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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Suporte Encantador
- Técnico Elite
- Cliente Inflamado
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Nota: 0/10
Resumo do atendente: Documento de padrão de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Para usar a ferramenta do Wow chat em sua plenitude, é necessário tornar ela obrigatório no cotidiano, para evitar que o modo automático dos colaboradores os impeça de melhorar, adquirir novos conhecimentos e fazer correções importantes nos atendimentos. Pois só descobre que está errando, aquele que fizer o uso da plataforma, já que no uso automático fazemos tudo julgando estar correto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Indicação de como utilizar a ferramenta de diagnóstico e principalmente de como orientar o colaborador a respeito disto, para que não seja necessário o gestor fazer 100% do diagnóstico sozinho, orientar os colaboradores sobre como se auto avaliar diariamente e o gestor fazer apenas uma amostragem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Explicação simples sobre como usar as configurações de usuário
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Como utilizar e a importância de ter mensagens pré definidas para diferentes situações
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como utilizar bem os cursos, recomendação de aulas semanais para que todos assistam as mesmas aulas e possamos fazer resumos em grupo e falar sobre os temas, a fim de obter um aproveitamento maior
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Como usar a ferramenta de diagnostico pra monitorar o quanto o colaborador está usando a plataforma e o nível de aproveitamento dele
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.