Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Portal Telecom

Resumo do atendente: Ações praticas ditadas no video nos apresenta a maneira correta de atender ao cliente. Chamar o cliente pelo nome chama a sua atenção e de acordo com a aula utilizar expressões frias e secas tras um sentimento de insatisfação ao cliente. No atendimento devemos utilizar expressões mais humanizadas, expressões que nos aproximam dos clientes.

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza e elogiar o cliente faz com que ele também identifique o ótimo atendimento realizado. E o final do atendimento é muito importante e não deixar o cliente entender que o nosso atendimento é comum, mas sim que temos um diferencial

Resumo do atendente: O atendimento é uma vitrine! Um bom atendimento faz o cliente perceber que a empresa está realmente interessado em resolver o problema. E um atendimento diferenciado ajuda a manter o cliente na base, fidelizar cliente. Um bom vendedor é um cliente bem atendido, por este motivo o atendimento se torna algo essencial em muitas empresas e o diferencial que chama atenção.

Resumo do atendente: o encatamento mora nos detalhes! existem simples situaçãoes que podem fazer com que por falta de atenção envie o cliente para concorrencia. Atender o cliente pelo nome, sem abreviações, lendo com atenção e analizando sua solicitação corretamente me ajuda como atendente a da uma resposta de qualidade deixando o cliente satisfeito com meu atendimento.

Resumo do atendente: criar um relacionamento com o cliente e utilizar estratégias nos ajuda a lidar com situações desafiadoras. Existem situações difícies que utilizando as cerejas que foram apresentadas na aula anterior tras comprometimento de um atendimento encantador e eficaz

Resumo do atendente: Um bom atendimento vai além de apenas responder o cliente, ele precisa ser estratégico. Isso significa atender com propósito, buscando não só resolver o problema, mas também proporcionar uma experiência positiva e acolhedora. A aula destaca a importância de pensar antes de responder, entendendo a real necessidade do cliente e adaptando a comunicação de forma clara, simples e humanizada e as ferramentas do Wowchat me direcionam a isso. Para fazer um bom atendimento é necessario estudar e saber a função de cada ferramenta e onde ela se encaixa. O Wowchat é um atalho que transformará meu atendimento.

Resumo do atendente: O encantamento acontece quando unimos técnica, emoção e intenção. A técnica está em fornecer informações claras, agir com rapidez e resolver a necessidade do cliente. A emoção é demonstrada por meio da empatia, cordialidade e atenção aos detalhes, fazendo com que o cliente se sinta valorizado. Já a intenção representa a vontade genuína de ajudar e surpreender positivamente. Quando esses três elementos estão presentes, o atendimento deixa de ser apenas eficiente e se torna memorável, fortalecendo a confiança do cliente e aumentando as chances de fidelização e indicação da empresa.

Resumo do atendente: Instrução de humanização diante de situações adversas captando o sentimento do cliente através do botão do cérebro, facilitando a empatia, comprometimento e investigação da objeção do cliente buscando a resolução e posterior a satisfação dele.

Resumo do atendente: Mostra o uso da humanização e estratégia de maneira eficiente, empática para persuadir, influenciar o cliente a permanecer, usando palavras estratégicas e demonstrando credibilidade, argumentando e influenciando na decisão do cliente em permanecer conosco.

Resumo do atendente: Utilização do simulador para situações desafiadoras, testar o próprio atendimento na ferramenta para ter mais facilidade com as objeções dos clientes, fazendos testes como receptivo quando (recebe o contato) e ativo (quando iniciado o contato) Importantíssimo!!!

Resumo do atendente: Após ter aprendido sober utilizar a plataforma wow chat, nessa aula o aprendizado é sobre a funcionalidade e o desenvolvimento dentro da ferramenta. O ritmo de desenvolvimento é mostrado através do ranking de qualidade, intensidade de uso, qualidade utilizando o imã, cerejas,humanização, quantidade e nos orientando a desbloquear missões que impactam diretamente na melhoria do meu atendimento.

Resumo do atendente: A cerja so encantamento do bora encantar é uma ferramenta sensacional e gera empatia com técnicas que facilitam a a construção do texto do atendente alinhado com o acolhimento que o cliente precisa.

Resumo do atendente: Montar um banco de conhecimentos, como podemos responder os atendimentos mais fáceis, com soluções rápidas sobra tempo para resolver os casos mais demorados. Segundo ponto passar prazos e gerar tolerância aplicando os templates para que o cliente se sinta acolhido. Alinhando os setores para não recomeçar os atendimentos.

Resumo do atendente: Evitar expressões rotuladas para pedir ao cliente para aguardar, sempre utilizar expressões positivas e personalizadas, desama o cliente inflamado.

Resumo do atendente: Ser atento aos detalhes na abordagem, chamar pelo nome, montar variações de respostas para facilitar o atendimento, nas situações de clientes inflamados, usar a base de gentileza.

Resumo do atendente: O suporte ainda que agil necessita ser personalizado, inicialmente com uma saudação, em seguida observando o MPA (motivo pelo atendimento), entender o grau de urgência do atendimento entendendo as emoções do cliente para que não me afete. Termômetro de atendimentos: URGENTE (empresa/ erros), IMPORTANTES e AZUL (planejar).

Resumo do atendente: O video nos mostras as 5 açoes praticas para um bom atendimento Sempre chamar o cliente pelo nome, principalmente em momentos estrategicos; Evitar reações frias ou indiferentes e não exceder a informalidade; Evitar frases ou expressoes ultrapassadas e roboticas, sempre falar com o cliente em primeira pessoa do singular, para que se possa ter mas conexao com o cliente; Ultilizar expressoes humanizadas e demonstrar empatia; Ter comprometimento com o cliente e ser proativo.

Resumo do atendente: Elogios Sinceros Elogiar o cliente sempra o final do adendimento, elogiando uma caracteristica humana( compreensivo, educação, gentileza); Naão agradecer ao elogio do cliente comum simples "obrigado", enfatizar que esse é o jeito da empresa( citar o nome da empresa) de encantar os clientes.

Resumo do atendente: O palestrante Robson Costa, apresenta o metodo Bora Encantar, e porque criou esse metodo. Atraves da esperiencia que teve como atendente de Call center, viu que um atendendimento diferenciado é a chave para manter e conquistar novos clientes, entao viu a oportunidade de empreender com treinamentos para um bom atendimento, fundou a empresa ENCANTO, que utiliza a IA para facilitar e mostrar como podemos mudar de um atendimento robotizado para um atendimento humanizado e com exelencia.

Resumo do atendente: O video nos mostra os erros que não deve ocorrer no atendimento. Ficar atento as mensagens que o cliente manda, para que se possa fazer um atendimento condizente com o questionamento do cliente; Ser mas claro e objetivo com as respostas dada aos clientes; Evitar erros ortograficos, organizar a mensagem sem abreviações

Resumo do atendente: Situações Desafiadoras Não fazer atendimentos frios e com indiferença, sempre se apresente(diga seu nome); Atedender o cliente com comprometimento sempre buscando dar respostas claras oa cliente e se disponibilizando no que mais o cliente precisar; Ser proativo e transmitir confinça.

Resumo do atendente: O objetivo do video é mostrar as funcionalidades das ferramentas do Wowchat, e como podemos utiliza-las para melhorar a nossa comunicação e fazer um bom atendimento.

Resumo do atendente: Precisamos mostrar para o cliente que ele esta sendo nossa prioridade, precisamos usar a cereja da empatia do comprometimento, proatividade e priorização.

Resumo do atendente: Um bom atendimento é o diferencial para fidelizar o cliente o cliente não avalia só o produto ou o serviço mas todo o processo encantar o cliente é o que transforma um serviço comum em algo memorável

Resumo do atendente: precisamos organizar as mensagens para o cliente poder intender não pode faltar o nome do cliente, erros ortográficos e precisamos organizar as mensagens.. lembrando sempre que o encanto mora nos detalhes, se tem um bom atendimento fidelizamos o cliente.

Resumo do atendente: Na primeira aula aprendemos a usar o wowchat Temos quatro opções de como utilizar da melhor maneira para que tenhamos ótimo resultados em nosso atendimento

Resumo do atendente: Aprendemos a pilotar de um jeito mais estratégico. Na metodologia do Bora encantar aprendemos a usar as palavras certas.

Resumo do atendente: SIMULADOR DE ATENDIMENTO: Podemos usar dois perfis Receptivo, quando o cliente faz contato Ativo, quando eu entro em contato com o cliente.

Resumo do atendente: Pratica do bem estar. Cuidamos do nosso emocional e mental sempre bom praticar para que a gente consiga atender ainda mais com excelência nossos clientes.

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a como a usar a ferramenta do wowchat para que a gente tenha um atendimento com excelência. vimos as ferramentas que temos que usar todos os dias, para alcançar a meta.

Resumo do atendente: A venda é consequência de um bom processo, conduzir o cliente com segurança e identificar o momento certo de fechar