Mapa de Capacitação Bora Encantar: R3 Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

E

Emerson Plínio da Silva Alves Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailsilplinio@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período28
Registros aprovados9
Pontos no ranking83

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que ações práticas como empatia, proatividade compreenção, chamar o cliente pelo nome, fazem com que o cliente se sinta especial e engajado com o atendimento 2- No meu dia-a-dia como atendente de suporte técnico, é muito complicado criar laço com o cliente porque a maioria entra em contato estressado e raivoso. Essas ações práticas irão me ajudar a manter o controle do atendimento e conseguir com que ele faça os testes junto comigo 3- Para um cliente que está com problemas no IPTV, usar esssd pr´sticas irão fazer com que eu seja mais persuasivo e consiga convencer o cliente de que o problema não está na inernet

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como um elogio pode mudar como o cliente enxerga a empresa 2- No final do atendimento 3- Daniel, em todos os atendimentos diários que tenho, você se destacou na forma como foi compreensivo. Tenha uma ótima semana

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que a força do seu negócio está no atendimento e que o principal motivode cancelamentos e desistÊncias é o atendimento ruim 2- Preciso ouvir mais e entender melhor o cliente antes de começar a enviar um monte de mensagens robotizadas 3- em um atendimento de cancelamento, preciso entender com empatia qual o principal motivo e se consigo fazer algo por la para solucionar esse problema. Mas se mesmo assim ela quiser cancelar, continuar atendendo cordialmente para que futuramente ele volte por não encontrar no concorrente, o atendimento que teve na minha empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a evitar os 5 erros fatais no atendimento 2- Sabendo os 5 erros eu consigoevitar comete-los no atendimento 3- Ao invéz de apenas transferir o atendimento, preciso acolehr o cliente e informa-lo que eu não consigo resolver, mas que irei cuidar para que o próximo atendente já saiba do assunto no ato da transferência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse é o ebook contendo todo o conteúdo da aula. Eu baixei e pretendo consultar sempre que preciso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a usar as cerejas no dia-a-dia nos meus atendimentos 2- Identificando qual a melhor forma de atender os clientes 3- Em um cancelamento, tentar entender o motivo e converter o cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar as funções do wow chat e como utilizar em cada cituação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi a consultar o ranking da empresa no wowchat e e saber se eu estou utilizando bem a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o mural da conquista para guardar minhas conquistas e para também observar posteriormente algo que eu tenha esquecido ou alguma técnica que utilizei antes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizara plataforma de estudos bora encantar e todo seu conteúdo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a usar melhor as ferramentas de análise de teto e intensão do cliente 2- Consigo identificar como agir e tomar a melhor decisão de acordo com as opções mostradas pelo wow chat 3- Posso utilizar a ferramenta para identificar o humor do cliente e utilizar a cereja correta para mostrar empatia na resolução do problema

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Nessa aula aprendi a utilizr as frramentas para evitar cancelamentos 2- Consigo utilizar a ferramenta do wowchat para converter o iminente cancelmento em uma segunda chace 3- Em uma solicitação de cancelamnto, posso pedir uma outra chace de resover o problema e informar que irei pessoalmente tratar desse problema enviando o nosso técnico mais experiente para solucionar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a usar o wowchat para transcrever áudios 2- Dessa forma, consigo colocar o texto transcrito para que o wowchat mme ajude com a resposta 3- Conseguirei ter auxílio mesmo em conversar com áudios utilizando também o wowchat como uma ferramenta de roteiro

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- NEssa aula ele apresentou a ferramenta de diagnóstico do atendimento. Nessa, consigo discorrer sobre o que eu preciso melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: NEssa aula eu apdrendi que também consigo analizr áudios que eu envio, melhorando assim minha performance

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a simulação de atendimento. Com ela eu consigo interagir diretamente com o wowchat e verificar se estou conseguindo assimilar os ensinamentos e dicas do wowchat para aplicação no dia-a-dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a ferramenta de bem estar para melhorar meu emocional e me ajudar a trabalhar melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Essa aula mostrou a plataforma principal do wowchat com medidor de desempanho e diversas outras ferramentas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: É apenas considerações finais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: É a aula de introdução ao curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/1154,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula de introdução. Nada de relevante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Resumo sobre a academia de talentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/633,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula para o GestorRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Introdução para o método bora encantar para o técnico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: link externo para o playbook

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
L

Lucilene Sabino da Silva Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maillucilenesabinosabino@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados4
Pontos no ranking50

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos fazer o básico com excelência no atendimento. Isso nos permite encantar os clientes, sempre chamando-os pelo nome. Sempre buscar expressar reações positivas, compreendendo o cliente e demonstrando empatia em cada interação. Temos que usar a cereja do bolo dando um toque especial nos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que a gentileza realmente gera gentileza. É fundamental reconhecermos e elogiarmos nossos clientes, sempre encerrando os atendimentos com um agradecimento sincero É fundamental que busquemos entender cada cliente de maneira única e, mais importante ainda, dedicar um tempo para realmente compreendê-los. É fundamental que o cliente sinta que esse padrão de atendimento é algo especial, único e difícil de encontrar em outros lugares.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que não podemos robotizar o atendimento tem quer umanizado Podemos falar com o cliente da melhor forma possível Sempre procurar entender o cliente e ajudar da melhor forma possível

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é fundamental lermos atentamente o que os clientes solicitam antes de responder. Precisamos buscar maneiras de ajudar o cliente a resolver o desafio da melhor forma possível. Precisamos evitar transferir os atendimentos para outros atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse é um resumo completo de tudo o que exploramos, passo a passo, nos vídeos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos sempre dar o nosso melhor e nos comunicar com o cliente da melhor forma possível. É fundamental que busquemos compreender o cliente, oferecendo nosso apoio para que sempre haja uma boa expectativa em relação ao nosso trabalho. Precisamos evitar transferir os atendimentos para outros atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse vídeo está ensinando de forma prática como utilizar as ferramentas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como verificar o nível de estratégia ou avançada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo te ensina a registrar suas conquistas de forma clara.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como aproveitar ao máximo a academia de encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo é voltado para o cancelamento e ensina como reter o cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como ser um estrategista para reverter cancelamentos, negociar preços e lidar com reclamações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Esse vídeo ensina como transformar áudio em texto e traz dicas sobre estratégias de vendas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como você pode visualizar as avaliações dos seus atendimentos e também como salvar todos eles.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo ensina como salvar os áudios, diagnósticos e chamadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse vídeo ensina como usar o simulador de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como usar a ferramenta para relaxar seu corpo e aliviar a tensão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse vídeo ensina como você pode verificar se a análise de atendimento está no nível operacional ou prático.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse vídeo parabeniza a conclusão de mais uma etapa do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Eu acredito que sempre devemos nos esforçar para oferecer o nosso melhor em cada atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Maria

DepartamentoPadrão
E-mailmaria.hcarts@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Monique kalluana da Silva Amaro Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailkalluanam21@gmail.com
Cursos concluídos no período9
Aulas concluídas no período40
Registros aprovados25
Pontos no ranking189

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
setembro
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)
  • ÁUDIO ENCANTADOR

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cliente Inflamado
  2. Comunicação entre equipes
  3. Cuidado Emocional
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Ações praticas para um bom atendimento, como por exemplo usar o nome do cliente, evitar usar palavras secas e frias, usar atenção ao detalhes, evitar frases e palavras robóticas. 2 Usando empatia no atendimento , mostrando ao cliente comprometimento no que foi solicitado e antecipando mais detalhes e tirando todas as dúvidas. 3 Cliente entra em contato informando que quer reagendar o pagamento do boleto, informo ao mesmo que pode contar comigo que irie cuidar pessoalmente para que seja realizado em sistema a sua solicitação e já mim antecipo e faço a liberação da sua conexão de forma manual

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Como receber elogios dos clientes de forma natural e sincera, usando o encerramento do atendimento para chamar atenção cliente, elogiar para ser elogiado e encerrar o atendimento mostrando ao cliente ser importante 2. Utilizando empatia ,iniciativa, proatividade ,organização e palavras que transmita confiança 3. Cliente solicita segunda via de fatura Amanda mim antecipei e já gerei seu boleto e vou te enviar aqui para que a você realize o pagamento , envio boleto, pergunto se ajudo em algo mais e depois agradeço pela educação e gentileza no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.O atendimento é a principal engrenagem para o desenvolvimento e destaque da empresa 2. Atendendo os clientes de forma mais humanizada mostrando o cliente a importância e a disponibilidade para resolver qualquer situação apresentada 3.Cliente solicita um cancelamento, eu como atendente mostro ao cliente que estou a disposição para resolver o problema informado e reverter o cancelamento, mim mostrando atenciosa e ágil, agendando ou encaminhando o técnico mais experiente da empresa fazendo assim com que o cliente se sinta priorizado diante do momento que esta passando

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Os erros que devem ser evitados e detalhes que devem ter no atendimento 2 Me apresentando ao cliente, chamando o cliente pelo nome, tratando o atendimento com atenção mostrando ao cliente o interesse em tratar do problema ou dúvida 3 Cliente entra em contato com setor comercial para atendimento sobre suporte técnico, atendo o cliente, me identifico, trato o cliente pelo nome, pego todas as informações necessárias, passo para o setor responsável e informo ao cliente que vou transferir o atendimento para a equipe técnica dar continuidade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Ebook Bora Encantar nos mostra em pdf tudo que foi passado no decorrer das aulas anteriores ,Saber usar a empatia, proatividade, comprometimento e priorização no atendimento ao cliente métodos sobre conduzir o atendimento em momentos de reclamações, duvidas , elogios e cancelamento Conduzindo o atendimento mostrando ao cliente que a situação vai ser resolvida tanto de forma remota ou presencial , com importância e eficiência Cliente informa que seu roteador esta com a luz vermelha e o mesmo esta sem conexão, verificando em sistema identifiquei que o problema era no equipamento, fonte ou conector interno e tomei a iniciativa de já agendar a visita técnica para cliente e solucionar o problema que esta acontecendo, informo a cliente que vou enviar o técnico mais experiente para realizar o reparo necessário

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Situações que mais acontece no atendimento ,forma correta de conduzir o atendimento em caso de solicitações, dúvidas, reclamação .objeção ,negativa e cancelamento, acompanhamento e recomendação do cliente 2 Usando as técnicas corretas, com empatia, proatividade e mostrando ao cliente que estou de prontidão para ajudar em qualquer situação 3.Cliente solicita segunda via de boleto , dou bom dia chamo a cliente pelo nome e informo que mim antecipei e ja gerei a segunda via do boleto e envio o boleto em pdf para pagamento, pergunto se ajudo em algo mais e encerro o contato com um bom dia e que estou a disposição para ajudar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Demonstração de como utilizar as ferramentas disponíveis no Wow Chat Utilizando as ferramentas de acordo com cada atendimento, assuntos, solicitação do cliente Cliente solicita alteração de plano, informo que vou verificar em sistema e realizo a alteração de acordo como foi solicitado, usando a agilidade e a ferramenta da cereja para uma melhor comunicação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ranking de atendimentos Procurar equilibrio entre a qualidade e quantidade Atividade de bem estar utilizar no mínimo duas vezes ao dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Registro de conquistas na plataforma Utilizar para registar elogios, reversão de cancelamento, upgrade de plano ,feedback, reversão e outros assuntos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Busca constante de excelência Acesso a academia de encantamento, todos os cursos disponiveis para se aperfeiçoar e melhorar o atendimento Ao finalizar as aulas finalizar com resumo o que foi visto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uso estratégico do Wow Chat Usar estratégia na hora de conflito, para contornar o atendimento Cliente reclama que sua conexão esta lenta, uso a ferramenta do cérebro e a ferramenta de atualizar resposta par ter outra opção de reposta para ter outra opção de resposta embasada no que o cliente falou para conduzir o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uso estratégico em caso de cancelamento E Financeiro do Wow Chat Usar a ferramenta de forma estratégica em atendimento sobre cancelamento e financeiro Cliente solicita cancelamento diante de reclamações sobre travamento, lentidão e eu uso a ferramenta de responder com estratégia e conter reclamação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Auxilio no recebimento de áudios no atendimento, como transcrever e responder clientes Utilizar a ferramenta de estratégia em atendimentos específicos, quando o cliente entra reclamando ou chateado , usar a ferramenta de humanização quando o cliente solicitar coisas simples e em caso d dúvida Cliente solicita segunda via de boleto por áudio, baixo esse áudio e coloco para transcrever na plataforma e já respondo com a ferramenta de forma humanizada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Habilidades para evoluir ,utilizar os recursos do WowChat Utilizar sugestões das ferramentas para conduzir o atendimento, observar o atendimento onde posso melhorar Realizar o diagnostico do atendimento Realizar o atendimento ao cliente e no final fazer um diagnostico para verificar quais pontos deve melhorar , entrar na plataforma e gerar a avaliação de desempenho a cada 15 dias ou 1 vez no mês

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Diagnostico de áudio Diagnostico de áudio e chamadas , preciso realizar o download do arquivo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento de forma receptiva ou ativa, como utilizar. Usar para treinar os pontos que devo melhorar, nas áreas que tenho dificuldade Utilizar o simulador para treinar meu atendimento antes de falar com os clientes assuntos no qual tenho dificuldade para evoluir o atendimento e após a simulação finalizar para obter o diagnóstico e ver onde posso melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Porque realizar simulações de atendimento, como usar o controle emocional Treinar, simular para que na hora do atendimento saiba conduzir da melhor forma Em atendimento onde precise se acalmar, utilizar o controle emocional No caso de atendimento com clientes inflamados, com reclamações , utilizar a ferramenta de controle emocional para aliviar a mente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Recursos de analises da plataforma, parte operacional Utilizar a plataforma para identificar qual meu nível de uso de forma detalhada , onde posso melhorar, qual ferramenta esta sendo utilizada mais ou menos, uma analise completa de uso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Metodologia , Wowchat e o seu desenvolvimento profissional, aplicando todo conhecimento na prática para encantar os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo de introdução, mostrando os conteúdos como usar o Wow chat, atendimento encantador com estratégia

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como elevar o atendimento para um nível inédito de encantamento ao cliente 1 Usar o nome - Reconhecimento do cliente 2 continuidade - histórico e continuidade, não recomeçar o atendimento, seguir de onde foi parado 3 Aprendizado - melhoria e ajustes admitir os erros 4 Atenção- demostrar que o cliente é especial, tratar o caso dele uma prioridade 5 Emocional- reações naturais, mostrar que esta certo, opiniões pertinentes , elogios Outra atendente foi para a pausa do almoço e transferiu o atendimento, para dar continuidade ao atendimento mim identifico, informo que vou dar continuidade e realizo o que foi solicitado pelo cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Qual o melhor meio de cobrança ao cliente Ter cuidado com as cobranças constantes para não passar uma imagem negativa da empresa Ligação consensual- informa ao cliente por mensagem que ele vai receber a ligação por tal número e qual oferta disponível , mais esforço e menos escala, utilizar mensalidades personalizadas de acordo com o histórico do cliente Ligação Invasiva- Ligações constantes de cobranças

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACORDO RESPEITOSOAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Perfis do cliente Observar como o cliente se comporta Cliente que pagam antecipado, clientes que pagam após o vencimento, Clientes esquecidos aquele que esquece o seu vencimento para pagamento mais realizam o pagamento Clientes inadimplentes aquele que paga em dia mais que por algum motivo atrasou seu pagamento Cliente que sempre atrasa e pedindo isenção de juros e multas, cliente de risco

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantamento de cobrança e financeiro, aprender as técnicas, utilizar respostas validadas, conduzir com estratégia o atendimento Eliminar cobranças com pressão, insistencias Entrar em contato com cliente, sem ameaças e realizar um acordo, combinado para o pagamento do débito

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Falhas no atendimento Mostrar ao cliente as desvantagens que ele pode ter pagando os boletos após vencimento, passar as informações devidas Não tratar cliente apenas como um número Tratar o cliente de forma que ele nos indique para outras pessoas, com encantamento para que ele volte sempre até nós

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estratégias de cobranças De acordo com o valor e tempo da inadimplência verificar as ofertas disponíveis e identificar se o cliente tem interesse em quitar o débito Mostrar ao cliente os custos adicionais, o que pode impactar o cliente após um acordo feito e não quitado Construir respostas para as objeções do cliente Solicitações simples , usar as ferramentas , mensagens diferentes Atendimento personalizado ao cliente, ter olhar estratégico, organização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO SUAVEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar as ferramentas do wowchat como um tempero , na qual vc utiliza da forma certa e quantidade correta Serve para modelar e dar os toques personalizados ao atendimento Usar no atendimento a sequência dos três passos CONECTAR, POSICIONAR E CONDUZIR Finalizar o atendimento sempre com uma pergunta para que o cliente possa perceber a disponilidade que tem no atendimento em caso de duvidas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Guia de atendimento, onde possui as cerejas a serem utilizadas, mensagens para cada tipo de situação tanto por escrita quando para ser enviada por áudio, quais canais utilizar de acordo com cada situação é um resumo de todo conteúdo das aulas anteriores

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Bem estar emocional Agradecer- Reconhecer as coisas como elas são de forma realista Utilizar esse sentimento para o final do expediente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Bem estar emocional Conquista- Realizar sempre nos últimos dias do mês Escrever o que foi conquistado e o que deseja conquistar no mês seguinte

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
DESEJORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Bem estar emocional Como evitar a emoção no atendimento Escrita teraupetica- tecnica de bem esta emocial atraves da escrita, forma de se expressar 4 pilares do cuidado emocional DESEJAR - Ter intençao ,para saber onde você quer chegar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Bem estar emocional Algo lhe inflamou , escolha um sentimento para conduzir o atendimento Repita 5x ou mais esse sentimento dentro da frase e volte ao atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Bem estar emocional Escrever no final do expediente o que você perdoa e renova para o outro dia PERDOAR -Sentimento mais difícil, mais uma grande virtude

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Realização de respiração na prática

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O cliente mudou, precisamos mudar também , encantar mais o cliente no atendimento dessa forma ele sai satisfeito Robson relata sua trajetória até criar o Bora Encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O que separa o atendimento comum do atendimento inesquecível 1 o querer o cliente em entregar um atendimento bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1AULA 2
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Respostas positivas para o cliente Usar palavras certas para mostrar qual intenção tenho no atendimento Casos mais delicados adaptar o método a cada situação, se conectar e conduzir e reverter , utilizar a gentileza em casos mais frustrantes onde o cliente entra em contato com xingamentos Caso de transferência de atendimento para outro setor informar ao cliente qual departamento vai ser transferido e informar que vai acionar quem cuida disso e que faz questão de passar a sua necessidade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Retenção de cliente Área fundamental da empresa, responsável por reter o cliente, para a sua permanência Não atender no automático Ter cuidado nas ofertas, descontos e benefícios aos clientes no ato da solicitação de cancelamento Passar segurança ao cliente, recuperar a confiança, usar o nome do cliente, mostrar autoridade para resolução do problema apresentado Cliente se muda para novo endereço onde não temos viabilidade, ofereço ao cliente a instalação grátis para um parente ou amigo para evitar custos adicionais em caso de fidelidade e quando ele retornar para um endereço com viabilidade realizamos a instalação dele sem cobrança

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: É um ebook de toda vídeo aula anterior, com todo conteúdo apresentado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
N

Natanael da Silva Delmiro Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailnatan.nsd20@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados15
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a ter empatia com o cliente, demonstrar proatividade, comprometimento com o cliente e priorização no caso. R2 - Após aprender tudo o que foi citado acima, iria seguir as dicas das 4 "cerejas" para ter um bom atendimento e solucionar o problema do cliente. R3 - Digamos que o cliente esteja com problema de conexão com a internet, e já veio de outros atendimentos relatando o mesmo problema. Eu faria conforme a "cereja da priorização", demonstrando urgência no caso do cliente para a solução rápida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi valorizar o elogio do cliente e faze-lo entender que, o atendimento com ele foi diferenciado. R2 - Aplicaria sempre ao final do atendimento, mostrando prazer em atender o cliente. R3 - Cliente entrou em contato relatando problemas de conexão com a internet, fui gentil, prestativo e solucionei o problema do mesmo. Ao finalizar o atendimento, eu elogio o cliente e informo que foi um prazer ter atendimento o mesmo por sua gentileza e educação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi que o atendimento vai muito mais além do que eu imaginava, com um atendimento ruim, a possibilidade do cliente procurar a concorrência é maior. R2 - Estudando praticas de como melhorar o atendimento e trazer o aprendizado para o dia a dia. R3 - Fazer um atendimento humanizado, com mais emoção... Fazer com que o cliente veja que me importo com o problema dele e que faria de tudo para ajuda-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi que devemos tomar cuidado com erros de digitação e abreviações. Prestar mais atenção no atendimento para que o cliente não precise repetir as mesmas informações. R2 - No dia a dia, vou me auto avaliando, para analisar se meu atendimento estar de acordo com o aprendizado do curso. R3 - Ao analisar um atendimento, verifico se houve erros de digitação, ou vícios de linguagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: R1 - Acesso ao driver para utilizar as "cerejas" R2 - Utilizar no dia a dia nos atendimentos. R3 - Usar em atendimentos para solução de problemas e possíveis cancelamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a reveter situações de cancelamento utilizando a cereja da empatia e da proatividade. R2 - Aplicaria no dia a dia, principalmente com clientes que estão insatisfeito com o serviço devido a problemas. R3 - Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento devido a problemas de conexão com a internet, nesse caso eu estaria tentando reverter a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a utilizar a ferramenta WoWChat. R2 - Utilizar sempre a ferramenta no meu trabalho para melhorar a comunicação com o cliente. R3 - Em casos de atender algum cliente com outro idioma, utilizar a ferramenta para traduzir as mensagens ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a analisar meu perfil R2 - No dia a dia, verificar qual a minha pontuação R3 - Focar nas atividades que estou deixando de fazer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a registrar minhas conquistas R2 - Registrar um bom atendimento no mural da conquista R3 - Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento da internet, ao reverter a situação cliente continuo com a internet e muito satisfeito. Ao finalizar o atendimento, registro o mesmo no mural da conquista como reversão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a importancia de assistir os conteúdos academicos. R2 - Conhecimento nunca é demais, então acessaria as aulas para melhorar meu conhecimento. R3 - Assistir as aulas para melhorar meu profissionalismo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a utilizar a ferramenta "Resposta inteligente" R2 - Utilizar em atendimentos onde o cliente mostra estar frustado. R3 - Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento devido a problemas de conexão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi utilizar o WoWChat para reverter situações de cancelamento R2 - Utilizando os metodos do bora encantar e o wowchat para facilitar o atendimento. R3 - Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento, utilizo o WoWChat para ter as melhores opções de negociação e manter o cliente ativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a utilizar o WoWChat para analisar o audio do cliente R2 - Aplicar em atendimentos onde o cliente envia audios longos com alguma solicitação. R3 - Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento através de audios no whatsapp. Uso o WoWChat para analisar o audio do mesmo e dar a melhor resposta possível para reter o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a acessar o PDI para analisar meu desenvolvimento. R2 - Aplicaria para melhorar meu atendimento, seguindo dicas de melhorias R3 - Ao ver meu desempenho e analiso onde preciso melhorar, fazendo anotações de pontos importantes...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a analisar os audios que envio para o cliente R2 - Utilizando o WoWChat para analisar meu audio e citar pontos de melhorias. R3 - Aplicaria em atendimentos, onde o cliente prefere que eu mande audios ao invés de msg de texto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a utilizar o WoWChat pra simular atendimentos R2 - Uso para evoluir meu atendimento, pois o WoWChat simula um atendimento igual a de um cliente. R3 - Se minha dificuldade é atendimento onde o cliente estar com problemas de conexão, eu utilizo o simulador do WoWChat para aperfeiçoar meu atendimento e solucionar o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a utilizar a ferramenta o WoWChat de controle emocional R2 - Aplicaria logo após de algum atendimento, onde o cliente estar estressado ou descontando sua raiva em mim. R3 - Cliente entrou em contato e me tratou mal, mesmo eu sendo gentil e o tratanto bem. Após finalizar o atendimento, eu usaria o WoWChat para me auxiliar no controle emocional... Provavelmente utilizando a técnica de respiração...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi a acompanhar meu desenvolvimento dentro do WoWChat R2 - Aplicar no dia a dia, analisando meu desenvolvimento. R3 - Ao analisar meu desenvolvimento, e ver que estou "estaguinado", eu faria as missões recomendadas para melhorar meu desempenho para avançado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: R1 - Conclusão da metodologia Bora Encantar R2 - Usar todos os dias R3 - Melhorar a cada dia com o bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: R1 - Aula de boas vindas R2 - Aula de boas vindas R3 - Aula de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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S

Susana Montenegro dos Santos Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailsusuhmonte123s@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período23
Registros aprovados4
Pontos no ranking55

Timeline de cursos concluídos

julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: trocar as palavras de forma negativa e colocar em pratica as cerejas para tornar o atendimento único e empático.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Utilizando todos os métodos do curso, teremos atendimento de excelente, ser empático, proativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Devemos ser empáticos com os clientes com atendimento cordial e empático com o cliente, não tratar como numero e sim como pessoas reais. cliente entre em contato frustrado por está sem internet, não vou absorver o estresse do cliente, e sim entender a sua frustação e ajuda-lo prontamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Devemos prestar atenção nas informações que o cliente passar, para não pedir para repetir a mesma informação duas vezes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A plataforma encantar junto com um atendimento de excelência, possibilidade ter um atendimento Preferencial e encantador, faz o cliente se sentir único e acolhido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ter empatia com o clientes, tratar cada atendimento como se fosse o ultimo, saber se colocar e saber falar com o cliente é importante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: curso para desempenha o melhor atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Dentro da plataforma conseguimos acompanhar nossa evolução, e isso nos motiva a querer melhorar sempre

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: essa plataforma veio para agregar muito nos meus atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse curso vi as melhorias para o meu atendimento e aprendi a utilizar a plataforma com seus, responder com estratégia, usar as cerejas no atendimento, fazer os simulado ajuda muito.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ter empatia com o cliente, saber colocar as palavras com ajudar do wow chat, que possibilidade um atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: com essa plataforma do wouchat possibilidade reverter o cancelamento e agregar mas valor ao cliente, entendo a sua situação e solicitação da melhor forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendi a reverter um possível cancelamento com as ferramentas certas, saber pontuar e ajustar de acordo com seu jeito do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aplicação sempre o diagnósticos dos atendimento e avaliar sempre os atendimento passados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Todas a ferramentas ajudam a ter um atendimento melhor, como esse de ter o diagnostico do áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Simulado veio para destravar nossos atendimentos, uma melhoria para evoluir

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: com esse tempo voltado a nossa saúde mental, vai ajuda muito, as vezes o dia pode ser muito estressante e tirar um ou dois minuto do atendimento ajuda muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Que podemos acompanhar nossa evolução e ver os pontos de melhoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ansiosa para botar tudo em pratica desse curso maravilhoso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Curso de melhor atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Com essas cerejas vai ser muito útil para melhorar meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: observas as falhas no atendimento para poder avançar no seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
VENDA HUMANIZADA
PÓS VENDASCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Atrativos para o cliente não esquecer do provedor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTOR

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado