Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: PLANETSAT TELECOM

Resumo do atendente: ENTENDI QUE É SEMPRE BOM CHAMAR O CLIENTE PELO NOME, PARA ELE SE SENTIR MAIS IMPORTANTE, CHAMA MAIS A ATENÇÃO DO MESMO. COM E SEM O NOME EXISTE UMA GRANDE DIFERENÇA. ENTENDI QUE NÃO DEVEMOS DE JEITO NENHUM TER UMA RELAÇÃO FRIA COM O CLIENTE, TROCAR O "OK " "ENTENDI", PELO: "COMPREENDO PERFEITAMENTE" "IMAGINO COMO SE SENTE" " ESTOU COM VOCE NESSA", DEIXAR DE LADO AS FRASES ROBOTICAS E TER MAIS UMA REAÇÃO POSITIVA.

Resumo do atendente: NESSE VIDEO ENTENDI QUE GENTILEZA GERA GENTILEZA, OU SEJA, USAR TÉCNICAS DE ELOGIO, ELOGIANDO O CLIENTE COM ALGUMA CARACTERISTICA DO MESMO NO FINAL DO ATENDIMENTO, SEJA ELA UMA GENTILEZA, EDUCAÇÃO, COMPREENÇÃO.. SEMPRE ELOGIANDO A CARACTERISTICA HUMANA DO CLIENTE, DEIXANDO ASSIM O ATENDIMENTO MAIS LEVE, DEIXANDO UM ESPAÇO SÓ NOSSO GUARDADO NA MENTE DO CLIENTE.

Resumo do atendente: EU ENTENDI QUE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO, O PORBLEMA DO CLIENTE PRECISA SER ENTENDIDO DE VERDADE, RESOLVER COMO SE FOSSE UM PROBLEMA MEU, POIS O CLIENTE É A ALMA DO NEGOCIO. ATENDIMENTO PRECISA SER FEITO COM EMOÇÃO, PARA FICAR NA MEMORIA DO CLIENTE.

Resumo do atendente: NESSE VIDEO EU ENTENDI QUE É SEMPRE BOM USAR MEU NOME E SOBRENOME PARA ME COMUNICAR COM O CLIENTE, POIS PASSA UMA SEGURANÇA MAIOR PARA O MESMO. E APRENDI TAMBÉM QUE PRECISAMOS SABER INTERPRETAR O PROBLEMA ANTES DE SER TRANSFERIDO, NECESSARIO COMPREENDER O PROBLEMA, SEM TER AQUELA NECESSIDADE DE ME LIVRAR DO CLIENTE LOGO

Resumo do atendente: APLICAR AS CEREJAS DO BORA ENCANTAR, PARA MELHOR ATENDIMENTO, POIS O ATENDIMENTO MORA NOS DETALHES, E É MUITO IMPORTANTE QUALQUER INTERAÇÃO, MESMO QUE SEJA DE UM CANCELAMENTO, SEMPRE PROCURAR ENTENDER O MOTIVO E SOLUCIONAR O PROBLEMA SENDO OBETIVO E PROATIVO. DEMONSTAR CUIDADO E UMA ATENÇÃO DIFERENCIDA, USANDO SEMPRE A CEREJA DA IMPATIA .

Resumo do atendente: Eu achei o vídeo maravilhoso, sem contar que tudo que o rapaz disse no video é como eu converso com os cliente , e espero que cada video que for ver melhore mais ainda o meu atendimento com os clientes.

Resumo do atendente: Na aula sobre atendimento, eu entendi,que toda empresa deseja se tornar referência na forma como trata seus clientes. Isso acontece porque os clientes são a parte mais importante de qualquer negócio! Uma frase marcante citada na aula e que foi anotada,foi a do fundador da Walmart que dizia que "os clientes podem demitir do dono ao funcionário mais recente, simplesmente escolhendo gastar seu dinheiro na concorrência". Também foi falado sobre o motivo das empresas perderem clientes. Muitas vezes pensamos que é por causa do preço,mudança de hábito ou até pela qualidade do produto,mas o principal motivo é a indiferença no atendimento.Quando o cliente não se sente bem tratado,senrtindo essa indiferença,ele acaba procurando outra empresa.A aula mostrou também que,o mercado está cada vez mais competitivo,então oferecer uma boa experiência faz toda diferença. Um bom atendimento cria fidelidade,faz o cliente voltar e ainda recomendar a empresa para amigos e familiares,fortalecendo ainda mais a empresa No fim,ficou claro que o atendimento é um grande diferencial entre as empresas.O que realmente encanta as pessoas não é só algo material,mas sim a maneira como elas são tratadas,por isso,o atendimento é um dos pirnciipaismotores de crescimento.

Resumo do atendente: Na aula sobre erros,aprendemos os principais erros no atendimento ao cliente. O primeiro deles é responder sem ler ou analisar a mensagem anterior,fazendo o atendimento recomeçar e obrigando o cliente a repetir informações,o que aumenta seu esforço e frustração. Ao transferir para outro setor,também é responsabilidade do atendente explicar ao cliente que a situação será encaminhada para o setor correto,garantindo a continuidade do atendimento. Outro ponto importante é se apresentar ao cliente,pois, informar o nome e sobrenome transmite mais confiança e autoridade para o cliente. A aula também destacou que ser frio prejudica a experiência do cliente,é importante demonstrar empatia, educação para transmitir um sentimento mais positivo Outro erro, é escrever com abreviações,erros de português ou de forma amadora,pois isso prejudica a reputação e acaba prejudicando a credibilidade da empresa. Sobre as mensagens confusas e desorganiizadas,aprendemos que elas dificultam a compreensão do cliente e tornam o atendimento mais cansativo, por isso é importante escrever corretamente e de forma clara

Resumo do atendente: aprendi que um bom atendimento pode melhorar a experiência da compra, reduz conflitos, incentiva as boas indicações e impõe mais respeito.