Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: POX NET Time COMERCIAL | RELACIONAMENTO

Resumo do atendente: ótimo mostra que não é só tirar pedido e sim sentir a dor do cliente , estar disposto a ajuda- lo e fazer assim ele satisfeito e lembrar do nosso atendimento de forma positiva e fazer dele nosso vendedor, vendendo o nosso bom atendimento.

Resumo do atendente: Foi uma mudança de perseceção pois eu também pensava que eu tinha um ótimo atendimento mais vendo o video percebi que passo o minimo de educação e prestação e não gero impacto no cliente. Pensando por esse lado preciso e quero gerar esse impacto no meu cliente e mostrar que não vendo apenas internet e sim experiencia. Gostei de ver sobre os numeros pois tira da nossa cabeça que a maior perca é por preço ou qualidade.

Resumo do atendente: Achei muito interessante a colocação sobre o abreviamento e não passa confiança alguma para o cliente e isso é super importante. Em referencia ao nome e sobrenome também pois o cliente sempre opta por representantes que tem autoconfiança do atendimento e que se mostra a ser firme e compentente no modo de falar, na ortografia e na apresentação.

Resumo do atendente: Acho super importante chamar o cliente pelo nome pois passa para o cliente que não estamos só copiando e colando uma mensagem e sim transmitindo um atendimento ideal para ele. O ponto das cerejas é ótimo pois ficamos presos nos scripts antigos e tem varias palavras que podemos substituir para dar esse diferencial de atendimento para o cliente e passar mais confiança para ele. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE O CLIENTE ENTRA EM CONTATO PARA FAZER UMA SOLICITAÇÃO Cancelamento da internet por instabilidade R: Poxa Diego, estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e já me antecipei acionando nosso suporte técnico para priorizar seu caso antes de qualquer outra decisão. Saber sobre o agendamento da instalação técnico não chegou no período combinado R:Olá Diego, imagino como se sente após aguardar além do combinado. Já verifiquei por aqui e o técnico está finalizando outro atendimento. O seu será o próximo e eu me comprometo a acompanhar até a chegada dele. Segunda via de boleto R: Sei como isso é importante. Já me antecipei aqui e vou encaminhar sua segunda via agora mesmo para facilitar pra você. Login dos acessos R:Compreendo seu ponto. Suspendi meus atendimentos neste momento para localizar seus acessos e vou te ajudar até conseguir entrar no aplicativo. Contratação R:Conte comigo! Tomei a liberdade de adiantar algumas etapas para deixar sua contratação mais rápida e tranquila Problemas técnicos R:Estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e agilizar o suporte necessário QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE ELES RECLAMAM Falta de informação sobre o agendamento da instalação R: Imagino sua preocupação pela falta de retorno. Já me antecipei e entrei em contato com a equipe responsável para trazer uma posição mais precisa pra você. Processo de solicitação de documentos para contratação R:Entendo sua dificuldade. Tomei a liberdade de separar todas as informações necessárias e vou te orientar passo a passo para facilitar sua contratação dificuldade para solicitar suporte técnico (triagem suzi) R:Estou com você nessa. Já mobilizei nossa equipe para facilitar seu atendimento técnico e resolver isso o quanto antes. dificuldade na assinatura do contrato R:ode contar comigo! Vou acompanhar você pessoalmente até conseguirmos finalizar sua assinatura corretamente OBS: Inverti as resposta de cima com essa

Resumo do atendente: Muito importante o modo de mudar o tom, conhecer a plataforma é ideial ainda mais para não deixar robotico e sim agilizar nosso atendimento e deixar a mensagem bem completa.

Resumo do atendente: Ótimo, ainda mais quando ele fala sobre o cliente querer cancelar porque a concorrência oferece algo “melhor”. Ele consegue reverter o pensamento do cliente de forma natural, mantendo o ticket e mostrando toda a experiência positiva com os benefícios de estabilidade e qualidade, sem deixar a conversa cansativa ou forçada.

Resumo do atendente: essa opção de simular agrega muito para trabalhar os pontos que precisamos melhorar no nosso atendimento e quando acontecer a gente ja ter noção do que falar.

Resumo do atendente: Essa aula ensina que o básico bem feito é perfeito, como usar o nome do cleinte em momentos estratégicos, evitar reações frias com o cliente para não gerar uma conversa robotizada, e como é mais relevante utilizar reações positivas, evitar frase que já são consideradas muito padrão que não transmitem mais confiança e substitui-las por expressões com mais empatia para criar relação com o cliente, comprometimento para demostrar que vai ser feito o possivel para ajudar no que ele precisa, ter proatividade em demostrar dedicação em atende-lo, Demonstrar priorização com a necessidade apresentada pelo cliente e dessa maneira conduzir da melor forma o atendimento.

Resumo do atendente: Nessa aula, é destacado a importancia de finalizar um atendimento da melhor forma, utilizando a gentileza que gera gentileza e respeito, demostrando assim que o cliente não vai encontrar esse atendimento em qualquer lugar.

Resumo do atendente: Tem intuito de apresentar um resumo da fundação da plataforma, sua importância em relação ao diferencial que ela entrega referente ao atendimento, que valoriza o cliente como um todo, e o quanto é fundamental priorizar uma condução de atendimento com qualidade do inicio ao final, para ser o diferencial em meio a uma atualidade de tecnologia com objetivo de fidelizar cada vez mais clientes, não só com o produto, mais com a atenção e prioridade que ele busca.

Resumo do atendente: Nessa aula, ele nos apresenta de forma clara,erros que normalmente cometemos e como pode ser trato de uma maneira mais eficiente, como a importancia de se comunicar com o cliente sem tercerização no atendimento quando o intuito é tranferir para outro setor, se comunicar com digitação correta e sem abreviações, para passar um atendimento mais confiante, mostrando assim que a evolução no atendimento está nos detalhes.

Resumo do atendente: Nessa aula o intrutor destacou a importancia de guiar o atendimento em situações desafiadoras, com as cerejas do boraencantar ou seja as ferramentas certas para saber lidar da melhor forma com diferentes situações.

Resumo do atendente: NESSA AULA É APRESENTADA FERRAMENTAS QUE FACILITAM A ROTINA DE ATENDIMENTO, COMO A CORREÇÃO ORTOGRÁFICA, FERRAMENTA DE CONVERSÃO MAGNÉTICA PARA CONVENCER O CLIENTE, PARA AUXILIAR MELHOR QUANDO O INTUITO FOR PASSAR INSTRUÇÕES, PARA CONSEGUIR MUDAR O GENERO NA MENSAGEM COM APENAS UM CLIQUE, COMO UTILIZAR O ELEMENTO FINAL PARA ENCERRAR UM ATENDIMENTO E AINDA ADICIONAR UM EMOJI QUE CONBINE COM O CONTEXTO. MOSTRANDO QUE COM ESSE RECURSO TEMOS O NECESSÁRIO PARA FORNECER UM MELHOR ATENDIMENTO.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta a ferramenta conquista, onde dentro da propria plataforma podemos deixar registrado feedback de atendimentos que foram bons, para que assim possamos visualizar melhor nossa propria evolução.

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor auxilia a como utilizar a ferramenta que é responsável por interpretar qual está sendo o sentimento do cliente no momento do atendimento, e como responder de formar humanizada, principalmente se for com o cliente que já está com mal humor, para que possamos respoder com empatia e prestar todo auxilio que ele precisa.

Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado a importância e como pode ser utilizado uma forte ferramenta de resposta estratégica, que deve ser usada quando o cliente entra em contato demonstrando grande insatisfação e logo solicita cancelamento, e como podemos reverter essa situação da melhor forma. Apresenta também maneiras como essa ferramenta pode ser utilizada em momentos de negociação com diferentes contextos de forma que cativa e envolve o cliente com uma ótima abordagem de proposta.

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como transcrever e receber um diagnostico de um audio do cliente e através dele saber a melhor forma de responder ele em diferente situações

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como utilizar a ferramenta de simulação de atendimento, para simular principalmente em situações que sentirmos dificuldade para assim, além de praticar um melhor atendimento, receber da própria ferramenta sujestões de pontos que podem melhorar no atendimento.

Resumo do atendente: Nessa aula é destacado o porque devemos utilizar a ferramenta de simulação e apresentar a ferramenta de pausa estratégica que contém exercicios de relaxamento que nos auxilia de como fazer, com o intuito de renovar as energias.

Resumo do atendente: O elogio é uma validação emocional e reforço positivo compreendido pelo nosso cérebro, garantindo uma lembrança feliz do atendimento, e subindo AINDA MAIS o nível do atendimento da nossa empresa

Resumo do atendente: Esse vídeo de apresentação da ferramenta conta um pouco da história de origem da empresa responsável, contada pelo próprio fundador, onde o mesmo evidencia a importância de um bom atendimento, relatando sua experiência profissional com o assunto, e como isso impactou sua vida, explicando também, a razão biológica do por que o bom atendimento fica gravado na mente humana, preparando o terreno para os próximos conteúdos e enfatizando em vezes a importância do atendimento adequado, e como isso pode gerar progresso e sucesso no empreendimento

Resumo do atendente: É evidenciado nessa aula a forma como uma mudança pequena, e claramente possível de ser feita, pode gerar um efeito imenso no atendimento, e convencer o cliente, trazendo uma imagem completamente diferente para a proposta, quase que como "da água ao vinho"

Resumo do atendente: com base nas suas palavras, o wow chat consegue personalizar e melhorar MUITO a escrita, principalmente a estratégia e a persuasão, podendo ser criada até mesmo do zero, com base em informações pertinentes fornecidas pelo usuário

Resumo do atendente: o simulador de atendimento é um ÓTIMO treino para conseguirmos melhorar e praticar, principalmente corrigindo seus pontos cegos

Resumo do atendente: Práticas de bem-estar e saúde mental auxiliam e muito na produtividade e sustentabilidade do sujeito, isso é de extrema importância e essa ferramento incrível deve ser utilizada, pelo menos duas vezes por dia

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra a importância não só do agradecimento, mas da gratidão como ação a tomar em vida, quase como um mantra, mais uma vez, auxiliando na vida toda, e não somente no atendimento

Resumo do atendente: O video mostra o quão importante é o uso do nome do cliente durante atendimento, pois trás a sensação de pertencimento para ele. Para um atendimento humanizado é importante evitar interações frias com o cliente, com frases robóticas onde aparenta ser um sistema que está conversnado com o cliente e não um atendente. Devemos usar expressões onde o cliente se sinta acolhido, inovando seu atendimento com frases humanizadas. -Sendo empata com o cliente - Comprometido com o cliente -Ser proativo com o cliente - Priorização do cliente, onde você passa a sensação para o cliente que ele está sendo priorizado.

Resumo do atendente: A palavra chave do módulo ELOGIOS SINCEROS é: "Gentileza gera gentileza" , ou seja onde elogiamos o cliente genuinamente ao final do atendimento elogiando: a atenção, respeito, educação e até mesmo a agilidade do cliente que deixou o atendimento mais agil e rapido. Quando o cliente elogiar seu atendimento usar a frase cereja para finalizar seu atendimento com excelencia.

Resumo do atendente: O curso mostra a importancia de um atendimento humanizado e de excelência. Pois um mal atendimento te leva a perder clientes, e um bom atendimento leva a fidelização onde o cliente passar a ser divulgador de sua empresa devido a boa experiencia que ele teve. O atendimento é a principal ferramenta para te diferenciar do concorrente.

Resumo do atendente: O curso mostra a importancia de lermos o atendimento antes de iniciar a conversa com o cliente, ex.: Não fazer o cliente repetir algo que já foi dito. É importante prestar atenção aos detalhes antes de iniciar o atendimento. Se não for algo do seu setor, procurar ajudar o cliente da melhor forma possivel e depois transferir o cliente para o setor responsável. Assim o atendimento fica humanizado e o cliente não precisa repetir varias vezes sua necessidade.

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras é necessário ser flexivel e paciente com o cliente, frases cereja farão todo o diferencial durante o atendimento podendo até reverter aquele cliente onde já consideramos perdidos.

Resumo do atendente: O curso ensina como mecher no Wowchat que é um sistema que vai ajudar a melhor nosso atendimento. Ajuda na correção ortográfica e até mesmo na melhora do atendimento de forma encantadora.

Resumo do atendente: O módulo 11 mostra a ferrenta onde podemos deixar resgistrato atendimentos especificos que conseguimos reverter uma venda, ou cancelamento, aquele atendimento que nos saimos bem. Isso também irá nos ajudar a evoluir em nossa pontuação no Wowchat

Resumo do atendente: O módulo auxilia a utilizar as ferramentas de uma forma mais estratégica principalmente na resolução de problemas, com clientes mais problematicos.

Resumo do atendente: O módulo 7 ensina como usar a ferramenta de Simulação de atendimento, onde conseguimos simular uma situação de atendimento com cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula foi falado exatamente das formas corretas realizar respostas de acordo com cada situação. Fazendo uso das cerajas, trazendo encatamento no atendimento

Resumo do atendente: Nessa última aula, foi falado de usar de forma estratégica as ceras no momento do encerramento do atendimento. Para obter elogios e até para agradecer. Onde com gentileza, vai gerar mais gentileza.

Resumo do atendente: Nessa Aula, houve a apresentação do criador da ferramenta. Onde de fala da importância que o cliente tem para cada empresa. E impactos que um bom ou mau atendimento pode causar. Informe que o maior motivo que faz um cliente trocar de empresa, prestador de serviço ou deixar de frequentar um lugar é o mal atendimento. E o quanto isso pode gerar de memória negativa, fazendo com que não seja esquecido e ao mesmo tempo esse sentimento ruim seja compartilhado, afetando pessoas ao seu redor. Impactando indiretamente essa empresa. Assim como um atendimento marcante, deixara sentimentos marcantes positivamente pro clientes, fazendo também com que ele não esqueça.

Resumo do atendente: Nessa Aula e falado apenas dos 5 erros fatais que não devem ser cometidos nos atendimentos. Tais como erro de digitação, não ler o que esta escrito, Escrita organizada e formatada, resposta fria...

Resumo do atendente: Nessa aula mostra vários exemplos e situações de como foi feito um atendimento e como ficaria usando as cerejas do bora encantar. Exemplos perfeitos e respostas que mudam completamente o teor da conversa.

Resumo do atendente: Aula explicando também sobre o uso de mais funções. Situações nas quais o cliente está mais bravo, inflamado e reclamando de algo. Podemos selecionar a frase onde se demonstra isso. Onde o wow chat irá interpretar e devolver soluções com empatia e humanização.

Resumo do atendente: Aula sobre o uso de áudios. Mostrado com o Wow Chat poderá auxiliar convertendo o áudio em texto, e assim você poderá trabalhar a mensagem e devolver de forma estratégica.

Resumo do atendente: Aula onde fala do simulador de atendimentos, ferramenta muito importante para trabalhar os pontos a evoluir. Onde poderá ser simulado as situações que mais o atendente tem dificuldade de lidar, e assim poderá treinar e estar preparado para os próximos.

Resumo do atendente: Aula sobre a prática do bem-estar. Muito importante, pois lidamos com inúmeros tipos de clientes e situações. Muitas legais, com clientes educados. Outras nem tanto, onde precisamos do contrato emocional, onde essa função irá nos lembrar e auxiliar a executar uma tarefa que restabeleça a energia.

Resumo do atendente: Dessa forma, o desenvolvimento torna-se um processo dinâmico, onde cada passo dado é registrado e avaliado, contribuindo para um crescimento consistente e sustentável. A importância de visualizar essa evolução não pode ser subestimada, uma vez que promove uma reflexão crítica sobre os métodos e estratégias adotados. Portanto, essa aula não apenas discute a técnica de acompanhamento, mas também enfatiza seu impacto positivo na formação de hábitos de aprendizado ao longo da vida.

Resumo do atendente: Nessa apresenta o wow chat, a forma correta de usar a ferramenta. Como uso obrigatorio, em todos os atendimentos. Assim todos os atendimentos passaão pela conferencia da ferramenta, oferecendo ao cliente a resposta correta pra situação, e no tom certo. Alem de conter playbooks de atendimento, com o caminho e orientação certa para ser usada. E ao termino da leitura, a pessoa precisa assinar esse playbook. Assumindo um compromisso na mudança e melhora no atendimento.

Resumo do atendente: Orienta que não basta apenas o acompanhamento. Onde é muito importante o feedback, seguir com a realização dos cursos da plataforma. Acompanhar de perto o colaborador, incentivando suas conquistas e orientando quanto ao desenvolvimento.

Resumo do atendente: Nessa aula mostra destalhes das funçoe da ferramenta. DIscas do que não fazer nos atendimentos. TIpos de respostas corretas para cada situação do atendimento. Guia completo desde o inicio ao termino do atendimento

Resumo do atendente: Nessa aula fala de diagnosticos. Sua tremenda importancia em ser feito em todos atendimentos. Sendo rpeciso ser feito em todos so atendimentos. Fazendo o diagnosticos dos atendimentos, o atendente tera o retorno do que precisa ser melhorado. Ou mantido. Assim como podemos fazer analise dos diagnosticos da equipe. Podem acompanhar a desenpenho e evolução de cada

Resumo do atendente: Nessa aula e falado dos conteudos de aprendizagem que a plataforma fornece. Onde recomendado que todos façam. Onde podemos montar um plano de aula por periodo e sentar com time a cada periodo para que seja feito cada módulo.

Resumo do atendente: Nessa aula e falado da funcionalidade Grafico, onde dividido por duas funções que permitem que ogestor consiga monitorar e saber que esta usando os beneficios da plataforma nos atendimentos. Assim coomo saber o desenvolvimento de cada.

Resumo do atendente: Aula onde é falado de como fazer uso do ranking. Como são mostradas as informações e como é calculado o ranking de quantidade e qualidade. Assim como realizar as práticas de bem-estar e registro de conquistas. Assim também monitorando os resultados de cada colaborador.

Resumo do atendente: Aula na qual é falado do simulador de atendimento. Onde nele poderá ser simulada alguma situação de alguma dificuldade que sua equipe tenha, ou até mesmo melhorar o atendimento referente a alguma situação que acontece frequentemente. Ele simula todo o atendimento, e o colaborador deverá realizar todo o atendimento, usando até mesmo as ferramentas do Bora Encantar. Onde ao término, é impresso um relatório de como foi aquele atendimento. Podendo ser usado também em contratação, para avaliar o nível de atendimento do candidato ou em processo de integração e treinamento de novos.

Resumo do atendente: No manual fala exatamente do uso obrigatorio da ferramente como Padrão. Dicas do que não fazer nos atendimentos. Caminhos corretos para oferecer o melhor atendimento. E preciso fazer com eles assinem para se comprometerem com a mudança

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor nos informa sobre a importância de falar o nome do cliente, o captar pelo nome o deixa confiante e confortável. Palavras frias e secas como: tá ok, ok, certo, beleza, suave, infelizmente podem deixar o atendimento ruim, e sem qualidade para o cliente, usar palavras positivas o trazem para o conforto e solução que o mesmo procura> Sempre evitar frases e expressões ultrapassadas, como "Infelizmente" lamento informar" ou algo do tipo não criam conexões com o cliente e faz com que ele de irrite com a falta de confiança que nós mesmos acabamos causando e transmitindo ao cliente. Podemos utilizar a "cereja da empatia" mostrando que estamos sendo empático com ele, que realmente entende oque ele está sentindo faz com que ele se acalme cirando uma conexão com o mesmo. Demonstrar que vai ter o comprometimento com sua situação. Mostrar ser proativo, que está sendo rápido e solucionar seus problemas. Sempre o priorizar mostrar que ele sempre terá a prioridade em meio aos outros atendimentos e que vai ser resolvido o mais rápido possível.

Resumo do atendente: Elogiar o cliente sempre irá fazer com que ele irá ter o atendimento memorizado e sempre priorizar a empresa pelo atendimento. Deixando o cliente encantado faz com que ele crie a fidelidade com a empresa em quem ele recebe os serviços!

Resumo do atendente: No video conseguimos ver que na maioria das vezes perdemos clientes nem sempre é por preço ou insatisfação pelo serviço e sim pelo atendimento, a forma como aborda o cliente, como responde ou até mesmo como o deixar mais inflamado. Cativar o cliente com a voz, o jeito que demonstra que está tendo empatia com ele, e com a situação o faz sentir acolhido e com o problema solucionado, sendo assim uma forma de garantir com que ele fique conosco fidelizado e realize o marketing boca-a-boca que é o marketing mais fiel e verdadeiro que uma empresa pode ter

Resumo do atendente: Passar a responsabilidade de um cliente para o setor responsável de forma fria deixa o cliente sem confiança do atendimento e de que irá ser resolvido. Mensagens em caixa alta pode assustar o cliente e deixa-lo desconfortável com o atendimento e de que irá ter a solução de seu problema Erros na escrita, podem prejudicar o entendimento do cliente e a confiança em seu atendimento

Resumo do atendente: Ser muito direto passa uma frieza para o cliente trazendo um péssimo atendimento. criar uma conexão com cliente faz total diferença na hora de fechar com o mesmo o serviço oferecido. Sendo assim quem tem o melhor atendimento e conexão com o cliente conseguindo o reverter.

Resumo do atendente: Abreviações são ruins e deixam o atendimento sem profissionalismo!, transmitindo amadorismo para o cliente! aprendemos que conseguimos com a ferramenta conseguir diversas propostas com uma simples mensagem! Além de poder pedir ajuda ao mesmo e ele ajudar a criar uma mensagem perfeita para a situação!

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como criar acessar os conteúdos de video aula na plataforma, com auxílios, dicas, estratégias para utilizar no atendimento do dia-a-dia

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como utilizar o auxilio do wow chat para criarmos respostas para o clientes que estão inflamados amenizando a raiva do mesmo

Resumo do atendente: No video aprendemos como reverter um cancelamento tendo empatia pelo cliente, entender suas dores e o ajudar, tendo em mente que fazendo um atendimento melhor e acolhedor, conseguindo acalmar o cliente

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como mexer com o simulador de atendimento, trabalhar o ponto de atenção que temos, como sair de uma situação e resolver.

Resumo do atendente: nessa aula, nosso instrutor e fundador da bora encantar, Robson, nos mostra ações praticas do que fazer pra ter um bom atendimento, a primeira delas é sempre o chamar pelo nome, além de dar sensação de pertencimento único no atendimento, faz o cliente ter mais atenção no atendimento... segunda ação é sempre evitar ações que amortizem o atendimento, que esfriem o atendimento como "ok", "tá bom", "sim" ou até mesmo não dar confirmações e simplesmente dar continuidade... mas também não relaxar o atendimento utilizando "beleza", "suave", ter sempre um repertório de palavras que concordem e entendem as ações dos clientes pra dar sequência... terceiramente ele falou sobre a utilização das frases e palavras que já estão ultrapassadas ou até mesmo saturadas de tanto serem usadas. no lugar disso tudo, pra utilizamos palavras de compreensão, que gerem sentimento no atendimento e confiança... tudo isso com praticidade e agilidade até mesmo antes da solicitação do cliente. sempre saber mostrar ao cliente priorização, apenas transmissão, fazer o cliente entender que ele tem prioridade.. -cereja da empatia -cereja do comprometimento -cereja da Proatividade -cereja da priorização DESAFIO ENCANTAR: 1- Solicitar boleto 2- Solicitar mudança de endereço 3- Solicitar infomações sobre planos 3- Solicitar cancelamento de contrato 1- Boleto errado de alguma forma, ou não enviado, não recebido, dificuldade pra solicitar em outros meios 2- Não gostam da taxa de mudança 3- muitas vezes querem informações sobre o descritivo do boleto, oq foi contrato 4- na maioria por mau atendimento e má conexão 1- Entendo sua insatisfação com a dificuldade na solicitação doboleto,mas conte comigo pra essa tarefa, já solicitei ao financeiro e vou estar te encaminhando... 2-Se eu estivesse no seu lugar também pensaria da mesma forma, mas seu atendimento está em boas mão e vou lhe explicar o porque desta cobrança, vou dar atenção total no seu atendimento para sua satisfação! 3-Compreendo seu ponto, realmente niguém gosta de ser cobrado indevidamente, mas essa é uma forma de conseguirmos declarar nosso impostos pois somos um empresa transparente, estarei aqui com 100% de atenção pra lhe esclarecer qualquer dúvida 4-Entendo você e sua solicitação, eu faço questão de te ajudar com seu processo de cancelamento tanto para verificarmos se realmente é a melhor opção, qual seria realmente sua solicitação

Resumo do atendente: nesta aula, nosso instrutor, nos mostra uma técnica que vai nos ajudar a ser elogiado e ter um atendimento mais apreciado, e que isso deve ser desejado por nós atendentes. Ele nos fala que um dos principais pilares do atendimento é o encerramento, e que elogios geram elogios, e que isso crava nas mentes das pessoas... "esse é o jeito poxnet de encantar os clientes"

Resumo do atendente: Robson, fundador do bora encantar, apresenta sua ferramenta, nos mostra e nos fala oque lhe fez querer ser um bom atendente (seu mau atendimento)... através do seu próprio exemplo tenta já nos mostrar como ser um atendente diferenciado, oque através de um índice de pesquisa ele nos mostra que é muito importante, pois o mau atendimento, através desse índice, nos mostra que é o maior motivo de cancelamento de serviços... Bons atendimentos, geram emoções que fazem eles serem inesquecíveis, assim como maus atendimentos, por isso é importante fidelizar a base de clientes com constância no bom atendimento, e impressionar os novos clientes com um bom atendimento também!

Resumo do atendente: nessa etapa, Robson nos mostra os principais erros cometidos na maioria dos atendimentos! erro 1: não ler antes de começar o atendimento... erro 2: simplesmente transferir o cliente pra outro setor, sem registrar informações para o outro setor dar continuidade e o cliente ficar com sensação de ser uma peteca... erro 3: ser seco e frio no atendimento... erro 4: usar abreviações e erros ortográficos... erro 5: mensagens com muita informações ou confusas... mediante a essas informações, nessa etapa aprendemos justamente oque não devemos fazer, e algumas substituições para colocar no lugar de alguns erros comuns...

Resumo do atendente: nessa etapa, nosso instrutor Robson nos mostra 7 situações praticas em que podemos utilizar as cerejas para encantar nosso atendimento... aplicando sempre as cerejas que temos disponíveis, teremos a certeza de que o atendimento será encantador, independente de qual se o motivo do atendimento...

Resumo do atendente: bom dia! nesta etapa aprendemos com nosso instrutor Robson, como utilizar o wow chat de uma forma mais precisa, ele especifica cada ferramenta, e nos mostra seus detalhes, pra conseguirmos utilizar corretamente e ter um atendimento ainda mais encantador!

Resumo do atendente: APRENDEMOS A UTILIZAR O MURAL DAS CONQUISTAS, QUE É UMA ÓTIMA MANEIRA DE VALORIZAR NOSSOS ESFORÇOS, MOSTRAR O QUE FAZEMOS E GUARDAR O QUE APRIMORAMOS, TRANSFORMANDO ISSO EM APRENDIZADO PARA FUTUROS ATENDIMENTOS. Tenho certeza absoluta que essa prática nos ajudará a crescer ainda mais. Inclusive fiz um mural juntamente a esse ensinamento!

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a utilizar a academia do encantamento, que é um espaço mágico onde podemos nos desenvolver e evoluir continuamente, sempre em busca de novos aprendizados e experiências enriquecedoras. Esse ambiente foi projetado para nos proporcionar ferramentas valiosas que nos ajudam a aprimorar nossas habilidades e expandir nossos horizontes. Estou muito feliz por compartilhar essa jornada com você, pois cada passo dado juntos é uma oportunidade de crescimento e transformação. Vamos juntos em busca de novos conhecimentos e melhorias que nos inspirem a crescer ainda mais, sempre motivados pela curiosidade e pela vontade de aprender. É através dessa troca de saberes que conseguimos nos fortalecer e criar uma comunidade vibrante e cheia de energia positiva. Acreditamos que cada um de nós tem o potencial de brilhar e fazer a diferença, e essa busca coletiva nos impulsiona a ser melhores. Portanto, sigamos firmes nessa jornada, explorando novas ideias e abraçando desafios que nos façam evoluir constantemente.

Resumo do atendente: Após a ultima aula que ele nos ensina pra que serve cada ferramenta e nos fale um pouco sobre cada uma delas, nesta aula ele nos mostra como utilizá-las de forma mais estratégica e precisa HUMANIZAÇÃO ESTRATÉGICAMENTE RESUMIDAMENTE muito importante pra mim, que ele mostra diversos exemplos práticos, tornando mais fácil ainda a compreensão!

Resumo do atendente: Nessa etapa, ele nos ajuda e nos mostra a melhor forma de lidar especificamente com clientes que querem cancelar, ou que necessitem de uma negociação mais persuasiva, muito bom e irei utilizar muito!

Resumo do atendente: Nessa aula, aprendemos com o Robson, como lidar com os clientes que gostam de encaminhar audios, e poder utilizar a ferramenta nesses casos também, de forma humana, ou estratégica! Muito importante como ele enfatiza o quão bom é atualizarmos nosso vocabulário, levando isso pra vida!

Resumo do atendente: Nesse modulo aprendemos como utilizar os diagnósticos de atendimento, para vermos nosso desempenho, assim ver, nossas qualidade e onde falhamos para que possamos melhoras!

Resumo do atendente: nesta Aula, aprendemos como utilizar o simulador do atendimento da melhor forma para o nosso segmento! isso é muito importante, pois conseguimos tanto treinar nosso atendimento, como através do instrutor virtual recebermos dicas de melhoria no atendimento pelo diagnóstico

Resumo do atendente: Nessa etapa aprendemos a como utilizar o minuto do bem estar, para conseguirmos manter a nossa saúde emocional, saude física, e assim estarmos sempre aptos para entregarmos um atendimento encantador.

Resumo do atendente: Nessa aula, ele faz um agradecimento sincero, destacando a importância de cada um de nós. Nos enfatiza como é essencial colocarmos em prática tudo que aprendemos, pois a teoria sozinha não é suficiente para gerar mudanças significativas. Estou 100% dentro disso e comprometido em seguir esse caminho. Vou cuidar pessoalmente para que cada lição se transforme em ações concretas que realmente mudem nossas vidas de maneira positiva e impactante. É fundamental que façamos um esforço contínuo para aplicar esse conhecimento. Assim, poderemos alcançar resultados extraordinários e transformar nossos objetivos em realidade. Ao adotar essa postura proativa, nós não apenas nos beneficiamos, mas também inspiramos aqueles ao nosso redor. Essa jornada de aprendizado deve ser encarada como um compromisso com o nosso crescimento pessoal e coletivo. Portanto, vamos juntos transformar cada ensinamento em ações que realmente façam a diferença em nossas vidas.

Resumo do atendente: nesse módulo, aprendemos sobre como é difícil ser o "pessoal da retenção", o quão necessário somos, e o quanto temos de estar preparados. A princípio ele nos mostra o quanto é bom ter confiança e criar um vinculo emocional com o cliente

Resumo do atendente: Primeiro passo chamar o cliente pelo nome, traz mais confiança, comprometimento e empatia, sempre acolher o cliente, sem usar respostas secas, sem reação, pois a reação traz validação, podemos evitar também reações robóticas, frases distante, sempre procurar acolher o cliente e trazer a ele a confiança que ele esta buscando em nosso atendimento os principais motivos dos clientes segunda via de boleto Bom dia Sr Gabriel, entendo como esta se sentindo e já verifiquei que o senhor esta solicitando a segunda via do boleto, já me adiantei e baixei em PDF, caso o senhor preferir posso encaminhar o código PIX também

Resumo do atendente: VERIFICAR O ATENDIMENTO ANTERIOR, PARA CHEGAR AO CLIENTE COM A INFORMAÇÃO CONTINUADA, FAZENDO O ATENDIMENTO FLUIR, SEMPRE CHAMAR PELO NOME, BUSCAR QUALIDADE E NAO QUANTIDADE NO ATENDIMENTO, SEM PRECISAR TERCERIZAR A RESPONSABILIDADE E ASSIM ASSUMIR PARA QUE O ATENDIMENTO FLUA

Resumo do atendente: diante dos desafios do dia a dia, quando o cliente traz um questionamento como solicitando o cancelamento, temos que acolher o problema do cliente e assim trazer uma melhor solução para atender a sua solicitação, e assim com comprometimento e responsabilidade pedir um voto de confiança

Resumo do atendente: ULA I AJUDOU A RESPONDER O CLIENTE DA MELHOR FORMA, O BOTÃO CORRIGIR, VAI CORRIGIR SUA MENSAGEM, O BOTÃO ENCANTAR, IRA ACRESCENTAR O ENCANTAMENTO PARA O CLIENTE COLOCAR A CEREJA, AJUDA A COLOCAR UM COMPLEMENTO PARA ENCANTAR O CLIENTE O BOTAO DE CONVERSAO MAGNETICA TORNA A FALA MAIS PERSUASIVA, O CLIENTE ASSIM TERA MAIS CONFIANÇA

Resumo do atendente: nesta aula aprendemos a usar o wou chat de forma estrategica para responder o cliente de forma persuasiva,

Resumo do atendente: A aula fala sobre o simulador de atendimento, que nos permite praticar como atender um cliente de maneira eficaz e acessível.

Resumo do atendente: Bora encantar, as aulas foram muito proveitosas para que possamos encantar a todos, mostrar um bom resultado. Estou entusiasmado com os aprendizados que tivemos e tenho certeza absoluta que, juntos, vamos surpreender a todos com resultados incríveis.

Resumo do atendente: RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE CHAMAR O CLIENTE PELO SEU NOME, PARA QUE SEJA PASSADA MAIS SEGURANÇA, EVITAR REAÇOES FRIA COM O CLIENTE, EVITAR FRASES ULTRAPASSADAS QUE NAO PASSAM SEGURANÇA PARA O CLIENTE ( IMAGINO COMO SE SENTE, TOMEI A LIBERDADE DE CUIDAR DISSO TUDO PARA VOCE PESSOALMENTE, MOBILIZEI A EQUIPE TODA PARA VERIFICARMOS O POR QUE DESSE OCORRIDO) CASO DE COBRANÇA POR DEMORA DE INSTALAÇAO

Resumo do atendente: VIDEO RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE UM BOM TRATAMENTO AO CLIENTE, PARA MANTELO FIDELIZADO E ATRAVES DISSO RECEBER NOVOS CLIENTES, SOBRE TAMBEM A IMPORTANCIA DE MANTER A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA QUE NAO PERCAMOS O CLIENTE NA MESMA PROPORÇAO, E SEJA UMA VENDA INESQUECIVEL

Resumo do atendente: RELATA SOBRE OS 5 ERROS PRINCIPAIS QUE ESGOTAM O CLIENTE COMO, FALTA DE LEITURA NO ATENDIMENTO, SER FRIO EM SEU ATENDIMENTO,, ESCREVER TUDO EM MAIUSCULO PARACENDO GROSSEIRO OU ESCREVER COM ABREVIAÇOES, ERROS DE DIGITAÇAO . OU ENCAMINHAR MENSAGENS DESORGANISANADAS... REPETIR INFORMAÇOES QUE JA FORAM DITAS.

Resumo do atendente: Aprendi que tenho que saber o nome do cliente, e depois chamar ele pelo nome,nao ser frio não ficar reptindo as coisas não parecr robô,ser mais imaptio e compremetimento serr proativo

Resumo do atendente: enxerguei que estvaa com um atendimento padronizado, enxeguei meus erros aonde inicia já uma nova janela de atendimento sendo que cliente já informou o motivo ou querer se livrar dele rápido, com erros de portgues

Resumo do atendente: O vídeo mostra como encantar, vender e fidelizar clientes no atendimento pelo WhatsApp, ele demonstra cinco ações práticas que são: chamar o cliente pelo nome, evitar reações frias, evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas, e nos mostra como aplicar as cerejas do bora encantar nos atendimento

Resumo do atendente: Esse módulo nos ensina a receber elogios de clientes de maneira eficaz, utilizando a técnica da gentileza gera gentileza. Essa técnica consiste em criar um ciclo positivo de interações, onde a amabilidade é a chave para fortalecer o relacionamento com os clientes. Ao adotar essa prática, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também potencializa sua satisfação e lealdade. Além disso, a gentileza pode transformar a forma como você se relaciona com as pessoas ao seu redor. Isso não se limita apenas ao ambiente profissional, mas também pode ser aplicado em diversas situações do dia a dia. A prática de ser gentil gera um ambiente mais harmônico e colaborativo, onde todos se sentem valorizados e respeitados. Portanto, ao receber elogios, lembre-se de retribuir essa gentileza com um sorriso e um agradecimento sincero. Essa atitude simples pode fazer toda a diferença na impressão que você deixa. Afinal, a gentileza é um investimento que traz retornos valiosos e duradouros.

Resumo do atendente: No vídeo nos é mostrado algumas maneiras de como encantar o cliente, e mostra uma pesquisa do instituto Getulio Vargas que diz que 68% dos clientes desistem por conta do mal atendimento.

Resumo do atendente: O vídeo nos mostra exemplos de algumas situações desafiadoras, e nos mostra como reagir a elas do jeito bora encantar

Resumo do atendente: Este vídeo nos ensinou a documentar nossas realizações de maneira eficaz. Através de técnicas apresentadas, aprendemos a importância de registrar cada passo que damos em direção aos nossos objetivos. Essa prática não apenas ajuda a manter um histórico, mas também nos motiva a seguir em frente. Além disso, ao documentar nossas conquistas, conseguimos visualizar nosso progresso ao longo do tempo. Esse processo de registro pode ser feito de várias formas, como em diários, blogs ou até mesmo vídeos. Portanto, é fundamental encontrar o método que mais se adequa a cada um de nós. Dessa forma, conseguimos refletir sobre nossas experiências e aprender com elas. Documentar nossas realizações nos proporciona um senso de conquista e nos ajuda a traçar novas metas. Com isso, cada vitória, por menor que seja, é valorizada e contribui para nosso crescimento pessoal e profissional.

Resumo do atendente: Luiz ● 21/05/2026 09:51 O vídeo destaca de maneira impactante como é essencial renovar nossas energias todos os dias, proporcionando uma sensação de renovação e bem-estar. Além disso, revela as maravilhas da respiração, que é uma ferramenta poderosa de autocuidado, da meditação, que nos ajuda a encontrar serenidade em meio ao caos, e muito mais. Esses momentos de carinho e atenção com nós mesmos são fundamentais para o nosso equilíbrio emocional e mental. Acredito que esses momentos de autocuidado têm o poder de iluminar nosso cotidiano e trazer mudanças incríveis, promovendo uma vida mais plena e satisfatória. Quando nos dedicamos a cuidar de nós mesmos, criamos um espaço para a autodescoberta e a transformação pessoal. Essas práticas simples podem fazer uma grande diferença em nossa qualidade de vida, permitindo-nos enfrentar os desafios diários com mais leveza e confiança.

Resumo do atendente: Se referir sempre ao cliente pelo nome direto dele, passando segurança e ativando interesse nele Ter sempre empatia pelo cliente, comprometimento com o caso dele, priorizar para que ele se sinta um cliente especial, para que ele possa sempre estar ciente de que conosco ele esta seguro e sempre terá nosso máximo com ele, sempre sendo proativo e entendendo do que nem ele sabe ainda do que precisa, mas que você esteja pronto para todos os casos que ele precisar de uma solicitação ] As cerejas abriram muito a mente, principalmente da proatividade

Resumo do atendente: Elogiar independente da solicitação, pois elogio traz elogio, porem que ele entenda que não é em todo lugar que ele tem esse atendimento e o diferencial da empresa ser sim o atendimento Ficar na cabeça do cliente pelo ótimo atendimento e despertar no cliente o sentimento e nunca mais vai esquecer sobre como foi tratado por nós

Resumo do atendente: Ele fala muito sobre sair do robotizado, e ser mais humano com os cliente, atender como quer ser atendido, se colocar na situação do cliente Transpassar no atendimento o mesmo sorriso que você passa no presencial também, mostrar pra ele o quanto ele é especial para nós, o quanto ele tem valor na empresa e o quanto precisamos dele tanto quanto ele precisa de nós Cuidar dele, o atendimento mais leve, para lembrar sempre de nós de um lado positivo, e que ficaremos na cabeça do cliente como referencia, e não como algo ruim e maçante, queremos que o cliente fale conosco com vontade, e que não sejamos um problema, e sim que traremos a solução Quando deixamos de fazer isso, ou colocamos o preço encima da qualidade, os clientes vão embora.... promoção ou desconto não fideliza cliente, da mesma forma que entra ele sai

Resumo do atendente: Fala muito sobre o atendimento mais atencioso, sem amadorismo, sem organização, sem mensagens prontas Principais pontos que deixa o atendimento ´´sujo´´, rápido e robótico é ter a mensagem desorganizada e sempre a mesma resposta O cliente quer clareza, atenção, organização, e mesmo que não seja do seu setor, sempre manter o mesmo padrão de atendimento, e sempre ter consigo as mensagens bem escritas, organizadas e sempre com o cliente mais interessado em nosso atendimento e levando a referencia de acolhimento

Resumo do atendente: Acatar o cliente mesmo que seja um boleto, tornar e transformar um problema em solução, sem deixar o cliente ainda mais bravo, um atendimento complicado e termos o dever em torna-lo mais fluido mesmo que a dor seja grande

Resumo do atendente: Frase 1: (reclamação: suporte técnico) Sei como isso é importante. Irei agora ate a sala do responsável para encaminhar a melhor solução para o seu caso. Conte comigo!

Resumo do atendente: Resumo: Gentileza gera gentileza A importãncia de conquistar memória no cliente E responder como: Esse é o nosso jeito Poxnet! Vamos encantar!!!

Resumo do atendente: O módulo I fala sobre a importância em atender com qualidade, fidelizar os clientes com excelência. Conhecemos o motivo principal pelo qual os clientes desistem: insatisfação com o atendimento, a falta de contato, a falta de atenção e como isso impacta. Gerar surpresa positiva

Resumo do atendente: Vimos a importância sobre como responder as situações desafiadoras. Frases como: "hoje o fluxo está acima do normal" - para casos onde o cliente acaba esperando mais que o normal Ou ainda: "gentilmente te peço um voto de confiança para dar sequência" - no caso de cancelamento Cancelamento tem motivo e nós damos solução Demonstrar que se importa Manter contato frequente Acompanhar e elogiar o seu cliente

Resumo do atendente: Nessa aula vimos as opções de reverter o cancelamento através de estratégia, criar credibilidade no cliente, sempre tem duas opções, negociações de vendas, utilizar a persuação de forma empática.

Resumo do atendente: Nessa aula vimos como melhorar a nossa performance através do diagnóstico dos nossos atendimentos. A se desenvolver sozinho Acessar o menu principal e gerar o desempenho a cada quinzena ou uma vez por mês

Resumo do atendente: Aprendemos a utilizar o simulador de atendimento. Nele a gente consegue de forma ativa simular diferentes situações do dia a dia baseando nos nossos clientes

Resumo do atendente: Nessa aula vimos os gráficos para melhorar nosso atendimento para saber em métrica o que foi realizado. Tem ajuste de texto, toque humanizado, Ação estratégica.

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como conseguir um elogio dos clientes e também elogiar aqueles clientes gentis, compreensivo. sempre deixar a marca da empresa registrada no final do elogio, isso se torna um atendimento diferenciado

Resumo do atendente: Nessa aula conhecemos o fundador de como encantar e como ele conseguiu fazer isso.. A importância de um atendimento diferenciado para que o cliente fique na empresa ou saia... Muitas empresas tem o mesmo padrão de atendimento por isso devemos diferenciar os nossos mostrando um atendimento de excelência

Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentados erros comuns no atendimento digital, erros ortográficos, digitação, palavras bagunçadas e desorganizadas. Como passar o atendimento para outro setor com responsabilidade para que o cliente compreenda que estamos tendo uma responsabilidade no problema dele

Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado como utilizar o WOW CHAT, todas as parte e a importância delas na hora de utilizar no atendimento. Cada parte com sua significação

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos estratégias para responder o cliente, formas de como utilizar o wow chat, quando o cliente está inflamado e não acabarmos dando uma resposta de forma parecida. Aprendemos o uso de como utilizar os recursos quando isso acontecer e dar uma resposta com empatia ao cliente, que no final da conversa conseguimos reverter esse cliente até mesmo recebendo um elogio dele

Resumo do atendente: Estratégias de como fazer uma reversão de cancelamento, entender como o cliente está se sentindo, aprendemos também como fazer uma negociação utilizando as ferramentas, aliás somos nos que conduzimos o atendimento, podendo tirar e adicionar cerejas

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos de como transcrever áudios que os cliente enviam e assim poder dar a melhor resposta com estratégia e cuidado usando as ferramentas, principalmente em negociação, reversão de cancelamento e Upgrade de plano sem desconto nas mensalidades

Resumo do atendente: NESSA AULA APRENDEMOS COMO FAZER O DIAGNOSTICO DOS NOSSOS ATENDIMENTOS, E A IMPORTANCIA DE ESTAR REALIZANDO ESSE DIAGNOSTICO TODO FIM DE ATENDIMENTO, PÓS AVALIAÇÃO SABEMOS ONDE DEVEMOS MELHORAR

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como fazer a simulação de atendimento com o próprio chat, para estarmos melhorando onde mais travamos e n conseguimos prosseguir diante da situação, utilizar a ferramenta de simulador para destravar essa questão