Mapa de Capacitação Bora Encantar: Planeta Net Fibra

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sempre que possível, chamar o cliente pelo nome pois assim faz com que ele fique atendo ao que queremos que ele entenda. Evitar expressões comuns e robóticas, podemos trocar por umas mais proativas, como de comprometimento e que passe uma impressão de priorização ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: o final do atendimento pode fidelizar ainda mais um cliente, assim podemos chamar a atenção do cliente usando uma característica positiva dele que percebemos durante o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Assumir responsabilidade por mais que o seu setor nao seja o setor que ira solucionar o problema, transfira o atendimento com confiança e mostre interesse em resolver. Se organizados e claro nas escritas .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa aula destaca algumas ferramentas do chat. Como modificar, encantar, corrigir, etc. Para que possamos ter mais opções e melhorar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o chat esta disponível para que possamos entregar um bom atendimento. Para solucionar o problema e nos momentos em que o fluxo esta maior. Na hora de um conflito o chat nos auxilia a contornar uma situação e mostrar ao cliente que estamos dispostos a ajudar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula e destacado algumas ferramentas muito uteis para conseguirmos reverter uma situação como por exemplo o cancelamento, dando opções simpáticas, acolhedoras e de melhoria para o cliente. Oferecendo também negociações diante disso ou ate mesmo de promoções para que posamos fidelizar um cliente da melhor forma.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O simulador serve para simular atendimentos. Utilizamos para simular situações na qual temos dificuldades para resolver, criando senários para melhoria da nossa capacidade. No final ele trás um diagnostico desse suposto atendimento, destacando os pontos de melhoria para nos capacitar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos de uma pausa estratégica para nos acalmar. Renovando as nossas energias, nos preparando emocionalmente praticando a respiração mais calma, meditação, ginastica laboral repetição positiva e um sorriso de 10 segundos nos ajuda muito. Assim conseguimos segui para um próximo atendimento com excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula foi essencial para nosso aprendizado. Aprendemos sobre ações praticas que eu achei muito interessante para usar com o cliente. Na aula ele mostra oque devemos e não devemos falar no atendimento com o cliente. Ele deu as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização para ser usada nos atendimentos e eu achei ótimo pois citou vários exemplos que eu não conhecia ainda. Ja vou colocar em pratica todo o aprendizado da aula.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Essa aula sobre elogios sinceros foi bem legal. A frase gentileza gera gentileza ela e muito real, acredito muito que tudo que fazemos com excelência volta. Se tratamos um cliente com gentileza, atenção e acolhimento ele vai se sentir confortável e vai gostar do atendimento, onde pode gerar os elogios aos atendentes. E achei interessante também a parte dos atendentes elogiar os clientes, acredito que o cliente iria ficar muito surpreso e feliz pelo ótimo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esse vídeo ele falou bastante sobre atendimento, de como ele lidou com os primeiros atendimentos dele e foi muito necessário para mim, pois me identifiquei muito com os primeiros atendimentos dele e acredito que tenho muito a melhorar, olhando assim percebi que estou tendo um atendimento educado mais robótico e não havia percebido. Falou bastante sobre clientes e uma frase que me fez refletir bastante foi : Os clientes podem demitir todos da empresa, do dono ate o ultimo colaborador mais recente, simplesmente gastando o dinheiro na concorrência. Isso faz a gente refletir bastante sobre o assunto. Gostei bastante da aula e já estou ansiosa para as próximas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre os erros digital que faz perder cliente. 1 - Primeiro erro e responder sem realmente ler isso realmente deixa o cliente frustrado mesmo, fazendo ele ter que repetir a mesma coisa pela segunda vez. 2 - Segundo erro e se livrar do cliente e enviar ele para o outro setor sem dar o atendimento acolhedor e de excelência para ele, dar mais atenção para o cliente mesmo não sendo problema do seu setor. 3 - Terceiro erro não ser seco, não responder apenas o necessário e sempre incrementar a resposta para o cliente. 4 - Quarto erro e escrever com abreviações e erros de digitação ou linguagem amadora pois o cliente realmente percebe e repara nisso, acho que e algo muito importante no atendimento ao cliente. 5 - Quinto erro e mensagens desorganizadas e confusas e um tópico muito importante também pois se mandamos algo muito desorganizado alguns clientes pode não entender mesmo, tanto que aqui temos nosso catalogo com planos e valores tudo corretamente para enviar para o cliente. Muito importante todos esses tópicos trabalhado nessa aula.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula tivemos vários exemplos de atendimento que sao realizados e como podemos melhorar. Essas cerejas estratégicas sao muito interessante, pois se eu fosse cliente com essas respostas iria ficar bem mais satisfeita e feliz pelo ótimo atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- O nosso nome e o que mais chama atenção, e também e estratégico para que o cliente sinta empatia e ver comprometimento. 2- Nao usar palavras negativas, para nao deixar uma sensação ruim a reação e como se fosse uma validação, mostrando que foi importante para mim. Essas palavras do vocabulário ter atenção nos detalhes ate no momento de reagir. 3-Usar um repertorio de palavras positivas para ter uma reação perfeita do cliente. 4- Temos que falar em primeira pessoa singular para ter mais conexão com o cliente. Por que pessoas se conectam com pessoas, e assim ter um atendimento mais próximo, e usar expressões que transmitem confiança. 5- Primeira coisa temos que demonstrar empatia para a conexão emocional com o cliente, comprometimento para que possamos conquistar a confiança do cliente e transmitir confiança. Proatividade ela e muito útil, para mostrar que estamos sendo mais rápido do que o esperado para suspender o cliente, pessoas adoram pessoas proativa, pessoas que fazem mesmo antes que o cliente solicite ser estratégico fazer algo além daquilo que eu teria que fazer. A comunicação que escolhemos escrever gera um sentimento, provoca uma reação imediata. Priorização tornar o caso da pessoa especial único, quando ele esta com pressa ou seja um caso mais grave, ele quer se sentir ouvido que entendamos que o caso dele e o mais importante nesse caso temos que tranquiliza-lo deixando claro que o caso dele e o mais importante no momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Elogios tem que ser o nosso novo vicio desejar isso de mais, Para acontecer o tempo inteiro e entregar um atendimento diferente. O final do atendimento temos que chamar do cliente de forma gentil ,para gerar gentileza fazendo um elogio genuíno, do comportamento dele como ser humano, que nos vamos observando ao longo do atendimento como compreensão, respeito, agilidade, educação, gentileza paciente. E muito importante também usarmos o nome do cliente ara gerar mais confiança e mostrar como nos importamos com ele

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento tem que se destacar ser diferenciado e com constância o curso vai ensinar a encantar os clientes na hora do atendimento para que seja espetacular. O cliente e o maior patrimônio da empresa por isso temos que deixar um ótimo atendimento para que fique gravado na memoria do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Temos que prestar atenção no que foi inscrito na mensagem para que nao façamos perguntas desnecessárias, para que o atendimento o continue e nao recomece 2- quando for passar o atendimento para outro setor ser acolhedor assumir a responsabilidade antes de encaminhar o cliente para que o cliente perceba que todas as áreas da empresa são impecáveis e transmitir confiança 3- Nao podemos responder o cliente seco temos que dar um toque a mais especial pro cliente interpretar um sentimento mais positivo 4- Quando o cliente ver erros de digitação ou interpretação de texto ele acha que e um atendimento amador nao podemos errar para mostrar qualidade no serviço e atendimento 5- Temos que mandar instruções organizadas separadas para que essa experiencia visual. Para que seja fácil de compreender o encantamento mora nos detalhes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando usamos as cerejas o atendimento muda totalmente e e assim que temos que nos comunicar com o cliente para que ele veja confiança no meu atendimento. Nem sempre damos sim para o cliente as vezes temos que falar nao mas temos que ver a forma como vamos dizem isso ao cliente temos que usar uma narrativa encantadora e ser estratégicos. A gente tem que fazer conato frequente com o cliente para acompanhar e criar uma relação positiva de cuidado com ele. Quando o cliente esta satisfeito e feliz ele indica o serviço para amigos e parentes.