramentas e o modo de usa-las adequadamente.

Resumo do atendente: aprendi a utizar o wowchat e suas funçoes para solucionar o problema do cliente, entendendo o lado dele e me colocando a disposição, para criar, corrigir e encantar o cliente

Resumo do atendente: foi feito diversas demostraçoes para usar todas as ferramentas que o bora nos oferece para um atendimento de qualidade, voltado para convencer o cliente , responder com estrategias e humanização e mostrado situaçoes que nem sempre concordamos mas tbm mostrar para o cliente as vantagens do custo beneficio e passar confiança, credibilidade e sua importancia para a empresa

Resumo do atendente: foi ensinado baixar audios e usar a opção de mensagens estrategicas e levar o cliente a pensar que ele tem muito mais que preço, como agilidade, tecnicos preparados e outros beneficios.