Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: RF Connect Provedor de Acesso

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

20Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

Alex

DepartamentoSuporte
E-mailalexribeiro@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
8/1172,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Para usar a ferramenta do Wow chat em sua plenitude, é necessário tornar ela obrigatório no cotidiano, para evitar que o modo automático dos colaboradores os impeça de melhorar, adquirir novos conhecimentos e fazer correções importantes nos atendimentos. Pois só descobre que está errando, aquele que fizer o uso da plataforma, já que no uso automático fazemos tudo julgando estar correto.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar os playbooks do atendimento encantador

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Indicação de como utilizar a ferramenta de diagnóstico e principalmente de como orientar o colaborador a respeito disto, para que não seja necessário o gestor fazer 100% do diagnóstico sozinho, orientar os colaboradores sobre como se auto avaliar diariamente e o gestor fazer apenas uma amostragem.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação simples sobre como usar as configurações de usuário

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar e a importância de ter mensagens pré definidas para diferentes situações

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Como utilizar bem os cursos, recomendação de aulas semanais para que todos assistam as mesmas aulas e possamos fazer resumos em grupo e falar sobre os temas, a fim de obter um aproveitamento maior

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 7.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como usar a ferramenta de diagnostico pra monitorar o quanto o colaborador está usando a plataforma e o nível de aproveitamento dele

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Documento de padrão de atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 1.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Baixar o Playbook
A

Ana Borges

DepartamentoFinanceiro
E-mailanaborges@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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B

Breno Segna

DepartamentoSuporte
E-mailbrenosegna@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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C

Caroline Auco

DepartamentoFinanceiro
E-mailcarolineauco@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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C

Cinthia Nogueira

DepartamentoFinanceiro
E-mailcinthianogueira@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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E

Eduardo Moreira

DepartamentoSuporte
E-maileduardomoreira@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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F

Fernando

DepartamentoPadrão
E-mailfernandomoreno@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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G

Giovanna Marona

DepartamentoPadrão
E-mailgiovannamarona@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

G

Gustavo Francatti

DepartamentoPadrão
E-mailfrancattig@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
8/1172,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Introdução ao Curso

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O playbook é importante para melhoria nos atendimentos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Os diagnosticos ajudam na compreensão dos atendimetos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Criação de usuários

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mensagens Padrão auxiliam na facilidade do atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A disposição dos cursos é importante para melhor aproveiar os conteudos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: As funções de supervisão auxiliam no melhor uso do WOW chat!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Com os Rankings é possível realizar a melhor avaliação dos Usuários do Aplicativo!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 1.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.
J

Junior Oliveira

DepartamentoSuporte
E-mailjunioroliveira@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

K

Kassio Abud

DepartamentoSuporte
E-mailkassioabud@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Marlon Hilton

DepartamentoFinanceiro
E-mailmarlonhilton@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/366,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AVALIAR ALÉMRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Inicio sobre o motivo de se monitorar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CORREÇÃO LEVERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aula sobre como monitorar e engajar o time

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVE
M

Mauricio Bolleis

DepartamentoSuporte
E-mailmauriciobolleis@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

N

Natally Perdigão

DepartamentoFinanceiro
E-mailnatallymarques@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

N

Nathalia Crusca

DepartamentoFinanceiro
E-mailnathaliacrusca@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Roberta Santos

DepartamentoPadrão
E-mailrobertasantos@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Rych

DepartamentoPadrão
E-mailrychardmanto@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/520,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Não ser seco nem robotizado nas respostas. Entender a dor do cliente e responder da melhor forma possível, sendo ao mesmo tempo que cordial também encantador. Usar bastante do eufemismo para explicar a situação do cliente. O cliente tem que sentir que você está por dentro do seu caso e se sentir seguro sobre seu atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

S

Suede Lima

DepartamentoFinanceiro
E-mailsuedelima@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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S

Suelen Cardoso

DepartamentoFinanceiro
E-mailsuelencardoso@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

V

Valecio Filho

DepartamentoSuporte
E-mailvaleciofilho@connectinternet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado