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Período completo do relatório.
Painel de formação por atendente
F
FlaviaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailflavia.pereira.n@hotmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados4
Pontos no ranking25
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que chamar o cliente pelo nome é fundamental.
Posso usar com mais positividade para os clientes
Inovando o atendimento com mais empatia, comprometimento, proatividade e priorização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Fazer elogios é essencial
Vou aplicar no meu atendimento
Vou ser gentil ainda mais no atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Bem interessante, onde o atendimento personalizado muda tudo. Posso aplicar para melhorar o atendimento com os clientes.
Passar para o cliente clareza e que vou dá uma prioridade para ele e que ele pode contar comigo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que temos que deixar as mensagens mais clara possível.
Posso aplicar no atendimento aos clientes e tendo mais atenção com o mesmo.
Nunca se desligar do cliente rapidamente sem antes dá uma atenção ao mesmo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que a forma e a maneira de expressar para o cliente muda totalmente o atendimento.
Aplicando esse método iremos melhora muito os atendimentos
Passando confiança e agilidade para o mesmo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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I
Istefane KetulinFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailistefaneketulin17@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados4
Pontos no ranking53
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Estrategista do Atendimento
ÁUDIO ENCANTADOR
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: resumo: colocando o nome do cliente de forma estratégica chama atenção do cliente principalmente em momentos de frustação. Atendimento de forma fria gera duvidas nos cliente, a aula mostra maneiras de interagir com o cliente de forma ágil sem parecer um robô entregando confiança ao cliente e acolhimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: É ensinado a maneira correta de entregar um atendimento diferenciado, trazendo grandes resultados e elogios sinceros dos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Foi analisada a forma como o atendente deve se desenvolver e se comportar durante o atendimento.
Notamos que um atendimento básico pode ser transformado, com estratégia, em um atendimento encantador, onde o cliente pode mudar seu posicionamento antes da visita da equipe ou do reparo final.
Também foi passado que o atendimento pode trazer emoções, que podem elevar ou não o seu potencial profissional e o da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: São mostrados erros cruciais que diariamente são passados despercebidos.
Porém, com a técnica correta e atenção necessária podem ser solucionados, trazendo benefício tanto para a empresa quanto para o cliente por se sentir acolhido e orientado da forma correta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: * No meu ponto de vista aprendi a como ter mais empatia pela situação do cliente, muitas vezes nos comunicamos de maneira rápida e pratica que para os consumidores não elevam a compreensão do problema.
* Posso aplicar no desenvolvimento na comunicação com o cliente, com o método encantar e o curso me coloco no lugar do cliente, entendendo suas frustações e prestando serviço com responsabilidade afetiva.
* A grande maioria dos clientes que querem cancelamento estão na verdade frustrados por não terem o seu problema solucionado, o que acontece por muitas vezes uma comunicação sem direcionamento conduz, com o método encantar começamos a entender o outro lado da moeda, obtendo retorno imediato e habilidades cruciais.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Em situações desafiadoras precisamos colocar a cereja no bolo.
Ser mais flexível e proativo, colocando um encantamento por mensagens trazendo estabilidade e tranquilidade ao cliente mesmo quando a situação não esta favorável no momento.
o ato de encantar permite que o cliente entenda de uma forma menos abrasiva e eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: > Aprendi a utilizar ferramentas do sistema de forma prática.
> Posso melhora o desenvolvimento da conversa, fazendo o cliente entender de forma clara.
>> um cliente que inicia o atendimento de forma exaltada, com o bora encantar o cliente pode entender melhor a situação, obtendo a confiança que o cliente precisa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Mostra o ranking de atendimento, com intuito de priorizar o atendimento eficiente.
obtendo resultados de melhoria e desenvolvimento pessoal profissional
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Renovar a energia e anexar as conquistas no sistema.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Acesso aos cursos especializados do bora encantar
Posso aprimorar os atendimentos, trazendo evolução no meu desempenho no dia a dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: > Aprendi a praticidade para o atendimento.
> Pode ser utilizado, quando alguns clientes tem pressa no atendimento.
> Atendimento de cliente por voz para o robô.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: >> Aprendi como o aplicativo faz uma analise detalhada do cliente.
>> Pode ser aplicado em casos de clientes que estão alterações emocionais.
>> Em caso de frustação em que o cliente precisa de uma solução rápida.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Apreendi a simplificar as situações do dia a dia com o aplicativo.
De forma bem ampla, a mesma pode ser usada em diversos setores, trazendo estratégia e agilidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Diagnósticos para melhorar o atendimento e comparações com os atendimentos anteriores.
Pode ser aplicado para melhoria pessoal, trazendo uma visão de atendimento e desenvolvimento de melhora profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Diagnostico
> passando os atendimentos para a consulta de diagnostico, assim pode melhorar o atendimento ao longo de semanas/ meses.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Como utilizar o simulador
Posso melhorar as comunicações que causam tensões no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Renova a energia
Quando um cliente insulta ou desconta a frustação no atendente, pode ser utilizado para obter uma pausa para as emoções afloradas serem tranquilizadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Como me empenhar e atingir de forma estratégica o desempenho de forma eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A desenvolver, a aprimorar, a alinhar e melhorar o atendimento profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vindas do curso bora encantar!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
J
João MatheusFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjoaomatheusdias.6@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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K
KarolainnyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailkarolainnymilleny@icloud.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L
Lygia KarolineFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maillygiakarollinels98@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período16
Registros aprovados4
Pontos no ranking36
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: mostrar que se importa com o que o cliente esta falando ,. usando as 4 cerejas para deixar tudo mais importante com a situação
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: elogiar o cliente , fazer ele se sentir importante , mostrar a ele que o atendimento com ele foi além de de apenas um atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: mostrar sempre importância ao cliente e entregar a solução para ele
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Não se "livrar " do cliente e sim solucionar, mesmo se o cliente falar algo que não seja do seu setor , transfira para o responsável por aquele atendimento , já adiantando o que foi dito pelo cliente , assim não gera desconforto no atendimento e a solução se torna mais rápida e solucionada sem frustração e dor de cabeça entre o cliente e a empresa
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: ter empatia e se comprometer a resolver, independente da forma que o cliente foi falar, contornar a situação pode solucionar o problema sem causar desconforto
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
11/1478,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: ensina como usar todos os acessórios dos painéis, como e quando utilizar cada um
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: o ranking calcula os pontos alcançados de cada função utilizada , mostrando por data e mostrando cada função e quantidade que você fez os atendimento e os exercícios
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: ajuda a entender o sentimento de casa cliente e assim dar uma resposta baseada no sentimento de casa mensagem
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: usar estratégias para reverter qualquer acção negativa vindo do cliente e insatisfação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: ferramenta que facilita entender o audio do cliente resumido , identificar o sentimento do cliente , e reverter o cancelamento solicitado pelo mesmo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: diagnostico de atendimento, mostrando onde devemos melhorar no atendimento , a forma de falar , deixar todos os diagnósticos salvos para melhor avaliação de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: diagnostico do audio enviado para o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: simulador de atendimento serve para treinar os atendimento , a forma de falar com o cliente, antes de iniciar os atendimento, e está apto para falar com segurança
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: fazer uma pausa em determinados atendimento é muito importante, fazer os exercícios que o método bora encantar oferece para que o próximo atendimento seja tranquilo e não tenha a sobrecarga do atendimento anterior
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: o grafico de atendimento te orienta com uma visão geral do que você faz em todos os recursos, analisa por data e mostra onde deve ser melhorado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ensinar como atender
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
R
RenatoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrenatoraionet@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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R
Renato FirminoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrenatofirmdelima@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
maio
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junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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T
ThiagoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailthiagolayme1966@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
maio
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junho
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julho
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agosto
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
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V
VivianeFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailvsantoss169@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados5
Pontos no ranking30
Timeline de cursos concluídos
maio
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junho
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julho
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agosto
Metodologia Bora Encantar
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: nunca ter frieza ao cliente.
sempre chamar o cliente pelo nome, criar uma conexão boa e mais próxima. cliente precisa sentir que é importante.
exemplo:
erro: ok, vou verificar no sistema. um momento.
certo: Oi, senhora Viviane! vou cuidar com carrinho o seu caso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Elogio sincero faz o cliente se sentir importante, reconhecer que sem ele não somos nada, ser educada e gentil é ser humano.
Com inteligência, paciência, educação e gentiliza.
Exemplo:
erro: Gostei de você logo de cara, vamos resolver agora?
certo: Bom dia, dona Viviane. obrigada pela sua paciência em esperar pelo seu atendimento, você foi muito compreensiva.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: um péssimo atendimento faz o cliente ir embora, mas um bpm atendimento faz ele trazer outros para empresa.
Falar com mais calmaria e deixar o cliente mais seguro.
Exemplo:
erro: Foi o sistema.
certo: Entendi o que aconteceu, vou solucionar pra você agora mesmo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Resolver de forma rápida e fácil para o cliente, sem burocracia e não complicar mas o atendimento e ter uma solução para o cliente.
Entender mais o cliente e não fazer repetir novamente.
Exemplo:
erro: vou ver um jeito, só um momento.
certo: Deixa eu ver o melhor jeito de fazer isso pra você.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Que o cliente é importante, ter compreensão com ele, ter estratégia e solucionar.
Prometer com cuidado e entregar com qualidade para o cliente.
Exemplo:
erro: Vou verificar e entro em contato.
certo: Oi, Senhora Viviane quero entender o seu lado, vamos conversar um pouco?
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado