Mapa de Capacitação Bora Encantar: POX NET Time COMERCIAL | RELACIONAMENTO

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ótimo mostra que não é só tirar pedido e sim sentir a dor do cliente , estar disposto a ajuda- lo e fazer assim ele satisfeito e lembrar do nosso atendimento de forma positiva e fazer dele nosso vendedor, vendendo o nosso bom atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi uma mudança de perseceção pois eu também pensava que eu tinha um ótimo atendimento mais vendo o video percebi que passo o minimo de educação e prestação e não gero impacto no cliente. Pensando por esse lado preciso e quero gerar esse impacto no meu cliente e mostrar que não vendo apenas internet e sim experiencia. Gostei de ver sobre os numeros pois tira da nossa cabeça que a maior perca é por preço ou qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acho super importante chamar o cliente pelo nome pois passa para o cliente que não estamos só copiando e colando uma mensagem e sim transmitindo um atendimento ideal para ele. O ponto das cerejas é ótimo pois ficamos presos nos scripts antigos e tem varias palavras que podemos substituir para dar esse diferencial de atendimento para o cliente e passar mais confiança para ele. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE O CLIENTE ENTRA EM CONTATO PARA FAZER UMA SOLICITAÇÃO Cancelamento da internet por instabilidade R: Poxa Diego, estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e já me antecipei acionando nosso suporte técnico para priorizar seu caso antes de qualquer outra decisão. Saber sobre o agendamento da instalação técnico não chegou no período combinado R:Olá Diego, imagino como se sente após aguardar além do combinado. Já verifiquei por aqui e o técnico está finalizando outro atendimento. O seu será o próximo e eu me comprometo a acompanhar até a chegada dele. Segunda via de boleto R: Sei como isso é importante. Já me antecipei aqui e vou encaminhar sua segunda via agora mesmo para facilitar pra você. Login dos acessos R:Compreendo seu ponto. Suspendi meus atendimentos neste momento para localizar seus acessos e vou te ajudar até conseguir entrar no aplicativo. Contratação R:Conte comigo! Tomei a liberdade de adiantar algumas etapas para deixar sua contratação mais rápida e tranquila Problemas técnicos R:Estou com você nessa. Pausei meus atendimentos para analisar sua situação e agilizar o suporte necessário QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE ELES RECLAMAM Falta de informação sobre o agendamento da instalação R: Imagino sua preocupação pela falta de retorno. Já me antecipei e entrei em contato com a equipe responsável para trazer uma posição mais precisa pra você. Processo de solicitação de documentos para contratação R:Entendo sua dificuldade. Tomei a liberdade de separar todas as informações necessárias e vou te orientar passo a passo para facilitar sua contratação dificuldade para solicitar suporte técnico (triagem suzi) R:Estou com você nessa. Já mobilizei nossa equipe para facilitar seu atendimento técnico e resolver isso o quanto antes. dificuldade na assinatura do contrato R:ode contar comigo! Vou acompanhar você pessoalmente até conseguirmos finalizar sua assinatura corretamente OBS: Inverti as resposta de cima com essa

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ótimo, ainda mais quando ele fala sobre o cliente querer cancelar porque a concorrência oferece algo “melhor”. Ele consegue reverter o pensamento do cliente de forma natural, mantendo o ticket e mostrando toda a experiência positiva com os benefícios de estabilidade e qualidade, sem deixar a conversa cansativa ou forçada.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: essa opção de simular agrega muito para trabalhar os pontos que precisamos melhorar no nosso atendimento e quando acontecer a gente ja ter noção do que falar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula ensina que o básico bem feito é perfeito, como usar o nome do cleinte em momentos estratégicos, evitar reações frias com o cliente para não gerar uma conversa robotizada, e como é mais relevante utilizar reações positivas, evitar frase que já são consideradas muito padrão que não transmitem mais confiança e substitui-las por expressões com mais empatia para criar relação com o cliente, comprometimento para demostrar que vai ser feito o possivel para ajudar no que ele precisa, ter proatividade em demostrar dedicação em atende-lo, Demonstrar priorização com a necessidade apresentada pelo cliente e dessa maneira conduzir da melor forma o atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tem intuito de apresentar um resumo da fundação da plataforma, sua importância em relação ao diferencial que ela entrega referente ao atendimento, que valoriza o cliente como um todo, e o quanto é fundamental priorizar uma condução de atendimento com qualidade do inicio ao final, para ser o diferencial em meio a uma atualidade de tecnologia com objetivo de fidelizar cada vez mais clientes, não só com o produto, mais com a atenção e prioridade que ele busca.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula, ele nos apresenta de forma clara,erros que normalmente cometemos e como pode ser trato de uma maneira mais eficiente, como a importancia de se comunicar com o cliente sem tercerização no atendimento quando o intuito é tranferir para outro setor, se comunicar com digitação correta e sem abreviações, para passar um atendimento mais confiante, mostrando assim que a evolução no atendimento está nos detalhes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: NESSA AULA É APRESENTADA FERRAMENTAS QUE FACILITAM A ROTINA DE ATENDIMENTO, COMO A CORREÇÃO ORTOGRÁFICA, FERRAMENTA DE CONVERSÃO MAGNÉTICA PARA CONVENCER O CLIENTE, PARA AUXILIAR MELHOR QUANDO O INTUITO FOR PASSAR INSTRUÇÕES, PARA CONSEGUIR MUDAR O GENERO NA MENSAGEM COM APENAS UM CLIQUE, COMO UTILIZAR O ELEMENTO FINAL PARA ENCERRAR UM ATENDIMENTO E AINDA ADICIONAR UM EMOJI QUE CONBINE COM O CONTEXTO. MOSTRANDO QUE COM ESSE RECURSO TEMOS O NECESSÁRIO PARA FORNECER UM MELHOR ATENDIMENTO.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta a ferramenta conquista, onde dentro da propria plataforma podemos deixar registrado feedback de atendimentos que foram bons, para que assim possamos visualizar melhor nossa propria evolução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor auxilia a como utilizar a ferramenta que é responsável por interpretar qual está sendo o sentimento do cliente no momento do atendimento, e como responder de formar humanizada, principalmente se for com o cliente que já está com mal humor, para que possamos respoder com empatia e prestar todo auxilio que ele precisa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado a importância e como pode ser utilizado uma forte ferramenta de resposta estratégica, que deve ser usada quando o cliente entra em contato demonstrando grande insatisfação e logo solicita cancelamento, e como podemos reverter essa situação da melhor forma. Apresenta também maneiras como essa ferramenta pode ser utilizada em momentos de negociação com diferentes contextos de forma que cativa e envolve o cliente com uma ótima abordagem de proposta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como utilizar a ferramenta de simulação de atendimento, para simular principalmente em situações que sentirmos dificuldade para assim, além de praticar um melhor atendimento, receber da própria ferramenta sujestões de pontos que podem melhorar no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ser sempre gentil para que o cliente seja da mesma forma com o atendente, fazer cliente ver que nosso atendimento e humanizado e não e fornecido em qualquer lugar, clientes satisfeitos não reclamam e indicam mais.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sempre evitar erros para não perder os clientes, manter mensagens organizadas pois oque os clientes estão vendo mensagens diz muito sobre o atendimento que estaremos oferecendo a eles ,sempre reiniciar atendimento ler as mensagens do cliente para ver se ele ja relatou o motivo e dar continuidade no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sobre dúvidas sempre tratar de forma humanizada, em casos de reclamações acolher o cliente ,caso ele desejar cancelar tentar reverter essa situação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ajuda a buscar soluções e não perder o cliente, sempre responder com Humanização pedindo uma ultima chance e ser mais simpático

Nota: 8/10

Resumo do atendente: em situação de áudios o aplicativo ajuda a gerar mais respostas de forma mais humanizada para o cliente não se sentir coagido com o atendimento do funcionario

Nota: 10/10

Resumo do atendente: compreender situação do cliente tanto financeira quanto em outras ocasiões, analisar sempre o perfil do cliente e verificar como ele costuma agir referente a pagamento pois vamos lidar com vários tipos de clientes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: analisar situação do cliente oferecer opções ao qual vai ajudar ele a resolver o problema e não dificultar mais usar técnicas q vão melhorar também nossas técnicas

Nota: 8/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento criação de situações e usar em integração de supletivo, ele cria simulações para que agente vá se adaptando de uma maneira mais correta e melhor de ser explicada

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video mostra o quão importante é o uso do nome do cliente durante atendimento, pois trás a sensação de pertencimento para ele. Para um atendimento humanizado é importante evitar interações frias com o cliente, com frases robóticas onde aparenta ser um sistema que está conversnado com o cliente e não um atendente. Devemos usar expressões onde o cliente se sinta acolhido, inovando seu atendimento com frases humanizadas. -Sendo empata com o cliente - Comprometido com o cliente -Ser proativo com o cliente - Priorização do cliente, onde você passa a sensação para o cliente que ele está sendo priorizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A palavra chave do módulo ELOGIOS SINCEROS é: "Gentileza gera gentileza" , ou seja onde elogiamos o cliente genuinamente ao final do atendimento elogiando: a atenção, respeito, educação e até mesmo a agilidade do cliente que deixou o atendimento mais agil e rapido. Quando o cliente elogiar seu atendimento usar a frase cereja para finalizar seu atendimento com excelencia.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O curso mostra a importancia de lermos o atendimento antes de iniciar a conversa com o cliente, ex.: Não fazer o cliente repetir algo que já foi dito. É importante prestar atenção aos detalhes antes de iniciar o atendimento. Se não for algo do seu setor, procurar ajudar o cliente da melhor forma possivel e depois transferir o cliente para o setor responsável. Assim o atendimento fica humanizado e o cliente não precisa repetir varias vezes sua necessidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O curso ensina como mecher no Wowchat que é um sistema que vai ajudar a melhor nosso atendimento. Ajuda na correção ortográfica e até mesmo na melhora do atendimento de forma encantadora.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo 11 mostra a ferrenta onde podemos deixar resgistrato atendimentos especificos que conseguimos reverter uma venda, ou cancelamento, aquele atendimento que nos saimos bem. Isso também irá nos ajudar a evoluir em nossa pontuação no Wowchat

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo auxilia a utilizar as ferramentas de uma forma mais estratégica principalmente na resolução de problemas, com clientes mais problematicos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo 7 ensina como usar a ferramenta de Simulação de atendimento, onde conseguimos simular uma situação de atendimento com cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi falado exatamente das formas corretas realizar respostas de acordo com cada situação. Fazendo uso das cerajas, trazendo encatamento no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa última aula, foi falado de usar de forma estratégica as ceras no momento do encerramento do atendimento. Para obter elogios e até para agradecer. Onde com gentileza, vai gerar mais gentileza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa Aula, houve a apresentação do criador da ferramenta. Onde de fala da importância que o cliente tem para cada empresa. E impactos que um bom ou mau atendimento pode causar. Informe que o maior motivo que faz um cliente trocar de empresa, prestador de serviço ou deixar de frequentar um lugar é o mal atendimento. E o quanto isso pode gerar de memória negativa, fazendo com que não seja esquecido e ao mesmo tempo esse sentimento ruim seja compartilhado, afetando pessoas ao seu redor. Impactando indiretamente essa empresa. Assim como um atendimento marcante, deixara sentimentos marcantes positivamente pro clientes, fazendo também com que ele não esqueça.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula mostra vários exemplos e situações de como foi feito um atendimento e como ficaria usando as cerejas do bora encantar. Exemplos perfeitos e respostas que mudam completamente o teor da conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula explicando também sobre o uso de mais funções. Situações nas quais o cliente está mais bravo, inflamado e reclamando de algo. Podemos selecionar a frase onde se demonstra isso. Onde o wow chat irá interpretar e devolver soluções com empatia e humanização.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula onde fala do simulador de atendimentos, ferramenta muito importante para trabalhar os pontos a evoluir. Onde poderá ser simulado as situações que mais o atendente tem dificuldade de lidar, e assim poderá treinar e estar preparado para os próximos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula sobre a prática do bem-estar. Muito importante, pois lidamos com inúmeros tipos de clientes e situações. Muitas legais, com clientes educados. Outras nem tanto, onde precisamos do contrato emocional, onde essa função irá nos lembrar e auxiliar a executar uma tarefa que restabeleça a energia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa apresenta o wow chat, a forma correta de usar a ferramenta. Como uso obrigatorio, em todos os atendimentos. Assim todos os atendimentos passaão pela conferencia da ferramenta, oferecendo ao cliente a resposta correta pra situação, e no tom certo. Alem de conter playbooks de atendimento, com o caminho e orientação certa para ser usada. E ao termino da leitura, a pessoa precisa assinar esse playbook. Assumindo um compromisso na mudança e melhora no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula fala de diagnosticos. Sua tremenda importancia em ser feito em todos atendimentos. Sendo rpeciso ser feito em todos so atendimentos. Fazendo o diagnosticos dos atendimentos, o atendente tera o retorno do que precisa ser melhorado. Ou mantido. Assim como podemos fazer analise dos diagnosticos da equipe. Podem acompanhar a desenpenho e evolução de cada

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula na qual é falado do simulador de atendimento. Onde nele poderá ser simulada alguma situação de alguma dificuldade que sua equipe tenha, ou até mesmo melhorar o atendimento referente a alguma situação que acontece frequentemente. Ele simula todo o atendimento, e o colaborador deverá realizar todo o atendimento, usando até mesmo as ferramentas do Bora Encantar. Onde ao término, é impresso um relatório de como foi aquele atendimento. Podendo ser usado também em contratação, para avaliar o nível de atendimento do candidato ou em processo de integração e treinamento de novos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula o instrutor nos informa sobre a importância de falar o nome do cliente, o captar pelo nome o deixa confiante e confortável. Palavras frias e secas como: tá ok, ok, certo, beleza, suave, infelizmente podem deixar o atendimento ruim, e sem qualidade para o cliente, usar palavras positivas o trazem para o conforto e solução que o mesmo procura> Sempre evitar frases e expressões ultrapassadas, como "Infelizmente" lamento informar" ou algo do tipo não criam conexões com o cliente e faz com que ele de irrite com a falta de confiança que nós mesmos acabamos causando e transmitindo ao cliente. Podemos utilizar a "cereja da empatia" mostrando que estamos sendo empático com ele, que realmente entende oque ele está sentindo faz com que ele se acalme cirando uma conexão com o mesmo. Demonstrar que vai ter o comprometimento com sua situação. Mostrar ser proativo, que está sendo rápido e solucionar seus problemas. Sempre o priorizar mostrar que ele sempre terá a prioridade em meio aos outros atendimentos e que vai ser resolvido o mais rápido possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video conseguimos ver que na maioria das vezes perdemos clientes nem sempre é por preço ou insatisfação pelo serviço e sim pelo atendimento, a forma como aborda o cliente, como responde ou até mesmo como o deixar mais inflamado. Cativar o cliente com a voz, o jeito que demonstra que está tendo empatia com ele, e com a situação o faz sentir acolhido e com o problema solucionado, sendo assim uma forma de garantir com que ele fique conosco fidelizado e realize o marketing boca-a-boca que é o marketing mais fiel e verdadeiro que uma empresa pode ter

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Passar a responsabilidade de um cliente para o setor responsável de forma fria deixa o cliente sem confiança do atendimento e de que irá ser resolvido. Mensagens em caixa alta pode assustar o cliente e deixa-lo desconfortável com o atendimento e de que irá ter a solução de seu problema Erros na escrita, podem prejudicar o entendimento do cliente e a confiança em seu atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ser muito direto passa uma frieza para o cliente trazendo um péssimo atendimento. criar uma conexão com cliente faz total diferença na hora de fechar com o mesmo o serviço oferecido. Sendo assim quem tem o melhor atendimento e conexão com o cliente conseguindo o reverter.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Abreviações são ruins e deixam o atendimento sem profissionalismo!, transmitindo amadorismo para o cliente! aprendemos que conseguimos com a ferramenta conseguir diversas propostas com uma simples mensagem! Além de poder pedir ajuda ao mesmo e ele ajudar a criar uma mensagem perfeita para a situação!

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como criar acessar os conteúdos de video aula na plataforma, com auxílios, dicas, estratégias para utilizar no atendimento do dia-a-dia

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como utilizar o auxilio do wow chat para criarmos respostas para o clientes que estão inflamados amenizando a raiva do mesmo

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como mexer com o simulador de atendimento, trabalhar o ponto de atenção que temos, como sair de uma situação e resolver.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: criar estrategias, elogiar o cliente no final do atendimento, mostrar que o atendimento é único e não apenas mais um. Elogiar alguma caracteristica humana do cliente no fim do atendimento, não apenas agradecendo com um simples ''obrigado'' Falar o nome do cliente e fazer um elogio sutil, e finalizar da forma mais agradavel possivel

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Deixar o atendimento do cliente fluir, sem ficar jogando ele de setor em setor, ter clareza nas mensagens, escrever corretamente. Lendo com atenção as informações que o cliente passou para não faze-lo repetir, escrver com calma e corretamente. Ao enviar instruções ou orçamentos ser claro e organziado, para não gerar confusão para o cliente e ser agradavél visualmente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Não dar respostas secas, criar relacionamento com o cliente, ter empatia e contornar suas objeções com clareza e proatividade. Ser mais proativo, ovuir o lado do clente para tentar reverter suas questões ou reclamações. Responder com empatia e já solucionando seu problema

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Criar textos estrategicos, melhorar a escrita, corrigir textos, traduzir. Criar mensagens que induzem o cliente ao fechamento ou indicação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como registrar as conquistas, de conversão, feedbacks pegar meus atendimentos que tive algum sucesso, e resgistrar como fiz ao usar a ferramenta, para contornar objeção, desinflamar cliente ou de algum feedback positivo que recebi Cliente chegou para fazer um cancelamento e consegui reverter

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como usar o modo de responder com humanização. Responder de um modo sem ser robotizado ou atendimento generico Como desinflamar o cliente com as pavaras certas, ajustar os textos, trazendo um atendimento personalizado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar as ferramentas para melhorar a estrategias de atendimento. Usar para persuadir o cliente, responder com humanização, para entender melhor o qustionamento ou objeções do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar mensagens estrategicas a partir dos audios que os clientem encaminham, responder mensagens simples como envio de boleto, com textos mais elaborados, de forma que não fique uma resposta fria. Quando os clientes perguntarem algo que daria pra responder com uma simples frases, usar a ferramenta para fazer um texto mais personalizado Ao enviar um boleto simples, enviar uma mensagem mais elaborada

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como diagnosticar o atendimento, para poder avaliar as melhorias e acertos Cada atendimento é diferente, a ferramenta pode ajudar a verificar onde posso melhorar e as taticas que posso continuar utilizando Avaliar uma venda paea ver onde acertei, avaliar uma venda perdida para ver onde preciso melhorar

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Avaliar e diagnosticar os audios enviados durante o atendimentoe ligações Usar sistema para avaliar os audios ou ligações para ver os erros e acertos na negociação. Usar para avaliar ligações de vendas feitas, e vendas perdidas ver onde posso melhorar

Nota: 9/10

Resumo do atendente: como utilizar o simulador de atendimento, para dar um atendimento personalizado e mais humanizado ao cliente usando para trabalhar os pontos de melhoria que o diagnostico de atendimento idenficou. Se eu tenho dificuldade de lidar com clientes mais rispidos, pegar dicas de como melhorar e trabalhar essas questoes no simulador

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como utilizar a ferramenta de renovar a energia, para conseguir melhorar o desepenho sem ficar desestabilizado nos momentos de estresse ou tensão usar a ferramenta para dar uma respirada. Quando um atendimentos for muito dificil ou pesado, usar o metodo de respiração, ou quando estiver muito tempo sentado fazer a laboral

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre ancoragem progressiva, mostrar para o mais difícil para depois apresentar o mais fácil, para fazer mais sentido, Usar essa ancoragem para o cliente fazer essa comparação e aceitar o mais acessível, a opção que quero que ele escolha Fazer o cliente escolher entre uma solução mais prática ou uma mais difícil

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre a reciprocidade, entregar algo ao cliente e esperar que ele devolva Mostrar ao cliente que você fez algo de valor a ele, gerando o sentimento de retribuição dele Fala que antecipei o agendamento do cliente, e que espero que ele confirme

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fazer listas para facilitar a visualização, para ficar mais fácil de explicar algo, tornar as informações mais clara Fazendo listas de passo a passo, ser didático nas situações que os clientes tem dificuldade Fazer uma lista de documentação que o cliente precisa enviar, com exemplos para facilitar a visualização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta para personalizar as mensagens, usando mais empatia, do comprometimento, ser ágil, para o cliente valorizar a atitude profissional, sinceridade para humanizar o atendimento Mostrando segurança no atendimento, para estruturar melhor o atendimento Usar sempre o nome do cliente, dar um atendimento personalizado, priorizar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre a reciprocidade, entregar algo ao cliente e esperar que ele devolva Trabalhar melhor as falhas no atendimento, saber ouvir o cliente, não dar desconto logo de cara Mostrar ao cliente que você fez algo de valor a ele, gerando o sentimento de retribuição dele Mostrando segurança no atendimento, para estruturar melhor o atendimento Usar essa ancoragem para o cliente fazer essa comparação e aceitar o mais acessível, a opção que quero que ele escolha Fala que antecipei o agendamento do cliente, e que espero que ele confirme

Nota: 9/10

Resumo do atendente: como converter os clientes que tem objeções, trabalhar melhor as falhas no atendimento, saber ouvir o cliente, não dar desconto logo de cara Entender melhor o cliente, saber o que de fato ele busca, apresentar a melhor opção e contornar as objeções para ele tomar a melhor decisão Não apelar com descontos ou falar sobre metas pessoais

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O destaque no atendimento quando há reações positivas, sem repetições, e a importancia de se direcionar ao cliente pelo nome própio, é estratégico e transmite o desejo no atendimento. É importante também se atentar nas expressões utilizadas, para destacar um atendimento inovado! Aplicaria me atentando do inicio até o fim do atendimento sem pular etapas da conversa e evitar frustações futuras do cliente. E já utilizo o modo de no atendimento usar o primeiro nome do cliente, acredito que desta forma meu atendimento se destaca muito mais! e percebo a satisfação do cliente ao encerrar o atendimento. Sempre evitando também reações frias! Ex: Conte comigo Dona Ana! Estarei a disposição para solucionar todos os seus problemas, pode contar comigo do inicio ao fim!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acho que um elogio sincero faz bastante diferença no atendimento, porque mostra que estamos realmente prestando atenção no cliente e não apenas seguindo um roteiro. Eu aplicaria isso de forma natural, sem exagerar. Por exemplo, se o cliente estiver sendo educado e paciente durante uma situação complicada Eu poderia dizer (exemplo): Agradeço muito pela sua paciência e compreensão, isso facilita bastante o nosso atendimento.” É uma forma simples de deixar a conversa mais leve e fazer o cliente se sentir valorizado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a importancia do encantamendo de conversa e a forma como devemos agir em cada atendimento, que vai além do bom dia, são emoções, exigencias, qualidade de contato. Tudo precisa de uma consistencia, e acredito que aplicando e transmitindo confiança aos clientes, irei fideliza-los e manter uma cartela ativa e satisfeita! Ex: Olá Dona maria, como posso te ajudar nesta bela manhã de sexta-feira?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Importancia de se atentar aos erros fatais em um atendimento, se atentar do começo o fim da conversa com o cliente, assumir a responsabilidade de repassar as informações corretas e fugir do automatico. Posso aplicar fugindo de um atendimento amador e passando para uma experiencia memoravel no atendimento! Des da boa digitação até a boa comunicação clara e verbal. Ex: Dona Ana, entendo sua situação, para que eu possa te ajudar, sinto muito por ter se estendido essa situação. Me informe por gentileza o motivo da insatisfação de nossos serviços, seu feedback é essencial para o melhor funcionamento da nossa empresa!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O ebook me fez perceber que atender bem não é só resolver o problema do cliente. É saber ouvir, ter empatia e mostrar que existe uma pessoa do outro lado da conversa. Pequenas atitudes, como escolher melhor as palavras, demonstrar interesse e tratar cada cliente de forma mais humana, podem mudar completamente a experiência. Eu aplicaria o que aprendi buscando ter mais empatia e atenção durante cada atendimento, entendendo que cada cliente tem uma situação diferente. Mesmo quando não for possível resolver tudo da forma que ele espera, posso fazer o possível para que ele se sinta ouvido e bem atendido Exemplo: se um cliente estiver chateado porque não conseguiu utilizar um recurso, em vez de apenas informar que não é possível, eu poderia dizer: “Entendo sua frustração e peço desculpas pelo transtorno. Vou verificar as possibilidades que temos para te ajudar da melhor forma possível

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mudar a percepção do cliente e manter uma atenção diferenciada, se atentar em situações onde pode ser convertidas, utilizando a cereja do comprometimento, aplicar com elegância. E em situações negativas, utilizar uma forma encantadora, onde busca deixar mais leve e interativo. Em cancelamentos sempre propor uma solução ao invés de ir direto ao ponto, se tratando de uma etapa tão importante, sendo possível reconquistar o cliente e traze-lo novamente para a fidelidade, utilizando empatia. Criar relacionamentos, acompanhar e manter contatos frequentes! Utilizaria principalmente em situações de cancelamento, onde é uma etapa crucial e há possibilidades de reverter toda a situação e conseguir o cliente reconquistado! Ex: Helena, entendo sua situação, e gostaria de ajuda-la com esta etapa, poderia me informar exatamente o ocorrido? Estou disposta a solucionar seus problemas!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A diferença em estabelecer metas e observar qualidades e se destacar entre os rankings Iria estabelecer como meta para mim mesma e atingir todas as tarefas para me capacitar profissionalmente Ex: SInto a necessidade de melhorar meu atendimento e busc os curso disponiveis na plataforma para me auxiliar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Me valorizar como profissional e registrar atendimentos na hora da conquista, onde vou acumular minhas conquistas Registrar conquistas para ser reconhecido, ajudando a acumular conquistas e usar como aprendizado para aplicar em outro cliente Ex: Fazer uma reversão com o cliente com base em um caso que foi concluido com sucesso

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar da academia de encantamento para capacitar o profissional com cursos e aulas disponivéis como aprendizado de atendimento estratégico. Utilizar aulas para criar estratégias e reforçar minhas habilidades e comunicação, criando também inteligência emocional Ex: Me sinto insegura com meus atendimentos e necessito de aprendizados e estudos específicos, utilizo das ferramentas e cursos disponiveis pela plataforma

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Metódos de usar Wow Chat de uma forma estratégica e gere respostas de alta qualidade Usaria principalmente em abordagens de assuntos de primeiro contato ou tratativa de negociação ex: Destacaria os erros de digitação pelo wow chat e iria corrigir para um atendimento unificado, trazendo responsabilidade e tendo total controle da situação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estratégias de ideia para mudar o foco de opinião do cliente, analisando a situação e contendo a relação. Dicas de suportes e ajudas em meio a negociação conforme a decisão do cliente, fazendo evitar futuros confrontos e perdas. Usaria principalmente em situações onde precisaria conter a relação entre o cliente ex: Cliente entra frustrado após ver uma divulgação de um pacote mais vantajoso que o atual e quer solicitar a troca, utilizo os meios de ferramenta do wow chat para ludibriar qualquer situação negativa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Transcrição de audíos, podendo gerar respostas humanizadas e estratégicas, interpretando o sentimento do cliente. Jogar contra propostas e gerar estratégia de negociações. Utilizaria muito a transcrição de audios para conseguir entender e compreender ainda mais o cliente e seus sentimentos, para tomar total controle da situação! ex: Cancelamentos, Contra Propostas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ensinamentos de diagnóstico do própio atendimento, analisando o profissionalismo de atendimento, tempo, pontos positivos, e gerar avaliação e plano de desempenho. Iria aplicar para deixar minha comunicação mais dinâmica e profissional, atendendo de forma cordial evitando erros onde possa impactar meu desenvolvimento no relacionamento com o cliente Ex: Estou com dificuldades para manter uma comunicação profissional, e precisando que alguém avalie meu desempenho com o cliente, utilizo as ferramentas de WOW Chat para da continuidade com mais eficaz em meu trabalho

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância do uso do diagnóstico e simulação durante uma conversa com o cliente possibilitando me preparar e capacitar para futuras situações! A simulação ajuda a compreender pontos cegos e a criar atalhos para uma grande perfomace. Posso aplicar para filtrar os meus erros durante a comunicação com o cliente e simular onde estão meus maiores erros durante uma negociação Ex: Cliente pede para encaminhar um plano de internet, mas nao tenho segurança o suficiente para abordar e isso se torna um medo, uso com frequencia a simulação disponivel pela WOW CHat e desenvolvo meu medo para uma capacidade de desempenho!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como a simulação me qualifica como profissional, me treina com técnicas e táticas para me preparar na prática. E a importância do cuidado do profissional ao renovar suas energias, onde a mesma plataforma fornece todo esse cuidado e atenção para o profissional de atendimento. Utilizaria o recurso de renove sua energia para momentos onde preciso de responsabilidades e uma atenção maior ao caso Ex: Estou em uma negociação onde irei ter uma comissão alta e me destacar como funcionária, porém o cliente recusa de ultima hora a oferta e fico em reação, utilizo da ferramenta renove sua energia para me guiar nessa ocasião e dominar o assunto para conseguir reverter, com foco e leveza

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mais sobre a plataforma da WOW CHAT e como colabora para o desenvolvimento do profissional e com seu ritmo de desempenho Aplicaria para analisar pontos negativos e positivos, e filtrar meus atendimentos ex: Fiquei em dúvida sobre alguma questão das ferramentas ou necessito saber sobre alguns dados sobre meu desempenho e utilizo a plataforma

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi que um bom atendimento não é só responder o cliente, mas realmente tentar ajudar e ir além do que ele espera. Também entendi que é importante passar segurança, ter comprometimento e saber lidar com a emoção do cliente, mesmo quando ele não está sendo educado. posso aplicar procurando entender melhor o que o cliente precisa antes de responder, evitando respostas prontas ou feitas de qualquer jeito. Também posso ter mais cuidado na forma de falar e tentar deixar o atendimento mais leve e positivo, sempre buscando resolver o problema e não apenas encerrar a conversa. ex: em vez de simplesmente passar uma informação e encerrar o atendimento, eu posso ouvir o que aconteceu, reconhecer a situação, explicar com segurança o que pode ser feito e acompanhar até encontrar uma solução. Assim, o cliente percebe que realmente houve interesse em ajudá-lo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula ele explica que a forma que voce fala por mensagem tambem é muito importante, pois o cliente precisa se sentir acolhido, frases sem sentidos, palavras abreviadas, não ler as mensagens antes de responder, tudo isso são hábitos que não se devem fazer

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aqui ele explica que, tudo voce tem que ter uma tratar o cliente com extrema delicadeza, sabendo usar as palavras, tratando com delicadeza e firmeza ao mesmo tempo, mostrando pro cliente que voce esta lá pra resolver, mostrar que o cliente pode contar com voce

Nota: 9/10

Resumo do atendente: RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE CHAMAR O CLIENTE PELO SEU NOME, PARA QUE SEJA PASSADA MAIS SEGURANÇA, EVITAR REAÇOES FRIA COM O CLIENTE, EVITAR FRASES ULTRAPASSADAS QUE NAO PASSAM SEGURANÇA PARA O CLIENTE ( IMAGINO COMO SE SENTE, TOMEI A LIBERDADE DE CUIDAR DISSO TUDO PARA VOCE PESSOALMENTE, MOBILIZEI A EQUIPE TODA PARA VERIFICARMOS O POR QUE DESSE OCORRIDO) CASO DE COBRANÇA POR DEMORA DE INSTALAÇAO

Nota: 8/10

Resumo do atendente: VIDEO RELATA SOBRE A IMPORTANCIA DE UM BOM TRATAMENTO AO CLIENTE, PARA MANTELO FIDELIZADO E ATRAVES DISSO RECEBER NOVOS CLIENTES, SOBRE TAMBEM A IMPORTANCIA DE MANTER A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA QUE NAO PERCAMOS O CLIENTE NA MESMA PROPORÇAO, E SEJA UMA VENDA INESQUECIVEL

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como criar mensagem, sem erros ortagraficos,aprendi a mudar o gênero quando for possível um atendimento melhor vai criativoo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Para encantar cliente devemos sempre chamar cliente pelo nome algumas vezes durante a conversa mesmo em casos de reclamações, evitando reações frias que gerem sentimentos de negatividade. 2 - Colocar em pratica as informações relatadas na questão acima, além disso devemos expressões negativas do atendimento, colocando as cerejas de empatia, cereja do comprometimento, da proatividade. 3 - Cliente aguarda entrega de produto em atraso. Maria eu vou cuidar disso pessoalmente, já me antecipei aqui e vi que sua entrega será feita amanhã, agilizei para ser entregue no primeiro horário, pode contar comigo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como responder sem erros , entender e tratar melhor os clientes. Saber ler com atenção e entender o que o cliente deseja, ter empatia usar proatividade, e encantar o cliente, fazer elogios, ter um ótimo atendimento para que ele se lembre da empresa e principalmente do nosso atendimento. 2 - Na rotina em atendimentos as vezes a pessoa fica um pouco robótica, na empresa poderíamos aplicar no nosso trabalho, utilizando esse sistema que é disponibilizado, ele é uma ótima ferramenta de trabalho, e além disso o diferencial seria compreender o cliente, e atende-lo da melhor maneira possível, com empatia, saber o que o cliente deseja, e responder de forma humanizada. 3- Um exemplo, cliente deseja contratar a internet, porém não tem cobertura ao invés de dizer que infelizmente não temos cobertura na sua região. Podemos responder assim: Então João (tratar cliente pelo nome) Ficamos muito felizes com o seu interesse na nossa internet, mas no momento, nossa rede ainda não alcançou sua região, deixarei seu contato salvo em nosso sistema e assim que o sinal chegar na sua localidade você será o primeiro a ser avisado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Que muitas vezes nosso atendimento é muito robotizado e repetitivo, que devemos procurar dicas, chamar como chamar o cliente pelo nome, ter empatia, sempre agradecer ter sorriso na voz e passar confiança no atendimento. 2 - Seguindo todas as informações descritas acima, aplicando essas melhorias no atendimento, tentando atender o cliente da melhor forma possível, com qualidade para que ele se sinta satisfeito 3 - Cliente liga insatisfeito com a lentidão da internet, responder ele com empatia. Ex: Chamar ele pelo nome dizer que vai cuidar pessoalmente do caso dele, e que irá enviar nosso melhor técnico para atende-lo. Se possível diz que irá priorizar o melhor horário para ele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Que em muitas vezes cometemos erros fatais e perdemos clientes por fazer perguntas desnecessárias e repetitivas sendo que em algumas vezes ele já disse o que deseja e não vemos por falta de atenção. Outro fato é dispensar o cliente sem se quer atende-lo corretamente apenas jogar ele ao outro setor 2 - Evitando perguntas desnecessárias e repetitivas durante o atendimento. 3- Exemplo cliente liga no Canal de vendas desejando cancelamento, mesmo não sendo do setor de cancelamento devemos atende-lo da melhor forma possível. Ex. Chama ele pelo nome, vou transferir a sua ligação para o nosso setor de especialista em contratos. Eles têm as ferramentas necessárias para entender que está ocorrendo, e concluir o seu cancelamento com segurança para que você se sinta satisfeito.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O livro eu baixei e li , e trata-se das mesmas informações do curso porém escrito para quem deseja deixar as informações guardadas em sistema. O procedimento é o mesmo do curso, usar a ferramenta e sua metodologias na sua rotina de trabalho para sempre ter um atendimento com excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como aplicar as cerejas em algumas circunstancias, de situações desafiadoras. 2 - Desejar um bom dia, boa tarde chamando a cliente pelo nome, se apresentar com nome e sobrenome, mencionar um pode contar comigo, informar que estamos tomando iniciativa, não levar informações dos bastidores da empresa. 3 - Exemplo - Cliente pede boleto atrasado e você não pode enviar no momento devido a alta demanda.. Bom dia Maria, me chamo Luciana Gomes, no momento estamos com fluxo acima do normal hoje, mais vou agilizar o envio do seu boleto, eu mesma estou cuidando disso pessoalmente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como temos metas para alcançar , nessa aula aprendemos que podemos registrar nossas conquistas no atendimento, porque as vezes fazemos um bom atendimento que na correria acabamos esquecendo, registrando esses tipos de atendimento serve tanto para usar como aprendizado, relembrar para atender outros clientes, ou até mesmo para nossos gestores vermos como está nosso atendimento para valorizar nosso atendimento. 2 - No nosso dia a dia podemos usar essa ferramenta para registrar nosso atendimento, para relembrar e usar como aprendizado. Dá para registar até mesmo um atendimento que você acredite que não foi tão bom para que possamos utilizar como lição de melhoria. 3 - Exemplo. Podemos pegar um atendimento em que você recebeu um elogio, lá vai constar as informações e a sua jornada. Você pode até fazer a Narrativa do atendente. O próprio sistema consegue destacar o que foi mais importante no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Nessa ultima aula aprendemos que para estarmos sempre na frente, com atendimentos de excelancia devemos procurar sempre estar nos desenvolvendo profissionalmente, e nunca se acomodar. 2 - No nosso dia a dia a gente sempre tem que querer mais, continuar seu desenvolvimento, procurar estar sempre estar na frente para isso podemos utilizar a academia do encantamento, fazendo as aulas e palestras, e aplicando os metodos na sua rotina do dia a dia. 3 - Na pratica é simples, é assistir as aulas, com foco aprender e procurar usar as dicas e as informções que você aprendeu dentro da sua rotina de trabalho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar um assistente inteligente para melhoras seu atendimento, fazendo um atendimento personalizado, com poder de argumentação aperfeiçoar e aumentar nossos conhecimentos minha forma de comunicar 2 - Mandando mensagens prontas, traduzir, corrigir, ampliar o texto persuadir podemos até mudar o tom da conversa encantar o cliente, sugestão de resposta, criando empatia buscar a melhor solução para o cliente. 3 - Cliente deseja aumentar a quantidade de internet, pois esta pagando um valalor mais alto com pouca quantidade. Podemos elaborar uma resposta e clicar em encantar cliente, corrigir ou até mesmo pedir sugestão de resposta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Quando cliente deseja cancelaer não podemos aceitar de imediato, porque é muito dificil conquistar o cliente, devemos persoadir para não perdemos o cliente e o Wow chat é uma ferramenta que pode nos ajudar a negociar e usar estratégias para não perdermos o cliente. 2 - Na pratica podemos utilizar á ferramenta responder com estratégia para fazer o cliente mudar de opinião, com técnicas de argumentação ou responder com humanidade para ter uma resposta com um toque de acolhedor e com um pouco mais de empatia, podemos usar também até conter a reclamação. 3- Cliente deseja cancelar um pedido de uma compra pela demora no atendimento, podemos utilizar a ferramenta para o cliente mudar de opinião, nesse caso a ferramenta pode te ajudar tanto na questão em responder com humanidade porque vamos entender melhor o que o cliente esta sentindo por causa da empatia, como também responder com estratégia para não perdermos o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aqui aprendemos nessa aula que se um cliente mandar um áudio você também consegue criar uma resposta criativa para responder ao cliente, basta baixar o áudio no computador, a ferramenta consegue interpretar, e nos auxiliar respondendo de forma humanizada ou estratégica. 2 - No nosso dia a dia podemos usar essa ferramenta para interpretar um sentimento de um cliente que manda um áudio, principalmente em áudios longos, que estivermos com duvidas para melhorar e ampliar nossas formas de atendimento. 3 - Exemplo. Cliente manda um áudio dizendo que esta insatisfeito porque não recebeu o boleto. Podemos utilizar a ferramenta para auxilio na resposta e até mesmo ter sugestões diferentes de respostas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - O wow chat tem diversos recursos para nosso crescimento e desenvolvimento profissional, adquirindo novos conhecimentos com diversas maneiras de sugestão adquirindo vocabularios diferenciados. 2 - Devemos ouvir e acompanhar nosso atendimento, ouvir e rever nossos pontos positivos e negativos para entender aonde podemos melhorar. Para isso devemos utilizar a ferramenta de diagnostico do atendimento. 3 - Após um atendimento podemos podemos utilzar as ferramentas para confirmar os pontos positivos e as sugestões para melhoria.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - O wow chat tem diversos recursos para nosso crescimento e desenvolvimento profissional, conseguimos utilizar as ferramentas para melhora do atendimento até mesmo para os audios que enviamos e recebemos. 2 - Após um atendimento podemos podemos utilizar as ferramentas para avaliar o atendimento baixando o audio e utlizar o diagnostico do atendimento, podemos utilizar a ferramenta para entender como esta nosso atendimento verificar os pontos positivos e negativos a gente consegue salvar. Ex . A gente pode ter realizado um atendimento que ficamos com dúvidas ou receios, podemos ouvir para melhorias no atendimento e entender melhor os pontos fracos de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Nessa etapa aprendemos a usar o simulador de atendimento para melhoria no desempenho, nesse caso podemos criar simulaçãoes aonde estivermos sentindo dificuldade no atendimento. 2 - Na pratica para auxilio devemos utilizar o simulador de atendimento, dá para simular um atendimento receptivo e também no ativo. Exemplo: Podemos simular um atendimento onde Cliente insatisfeito com a demora na instalação. Iremos responder da nossa forma, e atende como se estivesse falando com o cliente, damos a sequencia e a ferramenta, ao concluir o sistema vai nos diagnosticar o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Nessa etapa aprendemos a entender porque devemos fazer a simulação, como uma maneira de treinamento para estarmos sempre preparados para lidar com diversas situações no atendimento. 2 - Devemos também após um atendimento, a gente consegue fazer uma pausa estrategica através de um exercicios para renovar nossa energia. Exemplo: Podemos simular um exercício de respiração após um atendimento desafiador, para renovar nossa energia através de exercícios rápidos, ou podemos fazer a meditação , ginastica laboral, sorriso de 10 segundos é só escolher uma das praticas e utilizar para ficarmos mais tranquilos e aumentar nosso foco.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa etapa aprendemos a utilizar os recursos analiticos, para avaliar nosso Ranking de atendimento, para medir a qualidade e quantidade de vezes que usamos o Wow Chat. Utilizar essa ferramenta , para melhorar nossa qualidade no atendimento, devemos utilizar bastante porque quando mais a gente usa a ferramenta, mais a nossa qualidade de atendimento e aumenta nosso nivel no Ranking de qualidade. 3 - Na pratica é simples devemos utilizar a ferramenta para corrigir ortografia, usando a cereja, o botão encantar, criando resposta com estrategicas e humanizadas, ou seja utilizar os recursos para se desenvolver profissionalmente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Pra finalizar aprendemos que nunca podemos se acomodar, o ideal é aplicar tudo que aprendermos nesse curso, todas as metodologias, e dicas para melhoria no atendimento 2 - Após a finalização devemos utilizar todos os métodos indicados 3 - Na pratica é simples, é assistir as aulas, com foco aprender e procurar usar as dicas e as informações que você aprendeu dentro da sua rotina de trabalho.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A importância do acolhimento ao cliente, estratégia e reversão do problema. Solucionar sempre a insatisfação do cliente e usar sempre como exemplo para outros atendimentos. Isso como no anterior, impacta sempre na qualidade do atendimento na recepção do cliente, no atendimento e no pós atendimento, gerando satisfação e fidelidade do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que a excelência, é uma busca constante! O processo é continuo, assim como as mudanças no mundo tecnológico, precisamos sempre estar em busco de novos conhecimentos, novas estratégias para que nosso atendimento esteja sempre mantido entre os melhores. Buscar novos conhecimentos, visão de resolução de problemas, atendimento com mais qualidade e satisfação do cliente sempre em primeiro lugar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: utilizar o aplicativo para que possa corrigir erros de ortografia, simplificar escrita ou agregar mais informações nas respostas. Nossos atendimentos são voltados para o whatsapp quase que 100% do dia "bom dia, tudo bem joão" acredito que no aplicativo seria corrigido, escrita, pontuação e melhorar a saudação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma das facilidades, ajuda a manter uma linha de respostas para que a empresa não perca seus clientes... Podemos usar de uma forma mais coerente, as mensagens enviadas para que o cliente entenda melhor, usar de o sistema ao nosso favor para que o cliente se fidelize ainda mais na empresa. "cancelar o plano talvez não seja a melhor opção" ele pode melhorar essa frase para que ela fique mais coerente conforme necessidade do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A possibilidade de criar uma resposta estratégica e humanizada para cada atendimento, principalmente quando o cliente envia um áudio maior... Simplificar aquele áudio para que o atendimento seja mais rápido, e que mantenha a qualidade do mesmo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O vídeo fala da importância do diagnostico de atendimento. Precisamos sempre alimentar as informações necessárias ao finalizar um atendimento, para que aquele atendimento sirva de aprendizado, da forma que precisamos seguir, do alinhamento como um todo. Contudo, a equipe consegue identificar o que foi registrado, a gestão consegue trabalhar melhor com relação aos novos acessos de redes, áreas de cobertura.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aplicação de diagnostico para que possamos melhorar a qualidade do atendimento, podemos salvar os audios após a finalização, e melhorar para os proximos atendimentos

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estratégias e táticas que podem facilitar nosso cotidiano na relação com o cliente, acompanhar nosso ritmo de desenvolvimento. Essa ferramenta é fundamental para acompanhar nosso dia a dia, o que pode refletir nas vendas diretamente. Bem como o simulador de atendimento que também irá facilitar e nos capacitar quando nas objeções do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Se referir sempre ao cliente pelo nome direto dele, passando segurança e ativando interesse nele Ter sempre empatia pelo cliente, comprometimento com o caso dele, priorizar para que ele se sinta um cliente especial, para que ele possa sempre estar ciente de que conosco ele esta seguro e sempre terá nosso máximo com ele, sempre sendo proativo e entendendo do que nem ele sabe ainda do que precisa, mas que você esteja pronto para todos os casos que ele precisar de uma solicitação ] As cerejas abriram muito a mente, principalmente da proatividade

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele fala muito sobre sair do robotizado, e ser mais humano com os cliente, atender como quer ser atendido, se colocar na situação do cliente Transpassar no atendimento o mesmo sorriso que você passa no presencial também, mostrar pra ele o quanto ele é especial para nós, o quanto ele tem valor na empresa e o quanto precisamos dele tanto quanto ele precisa de nós Cuidar dele, o atendimento mais leve, para lembrar sempre de nós de um lado positivo, e que ficaremos na cabeça do cliente como referencia, e não como algo ruim e maçante, queremos que o cliente fale conosco com vontade, e que não sejamos um problema, e sim que traremos a solução Quando deixamos de fazer isso, ou colocamos o preço encima da qualidade, os clientes vão embora.... promoção ou desconto não fideliza cliente, da mesma forma que entra ele sai

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fala muito sobre o atendimento mais atencioso, sem amadorismo, sem organização, sem mensagens prontas Principais pontos que deixa o atendimento ´´sujo´´, rápido e robótico é ter a mensagem desorganizada e sempre a mesma resposta O cliente quer clareza, atenção, organização, e mesmo que não seja do seu setor, sempre manter o mesmo padrão de atendimento, e sempre ter consigo as mensagens bem escritas, organizadas e sempre com o cliente mais interessado em nosso atendimento e levando a referencia de acolhimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Acatar o cliente mesmo que seja um boleto, tornar e transformar um problema em solução, sem deixar o cliente ainda mais bravo, um atendimento complicado e termos o dever em torna-lo mais fluido mesmo que a dor seja grande

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- a como tratar o cliente e fazer ele se sentir especial, aonde ele consiga dar abertura a ti 2- dando espaço pra ele, validando feedbacks, querendo entender mais sobre o sentimento dele na empresa 3- Chamar o cliente pelo nome, minimo 3 vezes no atendimento, vou aplicar agora ja

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Empatia de entender o cliente, deixar ele se abrir, ele quer ser escutado Compreensão gera conforto pro cliente Pedir para confiar em seu atendimento, e analise do contrato e onde podemos solucionar, e trazer a solução pro cliente ele mesmo percebe que pode confiar em você, trazendo a confiança na empresa e ainda gerando um elogio a você Usar os 4 Cs Cuidas, Conectar, Conduzir, e Conquistar Dessa forma, você consegue se perguntar muitas coisas e filtrar a si mesmo também Como eu gostaria de ser tratado diante dessa situação - Empatia, cuidar O que o cliente esta sentindo ? - conectar O que eu já fiz, comecei a fazer ou irei fazer - conduzir o que eu preciso que o cliente faça - conquistar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ABORDAR O CLIENTE EXIGE MUITO CUIDADO, E EU CONCORDO COM A QUESTÃO DO TELEFONE, UMA LIGAÇÃOAVISADA, EM QUE ELE NÃO SEJA PEGO DE SURPRESA. COLOCAR O NUMERO QUE VAI APARECER PRA ELE , NUMA MENSAGEM QUE GERE INTERESSE, BUSCAR ENTENDER O MOTIVO QUE TROUXE A INADIMPLENCIA, E ENTENDER O PROPRIO CLIENTE, ASSIM FAZENDO COM QUE ELE SE ABRA CONOSCO

Nota: 9/10

Resumo do atendente: IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES CLIENTE QUE ATRASA, ENTRA NOS GRUPOS DE ´´RISCO´´, TEMOS QUE TEM CUIDADO MAIOS CLIENTE QUE ADIANTA, PAGA CERTO, OU ATÉ MESMO.. OS CLIENTES QUE PAGA CERTO, POREM EXPORADICAMENTE VEIO A PAGAR ATRASADO... CABE A NÓS TER EMPATIA, E COLOCAR A ELE A VANTAGEM DE SER SEMPRE ADIMPLENTE CONOSCO

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Eliminar confrontos, nunca focar apenas em financeiro atrasado, e sim mostrar pra ele os benefícios em pagar sempre em dia, e as desvantagens em não pagar e ficar inadimplente e nunca ve-lo como numero apenas aplicarei, não padronizando os clientes, e sim, trata-los como unico, cada caso unico, tom de voz, entrada pra conversa ou cobrança aplicando a humanização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: De ao cliente 2 ou + opções de vantagens em ambas, estrategiar o cliente com a analise de perfil de CADA cliente Base de uma negociação é importante tanto quanto !! Assim que mandar a proposta, acompanhar e colocar urgência Estou aplicando a questão de conduzir, e deu muito resultado em meus atendimentos O que facilitou muito, foi as mensagens favoritas. Saber que todas as solicitações são importantes, todos os clientes são especiais

Nota: 10/10

Resumo do atendente: EQUILIBRAR O ATENDIMENTO SEM EXCESSOS COM A INFORMALIDADE / FORMALIDADE, COMO O EXEMPLO PASSADO DOS TEMPEROS EQUILIBRADOS LEMBRETE: CONECTAR, POSICIONAR, CONDUZIR NEGOCIAR COM O CLIENTE COM OS TEMPLATES JA PASSADOS PARA NÓS. EU MESMA, USARIE O DE CONDUZIR E CONECTAR, TRAZER A EMPATIA E SEMPRE FINALIZAR COM ´´AJUDO EM ALGO MAIS?´´ ´´ AINDA HÁ ALGUMA DUVIDA ?´´

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na ligação, para a melhor se conectar com o cliente o uso do manual do playbook é essencial neste caso Nunca chamar clientes que: São 6 meses, clientes reclame aqui, com pendencias ou se mudaram para outra cidade/ ou lugar sem a viabilidade Dicas: Máximo 6 tentativa, pois existe um aumento de probabilidade depois da sexta que o cliente atenda Empatico, chamar pelo nome mostrar as mudanças, dizer onde temos nossa vantagem Entender sobre a internet com o cliente, sobre ele se expressar com você e abrir sua oportunidade ali mesmo entender e sempre agradecer independente se ele quer ou não fechar conosco novamente ´´Gestão de objeções´´ foi o melhor pra mim, que eu mais vou usar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não atender no automático, tomar cuidado em oferecer no desespero, e sempre criar a conexão com o cliente, pois tem que entender, passar confiança, entender o cliente Dicas: Usar o nome do cliente, criar conexão, criar relacionamento com o cliente Ver o cliente como oportunidade, e usa dela para se destacar Ligar para o cliente O playbook vai ser MUITO útil pra mim, eu gostei e entendi bem Usar palavras chaves Argumentações limpas, precisas e seguras Condições especiais (Coisa que não oferece geralmente) Inadimplencia, situação financeira requer ainda mais atenção na minha empresa, conseguimos reativar, o que facilita muito ! empatia

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Frase 1: (reclamação: suporte técnico) Sei como isso é importante. Irei agora ate a sala do responsável para encaminhar a melhor solução para o seu caso. Conte comigo!

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Resumo: Gentileza gera gentileza A importãncia de conquistar memória no cliente E responder como: Esse é o nosso jeito Poxnet! Vamos encantar!!!

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O módulo I fala sobre a importância em atender com qualidade, fidelizar os clientes com excelência. Conhecemos o motivo principal pelo qual os clientes desistem: insatisfação com o atendimento, a falta de contato, a falta de atenção e como isso impacta. Gerar surpresa positiva

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vimos a importância sobre como responder as situações desafiadoras. Frases como: "hoje o fluxo está acima do normal" - para casos onde o cliente acaba esperando mais que o normal Ou ainda: "gentilmente te peço um voto de confiança para dar sequência" - no caso de cancelamento Cancelamento tem motivo e nós damos solução Demonstrar que se importa Manter contato frequente Acompanhar e elogiar o seu cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos as opções de reverter o cancelamento através de estratégia, criar credibilidade no cliente, sempre tem duas opções, negociações de vendas, utilizar a persuação de forma empática.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos como melhorar a nossa performance através do diagnóstico dos nossos atendimentos. A se desenvolver sozinho Acessar o menu principal e gerar o desempenho a cada quinzena ou uma vez por mês

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a utilizar o simulador de atendimento. Nele a gente consegue de forma ativa simular diferentes situações do dia a dia baseando nos nossos clientes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula vimos os gráficos para melhorar nosso atendimento para saber em métrica o que foi realizado. Tem ajuste de texto, toque humanizado, Ação estratégica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As “cerejas” são pequenos detalhes que tornam o atendimento mais personalizado e encantador. Elas demonstram que conhecemos o cliente, seu histórico e suas necessidades. Também ajudam a criar empatia, conexão e a sensação de que ele está recebendo atenção especial. Reconhecer falhas e valorizar o feedback transmite confiança e mostra compromisso com a melhoria. No final, são esses detalhes que transformam um atendimento comum em uma experiência memorável. 🍒

Nota: 9/10

Resumo do atendente: NESSA AULA APRENDEMOS COMO LIDAR COM A INTELIGENCIA DE ENCANTAR OS CLIENTES MAIS COMPLEXOS, UTILIZANDO AS TÉCNICAS TAIS COMO: RECONHECER, EXPRESSAR O BENEFICIO GUIAR COM CLAREZA, REFORCE A COMPREENSÃO TERMINANDO COM PERGUNTA AGRADEÇA E REFORCE O VALOR OFERECER UMA ALTERNATIVA QUANDO EXISTE UMA ALTERNATIVA CRIE MATERIAIS DE APOIO PARA DAR MAIS SEGURANÇA AO CLIENTE

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre a trabalhar com a reciproidade com o cliente. A fim de tornar a comunicação mais eficiente por exemplo: "Maria, já me anticipei e consegui para você um encaixe para instalar ainda hoje mesmo na sua casa, podemos confirmar a instalação? "

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a como lidar com as objeções, a importância de citar o nome do cliente para ele reter melhor o que estamos dizendo e como conseguir negociar questões como por exemplo preço, prazo, ou as típicas frases "vou ver com meu marido e depois retorno", que para todas as objeções temos saídas estratégicas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi que existem perfis diferentes de clientes. 2. Observando com atenção cada perfil e não me antecipar seja por nervosismo ou por pressão para não perder a venda e conseguir fazer a leitura certa do cliente com atendimento humanizado. 3. Escutando o cliente, observando a sua necessidade. Por exemplo, cliente mais apressado, evitar demorar mais que 5 minutos para responder a sua pergunta.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Playbook de Pós Vendas & Sucesso do Cliente Time de Ataque para blindar a base da concorrência Sistema completo de 16 rituais estratégicos para aplicar anualmente ao longo de 360 dias, transformando atendimento em encantamento contínuo. NUNCA ESQUEÇA DO SEU CLIENTE, QUE ELE NUNCA ESQUECERÁ DA SUA EMPRESA.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recuperação da base: segmentar ex-clientes entre residencial e B2B e priorizar ligações telefônicas. Consistência: realizar até 6 tentativas, analisando os melhores dias e horários para contato. Abordagem: seguir um roteiro, realizar diagnóstico, contornar objeções e buscar o fechamento sem pressão, mantendo a porta aberta. Performance: estabelecer métricas e metas claras para acompanhar os resultados da recuperação da base.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como conseguir um elogio dos clientes e também elogiar aqueles clientes gentis, compreensivo. sempre deixar a marca da empresa registrada no final do elogio, isso se torna um atendimento diferenciado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula conhecemos o fundador de como encantar e como ele conseguiu fazer isso.. A importância de um atendimento diferenciado para que o cliente fique na empresa ou saia... Muitas empresas tem o mesmo padrão de atendimento por isso devemos diferenciar os nossos mostrando um atendimento de excelência

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentados erros comuns no atendimento digital, erros ortográficos, digitação, palavras bagunçadas e desorganizadas. Como passar o atendimento para outro setor com responsabilidade para que o cliente compreenda que estamos tendo uma responsabilidade no problema dele