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Período completo do relatório.
Painel de formação por atendente
A
AlineFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailiynassanttos@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C
Ceiça RodriguesFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailceicinharodrigues2803@gmail.com
Cursos concluídos no período9
Aulas concluídas no período82
Registros aprovados8
Pontos no ranking138
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
janeiro
AGENDAMENTO ENCANTADOR
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
CUIDADO EMOCIONAL
LIDERANÇA ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTO
TELEMARKETING ENCANTADOR
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cliente Inflamado
Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: CHAMAR CLIENTE PELO NOME, EVITAR REAÇÕES FRIAS,USAR CEREJAS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: ESSE NIVÉL DE ATENDIMENTO SOMENTE NA NOSSA EMPRESA!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Encantar no presencial e no digital. se tornar referencia. fidelizar clientes, adiquirir novos clientes. o atendimento é o principal meio para se diferenciar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: EVITAR REPETIÇÕES, EVITAR MENSAGEM EM CAIXA ALTA, TEXTO ORGANIZADO,O ENCANTAMENTO MORA NOS DETALHES.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: CADA MENSAGEM IMPORTA, TRANSMITIR CONFIANÇA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: EGENDAMENTOS
RECEPTVO
ATIVO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: AGENDAMENTO ATIVO X RECEPTIVO
CONECTAR COM:
EMPATIA
SEGURANÇA
TRASNPARENCIA
SINCERIDADE
AUTRIDADE
PRIORIDADE
AGILIDADE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: TEMPLATES
CONECTAR
POSICIONAR
CONDUZIR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: TECNICA DO COMPROMETIMENTO
TECNICA DO LEMBRETE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: ENTONAÇÃO NEGATIVA
DESANIMADA
RISPIDA
ROBOTIZADA
DEBOCHADA
ARROGANTE
TEC. DE CONDUÇÃO
SERVIR COM SATISFAÇÃO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: TECNICAS DE MEMORIZAÇÃO
LEIA
GRAVE
ESCUTE
SIMULE EM CASA
ENSINE
COMUNICAÇÃO VIZUAL
APARENCIA
UNIFORME
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
HUMANO + DIGITALRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: CONFIANÇA É A BASE DE TUDO
FALAS ENCANTADORAS:
AUTORIDADE
SEGURANÇA
COMPROMISSO
PROATIVIDADE
EMPATIA
HUMILDADE
PRIORIDADE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTERefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: TIPOS DE COMUNICAÇÃO
EXCESSO DE INTIMIDADE- EVITAR
CHAMAR CLIENTE SEMPRE PELO NOME
VOCABULARIO POSITIVO X NEGATIVO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: CANAIS DE ATENDIMENTOS SÃO OPORTUNIDADES
ALTERNATIVAS DE COBRANÇA
RECUPERAR SEM PERDER O CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: IDENTIFIVAR TIPOS DE CLIENTES
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: ENCARAR A COBRANÇA COMO: OPORTUNIDADE DE VENNDA, FACILITAR O ACORDO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: NÃO PUNIR CLIENTE
ELIMINAR O CONFRONTO
NÃO FOCAR SO NA DIVIDA
FOCAR SO NO CURTO PRAZO
NÃO FOCAR SO NA DIVIDA
NÃO VE O CLIENTE APENAS COMO UM NUMERO
PERSONALIZAR O ATENDIMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: ESTRATEGIAS DE COBRANÇA
TECNICAS DE COBRANÇA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: DOSE CERTA NEM MUITO FORMAL NEM INFORMAL
MOSTRAR EMPATIA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: TÉCNICA DA ANCORAGEM PROGRESSIVA- USAR PARA QUE O CLIENTE COMPRE, FAÇA O QUE ESTAMOS ORIENTANDO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: RECIPROCIDADE
DAR E RECEBER
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: TÉCNICA DA LISTAS EDUCATIVAS
COMUNICAÇÃO MAIS EDUCATIVA COM OS CLIENTES.
ORGANIZAR, FACILITAR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: TIPOS DE INTENÇÕES:
COMPROMETIMENTO
AGILIDADE
SEGURANÇA
SINCERIDADE
PRIORIDADE
AUTORIDADE
TRANSPARENCIA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA HUMANIZADAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: VENDAS:
A VENDA NÃO OCORRE SEMPRE NO 1 MOMENTO AS VEZES ELE OCORRE DEPOIS.
TIPOS DE FALHAS NAS VENDAS:
FALHA 1- ANSIEDADE
FALHA 2- OFERECER DESCONTO ANTES DO CLIENTE PEDIR.
FALHA 3- APELAR PARA METAS PESSOAIS
FALHA 4- PRESSIONAR O CLIENTE
FALHA 5- FALAR MAL DA CONCORRENCIA
FALHA 6- INTERROMPER O CLIENTE A TODA HORA
FALHA 7- IGNORAR O QUE O CLIENTE FALA
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: COMUNICAÇÃO ENTRE AS ARÉAS
ALINHAMENTO DE EQUIPES
ESTATISTICAS RELEVANTES
EXOERIENCIA DO CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
21/2295,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ALERTAS PARA RESPOSTAS A CLIENTES
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: INTERPRETAÇÃO DO QUE O CLINTE QUIS DIZER
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: GANHAR TOLERANCIA DO CLIENTE, VALIDAR SENTIMENTO, CHAMAR PELO NOME
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: WOW CHAT INSTALADO COM SUCESSO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: AVALIAR ATENDIMENTOS NA SEXTA, E PROXIMA SEMANA REAVALIAR PARA VER OS RESULTADOS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MENSGENS SALVAS, FAVORITADAS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: USAR CEREJAS, PASSO A PASSO.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: CONECTAR, CONDUZIR E CONVERTER.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: CRIAÇÃO DE TEXTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ATENDIMENTO ESTRATEGICO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: CHAMAR CLIENTE PELO NOME, RECONECTAR, CRIAR RELACIONAMENTO É ESTRATEGIA.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: RELATORIO DE ALGUNS ATENDIMENTOS PARA VER A EVOLUÇÃO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ULTILIZAR O MAXIMO DAS TECNICAS, RESULTADOS MAIS ACELERDOS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: ESTRATEGIA PARA REVERTER CANCELAMENTO,MPTIVO TECNICO, PEDIR UMA CHANCE PARA MELHORAR. APLICAR ESTRATEGIAS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGRADECIMENTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: AGRADECER
SE ALIMENTAR DE GRATIDÃO
VALORIZARCONQUISTAS FUNDAMENTAIS,AGRADECER O CLIENTE, A PEQUENAS COISAS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: PRATICA MENSAL DE CONQUISTAS
FAZER NO FIM DO MÊS UMA LISTA DO QUE CONQUISTOU E DO QUE QUER CONQUISTAR NO MES SEGUINTE.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: BEM ESTAR EMOCIONAL
TER CLAREZA DO QUE SE DESEJA NO SEU DIA DE TRABALHO.
CUIDAR DA EMOÇÃO
ESCRITA TERAPEUTICA
4 PILARES:
DESEJAR,AGRADECER,PERDOAR,CONQUISTA.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: PARA LER 5 VEZES:
NESSE ATENDIMENTO ESCOLHO A CALMA COMO MINHA ALIADA
ESCOLHER O SENTIMENTO CONFORME O QUE ESTA SENTINDO NO MOMENTO.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: PERDOAR É UMA VIRTUDE
PERDOAR
RENOVAR A SI MESMO
AMANHÃ TEREI UM NOVO DIA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: INSPIRAR SEGURAR EXPIRAR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
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LIDERAR ENCANTANDORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: TRANSFORMAR A COMUNICAÇÃO
ACELERA O DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
COMO USAR PASSO A PASSO S FERRAMENTAS DO WOW CHAT E ENCANTAR.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: MONITORIA
CONHECIMENTO DA APLICAÇÃO
COMO ESTÃO E SE ESTÃO SENDO APLICADOS OS CONHECIMENTOS DO BORA ENCANTAR.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: VERIFICAR A APLICAÇÃO DOS COLABORADORES
ESTABELECER PADRÃO DE ATENDIMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: SAUDAÇÃO
CONEXÃO
RESOLUÇÃO
GESTÃO DE CONFLITOS
ENCERRAMENTO
APLICAÇÃO DE FEEDBACK
PLANO DE AÇÃO E EXPECTATIVAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: ATENDER BEM É OBRIGAÇÃO, ZONAS ESTRATEGICAS, CONECTAR, CONDUZIR, CONVERTER.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/887,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: APLICAR CEREJAS
CHAMAR CLIENTE PELO NOME
DEMONSTRAR EMPATIA
TENHA SEMPRE UM SORRISO NA FALA
EVITE PALAVRAS OK,JOINHA,PRONTO ETC.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
INICIANTES - TURMA 11/12Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA, COMO USAR FERRAMENTAS, USO DAS CEREJA ETC.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: TREINAMENTO
FUNDAMENTOS DO ATENDIMENRO ENCANTADOR
COMO USAR WOW CHAT PASSO A PASSO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OK
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Material maravilhoso para atendimento ao cliente!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA, COMO USAR O WOW CHAT.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: passo a passo das ferrementas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: mostra que indicação é uma forma muito forte de fazer o provedor crescer, porque vem da confiança dos próprios clientes. A ideia é aproveitar os momentos em que o cliente está satisfeito e incentivar a indicação pelo WhatsApp, de forma simples e sem pressão. Com recompensas claras, o cliente se sente valorizado e acaba virando um divulgador do provedor, ajudando a trazer mais clientes com menos custo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: o protocolo anti-churn serve para evitar que os clientes cancelem o serviço de internet. A ideia é identificar os sinais de insatisfação antes do cancelamento, melhorar o atendimento e agir de forma rápida e estratégica para reter o cliente. O foco principal é acompanhar os motivos de saída, oferecer soluções ou benefícios quando necessário e garantir uma boa experiência, mostrando valor no serviço prestado. Assim, o provedor consegue reduzir perdas de clientes e aumentar a fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: padronizar o atendimento digital de forma mais humana e eficiente. Ele mostra que, usando humanização, organização e uma linguagem positiva, o atendimento fica mais leve, claro e acolhedor, gerando mais satisfação para o cliente e melhores resultados para a empresa. O foco é tratar cada cliente com atenção, empatia e responsabilidade, evitando respostas frias ou robóticas, e usando templates que ajudam a manter um padrão de encantamento do início ao fim do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/728,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: ATUALIZAÇÕES DO WOW CHAT
COMO USAR FUNCIONALIDADES ETC.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: abertura, tratativas, encerramento, inicio meio e fim
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: OPORTUNIDADES DE ATENDIMENTO
CONQUISTAR ATENÇÃO DO CLIENTE
ATENDER AS NECESSIDADES DO CLIENTE
RECOMPENSAS EXCLUSIVAS
CASHBACK
UPGRADE
ATUALIZAÇÃO EM 1 MAO
DESCONTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: ORGANIZAÇÃO EM ATENDIMENTOS
PRAZOS
TEMPLATES DE ALINHAMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: COMUNICAÇÃO POSITIVA
SOLUYCIONAR PROBLEMAS, MAS TAMBÉM PREVENIR
MONITORAÇÃO DOS CASOS
FAZER ALGO QUE O CLIENTE PRECISE ANTES QUE ELE SOLICITE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: INTERPRETAÇÃO DA MENSAGEM DO CLIENTE
TECNICA DE SCANER (APLICAR) ANOTAR PALAVRAS CHAVES
CONEXÃO COM A TECNICA DO ESPELHO
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: REGISTRO CORRETO DAS INFORMAÇÕES NO SISTEMA
ATENDIMENTO ORGANIZADO
ULTILIZAÇÃO DE TEMPLATES
PESQUISA DE STAISFAÇÃO DE ATENDIMENTO
ALOGIAR O CLIENTE, GENTILEZA GERA GENTILEZA.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: SOLUCIONAR O PROBLEMA DO CLIENTE É NOSSA OBRIGAÇÃO E NÃO DIFERENCIAÇÃO, COMO FAZEMOS ISSO É QUE NOS DIFERENCIA. A AGILIDADE É IMPORTANTE.
M.P.A- MOTIVO PELO ATENDIMENTO
GRAUS DE PRIORIDADE:
VERMELHO, AMARELO E AZUL
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ENTONAÇÃO ROBOTICA, ENERGETICA, EMPATICA.
TECNICA DE PAUSA
TREINAMENTOS NO TOM DE VOZ
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO EM AUDIO OU MENSAGEM E QUANDO É O MOMENTO CERTO PARA USALOS.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: TIPOS DE ENTONAÇÃO:
ROBOTIZADA
DESANIMADA
IRONICA
RISPIDA
ARROGANTE
TECNICA DE ENTONAÇÃO PODEROSA: ENFASE
TECNICA DO SOLETRANDO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: PRÁTICA SIMULADOR DE ATENDIMENTO
DEMONSTRAR EMPATIA NO COMEÇO E CONFIANÇA NO FINAL. ESCOLHER PALAVRAS CERTAS, VOLUME PAUSA, ALONGAR OU SOLETRAR
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: VISITA TECNICA
ATENDIMENTO PRESENCIAL
ESTABELECER RELAÇÃO DE CONFIANÇA
GERA IMPACTO POSITIVO OU NEGATIVO
APRESENTAÇÃO
AUTORIDADE
RESPEITO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AULA 2 (EQUIPE)Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: ATENDIMENTO PERSONALIZADO
PREPARAÇÃO (PEGAR INFORMAÇÕES NA ORDEM DE SERVIÇO PARA USAR NA HORA DO ATENDIMENTO) IMAGEM DO TECNICO,PASSAR CONFIANÇA.
APRESENTAÇÃO (APARENCIA, BARBA, CABEL, UNIFORME LIMPO)
AUTORIDADE. SE APRESENTAR COM NOME E SOBRENOME
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: VOCABULARIO NEGATIVO X POSITIVO
TREINAR ATENDIMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
G
GabrielFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailgabriellucas4976@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados0
Pontos no ranking1
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/812,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: conteudo acertivo e de grande proveito
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
J
Jessica LorraneFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjlorrani@gmail.com
Cursos concluídos no período12
Aulas concluídas no período87
Registros aprovados12
Pontos no ranking169
Timeline de cursos concluídos
dezembro
AGENDAMENTO ENCANTADOR
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
CUIDADO EMOCIONAL
LIDERANÇA ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
TELEMARKETING ENCANTADOR
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Conteudo Encantador
PALESTRAS PROVEDOR
março
Nenhum curso concluído
abril
CLIENTE INFLAMADO
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Criar um questionário para determinados atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ficar atendo as informações que o cliente já repassou, evitar fazer perguntas de algo que o próprio cliente já informou.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Agilidade no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Se conectar com o cliente, passar segurança e confiança!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ser solicito ao cliente antes e após a confirmação de contratação do serviço.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Não dá brejas pro cliente cancelar um compromisso, instalação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
HUMANO + DIGITALRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Faça o que o cliente precisa, antes mesmos que ele lhe peça, surpreenda o cliente com sua agilidade, empatia e praticidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ser proativo, não ficar no básico, dá mais opções ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Conquistar o cliente irritado com serviço, ganhar a confiança, criar um laço de conexão com o cliente.
Deixa claro para ele que ele está sendo a prioridade naquele momento, conduzir o cliente a acreditar que de fato seu problema será resolvido o quanto antes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ao efetuar cobranças de forma HUMANIZADA não apenas pro meio de mensagens automáticas, robóticas! Ser mais empático.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Se atentar aos cliente que por algum motivo atrasam um pagamento, cliente que sempre pagam em dia ou de forma antecipada.
Clientes irregulares, que sempre solicitam promessa de pagamento, que sempre pagam e atraso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Encarar a cobrança como se fosse um novo cliente, resgatar o cliente após o mesmo quitar o débito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Induzir o cliente ao pagamento dos débitos que constam em atraso, ofertar cobrança sem juros, por exemplo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Se possível ofertar descontos para o cliente que se encontra em débito, atrair o cliente novamente para reativação e não apenas para quitar um débito já antigo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Direcionar o cliente por meio do atendimento, dentre algumas opções para induzir o cliente a fazer um upgrade, por exemplo, no plano que utiliza.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ser reciproco!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Comunicação de forma clara com cliente, sem muitos termos técnicos, utilizar termos simples, seja orientações ou venda de um plano.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Compromentimento!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Guardar estratégias para o final do atendimento, como benefícios, descontos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Boa comunicação entre os setores, atendimento online e equipe externa de técnicos. Ambos devem auxiliar uns aos outros repassando informações sobre os clientes. Se o atendimento online "prometeu" tal coisa ao cliente, deixar os técnicos cientes da informação e vice versa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de alerta para testar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Analisar a situação do cliente, não focar apenas no básico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Acesso as ferramentas de forma correta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ser proativo e empático com cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de avaliação para testar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Criar banco de mensagens prontas, para atendimentos repetitivos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Cereja, é essencial.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Reverter a situação, com paciência, chamando atenção do cliente para qualidade do nosso serviço.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Importância de criar mensagens diferenciadas na ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação simples e fácil!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Estratégia de entendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Não tenho a mesma ferramenta de copiar, colar analisar um atendimento ja realizado, como demonstrado no vídeo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Se atentar a chamar o cliente sempre por o nome.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ferramenta "encantar" essencial no uso do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Não possuo a ferramenta de avalição/gera relatório, então não posso testar para comentar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Usar mais que o básico da ferramenta, aplicar a técnicas para ter mais destaque profissonalmente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Criar um perfil do cliente, para atendimentos futuros.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entender a necessidade do cliente, no caso de um cancelamento para concorrência, buscar um plano mais acessível, uma visita técnica com troca de equipamentos ou até mesmo um desconto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Ranking do AtendimentoAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Explicação breve de como utilizar a ferramenta de forma correta.
Como melhorar nosso desempenho subindo nível, categoria conforme faça uso de maneira correta da ferramenta nos próprios atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGRADECIMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONQUISTARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Registrar minhas conquistas mensalmente!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Usar a escrita como uma forma de terapia, sem medo de errar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Manter muita paciência e calma, com determinados clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar com gratidão!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RESPIRAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Renovar energia por meio de exercícios simples, com a respiração.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Fazer um diagnostico de meus atendimentos, sejam antigos ou recentes.
Analisar minhas respostas, dialogo, a forma que tratei o cliente, se deixei algum a desejar, me baseando nas técnicas do bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CORREÇÃO LEVERefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ser hábil no atendimento, se o cliente informou apenas seu nome sem nenhuma outra informação, por meio do extrato de trafego do cliente já é possível dá procedimento ao atendimento, com agilidade e confiança!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ser receptivo ao cliente, não ser robótico, ser receptivo e sempre chamar o cliente por o nome.
Aplicar o método de conexão ao cliente, contornar situações de conflitos com paciência, sendo amistoso e "sentimental" aos problemas do cliente.
Encerrar o atendimento de forma positiva, mostrando está a disposição para dúvidas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Comunicação positiva!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/8100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Repetitivo, semelhante vídeos anteriores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
INICIANTES - TURMA 11/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula semelhante a anteriores com mesmos comandos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Turma de iniciantes que participei.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Vídeo semelhante a anteriores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Turma 20-01-26Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: "Assistir o vídeo no YouTube
Erro 153
Erro de configuração do player de vídeo"
Vídeo aula assistida no YouTube.
A importância do encantamento ao cliente ainda no primeiro atendimento. Ser mais empático, mais "acessível" ao cliente, seja um novo contrato ou cliente antigo.
Surpreendera o cliente com um bom atendimento, ser proativo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/1040,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo, com orientações para cada caso especifico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Em contratações recentes manter um contato quase que diário com o cliente, fazer com que se sinta importante, valorizado por o provedor. Enviar uma mensagem de boas-vindas logo nos primeiros dias de contratação, quando a satisfação do cliente está lá em cima. Ao longo de um mês de contratação, por exemplo, sem grandes intercorrências, certificar-se da satisfação do cliente e mencionar de forma sutil que o mesmo pode ter algum desconto ou até e mesmo mês grátis na indicação de novos clientes. Sempre fazer com que o cliente se sinta valorizado, enviar uma mensagem no dia de seu aniversário, isso com certeza faz com ele se sinta importante e valorizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE RETENÇÃOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Em caso de cancelamento identificar de forma rápida o motivo, por exemplo, em caso de um cliente que sempre reclama de lentidão oferecer uma visita técnica de imediato, se possível ofertar um desconto ao cliente.
Monitorar o cliente semanalmente em caso de reversão.
Cliente insatisfeito com atendimento, permitir que o cliente expresse toda a sua frustração sem interrupções. Deixar claro que o provedor está ali para ouvir e entender, não para se defender, oferecer uma compensação proativa que mostre o valor do cliente para o provedor e ajude a "limpar" a imagem do atendimento.
Em caso de clientes que queiram cancelamento por causa de uma oferta da concorrência, questionar o cliente sobre os detalhes da proposta do concorrente: qual empresa, qual plano, benefícios, qual preço e por quanto tempo. Ofertar um upgrade para o cliente, sem alteração de valor ao que já paga mensalmente, em caso de mesmo assim o cliente não aceita, deixar a porta aberta para um futuro retorno ao cliente.
Na mudança de endereço ser prático e rápido no atendimento ao cliente, seja no atendimento online ou pessoalmente com os técnicos, realizar o quanto antes. No caso de haver viabilidade de cobertura oferecer o atendimento de algum provedor parceiro que atenda o novo endereço do cliente.
Aos clientes inadimplentes tentar ao máximo trazer o cliente de volta, não apenas a quitação do débito, oferecer soluções flexíveis para facilitar a regularização, manter um relacionamento de apoio e compreensão.
Já na reativação, se tiver cancelado, por exemplo, por motivos técnicos como lentidão, queda na conexão, informar que o problema na região já foi solucionado (definitivamente) ofertar um suporte 24h se possível por determinado tempo ao cliente, como forma de encantar e trazer o mesmo de volta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Utilizar a cereja do encantamento afim de deixar o cliente realmente encantado!
Não agir de forma automática, robotizada, mas procurar se conectar com cliente, se pôr no lugar dele em tal situação, entender a frustação, ser receptivo e utilizar de perguntas estratégicas, se reconectar com o cliente.
Ser, gentil ao final de um atendimento, deixando sempre a porta aberta para possíveis dúvidas. Elevar i nível de satisfação do cliente com o método de encantar e recomendar de forma sútil nosso serviço para parentes e amigos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
OFICINA JANEIRO 2026Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Treinamento que participei.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA JANEIRO 2026OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aprenda o método na retençãoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Fidelizar um novo cliente com promoções, um desconto fixo. Aos clientes já fidelizados ofertar promoções em forma de indicação de novos clientes, oferta de upgrades no plano, dependendo do contexto, no caso de alguma reclamação sobre o plano atual, ofertar algum desconto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Atendimento com agilidade e qualidade!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ficar atento ao que cliente informa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Atendimento humanizado, zelando as necessidades do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Atender com agilidade e rapidez!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Atendimento por áudio e ligação, caprichado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Manter entonação na voz em atendimentos por áudio e ligação controlada, amigável.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Demonstrar empatia e confiança no atendimento por ligação ou áudio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Se apresentar de forma adequada ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Igual ao vídeo anterior
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Memorização!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
K
KarineFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailkarineportalrr@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados1
Pontos no ranking13
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
Nenhum curso concluído
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
8/2236,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: o vídeo relata sobre as funcionalidades da plataforma wowchat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: vídeo explicar como pilotar no wow chat e ter uma atendimento de excelência e experiência notável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: como instalar wowchat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: como instalar novo usuario
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: fazer homologação em outras plataforma, para ser utilizar em outras plataforma de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: vídeo explicativo como aperfeiçoar o atendimento e algumas função no wowchat para manter um atendimento de excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: usar o nome do cliente é necessário em todos os atendimento , pois temos que criar um relacionamento com cliente, principalmente quando o cliente está alterado , que podemos está retornando a situação
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: um aperfeiçoamento no escrita no atendimento como encantar, e deixa a reposta na forma mais pratica possível
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
N
NaliaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailm.nalia33@gmail.com
Cursos concluídos no período9
Aulas concluídas no período70
Registros aprovados0
Pontos no ranking86
Timeline de cursos concluídos
dezembro
AGENDAMENTO ENCANTADOR
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
TELEMARKETING ENCANTADOR
janeiro
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
CUIDADO EMOCIONAL
LIDERANÇA ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTO
fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cliente Inflamado
Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Conteúdo importante para lidar com diversas situações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo para melhor atender o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Conteúdo importante para não cometer erros com atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGENDAMENTO SEGURORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente assunto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
HUMANO + DIGITALRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PRESENÇA FORTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/785,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Uma excelente ideia de se comunicar com cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Assunto de grande importância.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Informações sobre o acesso aos conteúdos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo conteudo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Conteúdo de como usar o WOWChat com uma ótima didática!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Formas de como usar cereja do encantamento para fazer com que o cliente se sinta importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteudo de criaçao de acesso
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: conteúdo de homologação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aprendizado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: A importância de chamar o cliente pelo nome.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Resumo de como usar os comandos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGRADECIMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONQUISTARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MANTRARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RESPIRAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
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LIDERAR ENCANTANDORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CORREÇÃO LEVERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/887,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente treinamento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
INICIANTES - TURMA 11/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INICIANTES TURMA 18/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Excelente para lidar com situações que acontece no nosso dia a dia no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente conteudo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo de grande importância para nosso antendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo, explicado bem detalhado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo muito bem explicado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: otimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/728,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA DEZEMBRO 2025Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Foi de grande importância assisti todas as aulas do Bora Encantar, assim podendo adquirir ótimos conhecimentos que ira agregar não somente na vida profissional ,mas também no nosso vocabulário e na maneira de nos comunicar fora da nossa vida profissional também
O WowChat veio para somar, nosso atendimento só tem a ganhar com Bora Encantar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Técnicas excelentes que podemos aplicar para melhorar nosso atendimento ao cliente e até mesmo melhorar nosso vocabulário.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA DEZEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo maravilhoso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo conteúdo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
N
NelmaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailnelma@portalrrinformatica.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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março
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abril
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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R
RobertoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailroberto@portalrrinformatica.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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K
kathellyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailkathellylarissa@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período11
Registros aprovados1
Pontos no ranking16
Timeline de cursos concluídos
dezembro
Nenhum curso concluído
janeiro
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fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O acesso ao conteúdos é organizado e didático, permitindo que qualquer pessoa mesmo sem experiência técnica consiga acessar e utilizar as ferramentas com facilidade. o aplicativo é muito acessível e otimizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: wow chat é uma da melhores plataforma e fácil para lidar com os clientes, auxilia super bem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito fácil e prático para atender a fazer o processo de instalação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: amei, muito facilitador pois não perdemos temos com o atendimento do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: muito prático e intuitivo que orienta da em todas as etapas de uso das ferramentas, desde da ativação da extensão até o processo de criação do usuário de forma simples e rápida.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: A plataforma também facilita o processo de homologação, garantindo que tudo esteja configurado corretamente para o funcionamento seguro e eficiente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O dashboards é muito interessante, pois ele faz com que o usuário faça um exercício e ajude a trabalhar melhor, é até um forma de breve terapia, e que também melhora e acompanha os dados, status de ativações e desempenho das ferramentas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSOAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: usar o nome do cliente no atendimento é uma estratégia fundamental para criar conexão, demonstrar valorização e personalizar a experiência, fazendo-o sentir-se único e importante, seja em ligações, ou outros meios, mas com moderação para não parecer forçado. Isso humaniza o contato, constrói um relacionamento duradouro e mostra que a empresa está focada nele, não em uma comunicação genérica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito bom, estou viciada mesmo, melhora até minha forma de escrita.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: com a monitoria do wowchat melhoria bastante meu atendimento com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: vídeo ótimo, explicou bastante bem, facilitará bastante para meu atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVE
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado