Resumo do atendente: na aula explica, chamar o cliente pelo nome estrategicamente, evitar reações frias, e a ultizar as cerejas de encatamento para melhor atedimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: explicação de como o atendimento ao cliente diferenciado, muda tudo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: o video apresenta 5 erros que não podem ser cometidos.
1. Responder sem realmente ler
2. Transferir atedimento ao outro setor responsavel sem ser respondido com total atenção.
3. Ser seco com cliente, com respostas de afirmações.
4. Erros de digitação, com abreviações.
5. Mensagens desorganizadas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula aborda 7 situações praticas para melhorar o atendimento com o cliente, usando sempre a empatia e comprometimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O melhor métadolo de cobraça e a ligação consensual, procuar passar as informação do debito e fazer proposta que o cliente entenda e fique enteressado em continuar á sabe mais sobre a negociação, na hora da abordagem ao cliente sabe fala com mais encantamento para que ele posso realizar o pagamento da divida e volta ser cliente novamente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: verificar o comportamento de um cliente que sempre paga em dias e por algum motivo acabou pagando um mes atrasado, pode ser que ele esqueceu ou estar com problemas financeiro etc.. tentar resolver de forma que o cliente nao fiquei com raiva na hora da cobrança, pois tem que saber separar na hora de cobrar o cliente que sempre pagou em dias, do cliente que sempre pagou atrasado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: nao e aborda o cliente de qualquer jeito na hora da cobrança, e sabe falar com mais delicadeza de forma que ele vai compreender o que você estar falando, nao insistir de uma forma direta agressiva nas palavras que deixe o cliente com raiva, se isso acontecer ele nao vai fazer com que a divida dele na sua empresa se torne prioridade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: procurar tratar bem o cliente na hora da abordagem para que ele nao se sinta pressionado, explicar todas as informação que tem que passar para o cliente com clereza e com educação, para que ele entenda e posso estar pagamento o debito em aberto e voltando a ser o cliente da empresa novamente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
FINALIZAÇÃO POSITIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: cliente com mais tempo inadimplênte procura sempre negociar da melhor forma, oferecer desconto, atrair o cliente pra que você consiga a atenção dele (a) para falar sobre a proposta da negociação e o cliente realizar o pagamento ou parcela de uma forma que o cliente consiga pagar, e se por a caso acontecer algum imprevisto que ele (a) nao consiga pagar, pede pra ele (a) avisa para realizar o novo agendamento do pagamento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Antes de qualquer mensagem de cobrança, temos que ser mais agradáveis aprendendo a formular a mensagem de uma forma que o cliente possa entender melhor, não faça cobrança direta e curta. Seja mais delicado e transparente para que ele, na hora de realizar as contagens de qual empresa irá realizar o pagamento, a sua empresa se torne prioridade de pagamento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado