Mapa de Capacitação Bora Encantar: PERNAMBUCO TELECOM

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- O atendimento é o principal motor de uma empresa para ela obter crescimento, o diferencial da concorrência e destaque empresarial. 2-Ouvir o cliente sem interromper, demostrar mais atenção, se colocar no lugar do cliente e ter constância todos os dias para melhorar o atendimento. 3-Resolução do problema:o atendente ouve o cliente, identifica o problema e resolve o problema do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que aula! Ações praticas que fazem total diferença em um atendimento, totalmente humanizado. Chamar o cliente pelo nome é muito estratégico faz com que ele se sinta bem acolhido; Evitar reações frias para não deixar o cliente desconfortável usando apenas reações positivas; Evitar frases ou expressões ultrapassadas trocando urgentemente esse vocabulário; Inovar a comunicação com expressões humanizadas demonstrando empatia e criando uma conexão emocional com o cliente. Exemplo: Um cliente esta insatisfeito com o serviço que foi contratado, e de imediato respondo: "Davi, eu entendo o seu sentimento, pode contar comigo, eu faço questão de analisar o que esta acontecendo e retorno em seguida com a resposta.." E assim dando continuidade com o atendimento da melhor forma possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento é uma vitrine , ele te faz destacar, o atendimento é tão raro que quando agente faz com excelência ele faz agente se diferenciar e se destacar profissionalmente; Preciso ativar o hipocampo no celebro do meu cliente como atendente e empresa, fidelizando clientes e adquirindo novos clientes, fazendo com quê os mesmos possam trazer pessoas novas para o nosso estabelecimento por meio do chamado "boca a boca" passando de um para o outro; Exemplo: Um cliente fez o contrato pela primeira vez, gostou tanto do atendimento quanto da prestação de serviço, que repassou para o vizinho, indicando a nossa empresa para o mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros fatais representa a falta de profissionalismo de um atendente, o atendente para ser profissional precisa evita-los para não trazer insegurança para o cliente. Preciso fazer o atendimento fluir para não frustrar o cliente, preciso ser ágil, chamar o cliente pelo seu nome, me apresentar com o meu nome e sobrenome, evitar erros ortográficos, evitar o cliente repetir informações que já foram ditas, organizar as mensagens para visualmente facilitar a leitura do cliente, e transferir para o setor da melhor forma possível, sendo assim tendo um efeito encantador com o cliente. Exemplo: O cliente ao abordar pelo o whatsapp precisa ser tratado da melhor forma possível sendo transparente na comunicação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula maravilhosa! Situações desafiadora nos trás um momento de reflexão de como tratamos a situação imposta pelo cliente; Aplicando as cerejas do "Bora Encantar" conseguirei atrair e criar um relacionamento diretamente com o cliente solucionando da melhor forma qualquer situação; Exemplo: Uma cliente por nome de Deyse esta com uma dúvida, a respeito dos planos de internet, rapidamente irei agir assim: Oi, Deyse, Bom Dia! Tudo bem? Eu me chamo Dayany Cristina. Estou aqui para cuidar de seu atendimento. Pode contar comigo. (Comprometimento) Deyse estamos com uma super promoção em nossos planos, e te indicarei as melhores opções para te atender da melhor forma possível. (Proatividade)

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Existem 5 formas de encantar um cliente , são elas : 1 Chamar o cliente pelo nome . 2 Evitar reações frias . 3 Aplicar reações positivas. 4 Evitar reações ou expressões ultrapassadas. 5 Inovar a comunicação . Posso aplicar esses pontos sendo empática, tendo comprometimento com o cliente , sendo proativa, e priorizando o cliente . Acontece muito nos atendimentos de um cliente solicitar algo que é com outro setor ou departamento . Mesmo não sendo meu setor , isso não me impede de ser atenciosa e proativa com o cliente .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vimos em destaque que gentileza gera gentileza. Um bom atendimento faz com o que o cliente veja que tal atendimento não se encontra em qualquer lugar. Por fim , podemos aplicar um elogio no fim de cada atendimento ,elogio esse ligado ao cliente em atendimento . Cliente encantados reclamam menos, cancelam menos e indicam mais .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa primeira aula conhecemos o idealizados da empresa e sua estratégia de venda e bom atendimento . Ele deixa claro que a comunicação abre portas quando aplicada de forma intencional e calorosa. Com o avanço da tecnologia os clientes se tornaram mais exigentes, levando empresas de atendimento a investirem em funcionários atentos não apenas em prestar um serviço ,mas torna-lo humanizado criando um vinculo de confiança e credibilidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula que o encantamento mora nos detalhes. Aplicar as dicas dos 5 erros fatais no atendimento pode dinamizar ainda mais o atendimento , tais como : 1 Ler cada mensagem. 2 Entender a necessidade do cliente . 3 Ser atencioso e solicito. 4 Escrever sem erros digitais e com linguagem profissional. 5 Textos organizados de fácil compreensão. Um exemplo disso é deixar o cliente confortável mesmo que não seja o setor responsável por determinada necessidade ou atendimento .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Situações desafiadoras acontecem o tempo todo, algumas são : duvidas, solicitações, prazos , reclamações, objeções , algo que precise negar , cancelamentos , acompanhar etapas e recomendar. Algumas são do cliente para o atendimento e em outras situações do atendimento para o cliente . Toda essa base será bem aplicada e finalizada se usarmos a empatia, comprometimento, a proatividade e priorização .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Vi com detalhes os recursos disponíveis no wow chat. Consigo melhorar a comunicação traduzindo idiomas se necessário, posso criar o que preciso , corrigo a estrita e ainda consigo melhorar o que já escrevi.