Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: RCANET

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

7Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

J

Jaime de Melo

DepartamentoPadrão
E-mailjaime.melo@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

K

Karyna Rodrigues

DepartamentoVendas
E-mailkaryna.rodrigues@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/633,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ESTRUTURAS PARA FECHAR UMA VENDA

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: EVITAR ERROS NAS VENDAS.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/825,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: COMO SER MELHOR NO SEU ATENDIMENTO, TANTO NA ABORDAGEM, NA FINALIZAÇÃO, NUMA RECLAMAÇÃO.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo aprendi a como começar um atendimento com cliente de forma correta. Vi como evitar um cancelamento de um contrato de forma impecável. Vi como acalmar um cliente insatisfeito.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDOR
M

Mabia Goulart

DepartamentoVendas
E-mailmabia.goulart@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

N

Nathalia Goncalves

DepartamentoPadrão
E-mailfinanceiro@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Rodrigo Castro

DepartamentoPadrão
E-mailrodrigo.castro@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

S

Suelma Leite

DepartamentoVendas
E-mailsuelma@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: evitar reações frias respostas secas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: elogiar os clientes

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sair do atendimento robotizado e ir para o atendimento humanitário

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: erros que comentemos achando que estamos atendendo bem

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre falando o nome da cliente e falando de forma clara e educada. e nunca da resposta de bastidores para clientes

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
RESPOSTAS POSITIVASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: atender o cliente sempre bem sem esperar por elogios mas sempre da uma resposta calorosa para o cliente com o tom e palavras certas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/875,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
ENCANTAR PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: fazer o cliente ficar feliz com o atendimento e sempre ser claros com o cliente e quanto mais informação passar para o app as resposta serão mais assertiva e humanizada e teremos mais clientes satisfeitos com o atendimento

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
INICIANTES - TURMA 11/12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: explicandos o que temos no app e explicando que a insatisfação do cliente na maioria das vezes começa pelo atendimento, por não mostramos empatia e humanização nos atendimentos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre acalmar nosso cliente ter um atendimento humanitário e evitar mensagem genérica ou fria.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A forma que atendemos podemos fazer a empresa crescer .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: que usando as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização vai deixar o atendimento mais humanizado e quanto mais alimentar o app ele da uma resposta melhor

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: explicando tudo que pode fazer na pratica e ter um atendimento humanizado

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
3/1030,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: quando resolvemos os problemas do clientes o mais rápido possível e ele fica satisfeito ele faz a indicação para um vizinho e um amigo que esta reclamando, ele indica sem pensar duas vezes.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: e a gente conseguir segurar o cliente quando ele quer efetuar o cancelamento, conseguir compreender o cliente antes dele pedir o cancelamento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: aqui já esta nos mostrando para sempre usar o nome do cliente para mostrar um atendimento mais humano e sempre ter uma conversa organizada para não confundir o cliente e ter muito cuidado com a linguagem usada.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/714,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: você pode atender de duas formas p padronizado e o improvisado

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
OFICINA OUTUBRO 2025
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/616,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
AULA 1 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: se apresentar com nome composto e mostra conhecimento técnico nem sempre a seriedade e que conquista o cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 1 (EQUIPE)
T

Tatielly Pereira

DepartamentoVendas
E-mailtatielly.pereira@rcanet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado