Mapa de Capacitação Bora Encantar: REDENET

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

← Voltar ao menuIr para o ranking
4Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

T

Tatiane

DepartamentoPadrão
E-mailnovaredenetfinanceiro@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

W

Wagner

DepartamentoPadrão
E-mailwagnerredenet@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados6
Pontos no ranking38

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar vai fazer diferença no atendimento aplicação com os clientes para resolver os problemas responder as duvidas e forma mais encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que o atendimento tem que ser para todos posso aplica no dia dia com os clientes] exemplo pratico resolver os cliente facil e principalmente com os clientes dificil

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que tem que ter cuidado com os erros posso aplica no dia dia com os clientes exemplo pratico chamar os clientes pelo nome

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que os erro não pode ser cometido como apelido e que a organização do teste faz toda diferença posso aplica no dia dia com os clientes no atendimento exemplo pratico organizar o texto e falar com os clientes pelo nome e ter muito cuidado com os erros na escrita e que tem o aplicativo que vai ajudar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que a reação não pode ser seca e sim uma respostas positivas posso aplica no dia dia com os clientes no atendimento exemplo pratico e a reação perfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que os da falar com o cliente faz toda diferença não usar as palavras secas e despachar os clientes. posso aplica no dia dia com os clientes no atendimento e quando queremos informar um defeito de fibra entre outras coisas. exemplo pratico colocar uma forma mais agradável para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
A

aline

DepartamentoPadrão
E-maillilicalmartins@yahoo.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados1
Pontos no ranking13

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que devemos dar o nosso melhor em nosso atendimento. Dando o melhor Dar atenção ao cliente, tirar todas as duvidas e dar confiança sobre o que oferecemos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que temos que entregar o melhor para o cliente. Temos que atender o cliente dando o melhor atendimento. Fazer um atendimento diferenciado, explicar todos os nossos serviços sem deixar duvidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Que devemos tratar os clientes com o máximo de atenção, ler o que o cliente deseja. Ler o solicitado pelo cliente sem ir no automático, verificar se o cliente já falou o que deseja sem perguntar novamente evitando que o cliente fique chateado. Me apresentando e falar que já estou verificando a necessidade dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Não chamar cliente por apelidos. Não escrever abreviado e sim de forma carreta. Atendendo os clientes pelo nome e escrever de forma correta. Chamar o cliente sempre pelo nome e escrever corretamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Não reagir friamente com os clientes Reagir com friamente e sim com reações positivas. Não falar simplesmente "ok entendi" e sim " Perfeito", "Ótimo".

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Não usar palavras genéricas e negativas. Sempre usar palavras positivas e com a solução para os clientes. Não despachar o cliente e sim dar atenção. Sempre usar palavras que isentiva e usando palavras que o cliente senta segurança. Dando atenção no problema do cliente se importar com o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
G

gabriel.conceicao

DepartamentoPadrão
E-mailgfsdc@hotmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período3
Registros aprovados3
Pontos no ranking20

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: (1) Na aula número 1 foi apresentado uma introdução sobre o modelo bora encantar, que ensina a atender de maneira encantadora para entregar um atendimento diferenciado. (2) Ver os vídeos e colocar em prática os aprendizados das aulas no meu atendimento. (3) Durante o atendimento ao cliente, utilizei o método Bora encantar para melhorar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: (1) Qual a intenção do atendente? Encantar um cliente um que é simpático apenas ou encantar também clientes mais exigentes e desafiadores? É se colocar no lugar do cliente e pensar em como você gostaria de ser atendido. (2) Me colocando como cliente e pensar no melhor atendimento que pode ser entregue e ter esse compromisso. (3) Entregar o melhor atendimento tanto para os clientes mais apaziguados tanto quanto aos clientes com perfis mais desafiadores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: (1) Aprendi quais são os erros mais comuns ocorridos durante um atendimento, que são: Não ler as informações que o cliente já enviou, como nome e o assunto. E sair perguntando: Como posso lhe ajudar? Isso forçará o cliente a repetir informações que já foram enviadas e trará um desgaste no início da conversa. Também aprendi que devo me apresentar com nome e sobrenome, sem atender o cliente de maneira genérica e que devo chamar o cliente pelo nome dele, pois isso gera identificação, empatia e conexão emocional. Não devo usar apelidos pois o excesso de intimidade atrapalha o atendimento. (2) Chamando o cliente pelo nome e buscando soluções para o problema que o cliente já me apresentou previamente. (3) O cliente Marcio enviou o CPF e pediu o boleto. Eu posso responder: Oi Marcio, me chamo GABRIEL FELIPE. Só um momento enquanto localizo o seu cadastro para lhe enviar o boleto. E após verificação, entregar o que ele pediu. Após entregar, pergunto se ele precisa de ajuda em mais alguma outra questão ou assunto. Caso ele não tenha eu escrevo que me coloco a disposição para atendê-lo em necessidades futuras e finalizo o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado