Mapa de Capacitação Bora Encantar: R3 Telecom

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Ações praticas para um bom atendimento, como por exemplo usar o nome do cliente, evitar usar palavras secas e frias, usar atenção ao detalhes, evitar frases e palavras robóticas. 2 Usando empatia no atendimento , mostrando ao cliente comprometimento no que foi solicitado e antecipando mais detalhes e tirando todas as dúvidas. 3 Cliente entra em contato informando que quer reagendar o pagamento do boleto, informo ao mesmo que pode contar comigo que irie cuidar pessoalmente para que seja realizado em sistema a sua solicitação e já mim antecipo e faço a liberação da sua conexão de forma manual

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.O atendimento é a principal engrenagem para o desenvolvimento e destaque da empresa 2. Atendendo os clientes de forma mais humanizada mostrando o cliente a importância e a disponibilidade para resolver qualquer situação apresentada 3.Cliente solicita um cancelamento, eu como atendente mostro ao cliente que estou a disposição para resolver o problema informado e reverter o cancelamento, mim mostrando atenciosa e ágil, agendando ou encaminhando o técnico mais experiente da empresa fazendo assim com que o cliente se sinta priorizado diante do momento que esta passando

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Os erros que devem ser evitados e detalhes que devem ter no atendimento 2 Me apresentando ao cliente, chamando o cliente pelo nome, tratando o atendimento com atenção mostrando ao cliente o interesse em tratar do problema ou dúvida 3 Cliente entra em contato com setor comercial para atendimento sobre suporte técnico, atendo o cliente, me identifico, trato o cliente pelo nome, pego todas as informações necessárias, passo para o setor responsável e informo ao cliente que vou transferir o atendimento para a equipe técnica dar continuidade

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi que o atendimento vai muito mais além do que eu imaginava, com um atendimento ruim, a possibilidade do cliente procurar a concorrência é maior. R2 - Estudando praticas de como melhorar o atendimento e trazer o aprendizado para o dia a dia. R3 - Fazer um atendimento humanizado, com mais emoção... Fazer com que o cliente veja que me importo com o problema dele e que faria de tudo para ajuda-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: R1 - Aprendi que devemos tomar cuidado com erros de digitação e abreviações. Prestar mais atenção no atendimento para que o cliente não precise repetir as mesmas informações. R2 - No dia a dia, vou me auto avaliando, para analisar se meu atendimento estar de acordo com o aprendizado do curso. R3 - Ao analisar um atendimento, verifico se houve erros de digitação, ou vícios de linguagem.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Devemos ser empáticos com os clientes com atendimento cordial e empático com o cliente, não tratar como numero e sim como pessoas reais. cliente entre em contato frustrado por está sem internet, não vou absorver o estresse do cliente, e sim entender a sua frustação e ajuda-lo prontamente.