GABRIELA PEREIRA DE MATTOS Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Metodologia Bora Encantar
- Estrategista do Atendimento
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Essa aula foi essencial para nosso aprendizado. Aprendemos sobre ações praticas que eu achei muito interessante para usar com o cliente. Na aula ele mostra oque devemos e não devemos falar no atendimento com o cliente. Ele deu as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização para ser usada nos atendimentos e eu achei ótimo pois citou vários exemplos que eu não conhecia ainda. Ja vou colocar em pratica todo o aprendizado da aula.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Essa aula sobre elogios sinceros foi bem legal. A frase gentileza gera gentileza ela e muito real, acredito muito que tudo que fazemos com excelência volta. Se tratamos um cliente com gentileza, atenção e acolhimento ele vai se sentir confortável e vai gostar do atendimento, onde pode gerar os elogios aos atendentes. E achei interessante também a parte dos atendentes elogiar os clientes, acredito que o cliente iria ficar muito surpreso e feliz pelo ótimo atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Esse vídeo ele falou bastante sobre atendimento, de como ele lidou com os primeiros atendimentos dele e foi muito necessário para mim, pois me identifiquei muito com os primeiros atendimentos dele e acredito que tenho muito a melhorar, olhando assim percebi que estou tendo um atendimento educado mais robótico e não havia percebido. Falou bastante sobre clientes e uma frase que me fez refletir bastante foi : Os clientes podem demitir todos da empresa, do dono ate o ultimo colaborador mais recente, simplesmente gastando o dinheiro na concorrência. Isso faz a gente refletir bastante sobre o assunto. Gostei bastante da aula e já estou ansiosa para as próximas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre os erros digital que faz perder cliente. 1 - Primeiro erro e responder sem realmente ler isso realmente deixa o cliente frustrado mesmo, fazendo ele ter que repetir a mesma coisa pela segunda vez. 2 - Segundo erro e se livrar do cliente e enviar ele para o outro setor sem dar o atendimento acolhedor e de excelência para ele, dar mais atenção para o cliente mesmo não sendo problema do seu setor. 3 - Terceiro erro não ser seco, não responder apenas o necessário e sempre incrementar a resposta para o cliente. 4 - Quarto erro e escrever com abreviações e erros de digitação ou linguagem amadora pois o cliente realmente percebe e repara nisso, acho que e algo muito importante no atendimento ao cliente. 5 - Quinto erro e mensagens desorganizadas e confusas e um tópico muito importante também pois se mandamos algo muito desorganizado alguns clientes pode não entender mesmo, tanto que aqui temos nosso catalogo com planos e valores tudo corretamente para enviar para o cliente. Muito importante todos esses tópicos trabalhado nessa aula.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula tivemos vários exemplos de atendimento que sao realizados e como podemos melhorar. Essas cerejas estratégicas sao muito interessante, pois se eu fosse cliente com essas respostas iria ficar bem mais satisfeita e feliz pelo ótimo atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos bastante informações sobre o wow chat, como usar ele com estratégia. Nele tem disponível varias opções que nos ajuda a responder o cliente de uma forma melhor. Ensinou sobre a técnica visual que eu achei bel legal. Ele da vários exemplos interessantes que sao muito útil no dia a dia. Fala que temos que ser um atendente indispensável
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito interessante esse ranking.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Não conhecia ainda essa parte do Wowchat, já vou testar quando eu tiver conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Estou terminando esse modulo e já pretendo começar outros para me aperfeiçoar mais ainda nos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Essa aula foi para revolucionar o jeito que estamos atendendo. Nos ensina a ter empatia com o cliente, mesmo sendo um cliente bravo com o servico para mostrar o melhor atendimento. E usando uma ferramenta conseguimos entender melhor oque o cliente esta sentindo
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendemos estratégias sobre os clientes que querem cancelar para não perder o cliente, para tentar convencer o cliente a não cancelar, os textos podem ser um pouco maior que o normal mas e uma coisa que ajuda muito e eu ficava apreensiva em mandar muitas falas ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendemos nessa aula a usar a ferramenta para áudio que gostei bastante pois não sabia dessa opção ainda. Ela da varias opções de respostas para o cliente, onde podemos estar enviando a resposta que ele da ou adaptando ela de uma forma que achamos melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula ele mostrou alguns recursos que o Wowchat tem. Achei bem interessante ele falar para analisarmos nosso atendimento, pois não e uma coisa que eu fazia e acho que e importante para saber onde melhorar. Tem uma ferramenta dentro da plataforma que ajuda a gente avaliar nosso atendimento, coisa que eu gostei bastante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Achei bem legal essa ferramenta de avaliação de atendimento por áudio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Essa ferramenta de avaliação de atendimento eu já usei ela na plataforma e gostei bastante pois ajuda muito a encontrar nossos erros e verificar onde podemos melhorar. Ja me ajudou bastante a mudar algumas falas e melhorar o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Já usei essa ferramenta também de renovar as energias e gostei, achei ela bem necessária para nos que atendemos muitos clientes diariamente e que a maioria desconta toda a frustação dele na gente. Já me ajudou muito ela, principalmente a respiracao.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Olhei o meu gráfico e estou usando de forma inteligente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Gostei bastante do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ok
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.