Mapa de Capacitação Bora Encantar: Orbit Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

B

Brenda Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailbrenda@vurt.com.br
Cursos concluídos no período26
Aulas concluídas no período158
Registros aprovados1
Pontos no ranking221

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
junho
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • COMERCIAL ENCANTADOR
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • CULTURA DE ENCANTAMENTO
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • PALESTRAS PROVEDOR
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
  • PÓS VENDAS
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
  • REPLAY
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
  • SUPORTE ENCANTADOR
  • TELEMARKETING ENCANTADOR
  • TÉCNICO DE ELITE
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: DEVEMOS ENTREGAR UM ATENDIMENTO DA FORMA QUE GOSTARIAMOS DE RECEBER, EU PERCEBI QUE ESTAVA ATENDENDO ERRADISSIMO ATE CONHECER ESTE PROGRAMA MARAVILHOSO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: NOSSOS CLIENTES INPORTA COMO NOS IMPORTAMOS PARA AS EMPRESAS QUE SOMOS CLIENTES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: SÃO COISAS MUITO IMPORTANTES QUE DEVEMOS SABER POIS TAMBEM SOMOS CLIENTES DE ALGUM LOCAL E DA MESMA FORMA QUE GOSTARIAMOS DE SER TRATADOS DEVEMOS TRATAR NOSSOS CLIENTES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: REALMENTE DEVEMOS TER MAIS ATENÇÃO AO ATENDER CADA CLIENTE POIS NÃO IGUAIS CADA UM TEM UMA FORMA CORRETA DE CONVERSA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ATENDENDO DA MELHOR FORMA CONSEGUIMOS ATE MAIS CLIENTES ATRAVES DE INDICAÇÕES DOS NOSSOS PROPRIOS CLIENTES, DEVEMOS FAZER A EMPRESA CRESCER DA MELHOR FORMA E PARA ISSO ACONTECER TUDO COMEÇA PELO ATENDIMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: DEVEMOS VERIFICAR NOSSA ESCRITA A FORMA DE FALA COM CADA CLIENTE PARA QUE ELES NÃO INTERPRETE ERRADO NOSSA FALA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO INTERESSANTE ESTOU GOSTANDO BASTANTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESSE SISTEMA E MUITO IMPORTANTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: ESSAS AULAS ESTÃO SENDO MUITO IMPORTANTES

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: TEMOS QUE APRENDER A ENTENDER O PROBLEMA DE CADA CLIENTE COMO SE FOSSE NOS NOS LUGAR DELES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: QUANDO ATENDEMOS OS CLIENTES DA FORMA CORRETA ELES DEIXA ATE A RAIVA E O NERVOSISMO DE LADO, ISSO E MUITO BOM.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: MELHOR FORMA DE DE TRASER O CLIENTE PARA MAIS PERTO DE NOS E COM A ATENÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: E BOM SERMOS CURIOSOS E MECHER NESSE APLICATIVO PARA MELHORIA NOSSA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: estou adorando esse bora encantar tem muitas ferramentas para serem utilizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O DESENVOLVIMENTO E MUITO BOM, SABENDO MEXER MUITA COISA CONSEGUIMOS MELHORAR.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ESSE WOW CHAT E NUITO BOM NOS AJUDA A MANTER O EQUILIBRIO E A LIDAR COM OS CLIENTES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: BORA ENCANTAR COLOCAR EM PRATICA O QUE APRENDEMOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BORA BORA ENCANTAR ESSES CLIENTES E TRAZES CADA DIA MAIS CLIENTES PARA NOSSO MUNDO.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei bastante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PRESENÇA FORTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
23/23100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDescubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)MATERIAIS DO CURSOResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boms ensinamentos e sempre bom aprender mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: MELHOR COISA QUE PODEMOS FAZER E SABER ATENDER OS CLIENTES

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: maravilha

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente cada video

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

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CONQUISTARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MANTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESTOU GOSTANDO MUITO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM ESSES VIDEOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EXELENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MARAVILHA DE VIDEOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EXELENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: MAAVILHA COM ESSAS AULAS SE APRENDE MUITA COISA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CORREÇÃO LEVERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: DEPOIS QUE COMEÇEI A USAR ESSAS FERRAMENTAS COM OS CLIENTES, VI MUITAS DIFERENÇAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
INICIANTES - TURMA 11/12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: MUITO BOM E INTERESSANTE ESSAS VIDEO AULAS.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A EXPERIENCIA QUE ESTOU TENDO COM ESSAS FERRAMENTAS ESTÃO SENDO MUITO BOAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESSAS PALESTRAS SÃO MUITO IMPORTANTES

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: E BOM LEMBRARMOS QUE TEMOS QUE ATENDER NOSSOS CLIENTES DA FORMA QUE QUEREMOS SER TRATADOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MUITO BOM ESTOU GOSTANDO BASTANTE DESTA FERRAMENTAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: TEMOS VARIOS ACESSORIOS A SEREM SADOS E ISSO E MUITO IMPORTANTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Turma 20-01-26Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: muito bom aprendi muita coisa E como lidar com cada cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente eu estou gostando muito deste programa esta me ajudando muito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: APRENDI QUE A MELHOR FORMA DE TRAZER OS CLIENTES PARA PERTO E A FORMA DE COMO OS TRATA DO ATENDIMENTO VIRTUAL AO PRESENCIAL.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
REPLAYCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA ABRIL 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA FEVEREIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA JANEIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA MARÇO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA ABRIL 2026OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA FEVEREIRO 2026OFICINA JANEIRO 2026OFICINA MARÇO 2026OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O analise e comparação do atendimento antigo com o atendimento agora e muito importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: APRENDI QUE E BOM INTERAGIR COM O CLIENTE TORNANDO A CONVERSA MAIS INTERESSANTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O SABER UTILIZAR AS PALAVRAS SÃO MUITO IMPORTANTE E EFICAZ

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EU GOSTEI MUITO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: maravilha gostei muito deste video

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: EXELENTE ESSAS AULAS DA PARA APRENDER MUITA COISA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Cada vez que assisto os videos e um aprendizado a mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: muito bom os videos bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: EU APRENDI MUITO COM ESSAS AULAS ESTOU CONSEGUINDO ATENDER MELHOR MEUS CLIENTES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
D

Davi Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maildavi@vurt.com.br
Cursos concluídos no período4
Aulas concluídas no período42
Registros aprovados20
Pontos no ranking156

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
junho
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse video fala sobre, 5 ações basicas, que ja melhora o seu atendimento: chamar o cliente pelo nome, não so no começo do atendimento, mais também em momentos estrategicos (reclamações por exemplo); evitar reações frias (ta ok, ok, certo, beleza etc), e sim aplicando reações positivas (compreendo, muito bom, excelente, otimo, entendo, maravilha etc), mas variando o uso delas; evite usar frases e expressões roboticas e ultrapassadas (infelizmente...,isso não é possivel, não temos previsão, desculpa pelo transtorno, como ja foi dito..., etc); e por fim, inovar sua comunicação com expressões humanizadas, usando "as cerejas do bolo", primeiro a cereja da empatia (entendo você, imagino como se sente etc) usada para quando o cliente faz uma reclamação, cereja do comprometimento (conte comigo, vou cuidar pessoalmente etc) usada para trazer confiança para o cliente (essa duas podem ser usadas para complementar uma a outra), cereja da proatividade (tomei a liberdade de já..., etc) usada pra mostrar ao cliente que você ja se antecipou, mostrando para ele que você fez mais que o esperado, e por fim, a cereja da priorização (pausei meu atendimento para..., etc) usada para casos urgentes de clientes, para mostrar que ele é importante/especial para a empresa (usar no maximo três cerejas em uma frase).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse ultimo video do curso, aprendemos que para receber elogios, precisamos elogiar o cliente também, assim que você elogiar o cliente, você também tera que agradeçer, e responder no final: "Esse e o jeito [...] de encantar os clientes"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: E um video introdutorio sobre ter um bom atendimento, e porque é importante ter um otimo atendimento. O atendimento e a principal forma de conseguir e manter os seus clientes em suas empresas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse video mostra erros que não podemos cometer ao atender um cliente, seja não fluir o atendimento, passar a responsabilidade para o outro atendente, ser seco e frio, escrever com abreviações, erros ortograficos e linguagem amadora e deixar as mensagens desorganizadas/confusas (Sempre prestar atenção nas informações que o cliente dão no atendimento)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula, nos é mostrado um livro, onde nele tem todo o conteúdo que aprendemos durante as aulas anteriores, explicando sobre as cerejas, erros fatais, mensagem para mandar no final do atendimento etc. Mostrando exemplos com os erros, e exemplos com os metodos do Bora Encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, mostra como aplicar as "cerejas" em diferentes situações durante o seu atendimento (Duvida, Solicitação, Prazo, Reclamação, Obejeção, Negativa, Cancelamento, Acompanhamento e Recomendação), para que tenha mais aproximação do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa primeira aula, a prendemos a usar a função do WOWChat, quando estamos escrevendo uma mensagem, seja traduzir ela para o ingles ou espanhol, criar uma mensagem da forma que desejar, corrigir erros ortograficos, ou melhorar a sua mensagem que você ja escreveu (usandos as cerejas, aumentando, diminuindo, organizando e muito mais). Lembrando bem que é você que "pilota" a ferramenta, logo, você que faz mensagem ser a melhor possivel para aquele cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais um pouco sobre o ranking de especialização no atendimento, onde tem a parte de gualidade de seus atendimentos, e a quantidade de vezes que você usou a ferramenta WOWChat. Nesta parte, mostra também de bens-estar e a parte de conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais sobre a parte de conquistas do WOWChat, onde podemos registar um atendimento com o feedback positivo, uma conversão de negociação, uma inversão de cancelamento, uma indicação entre outros tipos de "conquistas" naquele atendimento seu (Podendo registrar a conversas daquele atendimento), pra você aprender/relembrar como você realizou aquele atendimento, pra poder usar a estrategia daquele atendimento, para outro atendimento. Para ver as conquistas, va no menu principal, e desce para mostrar as conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos um pouco mais sobre os "conteudos" no WOWChat, onde tem videos (cursos) para aprender mais sobre como dar um atendimento excepcional, seja a aprender mais sobre como usar a ferramenta, a usar as cerejas, a lidar com clientes inflamados, negatividades e muitas outras situações que você pode passar em seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, auxilia o uso do WOWChat, para que o usamos de forma estrategica, para contornar situações de reclamação do cliente por exemplo. Selecionando a mensagem que o cliente mandou de uma reclamação ou qualquer outro tipo de mensagem, selecionando a opção de responder com humanização, WOWChat, pode ver o sentimento dele, e cria uma mensagem para contornar a situação (com você podendo retirar ou adicionar algo de seu agrado na mensagem), sendo um forma pra acolher o cliente. Lembrando que você também pode enviar uma mensagem por audio pro WOWChat, se for de seu agrado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, focamos mais pra reverter cancelamentos, persuadir a negociação e também conter reclamações (onde o cliente até ameaça a deixar uma nota negativa em sua empresa por exemplo), usando a ferramenta do WOWChat "responder com estrategia", para que consiga mudar a opinião do cliente (podendo usar a mensagem que ele criou, como roteiro pra mandar um audio pro cliente, ou atender e responder o cliente por ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, aborda como faz pra transcrever os audios dos clientes, para o WOWChat, posso criar uma resposta pra ele (podendo usar o respondendo com humanização e responder com estrategia). Para que o WOWChat possa transcrever o audio, você precisa abaixar o audio, clicar na mensagem que vai aparecer pra você, que ele ira transcrever, assim podendo gerar uma resposta para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, nos aprendemos a fazer diagnostico de nossos atendimentos, selecionando as mensagens de um atendimento, e selecionar a opção do WOWChat, de diagnostico de atendimento, ele fara um relatorio de todo o atendimento, mostrando o que tem que melhorar, pontos bons do atendimento, pontos ruins e muito mais. Depois de salvar, podemos ir no menu, para ver os diagnosticos, realizar avaliações de atendimentos durante o mês, para podermos melhor como profissionais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Essa aula é um complemento da aula anterior, pois também nos ensina a fazer um diagnostico, so que atravez do audio que você mandou pro cliente, fazendo o mesmo processo de transcrever o audio (abaixar arquivo, clicar no simbolo do WOWChat, clicar na opção diagnostico de atendimento-arquivo, e anexar o arquivo do audio, pra fazer o mesmo processo da aula anterior).

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento, que é outra forma de diagnostico que o WOWChat faz, so que simulando um atendimento, onde você pode configurar como o atendimento vai ser (selecionando o segmento, area, se o cliente que vai enviar a primeira mensagem ou voce que começara o atendimento, e também descrever uma situação no atendimento que você tem dificuldade de lidar), melhorando o seu profissionalismo como atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, nos é apresentado uma função do WOWChat, que nos renova mentalmente e emocionalmente, selecionando a opção renove a sua energia, e clicando em bem estar, você redirecionado para 5 exercicios, para melhorar o seu bem estar (quando um cliente esta te inflamando, você podera usar essa ferramenta). Temos o exercicio de meditação, respiração, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos, todos eles são pra preparar (ou melhorar) o seu estado mental e emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a mexer um pouco mais no menu principal do WOWChat, para podermos ver se estamos usando a ferramenta com gualidade, quantas vezes usamas ela (podermos selecionar o periodo, pra como foi o nosso desenvolvimento durante uma semana por exemplo), se estamos usando todos os recursos dele, de forma equilibrada, e muito mais funções no menu principal e na aba graficos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesta última aula, e uma conclusão do 2 º curso, onde recebemos os parabéns por concluir toda essa trajetoria de como usar o WOWChat, como ser um otimo atendente e como encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Um video dando Boas Vindas ao curso sobre usar o WOWChat

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/234,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta primeira aula, nos temos uma introdução do que vamos aprender, sendo como fazer um bom atendimento pelo whatsapp (não sendo sobre como mexer no aplicativo), e como cada mensagem enviada importa, pois são essa mensagens que fazem a diferença em um atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o Início
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos novas cerejas do atendimento, a primeira é a cereja "ja te conheço", onde usamos o nome do cliente de forma estrategica, mostrando importancia para cliente (Ex: Sempre um prazer falar com você novamente, [Nome]!). A segunda é a cereja da continuidade, uma cereja importante para dar continuidade ao atendimento de um cliente, mencionando que olhamos o historico dele, assim não estressando o cliente por recomeçar o atendimento (Ex: Passei pelo o sistema e estudei com atenção sua situação). Agora temos a cereja do aprendizado, onde reconhecemos o nosso erro, de forma que não irritemos o cliente, mostrando que mesmo cometendo erros, nos admitimos eles (Ex: Percebo que faltou um olhar mais cuidadoso). Indo pra penultima, temos a cereja da atenção, onde usamos ela quando há um suporte ou atendimento urgente, reconhecendo que o caso do cliente e importante (Ex: O seu pedido exige um cuidado a mais). E por ultimo temos a cereja emocional, nela reconhecemos que as perguntas dos clientes são sempre bem vindas, "recompensando" o cliente com elogios (Ex: Que otimo que você trouxe essa questão).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta primeira aula do gestor de atendimento, aprendemos que, devemos usar a ferramento WOWChat de forma obrigatoria para nossa empresa. Pois quando estamos fazendo um atendimento, a vezes, não percebemos que cometemos erros de escrita e erros ortograficos. Portanto se usarmos a ferramenta so com precisamos de ajuda, não vamos perceber que precisamos dela. Por isso, com o uso obrigatorio, a chance de deixar esses erros passarem são menores. Assim fazendo você usar a ferramenta de forma efetiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta ultima aula do Gestor de atendimento, aprendemos que, pelo menos uma vez por semana, ou uma vezes por quinzenal, ou uma vez por mês, fazer uma reunião com a equipe de nossa empresa para todos falem as conquistas deles em seus atendimentos, seus aprendizados e sua experiencias, para que todos os atendentes se tornem cada vez mais estrategicos. Alem de participar da Lives do Bora Encantar, nem que seja em rodizio da sua equipe, pois nelas os atendentes se tornam "leves", e também podendo tirar duvidas, e podendo ter auxilios, para cada vez mais você se tornar um atendente "encantador"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos sobre aulas que todos os atendentes devem ver obrigatoriamente (metodos de encantar o cliente). E também para criar uma rotina de aulas diversas para os atendentes, tecnicos e gestores assistirem. Para que possamos ser ainda mais profissionais no metodo encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 7.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos mais sobre a função do menu "Graficos", onde nela podemos ver o desenvolvimento dos atendentes. Seja usando as ferramentas do WOWChat de forma estrategica, ou como aquele atendente esta se desenvolvendo profissionalmente como atendente. Onde podemos separar por periodo, e por atendente. Com esse acompanhamento atraves da ferramenta, podemos ver se estão usando a ferramenta de forma estrategica e avançada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos como funciona o ranking de qualidade e quantidade, dos atendentes no WOWChat. Neste ranking, mostra dos os atendentes de sua empresa, mostrando se ele usa a ferramenta com qualidade (calculado apartir dos dados da aba "Graficos") e quantas vezes ele usa a ferramenta. Tendo também outra tabela, onde mostra todos os atendentes de todas as empresas que usam o WOWChat. Assim, motivando o atendente a querer usar a ferramenta de forma estrategica, aproveitando o maximo dela.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos mais sobre a ferramenta de simulador de atendimentos, onde podemos simular uma atendimento, em que certa situação, você tem dificuldade de lidar, ou a sua equipe tenha dificuldade nessa certa situação. Além de poder usar essa ferramenta do WOWChat para te ajudar a escolher um candidato na entrevista de meprego para ser uma atendente de sua empresa, assim sendo uma ferramenta muito boa para lidar com situações extremas com clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Esse é um conjunto de playbooks(seja sobre vendas, pós-vendas, indicações, suporte tecnico, retenção e recuperação) onde ensinam estrategia de como lidar com certas situações e como realizar tal atendimento em um setor (seja financeiro ou suporte por exemplo)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse playbook, mostra maneiras otimas de fazemos os clientes nossos, a recomendar nossa empresa a parentes, amigos e familiares. Podendo fazer apos o encerramento de atendimento, apos a ativação, apos resolver o problema, apos 30 dias, e muito mais situações diferentes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse PlayBook, aprendemos a fazer cobranças em uma atedimento de diferentes situações (Protestos,Lembretes, Clientes Bloqueados etc), para que na hora de cobrar seu cliente, não faça o se distanciar de sua empresa, e sim se conectar com ele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse playbook, aprendemos a lidar com certas situações de retenção, em nosso atendimento, como problemas tecnicos, insatisfação no atendimento, concorrência comercial, mudança de endereço e inadimplecia. Aprendendo a reverter essa situações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse Playbook, aprendemos a agir com o cliente, na área comercial, para criar conectividade com ele, para que ele veja que sua empresa se preocupa com os seus clientes, seja para recuperar uma venda, indicação por exemplo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse Playbook, aprendemos a dar um atendimento excelente, mostrando o passo a passo, mostra um pouco das funções do wowchat, como e o jeito de encantar e muito mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse Playbook,mostra como manter o cliente atraves de conversas com ele, seja para fazer uma indicação, retorno de pesquisa, avaliação no google e muito mais, para que você crie um laço com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse PlayBook, e para que os tecnicos também possam a encantar com os clientes, seja em queda de internet, mudança de endereço, cliente estressado, rede osilando e muitas outras situações, para que tecnico converse com os cliente de forma profissional, mas que gere empatia para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse Playbook, e o jeito de encantar, so que pro técnico, pra que cada visita do técnico, seja uma experiencia inesquecivel para o cliente, para que ele tenha noção que a sua empresa tem o técnicos com o atendimento profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse Playbook, aprendemos a recuperar ex-clientes de nossa empresa, onde e separado por partes (momento ideal, roteiro 4 fases, ofertas etc), para que mostre para o cliente que sua empresa esta melhorando sempre, para que seus clientes sejam bem recebidos, mesmo que seja um ex-cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
J

Josiane Vicente

DepartamentoPadrão
E-mailcomercialinternetparatodos@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período18
Registros aprovados14
Pontos no ranking88

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 O básico bem feito é perfeito. 2 Chamar o cliente pelo nome é estratégico e ele se sente importante. 3 Quando o cliente fizer uma reclamação. Joana vou cuidar do seu casso com carinho, aguarda alguns minutos que eu já vou resolver pra você ok.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 mudança no atendimento. 2 Sempre fazer um elogio com uma característica humana. 3 Eu atendo varias pessoas ao dia, mais é raro encontrar uma pessoa tão gentil como você.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 Entendi sobre diferença de atendimento bom e ruim . 2 O cliente quando não se sente bem acolhido ele não volta ,se bem atendido além de voltar ele ainda indica. 3 Atendi bem um cliente porem ele não fechou contrato, um belo dia ele voltou e me falou que recebeu um dinheiro e lembrou de mim porque ele se sentiu acolhido e por onde passou não gostou dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Sempre chamar o cliente pelo nome para que ele se sinta bem. 2 Sempre demostro a devida atenção antes de passar o caso para o departamento responsável. 3 Bom dia, seja muito bem vindo! Já vou te passar agora para o responsável dessa aria te passar todas as informações sobre o produto, e se precisar de algo mais , estou a disposição ok.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aplicar as técnicas da cerejas ,sempre me apresentar com meu nome e sobrenome e chamar o cliente pelo nome. 2 Aplico de forma que tenha comprometimento com cliente. 3 Em caso de reclamação, Oi Maria boa tarde! Meu nome é Josi Oliveira eu vou parar o que estou fazendo agora para resolver o seu problema ok

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi que vai ajudar no atendimento ao cliente. 2 Posso utilizar para criar mensagens , melhorar respostas e criar ideias. 3 Se escrever errado tem a opção de correção ortográfico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Importante ter qualidade e quantidade. 2 Se aplicar da forma certa vai alcançar 100 pontos e saberá que vai estar no topo. 3 É necessário aplicar para saber o nível de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 Quando conquistamos um atendimento maravilhoso pode ser que agente esquece. 2 E bom registrar no mural da conquista. 3 Podendo usar ferramentas para registra onde vai trazer a jornada de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1 Para estar sempre a frente tem que continuar se desenvolvendo. 2 ser claro no que faz. 3 Fazer com qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 Encantar o cliente. 2 Ajudar o cliente ter empatia. 3 Se um cliente estiver nervoso e mandar uma mensagem , eu posso usar a ferramenta para me ajudar criar uma mensagem com empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 Foco mudar a foco, acolher o cliente. 2 Aprendi que muitas vezes o cliente precisa de acolhimento. 3 Cliente nervoso, quero cancelar o atendimento de vocês é péssimo. Nesse caso posso selecionar o trecho em responde com estratégia e criar uma resposta com acolhimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Posso usar a ferramenta do chat para auxiliar na resposta quando o cliente mandar áudio. 2 Posso usar para me ajudar a ter uma resposta certa. 3 O cliente mandou um áudio querendo a segunda via da fatura, posso usar a ferramenta para ter uma resposta objetiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi a analisar meu próprio atendimento. 2 Não esperar só da empresa. 3 Clicar no botão analisar diagnostico onde vai trazer pontos positivos e negativos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi sobre diagnostico do meu áudio. 2 Posso baixar meus áudios e analisar meu próprio áudio. 3 Baixar o áudio ir em diagnostico , localizar o áudio baixado e logo após vai mostrar o diagnostico. Também pode realizar diagnostico de ligação caso a ligação estar sendo gravada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1 Simular ser um cliente. 2 Treinar, preparar para atender o cliente. 3 Simular ser um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 Treinar para que na hora do atendimento fazer com excelência. 2 Treinar o emocional e mental. 3 Renovar energia fazendo exercício de respiração.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 Temos oportunidade de os recursos para se desenvolver. 2 Observar todos os recursos de analise. 3 se usar a ferramenta da forma correta poderá saber seu nível de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1 Usar todos os recursos. 2 usar capacidade de desenvolver. 3 Importante ter qualidade e buscar estar no topo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula Final
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L

Laura Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maillaura@vurt.com.br
Cursos concluídos no período26
Aulas concluídas no período158
Registros aprovados27
Pontos no ranking351

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
  • PÓS VENDAS
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
junho
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • COMERCIAL ENCANTADOR
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • CULTURA DE ENCANTAMENTO
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • PALESTRAS PROVEDOR
  • REPLAY
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
  • SUPORTE ENCANTADOR
  • TELEMARKETING ENCANTADOR
  • TÉCNICO DE ELITE
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos ensina como chamar atenção do cliente de forma que ele se sinta visto e compreendido, formas de que o cliente sinta que estamos comprometidos em resolver o problema dele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos da a dica de sempre elogiar o cliente ao final do atendimento, para que ele se sinta bem e retribua com uma nota boa ou até mesmo indicando o seu trabalho ou empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson faz uma introdução ao curso, conta sua história e fala o quanto é importante encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson traz exemplos de erros que nos fazem perder clientes , e traz modelos de como responder de uma forma mais agradável ao cliente e magnética.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos da dicas de como fidelizar o cliente pelo atendimento bom, atenção, empatia, comprometimento e se deve ou não falar ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse video Robson nos ensina como utilizar o wow chat da melhor forma, usando todos os recursos que ele oferece para melhoria do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson mostra os resultados do uso do método, onde nos incentiva por meio de hanking.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos apresenta o mural das conquista onde podemos registrar nossos atendimentos bons, e nos ensina como usar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse Vídeo Robson fala sobre o quanto o wow chat é positivo para nós

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vìdepo Robson mostra que ao selecionar temos mais opções para compreender o sentimento do cliente e lhe entrar o melhor retorno indicando solução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson uma opção que ajuda a persuadir o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson compartilha conosco como responder e interpretar áudio usando o wou chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse, vídeo Robson nos ensina a nos auto avaliar usando o bora encantar e assim melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesse ele ensina a realizar o diagnóstico de áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse ele nos ensina a simular um atendimento para que possamos estar de frente a nossa falha e poder melhora-la

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson da dicas de como se acalmar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson ensina, como ver seu progresso usando o wow chat, mostrando que da para ver quem está usando ou não, você pode se avaliar e ser avaliado por seu superior.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse víde, Robson finaliza esse modulo do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aqui ele da as boas vindas, e diz o quanto o método dele é revolucionário

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGUROAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala de como se apresentar ao cliente, e da docas de usar mensagens prontas do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre quando necessário reagendar, criar transições com os clientes estratégias e táticas inteligentes para que o cliente não se sinta deixado de lado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson fala sobre ser estratégico no atendimento, assim não oferecendo muitas opções aos clientes mas poucas aplicadas estrategicamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele continua dando dicas de atendimento presencial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson costa nos da dicas de um atendimento presencial de qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre passar confiança ao cliente, pelo atendimento . E por meio do atendimento que o cliente percebe se pode ou não confiar em você.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse Vídeo Robson fala sobre como a equipe precisa estar alinhada para que tudo saia da melhor forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
23/23100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina técnicas de reverter uma situação onde o cliente não responde no whatsapp

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina o que falar e o que não falar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina formas de mostrar para o cliente que ele é lembrado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre mostrar para o cliente que você se importa com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse ele ensina formas diferentes de desejar um ótimo dia ao cliente para que possamos nos destacar no meio de tantos atendimento iguais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina formas de abordagem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson ensina como encerrar um atendimento, sempre deixando o cliente a vontade para dizer se precisa de algo mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele apresenta roteiros para mostrar ao cliente que ele pode comprar de novo, fazendo assim ele gerar um interesse.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson da dicas de como sempre manter o cliente interessado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson da dicas para manter relacionamento com cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: esse vídeo é uma introdução ao curso de atendimento por whatsapp

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele finaliza o modulo e fala sobre tudo que prendemos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre o relacionamento com o cliente, da importância de se relacionar bem não somente com os clientes mas com toda pessoa que se faz contato pelo o app

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina como conduzir a situação quando o cliente reclama do preço

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre a importância de saber conduzir o cliente, mesmo que você queira oferecer um atendimento rápido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson fala sobre como iniciar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele fala sobre quando não temos data para o cliente, ala sobre a maneira correta de conduzir o cliente de forma que ele não se sinta descartado e sim a prioridade da nova data.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele ensina como reverter uma situação onde o cliente não responde no whatsapp

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala sobre a importância de saber abordar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina a lidar com clientes que reclamam do preço

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDescubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)MATERIAIS DO CURSOResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele relembra sobre as cerejas do encantamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina a lidar com clientes sem limites que não sabem ser contrariados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre atendimento de qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre cobrança, sobre o que não fazer numa cobrança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Robson fala nesse vídeo, de criar um relacionamento com o cliente para que possamos sempre saber e entender o ritmo de pagamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre como cobrar o cliente de forma que ele não sinta vontade de cancelar, fazer da cobrança uma nova venda para que possa reacender o desejo do cliente de continuar sendo cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre não tratar o cliente como um número ao cobra-lo, os clientes são pessoas individuais que tem seus problemas, e nem sempre estão inadimplentes por que querem, cobra-los com punição só fará com que ele perca o interesse pelos serviços da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre como cobrar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre o excesso de formalidade e o de informalidade, os dois extremos são um tiro no pé da provedora.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre ancoragem, que nada mais é que oferecer algo mais caro e mais complexo ao cliente e logo após apresentar algo mais barato, mais simples, e fácil de compreender, estrategicamente, para que o subconsciente do cliente escolha imediatamente a segunda opção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre, "dar e receber", oferecer algo ao cliente para que ele sinta a necessidade de retribuir de alguma forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre a importância de realizar listas. apresentar tópicos aos clientes, para que fique fácil a percepção dos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson fala sobre como persuadir o cliente, sobre usar empatia, negociar de forma que o cliente entenda o que está acontecendo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre sobre como vender de forma inteligente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala o quanto é importante a equipe estar alinhada e com a comunicação ativa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre agradecimento, o quanto é importante praticar junto aos colaboradores

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre como conquistar pessoas para que elas possam retribuir com resultados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala sobre o bem star do atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre perdão e o quanto ele é importante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala o quanto é importante e que deve ser obrigatório o uso do wow chat nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson diz que é importante realizar pelo menos uma reunião de alinhamento e feedback no mês, para que todos possam compartilhar experiências e aprendizados, e nisso todos crescem profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson da a dica ao gestor a nos cobrar uma autocritica, um autodiagnostico, para que possamos sempre melhorar e identificar maneiras melhores de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson ensina ao gestor como editar e trabalhar dentro da aba de usuários.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina ao gestor criar mensagens padrões para os atendentes usar com os clientes, dito isso as mensagens ficam salvas numa especie de grupo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse video Robson apresenta as aulas e diz a importancia de cada um, e pra cada colaborador são direcionados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson aleta para o gestor fiscalizar o uso do wow chat, para que o gestor veja se estamos usando mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre o ranking e a competitividade entre os atendentes que faz com que a produtividade e o atendimento melhore, tendo em vista que a qualidade e quantidade de atendimentos usando o método encantar é mostrado no mural da plataforma. assim o gestor consegue avaliar e fiscalizar seus atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre o simulador de atendimentos, e sua importância para que com os treinos o atendente pegue experiência, e aprenda a lidar da melhor forma com situações diversas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala o que devemos ou não fazer para ter um atendimento de qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala sobre os segredos do encantamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele nos motiva a ser atendentes encantadores

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson fala sobre o poder que o atendente tem de encantar ou contrarias o cliente, e como podemos usar disso para fidelizar e agradar nossos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala sobre o poder do encantamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala mais uma vez sobre atendimento de qualidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele fala para o gestor o quanto é importante nos avaliar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele ensina maneiras de corrigir o colaborador

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele fala como se conectar com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse vídeo ele ensina como dar respostas ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa live Robson da dicas de como ser o melhor atendente possível e da dicas como: sempre procurar entender o cliente. nunca dar respostas frias ao cliente. não perder o controle da situação quando o cliente está bravo. e sempre, obrigatoriamente usar o bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INICIANTES - TURMA 11/12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sempre falar para o cliente antes que você vai deixar tudo para atende-lo com mais atenção, para que o cliente sinta que está sendo priorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nessa live ele reforça o que já disse em todos os outros módulos, como tratar bem o cliente, ter empatia, dar razão ao cliente, sempre deixar o cliente ciente de que você estará pausando suas outras funções para focar em resolver o problema dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele fala sobre como atender de forma inovadora e acolhedora

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nessa palestra ele fala o quanto é importante, o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula, ele da mais e mais dicas para um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson da dicas de como ser um atendente de excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Turma 20-01-26Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele fala novamente a importância de cativar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Transformar atendentes comerciais em consultores de conectividade, focando no diagnóstico das necessidades do cliente, na construção de valor antes do preço e no uso de "Cerejas" (expressões de poder e compromisso pessoal que geram autoridade e conexão).

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Transformar clientes satisfeitos em promotores ativos através de um sistema de indicações estruturado. O programa aproveita a confiança já estabelecida entre conhecidos para adquirir novos clientes com um Custo de Aquisição de Cliente (CAC) 60% menor do que na mídia paga. ⏱️ A "Hora de Indicar": Os 7 Momentos Estratégicos O segredo da indicação é o timing. O playbook divide a abordagem em momentos específicos do ciclo do cliente: No Encerramento do Atendimento: Plantar a semente de forma calorosa, lembrando que indicar é uma forma de cuidar de quem se quer bem. Após Concluir o Atendimento: Capitalizar a gratidão do cliente logo após uma demanda ser resolvida com sucesso e agilidade. Após a Ativação (6h a 12h): Dar as boas-vindas e incentivar o compartilhamento da nova conexão "voando", sem pressão. Após Resolver um Problema (2h a 4h): Transformar um suporte técnico ágil e eficiente em um motivo para o cliente indicar o provedor aos amigos que sofrem com internet ruim. Aos 30 Dias de Satisfação: Celebrar o primeiro mês de estabilidade apresentando o programa de recompensas de forma consultiva. Aniversário de Contratação: Fazer um reconhecimento emocional do tempo de casa e convidar o cliente a se tornar um "embaixador" da marca. Oferta Exclusiva / Promoções: Usar o gatilho de escassez (tempo limitado) oferecendo bônus duplo (vantagem para quem indica e para quem é indicado). 🎁 Sugestões de Prêmios e Recompensas Para manter os clientes engajados, o playbook sugere combinar prêmios de quatro categorias: Financeiros: Crédito na fatura, descontos progressivos ou cashback. Upgrades: Aumento de velocidade grátis, canais de TV ou streaming liberados. Brindes Tecnológicos: Fones de ouvido, caixas de som Bluetooth ou roteadores Mesh. Prêmios Grandes: Smart TVs, smartphones e sorteios para superindicadores. 📈 Métricas de Sucesso (Metas) Taxa de Indicação Ativa: Alcançar 15% da base de clientes por mês. Taxa de Conversão: Mais de 35% das indicações recebidas devem virar vendas. Fidelidade: Clientes que indicam devem ter um cancelamento (churn) 50% menor que a média geral. 📱 Dica de Comunicação: Sempre use as "Cerejas" (frases de compromisso como "Vou cuidar pessoalmente disso" ou "Está em minhas mãos") e mude de canal (texto, áudio ou imagem) para manter o contato dinâmico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Reduzir a inadimplência e o cancelamento financeiro (churn) transformando a cobrança tradicional em uma negociação consultiva e acolhedora. O foco é tratar o débito não como uma "dívida", mas como uma oportunidade de apoiar o cliente em um momento difícil, utilizando as "Cerejas" (expressões de compromisso pessoal como "vou cuidar pessoalmente de..." ou "conte com minha palavra").

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE RETENÇÃOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Reduzir a taxa de cancelamento (churn para menos de 2% mensal) em provedores de internet. A estratégia transforma atendentes em especialistas em retenção através de empatia, uso de frases de conexão emocional (ex: "me dá um voto de confiança", "você é importante demais para a gente perder") e propostas de valor antes de efetivar qualquer cancelamento. 🔄 Os 5 Cenários de Retenção e Suas Estratégias 1. Problemas Técnicos Recorrentes Estratégia: Agir rápido (até 2 horas), enviar técnico prioritário e documentar a solução. Retenção: Se o cliente hesitar, oferecer compensações (upgrade gratuito por 3 meses, 20% de desconto por 6 meses ou suporte VIP). 2. Insatisfação com o Atendimento Estratégia: Escuta genuína, assunção de erros e contato direto de cargos mais altos (gerência). Retenção: Aplicar ressarcimento estratégico (créditos na fatura, descontos ou um atendente fixo exclusivo) e fazer um check-in de percepção após 7 dias. 3. Concorrência Comercial (Preço/Planos) Estratégia: Investigar a oferta do concorrente sem falar mal dele, mas ressaltando os riscos de serviços baratos (lentidão, suporte ruim, transtorno da troca). Retenção: Criar contraofertas baseadas em valor (desconto com upgrade temporário, dobro da velocidade pelo preço do concorrente ou suporte prioritário). 4. Mudança de Endereço Estratégia: Agilidade na verificação de cobertura técnica. Retenção (Com Cobertura): Transferência imediata sem custos, sem burocracia e sem interrupção do sinal. Retenção (Sem Cobertura): Indicar provedor parceiro na nova região e registrar o cliente no sistema com descontos agressivos (ex: 50% por 6 meses) para quando a rede expandir até lá. 5. Inadimplência e Risco de Corte Estratégia: Abordagem consultiva e discreta para preservar a dignidade do cliente, identificando se foi esquecimento ou dificuldade financeira. Retenção: Oferecer flexibilidade real, como parcelamento sem juros, prorrogação de vencimento por 7 dias ou suspensão temporária do serviço por 30 dias sem multas. 📱 Regra dos Canais de Comunicação WhatsApp Texto: Contato rápido, lembretes de faturamento e envios de acordos formais. WhatsApp Áudio: Usado para dar um tom mais pessoal, humanizado e demonstrar empatia em momentos de crise. Ligação Telefônica: Canal obrigatório para casos de alta urgência ou negociações de cancelamento complexas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE VENDASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Transformar atendentes comerciais em consultores de conectividade. O foco é entender a real necessidade do cliente, construir valor antes de falar o preço, usar o nome do cliente e aplicar as "Cerejas" (frases de poder e compromisso pessoal como "vou cuidar pessoalmente de...") para gerar autoridade e conexão emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Os 7 Princípios do Jeito de Encantar Importância Única: Cada cliente é importante e deve ser tratado de forma individual. Conexão pelo Nome: Chame o cliente pelo nome pelo menos três vezes durante o atendimento para criar proximidade. Cuidado Real: Se importar de verdade é o detalhe fundamental que gera o encantamento. Foco no Aprendizado: Clientes insatisfeitos são a sua maior oportunidade de aprender e evoluir. Antecipação: Entregar o que o cliente precisa antes mesmo que ele peça é o segredo do sucesso. Controle Estratégico: Nunca responda por impulso; guie a conversa sempre com estratégia. Busca pela Excelência: O atendimento excepcional é uma meta diária de evolução profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A Jornada de 1 Ano: Os 16 Rituais Estratégicos O sistema organiza 16 pontos de contato (rituais) ao longo de 360 dias (1 ano completo de contrato), divididos em frentes específicas: 🌟 1. Boas-Vindas e Acompanhamento Inicial (Dias 1 a 20) Dia 1 a 7 (Boas-Vindas): Primeiro contato caloroso pós-instalação para garantir que tudo começou bem. Dia 15 a 20 (Monitoria Inteligente): Checagem proativa para validar se o sinal e a velocidade estão correspondendo às expectativas. 🛡️ 2. Prevenção e Qualidade (Dias 30 a 35) Dia 30 (Ação Preventiva): Teste interno de rotina e contato rápido para evitar que pequenos problemas virem reclamações. Dia 30-35 (Pesquisa de Satisfação): Aplicação de pesquisa para medir a experiência inicial do cliente. Dia 35 (Retorno da Pesquisa): Feedback obrigatório ao cliente, agradecendo os elogios ou resolvendo imediatamente as notas baixas. 📈 3. Crescimento de Base e Engajamento (Dias 45 a 120) Dia 45 (Upgrade de Plano): Oferta oportuna de planos superiores com base no perfil de consumo identificado. Dia 60 (Presente Surpresa): Um mimo, benefício extra ou bônus inesperado para gerar o efeito "uau". Dia 90 (Estimular Indicações): O momento em que o cliente já está maduro e satisfeito, ideal para pedir recomendações de amigos. Dia 120 (Avaliação no Google): Pedir uma avaliação de 5 estrelas no Google My Business para fortalecer a reputação online da marca. 🔄 4. Sustentação e Renovação (Dias 150 a 360) Dia 150 (Ação Preventiva): Nova rodada de testes e contato proativo no meio da jornada anual. Dia 180 (Serviço de Valor Adicionado): Oferta de serviços extras (streaming, segurança, canais digitais) para aumentar o ticket médio. Dia 210 e 215 (Nova Pesquisa e Retorno): Segundo ciclo de medição de satisfação e feedback ao cliente. Dia 270 (Antecipação de Renovação): Contato estratégico para renovar o contrato antes do vencimento do plano anual, evitando o churn de fim de fidelidade. Dia 300 (Estimular Indicação): Nova campanha de indicação focada nos clientes que completaram 10 meses de casa. Dia 360 (Fechamento Anual): Celebração de 1 ano de parceria, agradecimento pela fidelidade e alinhamento para o próximo ano. ⚙️ Regras de Ouro de Execução Apresentação Obrigatória: O atendente deve sempre iniciar o contato dizendo seu nome completo e área para gerar autoridade e profissionalismo. Dinâmica de Canais: Não ficar preso apenas ao texto. O operador deve variar a comunicação entre mensagens escritas, áudios, ligações, vídeos e imagens dependendo do tom e do objetivo do ritual. 💡 Princípio Fundamental: "Nunca esqueça do seu cliente, que ele nunca esquecerá da sua empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Resolver falhas técnicas com eficiência e agilidade, enquanto transforma momentos de crise (quedas, lentidões e oscilações) em oportunidades de fidelização e encantamento. O foco é se posicionar como um parceiro do cliente, utilizando as "Cerejas" (expressões de poder e responsabilidade em primeira pessoa, como "Vou cuidar pessoalmente de...") para transmitir máxima segurança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook Técnico de Campo EliteAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar conexão, ouvir com atenção, usar empatia e demonstrar interesse real antes de partir para a solução técnica. Mentalidade de Crescimento: Evitar conflitos, aprender com reclamações, manter a discrição (sem falar mal da empresa ou focar em assuntos pessoais) e buscar evolução diária. 🏃‍♂️ O Checklist da Visita (Passo a Passo) [Apresentação & Conexão] ➡️ [Resolução do Problema] ➡️ [Diagnóstico/Mapeamento] ➡️ [Oferta Consultiva] ➡️ [Testes, Organização & Fechamento] Abertura: Apresentar-se com nome e sobrenome como especialista técnico e pedir licença para entrar. Conexão: Chamar o cliente pelo nome no mínimo 3 vezes. Validação: Mostrar que já conhece o histórico do problema antes de iniciar o trabalho. Execução: Resolver o problema original com capricho, organização total dos cabos e cuidado com a casa do cliente. Diagnóstico Oculto: Mapear o consumo de banda, cobertura do Wi-Fi, setup de TV e necessidades de segurança. Venda Consultiva (Aproveitar a Visita): Ao identificar gargalos (sinal fraco em um cômodo ou roteador antigo), oferecer upgrades ou pontos adicionais imediatamente, usando o argumento: "Como já estou aqui, já ativo agora e você economiza tempo e taxa de visita". Fechamento & Encantamento: Mostrar os testes de velocidade funcionando, pedir feedback sobre a organização feita, deixar o canal de contato e registrar tudo no sistema. 📈 Principais Benefícios do Método Redução drástica de chamados técnicos repetidos. Aumento de vendas de serviços adicionais de forma natural em campo. Clientes mais seguros, satisfeitos e propensos a indicar o provedor para vizinhos. 🪄 Regra de Ouro: Encantar não é um evento isolado, é o padrão de comportamento em 100% das visitas técnicas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Transformar ex-clients em oportunidades de retorno e reconversão rentável. A estratégia baseia-se em uma abordagem consultiva dividida em três pilares fundamentais: pedido de desculpas sincero + demonstração de evolução técnica/atendimento + reconstrução da confiança, sem forçar a venda logo de início.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson explica melhor o playbook

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: para gestor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o texto é um modelo de mensagens para enviar ao cliente ao decorrer do ano, para que ele fique sempre seguro com a empresa e não queira trocar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson dá dicas de como resgatar clientes antigos, fidelizar atuais clientes, e resgatar novos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: È uma aulas de como e quando chegar no cliente para falar com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
REPLAYCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA ABRIL 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA FEVEREIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA JANEIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA MARÇO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA ABRIL 2026OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA FEVEREIRO 2026OFICINA JANEIRO 2026OFICINA MARÇO 2026OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre como reter reverter um cancelamento, ates de oferecer aumento de plano, desconto, poder entender o que de fato está acontecendo, entender o problema do cliente e buscar solucionar, ates de dar um desconto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nesse vídeo, Robson fala sobre como atender bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina como responder o cliente de uma forma mais agradável de forma que ele não fique ainda mais inflamado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre se apresentar de forma mais agradável de modo que o cliente perceba e sinta que eu sou um atendente capacitado para resolver o problema dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson ensina entonação de voz para que fique atrativo e acolhedor ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: nesse Vídeo, Robson Costa nos ensina o que é entonação e como usar da maneira certa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson Costa fala, sobre como ter firmeza na voz, para que o cliente possa ter confiança no seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesse Vídeo Robson Costa fala sobre a importancia de passar segurança na voz, tendo uma voz firme, com vocabulário agradável.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson, explica como funciona uma visita técnica, um atendimento de qualidade e apresenta sua empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina detalhes importantes para os técnicos na hora do atendimento em residência, ou empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre a importância de de usar as palavras certas, sempre deixando a conversa mais agradável e confiante para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nesse vídeo Robson da dicas aos técnicos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson fala sobre o quanto os técnicos são importantes para a empresa, que mostrar isso para a equipe técnica é importantíssimo, para que eles fiquem motivados a serem os melhores técnicos da região.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook do Técnico de EliteAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os 7 Princípios Fundamentos do técnico de excelência Os 7 Princípios do Técnico de Excelência 1 Cada cliente importa, cada casa é única, cada visita é uma oportunidade de encantar. 2 Chame o cliente pelo nome no mínimo três vezes para criar conexão genuína. 3 Se importar de verdade com o cliente é o detalhe que não pode faltar para encantar. 4 Clientes insatisfeitos são nossa maior fonte de aprendizagem em campo. 5 Antecipe o que o cliente precisa antes que ele peça, isso é encantar em campo. 6 Não resolva por impulso, conduza o cliente com estratégia técnica. 7 Alcançar a excelência profissional no atendimento de campo é uma evolução diária. Comportamentos Obrigatórios em Campo O QUE SEMPRE FAZER ✓ Apresente-se com clareza, identificação e uniforme adequado ✓ Chame o cliente pelo nome ao longo de toda a visita ✓ Demonstre interesse verdadeiro pelo problema antes de agir ✓ Explique tecnicamente de forma acessível, sem arrogância ✓ Peça permissão antes de acessar espaços privados ou mover itens ✓ Mantenha o local limpo, use proteções e limpe ao sair ✓ Teste na presença do cliente e mostre o resultado funcionando ✓ Antecipe dúvidas e explique prevenções futuras ✓ Deixe contato do suporte interno para dúvidas pós-visita ✓ Confirme satisfação antes de deixar o local O QUE NUNCA FAZER ✕ Chegar sem identificação ou apresentação clara ✕ Ignorar o sentimento do cliente ou minimizar o problema ✕ Usar jargão técnico excessivo ou falar de forma arrogante ✕ Entrar em espaços sem permissão ou respeito ✕ Deixar sujeira, ferramentas espalhadas ou móveis desarrumados ✕ Sair sem testar ou sem mostrar funcionando ao cliente ✕ Recomendar serviços sem análise técnica prévia, parecer vendedor ✕ Falar preço antes de explicar valor e benefício técnico ✕ Demonstrar pressa ou vontade de ir embora ✕ Sair sem confirmar que o cliente ficou seguro e satisfeitoCada visita é única; importe-se de verdade. Chame o cliente pelo nome (mínimo 3x). Antecipe necessidades e use estratégia, não impulso. Erros e insatisfações geram aprendizado e evolução. O que FAZER vs. NUNCA FAZER: Apresentação: Identifique-se uniformizado vs. Chegar sem crachá ou com pressa. Postura: Ouça com empatia e fale simples vs. Ser arrogante ou usar jargões. Respeito: Peça licença e limpe a sujeira vs. Invadir espaços ou deixar bagunça. Entrega: Teste junto com o cliente e confirme a satisfação vs. Sair sem testar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
M

Max Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailmax@vurt.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período23
Registros aprovados13
Pontos no ranking98

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: *Evitar reações frias ao responder o cliente para não passar para o cliente uma falta de interesse ao atendimento. *Usar sempre palavras de positividade ao responder o cliente passando uma visão de interesse no atendimento. *Ter empatia, comprometimento com o cliente, ser proativo, priorizar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Responder elogios de atendimento deixando a marca da empresa passará uma visão para o cliente de um atendimento diferenciado, diferentes das concorrências.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento ao cliente é o ponto principal para fidelizar um cliente. Tratar um cliente da melhor forma possível fazendo com que ele se sinta confortável com o atendimento, passando segurança para o cliente da melhor forma e mais humana possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: *Ter total atenção quando cliente entrar em contato para que não seja necessário o cliente repetir a mensagem, passando para o cliente segurança de que a duvida será correspondida. *Receber o máximo de informações antes de transferir o atendimento mostrará ao cliente total disponibilidade para atende-lo. *Evitar respostas frias e secas, abreviações, pois esses tipos de respostas não passa segurança para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Apresentar os produtos da melhor forma deixando bem claro e fácil de entender. Ser atencioso a tudo que o cliente deseja e sempre entregar uma resposta que mostre ao cliente o comprometimento que está tendo com o assunto do cliente. Ser proativo com a atendimento mostrando.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As ferramentas trazem recursos que ao ser usadas nas mensagens passará algo digno de um atendimento diferenciado, um atendimento encantador, mas sempre verificar se realmente o que foi adicionado a mensagem transmitirá aquilo que deseja passar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Verificar o ranking serve para verificar quantas vezes foi usado o wowchat, assim mostrará a quantidade de vezes que foi utilizado e a qualidade nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gravar os atendimentos no "mural da conquista" destaca aquilo de mais importante no atendimento e assim pode ser acessado para que veja qual foi a conquista e como foi.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Realizar os estudos dos cursos disponíveis me tornara um atendente encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Saber usar as ferramentas é essencial para que o cliente sinta-se acolhido e seguro de que o seu problema será resolvido. Usar a ferramenta "cérebro" para responder com humanização, é essencial para identificar aquele sentimento que o cliente está transmitindo, assim fica mais fácil de responder o cliente de forma que passará para o cliente segurança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Melhor forma de lidar com uma situação em que o cliente quer cancelar o serviço contratado ou está reclamando que o serviço prestado não esta sendo como esperado é usando a ferramenta "responder com estratégia", assim ele analisará a mensagem do cliente e trará uma resposta bem elaborada com a intenção de reverter o cancelamento do cliente. Analisar a resposta gerada pela ferramenta e verificar se tudo que foi gerado pela ferramenta é realmente o essencial para enviar ara o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Cliente enviou um áudio, mas não estou conseguindo identificar aquilo que ele deseja passar, transcrevo o áudio para o wowchat e consigo usar das ferramentas para responde-lo da melhor maneira possível

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A ferramenta de diagnostico de atendimento nos mostra com clareza como realmente foi nosso atendimento ao cliente, como o cliente se sentiu e mostra os erros cometidos no atendimento. Salvar todos os diagnósticos de todos os atendimentos para fazer um resumo de como esta sendo o meu atendimento no decorrer dos dias mostrara se estou evoluindo, se estou melhorando como atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder o cliente por áudio também tem que ser encantador, sempre que houver a necessidade de responder o cliente por áudio, após a gravação, baixar o áudio para fazer um diagnostico da resposta, assim o wowchat irá identificar pontos positivos e negativos na resposta enviada e assim gerar um diagnostico onde irá fixar os pontos que devem ser melhorados na hora de responder um cliente por áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O recurso de simulação de atendimento é essencial para desenvolver a performance nos atendimentos, já que com ele eu consigo simular vários atendimentos de formas diferentes assim aprendendo a lidar com varias situações diferentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Renovar a energia pode ajudar após passar por um atendimento desagradável tendo um abalo emocional, assim realizando os exercícios fará você se sentir mais leve.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Utilizar todas as ferramentas em atendimentos ficará gravado no menu principal, assim como não utilizar os recursos também ficará gravado também no menu principal, assim fica mais fácil verificar tudo que foi utilizado e se foi utilizado de correta trazendo um atendimento encantador, ou, utilizado de forma errada trazendo um atendimento nada encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Concluído. Agora é só usar as ferramentas da melhor forma possível nos atendimentos para passar um atendimento encantador, um atendimento profissional digno de de uma avaliação 5 estrelas. Então..... #BORAENCANTAR.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação do curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/1136,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Playbook para baixar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Realizar um diagnostico após o atendimento mostrara os erros e acertos no atendimento, e, com isso, ajudará para que sempre for feito a analise do diagnostico pegar aquilo que bom e continuar trabalhando com isso, e ficar atento aos erros para não comete-los outra vez.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Gestor tem como função adicionar ou excluir usuários.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.Aula 4.
R

Romenig

DepartamentoPadrão
E-mailromenig@vurt.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados1
Pontos no ranking11

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse video Robson ensina maneiras mais empáticas e acolhedoras de responder aos clientes, maneiras de abordagem onde o cliente veja seu comprometimento e proatividade, assim ficando mais calmo e satisfeito com o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina a elogiar o cliente no final do atendimento, para que traga uma sensação de prazer e ele possa dar um retorno bom, seja um feedback , seja um nota ou até mesmo uma indicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Uma introdução onde Robson Costa apresenta sua trajetória e seu programa de suporte ao atendente, que auxilia e ensina formas mais acolhedoras de atendimento ao público.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Robson da dicas de atendimento, pontuando falhas e pontos positivos, e ainda dando exemplos de atendimentos á não serem seguidos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse video Robson ensina maneiras de persuadir o cliente de maneira que a resposta seja agradável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: somente uma recepção á esta parte do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Ruthielen Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailruthielen@vurt.com.br
Cursos concluídos no período27
Aulas concluídas no período180
Registros aprovados4
Pontos no ranking260

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Conteudo Encantador
  • Estrategista do Atendimento
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
maio
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
  • PALESTRAS PROVEDOR
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
  • SUPORTE ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído
julho
  • ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • COMERCIAL ENCANTADOR
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  • Metodologia Bora Encantar
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agosto
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: temos que evitar reações que o cliente acha que não queremos atende-los. reações frias, reações que distancia dos cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: sempre transmitir confiança ao cliente, ter empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Estabelecer um atendimento bom para os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: os principais erros fatais do atendimento são: Má vontade, frieza. esses erros podem causar Má reputação e podem causar perda de clientes.e o erro que mais acontece e erros de digitação, transferir sempre os atendimentos. então com isso deixa o cliente a desejar. realmente temos que ter muita atenção com isso

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ter Agilidade com cliente, ter comprometimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: chat tem varias tonalidades para auxiliar no atendimento ao cliente, principalmente para melhorar a nossa comunicaçao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nao abriu o video.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como ele tem a opçao de reversao de cancelamento, dicas como mandar mensagem para o cliente corretamente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: video nao abre

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ensinar a nos preparar para oferecer um atendimento diferenciado é fundamental, pois isso tende a melhorar continuamente no futuro. Com um foco na empatia e na escuta ativa, podemos entender melhor as necessidades dos nossos clientes e surpreendê-los positivamente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Esse aplicativo pode nos ajudar em várias funções, principalmente quando a cliente deseja cancelar. Com ele, conseguimos inverter o cancelamento e garantir que nossos clientes não procurem a concorrência. muito bom!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: esse aplicativo vai ser muito bom para ajudar a nos organizar, agilizar e humanizar nosso atendimento por WhatsApp e outros aplicativos! Com processos, técnicas e roteiros validados, o nosso atendimento nunca mais será ignorado pelo cliente e vai ajudar nos 100% na melhoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: com ele, pode nos ajudar no suporte com atendimento ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ele ensina a ter um recuso melhor com atendimento ao cliente.ou seja, Um bom atendimento não é somente um diferencial, é o coração de uma relação sólida com os clientes. dominar as regras de um atendimento eficaz é o mais importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Mais importante ainda é entender com quem você está falando, conhecendo o perfil do cliente e suas necessidades específicas. com esse aplicativo, ele nos prepara ao nosso controle emocional, ative nossa energia, e ate arruma nossa postura e isso faz toda diferença em nosso dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: conseguimos verificar nosso resumo do dia a dia, e conseguimos ver como nos esta usando no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Uma equipe bem treinada não só se torna mais confiante, mas também mais eficaz na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. É fundamental entender também o que ele está vivenciando em sua vida pessoal, pois essa compreensão aprofundada permite um atendimento mais empático e eficaz. entao com esse encantar pode nos ajudar muito a isso!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ensinar como entregar um otimo atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PRESENÇA FORTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
23/23100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDescubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)MATERIAIS DO CURSOResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Investir no bom atendimento ao cliente é uma estratégia de negócio que pode direcionar o seu sucesso e lucratividade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A partir do momento que você é capaz de ouvir ativamente, você pode se colocar do lugar do cliente para ver o mundo com os olhos dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

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COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

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NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

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ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 0/10

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DAR E RECEBERRefazer

Nota: 0/10

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LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 0/10

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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 0/10

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Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

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VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 0/10

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Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: são elementos fundamentais em qualquer ambiente profissional. Quando uma equipe consegue se comunicar de maneira clara e eficiente, os resultados são superiores, a produtividade aumenta e o ambiente de trabalho se torna mais agradável.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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ALERTAS INTELIGENTESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 0/10

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APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 0/10

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ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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AVALIAR ATENDIMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 0/10

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HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 0/10

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LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

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NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 0/10

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O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 0/10

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O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 0/10

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RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 0/10

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REPARADOR DE TEXTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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REVERTER CANCELAMENTORefazer

Nota: 0/10

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Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Quando a gratidão faz parte do dia a dia profissional, cria-se um ambiente mais positivo, onde os colaboradores se sentem mais motivados, envolvidos e reconhecidos pelo seu trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: pratica mensais bem feitos transformam tarefas dispersas em aprendizado contínuo e decisões mais seguras

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: saúde mental não é apenas a ausência de transtornos mentais, mas sim a presença de condições que favorecem equilíbrio, propósito e realização pessoal no ambiente profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: cada dia e uma nova chance de praticar e fortalecer sua resiliencia emocional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O perdão, que muitas vezes tem sido largamente desprezado nas discussões de cultura corporativa, é valor essencial para o sucesso de todas as organizações.Assim a capacidade de perdoar auxilia na resolução de conflitos, proporciona um bom clima organizacional e cria um ambiente de trabalho saudável e produtivo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

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MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Nota: 0/10

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Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

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Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

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Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

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Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

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Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A liderança impacta diretamente a satisfação do cliente ao definir uma cultura que prioriza o atendimento, adota estilos que promovem engajamento e inovação, e utiliza comunicação eficaz para alinhar a equipe às expectativas dos clientes. Quando um líder demonstra empenho em entender o cliente, como participar de reuniões com a equipe de atendimento, isso inspira os colaboradores a fazer o mesmo. Por exemplo, líderes que passam tempo no atendimento ao cliente da linha de frente ajudam a estabelecer padrões de empatia e atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

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Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 0/10

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Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

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Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o checklist de monitoria de qualidade de atendimento surge como uma ferramenta estratégica, oferecendo um método claro e objetivo para avaliar a performance da sua equipe em cada interação e evitar prejuízos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Saber como finalizar um atendimento ao cliente de forma eficiente é uma habilidade essencial para qualquer negócio. Aplicando as dicas apresentadas neste artigo, você estará preparado para criar experiências memoráveis e conquistar a confiança de seus clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Uma mensagem de saudação no WhatsApp para clientes bem elaborada abre portas para um relacionamento produtivo e duradouro.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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INICIANTES - TURMA 11/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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PROVEDOR NA PRÁTICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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Turma 20-01-26Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

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ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

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PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

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PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

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PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
REPLAYCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA ABRIL 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA FEVEREIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA JANEIRO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA MARÇO 2026Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA ABRIL 2026OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA FEVEREIRO 2026OFICINA JANEIRO 2026OFICINA MARÇO 2026OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: fazer com que clientes satisfeitos retornem. É um indicador direto da saúde do relacionamento com o consumidor. O foco está em nutrir vínculos duradouros com quem já confia na marca. Isso torna o crescimento mais sustentável e previsível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: transformar em um processo claro, replicável e escalável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensina Resolver problemas técnicos com eficiência para que o clientes nao fica insatisfeitos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Wow é uma expressão utilizada no mundo dos negócios para descrever a sensação que os clientes têm quando recebem algo muito além das suas expectativas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: processo de se conseguir obter resultados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Se o cliente tem um problema e o funcionario soluciona ele, você tem um cliente satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
T

Thaysmara

DepartamentoPadrão
E-mailthaysmara@vurt.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

V

Vanusa

DepartamentoPadrão
E-mailvanusa@vurt.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período10
Registros aprovados4
Pontos no ranking30

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse video me trouxe uma noção diferenciada de atender bem o ciente, com criterios basico e essencias que fazem a total diferença no atendimento, atendendo com empantia, proatividade, comprometimento e prioridade, itens que faze com que o cliente se sinto unico e exclusivo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nesse video aprendi formas de elogiar e receber elogios de forma simples e encantadora, bem diferente das tecnicas que eu aplicava antes de assistir os videos do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nesse primeiro video foi feito a apresentação do Robson Costa, e as formas que o mesmo atendia e achava que estava correto.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aqui aprendi que erros corriqueiros fazem a total diferença, e infelismente aplicamos muito aqui na nossa empresa, a importancia de se edentificar e tambem chamar o cliente pelo nome. outro ponto positivo a forma de transferir o atendimento com empatia e cuidado para que o cliente nao fique frustado e irritado. evitar erros ortograficos e organização nas repostas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: sensacional, aprendi que encantar o cliente nao é uma ferramenta dificil e que pode trazer resultados importantissimos como indicaçoes e satisfação do mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1435,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse resumo foi feito a apresetanção das ferramentas que iremos usar para um atendimento mais eficaz e com uma qualidade encantadora. foi apresentada as ferramentas e o modo de usa-las adequadamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi a utizar o wowchat e suas funçoes para solucionar o problema do cliente, entendendo o lado dele e me colocando a disposição, para criar, corrigir e encantar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: foi feito diversas demostraçoes para usar todas as ferramentas que o bora nos oferece para um atendimento de qualidade, voltado para convencer o cliente , responder com estrategias e humanização e mostrado situaçoes que nem sempre concordamos mas tbm mostrar para o cliente as vantagens do custo beneficio e passar confiança, credibilidade e sua importancia para a empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: foi ensinado baixar audios e usar a opção de mensagens estrategicas e levar o cliente a pensar que ele tem muito mais que preço, como agilidade, tecnicos preparados e outros beneficios.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito a apresentação do curso e despertou o desejo de me tornar uma atentende de qualidade e apta para conquistar e manter o cliente.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado