Alana Emillu Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- É necessário usarmos as cerejas no nossos atendimentos para transmitir a importância do cliente, como chamar o cliente pelo nome para ele entender que temos comprometimento e empatia, a nossa reação é uma validação. 2- Usando as cerejas no cotidiano é demonstrar que o caso do cliente é importante. 3- Evitar frases ou expressões ultrapassadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1- A maioria das empresas desperdiçam o encerramento ao cliente que é um primordial onde ganhamos um espaço e conseguimos cravar na mente do cliente que esse atendimento só existe na minha empresa. 2- Fazer o cliente perceber que esse atendimento ele não encontra em qualquer lugar. 3- Elogiar o cliente quando ele for digno de um elogio.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- O atendimento é o principal motor de uma empresa para ela obter crescimento, o diferencial da concorrência e destaque empresarial. 2-Ouvir o cliente sem interromper, demostrar mais atenção, se colocar no lugar do cliente e ter constância todos os dias para melhorar o atendimento. 3-Resolução do problema:o atendente ouve o cliente, identifica o problema e resolve o problema do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: 1-Os erros do atendimentos ao cliente pode custar caro para qualquer empresa, o cliente ele busca uma solução rápida, humana e eficiente. 2-Transformar cada falha em ponto positivo, ser transparente com o cliente e prestar atenção em tudo que estar sendo dito. 3-Perguntar "em posso ajudar?" sendo que já foi dito pelo cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Gostei bastante do livro, pois ele nos ajuda a entendermos melhor o assunto aplicado em cada aula.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- O método aplicado das situações mostra o que mais acontece no nosso dia a dia, o atendimento nos detalhes mostra a interação, empatia e compreensão é primordial, quando uma situação é desafiadora primeiro é necessário entender o motivo do problema, mostramos diante do problema a solução antes do assunto ser encerrado. 2- A expressão precisa de um olhar mais cuidadoso. 3-Ganhar um voto de confiança do cliente em alguma situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1- Com o "WOW CHAT" consigo obter vários ajustes, para aprimorar o meu atendimento. 2- Em cada elemento consigo melhorar minha fala em cada atendimento. 3- Expressões especiais, conversão magnéticas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo para acompanhar como estou se destacando
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1- O mural da conquista consigo acompanhar os meus atendimentos tendo um resumo de todos os atendimentos que tive, consigo ver meus erros e acertos. 2- Posso me autoanalisar 3- Colocar o numero de protocolo em todos os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: A excelência é uma meta que vamos construindo a cada dia, o cuidado emocional é fundamental para atender cada cliente e saber lhe dar com todas situações, maravilhoso que conseguimos ter acesso a outros conteúdos para se aperfeiçoar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Quanto mais energia ruim naquele cliente mais chato o atendimento sera, no chat você consegue entender o sentimento do cliente, você desinflama o cliente com empatia e as cerejas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: O atendente estrategista consegue mudar ideias e sentimentos do cliente, interpretando o que ele passar, com o chat selecionando as opções corretas conseguimos mudar a opinião do cliente em meio ao um pedido de cancelamento transmitindo segurança e passando credibilidade ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Conseguimos baixar áudios do cliente para um resumo, conseguindo trazer respostas humanizada, somos a solução que o cliente precisa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Consigo fazer o resumo de como foi o atendimento, e me analisar para melhorar o próximo atendimento, destacando os pontos principais.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ótimo conseguimos os métodos em áudios e ligações, baixando os áudios e as ligações para conseguir nos comunicar melhor e se aperfeiçoar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Ótimo para treinar como irei agir e melhorar em cada atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Simular é um preparo para o nosso dia a dia ou seja um ensaio para o que vamos encarar no dia a dia, pausar e praticar alguns exercícios psicológicos com isso conseguimos melhorar o nosso emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ótimo que consigo acompanhar meu uso em cada ferramenta, o meu desenvolvimento, como estar me saindo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Maravilhoso que agora consigo ter o conhecimento de realizar um atendimento melhor com cada cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Com o método bora encantar estamos tendo muito aprendizado
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
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