Resumo do atendente: CHAMAR CLIENTE PELO NOME, EVITAR REAÇÕES FRIAS,USAR CEREJAS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ESSE NIVÉL DE ATENDIMENTO SOMENTE NA NOSSA EMPRESA!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Encantar no presencial e no digital. se tornar referencia. fidelizar clientes, adiquirir novos clientes. o atendimento é o principal meio para se diferenciar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: EVITAR REPETIÇÕES, EVITAR MENSAGEM EM CAIXA ALTA, TEXTO ORGANIZADO,O ENCANTAMENTO MORA NOS DETALHES.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CADA MENSAGEM IMPORTA, TRANSMITIR CONFIANÇA
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CANAIS DE ATENDIMENTOS SÃO OPORTUNIDADES
ALTERNATIVAS DE COBRANÇA
RECUPERAR SEM PERDER O CLIENTE
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: IDENTIFIVAR TIPOS DE CLIENTES
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ENCARAR A COBRANÇA COMO: OPORTUNIDADE DE VENNDA, FACILITAR O ACORDO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: NÃO PUNIR CLIENTE
ELIMINAR O CONFRONTO
NÃO FOCAR SO NA DIVIDA
FOCAR SO NO CURTO PRAZO
NÃO FOCAR SO NA DIVIDA
NÃO VE O CLIENTE APENAS COMO UM NUMERO
PERSONALIZAR O ATENDIMENTO
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
FINALIZAÇÃO POSITIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ESTRATEGIAS DE COBRANÇA
TECNICAS DE COBRANÇA
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: DOSE CERTA NEM MUITO FORMAL NEM INFORMAL
MOSTRAR EMPATIA
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TÉCNICA DA ANCORAGEM PROGRESSIVA- USAR PARA QUE O CLIENTE COMPRE, FAÇA O QUE ESTAMOS ORIENTANDO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DAR E RECEBERRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: RECIPROCIDADE
DAR E RECEBER
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LISTAS EDUCATIVASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TÉCNICA DA LISTAS EDUCATIVAS
COMUNICAÇÃO MAIS EDUCATIVA COM OS CLIENTES.
ORGANIZAR, FACILITAR
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TIPOS DE INTENÇÕES:
COMPROMETIMENTO
AGILIDADE
SEGURANÇA
SINCERIDADE
PRIORIDADE
AUTORIDADE
TRANSPARENCIA
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: VENDAS:
A VENDA NÃO OCORRE SEMPRE NO 1 MOMENTO AS VEZES ELE OCORRE DEPOIS.
TIPOS DE FALHAS NAS VENDAS:
FALHA 1- ANSIEDADE
FALHA 2- OFERECER DESCONTO ANTES DO CLIENTE PEDIR.
FALHA 3- APELAR PARA METAS PESSOAIS
FALHA 4- PRESSIONAR O CLIENTE
FALHA 5- FALAR MAL DA CONCORRENCIA
FALHA 6- INTERROMPER O CLIENTE A TODA HORA
FALHA 7- IGNORAR O QUE O CLIENTE FALA
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OK
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ALERTAS PARA RESPOSTAS A CLIENTES
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: INTERPRETAÇÃO DO QUE O CLINTE QUIS DIZER
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ok
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: GANHAR TOLERANCIA DO CLIENTE, VALIDAR SENTIMENTO, CHAMAR PELO NOME
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: WOW CHAT INSTALADO COM SUCESSO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: AVALIAR ATENDIMENTOS NA SEXTA, E PROXIMA SEMANA REAVALIAR PARA VER OS RESULTADOS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: MENSGENS SALVAS, FAVORITADAS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: USAR CEREJAS, PASSO A PASSO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CONECTAR, CONDUZIR E CONVERTER.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CRIAÇÃO DE TEXTO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OK
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OK
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ATENDIMENTO ESTRATEGICO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ok
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: CHAMAR CLIENTE PELO NOME, RECONECTAR, CRIAR RELACIONAMENTO É ESTRATEGIA.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OK
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: RELATORIO DE ALGUNS ATENDIMENTOS PARA VER A EVOLUÇÃO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ULTILIZAR O MAXIMO DAS TECNICAS, RESULTADOS MAIS ACELERDOS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OK
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ESTRATEGIA PARA REVERTER CANCELAMENTO,MPTIVO TECNICO, PEDIR UMA CHANCE PARA MELHORAR. APLICAR ESTRATEGIAS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
Resumo do atendente: AGRADECER
SE ALIMENTAR DE GRATIDÃO
VALORIZARCONQUISTAS FUNDAMENTAIS,AGRADECER O CLIENTE, A PEQUENAS COISAS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONQUISTARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: PRATICA MENSAL DE CONQUISTAS
FAZER NO FIM DO MÊS UMA LISTA DO QUE CONQUISTOU E DO QUE QUER CONQUISTAR NO MES SEGUINTE.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESEJORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: BEM ESTAR EMOCIONAL
TER CLAREZA DO QUE SE DESEJA NO SEU DIA DE TRABALHO.
CUIDAR DA EMOÇÃO
ESCRITA TERAPEUTICA
4 PILARES:
DESEJAR,AGRADECER,PERDOAR,CONQUISTA.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MANTRARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: PARA LER 5 VEZES:
NESSE ATENDIMENTO ESCOLHO A CALMA COMO MINHA ALIADA
ESCOLHER O SENTIMENTO CONFORME O QUE ESTA SENTINDO NO MOMENTO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PERDÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: PERDOAR É UMA VIRTUDE
PERDOAR
RENOVAR A SI MESMO
AMANHÃ TEREI UM NOVO DIA
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPIRAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: INSPIRAR SEGURAR EXPIRAR
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: mostra que indicação é uma forma muito forte de fazer o provedor crescer, porque vem da confiança dos próprios clientes. A ideia é aproveitar os momentos em que o cliente está satisfeito e incentivar a indicação pelo WhatsApp, de forma simples e sem pressão. Com recompensas claras, o cliente se sente valorizado e acaba virando um divulgador do provedor, ajudando a trazer mais clientes com menos custo.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: o protocolo anti-churn serve para evitar que os clientes cancelem o serviço de internet. A ideia é identificar os sinais de insatisfação antes do cancelamento, melhorar o atendimento e agir de forma rápida e estratégica para reter o cliente. O foco principal é acompanhar os motivos de saída, oferecer soluções ou benefícios quando necessário e garantir uma boa experiência, mostrando valor no serviço prestado. Assim, o provedor consegue reduzir perdas de clientes e aumentar a fidelização.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: padronizar o atendimento digital de forma mais humana e eficiente. Ele mostra que, usando humanização, organização e uma linguagem positiva, o atendimento fica mais leve, claro e acolhedor, gerando mais satisfação para o cliente e melhores resultados para a empresa. O foco é tratar cada cliente com atenção, empatia e responsabilidade, evitando respostas frias ou robóticas, e usando templates que ajudam a manter um padrão de encantamento do início ao fim do atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: OPORTUNIDADES DE ATENDIMENTO
CONQUISTAR ATENÇÃO DO CLIENTE
ATENDER AS NECESSIDADES DO CLIENTE
RECOMPENSAS EXCLUSIVAS
CASHBACK
UPGRADE
ATUALIZAÇÃO EM 1 MAO
DESCONTOS
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ORGANIZAÇÃO EM ATENDIMENTOS
PRAZOS
TEMPLATES DE ALINHAMENTO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: COMUNICAÇÃO POSITIVA
SOLUYCIONAR PROBLEMAS, MAS TAMBÉM PREVENIR
MONITORAÇÃO DOS CASOS
FAZER ALGO QUE O CLIENTE PRECISE ANTES QUE ELE SOLICITE
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: INTERPRETAÇÃO DA MENSAGEM DO CLIENTE
TECNICA DE SCANER (APLICAR) ANOTAR PALAVRAS CHAVES
CONEXÃO COM A TECNICA DO ESPELHO
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: REGISTRO CORRETO DAS INFORMAÇÕES NO SISTEMA
ATENDIMENTO ORGANIZADO
ULTILIZAÇÃO DE TEMPLATES
PESQUISA DE STAISFAÇÃO DE ATENDIMENTO
ALOGIAR O CLIENTE, GENTILEZA GERA GENTILEZA.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: SOLUCIONAR O PROBLEMA DO CLIENTE É NOSSA OBRIGAÇÃO E NÃO DIFERENCIAÇÃO, COMO FAZEMOS ISSO É QUE NOS DIFERENCIA. A AGILIDADE É IMPORTANTE.
M.P.A- MOTIVO PELO ATENDIMENTO
GRAUS DE PRIORIDADE:
VERMELHO, AMARELO E AZUL
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ENTONAÇÃO ROBOTICA, ENERGETICA, EMPATICA.
TECNICA DE PAUSA
TREINAMENTOS NO TOM DE VOZ
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO EM AUDIO OU MENSAGEM E QUANDO É O MOMENTO CERTO PARA USALOS.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ PODEROSARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: TIPOS DE ENTONAÇÃO:
ROBOTIZADA
DESANIMADA
IRONICA
RISPIDA
ARROGANTE
TECNICA DE ENTONAÇÃO PODEROSA: ENFASE
TECNICA DO SOLETRANDO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ SEGURARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: PRÁTICA SIMULADOR DE ATENDIMENTO
DEMONSTRAR EMPATIA NO COMEÇO E CONFIANÇA NO FINAL. ESCOLHER PALAVRAS CERTAS, VOLUME PAUSA, ALONGAR OU SOLETRAR
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AULA 1 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: VISITA TECNICA
ATENDIMENTO PRESENCIAL
ESTABELECER RELAÇÃO DE CONFIANÇA
GERA IMPACTO POSITIVO OU NEGATIVO
APRESENTAÇÃO
AUTORIDADE
RESPEITO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 2 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: ATENDIMENTO PERSONALIZADO
PREPARAÇÃO (PEGAR INFORMAÇÕES NA ORDEM DE SERVIÇO PARA USAR NA HORA DO ATENDIMENTO) IMAGEM DO TECNICO,PASSAR CONFIANÇA.
APRESENTAÇÃO (APARENCIA, BARBA, CABEL, UNIFORME LIMPO)
AUTORIDADE. SE APRESENTAR COM NOME E SOBRENOME
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AULA 3 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: VOCABULARIO NEGATIVO X POSITIVO
TREINAR ATENDIMENTO
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Conquistar o cliente irritado com serviço, ganhar a confiança, criar um laço de conexão com o cliente.
Deixa claro para ele que ele está sendo a prioridade naquele momento, conduzir o cliente a acreditar que de fato seu problema será resolvido o quanto antes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ao efetuar cobranças de forma HUMANIZADA não apenas pro meio de mensagens automáticas, robóticas! Ser mais empático.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Se atentar aos cliente que por algum motivo atrasam um pagamento, cliente que sempre pagam em dia ou de forma antecipada.
Clientes irregulares, que sempre solicitam promessa de pagamento, que sempre pagam e atraso.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Encarar a cobrança como se fosse um novo cliente, resgatar o cliente após o mesmo quitar o débito.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Induzir o cliente ao pagamento dos débitos que constam em atraso, ofertar cobrança sem juros, por exemplo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Se possível ofertar descontos para o cliente que se encontra em débito, atrair o cliente novamente para reativação e não apenas para quitar um débito já antigo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Direcionar o cliente por meio do atendimento, dentre algumas opções para induzir o cliente a fazer um upgrade, por exemplo, no plano que utiliza.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
DAR E RECEBERRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ser reciproco!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LISTAS EDUCATIVASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Comunicação de forma clara com cliente, sem muitos termos técnicos, utilizar termos simples, seja orientações ou venda de um plano.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Compromentimento!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Guardar estratégias para o final do atendimento, como benefícios, descontos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Boa comunicação entre os setores, atendimento online e equipe externa de técnicos. Ambos devem auxiliar uns aos outros repassando informações sobre os clientes. Se o atendimento online "prometeu" tal coisa ao cliente, deixar os técnicos cientes da informação e vice versa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de alerta para testar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Analisar a situação do cliente, não focar apenas no básico.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Acesso as ferramentas de forma correta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ser proativo e empático com cliente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de avaliação para testar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Criar banco de mensagens prontas, para atendimentos repetitivos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Cereja, é essencial.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Reverter a situação, com paciência, chamando atenção do cliente para qualidade do nosso serviço.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Importância de criar mensagens diferenciadas na ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Estratégia de entendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Não tenho a mesma ferramenta de copiar, colar analisar um atendimento ja realizado, como demonstrado no vídeo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Se atentar a chamar o cliente sempre por o nome.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ferramenta "encantar" essencial no uso do atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de avalição/gera relatório, então não posso testar para comentar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Usar mais que o básico da ferramenta, aplicar a técnicas para ter mais destaque profissonalmente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Criar um perfil do cliente, para atendimentos futuros.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Entender a necessidade do cliente, no caso de um cancelamento para concorrência, buscar um plano mais acessível, uma visita técnica com troca de equipamentos ou até mesmo um desconto.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Ranking do AtendimentoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Explicação breve de como utilizar a ferramenta de forma correta.
Como melhorar nosso desempenho subindo nível, categoria conforme faça uso de maneira correta da ferramenta nos próprios atendimentos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
LIDERAR ENCANTANDORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Fazer um diagnostico de meus atendimentos, sejam antigos ou recentes.
Analisar minhas respostas, dialogo, a forma que tratei o cliente, se deixei algum a desejar, me baseando nas técnicas do bora encantar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CORREÇÃO LEVERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ser hábil no atendimento, se o cliente informou apenas seu nome sem nenhuma outra informação, por meio do extrato de trafego do cliente já é possível dá procedimento ao atendimento, com agilidade e confiança!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
INDICADORES HUMANOSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ser receptivo ao cliente, não ser robótico, ser receptivo e sempre chamar o cliente por o nome.
Aplicar o método de conexão ao cliente, contornar situações de conflitos com paciência, sendo amistoso e "sentimental" aos problemas do cliente.
Encerrar o atendimento de forma positiva, mostrando está a disposição para dúvidas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Repetitivo, semelhante vídeos anteriores.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
INICIANTES - TURMA 11/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aula semelhante a anteriores com mesmos comandos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
INICIANTES TURMA 18/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Turma de iniciantes que participei.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Otimo!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Vídeo semelhante a anteriores.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Turma 20-01-26Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: "Assistir o vídeo no YouTube
Erro 153
Erro de configuração do player de vídeo"
Vídeo aula assistida no YouTube.
A importância do encantamento ao cliente ainda no primeiro atendimento. Ser mais empático, mais "acessível" ao cliente, seja um novo contrato ou cliente antigo.
Surpreendera o cliente com um bom atendimento, ser proativo!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo, com orientações para cada caso especifico.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em contratações recentes manter um contato quase que diário com o cliente, fazer com que se sinta importante, valorizado por o provedor. Enviar uma mensagem de boas-vindas logo nos primeiros dias de contratação, quando a satisfação do cliente está lá em cima. Ao longo de um mês de contratação, por exemplo, sem grandes intercorrências, certificar-se da satisfação do cliente e mencionar de forma sutil que o mesmo pode ter algum desconto ou até e mesmo mês grátis na indicação de novos clientes. Sempre fazer com que o cliente se sinta valorizado, enviar uma mensagem no dia de seu aniversário, isso com certeza faz com ele se sinta importante e valorizado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em caso de cancelamento identificar de forma rápida o motivo, por exemplo, em caso de um cliente que sempre reclama de lentidão oferecer uma visita técnica de imediato, se possível ofertar um desconto ao cliente.
Monitorar o cliente semanalmente em caso de reversão.
Cliente insatisfeito com atendimento, permitir que o cliente expresse toda a sua frustração sem interrupções. Deixar claro que o provedor está ali para ouvir e entender, não para se defender, oferecer uma compensação proativa que mostre o valor do cliente para o provedor e ajude a "limpar" a imagem do atendimento.
Em caso de clientes que queiram cancelamento por causa de uma oferta da concorrência, questionar o cliente sobre os detalhes da proposta do concorrente: qual empresa, qual plano, benefícios, qual preço e por quanto tempo. Ofertar um upgrade para o cliente, sem alteração de valor ao que já paga mensalmente, em caso de mesmo assim o cliente não aceita, deixar a porta aberta para um futuro retorno ao cliente.
Na mudança de endereço ser prático e rápido no atendimento ao cliente, seja no atendimento online ou pessoalmente com os técnicos, realizar o quanto antes. No caso de haver viabilidade de cobertura oferecer o atendimento de algum provedor parceiro que atenda o novo endereço do cliente.
Aos clientes inadimplentes tentar ao máximo trazer o cliente de volta, não apenas a quitação do débito, oferecer soluções flexíveis para facilitar a regularização, manter um relacionamento de apoio e compreensão.
Já na reativação, se tiver cancelado, por exemplo, por motivos técnicos como lentidão, queda na conexão, informar que o problema na região já foi solucionado (definitivamente) ofertar um suporte 24h se possível por determinado tempo ao cliente, como forma de encantar e trazer o mesmo de volta.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Utilizar a cereja do encantamento afim de deixar o cliente realmente encantado!
Não agir de forma automática, robotizada, mas procurar se conectar com cliente, se pôr no lugar dele em tal situação, entender a frustação, ser receptivo e utilizar de perguntas estratégicas, se reconectar com o cliente.
Ser, gentil ao final de um atendimento, deixando sempre a porta aberta para possíveis dúvidas. Elevar i nível de satisfação do cliente com o método de encantar e recomendar de forma sútil nosso serviço para parentes e amigos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Fidelizar um novo cliente com promoções, um desconto fixo. Aos clientes já fidelizados ofertar promoções em forma de indicação de novos clientes, oferta de upgrades no plano, dependendo do contexto, no caso de alguma reclamação sobre o plano atual, ofertar algum desconto.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: o vídeo relata sobre as funcionalidades da plataforma wowchat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: vídeo explicar como pilotar no wow chat e ter uma atendimento de excelência e experiência notável
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: como instalar wowchat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: como instalar novo usuario
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: fazer homologação em outras plataforma, para ser utilizar em outras plataforma de atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: vídeo explicativo como aperfeiçoar o atendimento e algumas função no wowchat para manter um atendimento de excelência.
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O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: usar o nome do cliente é necessário em todos os atendimento , pois temos que criar um relacionamento com cliente, principalmente quando o cliente está alterado , que podemos está retornando a situação
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: um aperfeiçoamento no escrita no atendimento como encantar, e deixa a reposta na forma mais pratica possível
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Informações sobre o acesso aos conteúdos
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APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Otimo conteudo
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conteúdo de como usar o WOWChat com uma ótima didática!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Formas de como usar cereja do encantamento para fazer com que o cliente se sinta importante.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conteudo de criaçao de acesso
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: conteúdo de homologação
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NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aprendizado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A importância de chamar o cliente pelo nome.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Resumo de como usar os comandos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
OFICINA DEZEMBRO 2025Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Foi de grande importância assisti todas as aulas do Bora Encantar, assim podendo adquirir ótimos conhecimentos que ira agregar não somente na vida profissional ,mas também no nosso vocabulário e na maneira de nos comunicar fora da nossa vida profissional também
O WowChat veio para somar, nosso atendimento só tem a ganhar com Bora Encantar!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Técnicas excelentes que podemos aplicar para melhorar nosso atendimento ao cliente e até mesmo melhorar nosso vocabulário.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O acesso ao conteúdos é organizado e didático, permitindo que qualquer pessoa mesmo sem experiência técnica consiga acessar e utilizar as ferramentas com facilidade. o aplicativo é muito acessível e otimizado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: wow chat é uma da melhores plataforma e fácil para lidar com os clientes, auxilia super bem.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito fácil e prático para atender a fazer o processo de instalação
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: amei, muito facilitador pois não perdemos temos com o atendimento do cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito prático e intuitivo que orienta da em todas as etapas de uso das ferramentas, desde da ativação da extensão até o processo de criação do usuário de forma simples e rápida.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A plataforma também facilita o processo de homologação, garantindo que tudo esteja configurado corretamente para o funcionamento seguro e eficiente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O dashboards é muito interessante, pois ele faz com que o usuário faça um exercício e ajude a trabalhar melhor, é até um forma de breve terapia, e que também melhora e acompanha os dados, status de ativações e desempenho das ferramentas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: usar o nome do cliente no atendimento é uma estratégia fundamental para criar conexão, demonstrar valorização e personalizar a experiência, fazendo-o sentir-se único e importante, seja em ligações, ou outros meios, mas com moderação para não parecer forçado. Isso humaniza o contato, constrói um relacionamento duradouro e mostra que a empresa está focada nele, não em uma comunicação genérica.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom, estou viciada mesmo, melhora até minha forma de escrita.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
Resumo do atendente: com a monitoria do wowchat melhoria bastante meu atendimento com o cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CORREÇÃO LEVERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: vídeo ótimo, explicou bastante bem, facilitará bastante para meu atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVE
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado