Mapa de Capacitação Bora Encantar: POX NET Time COMERCIAL | RELACIONAMENTO

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

← Voltar ao menuIr para o ranking
15Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

ANDRESSA DE FATIMA RAMOS BOMBO Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailandressa@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados5
Pontos no ranking54

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ótimo mostra que não é só tirar pedido e sim sentir a dor do cliente , estar disposto a ajuda- lo e fazer assim ele satisfeito e lembrar do nosso atendimento de forma positiva e fazer dele nosso vendedor, vendendo o nosso bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito bom, importanticimo esse modulo incrivel! Agora posso dizer que o meu diferencial é o atendimento. Bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi uma mudança de perseceção pois eu também pensava que eu tinha um ótimo atendimento mais vendo o video percebi que passo o minimo de educação e prestação e não gero impacto no cliente. Pensando por esse lado preciso e quero gerar esse impacto no meu cliente e mostrar que não vendo apenas internet e sim experiencia. Gostei de ver sobre os numeros pois tira da nossa cabeça que a maior perca é por preço ou qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Achei muito interessante a colocação sobre o abreviamento e não passa confiança alguma para o cliente e isso é super importante. Em referencia ao nome e sobrenome também pois o cliente sempre opta por representantes que tem autoconfiança do atendimento e que se mostra a ser firme e compentente no modo de falar, na ortografia e na apresentação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acho super importante chamar o cliente pelo nome pois passa para o cliente que não estamos só copiando e colando uma mensagem e sim transmitindo um atendimento ideal para ele. O ponto das cerejas é ótimo pois ficamos presos nos scripts antigos e tem varias palavras que podemos substituir para dar esse diferencial de atendimento para o cliente e passar mais confiança para ele. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE O CLIENTE ENTRA EM CONTATO PARA FAZER UMA SOLICITAÇÃO Cancelamento da internet por instabilidade R: Poxa Diego, estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e já me antecipei acionando nosso suporte técnico para priorizar seu caso antes de qualquer outra decisão. Saber sobre o agendamento da instalação técnico não chegou no período combinado R:Olá Diego, imagino como se sente após aguardar além do combinado. Já verifiquei por aqui e o técnico está finalizando outro atendimento. O seu será o próximo e eu me comprometo a acompanhar até a chegada dele. Segunda via de boleto R: Sei como isso é importante. Já me antecipei aqui e vou encaminhar sua segunda via agora mesmo para facilitar pra você. Login dos acessos R:Compreendo seu ponto. Suspendi meus atendimentos neste momento para localizar seus acessos e vou te ajudar até conseguir entrar no aplicativo. Contratação R:Conte comigo! Tomei a liberdade de adiantar algumas etapas para deixar sua contratação mais rápida e tranquila Problemas técnicos R:Estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e agilizar o suporte necessário QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE ELES RECLAMAM Falta de informação sobre o agendamento da instalação R: Imagino sua preocupação pela falta de retorno. Já me antecipei e entrei em contato com a equipe responsável para trazer uma posição mais precisa pra você. Processo de solicitação de documentos para contratação R:Entendo sua dificuldade. Tomei a liberdade de separar todas as informações necessárias e vou te orientar passo a passo para facilitar sua contratação dificuldade para solicitar suporte técnico (triagem suzi) R:Estou com você nessa. Já mobilizei nossa equipe para facilitar seu atendimento técnico e resolver isso o quanto antes. dificuldade na assinatura do contrato R:ode contar comigo! Vou acompanhar você pessoalmente até conseguirmos finalizar sua assinatura corretamente OBS: Inverti as resposta de cima com essa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Muito bom! Amei conhecer melhor a plataforma e com certeza já vou utilizar todas as opções.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nessa aula é mais um complemento da aula anterior de como visualizar o rancking, e sobre a quantidade de pontos e qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: nessa aula fala sobre o relato dos atendimentos, como marcar as consquistas e fazer um resumo disso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: essa aula é como ter acessos aos conteudos na plataforma e usar com estrategia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito importante o modo de mudar o tom, conhecer a plataforma é ideial ainda mais para não deixar robotico e sim agilizar nosso atendimento e deixar a mensagem bem completa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O ponto chave dessa aula é as difenrenças do modo humanizado e do modo estrategico, moldando o atendimento conforme necessario. Muito bom ter essa experiencia, bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ótimo, ainda mais quando ele fala sobre o cliente querer cancelar porque a concorrência oferece algo “melhor”. Ele consegue reverter o pensamento do cliente de forma natural, mantendo o ticket e mostrando toda a experiência positiva com os benefícios de estabilidade e qualidade, sem deixar a conversa cansativa ou forçada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Gostei da funcionalidade de diagnostico pois da para a gente ver nossa evolução e no que precisamos evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: amei a funcionalidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa opção de simular agrega muito para trabalhar os pontos que precisamos melhorar no nosso atendimento e quando acontecer a gente ja ter noção do que falar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: adorei quando estamos irritadas e estressadas com o cliente a plataforma ja ve isso e nos indica para renovar as energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Gostei de ver como vemos para progredir e ver nossa evolução na plataforma, video bem explicativo e importante para o nosso feedback

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: resumo final, só para lembrar da gente utilizar a plataforma e para poder evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estou ansiosa para esse conteudo!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
A

ANNA CLARA LEITE DA SILVA FREITAS Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoRelacionamento
E-mailannaleite@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula ensina que o básico bem feito é perfeito, como usar o nome do cleinte em momentos estratégicos, evitar reações frias com o cliente para não gerar uma conversa robotizada, e como é mais relevante utilizar reações positivas, evitar frase que já são consideradas muito padrão que não transmitem mais confiança e substitui-las por expressões com mais empatia para criar relação com o cliente, comprometimento para demostrar que vai ser feito o possivel para ajudar no que ele precisa, ter proatividade em demostrar dedicação em atende-lo, Demonstrar priorização com a necessidade apresentada pelo cliente e dessa maneira conduzir da melor forma o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula, é destacado a importancia de finalizar um atendimento da melhor forma, utilizando a gentileza que gera gentileza e respeito, demostrando assim que o cliente não vai encontrar esse atendimento em qualquer lugar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tem intuito de apresentar um resumo da fundação da plataforma, sua importância em relação ao diferencial que ela entrega referente ao atendimento, que valoriza o cliente como um todo, e o quanto é fundamental priorizar uma condução de atendimento com qualidade do inicio ao final, para ser o diferencial em meio a uma atualidade de tecnologia com objetivo de fidelizar cada vez mais clientes, não só com o produto, mais com a atenção e prioridade que ele busca.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula, ele nos apresenta de forma clara,erros que normalmente cometemos e como pode ser trato de uma maneira mais eficiente, como a importancia de se comunicar com o cliente sem tercerização no atendimento quando o intuito é tranferir para outro setor, se comunicar com digitação correta e sem abreviações, para passar um atendimento mais confiante, mostrando assim que a evolução no atendimento está nos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula o intrutor destacou a importancia de guiar o atendimento em situações desafiadoras, com as cerejas do boraencantar ou seja as ferramentas certas para saber lidar da melhor forma com diferentes situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: NESSA AULA É APRESENTADA FERRAMENTAS QUE FACILITAM A ROTINA DE ATENDIMENTO, COMO A CORREÇÃO ORTOGRÁFICA, FERRAMENTA DE CONVERSÃO MAGNÉTICA PARA CONVENCER O CLIENTE, PARA AUXILIAR MELHOR QUANDO O INTUITO FOR PASSAR INSTRUÇÕES, PARA CONSEGUIR MUDAR O GENERO NA MENSAGEM COM APENAS UM CLIQUE, COMO UTILIZAR O ELEMENTO FINAL PARA ENCERRAR UM ATENDIMENTO E AINDA ADICIONAR UM EMOJI QUE CONBINE COM O CONTEXTO. MOSTRANDO QUE COM ESSE RECURSO TEMOS O NECESSÁRIO PARA FORNECER UM MELHOR ATENDIMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como se interpreta as informações contidas nos graficos onde demostra nosso desempenho e evolução, para que tenhamos de uma forma clara, oque tem que evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta a ferramenta conquista, onde dentro da propria plataforma podemos deixar registrado feedback de atendimentos que foram bons, para que assim possamos visualizar melhor nossa propria evolução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula é paltado a importância de ter a força de vontade para evoluir com auxilio da plataforma e como ela é capaz de impulsionar esse progresso e o quanto ela tem a oferecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor auxilia a como utilizar a ferramenta que é responsável por interpretar qual está sendo o sentimento do cliente no momento do atendimento, e como responder de formar humanizada, principalmente se for com o cliente que já está com mal humor, para que possamos respoder com empatia e prestar todo auxilio que ele precisa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado a importância e como pode ser utilizado uma forte ferramenta de resposta estratégica, que deve ser usada quando o cliente entra em contato demonstrando grande insatisfação e logo solicita cancelamento, e como podemos reverter essa situação da melhor forma. Apresenta também maneiras como essa ferramenta pode ser utilizada em momentos de negociação com diferentes contextos de forma que cativa e envolve o cliente com uma ótima abordagem de proposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado como pode ser utilizado a ferramenta de interpretação de áudio, para que possamos agilizar o atendimento e fornecer a melhor resposta para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nessa aula é paltado a importancia da utilizar a ferramenta de diagnostico para que através do resultado, ter em mãos oque pode ser melhorado para evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como transcrever e receber um diagnostico de um audio do cliente e através dele saber a melhor forma de responder ele em diferente situações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como utilizar a ferramenta de simulação de atendimento, para simular principalmente em situações que sentirmos dificuldade para assim, além de praticar um melhor atendimento, receber da própria ferramenta sujestões de pontos que podem melhorar no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula é destacado o porque devemos utilizar a ferramenta de simulação e apresentar a ferramenta de pausa estratégica que contém exercicios de relaxamento que nos auxilia de como fazer, com o intuito de renovar as energias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa aula é explicado as ferramentas presente na aba de Ranking da plataforma, e o que ela é capaz de detectar e a importancia de fazer o uso correto de todos os recurso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nessa aula são considerações finais para destacar que apartir do uso de todas os recursos oferecido pelo boraencantar, é capaz de permitir evolução.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse inicio foi para apresentar o módulo

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
C

CAIO CESAR ROCHA DE PROENÇA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoRelacionamento
E-mailcaiocesar@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período22
Registros aprovados2
Pontos no ranking42

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: As cerejas são de EXTREMA importância, pois mudam da agua para o vinho o atendimento e as propostas, de forma com que sigam um padrão de alto nível humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O elogio é uma validação emocional e reforço positivo compreendido pelo nosso cérebro, garantindo uma lembrança feliz do atendimento, e subindo AINDA MAIS o nível do atendimento da nossa empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Esse vídeo de apresentação da ferramenta conta um pouco da história de origem da empresa responsável, contada pelo próprio fundador, onde o mesmo evidencia a importância de um bom atendimento, relatando sua experiência profissional com o assunto, e como isso impactou sua vida, explicando também, a razão biológica do por que o bom atendimento fica gravado na mente humana, preparando o terreno para os próximos conteúdos e enfatizando em vezes a importância do atendimento adequado, e como isso pode gerar progresso e sucesso no empreendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É evidenciado nessa aula a forma como uma mudança pequena, e claramente possível de ser feita, pode gerar um efeito imenso no atendimento, e convencer o cliente, trazendo uma imagem completamente diferente para a proposta, quase que como "da água ao vinho"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aplicando as cerejas e tomando posições e atitudes estratégicas, é possível reverter situações quase "perdidas", de forma com que recuperemos clientes quase desistentes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: É simplesmente genial, toda a ideia capaz de criar a mensagem, encantar e modificar, gerando uma mensagem MUITO bem escrita, desenvolvida, com posicionamento estratégico e persuasivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O sistema de ranking e análise das ferramentas de saúde mental

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O registro de atendimentos/conquistas é muito legal, principalmente por trazer validação pro trabalho do atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: EXPLICATIVO A CERCA DOS MÓDULOS DE AULA DISPONIBILIZADOS NA ABA DE APRENDIZADO DA FERRAMENTA BORA ENCANTAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: com base nas suas palavras, o wow chat consegue personalizar e melhorar MUITO a escrita, principalmente a estratégia e a persuasão, podendo ser criada até mesmo do zero, com base em informações pertinentes fornecidas pelo usuário

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: explicações sobre versões de cancelamento e persuasão para mudar a ideia que está na mente deles, fizeram eu entender melhor o processo e como utilizar o wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra a função de áudio do wow chat, que pode ser transcrito e colocado sob a atuação da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A plataforma oferece uma espécie de diagnóstico do seu atendimento, além disso, te retorna o feedback, os pontos positivos e os pontos a serem melhorados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesse módulo foi reforçada a importância e os efeitos de um diagnóstico dos atendimentos, além de apresentada melhor a forma de como utiliza-los

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: o simulador de atendimento é um ÓTIMO treino para conseguirmos melhorar e praticar, principalmente corrigindo seus pontos cegos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Práticas de bem-estar e saúde mental auxiliam e muito na produtividade e sustentabilidade do sujeito, isso é de extrema importância e essa ferramento incrível deve ser utilizada, pelo menos duas vezes por dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mais uma vez, é ressaltada a importância do uso de ferramentas de auto análise, diagnóstico e feedback

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: CONCLUSÃO DO MÓDULO DE COMO UTILIZAR A PLATAFORMA!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: É de extrema importância que sigamos as dicas e aprendizados a serem passados pela empresa!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/650,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGRADECIMENTORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra a importância não só do agradecimento, mas da gratidão como ação a tomar em vida, quase como um mantra, mais uma vez, auxiliando na vida toda, e não somente no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
DESEJORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O vídeo retrata como a saúde mental e bem-estar pode impactar positivamente ou negativamente no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PERDÃORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Quase como um mantra, essa prática renova o atendente, aumentando sua produtividade, e melhora até na vida pessoal dele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AGRADECIMENTODESEJOPERDÃO
D

DEISE BUENO DA SILVA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-maildeise@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados7
Pontos no ranking64

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video mostra o quão importante é o uso do nome do cliente durante atendimento, pois trás a sensação de pertencimento para ele. Para um atendimento humanizado é importante evitar interações frias com o cliente, com frases robóticas onde aparenta ser um sistema que está conversnado com o cliente e não um atendente. Devemos usar expressões onde o cliente se sinta acolhido, inovando seu atendimento com frases humanizadas. -Sendo empata com o cliente - Comprometido com o cliente -Ser proativo com o cliente - Priorização do cliente, onde você passa a sensação para o cliente que ele está sendo priorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A palavra chave do módulo ELOGIOS SINCEROS é: "Gentileza gera gentileza" , ou seja onde elogiamos o cliente genuinamente ao final do atendimento elogiando: a atenção, respeito, educação e até mesmo a agilidade do cliente que deixou o atendimento mais agil e rapido. Quando o cliente elogiar seu atendimento usar a frase cereja para finalizar seu atendimento com excelencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O curso mostra a importancia de um atendimento humanizado e de excelência. Pois um mal atendimento te leva a perder clientes, e um bom atendimento leva a fidelização onde o cliente passar a ser divulgador de sua empresa devido a boa experiencia que ele teve. O atendimento é a principal ferramenta para te diferenciar do concorrente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O curso mostra a importancia de lermos o atendimento antes de iniciar a conversa com o cliente, ex.: Não fazer o cliente repetir algo que já foi dito. É importante prestar atenção aos detalhes antes de iniciar o atendimento. Se não for algo do seu setor, procurar ajudar o cliente da melhor forma possivel e depois transferir o cliente para o setor responsável. Assim o atendimento fica humanizado e o cliente não precisa repetir varias vezes sua necessidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras é necessário ser flexivel e paciente com o cliente, frases cereja farão todo o diferencial durante o atendimento podendo até reverter aquele cliente onde já consideramos perdidos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O curso ensina como mecher no Wowchat que é um sistema que vai ajudar a melhor nosso atendimento. Ajuda na correção ortográfica e até mesmo na melhora do atendimento de forma encantadora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O Módulo 10 é um coplememnto de como acompanhar nossa evolução nos atendimento no wowchat e receber um feedback

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo 11 mostra a ferrenta onde podemos deixar resgistrato atendimentos especificos que conseguimos reverter uma venda, ou cancelamento, aquele atendimento que nos saimos bem. Isso também irá nos ajudar a evoluir em nossa pontuação no Wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Modulo 12 fala sobre os cursos disponiveis e a importancia fazermos o curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Neste modulo mostra as ferramentas disponiveis dentro do Wowchat que irá ajudar bastante nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo auxilia a utilizar as ferramentas de uma forma mais estratégica principalmente na resolução de problemas, com clientes mais problematicos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O módulos mostra formas de reversão de cancelamento utilizando as ferramentas do wowchat, como estratégias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O módulo 5 fala sobre a auto avaliação de desempenho, com ferramentas dentro do Wowchat para nós nos auto avaliar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: O módulo 6 é a continuação do modulo 5 onde começa a explicar como mecher nas ferramentas de auto avaliação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo 7 ensina como usar a ferramenta de Simulação de atendimento, onde conseguimos simular uma situação de atendimento com cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O Módulo 8 mostra a ferramenta Renove sua energia, como trabalhamos com publico é normal nos sentirmos emocionalmente estressados e esgotados. Essa ferramente nos ajuda a fazer uma pausa, respirar e literalmente renovar as energias para poder prosseguir com o trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O Módulo 9 mostra a ferramenta do gráfico para acompanharmos o nosso desempenho no wowchat e receber um feedback

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprentação da finalização curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O video é de boas vindas a nova etapa do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
D

Diego Ritter Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailritterdiego@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados10
Pontos no ranking91

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi falado exatamente das formas corretas realizar respostas de acordo com cada situação. Fazendo uso das cerajas, trazendo encatamento no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa última aula, foi falado de usar de forma estratégica as ceras no momento do encerramento do atendimento. Para obter elogios e até para agradecer. Onde com gentileza, vai gerar mais gentileza.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa Aula, houve a apresentação do criador da ferramenta. Onde de fala da importância que o cliente tem para cada empresa. E impactos que um bom ou mau atendimento pode causar. Informe que o maior motivo que faz um cliente trocar de empresa, prestador de serviço ou deixar de frequentar um lugar é o mal atendimento. E o quanto isso pode gerar de memória negativa, fazendo com que não seja esquecido e ao mesmo tempo esse sentimento ruim seja compartilhado, afetando pessoas ao seu redor. Impactando indiretamente essa empresa. Assim como um atendimento marcante, deixara sentimentos marcantes positivamente pro clientes, fazendo também com que ele não esqueça.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa Aula e falado apenas dos 5 erros fatais que não devem ser cometidos nos atendimentos. Tais como erro de digitação, não ler o que esta escrito, Escrita organizada e formatada, resposta fria...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula mostra vários exemplos e situações de como foi feito um atendimento e como ficaria usando as cerejas do bora encantar. Exemplos perfeitos e respostas que mudam completamente o teor da conversa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula mostrando exatamente os botões da barra que fica na tela. Formas de ultização com exemplos de criação para cada funcionalidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa aula, explicado sobre a parte de ranking, bem-estar. Onde poderá ser acompanhada sua pontuação. Como funcionam os pontos de qualidade e quantidade. Além disso, informamos quanto falta para você cumprir sua meta de bem-estar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado como registrar as conquistas nos atendimentos, desde conversão de vendas, feedback, elogios, entre outros, e assim acompanhar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A aula aborda a academia, que oferece um vasto conteúdo de aulas e cursos para que você possa continuar evoluindo e se atualizando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula explicando também sobre o uso de mais funções. Situações nas quais o cliente está mais bravo, inflamado e reclamando de algo. Podemos selecionar a frase onde se demonstra isso. Onde o wow chat irá interpretar e devolver soluções com empatia e humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula, foi citado exemplos da funcionalidade de responder com estratégia para situações de negociação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aula sobre o uso de áudios. Mostrado com o Wow Chat poderá auxiliar convertendo o áudio em texto, e assim você poderá trabalhar a mensagem e devolver de forma estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula que fala da realização dos diagnósticos nos atendimentos. Onde o retorno dessa análise trará pontos bons, que devem continuar, e pontos a desenvolver.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula, se fala sobre realizar diagnóstico nos atendimentos realizados por áudio, até mesmo em ligações. Para se obter uma análise do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula onde fala do simulador de atendimentos, ferramenta muito importante para trabalhar os pontos a evoluir. Onde poderá ser simulado as situações que mais o atendente tem dificuldade de lidar, e assim poderá treinar e estar preparado para os próximos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula sobre a prática do bem-estar. Muito importante, pois lidamos com inúmeros tipos de clientes e situações. Muitas legais, com clientes educados. Outras nem tanto, onde precisamos do contrato emocional, onde essa função irá nos lembrar e auxiliar a executar uma tarefa que restabeleça a energia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Dessa forma, o desenvolvimento torna-se um processo dinâmico, onde cada passo dado é registrado e avaliado, contribuindo para um crescimento consistente e sustentável. A importância de visualizar essa evolução não pode ser subestimada, uma vez que promove uma reflexão crítica sobre os métodos e estratégias adotados. Portanto, essa aula não apenas discute a técnica de acompanhamento, mas também enfatiza seu impacto positivo na formação de hábitos de aprendizado ao longo da vida.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aula de finalização do treinamento. Onde agora é praticar e utilizar ao máximo os recursos que a ferramenta oferece.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas do inicio do treinamento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No manual fala exatamente do uso obrigatorio da ferramente como Padrão. Dicas do que não fazer nos atendimentos. Caminhos corretos para oferecer o melhor atendimento. E preciso fazer com eles assinem para se comprometerem com a mudança

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa apresenta o wow chat, a forma correta de usar a ferramenta. Como uso obrigatorio, em todos os atendimentos. Assim todos os atendimentos passaão pela conferencia da ferramenta, oferecendo ao cliente a resposta correta pra situação, e no tom certo. Alem de conter playbooks de atendimento, com o caminho e orientação certa para ser usada. E ao termino da leitura, a pessoa precisa assinar esse playbook. Assumindo um compromisso na mudança e melhora no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Orienta que não basta apenas o acompanhamento. Onde é muito importante o feedback, seguir com a realização dos cursos da plataforma. Acompanhar de perto o colaborador, incentivando suas conquistas e orientando quanto ao desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula fala de diagnosticos. Sua tremenda importancia em ser feito em todos atendimentos. Sendo rpeciso ser feito em todos so atendimentos. Fazendo o diagnosticos dos atendimentos, o atendente tera o retorno do que precisa ser melhorado. Ou mantido. Assim como podemos fazer analise dos diagnosticos da equipe. Podem acompanhar a desenpenho e evolução de cada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa aula fala da parte de cadastro e edição de acesso dos usuarios. Podendo incluir departamento ou alterar perfil. Adicionando novos usuarios. Cada usuario precisa ter acesso unico. Para que seja analisado dados de cada atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula, é falado de como ultiizar o banco de mensagens. Onde possui mensagens validadas salvas e padronizadas, separadas por departamento. Onde você tambem podera criar novas mensagens, monitorar as ultilizadas pela equipe. Ate mesmo compartilha com o time

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula e falado dos conteudos de aprendizagem que a plataforma fornece. Onde recomendado que todos façam. Onde podemos montar um plano de aula por periodo e sentar com time a cada periodo para que seja feito cada módulo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula e falado da funcionalidade Grafico, onde dividido por duas funções que permitem que ogestor consiga monitorar e saber que esta usando os beneficios da plataforma nos atendimentos. Assim coomo saber o desenvolvimento de cada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula onde é falado de como fazer uso do ranking. Como são mostradas as informações e como é calculado o ranking de quantidade e qualidade. Assim como realizar as práticas de bem-estar e registro de conquistas. Assim também monitorando os resultados de cada colaborador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula na qual é falado do simulador de atendimento. Onde nele poderá ser simulada alguma situação de alguma dificuldade que sua equipe tenha, ou até mesmo melhorar o atendimento referente a alguma situação que acontece frequentemente. Ele simula todo o atendimento, e o colaborador deverá realizar todo o atendimento, usando até mesmo as ferramentas do Bora Encantar. Onde ao término, é impresso um relatório de como foi aquele atendimento. Podendo ser usado também em contratação, para avaliar o nível de atendimento do candidato ou em processo de integração e treinamento de novos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
E

EMILY ROBERTA DA CRUZ SANTOS Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailemilysantos@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor nos informa sobre a importância de falar o nome do cliente, o captar pelo nome o deixa confiante e confortável. Palavras frias e secas como: tá ok, ok, certo, beleza, suave, infelizmente podem deixar o atendimento ruim, e sem qualidade para o cliente, usar palavras positivas o trazem para o conforto e solução que o mesmo procura> Sempre evitar frases e expressões ultrapassadas, como "Infelizmente" lamento informar" ou algo do tipo não criam conexões com o cliente e faz com que ele de irrite com a falta de confiança que nós mesmos acabamos causando e transmitindo ao cliente. Podemos utilizar a "cereja da empatia" mostrando que estamos sendo empático com ele, que realmente entende oque ele está sentindo faz com que ele se acalme cirando uma conexão com o mesmo. Demonstrar que vai ter o comprometimento com sua situação. Mostrar ser proativo, que está sendo rápido e solucionar seus problemas. Sempre o priorizar mostrar que ele sempre terá a prioridade em meio aos outros atendimentos e que vai ser resolvido o mais rápido possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Elogiar o cliente sempre irá fazer com que ele irá ter o atendimento memorizado e sempre priorizar a empresa pelo atendimento. Deixando o cliente encantado faz com que ele crie a fidelidade com a empresa em quem ele recebe os serviços!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video conseguimos ver que na maioria das vezes perdemos clientes nem sempre é por preço ou insatisfação pelo serviço e sim pelo atendimento, a forma como aborda o cliente, como responde ou até mesmo como o deixar mais inflamado. Cativar o cliente com a voz, o jeito que demonstra que está tendo empatia com ele, e com a situação o faz sentir acolhido e com o problema solucionado, sendo assim uma forma de garantir com que ele fique conosco fidelizado e realize o marketing boca-a-boca que é o marketing mais fiel e verdadeiro que uma empresa pode ter

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Passar a responsabilidade de um cliente para o setor responsável de forma fria deixa o cliente sem confiança do atendimento e de que irá ser resolvido. Mensagens em caixa alta pode assustar o cliente e deixa-lo desconfortável com o atendimento e de que irá ter a solução de seu problema Erros na escrita, podem prejudicar o entendimento do cliente e a confiança em seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ser muito direto passa uma frieza para o cliente trazendo um péssimo atendimento. criar uma conexão com cliente faz total diferença na hora de fechar com o mesmo o serviço oferecido. Sendo assim quem tem o melhor atendimento e conexão com o cliente conseguindo o reverter.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Abreviações são ruins e deixam o atendimento sem profissionalismo!, transmitindo amadorismo para o cliente! aprendemos que conseguimos com a ferramenta conseguir diversas propostas com uma simples mensagem! Além de poder pedir ajuda ao mesmo e ele ajudar a criar uma mensagem perfeita para a situação!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nessa aula segue a explicação de como fazer a vizualização do ranking e conseguir utilizar as ferramentas necessarias, e acompanhar o progresso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como marcar as conquistas, como ver quantas já tem, fazer um resumo dessas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como criar acessar os conteúdos de video aula na plataforma, com auxílios, dicas, estratégias para utilizar no atendimento do dia-a-dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como utilizar o auxilio do wow chat para criarmos respostas para o clientes que estão inflamados amenizando a raiva do mesmo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: No video aprendemos como reverter um cancelamento tendo empatia pelo cliente, entender suas dores e o ajudar, tendo em mente que fazendo um atendimento melhor e acolhedor, conseguindo acalmar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa aula vemos o como utilizar o wow chat no auxilio de uma conversão o audio em texto, assim podendo trabalhar a mensagem em forma estratégica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na aula 5 aprendemos como utilizar os diagnosticos, gerar resumos de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Na aula 6 apreendemos como fazer o diagnostico de audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como mexer com o simulador de atendimento, trabalhar o ponto de atenção que temos, como sair de uma situação e resolver.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como utilizar o renove sua energia em seu dia a dia, fazendo assim melhorar nosso bem estar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como acompanhar a evolução nos graficos da plataforma, que tem uma meta que pode ser utilizada de recursos e de acompanhamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessas aulas aprendemos como usar as estrategias, dicas e etc

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: No primeiro video ele explica oque terá ao longo do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
F

FELIPE GABRIEL TELES DE BARROS Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoRelacionamento
E-mailfelipebarros@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados15
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula, nosso instrutor e fundador da bora encantar, Robson, nos mostra ações praticas do que fazer pra ter um bom atendimento, a primeira delas é sempre o chamar pelo nome, além de dar sensação de pertencimento único no atendimento, faz o cliente ter mais atenção no atendimento... segunda ação é sempre evitar ações que amortizem o atendimento, que esfriem o atendimento como "ok", "tá bom", "sim" ou até mesmo não dar confirmações e simplesmente dar continuidade... mas também não relaxar o atendimento utilizando "beleza", "suave", ter sempre um repertório de palavras que concordem e entendem as ações dos clientes pra dar sequência... terceiramente ele falou sobre a utilização das frases e palavras que já estão ultrapassadas ou até mesmo saturadas de tanto serem usadas. no lugar disso tudo, pra utilizamos palavras de compreensão, que gerem sentimento no atendimento e confiança... tudo isso com praticidade e agilidade até mesmo antes da solicitação do cliente. sempre saber mostrar ao cliente priorização, apenas transmissão, fazer o cliente entender que ele tem prioridade.. -cereja da empatia -cereja do comprometimento -cereja da Proatividade -cereja da priorização DESAFIO ENCANTAR: 1- Solicitar boleto 2- Solicitar mudança de endereço 3- Solicitar infomações sobre planos 3- Solicitar cancelamento de contrato 1- Boleto errado de alguma forma, ou não enviado, não recebido, dificuldade pra solicitar em outros meios 2- Não gostam da taxa de mudança 3- muitas vezes querem informações sobre o descritivo do boleto, oq foi contrato 4- na maioria por mau atendimento e má conexão 1- Entendo sua insatisfação com a dificuldade na solicitação doboleto,mas conte comigo pra essa tarefa, já solicitei ao financeiro e vou estar te encaminhando... 2-Se eu estivesse no seu lugar também pensaria da mesma forma, mas seu atendimento está em boas mão e vou lhe explicar o porque desta cobrança, vou dar atenção total no seu atendimento para sua satisfação! 3-Compreendo seu ponto, realmente niguém gosta de ser cobrado indevidamente, mas essa é uma forma de conseguirmos declarar nosso impostos pois somos um empresa transparente, estarei aqui com 100% de atenção pra lhe esclarecer qualquer dúvida 4-Entendo você e sua solicitação, eu faço questão de te ajudar com seu processo de cancelamento tanto para verificarmos se realmente é a melhor opção, qual seria realmente sua solicitação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nesta aula, nosso instrutor, nos mostra uma técnica que vai nos ajudar a ser elogiado e ter um atendimento mais apreciado, e que isso deve ser desejado por nós atendentes. Ele nos fala que um dos principais pilares do atendimento é o encerramento, e que elogios geram elogios, e que isso crava nas mentes das pessoas... "esse é o jeito poxnet de encantar os clientes"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson, fundador do bora encantar, apresenta sua ferramenta, nos mostra e nos fala oque lhe fez querer ser um bom atendente (seu mau atendimento)... através do seu próprio exemplo tenta já nos mostrar como ser um atendente diferenciado, oque através de um índice de pesquisa ele nos mostra que é muito importante, pois o mau atendimento, através desse índice, nos mostra que é o maior motivo de cancelamento de serviços... Bons atendimentos, geram emoções que fazem eles serem inesquecíveis, assim como maus atendimentos, por isso é importante fidelizar a base de clientes com constância no bom atendimento, e impressionar os novos clientes com um bom atendimento também!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa etapa, Robson nos mostra os principais erros cometidos na maioria dos atendimentos! erro 1: não ler antes de começar o atendimento... erro 2: simplesmente transferir o cliente pra outro setor, sem registrar informações para o outro setor dar continuidade e o cliente ficar com sensação de ser uma peteca... erro 3: ser seco e frio no atendimento... erro 4: usar abreviações e erros ortográficos... erro 5: mensagens com muita informações ou confusas... mediante a essas informações, nessa etapa aprendemos justamente oque não devemos fazer, e algumas substituições para colocar no lugar de alguns erros comuns...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa etapa, nosso instrutor Robson nos mostra 7 situações praticas em que podemos utilizar as cerejas para encantar nosso atendimento... aplicando sempre as cerejas que temos disponíveis, teremos a certeza de que o atendimento será encantador, independente de qual se o motivo do atendimento...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: bom dia! nesta etapa aprendemos com nosso instrutor Robson, como utilizar o wow chat de uma forma mais precisa, ele especifica cada ferramenta, e nos mostra seus detalhes, pra conseguirmos utilizar corretamente e ter um atendimento ainda mais encantador!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: na aula 10, aprendemos como o equilíbrio se encontra no ranking, muito bom sempre achar o equilíbrio entre os dois e mantes essa qualidade, aprendermos a ver nossas conquistas e o nosso usos de minuto bem estar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: APRENDEMOS A UTILIZAR O MURAL DAS CONQUISTAS, QUE É UMA ÓTIMA MANEIRA DE VALORIZAR NOSSOS ESFORÇOS, MOSTRAR O QUE FAZEMOS E GUARDAR O QUE APRIMORAMOS, TRANSFORMANDO ISSO EM APRENDIZADO PARA FUTUROS ATENDIMENTOS. Tenho certeza absoluta que essa prática nos ajudará a crescer ainda mais. Inclusive fiz um mural juntamente a esse ensinamento!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a utilizar a academia do encantamento, que é um espaço mágico onde podemos nos desenvolver e evoluir continuamente, sempre em busca de novos aprendizados e experiências enriquecedoras. Esse ambiente foi projetado para nos proporcionar ferramentas valiosas que nos ajudam a aprimorar nossas habilidades e expandir nossos horizontes. Estou muito feliz por compartilhar essa jornada com você, pois cada passo dado juntos é uma oportunidade de crescimento e transformação. Vamos juntos em busca de novos conhecimentos e melhorias que nos inspirem a crescer ainda mais, sempre motivados pela curiosidade e pela vontade de aprender. É através dessa troca de saberes que conseguimos nos fortalecer e criar uma comunidade vibrante e cheia de energia positiva. Acreditamos que cada um de nós tem o potencial de brilhar e fazer a diferença, e essa busca coletiva nos impulsiona a ser melhores. Portanto, sigamos firmes nessa jornada, explorando novas ideias e abraçando desafios que nos façam evoluir constantemente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Após a ultima aula que ele nos ensina pra que serve cada ferramenta e nos fale um pouco sobre cada uma delas, nesta aula ele nos mostra como utilizá-las de forma mais estratégica e precisa HUMANIZAÇÃO ESTRATÉGICAMENTE RESUMIDAMENTE muito importante pra mim, que ele mostra diversos exemplos práticos, tornando mais fácil ainda a compreensão!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa etapa, ele nos ajuda e nos mostra a melhor forma de lidar especificamente com clientes que querem cancelar, ou que necessitem de uma negociação mais persuasiva, muito bom e irei utilizar muito!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula, aprendemos com o Robson, como lidar com os clientes que gostam de encaminhar audios, e poder utilizar a ferramenta nesses casos também, de forma humana, ou estratégica! Muito importante como ele enfatiza o quão bom é atualizarmos nosso vocabulário, levando isso pra vida!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse modulo aprendemos como utilizar os diagnósticos de atendimento, para vermos nosso desempenho, assim ver, nossas qualidade e onde falhamos para que possamos melhoras!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa etapa, nosso instrutor nos mostra como criar um diagnostico de áudios utilizados no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta Aula, aprendemos como utilizar o simulador do atendimento da melhor forma para o nosso segmento! isso é muito importante, pois conseguimos tanto treinar nosso atendimento, como através do instrutor virtual recebermos dicas de melhoria no atendimento pelo diagnóstico

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa etapa aprendemos a como utilizar o minuto do bem estar, para conseguirmos manter a nossa saúde emocional, saude física, e assim estarmos sempre aptos para entregarmos um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa aula entendemos como somos avaliados no ranking da plataforma, e também onde olharmos isso e conseguirmos estar melhorando! que seria na aba missões! muito bom pra conseguirmos olhar nossa intensidade de uso, e ver oque estamos utilizando mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula, ele faz um agradecimento sincero, destacando a importância de cada um de nós. Nos enfatiza como é essencial colocarmos em prática tudo que aprendemos, pois a teoria sozinha não é suficiente para gerar mudanças significativas. Estou 100% dentro disso e comprometido em seguir esse caminho. Vou cuidar pessoalmente para que cada lição se transforme em ações concretas que realmente mudem nossas vidas de maneira positiva e impactante. É fundamental que façamos um esforço contínuo para aplicar esse conhecimento. Assim, poderemos alcançar resultados extraordinários e transformar nossos objetivos em realidade. Ao adotar essa postura proativa, nós não apenas nos beneficiamos, mas também inspiramos aqueles ao nosso redor. Essa jornada de aprendizado deve ser encarada como um compromisso com o nosso crescimento pessoal e coletivo. Portanto, vamos juntos transformar cada ensinamento em ações que realmente façam a diferença em nossas vidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nessa etapa, nosso instrutor Robson, se apresenta novamente, estou ansioso para esse modulo!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse módulo, aprendemos sobre como é difícil ser o "pessoal da retenção", o quão necessário somos, e o quanto temos de estar preparados. A princípio ele nos mostra o quanto é bom ter confiança e criar um vinculo emocional com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda o método na retenção
F

FELIPE GOMES BARBOSA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailfelipebarbosa@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados12
Pontos no ranking90

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído
junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ter empatia, comprometimento, priorizar e ser proativo. Ter um repertório maior para dialogar com o cliente, entendendo sua solicitação, para mostar que o caso dele é importnate e será resolvido Ouvir o cliente, entender sua dor e agir com proatividade para solucionar o caso dele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: criar estrategias, elogiar o cliente no final do atendimento, mostrar que o atendimento é único e não apenas mais um. Elogiar alguma caracteristica humana do cliente no fim do atendimento, não apenas agradecendo com um simples ''obrigado'' Falar o nome do cliente e fazer um elogio sutil, e finalizar da forma mais agradavel possivel

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Que com a praticidade e a evolução dos canais digitais, o atendimento humanizado no meio digital faz total difenferança no mercado hoje em dia. Tendo um atendimento humanizado e não robotizado, ter escuta ativa e ter consistencia Não ficar seguindo scripts ou textos, ter um funil de atendimento para não se perder, mas manter o mais agradavél e natural possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Deixar o atendimento do cliente fluir, sem ficar jogando ele de setor em setor, ter clareza nas mensagens, escrever corretamente. Lendo com atenção as informações que o cliente passou para não faze-lo repetir, escrver com calma e corretamente. Ao enviar instruções ou orçamentos ser claro e organziado, para não gerar confusão para o cliente e ser agradavél visualmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ser claro, objetivo, aprender a encantar os cliente, criar relacionamento, contornar obejoções, ser proativo, ter empatia Ser mais empatico, reverter objeções, fornecer um atendimento humanizado e personalizado Ser atencioso e mostrar urgencia ao caso do cliente, mostrando empatia e comprometimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Não dar respostas secas, criar relacionamento com o cliente, ter empatia e contornar suas objeções com clareza e proatividade. Ser mais proativo, ovuir o lado do clente para tentar reverter suas questões ou reclamações. Responder com empatia e já solucionando seu problema

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Criar textos estrategicos, melhorar a escrita, corrigir textos, traduzir. Criar mensagens que induzem o cliente ao fechamento ou indicação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: como acompanhar o deselvolvimento na utilização das ferramentas, os niveis atingidos e as conquistas Ver o ranking para saber o nivel que atingi, e os desafios que preciso fazer Ir acompanhando os niveis que estou e ir fazendo as missões para ir subindo no podium

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como registrar as conquistas, de conversão, feedbacks pegar meus atendimentos que tive algum sucesso, e resgistrar como fiz ao usar a ferramenta, para contornar objeção, desinflamar cliente ou de algum feedback positivo que recebi Cliente chegou para fazer um cancelamento e consegui reverter

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como funciona as aulas e cursos, como fazer os resumos e para que serve cada um deles Cada dia assistir um pouco das aulas, para conseguir absorver melhor Ver todos os videos das aulas, azer resumo do que entendi, e colocar em pratica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como usar o modo de responder com humanização. Responder de um modo sem ser robotizado ou atendimento generico Como desinflamar o cliente com as pavaras certas, ajustar os textos, trazendo um atendimento personalizado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar as ferramentas para melhorar a estrategias de atendimento. Usar para persuadir o cliente, responder com humanização, para entender melhor o qustionamento ou objeções do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar mensagens estrategicas a partir dos audios que os clientem encaminham, responder mensagens simples como envio de boleto, com textos mais elaborados, de forma que não fique uma resposta fria. Quando os clientes perguntarem algo que daria pra responder com uma simples frases, usar a ferramenta para fazer um texto mais personalizado Ao enviar um boleto simples, enviar uma mensagem mais elaborada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como diagnosticar o atendimento, para poder avaliar as melhorias e acertos Cada atendimento é diferente, a ferramenta pode ajudar a verificar onde posso melhorar e as taticas que posso continuar utilizando Avaliar uma venda paea ver onde acertei, avaliar uma venda perdida para ver onde preciso melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Avaliar e diagnosticar os audios enviados durante o atendimentoe ligações Usar sistema para avaliar os audios ou ligações para ver os erros e acertos na negociação. Usar para avaliar ligações de vendas feitas, e vendas perdidas ver onde posso melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: como utilizar o simulador de atendimento, para dar um atendimento personalizado e mais humanizado ao cliente usando para trabalhar os pontos de melhoria que o diagnostico de atendimento idenficou. Se eu tenho dificuldade de lidar com clientes mais rispidos, pegar dicas de como melhorar e trabalhar essas questoes no simulador

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como utilizar a ferramenta de renovar a energia, para conseguir melhorar o desepenho sem ficar desestabilizado nos momentos de estresse ou tensão usar a ferramenta para dar uma respirada. Quando um atendimentos for muito dificil ou pesado, usar o metodo de respiração, ou quando estiver muito tempo sentado fazer a laboral

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ver o desempenho de uso, os graficos e porcetagens de uso. Saber qual confifuração da ferramenta estou usando mais e qual uso menos no dia a dia. Se uso o ''responder com humanização'' corretamente e quantas vezes uso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Como encantar os clientes, assistir as aulas e fazer os resumos Usar o metodo encantar todos os dias nos atendimentos Nos atendimentos por mensagem usar as ferramentas e fazee diagnostico e nos de telefone usar os diagnostico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como usar o wow chat Ter um atendimento encantador Usar a ferramenta

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
F

Fábio

DepartamentoPadrão
E-mailcorporativo@pox.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

K

KETILY PATRINI DA CRUZ COSTA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailketily@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE CHAMAR O CLIENTE PELO SEU NOME, PARA QUE SEJA PASSADA MAIS SEGURANÇA, EVITAR REAÇOES FRIA COM O CLIENTE, EVITAR FRASES ULTRAPASSADAS QUE NAO PASSAM SEGURANÇA PARA O CLIENTE ( IMAGINO COMO SE SENTE, TOMEI A LIBERDADE DE CUIDAR DISSO TUDO PARA VOCE PESSOALMENTE, MOBILIZEI A EQUIPE TODA PARA VERIFICARMOS O POR QUE DESSE OCORRIDO) CASO DE COBRANÇA POR DEMORA DE INSTALAÇAO

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: RELATA SOBRE AIMPORTANCIA DE ELOGIAR O CLIENTE NO FINAL DO ATENDIMENTO E POR UM BOM ATENDIMENTO, GANHAMOS TAMBEM ELOGIOS QUE , NOS MOTIVAM MAIS AINDA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: VIDEO RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE UM BOM TRATAMENTO AO CLIENTE, PARA MANTELO FIDELIZADO E ATRAVES DISSO RECEBER NOVOS CLIENTES, SOBRE TAMBEM A IMPORTANCIA DE MANTER A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA QUE NAO PERCAMOS O CLIENTE NA MESMA PROPORÇAO, E SEJA UMA VENDA INESQUECIVEL

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: RELATA SOBRE OS 5 ERROS PRINCIPAIS QUE ESGOTAM O CLIENTE COMO, FALTA DE LEITURA NO ATENDIMENTO, SER FRIO EM SEU ATENDIMENTO,, ESCREVER TUDO EM MAIUSCULO PARACENDO GROSSEIRO OU ESCREVER COM ABREVIAÇOES, ERROS DE DIGITAÇAO . OU ENCAMINHAR MENSAGENS DESORGANISANADAS... REPETIR INFORMAÇOES QUE JA FORAM DITAS.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: RELATA SOBRE COMO CUIDAR DE MODO SIGNIFICATIVO DA SITUAÇAO PELA QUAL O CLIENTE ESTA PASSANDO, SE POR NO LUGAR DELE, E CUIDAR DA SITUAÇAO UTILIZANDO AS CEREJAS NECESSARIAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FAZ TODA A EXPLICAÇAO DAS FUNÇOES DE UMA FORMA MAIS EXATA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: SERIA UMA COMPLEMENTAÇAO SOBRE O VIDEO ANTERIOR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA SOBRE FAZER RESUMOS NA PARTE DE REGISTRO DE CONQUISTAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ESTA NOS APRESANTANDO UM POUQUINHO DE CADA CURSO QUE PRECISAMOS VER

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA A COMO UTILIZAR TODOS OS FATORES, DE FORMA CORRETA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA COMO APRIMORAR CADA FASE DOS ENCANTOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA A DAR RESPOSTAS AMIS HUMANIZADAS COM AMIS PERÇUASAO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA FAZER UM DIAGNOSTICO PARA PODERMOS ACOMPANHAR NOSSO DESEPENHO, NO QUE TEMOS QUE NOS APRIMORAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NESSE EPISODIO PODEMOS FAZER O DIAGNOSTICO SOBRE AUDIOS E CHAMADAS TAMBEM

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: NESSE EPISODIO, APRENDEMOS A FAZER UMA SIMULAÇAO PARA APRENDERMOS A APRIMORAR MAIS AINDA O ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NOS ENSINA A RENOVAR AS NOSSAS ENERGIAS, PARA REPORMOS NOSSAS ENERGIAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: NOS MOSTRA COMO INTENDER MELHOR O GRAFICO DE COMO ESTAMOS UTILIZANDO A PLATAFORMA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: UMA INTRODUÇAO FINAL

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: RESUMO PARA SERMOS O MELHOR DO MERCADO, COM MUITA MAIS QUALIFICAÇAO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
L

LEONARDO ALEXANDRE VINCI LIRA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailleonardolira@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados1
Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que tenho que saber o nome do cliente, e depois chamar ele pelo nome,nao ser frio não ficar reptindo as coisas não parecr robô,ser mais imaptio e compremetimento serr proativo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendiii como sempre recber elogio pelo meu ótimo atendimento, gentileza gera gentileza, aprendi como finalizar um atendimento corretamente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele me mostou oq estava errado em meu atendiemento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: enxerguei que estvaa com um atendimento padronizado, enxeguei meus erros aonde inicia já uma nova janela de atendimento sendo que cliente já informou o motivo ou querer se livrar dele rápido, com erros de portgues

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar as cereja, chamando ela pelo nome , me aprensentando usar e encantar os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como criar mensagem, sem erros ortagraficos,aprendi a mudar o gênero quando for possível um atendimento melhor vai criativoo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: explicando sobrre minhas conquistas minhas estrategia. como faco paar aumentar meus numeros

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: minhas categorias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: tem muito curso paar mimnha alcancar a exeelencia no meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a entender aquilo que cliente precisa e necessita para dar uma atenção melhor a ele, trazer a melhor solução para cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: APRENI A VALORIZAR O CLIENTE O ATENDIMENTO , FAZER DA MELHOR FORMA POSSIVEL ATENDER MEU CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendoi como usa a trasncricaoo, as ferremanas de reversao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi como avaliar meu proprio atendimento , para que possa melhorar um apos o outroo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagonostico de audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi como ultilizar o simulador para me ajudar nos meu atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: renovar energia paarq ue eu possa pular para proximo cliente e atendedimento melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: olhar como esta minha avalicaao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: boraa encantar com essa nova plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
L

LUIZ HENRIQUE PEREIRA RODRIGUES Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailluizhenrique@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra como encantar, vender e fidelizar clientes no atendimento pelo WhatsApp, ele demonstra cinco ações práticas que são: chamar o cliente pelo nome, evitar reações frias, evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas, e nos mostra como aplicar as cerejas do bora encantar nos atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esse módulo nos ensina a receber elogios de clientes de maneira eficaz, utilizando a técnica da gentileza gera gentileza. Essa técnica consiste em criar um ciclo positivo de interações, onde a amabilidade é a chave para fortalecer o relacionamento com os clientes. Ao adotar essa prática, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também potencializa sua satisfação e lealdade. Além disso, a gentileza pode transformar a forma como você se relaciona com as pessoas ao seu redor. Isso não se limita apenas ao ambiente profissional, mas também pode ser aplicado em diversas situações do dia a dia. A prática de ser gentil gera um ambiente mais harmônico e colaborativo, onde todos se sentem valorizados e respeitados. Portanto, ao receber elogios, lembre-se de retribuir essa gentileza com um sorriso e um agradecimento sincero. Essa atitude simples pode fazer toda a diferença na impressão que você deixa. Afinal, a gentileza é um investimento que traz retornos valiosos e duradouros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: No vídeo nos é mostrado algumas maneiras de como encantar o cliente, e mostra uma pesquisa do instituto Getulio Vargas que diz que 68% dos clientes desistem por conta do mal atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra alguns erros cometidos pelo atendimento por mensagens, e oferece soluções para a melhora do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo nos mostra exemplos de algumas situações desafiadoras, e nos mostra como reagir a elas do jeito bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: esse módulo nos mostra e ensina como utilizar as ferramentas do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo demonstra o procedimento para verificar o ranking.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Este vídeo nos ensinou a documentar nossas realizações de maneira eficaz. Através de técnicas apresentadas, aprendemos a importância de registrar cada passo que damos em direção aos nossos objetivos. Essa prática não apenas ajuda a manter um histórico, mas também nos motiva a seguir em frente. Além disso, ao documentar nossas conquistas, conseguimos visualizar nosso progresso ao longo do tempo. Esse processo de registro pode ser feito de várias formas, como em diários, blogs ou até mesmo vídeos. Portanto, é fundamental encontrar o método que mais se adequa a cada um de nós. Dessa forma, conseguimos refletir sobre nossas experiências e aprender com elas. Documentar nossas realizações nos proporciona um senso de conquista e nos ajuda a traçar novas metas. Com isso, cada vitória, por menor que seja, é valorizada e contribui para nosso crescimento pessoal e profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esta vídeo aula mostra como fazer o catálogo de conteúdos da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: essa vídeo aula mostra mais como utilizar as ferramentas para responder de forma humanizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Esse módulo nos ensina como utilizar a função de responder com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: esse vídeo mostra como utilizar a função de transcrever audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O vídeo nos mostra como utilizar a função de diagnóstico do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Essa vídeo aula mostra como fazer o diagnóstico de um áudio ou ligação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Neste módulo nos foi mostrado a como utilizar a função de simulador de atendimento do WoW chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Luiz ● 21/05/2026 09:51 O vídeo destaca de maneira impactante como é essencial renovar nossas energias todos os dias, proporcionando uma sensação de renovação e bem-estar. Além disso, revela as maravilhas da respiração, que é uma ferramenta poderosa de autocuidado, da meditação, que nos ajuda a encontrar serenidade em meio ao caos, e muito mais. Esses momentos de carinho e atenção com nós mesmos são fundamentais para o nosso equilíbrio emocional e mental. Acredito que esses momentos de autocuidado têm o poder de iluminar nosso cotidiano e trazer mudanças incríveis, promovendo uma vida mais plena e satisfatória. Quando nos dedicamos a cuidar de nós mesmos, criamos um espaço para a autodescoberta e a transformação pessoal. Essas práticas simples podem fazer uma grande diferença em nossa qualidade de vida, permitindo-nos enfrentar os desafios diários com mais leveza e confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra como verificar seu desempenho no uso do WoW chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Este foi um vídeo de apresentação

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
N

NATALIA CARVALHO PEREIRA SILVA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoRelacionamento
E-mailnataliasilva@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Se referir sempre ao cliente pelo nome direto dele, passando segurança e ativando interesse nele Ter sempre empatia pelo cliente, comprometimento com o caso dele, priorizar para que ele se sinta um cliente especial, para que ele possa sempre estar ciente de que conosco ele esta seguro e sempre terá nosso máximo com ele, sempre sendo proativo e entendendo do que nem ele sabe ainda do que precisa, mas que você esteja pronto para todos os casos que ele precisar de uma solicitação ] As cerejas abriram muito a mente, principalmente da proatividade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Elogiar independente da solicitação, pois elogio traz elogio, porem que ele entenda que não é em todo lugar que ele tem esse atendimento e o diferencial da empresa ser sim o atendimento Ficar na cabeça do cliente pelo ótimo atendimento e despertar no cliente o sentimento e nunca mais vai esquecer sobre como foi tratado por nós

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele fala muito sobre sair do robotizado, e ser mais humano com os cliente, atender como quer ser atendido, se colocar na situação do cliente Transpassar no atendimento o mesmo sorriso que você passa no presencial também, mostrar pra ele o quanto ele é especial para nós, o quanto ele tem valor na empresa e o quanto precisamos dele tanto quanto ele precisa de nós Cuidar dele, o atendimento mais leve, para lembrar sempre de nós de um lado positivo, e que ficaremos na cabeça do cliente como referencia, e não como algo ruim e maçante, queremos que o cliente fale conosco com vontade, e que não sejamos um problema, e sim que traremos a solução Quando deixamos de fazer isso, ou colocamos o preço encima da qualidade, os clientes vão embora.... promoção ou desconto não fideliza cliente, da mesma forma que entra ele sai

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fala muito sobre o atendimento mais atencioso, sem amadorismo, sem organização, sem mensagens prontas Principais pontos que deixa o atendimento ´´sujo´´, rápido e robótico é ter a mensagem desorganizada e sempre a mesma resposta O cliente quer clareza, atenção, organização, e mesmo que não seja do seu setor, sempre manter o mesmo padrão de atendimento, e sempre ter consigo as mensagens bem escritas, organizadas e sempre com o cliente mais interessado em nosso atendimento e levando a referencia de acolhimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Acatar o cliente mesmo que seja um boleto, tornar e transformar um problema em solução, sem deixar o cliente ainda mais bravo, um atendimento complicado e termos o dever em torna-lo mais fluido mesmo que a dor seja grande

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Disse mais sobre as funções sobre as funcionabilidades do aplicativo e as formas de usa- lo, e como eles ajudam no dia a dia para termos uma base do que vira pela frente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: RANKING DE SAUDE BEM ESTAR E SOBRE SUAS METAS AO ALCANÇAR COMO VOCE PODE ESTAR EM PRIMEIRO E SEMPRE EM BUSCA DA MELHORA, DE COMO VOCE FICARÁ POR DENTRO DE TUDO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: MOSTRA COMO EU FAÇO PARA ARQUIVAR AS MINHAS CONVERSAS E SABER COMO EU ME DESENVOLVI EM CASA DELAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: EXPLICATIVO A CERCA DOS MÓDULOS DE AULA DISPONIBILIZADOS NA ABA DE APRENDIZADO DA FERRAMENTA BORA ENCANTAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Mostra como utilizar a ferramenta da melhor maneira e entende-la como sera no dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostra muito sobre a estratégia, a facilidade e a ajuda que nos da principalmente em reversão, e para fazer a tratativa com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: MOSTRA SOBRE TRANSCREVER E CADA VEZ MAIS ENTENDER AS FERRAMENTAS DISPONIVEIS, DE CORRIGIR, VER OS AUDIOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: DIZ SOBRE O DIAGNOSTICO PARA FAZERMOS SOBRE OS ATENDIMENTOS, E A IMPORTANCIA DE TERMOS ESSE ACOMPANHAMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Diz sobre o diagnostico do áudio que foi enviado ao cliente, e como vc avaliaria a si mesmo MUITO BOM SEMPRE VER A FORMA EM QUE VOCE ESTA SENDO E AGINDO COM O CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: SIMULADOR DE ATENDIMENTO TREINAMENTO, OTIMO PARA QUANDO QUEREMOS TIRAR A DUVIDA MAIOR E SEMPRE TER ARGUMENTAÇÕES NA PONTA DA LINGUA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Entender que se vc não esta bem, não consegue finalizar nada que faz, por isso tem a janela em renove sua energia e se mantenha em paz e concentrada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: COMO SE ANALISAR E ENTENDER O QUE VOCE ESTA FAZENDO NO SEU DIA A DIA E SE VOCE ESTA SE DESENVOLVENDO DE UMA FORMA POSITIVA E ADENTRAR ISSO NO SEU PESSOAL EM SABER O SEUU PROPRIO FEEDBACK

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: BORA ENCANTAAAAAAARRRRR, FICAMOS MUITO FELIZ DE COMO É ESSE APLICATIVO E A FORMA QUE ELE REPRESENTA E ESTA CONOSCO SEMPRE, AGRADEÇO !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: DISSE DA APRESENTAÇÃO E SOBRE ENTEDER SER UM ATENDENTE BOM E REFERENCIA PARA SE DESTACAR NOS ATENDIMENTOS E USAR CORRETAMENTE A FERRAMENTA

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
P

PATRICIA GOES MIRANDA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailpatriciagoes@pox.com.br
Cursos concluídos no período4
Aulas concluídas no período23
Registros aprovados9
Pontos no ranking82

Timeline de cursos concluídos

maio
  • CLIENTE INFLAMADO
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Frase 1: (reclamação: suporte técnico) Sei como isso é importante. Irei agora ate a sala do responsável para encaminhar a melhor solução para o seu caso. Conte comigo!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Resumo: Gentileza gera gentileza A importãncia de conquistar memória no cliente E responder como: Esse é o nosso jeito Poxnet! Vamos encantar!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo I fala sobre a importância em atender com qualidade, fidelizar os clientes com excelência. Conhecemos o motivo principal pelo qual os clientes desistem: insatisfação com o atendimento, a falta de contato, a falta de atenção e como isso impacta. Gerar surpresa positiva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendemos quais são os erros fatais no momento do atendimento: Não ouvir os clientes Se livrar do cliente Erros de digitação/ ortografia Mensagem confusa ou desorganizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vimos a importância sobre como responder as situações desafiadoras. Frases como: "hoje o fluxo está acima do normal" - para casos onde o cliente acaba esperando mais que o normal Ou ainda: "gentilmente te peço um voto de confiança para dar sequência" - no caso de cancelamento Cancelamento tem motivo e nós damos solução Demonstrar que se importa Manter contato frequente Acompanhar e elogiar o seu cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi apresentado Estratégia de atendimento com qualidade: Mensagens encantadoras, mensagens magnéticas, dentre inúmeras técnicas de aperfeiçoamento e qualidade no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendemos a dar seguimento com os gráficos e qual a utilidade de cada um

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nessa aula descobrimos como realizar o nosso mural das conquistas. Em como renovar a energia e participar também do sistema de pontuações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos a importância de usar a academia da plataforma com todos os cursos disponíveis para continuar se aperfeiçoando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Como influenciar no desempenho com empatia, entender o cliente, ouvir o cliente, responder com humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos as opções de reverter o cancelamento através de estratégia, criar credibilidade no cliente, sempre tem duas opções, negociações de vendas, utilizar a persuação de forma empática.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula a gente conseguiu aprender a transcrever e interpretar os áudios de melhor forma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos como melhorar a nossa performance através do diagnóstico dos nossos atendimentos. A se desenvolver sozinho Acessar o menu principal e gerar o desempenho a cada quinzena ou uma vez por mês

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Resumo da aula que tem como realizar o upload de texto, áudio, ligação para ter o diagnóstico mais completo do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a utilizar o simulador de atendimento. Nele a gente consegue de forma ativa simular diferentes situações do dia a dia baseando nos nossos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Na aula falamos de treinar o mental/ emocional Àrea de atendimento é necessário realizar uma pausa estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos os gráficos para melhorar nosso atendimento para saber em métrica o que foi realizado. Tem ajuste de texto, toque humanizado, Ação estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aplicar as ténicas ação e objetivos! Bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação do curso de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula percebemos a importância de conectar o cliente, conduzir e conquistar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A importância de acompanhar o cliente por um ano, segurar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Metodologias sobre como é importante ter uma equipe de atacantes para organizar a base de clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Playbook de Pós Vendas & Sucesso do Cliente Time de Ataque para blindar a base da concorrência Sistema completo de 16 rituais estratégicos para aplicar anualmente ao longo de 360 dias, transformando atendimento em encantamento contínuo. NUNCA ESQUEÇA DO SEU CLIENTE, QUE ELE NUNCA ESQUECERÁ DA SUA EMPRESA.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
V

VIVIAN LORRAINI FLORIANO DA SILVA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoRelacionamento
E-mailvivianlorraini@pox.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados9
Pontos no ranking74

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: AÇÕES QUE A CEREJA APERFEIÇOA O ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como conseguir um elogio dos clientes e também elogiar aqueles clientes gentis, compreensivo. sempre deixar a marca da empresa registrada no final do elogio, isso se torna um atendimento diferenciado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula conhecemos o fundador de como encantar e como ele conseguiu fazer isso.. A importância de um atendimento diferenciado para que o cliente fique na empresa ou saia... Muitas empresas tem o mesmo padrão de atendimento por isso devemos diferenciar os nossos mostrando um atendimento de excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentados erros comuns no atendimento digital, erros ortográficos, digitação, palavras bagunçadas e desorganizadas. Como passar o atendimento para outro setor com responsabilidade para que o cliente compreenda que estamos tendo uma responsabilidade no problema dele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos modelos de como devemos seguir com diferentes situações nos atendimentos, palavras estratégicas de acolhimento, receptiva

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado como utilizar o WOW CHAT, todas as parte e a importância delas na hora de utilizar no atendimento. Cada parte com sua significação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: NESSA AULA APRENDEMOS NOSSOS ATENDIMENTOS DE QUALIDADE E QUANTIDADE, SOBRE O RANKING DE COMO VISUALIZAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: APRENDEMOS COMO SELECIONAR NOSSAS CONQUISTAS PARA QUE PODEMOS OLHAR DEPOIS, E ATÉ MESMO NOSSO SUPERVISOR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRENDEMOS COMO ACESSAR OS OUTROS CURSOS DISPONIVEIS NA PLATAFORMA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos estratégias para responder o cliente, formas de como utilizar o wow chat, quando o cliente está inflamado e não acabarmos dando uma resposta de forma parecida. Aprendemos o uso de como utilizar os recursos quando isso acontecer e dar uma resposta com empatia ao cliente, que no final da conversa conseguimos reverter esse cliente até mesmo recebendo um elogio dele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estratégias de como fazer uma reversão de cancelamento, entender como o cliente está se sentindo, aprendemos também como fazer uma negociação utilizando as ferramentas, aliás somos nos que conduzimos o atendimento, podendo tirar e adicionar cerejas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos de como transcrever áudios que os cliente enviam e assim poder dar a melhor resposta com estratégia e cuidado usando as ferramentas, principalmente em negociação, reversão de cancelamento e Upgrade de plano sem desconto nas mensalidades

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: NESSA AULA APRENDEMOS COMO FAZER O DIAGNOSTICO DOS NOSSOS ATENDIMENTOS, E A IMPORTANCIA DE ESTAR REALIZANDO ESSE DIAGNOSTICO TODO FIM DE ATENDIMENTO, PÓS AVALIAÇÃO SABEMOS ONDE DEVEMOS MELHORAR

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: NESSA AULA APRENDEMOS COMO FAZER DIAGNOSTICO DE ATENDIMENTO POR AUDIO E POR LIGAÇÃO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como fazer a simulação de atendimento com o próprio chat, para estarmos melhorando onde mais travamos e n conseguimos prosseguir diante da situação, utilizar a ferramenta de simulador para destravar essa questão

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como renovar as energias passo a passo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como acompanhar nossas evoluções diárias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FIM DAS AULAS CONCLUIDAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRESENTAÇÃO DO CONTEÚDO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado