Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: POX NET Time SUPORTE INTERNO | AGENDAMENTO

Resumo do atendente: O Atendimento que perde clientes. 1- Responder sem ler a mensagem. (faz com que o cliente repita a mensagem) - perguntas desnecessárias. Gera transtorno e frustação para o cliente. *** Chame pelo nome e vá direto ao ponto. 2- Dispachar o cliente "se livrando dele" (vou passar para o setor responsável) *** Passar a informação da forma que o cliente perceba que você peeceba que vc pegou o problema. (Ex: percebi que tenho uma equipe mais técnica que possa te ajudar de uma forma melhor....) 3- Ser seco e frio. Objetividade demais transmite grosseria. **** Passar a mesma informação de forma mais branda 4- Erro de português, abreviações. caixa alta. Gera imaturidade e falta de técnica. (atendimento armador) ***Usar nome e sobrenome gera confiança e responsabilidade 5- Mensagens desornizadas e confusas. *** Use o whatsaupp a seu favor. Dê espaços, pontue, reforce (negrito) AÇÕES PRÁTICAS 1- Chame o cliente pelo nome. Nome é pertencimento e chama atenção do cliente. Isso gera relacionamento e com isso mostra responsabilidade e acolhimento. ****Entenda a melhor forma de utilizar para não ser robotizado. 2- Evite relações frias. (sentimento de padronização ou negatividade) (ook/Tá ok/certo/beleza/lamento/Infelizmente) 3- Utilize palavras positivas Compreendo/entendo/perfeito/maravilha/ótimo 4- Frases robotizadas e padronizadas. Ex: lamento informar/Já foi passado/desculpa o trantorno/estamos verificando/como já foi dito. Como mudar isso? tipos de comunicação. Transmita Empatia. (eu entendo/imagino como se sente/faz todos sentido para mim. Comprometimento (transmita segurança no seu atendimento) Conte comigo/eu me comprometo/Irei cuidade pessoalmente do seu caso/Vou fazer acontencer/Vou analizar de perto o seu caso. Proatividade - surpreenda antes que ele solicite. Tome a iniciativa.

Resumo do atendente: Elogios diferenciados geram elogios sinceros. O encerramento é muito importante que isso aconteça. Elogio gera elogio.... Estimule o cliente para que ele seja sincero em relação ao atendimento. Um técnica que pode ser usada é elogiar o cliente em alguma caracteristica positiva que ele teve no decorrer do atendimento. Alguns exemplos: (comece pelo nome) Relatar a gentileza/respeito/educação que ele teve em relação aos demais atendimentos que teve. Como foi agradável atende-lo. Finalize enfatizando que esse atendimento ele encontra somente na sua empresa. ex: Que bom tudo ser resolvido. Esse é o nosso jeito de encantar o cliente (nome da marca) Cientes encantados reclamam menos, cancelam menos e indicam mais....

Resumo do atendente: Atendimento diferenciado é com qualidade e empatia. Encantar o cliente transformando o problema dele como seu. Como gostaria de ser atendido? Qual forma de excelência? WhatsApp é a ferramenta que hoje é mais utilidade como meio de comunicação. Com essa ferramenta, é fundamental qualificar o atendimento vista que mensagem não tem sentimento. A forma de passar a informação precisa ser clara, transparente, educada.

Resumo do atendente: 68% são instisfeitos com o atendimento. (Mal atendimento faz com que o cliente vá para a concorrência) Atendimento diferenciado reduz conflito e ganha o cliente. Mesmo passando uma informação não satisfatória para o cliente, passando de forma clara e "empática" o cliente sai satisfeito. Cliente satisfeito, lembra e repassa seu produto e serviço. Isso fideliza seu cliente. (sua base) e te proporciona mais tempo de qualidade para busca de novos clientes. O Atendimento que perde clientes.

Resumo do atendente: Use de 2 ou mais cerejas para criar as respostas diferenciadas. Como colocar as cerejas em 7 situações. 1- Tirar dúvida - Chame pelo nome/passe seu nome completo/Pegue o atendimento - cereja de comprometimento 2- Solicitação - Chame pelo nome/passe seu nome completo/Entenda a solicitação e proatividade. **O cliente não precisa saber de problemas internos** 3- Prazo - Transmita de uma forma que ele entenda que o caso é diferrnte e por isso o prazo X. 4- Reclamação - Transmita que sente o que está passando com as palavras adequadas para acalmar 5- Objeção - Não pode pressionar ou ser reativo nessas situações. Transmita confiança, empatia e seja proativo garantindo o andamento do processo e direcionando o cliente para o seu obejtivo 6- Negativa - Passe a informação de uma forma que o cliente entenda que é importante porém naquele não terá como fazer a forma dele porém existe outra forma que também será bom para ele. (utilize a ferramenta de prótividade usando da forma que se anteceder ou agilizar para que o processo funcione. Ex: "Hoje a agenda já foi finalizada mas já me adiantei e coloquei seu pedido como prioridade para amanhã pela manhã, tudo bem?" 7- Cancelamento - Reter o cliente é importante para os negocios. Para isso é importante a argumentação sobre as objeções e a empatia com o voto de confiança. Entenda o problema do cliente para que assim consiga o voto de confinaça. (proponha uma solução para resolver o problema e reter o cliente) Se possivel, acompanhe 8 Acompanhamento - Mostrar para o cliente com um retorno sobre o assunto que foi tratado é uma forma de mostrar relacionamento e proximidade com ele. 9 Recomendação - Cliente satisfeito com o atendimento, serviço e experiência, ele recomenda para outras pessoas e familiares. Isso por ser util para pedir indicação.

Resumo do atendente: Treinamento WOW chat (extensão do navegador) Funciona em qualquer plataforma web Melhora a comunicação. Assim que vai responder o cliente a ferramenta já aparece para escolher as opções. Após escrever a frase, pode clicar em corrigir para correções ortográficas. (não esquecer de clicar) **Clica sempre para não ter dúvida. Botão encantar, é uma opção que além de corrigir ela melhora a frase, (sempre dará 2 opções) Painel dentro do botão encantar.... Adicionar cerejas.... Conversão magnética....(coloca mais persuasão na frase) Técnica visual: Mostra frases com formas para que o cliente imagine o que está fazendo. Ampliar texto: Faz que a frase (resposta) seja ampliada - refinar Reduzir texto: Faz que que sua frase seja mais objetiva - sucinta Tópicos: Organiza sua comunicação para que fique mais didático. (passo a passo) Mudança de tom: faz com que sua frase tenha outra proposta para entendimento. Troca de gênero: Texto seja colocado no gênero adequado. Elemento surpresa: opções para "ousar" acrescenta algo na frase. Emoji? Opções de emojis que condiz com o contexto anunciado. Negrito: Coloca o ponto que se considera importante na frase em negrito. (destaca) Botão CRIAR Mesmo processo do chat IA. Montar prompt

Resumo do atendente: Mural da conquista são atendimento que podem ser guardados para Em renove sua energia que fica na parte de qualidade e bem estar você pode selecionar o atendimento que considedou bom. Ele vai analisar todo o atendimento e detalhar tudo que foi feito. Ele cria um estudo de caso. (colocar o protocolo para conseguir achar depois) Após salvar, vá em Menu principal e logo abaixo vai aparecer em mural de conquistas.

Resumo do atendente: Ferramenta com foco em qualidade ao invés de qualidade. (Modo estratégico) Cliente insatisfeito. (escreveu algo que pode gerar atrito) - selecionado o texto do cliente, Botão celebro: interpreta o sentimento do cliente e mostra a melhor forma de atender/trata-lo. ** Ferramenta te passa "sugestões de respostas" para passar ao cliente. - Lembrando que é sugestão. Ideal ajustar para que fique da melhor forma "humanizada" Outras opções clique em (Atualizar) Microfone: mande áudio pelo WOW passando o que quer ser transmitido via texto para o cliente.

Resumo do atendente: Retenção Botão responder com estratégia: Diferente de resonder com humanização, é propor uma nova "opnião" do cliente em relação ao que ele está em passando. (selecionar o texto e clicar) - Ele divide o testo passado pelo cliente em objeção - situação - obejção oculta. Ele vai te dar opções para resposta. Usar o que mais te adequa. (reversão/persuardir/conter reclamação) Negociação A mesma ferramenta/opção pode ser utlizada usando a opção em persuadir com negociação.

Resumo do atendente: Audio Quando o cliente manda audio, a você pode baixar o audio. A ferramenta abre a notificação e trasnscreve o audio dando a opção de resposta humanizada ou com estratégia.

Resumo do atendente: Diagnostico d atendimento. Botão que analisa todo o seu atendimento quando seleciona o atendimento e clica no botão. Avaliação mostra os pontos desde a expectativa do cliente/ encantamento/profissionalismo (ortografia)/Velocidade Finaliza com uma explicação detalhando os pontos fortes, a se desenvolver e possíveis planos de ações. (3 de cada) Analise pode ser salva para verificação periódica e depois você pode busca-la em Home (casinha)/ painel/diagnostico Com o volume, você consegue fazer uma análise (avaliação de desempenho) por período para análise geral. Selecionando é gerado um relatório contendo sua avaliação para desenvolvimento e sugestões de melhoria. Fazer diagnostico de todos os atendimentos e avaliação quinzenal e mensal para acompanhamento.

Resumo do atendente: Diagnostico via áudio. Baixar o áudio/ ir em diagnostico e fazer o upload Ela fará o diagnostico. Só salvar e vai para parte das suas analises. Você também poderá fazer o diagnostico do seu atendimento via telefone. Basta fazer o upload da ligação e seguir o mesmo processo.

Resumo do atendente: Simulador de atendimento Forma de desenvolver seu pontos diagnosticados como a serem desenvolvidos na avaliação. Clicar em avaliação e preencher as opções e situações que acha necessário. Ele sumula um atendimento conforme o que preencheu. Durante o seu atendimento, ele te dará o feedback do atendimento. Útil para desenvolvimento dos pontos que tem dificuldade.

Resumo do atendente: A simulação é de extrema importância para seu desenvolvimento para situações que acha que possui mais dificuldade. Isso ajuda no seu atendimento como um todo e dessa forma seu dia fluir melhor pois saberá analisar e se dedicar. No botão, renove sua energia você encontra exercícios para te ajudar a se acalmar em situações que geraram estresse.

Resumo do atendente: Analise de monitoramento da utilização da ferramenta. Local onde você consegue se comparar com os demais na parte de ranking. Em gráficos, mostra sua utilização em cada opção da ferramenta (verifica se está acima - usando demais e poderia usar uma outra opção) ou abaixo (usando pouco ou não usando) Nível mostra em que nível está performando na ferramenta. Existe a opção de desbloqueio/sugestão de alta performance. Em aprendizado mostra como está se desenvolvendo na ferramenta

Resumo do atendente: Atender o cliente como gostaríamos de ser atendidos: com compromisso, empatia com a dificuldade dele, proatividade para resolver o problema e foco em conquistar sua confiança.

Resumo do atendente: Finalizar com reconhecendo ao cliente. Agradecer, reforcar que resolveu, e elogiar a atitude dele: paciência, clareza, parceria. Assim o cliente sai da conversa se sentindo valorizado e lembra do bom atendimento

Resumo do atendente: Hoje serviço bom virou o mínimo. O cliente encontra o mesmo produto, o mesmo preço, a mesma entrega em 3 lugares diferentes com 2 cliques. O que faz ele ficar e ter um bom atendimento ou seja Encantar não é mimo, é estratégia de retenção.

Resumo do atendente: Pra dar continuidade e gerar confiança, o segredo tá em 3 coisas Continuidade: não deixar o cliente se repetir Confiança: falar a verdade, mesmo quando é ruim Atenção: fazer a pessoa sentir que ela é a única naquele momento

Resumo do atendente: Responder ao cliente com empatia mesmo quando a resposta é negativa, com sensibilidade, proatividade e alternativas que mostrem cuidado, para conquistar sua confiança

Resumo do atendente: Essa ferramenta ou assistentes que acelerem suas respostas sem perder a humanização. Com modelos prontos, atalhos e sugestões rápidas, você atende com agilidade, mantém a empatia e encanta o cliente em cada interação.

Resumo do atendente: É uma ferramenta que vai padronizar a excelência no atendimento, transformando a insatisfação em fidelidade. Por meio de uma abordagem humanizada, assumimos o compromisso de garantir a satisfação total do cliente em cada interação.

Resumo do atendente: Analisar atendimentos e estruturar pontos de debate é o caminho mais rápido para atingir a excelência operacional. Esse processo transforma dados brutos em inteligência prática para a equipe.

Resumo do atendente: Oferece funcionalidades que padronizam o atendimento do início ao fim, alinhando a comunicação às expectativas do cliente. Além disso, cuida do bem-estar emocional dos atendentes, garantindo que estejam renovados e preparados para o próximo contato.

Resumo do atendente: Ponto forte: Permite avaliar o desempenho geral da equipe para fornecer feedbacks estruturados. Identifica pontos positivos e de melhoria, alinhando o time na busca pela excelência no atendimento e resultados.

Resumo do atendente: Poder acompanhar o aproveitamento da equipe por meio de um ranking de atendimento (gamificação) é uma excelente estratégia. Isso aumenta a produtividade, melhora a qualidade do serviço e mantém os colaboradores motivados.

Resumo do atendente: Causar reação positiva no cliente. Abandonar padrões que o cliente nem dá mais atenção. Ter repertório para interagir a cada mensagem do cliente

Resumo do atendente: Formas de lidar com situações mais delicadas, como tempo previsto para realização de um serviço, passando a sensação de segurança e de compreensão por parte do cliente. E mesmo em negativas, há mais leves de informar o cliente.

Resumo do atendente: 1 - Chame o cliente pelo nome 2 - Evite interações frias e gírias. 3 - Reações positivas! 4 - Evite frases e expressões ultrapassadas 5- Inove com comunicação e expressões humanizadas 5.1 - Cereja da empatia 5.2 - Cereja do comprometimento 5.3 - Cereja da proatividade 5.4 - Cereja da priorização

Resumo do atendente: Recebemos mais elogios se elogiarmos o causarmos uma otima impressão para o cliente e temos a chance de valorizar nossa empresa do final do atendimento.

Resumo do atendente: Apresentação do metodo, onde ele conta que foi atendente de suporte técnico em uma provedora de internet e tinha um atendimento ruim, depois foi pesquisar como melhorar o atendimento dele e viu alguns pontos de melhoria onde colocou em pratica e começou a se destacar pelo seu atendimento até criar a empresa ENCANTAR.

Resumo do atendente: 1 - Atenção a mensagem do cliente, não fazer perguntas desnecessárias. 2- Se livrar do cliente, transferindo clientes para outros setores da maneira errada. Atenção as observações que o atendente que transferiu colocou no atendimento. 3 - Ser frio nas perguntas e respostas. 4 - Escrever com Gírias, abreviações e erros ortográficos. 5 - mensagens sem nexo. Chamar o cliente pelo nome. Se apresentar com nome e sobrenome. Evitar erros ortográficos. Evitar perguntas que façam o cliente repetir algo que ele já falou. Organizar a mensagem. Transferir de um setor pra outro de forma correta.

Resumo do atendente: Primeiro caso houve um atendimento frio onde o atendente só responde o cliente que pediu um orçamento, quando usou o bora encantar ficou de uma forma que demonstra mais interesse da parte do atendente. Segundo caso o atendente deu uma resposta negativa mas com informações desnecessárias, ao usar o encantar reformulou a frase de uma forma que não revelasse o que não precisa ser dito e deu continuidade no atendimento. Terceiro caso o cliente pediu o boleto e o atendente só respondeu "segue" e enviou o boleto, com encantar houve uma valorização na agilidade da resposta. A ideia é analise e usar as ferramentas encantar de forma objetiva.

Resumo do atendente: Ler e entender o cliente para o atendimento fluir, se for caso de transferência de setor explicar detalhadamente o caso do cliente para o mesmo não ter que repetir, não ser seco e frio nas respostas

Resumo do atendente: Estratégias de como usar o wow chat para satisfazer as solicitações dos clientes, até mesmo como reverter um cancelamento usando a ferramenta

Resumo do atendente: Ferramenta no wow chat que permite avaliar nosso atendimento, se estamos fazendo um atendimento com excelência e humanizado, como avaliar nossos atendimento do dia para que assim conseguimos se auto avaliar

Resumo do atendente: Ferramenta no wow chat que permite avaliar nosso atendimento pelos áudios que encaminhamos ao cliente , se estamos fazendo um atendimento com excelência e humanizado, como avaliar nossos atendimento do dia para que assim conseguimos se auto avaliar

Resumo do atendente: Motivo pelo qual devemos simular o atendimento, para estarmos preparados para os atendimentos reais, assim quando nos depararmos com qualquer situação vamos estar craque em realizar a solução da mesma, também a explicação sobre a pausa que temos que dar ao pegar um atendimento critico, assim estaremos bem fisicamente e emocionalmente para os demais atendimentos com excelência

Resumo do atendente: O módulo apresentou ações práticas para oferecer um atendimento mais eficiente, humanizado e focado na satisfação do cliente.

Resumo do atendente: O conteúdo destacou a importância de reconhecer e valorizar o cliente de forma verdadeira e sincera. Pequenas atitudes positivas e elogios genuínos ajudam a fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência no atendimento.

Resumo do atendente: Aprendi que pequenos erros no atendimento podem impactar diretamente a experiência do cliente. O conteúdo mostrou a importância da atenção, empatia, clareza na comunicação e agilidade para evitar problemas e garantir um atendimento de qualidade.

Resumo do atendente: O conteúdo mostrou como lidar com situações difíceis no atendimento de forma calma, empática e profissional. Aprendi a importância de ouvir o cliente, manter a clareza na comunicação e buscar soluções mesmo em momentos desafiadores.

Resumo do atendente: Na quarta aula, o conteúdo abordou a utilização dos recursos de áudio da plataforma. O aprendizado focou em como gravar, enviar ou gerenciar mídias de voz no WOWChat, mostrando o passo a passo para utilizar essa ferramenta de comunicação de forma clara e eficiente.

Resumo do atendente: Na quinta aula, o foco foi apresentar os recursos avançados voltados para o desenvolvimento e o crescimento do usuário na plataforma. O conteúdo ensinou como explorar e aplicar essas ferramentas mais complexas no dia a dia, ajudando a extrair o máximo potencial do sistema para obter melhores resultados.

Resumo do atendente: Focado no simulador de atendimento da plataforma. O aprendizado ensinou como utilizar essa ferramenta prática para simular conversas e interações reais com clientes.

Resumo do atendente: Primeiro Passo, transmitir para o cliente uma segurança e criar uma intimidade e um acolhimento para ele se sentir seguro no começo do atendimento. Sabendo usar a palavras corretas no decorrer do atendimento. sempre utilizando estratégias e oferecer soluções práticas, para que ele tenha melhor reação possível e sinto que seu atendimento foi priorizado, sendo assim não irá ficar aborrecido, com sentimento de frustações por achar que não obteve o atendimento que deseja.

Resumo do atendente: Sempre entregar um atendimento com excelência para todos clientes, onde eles irão identificar o diferencial do seu atendimento e isso irá fazer com que eles se encantem e automaticamente irá surgi muito elogios e comentários positivos a respeito dos colaboradores e da empresa. E com isso aproveitando o gancho dos elogios, sempre agradecer, mas mostrando para os clientes que os atendimentos diferenciados, eles irão encontrar na sua empresa.

Resumo do atendente: Primeira etapa aprimorar nosso atendimento. Entender onde estamos errando, para podermos oferecer uma qualidade em cada atendimento com os clientes e fazermos com que eles possa fidelizar com a empresa.

Resumo do atendente: Primeiro passo, fluir o atendimento, para que o cliente perceba que estamos atentos em todas informações, onde ele possa se sentir mais seguro, independente se será necessário a transferência para outro setor, seguirmos o mesmo seguimento do atendimento anterior. Ter o cuidado de tirar todas as duvidas dos cliente, ter um esclarecimento nas mensagem, para que eles não tenham nenhuma dividas e possa finalizar o atendimento satisfeito.

Resumo do atendente: Primeiro passo: Cliente entrou em contato para orçamento ou informações. No inicio, já lhe entregar o orçamento sobre os produtos disponíveis. Mesmo que a empresa esteja com um numero reduzido de funcionário, nunca passar esse informação ao cliente, se disponibilizar a atender as suas necessidades no momento ou se caso for necessário o agendamento, orienta-lo o prazo, mas deixo ciente que se houver encaixe, entrará em contato para que adiantar o serviço. Em casos extremos de cancelamento, no ato do atendimento já procurar de imediato uma solução, tentando lhe oferecer soluções para que ele volte atrás da sua decisão, reforçando que vc irá pessoalmente acompanhar o processo para que não haja falhas.

Resumo do atendente: Encantar exige atitudes simples no dia a dia: ouvir o cliente, resolver problemas rapidamente, demonstrar empatia e oferecer um atendimento humanizado. Sem respostas curtas de maneira ''seca'', chamar o cliente pelo nome para trazer ele para perto, com reações positivas e trazendo resoluções rápidas para o cliente. Tornando o atendimento do cliente especial, empatico, diferenciado e agradavel.

Resumo do atendente: Elogios verdadeiros fortalecem o relacionamento com o cliente. Reconhecer conquistas, demonstrar valorização e usar palavras genuínas tornam o atendimento mais humano e marcante.Ouvir mais o cliente, resolver problemas com agilidade, criar experiências positivas, humanizar o atendimento, fazer o cliente sentir que é importante.

Resumo do atendente: Encantar clientes vai além de vender. A experiência positiva cria conexão, fidelização e aumenta as chances do cliente voltar e indicar a empresa. Um atendimento diferenciado, trazendo mais importancia para cada cliente.

Resumo do atendente: Pequenas falhas no atendimento podem afastar clientes. Falta de atenção, demora e comunicação ruim prejudicam a experiência e impactam os resultados. Por isso temos que valorizar os clientes e ter cuidado com o atendimento ao cliente. Prestar atenção na ortografia, organizar a mensagem, não fazer o cliente repetir as informações já passadas.

Resumo do atendente: O módulo mostra como lidar com clientes difíceis e momentos de pressão de forma profissional. Manter a calma, ouvir com atenção e buscar soluções rápidas ajuda a transformar conflitos em oportunidades de confiança. O cliente lembra mais de como foi tratado do que apenas do produto ou preço, como o sistema ''Bora Encantar'' ele transforma o nossos atendimentos mais empaticos, agradavel e especial.

Resumo do atendente: Explica como usar automações e recursos do WOW Chat para otimizar o atendimento sem perder a personalização. A ideia é ganhar produtividade mantendo um atendimento humanizado. Temos o ranke que é bom ficar verificando o equilibrio entre quantidade e qualidade, as atividades do bem-estar também ficam registradas, o mural das conquistas para relembrar nossos feedbacks positivos ou outros casos bons para deixar registrado.

Resumo do atendente: Reforça o funcionamento do mural da conquistas, detalha como funciona e como acessa e registra as nossas conquistas. Trabalha estratégias de acompanhamento e pós-atendimento, mostrando como manter contato com o cliente, gerar fidelização e fortalecer o relacionamento após a conversa inicial.

Resumo do atendente: Ele mostra a ''academia do encantamento", os outros conteudos que agrega ao nosso atendimento. Faz um fechamento do módulo, reunindo as principais estratégias de atendimento apresentadas nas aulas anteriores. O foco é aplicar um atendimento mais organizado, rápido, humano e estratégico para melhorar os resultados e a satisfação dos clientes.

Resumo do atendente: nesta aula é reforçado a comunicação que encanta: Como usar comunicação emocional para criar conexão. Estratégias ensinadas, escuta ativa, entender a necessidade antes de oferecer solução, empatia, mostrar que compreende a dor do cliente. Linguagem positiva Trocar: “não posso” por “o que posso fazer é…” Criar identificação e sintonia com o cliente. Estrutura Estratégica do Atendimento Passo a Passo: Recepção Conexão Identificação da necessidade Apresentação da solução Quebra de objeção Fechamento Pós-venda.

Resumo do atendente: A aula apresenta estratégias para conduzir atendimentos no WhatsApp de forma mais eficiente, profissional e persuasiva. O conteúdo destaca a importância da agilidade nas respostas, da identificação rápida das necessidades do cliente e do uso de uma comunicação mais humanizada, capaz de gerar confiança, reduzir reclamações e aumentar as chances de fechamento de vendas. Além disso, a aula mostra como o WOW Chat pode ser utilizado para organizar atendimentos, acompanhar conversas e otimizar o relacionamento com os clientes. A proposta principal é transformar o atendimento em uma ferramenta estratégica de relacionamento e vendas, proporcionando uma experiência mais positiva, aumentando o engajamento e fortalecendo a satisfação do cliente.

Resumo do atendente: A aula aprofunda o uso do WOW Chat como ferramenta estratégica para melhorar a comunicação com os clientes e tornar o atendimento mais eficiente e organizado. O conteúdo demonstra como gerenciar conversas de forma inteligente, utilizar respostas mais estratégicas e acompanhar cada etapa do atendimento para fortalecer o relacionamento, aumentar a confiança do cliente e elevar as chances de conversão.

Resumo do atendente: A aula apresenta técnicas e estratégias voltadas para tornar o atendimento mais eficiente, profissional e humanizado. O conteúdo enfatiza a importância de compreender as reais necessidades do cliente, conduzindo a conversa de forma clara, segura e estratégica para oferecer soluções mais adequadas e gerar uma experiência positiva. Além disso, a aula destaca como uma comunicação bem conduzida ajuda a evitar conflitos, reduzir ruídos no atendimento e transmitir mais confiança e credibilidade ao cliente. O principal objetivo é melhorar o relacionamento, aumentar a satisfação do cliente e tornar o atendimento mais produtivo e assertivo.

Resumo do atendente: A aula apresenta estratégias para agilizar as respostas e otimizar a organização dos atendimentos dentro da plataforma, tornando o processo mais eficiente e profissional. O conteúdo demonstra como uma boa gestão das conversas contribui para reduzir o tempo de resposta, melhorar a produtividade da equipe e oferecer um atendimento mais ágil e organizado. Nesta aula tambem é destacado a importância de acompanhar o histórico de cada cliente, permitindo um suporte mais personalizado, humanizado e assertivo. Com isso, é possível compreender melhor as necessidades do cliente, fortalecer o relacionamento e proporcionar uma experiência de atendimento mais completa e satisfatória.

Resumo do atendente: A aula ensina como utilizar abordagens mais persuasivas e estratégicas durante o atendimento, criando uma conexão mais forte com o cliente e tornando a comunicação mais envolvente e eficaz. O conteúdo mostra como conduzir a conversa de forma segura, empática e profissional, transmitindo confiança e aumentando o interesse do cliente ao longo do atendimento.

Resumo do atendente: A aula reforça a importância de uma comunicação clara, objetiva e profissional durante o atendimento ao cliente. O conteúdo demonstra como evitar mensagens confusas ou mal interpretadas, tornando as conversas mais organizadas, eficientes e fáceis de compreender. Com isso, é possível melhorar a experiência do cliente, transmitir mais confiança e fortalecer o relacionamento ao longo do atendimento. Além disso, a aula apresenta o “ícone do bem-estar”, uma prática rápida de preparação mental realizada poucos segundos antes de iniciar o atendimento. Essa técnica tem como objetivo ajudar o atendente a se concentrar, manter a calma e adotar uma postura mais positiva e segura durante a conversa com o cliente, contribuindo para um atendimento mais humanizado e profissional.

Resumo do atendente: Ele mostra que o WOWChat deixa tudo registrado, quem usa e quem não usa. O ranke de qualidade e de quantidade, o nivel de maturidade que vai subindo conforme o uso da plataforma. Mostra como se desenvolver e melhorar o atendimento como o uso do WOWChat, mostra também quantas vezes usamos cada icone.

Resumo do atendente: Encantar exige atitudes simples no dia a dia: ouvir o cliente, resolver problemas rapidamente, demonstrar empatia e oferecer um atendimento humanizado. Sem respostas curtas de maneira ''seca'', chamar o cliente pelo nome para trazer ele para perto, com reações positivas e trazendo resoluções rápidas para o cliente. Tornando o atendimento do cliente especial, empatico, diferenciado e agradavel.

Resumo do atendente: Elogios verdadeiros fortalecem o relacionamento com o cliente. Reconhecer conquistas, demonstrar valorização e usar palavras genuínas tornam o atendimento mais humano e marcante.Ouvir mais o cliente, resolver problemas com agilidade, criar experiências positivas, humanizar o atendimento, fazer o cliente sentir que é importante.

Resumo do atendente: Encantar clientes vai além de vender. A experiência positiva cria conexão, fidelização e aumenta as chances do cliente voltar e indicar a empresa. Um atendimento diferenciado, trazendo mais importancia para cada cliente.

Resumo do atendente: Pequenas falhas no atendimento podem afastar clientes. Falta de atenção, demora e comunicação ruim prejudicam a experiência e impactam os resultados. Por isso temos que valorizar os clientes e ter cuidado com o atendimento ao cliente. Prestar atenção na ortografia, organizar a mensagem, não fazer o cliente repetir as informações já passadas.

Resumo do atendente: O módulo mostra como lidar com clientes difíceis e momentos de pressão de forma profissional. Manter a calma, ouvir com atenção e buscar soluções rápidas ajuda a transformar conflitos em oportunidades de confiança. O cliente lembra mais de como foi tratado do que apenas do produto ou preço, como o sistema ''Bora Encantar'' ele transforma o nossos atendimentos mais empaticos, agradavel e especial.

Resumo do atendente: Fundamentos do Atendimento Estratégico Construção da base do atendimento profissional. Pontos Importantes: 1. Primeira impressão O início da conversa define o tom do atendimento. Linguagem clara, simpática e objetiva. 2. Agilidade Responder rápido aumenta conversão. Cliente valoriza atenção imediata. 3. Personalização Chamar pelo nome. Mostrar interesse real. Evitar respostas robotizadas. 4. Comunicação Clareza. Educação. Empatia. Segurança ao responder. Nessa aula ele ensina como funciona cada opção da plataforma

Resumo do atendente: Explica como usar automações e recursos do WOW Chat para otimizar o atendimento sem perder a personalização. A ideia é ganhar produtividade mantendo um atendimento humanizado. Temos o ranke que é bom ficar verificando o equilibrio entre quantidade e qualidade, as atividades do bem-estar também ficam registradas, o mural das conquistas para relembrar nossos feedbacks positivos ou outros casos bons para deixar registrado.

Resumo do atendente: Reforça o funcionamento do mural da conquistas, detalha como funciona e como acessa e registra as nossas conquistas. Trabalha estratégias de acompanhamento e pós-atendimento, mostrando como manter contato com o cliente, gerar fidelização e fortalecer o relacionamento após a conversa inicial.

Resumo do atendente: Ele mostra a academia do encantamento, além dos outros conteúdos que agregam ao nosso atendimento. Faz um fechamento do módulo, reunindo as principais estratégias de atendimento apresentadas nas aulas anteriores. O foco é aplicar um atendimento mais organizado, rápido, humano e estratégico, para melhorar os resultados e a satisfação dos clientes.

Resumo do atendente: Agora que ele já ensinou como funciona a plataforma, ele reforça a comunicação que encanta: Como usar comunicação emocional para criar conexão. Estratégias ensinadas, escuta ativa, entender a necessidade antes de oferecer solução, empatia, mostrar que compreende a dor do cliente. Linguagem positiva Trocar: “não posso” por “o que posso fazer é…” Criar identificação e sintonia com o cliente. Estrutura Estratégica do Atendimento Passo a Passo: Recepção Conexão Identificação da necessidade Apresentação da solução Quebra de objeção Fechamento Pós-venda.

Resumo do atendente: Mostra como conduzir conversas de atendimento no WhatsApp de forma mais estratégica e persuasiva. A aula destaca a importância de responder clientes com rapidez, identificar o problema do cliente e usar uma comunicação mais humana para reduzir reclamações e aumentar as chances de fechamento. Também é apresentado o uso do WOW Chat para organizar os atendimentos, acompanhar conversas e melhorar a experiência do cliente. A ideia principal da aula é transformar o atendimento em uma ferramenta de relacionamento e vendas, mantendo o cliente engajado e satisfeito.

Resumo do atendente: Aprofunda o uso do WOW Chat para melhorar a comunicação com os clientes e otimizar o processo de atendimento. A aula mostra como manter conversas organizadas, utilizar respostas estratégicas e acompanhar o cliente durante todo o atendimento para aumentar a confiança e a chance de conversão. Também é reforçada a importância de um atendimento claro, rápido e personalizado, evitando respostas automáticas “frias” e criando uma experiência mais profissional e próxima do cliente.

Resumo do atendente: Aborda técnicas para tornar o atendimento mais eficiente e profissional. O foco está em entender melhor as necessidades do cliente, conduzir a conversa com mais segurança e evitar conflitos durante o atendimento.

Resumo do atendente: Mostra estratégias para acelerar respostas e melhorar a organização dos atendimentos dentro da plataforma. Também destaca a importância de acompanhar o histórico do cliente para oferecer um suporte mais personalizado.

Resumo do atendente: Ensina como utilizar abordagens mais persuasivas durante o atendimento, criando conexão com o cliente e aumentando as chances de fechamento de vendas ou resolução de problemas.

Resumo do atendente: Reforça a importância da comunicação clara e objetiva. A aula mostra como evitar mensagens confusas, melhorar a experiência do cliente e transmitir mais confiança durante as conversas. Ele apresenta um icone do bem estar, para nos preparar mentalmente antes de atender o clinete, um preparo mental de poucos segundos.

Resumo do atendente: Ele mostra que o WOWChat deixa tudo registrado, quem usa e quem não usa. O ranke de qualidade e de quantidade, o nivel de maturidade que vai subindo conforme o uso da plataforma. Mostra como se desenvolver e melhorar o atendimento como o uso do WOWChat, mostra também quantas vezes usamos cada icone.

Resumo do atendente: Essa parte ensina a importância de ter um processo organizado para marcar atendimentos e agendamentos. A ideia é evitar erros, esquecimentos e conflitos de horário, além de transmitir mais profissionalismo para o cliente. Também parece abordar confirmação de presença, comunicação clara e formas de deixar o cliente mais confiante no serviço antes mesmo da compra.

Resumo do atendente: Aqui o conteúdo entra mais na preparação antes da venda acontecer. A aula explica como criar expectativa, despertar interesse e preparar o cliente para tomar a decisão de compra. Isso inclui entender o perfil do público, usar comunicação persuasiva e mostrar valor antes de oferecer diretamente o produto ou serviço. É uma etapa importante porque aumenta muito as chances de fechar negócio depois.

Resumo do atendente: Essa aula fala sobre como conduzir o cliente de forma natural durante o atendimento e a venda, sem parecer algo forçado. O foco é criar uma conversa leve e estratégica, levando o cliente de uma etapa para outra com confiança e profissionalismo.Também ensina a apresentar propostas no momento certo, manter o interesse do cliente e tornar todo o processo mais fluido e agradável, aumentando as chances de fechar a venda.

Resumo do atendente: Essa aula foca em melhorar o processo de venda em si. O objetivo é ensinar como atender melhor, gerar confiança, responder objeções e conduzir o cliente até a decisão final. Também pode envolver técnicas de negociação, linguagem mais convincente e maneiras de oferecer uma experiência positiva para fidelizar clientes.

Resumo do atendente: O básico bem feito é melhor. Novamente pontuando a positividade de chamar o cliente pelo nome, assim chamando atenção do cliente em momentos importantes na conversa, além de transmitir certo respeito. Cuidado ao utilizar o nome do cliente com muita recorrência. Evitar reações frias, mensagens curtas e objetivas nem sempre são a melhor opção. Devemos tomar cuidado e manter a empatia durante o atendimento, deve-se aumentar o vocabulário e sempre validar as mensagens do cliente, usando palavras como "certo", "sensacional", ou, "ótimo". Para uma melhor conexão com o cliente é interessante falar na primeira pessoa do singular, assim evitando a sensação de distanciamento do cliente.

Resumo do atendente: Notamos que normalmente é mais fácil um cliente criticar do que elogiar, então usamos a técnica do elogio gera elogio, no final do atendimento é quando devemos elogiar qualidades humanas do cliente como paciência, ou compreensão, com isso podemos gerar elogios que farão com que saibamos se nosso atendimento está sendo ou não eficiente. Mesmo quando estamos sendo elogiados temos que ter cuidado e atenção ao devolver uma resposta, devemos conquistar um espaço na memória do cliente e mostrar que não há outras empresas atendendo como nós.

Resumo do atendente: Encantar clientes vai muito além de vender. A experiência negativa evita conexão, fidelização e diminui as chances do cliente voltar e indicar a empresa. Um atendimento diferenciado, trazendo mais importancia para cada cliente ajuda no retorno dos cllientes, indicações e mais.

Resumo do atendente: Fala sobre os erros durante um atendimento, como: responder os clientes sem a devida leitura, é importante ler para evitar um atendimento sem fluidez e com frustrações; Livrar-se do cliente reencaminhando o cliente para o departamento, deixando o mesmo frustrado; Erros de digitação, abreviações e linguagem "amadora" também podem piorar a qualidade do atendimento. Também pontua pequenos detalhes que ganham a confiança do cliente, como chama-lo pelo nome, reconhecer o motivo do atendimento, diagramar mensagens no whatasapp para facilitar a leitura, assim transmitindo confiança e fazendo com que os clientes voltem.

Resumo do atendente: O vídeo nos ajuda a entender como contribuir no atendimento utilizando as "cerejas do bora encantar", evitando ser grosso, não empático e demonstrando proatividade e comprometimento. O vídeo também relembra que cada mensagem importa e que o atendimento tem que ser sempre focado, sem frieza e proativo. Neste vídeo aprendi como lidar com situações desafiadoras, como: dúvidas e cancelamentos.

Resumo do atendente: O atendimento estratégico começa pela construção de uma base profissional sólida, onde quatro elementos são essenciais. A primeira impressão define todo o tom da conversa, por isso deve-se usar uma linguagem clara, simpática e objetiva desde o início. A agilidade também é decisiva, já que responder rápido aumenta a conversão e o cliente valoriza muito a atenção imediata. Outro ponto fundamental é a personalização: chamar a pessoa pelo nome, mostrar interesse real e evitar respostas robotizadas cria conexão e confiança. Por fim, a comunicação precisa ter clareza, educação, empatia e transmitir segurança ao responder. A aula ainda ensina na prática como funciona cada opção da plataforma para aplicar esses fundamentos.

Resumo do atendente: Neste vídeo ele mostra que não podemos estagnar e sempre estar indo para frente, além de analisar tudo que a IA nos oferece também temos acesso a academia do bora encantar

Resumo do atendente: Ele fala que outro momento de dificuldade é quando um cliente deseja cancelar o plano, pois não podemos apenas abrir mãos de um cliente para concorrência, ele nos ajuda a usar a IA para retroceder esse processo de cancelamento.

Resumo do atendente: Neste vídeo ele nos ensina como usar o WOW chat, a extensão funciona em vários chats como Whatsapp e Instagram. A ferramenta tem várias formas de funcionamento, uma delas é utiliza-la para melhorar sua escrita, para adicionar cerejas ou para dar um toque final na sua frase.

Resumo do atendente: Neste vídeo ele nos ensina a usar o WOW chat de forma mais estratégica, nos tornando um atendente indispensável e influenciando nos resultados. Ele nos ajuda a entender o pensamento e sentimento por trás de mensagens de clientes, isso é uma coisa importante e também nos ensina como a ferramenta HUMANIZAÇÃO do WOW chat pode nos auxiliar com isso.

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele fala sobre o simulador de atendimento, esse mesmo que nos ajuda a aprender a lidar com certas situações pontuando os nossos erros e acertos, além de nos dar a sensação de estar em contato com os clientes.

Resumo do atendente: Utilizar a técnica do scanner, sempre leia duas vezes, destacando os pontos fundamentais para dar uma resposta direta e coerente para o cliente, isso para sanar todas as dúvidas de uma só vez.

Resumo do atendente: Freeza que no pós atendimento pode-se continuar enviando mensagens para remarcar uma próxima reuniao, etc. Quando não se tem uma nova consulta há outras brechas para felicitar o cliente pós atendimento.

Resumo do atendente: Ele nos mostra que dar opções aos clientes pode ajudar bastante o cliente a decidir algo. Quando as duas opções não atendem a expectativa do cliente você deve vir com mais duas outras opções.