Mapa de Capacitação Bora Encantar: Portal Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

← Voltar ao menuIr para o ranking
5Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

B

Bruna

DepartamentoPadrão
E-mailbruh.sousa39@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados6
Pontos no ranking37

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações praticas ditadas no video nos apresenta a maneira correta de atender ao cliente. Chamar o cliente pelo nome chama a sua atenção e de acordo com a aula utilizar expressões frias e secas tras um sentimento de insatisfação ao cliente. No atendimento devemos utilizar expressões mais humanizadas, expressões que nos aproximam dos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza e elogiar o cliente faz com que ele também identifique o ótimo atendimento realizado. E o final do atendimento é muito importante e não deixar o cliente entender que o nosso atendimento é comum, mas sim que temos um diferencial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento é uma vitrine! Um bom atendimento faz o cliente perceber que a empresa está realmente interessado em resolver o problema. E um atendimento diferenciado ajuda a manter o cliente na base, fidelizar cliente. Um bom vendedor é um cliente bem atendido, por este motivo o atendimento se torna algo essencial em muitas empresas e o diferencial que chama atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o encatamento mora nos detalhes! existem simples situaçãoes que podem fazer com que por falta de atenção envie o cliente para concorrencia. Atender o cliente pelo nome, sem abreviações, lendo com atenção e analizando sua solicitação corretamente me ajuda como atendente a da uma resposta de qualidade deixando o cliente satisfeito com meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: criar um relacionamento com o cliente e utilizar estratégias nos ajuda a lidar com situações desafiadoras. Existem situações difícies que utilizando as cerejas que foram apresentadas na aula anterior tras comprometimento de um atendimento encantador e eficaz

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento vai além de apenas responder o cliente, ele precisa ser estratégico. Isso significa atender com propósito, buscando não só resolver o problema, mas também proporcionar uma experiência positiva e acolhedora. A aula destaca a importância de pensar antes de responder, entendendo a real necessidade do cliente e adaptando a comunicação de forma clara, simples e humanizada e as ferramentas do Wowchat me direcionam a isso. Para fazer um bom atendimento é necessario estudar e saber a função de cada ferramenta e onde ela se encaixa. O Wowchat é um atalho que transformará meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O encantamento acontece quando unimos técnica, emoção e intenção. A técnica está em fornecer informações claras, agir com rapidez e resolver a necessidade do cliente. A emoção é demonstrada por meio da empatia, cordialidade e atenção aos detalhes, fazendo com que o cliente se sinta valorizado. Já a intenção representa a vontade genuína de ajudar e surpreender positivamente. Quando esses três elementos estão presentes, o atendimento deixa de ser apenas eficiente e se torna memorável, fortalecendo a confiança do cliente e aumentando as chances de fidelização e indicação da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1Aula 2
E

Erika Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailekssoaress@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período33
Registros aprovados12
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • Estrategista do Atendimento
junho
  • CLIENTE FORA DA REGRA
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A importancia de sair do automático e não utlizar palavras monossilabicas sem reações, pois gera frieza e nos distancia do cliente. Mostrar comprometimento com o atendimento, receptividade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A importância do encerramento do atendimento com gentileza, elogio tornando-o diferenciado e criando afetividade com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O atendimento é o cartão de visita da empresa, o diferencial, a cereja do bolo. A receptividade, envolve e abre oportunidades e ainda gera naturalmente o retorno.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A importância do alinhamento continuo em todos os setores da empresa, comunicação escrita padrão e organizada, expressar acolhimento e validar o sentimento do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As cerejas são sensacionais nas situações desafiadoras porque demonstram confiança, atitute, o cliente sente e cria uma conexão conosco. Utilizando de forma estratégica em cada objeção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Apresentação das técnicas do wow chat, um atalho inteligente para que nos possibilita abrilhantar as nossas ideias e facilitar a apresentação das mesmas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O ranking de atendimento é maneira de observar a qualidade e quantidade de uso da ferramenta gerando uma média de uso dentro da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A importancia de valorizar o nossos atendimentos, conversão, reversão, no mural das conquistas que nos oferece um resumo sobre o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Neste ultima aula nos mostra que sempre temos que nos manter atualizado, realizando cursos para estar nos reinventando ainda que ja estejamos no topo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Instrução de humanização diante de situações adversas captando o sentimento do cliente através do botão do cérebro, facilitando a empatia, comprometimento e investigação da objeção do cliente buscando a resolução e posterior a satisfação dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostra o uso da humanização e estratégia de maneira eficiente, empática para persuadir, influenciar o cliente a permanecer, usando palavras estratégicas e demonstrando credibilidade, argumentando e influenciando na decisão do cliente em permanecer conosco.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Auxílio do wow chat com áudio transcrito a realizar resumo do mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A importancia de nos auto avaliar nos atendimentos, fazendo diagnosticos buscando sempre uma entrega de excelencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A importancia da avaliação sobre os áudio, principalmente sobre entonações e palavras corretas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilização do simulador para situações desafiadoras, testar o próprio atendimento na ferramenta para ter mais facilidade com as objeções dos clientes, fazendos testes como receptivo quando (recebe o contato) e ativo (quando iniciado o contato) Importantíssimo!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A importancia de renovar a energia para equilibrar o emocional em lidar com as demais demandas de atendimentos e relações interpessoais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Após ter aprendido sober utilizar a plataforma wow chat, nessa aula o aprendizado é sobre a funcionalidade e o desenvolvimento dentro da ferramenta. O ritmo de desenvolvimento é mostrado através do ranking de qualidade, intensidade de uso, qualidade utilizando o imã, cerejas,humanização, quantidade e nos orientando a desbloquear missões que impactam diretamente na melhoria do meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Fim de curso, me comprometo a encantar e praticar todas as técnicas aprendidas durante as aulas!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução de comprometimento e preparação pra eu ser a melhor atendente do mundo, ansiosa!!!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/475,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGUROAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Realizar uma saudação de segurança para o cliente. Fazer perguntas de baixo esforço com respostas mas (sim/não), sugerindo. Pergunat aberta para entender a necessidade dele, mais a fundo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Pré venda é essencial para deixar estabeleceler confiança no cliente deixa-lo seguro, nos conectando emocionalmente e oferecendo-lhes atenção utililizando as técnicas de scanner.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na venda é importante ter continuidade e conduzir o cliente oferecendo no máximo duas opções/sugestões. Demonstrar comprometimento e quando o cliente não responder ativar o modo curiosidade (utilizando as técnicas).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICAVENDA EXCELENTE
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O método regras foi crucial para o meu entendimento sobre as objeções dos clientes. Usarei bastante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/666,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A técnica de ancoragem consiste na comparação. Quando queremos alcançar uma resposta positiva do cliente, utilizamos a persuasão. Oferecemos primeiro o que é mais difícil e, em seguida, o que é mais fácil. Dessa forma, quando o cliente identifica a opção mais fácil, ele acaba escolhendo o que realmente gostaríamos de atingir..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A lista educativa facilita e organiza o dia a dia, tornando-o mais didático.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Utilzar as cerejas de empatia, comprometimento, sinceridade, segurança, prioridade, fazendo com que o cliente sinta acolhido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A prática da venda humanizada é entender o cliente, o perfil do cliente, o mesmo precisa sentir a segurança de que o atendente conhece aquele produto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVALISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CEREJA DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A cerja so encantamento do bora encantar é uma ferramenta sensacional e gera empatia com técnicas que facilitam a a construção do texto do atendente alinhado com o acolhimento que o cliente precisa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Montar um banco de conhecimentos, como podemos responder os atendimentos mais fáceis, com soluções rápidas sobra tempo para resolver os casos mais demorados. Segundo ponto passar prazos e gerar tolerância aplicando os templates para que o cliente se sinta acolhido. Alinhando os setores para não recomeçar os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Evitar expressões rotuladas para pedir ao cliente para aguardar, sempre utilizar expressões positivas e personalizadas, desama o cliente inflamado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ser atento aos detalhes na abordagem, chamar pelo nome, montar variações de respostas para facilitar o atendimento, nas situações de clientes inflamados, usar a base de gentileza.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A importância de registrar o máximo de informações e organiza-las para fluir o atendimento da maneira mais eficiente, principalmente em momentos de situações generalizadas, onde se atribuie um volume muito grande de atendimentos/reclamaçõeses, é importantíssimo que o time esteja alinhado e com relacionamento interpessoal saudável!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O suporte ainda que agil necessita ser personalizado, inicialmente com uma saudação, em seguida observando o MPA (motivo pelo atendimento), entender o grau de urgência do atendimento entendendo as emoções do cliente para que não me afete. Termômetro de atendimentos: URGENTE (empresa/ erros), IMPORTANTES e AZUL (planejar).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
F

Francisco

DepartamentoPadrão
E-mailportalbc5@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jacy

DepartamentoPadrão
E-mailjacysocorro2@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados5
Pontos no ranking32

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video nos mostras as 5 açoes praticas para um bom atendimento Sempre chamar o cliente pelo nome, principalmente em momentos estrategicos; Evitar reações frias ou indiferentes e não exceder a informalidade; Evitar frases ou expressoes ultrapassadas e roboticas, sempre falar com o cliente em primeira pessoa do singular, para que se possa ter mas conexao com o cliente; Ultilizar expressoes humanizadas e demonstrar empatia; Ter comprometimento com o cliente e ser proativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Elogios Sinceros Elogiar o cliente sempra o final do adendimento, elogiando uma caracteristica humana( compreensivo, educação, gentileza); Naão agradecer ao elogio do cliente comum simples "obrigado", enfatizar que esse é o jeito da empresa( citar o nome da empresa) de encantar os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O palestrante Robson Costa, apresenta o metodo Bora Encantar, e porque criou esse metodo. Atraves da esperiencia que teve como atendente de Call center, viu que um atendendimento diferenciado é a chave para manter e conquistar novos clientes, entao viu a oportunidade de empreender com treinamentos para um bom atendimento, fundou a empresa ENCANTO, que utiliza a IA para facilitar e mostrar como podemos mudar de um atendimento robotizado para um atendimento humanizado e com exelencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O video nos mostra os erros que não deve ocorrer no atendimento. Ficar atento as mensagens que o cliente manda, para que se possa fazer um atendimento condizente com o questionamento do cliente; Ser mas claro e objetivo com as respostas dada aos clientes; Evitar erros ortograficos, organizar a mensagem sem abreviações

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Situações Desafiadoras Não fazer atendimentos frios e com indiferença, sempre se apresente(diga seu nome); Atedender o cliente com comprometimento sempre buscando dar respostas claras oa cliente e se disponibilizando no que mais o cliente precisar; Ser proativo e transmitir confinça.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O objetivo do video é mostrar as funcionalidades das ferramentas do Wowchat, e como podemos utiliza-las para melhorar a nossa comunicação e fazer um bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: video de boas vindas, onde o Robson Costa, estimula e incentiva os atendentes a se dedicar e ao treinamento, para que possam se destacar e evoluir profissionalmente.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Boas Vindas
J

Jeane Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjeanecardoso328@gmail.com
Cursos concluídos no período8
Aulas concluídas no período40
Registros aprovados16
Pontos no ranking142

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • Estrategista do Atendimento
junho
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
julho
  • RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Comunicação entre equipes
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos mostrar para o cliente que ele esta sendo nossa prioridade, precisamos usar a cereja da empatia do comprometimento, proatividade e priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um atendimento diferenciado é aquela que transmite confiança que tem empatia e que, cada cliente importa. e sempre precisamos encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento é o diferencial para fidelizar o cliente o cliente não avalia só o produto ou o serviço mas todo o processo encantar o cliente é o que transforma um serviço comum em algo memorável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: precisamos organizar as mensagens para o cliente poder intender não pode faltar o nome do cliente, erros ortográficos e precisamos organizar as mensagens.. lembrando sempre que o encanto mora nos detalhes, se tem um bom atendimento fidelizamos o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Cada atendimento gera uma oportunidade de encantar e fidelizar clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: precisamos demonstrar para o cliente que a gente se importa com ele, sempre usando a cereja do bora encantar para criar relacionamento com os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na primeira aula aprendemos a usar o wowchat Temos quatro opções de como utilizar da melhor maneira para que tenhamos ótimo resultados em nosso atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Quantidade: quantas vezes usou a ferramenta Qualidade: Quanto mais alcança o nível estratégico e o ritmo avançado, mais ponto você ganha e mais se destaca

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Registrar no mural da conquista, podemos acumular nossa conquistas. Também temos acesso a elas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: temos acesso a academia do encantamento, assistindo as aulas, nos podemos se aperfeiçoar cada vês mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendemos a pilotar de um jeito mais estratégico. Na metodologia do Bora encantar aprendemos a usar as palavras certas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendemos a usar de forma estratégica o WOWCHAT usando as ferramentas de forma correta, em cada atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O WOWChat também auxilia quando o cliente manda audio. Ele interpreta o audio e cria uma resposta com estratégia ou humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnostico do atendimento: ele avalia nosso atendimento trazendo sempre 3 pontos positivos e 3 sugestão de melhoria. É importante sempre fazer esse diagnostico de todos os atendimentos sempre salvar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa aula também aprendemos a fazer diagnostico de nossos audios e ligações, também podemos salvar para que eu possa ter uma avaliação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: SIMULADOR DE ATENDIMENTO: Podemos usar dois perfis Receptivo, quando o cliente faz contato Ativo, quando eu entro em contato com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Pratica do bem estar. Cuidamos do nosso emocional e mental sempre bom praticar para que a gente consiga atender ainda mais com excelência nossos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a como a usar a ferramenta do wowchat para que a gente tenha um atendimento com excelência. vimos as ferramentas que temos que usar todos os dias, para alcançar a meta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: mais um modulo concluído, cheio de aprendizado e pronto para atender com mais qualidade e encantamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mensagem de boas vindas, usando o wowchat da forma certa, para entregar o melhor atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o objetivo do agendamento seguro é garantir eficiência, confiança e proteção tanto para quem agenda quanto para quem oferece o serviço

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: precisamos preparar o cliente, entender suas necessidades e aumentar as chances de conversão. a pré-venda é importante para tornar o processo mais organizado e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Melhorei muito minha forma de atendimento, de como agir de forma correta com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A venda é consequência de um bom processo, conduzir o cliente com segurança e identificar o momento certo de fechar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: São 5 cerejas que aprendemos a usar no atendimento 1-cereja ja te conheço 2- cereja da continuidade 3- cereja do aprendizado 4- cereja da atenção 5- cereja emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: precisamos sempre nos colocar no lugar do cliente e se perguntar será que eu gostaria de ser atendido dessa forma, então sempre priorizar o cliente, tratar da melhor forma possível. precisamos ser bons profissionais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ABORDAGEM HUMANAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Se for por ligações, tem que ser consensuais. Se for por mensagem, tem uma escalabilidade maior e ao mesmo tempo cuidado com mensagens só automáticas e fundamentos, principalmente para negociações você utiliza mensagens personalizada, usando o instorico do cliente, usando o bora encantar, para você ter uma taxa maior de acordo e de pagamento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: precisamos ter um olhar estratégico para cada cliente, sempre olhando com atenção cada perfil de cliente para assim encontrar a forma correta de realizar uma cobrança

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cobrança e faturamento são coisa totalmente diferentes. não precisamos utilizar uma cobrança por pressão e sim usar estratégia para conquistar o cliente, precisamos mostrar que estamos querendo a melhor solução para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: precisamos encontrar uma solução para o cliente, e enteder que cada cliente importa, todo atendimento precisa ser igual para todos, e sempre usar estratégia para encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aprendi que precisamos sempre ter estratégia para realizar uma cobrança

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: precisamos ter uma boa comunicação com o cliente, sempre enviar lembrete, é fundamental que os lembretes terminem com perguntas, exemplo se ficou alguma duvida, para poder ter um dialogo com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O playbook é uma excelente ferramenta para ser usando com nossas cobranças, muito bem explicado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ligar para o cliente e sempre trabalhar a voz para que consiga conversar com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Classifique ex-clientes pelo tempo de cancelamento antes de agir, ligar no momento certo para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1º nunca atender no modo automatico 2º no dia a dia com o cliente 3º passando segurança para o cliente e tentar criar uma conexão com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Playbook da RetençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: estudar um playbook de retenção, desenvolvemos habilidades práticas para manter clientes satisfeitos e reduzir cancelamentos. Oferecer soluções adequadas Dependendo do caso Treinamento ou orientação. Ajustar no serviço. Mudança de plano. Condição comercial, quando houver autonomia para isso. Acompanhamento mais próximo. Na prática, eu aplicaria um playbook de retenção identificando os sinais de risco, entendendo a necessidade do cliente, oferecendo a solução mais adequada e acompanhando o caso até confirmar que o problema foi resolvido. Assim, o atendimento deixa de ser apenas reativo e passa a ser focado na fidelização do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/475,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Precisamos trabalhar o tom de voz, treinar sempre para que possamos convencer o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não atender o cliente no modo automático, escolher sempre o momento certo de mandar audio para o cliente ou ligar. 1º reclamação 2º objeção 3º urgência 4º Recorrência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aprendemos qual entonação não devemos usar. Robotizada Desanimada Irónica Rispida e arrogante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSA

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado