Mapa de Capacitação Bora Encantar: RL NET INTERNET

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

A

Alessandra Nobre Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-mailalessandranobre@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados16
Pontos no ranking110

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que pequenas ações podem melhorar muito a experiência do cliente, como chamá-lo pelo nome, evitar reações frias e utilizar uma comunicação mais positiva e humanizada. Posso aplicar isso no meu atendimento, evitando frases robotizadas e buscando formas mais naturais de me comunicar. Um exemplo seria substituir respostas prontas por expressões mais acolhedoras e personalizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: elogios sinceros podem ajudar a criar uma conexão melhor com o cliente e tornar o atendimento mais agradável. Posso aplicar isso observando detalhes e fazendo elogios naturais, sem parecer algo forçado. Um exemplo seria reconhecer uma escolha ou atitude positiva do cliente durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de qualidade deve considerar as características e necessidades de cada cliente, trazendo um diferencial no atendimento da empresa. Posso aplicar isso observando melhor o perfil e o comportamento de cada cliente. Um exemplo seria analisar o cadastro antes do atendimento, verificando seu histórico e os produtos que possui para oferecer uma abordagem mais individual e não padronizada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que alguns erros podem prejudicar muito o atendimento, como não prestar atenção ao que o cliente está solicitando, cometer erros ortográficos ou responder de forma seca e desinteressada. Posso aplicar isso tendo mais atenção às solicitações e mantendo uma comunicação clara e cordial. Um exemplo seria ler com atenção a mensagem do cliente antes de responder, evitando erros e demonstrando interesse em ajudá-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de qualidade deve ser personalizado, levando em consideração as necessidades e o perfil de cada cliente. Também entendi a importância de ter atenção ao que é solicitado, evitar erros de comunicação e utilizar uma abordagem mais humana, positiva e interessada. As cerejas da empatia, proatividade, comprometimento e priorização ajudam a lidar melhor com situações desafiadoras. Posso aplicar esses conhecimentos conhecendo melhor o cliente, utilizando uma comunicação natural e buscando soluções de forma atenciosa e eficiente. Um exemplo seria analisar o cadastro do cliente antes do atendimento, chamá-lo pelo nome, entender sua necessidade e conduzir o atendimento de forma personalizada, demonstrando interesse e comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: em situações desafiadoras, é importante utilizar empatia, proatividade, comprometimento e priorização para oferecer um atendimento mais eficiente. Posso aplicar isso entendendo o problema do cliente, tomando iniciativa e demonstrando que estou disposto a ajudar. Um exemplo seria assumir a situação, buscar uma solução rapidamente e manter o cliente informado durante todo o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ranking de qualidade e quantidade do desempenho do uso da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a ferramenta também permite salvar os melhores atendimentos no Mural da Conquista, valorizando boas práticas e resultados positivos. Posso utilizar esse recurso para reconhecer meus bons atendimentos e também aprender com exemplos que deram certo. Um exemplo seria salvar um atendimento em que consegui resolver a situação do cliente de forma eficiente e personalizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Posso aproveitar esses conteúdos para desenvolver minhas habilidades e melhorar cada vez mais meus atendimentos. Um exemplo seria realizar novos cursos para aprimorar minha comunicação e conhecer novas formas de atender os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a ferramenta funciona como um apoio ao atendimento, oferecendo sugestões e informações para ajudar na comunicação com o cliente. Posso utilizá-la para tornar os atendimentos mais personalizados e eficientes. Um exemplo seria consultar a ferramenta durante um atendimento para obter sugestões de abordagem de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a ferramenta também pode auxiliar nos atendimentos de cancelamento por meio da opção de reversão, oferecendo estratégias para tentar reverter a solicitação do cliente. Posso utilizá-la para entender melhor o motivo do cancelamento e buscar uma solução adequada. Um exemplo seria usar as sugestões da ferramenta para apresentar alternativas ao cliente antes de concluir o cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a ferramenta utiliza a transcrição dos áudios dos clientes para facilitar a compreensão do que foi solicitado. Posso utilizá-la para analisar melhor as informações e responder de forma mais precisa. Um exemplo seria transcrever o áudio do cliente e verificar os principais pontos antes de realizar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ferramenta pode contribuir para meu desenvolvimento pessoal e profissional por meio do diagnóstico do atendimento. Posso utilizar os resultados para identificar pontos que preciso melhorar e aprimorar minha forma de atender. Um exemplo seria analisar o diagnóstico após um atendimento e verificar onde posso melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: também faz o diagnóstico dos meus áudios enviados, ajudando a identificar pontos positivos e aspectos que posso melhorar na minha comunicação. Posso usar essas análises para desenvolver minha comunicação e melhorar meus atendimentos, também é possível fazer diagnostico de ligação d a mesma maneira como o áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: possui um simulador de atendimento para treinamento, permitindo praticar diferentes situações antes de atendê-las na prática. Posso utilizá-lo para desenvolver minha comunicação e ganhar mais segurança nos atendimentos. Um exemplo seria simular uma situação desafiadora e testar diferentes formas de conduzir o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ainda sobre o simulador de atendimento e a importância em praticar diferentes situações e melhorar a comunicação antes de aplicá-la com os clientes. Também a importância de fazer pausas estratégicas entre os atendimentos, evitando sobrecarga e desgaste emocional. Posso aplicar isso praticando no simulador e aproveitando as pausas para recuperar a concentração e manter a qualidade do atendimento com os exercícios que a ferramenta fornece para renovar a energia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a ferramenta também permite acompanhar como utilizamos os recursos disponíveis, identificando se estão sendo usados com pouca ou muita frequência e se estão sendo utilizados corretamente. Posso aplicar isso avaliando meu próprio uso e buscando aproveitar melhor cada recurso. Um exemplo seria verificar meu desempenho e ajustar a forma como utilizo as ferramentas para melhorar meus atendimentos. Possui também missões para melhorar nosso desempenho com o usso da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: apresentação do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A

Alexandre Barbosa

DepartamentoPadrão
E-mailalexandre.barbosa@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A

Avelina do Monte Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoComercial B2B
E-mailavelina@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados10
Pontos no ranking79

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sobre expressões positivas e negativas que geram impacto na hora do atendimento . Existem frases de empatia, comprometimento, proatividade e priorização!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula, fica evidente a importância de ter um atendimento de qualidade aos clientes e tornar isso um diferencial no mercado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula a importância de chamar o cliente pelo nome, ler com atenção a solicitação do cliente evitando perguntas repetidas, evitar respostas frias e mensagens confusas e bagunçadas. Cuidar com erros ortográficos, não abreviar palavras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendemos nessa aula a importância e o poder do elogio e como isso impacta na experiência e na memória do nossos clientes. O sentimento gerado no cliente ao ser elogiado pela gentileza é um combustível a mais nesse processo de relacionamento para ambas as partes. Além de ser uma ótima ferramenta para vincular o sentimento positivo a marca.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como usar a cereja do bolo em situações desafiadoras do dia a dia, a forma que conduzimos o atendimento, bem como a empatia e pro atividade fazem total diferença. Um bom exemplo nesse contexto seria mediante a uma situação de cancelamento, usando a cerej da empatia junto com a proatividade para resolver o problema do cliente de forma eficiente para uma reversão de sucesso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISELOGIOS SINCEROSSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostra como avaliar e observar o ranking, quanto mais vc alcança o nível estratégico mais vc se destaca. mostra a quantidade e a qualidade, o ideal é manter sempre um equilíbrio. Alem de mostrar a importancia de registrar as conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sugestão de resposta mediante a clientes que mandam áudio. posso clicar em baixar áudio, baixa e a ferramenta vai transcrever. aprendemos também a criar respostas mediante situações de persuasão e ou estratégia ou humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesse curso aprendemos a fazer diagnósticos após finalizar cada atendimento. ele analisa todos os pontos e nos da dicas de melhoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesse curso aprendemos a fazer diagnósticos após finalizar cada atendimento. ele analisa todos os pontos e nos da dicas de melhoria. áudio texto e ligações para aperfeiçoamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesse curso aprendemos a usar o simulador após ter feito o diagnóstico do seu atendimento. Simular atendimentos ativos ou receptivos, ou de situações recorrentes ou em um cenário novo além como um ótimo treinamento para aperfeiçoar tua qualidade de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: mostra a importância de simular os atendimentos e mostra as ferramentas para práticas de bem estar. Isso proporciona melhor foco e clareza para desempenhar uma rotina leve e efetiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o curso mostra como você pode obter insights valiosos e acessar recursos analíticos da ferramenta. Isso permite que você meça seu desempenho em comparação com outros usuários. Além disso, explica as métricas que avaliam tanto a qualidade quanto a quantidade de utilização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: mostra a importância de registrar nossas conquistas através das ferramentas de forma que isso servirá para a analise e aprimoramento do seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse curso aprendemos a usar o simulador após ter feito o diagnóstico do seu atendimento. Simular atendimentos ativos ou receptivos, ou de situações recorrentes ou em um cenário novo além como um ótimo treinamento para aperfeiçoar tua qualidade de atendimento. mostra a importância de registrar nossas conquistas através das ferramentas de forma que isso servirá para a analise. E como usar todos os recurso no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aprendemos a contornar e usar a ferramenta de forma inteligente em situações com clientes atritados. ex: cliente que inicia o atendimento de forma ríspida e hostil, usamos a empatia e as cerejas de proatividade a fim de criar conexão com o cliente, gerando sensação de acolhimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendemos a responder com estratégia a ferramenta em situações em que o cliente solicitação cancelamento ou respostas estratégias mediante negociação e objeções do cliente. Ex: usar a ferramenta de persuasão e humanização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse curso aprendemos a usar o simulador após ter feito o diagnóstico do seu atendimento. Simular atendimentos ativos ou receptivos, ou de situações recorrentes ou em um cenário novo além como um ótimo treinamento para aperfeiçoar tua qualidade de atendimento. mostra a importância de registrar nossas conquistas através das ferramentas de forma que isso servirá para a analise. E como usar todos os recursos no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse video é de boas vindas , ressaltando os pontos altos para vc ser um atendente melhor.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 10Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula 1Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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B

Bianca Pinheiro

DepartamentoComercial B2C
E-mailbianca.pinheiro@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Caroline

DepartamentoPadrão
E-mailcaroline@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Cesar

DepartamentoComercial B2B
E-mailcesar.dias@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Christian Ambrosini

DepartamentoPadrão
E-mailchristian.ambrosini@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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agosto
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setembro
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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D

Diego Quadros

DepartamentoPadrão
E-maildiego.quadros@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados5
Pontos no ranking33

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
  • Metodologia Bora Encantar

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Não utilizar textos obsoletos na comunicação com o cliente e sim praticar a empatia e comprometimento durante o atendimento, para que o cliente perceba o valor que ele tem para a empresa. 2.Usando frases e abordagens mais realistas com a situação do cliente, para que o mesmo não se sinta apenas um "número". 3. Deixar o cliente mais aborrecido com frases como " infelizmente, isso foge da nossa alçada". O tipo de interação que estrressa mais o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. A importância de atender o cliente de forma humanizada fazendo o mesmo se sentir acolhido e respeitado. Demonstrar real interesse no problema do cliente e não apenas querer encerrar o atendimento logo. 2. Trabalhar melhor a empatia com o cliente e dedicando atenção personalizada para cada um. Entender a personalidade de cada cliente e entregar a melhor experiência de acordo com cada perfil. 3. Cliente com um problema recorrente de qualidade de sinal. Ao invés de repetir os mesmos procedimentos paliativos, verificar o histórico do cliente e partir para o passo seguinte ao invés de continuar dando voltas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Prestar atenção no problema do cliente, a fim de evitar que o mesmo repita informações previamente ditas. Evitar usar "textos prontos" com informações desnecessárias. Transformar a experiência de suporte visual ( no caso, via WhatsApp), em algo agradável visualmente ao cliente a fim de facilitar a compreensão do texto. 2.Revisando o início do atendimento para verificar se o cliente já informou qual é o problema que está ocorrendo. Deixar o texto mais acolhedor para o cliente. 3. Cliente que já veio de setores anteriores tendo que repetir a mesma informação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. A importância de demonstrar interesse e empatia no atendimento ao cliente ao invés de apenas querer "se livrar" do atendimento. 2. Posso mudar meu tratamento para com o cliente, demonstrando real interesse no problema. 3. Não encerrar ou atuar no atendimento de maneira fria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. A importância do elogio no final do atendimento para causar um impacto positivo no cliente. 2. Utilizando elogios ao final da cada atendimento ao invés de apenas encerrar com um agradecimento padrão. 3.Após um atendimento bem sucedido, destacar as características positivas do cliente com um elogio genuíno.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O atendimento humanizado e empático é essencial para fazer o cliente se sentir acolhido, respeitado e valorizado, exigindo um interesse real em resolver seu problema em vez de tentar apenas encerrar o contato rapidamente. Isso envolve prestar atenção ativa para evitar repetições desnecessárias, abandonar textos prontos ou obsoletos em favor de uma comunicação genuína e agradável visualmente (especialmente no WhatsApp), e finalizar a interação com um elogio para deixar uma impressão positiva marcante. 2. Para aprimorar o atendimento, devo focar em demonstrar real interesse e empatia, personalizando a experiência de acordo com a personalidade de cada cliente para que ele se sinta único e não apenas um "número". Isso inclui revisar o início do contato para verificar problemas já relatados, tornar os textos mais acolhedores com abordagens realistas e substituir agradecimentos padrões por elogios sinceros ao final de cada interação. 3. Para garantir um atendimento de excelência e evitar o desgaste do cliente, é fundamental analisar o histórico em casos de problemas recorrentes para avançar nos procedimentos, eliminar a repetição exaustiva de informações vindas de outros setores, abolir frases frustrantes como "isso foge da nossa alçada", manter um atendimento caloroso e empático, e encerrar interações bem-sucedidas destacando as qualidades do cliente com um elogio genuíno.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORASELOGIOS SINCEROSLivro Digital Bora Encantar - O Método
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1. Que irei aprender técnicas para revolucionar o atendimento. 2. Utilizando as técnicas que será ensinadas. 3. Utilizando o WOW Chat durante o atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula 1
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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D

Diogo Silva

DepartamentoPadrão
E-maildiogo.silva@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período3
Registros aprovados1
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/540,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar 1 chamando pelo nome o cliente 2 tendo empatia pelo cliente 3 agradeçer ao cliente 4 ter um sorriso na voz para falar com cliente 5 transmitir confiança para falar com o cliente 3. Cite um exemplo prático. Boa tarde Senhor Mario, seja bem vindo ao suporte tecnico da RL NET, Mario, tomei iniciativa de ja fazer uma breve analise em seu sinal para identificar o motivo que o levou a entrar em contato conosco, neste meio tempo poderia me relatar melhor como posso lhe ajudar hoje? Alias Mario é um prazer lhe atender

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi somente um video de boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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D

Djorkaeff Wuaden

DepartamentoComercial B2C
E-maildjorkaeff@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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E

Eduardo Zanini

DepartamentoPadrão
E-maileduardo.zanini@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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E

Erivaldo Souza

DepartamentoPadrão
E-mailerivaldo.souza@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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F

Felipe Andrade

DepartamentoPadrão
E-mailcobranca@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período11
Registros aprovados7
Pontos no ranking46

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que encantar o cliente vai muito além de atender e solucionar uma solicitação. O encantamento está nos detalhes, na forma como nos comunicamos, na empatia e na capacidade de entender o que o cliente realmente precisa. Também aprendi que devemos evitar respostas negativas ou automáticas e buscar uma comunicação mais positiva, humana e estratégica. No meu trabalho, posso aplicar isso principalmente nos atendimentos financeiros, utilizando uma comunicação mais acolhedora e positiva, entendendo primeiro a necessidade do cliente para depois apresentar a melhor solução. Mesmo em situações de cobrança, negociação ou cancelamento, posso transformar uma conversa difícil em uma oportunidade de criar confiança e fidelizar o cliente. Um exemplo prático seria um cliente que deseja cancelar por estar insatisfeito com o valor. Em vez de simplesmente aceitar o cancelamento, posso ouvir o motivo, demonstrar empatia, entender sua necessidade e, a partir disso, conduzir a conversa apresentando uma alternativa que faça sentido para ele. Assim, o cliente percebe que não estou apenas tentando vender, mas realmente buscando ajudá-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que essa ferramenta não é algo que possamos seguir cegamente, mas sim considerá-la como uma ferramenta de apoio para uma análise mais técnica de cada atendimento. Podemos aplicá-la no trabalho para abordar os clientes de uma forma mais humanizada ou técnica, dependendo da ocasião. Por exemplo, em uma venda de plano, uma abordagem mais confiante pode transmitir mais seriedade e demonstrar uma qualidade diferenciada em relação ao que é oferecido no mercado, gerando mais segurança para o cliente no momento da contratação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, foi apresentada uma sugestão de organização e desenvolvimento para cada gestor: realizar reuniões periódicas utilizando o WowChat. Essas reuniões podem ser realizadas semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, de acordo com a necessidade da equipe. Por exemplo, semanalmente, pode ser abordado um tema específico do WowChat, como desempenho, qualidade dos atendimentos, pontos a serem melhorados, evolução dos colaboradores, entre outros assuntos importantes para o desenvolvimento da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi mostrado os conteudos do curso para os colaboradores de diversos setores, ao qual contém estratégias para o atendimento de cada area da empresa. Posso aplicar o curso com um rodízio de hora em hora, para que todos consigam aprender e praticar nos atendimentos do dia a dia. Um dos exemplos práticos que podemos aplicar, seria nos atendimentos ao qual o cliente ja esta estressado, obtendo uma abordagem mais segura e tranquila, ao qual no final iremos ver que faz muita diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, foi abordada a questão de como avaliar o desempenho do seu subordinado nos atendimentos, acompanhando seu progresso e identificando os pontos que precisam ser melhorados. Essa avaliação pode ser aplicada tanto para fornecer feedbacks positivos quanto negativos. Caso o colaborador não esteja apresentando um bom desempenho nos atendimentos ou não esteja utilizando a ferramenta com excelência, é necessário conversar com ele e fornecer um feedback adequado, pois esse acompanhamento é essencial para o seu desenvolvimento profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, foi apresentado um ranking de quantidade e qualidade, por meio do qual nós, gestores, podemos monitorar o desempenho dos colaboradores. Podemos utilizá-lo para criar uma competição amigável e incentivar os colaboradores a se destacarem nos atendimentos, buscando sempre o máximo de excelência. O colaborador realiza um determinado número de atendimentos por mês, e o sistema nos permite acompanhar como ele utilizou a ferramenta, indicando seu desempenho tanto em relação à qualidade quanto à quantidade dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi apresentado um simulador de atendimento que podemos aplicar no nosso dia a dia com colaboradores novos, utilizando a seguinte estratégia: Simular situações que possam gerar maior desconforto para o atendente, permitindo que ele desenvolva um jogo de cintura e aprenda a lidar melhor com diferentes situações. Dessa forma, estará mais preparado para enfrentar situações reais e conduzir os atendimentos com mais segurança, confiança e excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
F

Filipe Cruz Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoNOC
E-mailfilipe@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados0
Pontos no ranking30

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ENCANTAR DIFERENCIAAÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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F

Filipe Erich

DepartamentoPadrão
E-mailfelipeerich@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
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Pontos no ranking21

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agosto
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setembro
  • Metodologia Bora Encantar
  • ÁUDIO ENCANTADOR

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mudar as palavras que não trazem segurança para cliente usar palavras que indicam confiança e credibilidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Que curso fantástico, mudou muita coisa no meu pensamento e no que eu quero fazer a partir de hoje.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que fazer um atendimento com alegria sorriso na voz faz a diferença. Praticar no dia dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sempre chamar cliente pelo nome, e vc se apresentar com nome e sobre nome. Cuidar os erros de português.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom o livro, ja salvei no meu celular e no computador do comercial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Muito bom as maneiras de mudar a forma de falar, trocar as palavras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
12/1485,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Sobre as conquistas que tive nos atendimetos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gravar nossas conquistas ate para não esquecer algo que deu certo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A importância do resumo...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: muito bom a questão dele avaliar um atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ligações ele consegue analisar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito bom o simulador, consigo treinar meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Renovar as energias depois de um atendimento com cliente bravo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito bom os destaques, consegue ver o ranking dos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: muito bom ter essa ferramenta em mãos... Bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Muito bom as estratégias de abordagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 10Aula 11Aula 12Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalAula 1Aula 2Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
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ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
F

Flaviane Dias

DepartamentoPadrão
E-mailflaviane@rlnetpoa.com.br
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Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Método Bora EncantarCurso de especialização
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F

Franciele Selau

DepartamentoFinanceiro
E-mailfranciele.selau@rlnetpoa.com.br
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Aulas concluídas no período0
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agosto
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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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F

Francine Soares Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-mailfrancine@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados15
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula ensinou pontos importantes, como ser proativa, dar a sensação de prioridade pro cliente, ter um atendimento mais acolhedor em que o cliente se sinta compreendido e que confie no atendente que esta lhe atendendo. As melhores maneiras de aplicar estes ensinamentos é demonstrando pro cliente o quanto a empresa o valoriza, e que queremos lhe auxiliar, sendo acolhedores e abraçando o cliente quando ele precisa. O melhor exemplo seria, quando o cliente esta com um grande problema e não consegue ser resolvido, pois ele é transferido de setor para setor e ninguém lhe dá uma solução, eu compreenderia o cliente primeiramente e lhe daria a segurança de que ele pode contar comigo, que cuidarei pessoalmente do situação dele e que vou intermediar a resposta dos outros setores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que cada cliente importa, que não devemos dar um atendimento com "pressa", mas sim demonstrar que estamos disponíveis pra esse cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que precisamos ter um atendimento mais humano, entender o cliente e não agir de modo robotizado. A maneira de aplicar no meu trabalho, e começar a estar mais preocupado em atender o cliente de maneira humana. Em momentos, em que o cliente estiver informando uma insatisfação, não responder de maneira automática e sim, demonstrar que podemos lhe ajudar e tranquilizar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é necessário ser organizada e detalhista com o cliente, facilitando o entendimento do cliente no atendimento, tanto para o cliente quanto para a próxima equipe, caso seja necessária uma transferência de atendimento. O modo de aplicação no dia à dia, é estar mais atento ao que o cliente diz, a ajudá-lo a compreender tudo de maneira mais eficaz e clara, explicando tudo com clareza. Um exemplo seria em um atendimento que caiu em meu setor, mas nós não conseguíramos ajudar o cliente, pois seria com outro setor. Neste caso, eu daria o primeiro atendimento para o cliente, em tentar entender o que ele precisa, solicitar os dados do cliente para passar para o próximo setor e encaminhar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que cada atendimento é puro sentimento, que devemos ser mais humanos, pois a humanidade em nós transmite na outra pessoa que está do outro lado recebendo atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que o relacionamento do cliente com a empresa determina como o cliente se lembra da empresa. Podemos aplicar de maneira prática, procurando não se livrar do cliente no primeiro momento, fazendo se sentir único e importante para nós. Um cliente que chega até solicitando algo é um cliente que ainda acredita na resolução conosco, em situação de um cancelamento, é necessário demonstrar para ele que queremos ajudá-lo e que ele é importante, e que vamos fazer o possível para mantê-lo conosco, mas que caso ele não queria realmente dar seguimento respeitamos sua decisão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que analisar meus próprios atendimentos é importante para reconhecer meus pontos positivos e identificar o que pode ser melhorado. Posso aplicar esse aprendizado revisando minha comunicação e minha forma de conduzir cada atendimento. Por exemplo, após conversar com um cliente, posso avaliar se compreendi bem sua necessidade e, caso necessário, melhorar minha abordagem no próximo atendimento para oferecer um serviço mais claro, eficiente e personalizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de registrar minhas conquistas e analisar meus atendimentos para reconhecer meus pontos positivos e identificar o que posso melhorar. Posso aplicar isso no trabalho anotando os resultados alcançados e refletindo sobre cada atendimento. Por exemplo, posso registrar um elogio recebido de um cliente e observar quais atitudes contribuíram para esse resultado, buscando repetir essas boas práticas no futuro.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a buscar a excelência no meu trabalho e a não me acomodar, procurando sempre melhorar minhas habilidades e a qualidade dos meus atendimentos. Posso aplicar isso no dia a dia avaliando meu desempenho e buscando novas formas de aperfeiçoar minhas atividades. Por exemplo, posso analisar um atendimento realizado e identificar o que poderia ter sido feito melhor, colocando essa melhoria em prática nas próximas oportunidades.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como usar a plataforma, quais melhores momentos usar as ações e como usar o assistente ao meu favor quando preciso. No dia à dia será interessante, pois conseguimos uma ajuda do assistente quando um cliente esta furioso e não sabemos como ajudar. A melhor forma de usar, será em momentos em que o cliente está frustrado, junto com o assistente consigo ajustar a melhor forma de conversar com esse cliente e ajudá-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi as melhores forma de usar o WOWchat, estratégias e como auxiliar o cliente quando ele mais precisa e como encantá-lo. No dia à dia o assistente irá nos ajudar muito a contornar as situações, reverter o cliente e até acolhê-lo. O melhor exemplo é quando um cliente vem com uma proposta de outro provedor, posso usar o assistente a meu favor para dar auxílio em como negociar com este cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O treinamento me mostrou como o WOWchat pode ser um grande aliado no atendimento ao cliente. Com as estratégias certas, podemos utilizar o assistente para lidar com diferentes situações, acolher o cliente, contornar objeções e até mesmo auxiliar na reversão de um possível cancelamento. Por exemplo, diante de uma proposta da concorrência, podemos buscar orientações para conduzir uma negociação mais assertiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O treinamento me mostrou como o WOWchat pode ser um grande aliado no atendimento ao cliente. Com as estratégias certas, podemos utilizar o assistente para lidar com diferentes situações, acolher o cliente, contornar objeções e até mesmo auxiliar na reversão de um possível cancelamento e também me ajuda a me autoavaliar, como pontos e situações do que eu poderia ter feito e melhorar como profissional. Por exemplo, diante de uma proposta da concorrência, podemos buscar orientações para conduzir uma negociação mais assertiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi estratégias importantes para utilizar o WOWchat como uma ferramenta de apoio no atendimento. No dia a dia, o assistente pode nos ajudar a encontrar a melhor abordagem para cada cliente, principalmente em situações que exigem mais atenção, negociação e acolhimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi algo muito importante para o meu desenvolvimento profissional: como utilizar as simulações para aprimorar minha forma de atender e lidar com diferentes situações. Posso aplicar esse aprendizado no meu dia a dia, utilizando as simulações para praticar diferentes tipos de atendimento, melhorar minha comunicação e me preparar melhor para situações reais com os clientes. Por exemplo, posso simular o atendimento de um cliente insatisfeito ou que deseja cancelar o serviço, praticando a melhor abordagem para conduzir a situação de forma mais assertiva, acolhedora e buscando sempre a melhor solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a importância de cuidar da saúde mental durante o atendimento e de fazer uma pausa para me tranquilizar antes de responder ao cliente, principalmente em situações mais delicadas. Posso aplicar esse aprendizado no dia a dia buscando não absorver para mim tudo o que o cliente está dizendo, mantendo a calma e separando a situação profissional do lado pessoal. Um exemplo prático é quando um cliente está irritado ou insatisfeito: antes de responder, posso fazer uma breve pausa, respirar e me reorganizar emocionalmente para conduzir o atendimento de forma mais tranquila, profissional e assertiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a importância de analisar meus próprios atendimentos, identificando pontos que podem ser melhorados e reconhecendo os aspectos positivos. Posso aplicar esse aprendizado no dia a dia revisando minhas abordagens e buscando constantemente aperfeiçoar minha comunicação e a forma como conduzo cada atendimento. Dessa forma, consigo acompanhar minha evolução e me desenvolver cada vez mais como profissional, oferecendo um atendimento de maior qualidade aos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que devo me desenvolver constantemente como profissional para oferecer um atendimento de excelência e encantar o cliente. Posso aplicar isso buscando aprimorar meus conhecimentos, demonstrando atenção e oferecendo soluções de forma cordial e eficiente. Assim, o cliente reconhecerá o valor da empresa e terá uma experiência positiva, aumentando sua confiança e satisfação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ensinamentos de como atender o cliente

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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G

Gabriel Morais

DepartamentoFinanceiro
E-mailgabriel@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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G

George Lucca Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSucesso do Cliente
E-mailgeorgelucca@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados8
Pontos no ranking70

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1) Algumas dicas de como tratar o cliente no atendimento. Em partes faço basicamente o que é passado no curso, nome do cliente, reações possitivas, comunicação humanizada, ter proatividade, enfim... 2) Cada atendimento é o seu, nenhum é igual ao outro. 3) já ganhei muitos clientes por ter essa noção do sistema, ver conversas antigas, e antes do cliente falar, eu já saber da situação e estar com a resposta pronta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entendi modelos para poder utilizar com o cliente, principalmente na finalização do cliente. Achei muito boa as situações que trouxeram para ensinarmos. E com toda certeza vou aderir a esse encanto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1) Principalmente que devemos cuidar mais dos nossos clientes da base do que só pensar em novos clientes. 2) Em diversas situações, como atender melhor nosso cliente, ter empatia, e querer dar um bom atendimento ao mesmo 3) Tenho alguns exemplos, mas principlamente nas situações que o cliente entra desgostoso com a empresa, e na conversa fico a disposição para entregar o melhor atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1) entendi que hoje em dia o whatsapp é a maior ferramente para negocios, e ao mesmo tempo que utilizamos ele para fins pessoais, quando estamos com clientes, devemos manter respeito, cordialidade, e querer ajudar de fato o cliente. Não tratar como um "brother" 2) De diversos modos, eu tenho de costume sempre aguardar um pouco para responder, pois o cliente não tem a mesma agilidade que eu tenho. Então antes de tentar resolver, necessario escutar. 3) temos diversas situações assim no dia a dia. Mas temos que entender que do outro lado tem uma pessoa, que talvez o dia dela não esteja tão bom quanto o meu, e que ela muitas vezes só precisa que alguém escute e resolva uma questão simples, como voltar o sinal da internet Mas tenho uma situação, que no atendimento estava tudo certo, liguei para o cliente, conversei, estava tudo fluindo, mas ai chamei ele de "cara", querendo amizade. Ele disse que não era perfil de empresa o que falei, enfim, perdi a venda, e o cliente ficou marcado por isso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Book baixado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1) sobre algumas situações do dia a dia 2) Tem diversas formas, inclusive algumas ideias bem bacanas para o cotidiano 3) Tenho centenas de exemplos, mas um em especial, que o cliente queria cancelas, mas pedi o voto de confiança e reverti ele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aula para entender ranking para acompanhar quantidade que usei, e a qualidade que venho me desenvolvendo. Muito bacana

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aula para registrar minhas conquistas, mostrar aqueles atendimentos que servem de exemplo para demais atendimentos, e até mesmo para demais colegas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: excelencia é constancia. Academia do encantamento, com todos os cursos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ultima aula, colocar na pratica o que aprendi, bora bora bora

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Entendendo as funcionalidades do WOW chat. Muito interessante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Outro modelo de cliente, apresentando melhorias no nosso modelo de cnversa com cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: cancelamento de cliente, melhor resposta. E sinceramente, muito boa a persuasão

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: realizar o diagnostico do meu atendimento para ver como estou atendendo meus cleintes. E assim gerar uma avaliação dos meus atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: encantar com audio, aprender a usar o app para poder melhorar os meus audios, sendo mais persuasivo, e melhorando meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Situações mais difíceis de atendimento: utilizar um simulador de atendimento para identificar quais perfis de clientes tenho mais dificuldade em atender, permitindo treinar esses cenários, desenvolver minhas abordagens e aperfeiçoar meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador é o treino, permitindo praticar situações difíceis e melhorar a abordagem. O atendimento real é o jogo. Já o espaço de exercícios ajuda a relaxar, manter o foco e se preparar melhor para o próximo cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: recursos de analises dentro do wow chat, conhecendo mais ainda o aplicativo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: introdução ao curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 10Aula 11Aula 12Aula FinalAula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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G

Gilbert Küpper

DepartamentoNOC
E-mailgilbert.kipper@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Greg Bortoli Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailgreg@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período30
Registros aprovados13
Pontos no ranking105

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: sobre cinto praticas muito importante no atendimento chamar o cliente pleo nome é uma das mais importantes pois cria um pertencimento, chama a atenção do cliente nos momentos importantes, um exemplo antes de dar um preço em uma venda ou mesmo antes de assumir uma reclamação que devemos evirar reações frias como sim, ok , blz, pois geram uma sensação ruim, em contra partida devemos usar reações positivas que geram algo possitivo como o perfeito, entendo , maravilha e otimo . Trocar o uso de expressões robotica por expreçoes humazadas que gerem empatia, comprometimento, proatividade e priorização quanto tu fala para um cliente que parou todas as atividades para cuidar pessoalmente do caso dele. ou mesmo que tu parou os atendimento para dar toda atenção para aquele cliente durante uma venda, isto faz todo sentido, pq quando tu marca uma visita tu cria esta priorização e isto gera um ponto muito forte para o cliente fechar a venda Fech

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sobre como conseguir eloigos e como elogiar os clientes para ter um feedback, elogio gera elogio. Mostra como chamar a atenção do cliente com alguma caracterisca humana, demonstra interesse no atendimento e também mostra como agradecer um eloio, fazendo com que o cliente perceba valor. mostrar o jeito rlnet de encantar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: bem resumido fala sobre os atendimentos, conta um pouco a historio do robson como surgiu quando ele percebeu que seus atendimetnos não eram bons, quando ele notou que não recebi avaliações e quando recebia era negativo ai ele foi percebendo que precisaria mudar, que precisava criar mecanismos e com 19 ano fundou a ferramenta que não é um ia e sim um assistente, pois ele percebeu que precisava gerar feesdback positivos e atendimetno reais e satisfatorio, antes disto ele falou sobre o canal de atendimento whatssap que é o mais usado ultimamente e é o campeao de reclamações pois o atendente e nem as empresa dão aa devida atenção ao atendimento digital por isto o cliente nção lembra da sua marca e quando lembra é só apra reclamar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi sobre os os 5 erros do whatsapp Não prestar atenção no cliente com perguntas descenessarias que fazem o atendimento não fluir erro quando o cliente entra e nos livramos dele erros ao responder duvidas com respostas secas em fluides e que trazem um ar de superioridade, temos que mostrar interesse pela cliente erros de digitação onde mostram que o atendimento é amador e o erro de mensagens desorganizadas, é algo bem importante junto com os outros, mas no meu caso é o mais interessante pois eu não pensava na questão visual o quanto isto poderia impactar na facilidade de entendimento. No meu caso irei prestar mais atenção neste ponto pois faz uma diferença enorme. Nos outros tópicos eu já utilizo de forma boa tendo que melhorar um pouco os erros de digitação por digitar muito rápido

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: é um resumo de tudo que passou nos videos, desde pq o cliente vai embora, erros do atendimento, a cereja do bolo entre outros metodos de atendimetno que fazem o bora encatar top e mostram o pq a RLNET quiz tanto implantar isto, agora ficou claro como isto pode fazer muito a diferença nos nossos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: sera editado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: fala sobre o ranking, sobre a parte de verificar o ranking, saber se tu está usando com qualidade e também a quantidade, isto é bom pq podemos ver se o atentende está realmente usando ou se ele só usou inicialmente pq foi exigido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: resumo mostra sobre o registrar as conquistar, serve para o atendente registar as conquistas como reversão de cancelamento, um elogio, isto é bem importante pois além de mostrar a pontuação mostra para o lider que o atendente está no caminho certo. Com isto nós gestores conseguimos verificar se o atendente está se destacando em uma especialidade especifica tanto em vendas, como upgrade ou mesmo venda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: o curso fala sobre a academia do encantamento, onde ali sim vai mostrar quem quer se destacar e quem está apenas passando o tempo. Com os cursos o atendente e mesmo o lider poderá se aperfeisoar, escolher um curso especifico para poder se aperfeiçoar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sobre as ferramentas disponiveis, como o recurso de responder com humanização o qual cria uma empatia, tu pode analisar uma frase do cliente e o assistente interpreta como o cliente está se sentido,. Tu usa o sistema interpretando o cliente e pode usar o assistente para passar uma mensage conforme a espectativa dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ainda falando sobre as ferramentas, Mostra que não podemnos nos dar ao luxo de perder um cliente, por isto ele possui algumas ferramentas de persuadir o cliente ou mesmo responder com humanização aconhendo e criando uma empativa. Da para persuadir e mudar a opinião do cliente é muito util

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: fala sobre as ferramentas de audio, hoje em dia inumeros atendimento são feito por audio, então ensina como fazer a transição do audio utilizando o dowload e mesmo a interpretação, interessante que quando o cliente manda um adio grande da de criar um resumo, o qual facilita a resposta. Ai vem a cereja, conforme a necessidade ou tu responde de forma mais humana ou mesmo estraterico. muito util

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fala sobre o nivel de atentente tu quer ser, se quer ser um atentende comum ou um atendente diferenciado. A melhor forma de aprender é analisando seus atendimentos, assistindo verificando os pontos fortes e fracos, então o dianostico do atendimento é muito importante, pois podemos fazer uma analise de desempenho, onde podemos melhor ou onde nos comprometemos a melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: fala que a ferramenta tambpem consegue fazer diagnosticos de audio, isto é sensacional. Desta forma podemos além de saber como o cliente esta se sentindo conseguir contornar situações mais facilmente, inclusive nas ligações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: fala sobre a ferramenta de simulação de atendimento. Para mim que sou um dos gestores, é muito importante pois posso analisar cada atendente pegar os pontos fracos e as dificuldades e simular um atendimento para que ele treinando ele consiga de desenvolver melhor fora de um atendimento real. Para ai sim quando estiver de frente com o cliente ele já tenha clareza de como atender

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: FALA SOBRE RENOVAR A ENERGIA, SOBRE O MINUTO DO BEM ESTAR, QUE HJ COM A NR1 É MUITO IMPORATNTE POIS ENTRE UM ATENDIMENTO E O OUTRO PRECISAMOS RELAXAR RECUPERAR O FOLEGO AS ENERGIAS PARA NÃO DESCONTAR NO PROXIMO ATENDIMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fala sobre os graficos, como ele mostra o que mostra e porque mostra, ele é muito importante para analisar que tipo de atendimetno eu estou dando ou meu atendente está dando, se o atendente está utiliznado pq é obrigado ou se ele está usando com sabedoria, se está usando o minimo ou todos os recursos da ferramente, isto é muito importante para criar uma analise dos atendimentos conforme o uso, entendo o que ele precisa para chegar na alta performace

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: resumo só a aula final mostrando que chegamos ao fim do curso, e agora é bora praticar e encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: é uma introdução, fala um pouco da importancia do wow chat, mostra que se eu estou aqui é pq eu quero conhecer a estrategia do bora encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que a ferramenta não deverá ser tratado como uma ajuda e sim ela terá o uso obrigatorio. Para que isto funicone será feito uma reunião com a equipe e passar este pontos, demonstrar para eles a importante da ferramenta e as obrigatoriedade e para firmar tudo isto iremos solicitar a assinatura de um termo, desta forma iremos gerar um efeito de disciplina.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: fala sobre marcar reunioes semanais, ou mensais para trazar a tona experiencias dos atententes, casos de uso, casos de sucesso para que possamos dividir isto com a equipe, para que tanto os atendentes como o gestor possa metrificar o uso. Também é importante a reunião para definir como esta sendo o uso da ferramenta, pontos positivos e negativos, e até para montar alguns estrategicas especificas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi nesta aula que tem alguns cursos que são indispensaveis que toda a equipe assita como o bora encantar e o estrategista do atendimento, mostrou também alguns cursos especificos como o curso para o comercial e pontuou cursos bem importante para os lideres como o liderar encantando e a monitoria encantante. Isto será bom para preparar alguns materiais, feedback e organizar as tarefas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi sobre como avaliar os atendentes, os niveis de maturidade, periodos e como analisar os dados, que eu posso desbloquear missoes para elevar nivel de maturidade. Posso utilizar ferramentas para tornar uma msg mais estrateriga ou humanizada por exemplo. Nesta aula tambpem ensina alen disto, a avaliar o nivel de desenvolvimente, se o atendente está sim utiilzado e como ele está se desenvendo com a ferramenta . Achei muito bacana, pq além de conseguir mapear como esta usando mapeia quantas vezes assim verificamos se está tendo um uso continuo ou apenas pontual pq é obrigado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendemos nesta aula, sobre como observar a qualidade e quantidade, quanto tu mede a qualidade é analisado como o atendente está utilizando se os recursos, se ele etá usando ao maximo ou apenas para coisas simples como corrigir ortografia e quando tu mede a quantidade tu ve se ele está utilizando mesmo quantas vezes usou e se usou da forma correta . De modo pratico da para saber se estão usando a ferramenta de verdade. Com o ranking tu consegue além de pontuar isto, criar uma visualização acirrando um pouco a competitividade entre os colaboradores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sobre o uso do simulador, como isto é muito importante para a equipe e para o gestor, pois com ele podemos simular atendimento, situações dificeis e treinar a equipe longe do campo de guerra, podemos treinar em ambiente seguro, simulando situações dificeis ou simulações poontuais onde queremos mais aprendizado. Eu posso simular um cliente brabo para o suporte ou algums objeções de preço ou mesmo taxa de ativação do cliente isto gera a confiança do atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
I

Igor Alves

DepartamentoPadrão
E-mailigor@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período5
Aulas concluídas no período54
Registros aprovados22
Pontos no ranking172

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • SUPORTE ENCANTADOR
  • ÁUDIO ENCANTADOR
setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como conduzir uma atendimento na prática, chamando o cliente pelo nome, pois isso causa reconhecimento e um sentimento de pertencimento, evitando respostas frias, como por exemplo "ok", "certo", não utilizando frases ultrapassadas como "infelizmente.....", "não temos previsão" e sim criando empatia reconhecendo o sentimento do cliente, priorizando a demanda do mesmo, sendo proativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Elogios geram elogios, procure no atendimento referências para executar elogios sinceros e reconheça que este tipo de atendimento o cliente só encontra na sua empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1- Que o atendimento é principal motor de alavancagem da empresa. 2- Prestando um atendimento humanizado e que cause um sentimento bom que em um pequeno período de tempo marque o cliente positivamente a ponto dele se tornar um promotor da marca. 3- Atendimento via áudio, telefone ou presencial, ou algo que aproxime o cliente com textos mais humanizados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os cinco erros que não devemos cometer durante um atendimento. Tendo um preocupação ao responder aos atendimentos, responder mediante a leitura do que o cliente já informou por exemplo, cuida ao transferir o atendimento, fazendo o cliente entender que foi acolhido e devidamente remanejado ao setor correto ou que irá resolver a sua demanda de maneira adequada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi como encantar o cliente durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como aplicar as "cerejas", por exemplo cliente traz uma dúvida ou solicitação, demostrar comprometimento ao responder a mesma, quando o cliente pergunta sobre prazos mostrar através de uma resposta acolhedora que daremos total prioridade a demanda, quando o cliente reclama do serviço ou do produto, demostrar empatia e comprometimento, como abordar uma pré-disposição a cancelamento, demostrando o cuidado e o acompanhamento do caso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
11/1478,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Explica como é importante continuarmos se desenvolvendo e através da própria plataforma, dos diversos cursos disponíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Como utilizar a opção de resposta inteligente do wowchat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar o WoWChat, para responder com estratégia, mudando a opinião e acolhendo o cliente, exemplo em usar em atendimentos de negociação ou cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uso de áudios no atendimento com apoio do WoWChat, baixar e transcrever os áudios enviados pelos clientes para entender melhor suas dúvidas e objeções. A partir da transcrição, utilizar a ferramenta para sugerir uma resposta adequada e mais persuasiva, principalmente em situações de negociação ou retenção. Exemplo: se o cliente enviar um áudio dizendo que que cancelar por causa do valor da velocidade do plano, o áudio pode ser transcrito e analisado para identificar a objeção e construir um resposta estratégica, buscando entender a necessidade do cliente e apresentar uma alternativa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Sobre a ideia que o próprio atendente faça a sua avaliação a através do diagnostico que a ferramenta proporciona, verificando seus pontos fortes e os pontos a melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Como fazer diagnósticos de áudios ou ligações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador de atendimento para treinar os pontos cegos da equipe, criando cenários próximo á rotina real, tanto em atendimentos receptivos quanto ativos. Na simulação, devem ser definidos os cenário, a recorrência do problema do cliente, o setor responsável e a área de atuação do chamado. Exemplo: cliente de um provedor de internet entra em contato com Suporte devido a dificuldades recorrentes para conectar dispositivos ao WI-FI

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância de cuidar da saúde mental e emocional também faz parte de um bom atendimento. Utilizando as ferramentas do WOWCHAT, podemos realizar pausas estratégicas por meio do botão, Renove sua Energia, com práticas como respiração, meditação, ginástica laboral, repetições positivas e até sorrir por 10 segundos. Essas pequenas pausas ajudam a renovar e energia, reduzir a tensão e lidar melhor com situações de pressão durante a rotina de atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Um resumo do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Entendi que vamos começar o modulo, pois é uma apresentação

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que é importante tonar a ferramenta, algo obrigatório de uso da equipe, pois isso vai balizar os atendimentos, evitando "apagões" ou seja auxiliando os operadores e que muito importante também formalizar através de reunião, playbook a utilização do WoWchat.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que é importante e uma boa prática para os gestores, tomar como hábito fazer reuniões com tudo aquilo que foi registrado na wowchat, trazer pontos a melhorar, cases de sucesso e etc...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Quais o cursos disponíveis e trabalhar uma trilha de conhecimento para equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Como fazer um acompanhamento do desempenho da equipe através da utilização da ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Só ranking e a importância do equilíbrio entre quantidade e qualidade do uso da ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como utilizar o simulador de atendimentos, usando em integrações e treinamento dos colaboradores e também utilizando com ferramenta para levantar dados nos maiores desafios ou pontos a melhorar da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A praticar gratidão, pois isso muda o nosso estado emocional para melhor, ainda mais nos que somos os atendentes, os protagonistas do atendimento, pois nessa era que vivemos isso vai ser fundamental para crescimento das empresas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A perceber as emoções dos clientes, assim validando como podemos abordar o atendimento, isso é possível através de reconhecimento de reações físicas, como tom de voz ou trejeitos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Perceber o sentimento ou a postura de apatia e como transformar isso com a alegria, contagiando e levando por consequência a um estado de gratidão e isso seria igual a ter um cliente encantado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A não esquecer o método e quem é a família dos encantadores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Foi solicitado um exercício. de PNL, para se visualizar realizando um atendimento com alegria e presença, que por consequência contagia o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Como se comprometer a empregar o método bora encantar, através de pequenas ações, pois a missão como profissional de qualquer área é transformar as emoções dos clientes ou de seus usuários, conhecendo o significado de encanto e a história por trás de tudo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como transferir um atendimento fazendo com cliente entenda que isso será continuidade do processo, exemplo antes de transferir acolher o cliente e após ter todas as informações encaminhar ao setor correto com dados anotados ou com a demanda previamente informado ao próximo atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como utilizar de exercícios físicos, para mudar o estado emocional, como respiração, meditação e atitudes que fazem mudar eventos negativos, dando um novo significado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Playbook do modelo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como mudar as emoção dos clientes, por exemplo medo, raiva e decepação, através de atitudes como reconhecer o erro, fazendo o usuário entender que ele é prioridade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Como lidar com a lei da vida, pois talvez o reconhecimento não venha do lado esperado, e melhor seria entender que isso é parte de um processo maior um verdadeiro plantio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sobre contagiar o cliente e pessoas, através de uma postura positiva, por exemplo um sorriso e isso também é um ato de inteligência emocional, que deriva de autoconhecimento, controle emocional, automotivação e reconhecer o sentimento do próximo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sucesso duradouro, através de presença no atendimento e doar sem nada em troca, mas sem esquecer de fazer o mesmo por você mesmo, pois vai trazer o equilíbrio para sucesso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Sobre os clientes apáticos, felizes e encantados e os canais de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sobre dois perfis de pessoas o extrovertido e os introvertidos, o primeiro é mais ação, mais participativo falante e bom para praticar a escuta ativa pois não é um indicação competir com ele, já o introvertido é cara mais na dele, autoconsciente, pensa mais antes de agir, aprende olhando, na hora de lidar com este perfil é interessante ter uma abordagem mais calma e educada promovendo um ambiente seguro para que o mesmo se sinta confortável da hora de se expressar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre gatilhos para reconhecer o estado emocional, como mudar este estado e combater em caso de emoções negativas, por exemplo, recordar da família, realizar praticas de gratidão diariamente, dar risadas, doar algo genuinamente, lembrar de feitos e etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Sem Empatia não dá para EncantarAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A se colocar no lugar do próximo neste, o que seria neste caso a empatia, e seus os três tipos cognitiva, que seria ver ou olhar para pensamento de outro sem julgar, a emocional que seria sentir ou se comover pelo que o outro está passando e a compassiva que seria o ato de ajudar através de uma ação o próximo ou neste caso os nossos clientes. No final ele complementa também sobre a importância que temos de praticar a escuta ativa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Todos somos AtendentesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A importância de servir ao cliente, entendo que a experiência do cliente é composta também por atendentes de palco e de bastidores, como por exemplo um operador que lidam direto com o cliente, balconistas, suporte helpdesk e os que estão por trás do processo, como um cozinheiro, estoquista e etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1AULA 2
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como se especializar em atendimento de suporte, com autoridade e melhor abordagem no primeiro contato, através de todo o atendimento ficando mais eficaz e eficiente. Entender que que alinhar prazos é igual a alinhar expectativa do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como trazer um experiência boa, mesmo na hora de dar uma negativa ou em um momento de espera durante o atendimento, e podemos melhor isso respondendo durante a espera tanto via chat quanto por ligações, outra coisa que aprendi seria sobre o monitoramento do cliente, pós manutenção ou o projeto CX que temos aqui no suporte da RLNET, onde monitoramos os clientes offline.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Prestar a atenção no cliente, anotando palavras chaves durante o atendimento, pois irá evitar respostas frias ou sem empatia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como usar os canais de comunicação em atendimentos receptivos ou ativos, com scrips de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como reconhecer o erro, por exemplo não pedindo desculpas ou perdão, mas sim pedindo um voto de confiança e a importância de fazer elogios sinceros ao cliente sobre características humanas. E por último apreendermos a celebrar as pequenas vitorias, que no caso do suporte são as resoluções dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como realizar um atendimento ágil e equilibrado, não utilizando abreviações, passando autoridade utilizando scripts de abordagem "encantadora", uma boa pratica também seria classificar os atendimentos, entre urgente(vermelho),exemplo erros por parte da empres ou problemas massivos, importante(amarelo) e azul (planejado).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
I

Ivanir Avila

DepartamentoComercial B2C
E-mailivanir@rlnetpoa.com.br
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  1. Comercial
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J

João Lopes

DepartamentoPadrão
E-mailjoao.lopes@rlnetpoa.com.br
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J

João Pedro

DepartamentoNOC
E-mailjoao.cidade@rlnetpoa.com.br
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Karine

DepartamentoSucesso do Cliente
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Kayrone F.

DepartamentoPadrão
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Kemilly Gomes

DepartamentoCancelamento
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L

Lavinia Lima

DepartamentoPadrão
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Leonardo Alves

DepartamentoFinanceiro
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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
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Leonardo Martins

DepartamentoPadrão
E-mailleonardo.martins@rlnetpoa.com.br
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Aulas concluídas no período0
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Leonardo Ramos

DepartamentoComercial B2B
E-mailleonardo.ramos@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
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L

Lucas

DepartamentoComercial B2B
E-maillucas.duarte@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking39

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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que o atendimento é o melhor meio para se diferenciar do concorrente No dia a dia posso analisar oque escrevo e pedir ajuda para a IA Um exemplo pratico seria conversando no dia dia com um cliente fiel

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que erros basicos influenciam muito na insatisfação do cliente posso evitar abreviaçoes e evitar girias podemos usar varios exemplos, como a pressa de responder e acabar nao presando atenção no que o cliente escreveu

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi a usar frases que não remetem nada negativo, as frases "ultrapassadas". como no exemplo usado no video, evitar de usar frases negativas e usar frases com mais empatias, principalmente quando cliente estiver "estressado" um exemplo pratico seria um cliente chegar reclamando sobre algum produto e voce ter empatia pela aquela pessoa, mesmo estressado ou te xingando

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: CHAMAR O CLIENTE SEMPRE PELO NOME FAZENDO O CLIENTE SE SENTIR UNICO MOSTRANDO QUE O NIVEL DE ATENDIMENTO DA EMPRESA ELE NAO VAI ACHAR EM NENHUM LUGAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: que cada mensagem, cada detalhe enviado para o cliente importa sabendo agir quando é vem alguma mensagem negativa do cliente por exemplo uma reclamção

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISAÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendendo a ver o desempenho na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendendo sobre o desempenho dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: apresentação dos cursos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta wowchat para reverter clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi como usar a mecanica do audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendendo sobre diagnostico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi sobre como mandar um audio para o diagnostico do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi sobre o simulador de atendimento e como ele ajuda para treinar o atendimento antes de chegar ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: aprendi sobre a ferramenta para controle emocional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendendo a ver o desempenho na plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: finalização do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRENDENDENDO A FIDELIZAR

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 10Aula 11Aula 12Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalAula 1Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Mariane Maciel Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoComercial B2B
E-mailmariane.maciel@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados3
Pontos no ranking44

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre ações práticas para realizar com cliente, como chamar cliente pelo nome, evitar reações frias, aplicar reações positivas e evitar expressões ultrapassadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Implementar o tratamento com cliente de forma a torna-lo mais atraente e predner o cliente em um diálogo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Hipocampo lado do cérebro ativado pela emoção, responsável por transformar algo de curto prazo em longo prazo, sem emoção o cérebro deleta a memória. 68% dos clientes desistem de uma empresa por insatisfação com atendimento. Crescimento escalável = clientes fidelizados + novos clientes da concorrência. Não é inteligente conquistar clientes na mesma velociadade que se perde. Atendimento é o melhor meio de diferenciação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foram apresentadas 5 erros fatais no atendimento : Responder sem ler - Fazer o atendimento fluir Se livrar do cliente Escrever com abreviações, erros de digitação, linguagem amadora e caixa alta. Mensagens desorganizadas e confusas. São erros que se evitados em um atendimento tornam o mesmo mais qualificado e encantam o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Implantar nos atendiemntos do dia a dia as formas de atendimentos diferenciadas (cerejas do bolo) tronando atendimento em um sucesso maior

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar o ranking

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: utilizar o recurso de reversão

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar a academia do encantamento e a quantoidade de cursos que temos disponível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Utilizar de estratégia para respostas. Adionar recursos ao atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Formas de criar estratégias e ajudar o cliente, melhorando a comunicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendendo a utilizar de recursos para responder a áudios de clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: utilização de recusos que a ferramenta oferece para desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ensinando a utilizar o diagn´postico de forma completa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar o simulador de atendimento de forma correta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aprendi os recursos do RENOVE A SUAS ENERGIAS e o quão isso é importante para utilização no decorrer do dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: De uma forma mais aprofundada, aprendendo a utilizar a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: resumo no sentido de falar sobre tudo o que foi apresentado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: apresentação apenas do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Marilisy Gomes da Silva

DepartamentoPadrão
E-mailmarilisygomes@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Markus de Oliveira

DepartamentoPadrão
E-mailmarkus.oliveira@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados3
Pontos no ranking38

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 🧠 Resumo para memorizar Empatia → Entendo o que você está sentindo. Proatividade → Já tomei uma iniciativa para resolver. Comprometimento → Vou acompanhar e cuidar disso. Priorização → Estou dando atenção imediata ao seu caso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Após assistir ao vídeo, compreendi a importância de realizar elogios e reconhecer positivamente o cliente durante o atendimento. Essa atitude não é importante apenas para o meu desenvolvimento profissional, mas também para a empresa, pois contribui para uma experiência mais positiva, fortalece o relacionamento com o cliente e demonstra que valorizamos sua confiança e satisfação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1) Aprendi que o cliente realmente importa, não só pelo dinheiro ou por contratação, Mas sim, como um objetivo para a sua empresa crescer. E para o crescimento, não seria apenas por produtos de qualidade ou preço do produto, mas sim, pelo atendimento ao cliente, importante ser mais humanizado e setir na pele o que cliente está passando ou sentindo. 2) No prorprio atedimento do WhatsApp, com estudos de atendimento ao publico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Não ler o problema do cliente Antes de responder, é essencial ler e entender completamente o que o cliente está relatando. Evite respostas automáticas ou que não tenham relação com a dúvida apresentada. 2. Tentar se livrar do cliente O atendente deve assumir a responsabilidade pelo atendimento. Demonstre disposição para ajudar desde a primeira mensagem. Uma boa saudação transmite atenção, profissionalismo e acolhimento. 3. Ser seco ou frio O cliente deve sentir que está sendo ouvido e respeitado. Utilize uma comunicação cordial, empática e humanizada. Evite respostas curtas que possam parecer desinteressadas. 4. Usar linguagem amadora Evite abreviações, erros de digitação, gírias excessivas e linguagem informal demais. Escreva de forma clara, correta e profissional. A maneira como você escreve também representa a imagem da empresa. 5. Enviar mensagens desorganizadas Organize as informações para facilitar a compreensão. Evite textos confusos, informações repetidas ou assuntos misturados. Uma boa mensagem deve ser clara, objetiva e bem estruturada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O texto mostra a importância de oferecer um atendimento que realmente encante o cliente. Atendimentos comuns são rapidamente esquecidos, enquanto experiências ruins ficam marcadas e podem ser compartilhadas com outras pessoas. Por outro lado, um atendimento encantador pode transformar o cliente em alguém que confia, recomenda e defende a empresa. O principal desafio das empresas é deixar de oferecer apenas um atendimento comum e buscar formas de criar experiências positivas e memoráveis. A ideia principal é mostrar que gentileza e bom atendimento precisam estar presentes não apenas nas intenções, mas também nas palavras e atitudes usadas durante o contato com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aula de como aplicar a cereja do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1464,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aula sobre ranking de atendimento e mais configurações do WOWChat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a usar o WowchatAE com alguns clientes em diversas situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula de como usar o WOWChatAE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula para como diagnosticar um áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula especifica para como usar um simulador de chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aulas de como usar a ferramenta que ajuda mentalmente o atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula de como usar as ferramentas e como elas funcionam no dia-dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aulas especialmente para aprendizado com a ferramente WowChatAE e para a melhoria do nosso atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 2Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
M

Matheus Fraga

DepartamentoPadrão
E-mailmatheus.fraga@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

N

Nayah Oliveira

DepartamentoFinanceiro
E-mailnayah@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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N

Nicolas Vidal

DepartamentoFinanceiro
E-mailnicolas.vidal@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

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  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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P

Patrick

DepartamentoPadrão
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Aulas concluídas no período10
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Pontos no ranking15

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: foi somente a introdução do processo, mas a ideia é seguir a risca, exemplo do uso do chatbot que é obrigatório , sobre a aplicação ler junto o playbook e fazer a assinatura simbólica

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: uso geral e boas praticas do uso do wowchat, aproveitar a oportunidade de melhora continua da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Referente ao planejamento dos treinamentos por setor especifico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: analisar o desempenho e desenvolvimento do atendente ao utilizar a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: sobre sistema de gamificação, rankings internos e até mundiais de desempenho e uso correto de ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: referente ao uso da simulação de atendimento para treinos e testes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
P

Paulo Henrique

DepartamentoPadrão
E-mailpaulo.silva@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período6
Aulas concluídas no período37
Registros aprovados22
Pontos no ranking157

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • CLIENTE INFLAMADO
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • ÁUDIO ENCANTADOR
setembro
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • Metodologia Bora Encantar
  • RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comunicação entre equipes
  2. Cuidado Emocional
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome para que ele preste atenção no atendimento, evitar reações frias com o cliente, usar reações positivas no atendimento para manter o atendimento saudavel . Usar expressoes humanizadas, fazer um atendimento proativo para surpreender o cliente, priorizar casos urgentes de atendimento Podemos aplicar em um cliente saturado, chamando pelo nome, priorizando o atendimento mas se colocando no lugar dele, humanizando o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Elevar o nivel do atendimento, fazendo o cliente perceber que o atendimento é diferente em um sentido ótimo, que ele entenda e crie uma memoria sobre o atendimento, sobre a empresa . Vendo e mostrando que a empresa é referencia em atendimento ao cliente . Conseguimos aplicar nos mostrando prestativos, com empatia e animação nos atendimentos focando as palavras chaves e usando, nos mostrando proximos ao cliente durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fidelizar o cliente, faze-lo lembrar do atendimento criando memorias e ativando o hipocampo dele. Posso aplicar atendendo o cliente de forma diferente, chamando ele pelo nome, buscando resolver tudo de forma positiva, encantando o cliente Um exemplo seria quando o cliente entra em contato para contratar, e vendemos exatamente oque ele precisa, lhe atendendo de uma forma incrivel, que ele vai lembrar !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Prestar atenção nos detalhes, chamar pelo nome, nos apresentar, cuidar erros e repetiçoes no atendimento Podemos aplicar isso observando a primeira mensagem do cliente, nao fazendo ele repetir quando entra no chat do atendente, e organizando bem o texto , a informação que iremos transmitir, aplicando isso no primeiro contato com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Baixei o ebook

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devo me aproximar do cliente, chamando pelo nome, me apresentar, entender o problema e a situação dele Como um cliente que entra querendo cancelar o produto, devo enternder a reclamação ,me por no lugar dele, e conquistar o cliente, ficar proximo dele, para puder reverter e acompanhar tudo junto com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ser um atendente melhor ajuda a deixar os clientes mais satisfeitos , espero aprender muito !

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Boas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importancia de analisar entender, me por no lugar e resolver o problema do cliente, os 4 C's Temos um exemplo quando o cliente foi efetado por um rompimento onde nao controlamos o problema que causou, nisso precisamos escutar o cliente, manter o contato ate ser resolvido

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O agradecimento pode nos ajudar a alcançar um nivel elevado de felicidade, é reconher as coisas de maneira realista, como agradecer um cliente que lhe informa os problemas com detalhes, assim voce consegue lhe auxiliar da forma mais adequada possivel, mesmo em um atendimento dificil, agradecimentos mudam a energia das pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A pratica mensal deve ser feita no final do mes, ver oque conquistamos, oque queremos conquistar, sempre se motivando a ser melhor, atender melhor, acreditar em si mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: a escrita terapeutica é ótima para alivar o sentimento Precisamos desejar, querer alcançar, ter intenção de sobre onde quer chegar, precisamos disso para sermos pessoas melhores, atender melhor No inicio do expediente podemos usar como forma de empatia, para atender um cliente insatisfeito que chega em loja

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
MANTRAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O cliente inflama os atendentes, devemos escolher emoçoes como aliados, como a calma, a empatia, manter tudo sobre controle, ler mentalizando isso quantas vezes forem necessárias pode ajudar caso precise. Precisamos nos ajustar aos sentimentos do cliente e oque ele causa. é importante usar isso, em dias de atrasos financeiros, onde clientes bloqueados entram em contato por exemplo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O perdoar é incrivelmente importante, para aliviar as cargas e manter a saude emocional, como um cliente que te xinga, e voce mantem a postura e o atende de uma forma maravilhosa, onde o mesmo pede desculpas ao final

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: exercicio de respiração

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
15/1883,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A gratidao deixa as pessoas mais felizes, atraimos oque falamos e fazemos . Precisamos transmitir esse sentimento, transmitir a gratidao ao cliente, desejar sempre o melhor para ele, fazer que ele sinta isso . O atendimento humanizado é um exemplo de aplicação disso, descartando o atendimento robotizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Devemos tratar deceopçoes, tratar raivas dos clientes , principalmente atendendo eles na loja, sempre olhar no olho do cliente, tratando o problema, buscando resolver

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Devemos perceber as reações dos clientes, como apatia, desmotivação, prestando atenção na escrita, até na fala dos clientes, devemos despertar emoções boas nos clientes. Devemos despertar emoçoes positivas, encantadoras nos clientes, como um cliente que chega desanimado com o problema em loja, e é atendido com uma energia ótima, com uma solução, fazendo ele sair melhor do atendimento do que quando chegou .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: agradecimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi ótimo fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Direcione com a Intenção de EncantarAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Antes de transferir qualquer atendente, é sempre preciso descrever a solicitação do cliente e certificar-se que estamos transferindo ela para o setor correto. Por exemplo quando um cliente que tem algum problema financeiro entra no suporte e devemos encaminhar ele para o setor correto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Além, dos gatihos, temos exercicios para coolaborar para melhorarmos nossas emoçoes, respirações, distrações, meditações ; Avaliar seu atendimento e como esta seu comportamento auxilia a entrar em um estado emocional estavel Devemos estar ótimos para atender de forma ótima os nossos clientes, podemos aplicar meditando um pouco toda manhã ou respirando um pouco entre cada atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: materiais do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: devemos perceber nossas emoçoes, e a dos clientes também, o emocionometro é uma forma de mentalmente classificar as emoçoes, para classificarmos ela e nos adaptarmos melhor ao atendimento . Seria interessante usar como um indicador , em um aplicativo ou whatsapp na empresa, para em um atendimento por exemplo com um cliente com raiva, onde devemos transmitir segurança, afim de fazer o atendimento ficar leve e entregar tranquilidade e empatia para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É importante atender bem, encantar e o resultado é consequencia, nao devemos esperar nada . Devemos sempre atender bem os clientes, seja em loja quanto em ligaçoes ou chat, para atrair, atrair elogios, destaque, isso vem como recompensa por um bom trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devemos saber tratar o cliente de forma adequada durante o atendimento. Devemos sempre estar "Presente" no atendimento, sem conversas alheias ou desfocar do mesmo . É bom olhar para o cliente, fazer perguntas objetivas para a solução da expectativa e problema do cliente. Devemos demonstrar gestos de cuidado com o cliente . Podemos aplicar isso, quando atendemos um cliente em loja, demonstrando preocupação copm o cliente, empatia e faze-lo se sentir bem de ter sido atendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Os Canais para Atender os ClientesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O cliente apatico deve ser tratado de forma que faça ele sorrir, com elogios sinceros, afim de tornar o atendimento leve, produtivo. Quando positivas, podemos potencializar essas energias, tornando o atendimento encantado. É importante colocar em pratica, usando o canal quente de atendimento, como a ligação dos clientes que entram em contato para solicitar a visita, com apatia podemos agendar para o melhor dia para o cliente, no melhor horário , deixando ele satisfeito

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Os Perfis dos ClientesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos conhecer os perfis comportamentais do cliente, extrovertidos e introvertido, diferenciar cada um deles, para entender como atender melhor o cliente, por exemplo um cliente que chega em loja brincando, feliz, podemos atender dessa forma, já o outro perfil devemos atender de forma mais objetiva. Inclusive nós como atendentes, devemos desenvolver nossos lados para melhorar como atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Perceba suas EmoçõesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Após aprendermos a perceber a emoção do cliente, devemos perceber as nossas, estamos sempre correndo, não prestamos atenção na nossa emoção. Devemos ter um autoconhecimento, entender oque sentimos e como foi nossa reação ao sentir essa emoção, assim entenderemos como reagimos a essa emoção . Nossas emoçoes podem afetar o cliente, devemos mudar o estado emocional antes de atender. Para nao contaminar mas sim contagiar o cliente com emoções boas. Precisamos trabalhar com gatilhos para alterar nosso estado emocional, como lembranças boas, recordações de momentos especiais, é interessante ter uma foto bonita na mesa ou no celular para olhar . Podemos aplicar isso quando estamos em uma dia ruim e chega um cliente para atendimento presencial, parar antes de atende-lo e perceber como estamos, nos ajustando para atende-lo melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Sem Empatia não dá para EncantarAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devemos trabahar nossa empatia Para compreender os clientes de forma geral, assim vamos conseguir adaptar nosso atendimento Devemos desenvolver os 3 tipos, cognitiva para entender o pensamento, a emocional para entender a emoção do cliente e a compassiva, para nos propor a ajudar o cliente, resolver o problema que ele está apresentando, se empenhar . Devemos ter empatia quando um cliente liga e reclama da demora para o atendimento por exemplo, entendendo a situação, o problema que ele tem e a demora, se propondo a resolver o problema dele completamente, ter a escuta ativa, para escutar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Direcione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para Encantar
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Frases que me ajudam a mante o cliente no controle, estando sobre o controle do atendimento Posso aplicar me preparando para os atendimentos, entendendo os pontos do cliente e me pondo no lugar dele Um exemplo seria quando um cliente não é atendido para um reparo externo por conta da chuva, posso me por em seu lugar, explicar sobre nao controlarmos e atrasos que isso pode causar, mantendo ele ciente disso e verificando a disponibilidade DELE para um novo agendamento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: é necessário se manter proximo ao cliente, passar confiança para rete-lo Precisamos usar o nome varias vezes, estratégicamente,é importante manter o cliente, ele vale mais do que quando entrou !. Temos varios maios de comunicação, devemos explora-los, como forma estratégica para manter o cliente. Se possivel sempre ligar , para reter o cliente. Temos frases estratégicas para usar no playbook, para ir para o lado da emoção, relação. Se o cliente for cancelar por motivos comerciais, precisamos entender oque foi oferecido a ele. Procurar contornar objeções para ter sucesso na retenção . Como um cliente entra em contato querendo cancelar pois não está tendo o resultado esperado do produto, podemos aplicar os metodos do playbook , para nos colocar proximo a ele, entender o caso e tratar de forma a manter ele conosco

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Materais para atender melhor, usar durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/650,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a dar continuidade no atendimento e a melhor maneira de transferir os atendimentos, posso aplicar transferindo um cliente que entra em contato com um bloqueio financeiro devido a atraso, para o setor financeiro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Marcar palavras chaves para atender o cliente com mais empatia, podemos aplicar anotando nome do cliente, palavras chaves para auxiliar nas respostas, como um cliente que entra em contato com o nome do whatsapp como apelido

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Organizar atendimentos conforme prioridade do caso usando etiquetas Um cliente de cancelamento etiquetar como caso inflamado, em vermelho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORAEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
P

Pâmela Hespanhol

DepartamentoCancelamento
E-mailpamela.silva@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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R

Ricardo

DepartamentoComercial B2B
E-mailricardo.gomes@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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R

Richard B.

DepartamentoPadrão
E-mailrichard@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período4
Registros aprovados4
Pontos no ranking26

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
  • ÁUDIO ENCANTADOR

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Informar o próprio nome no início do atendimento, bem como mencionar o nome do cliente durante o desenvolvimento do atendimento, demonstra que está ciente com quem está conversando, além de ser uma forma de demonstrar intenção e no que ele deve prestar mais atenção. Evitar reações frias, como respostas curtas de afirmação ou negação, pois são consideradas palavras negativas. Utilizar reações positivas para dar validação ao o que cliente está relatando. Evitar frases ultrapassadas, que são comum em todas as empresas, para falar em nome da empresa. Enviar mensagens humanizadas, que demonstrem empatia, comprometimento, pro atividade e/ou priorização para com o cliente. Tratar cada cliente como cliente prioritário, fazendo isso transparecer para ele, já demonstra que estamos comprometidos em ajudar a resolver quaisquer questões que o cliente tenha para resolver.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 e 2. A forma como transmitimos uma mensagem, uma informação, pode impactar o cliente de forma positiva ou negativa. Como no exemplo da visita em 48 horas, mencionada no vídeo: pode obter um retorno negativa se informar, de forma apática, que a visita só ocorrerá em 2 dias. Como pode ter um retorno positivo se demonstrar estar dando toda a atenção e auxílio possível, mesmo que a visita seja em 2 dias. Da mesma forma que não adianta termos um crescimento exponencial se temos uma desistência exponencial, já que o que constrói a reputação de uma empresa são os cliente de longa data. 3. Já atendi uma cliente que apresentava extrema insatisfação pela forma como foi apresentada que a limitação na velocidade de sua internet estava atrelada apenas ao seu computador. Expliquei, utilizando de prints da configuração da minha placa de rede e alguns áudios, que poderia estar ocorrendo da placa estar limitando a velocidade. A cliente se acalmou e compreendeu melhor o que estava tentando ser passado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Evitar repetição de atendimento, ou seja, fazer com que o cliente repita uma mensagem que acabou de enviar. Demonstrar confiança no atendimento. Ser mais empático ao transferir o atendimento para outro setor. E, ao receber, demonstrar que já está ciente da demanda do cliente. Não dar respostas curtas e secas. Criar uma validação para dar uma resposta ao cliente. Cuidar ortografia e evitar gírias ou abreviações. Pois isso demonstra atendimento amador e descompromissado. Enviar informações organizadas, para facilitar a leitura, utilizando diagramação. O simples ato de manter uma conversa sem abreviações e gírias já facilita a comunicação e a compreensão do cliente, além de demonstrar profissionalismo e dar e evitar dúvidas desnecessárias sobre o que está sendo tratado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evitar entonações de ironia/sarcasmo, ríspida, robótica, desanimada Técnicas: Ênfase - destacar a palavra Pausa - para de falar em momentos chaves da conversa, para evitar a pausa para o fôlego Enegética - "sorrir na voz". Ou seja, falar de forma mais animada Segura - demonstrar confiança utilizando ênfase nas palavras que transmitem segurança Empática - para momentos de conflitos, para abraçar o cliente Divertida - deve ser utilizada com interação, quando já se tem proximidade ou quando o cliente conta algo divertido Objeção - mistura de empática e segura Para aplicar no trabalho, é necessário cuidar a entonação que estou utilizando no ato da conversa verbal, respeitando pausas e dando ênfase nas palavras de destaque. Em uma tratativa que o cliente está conversando de forma a falar algo divertido, devemos evitar sermos robotizados e entrar na conversa, rindo junto com o cliente, quando há alguma proximidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Entonação Magnética
R

Rodrigo

DepartamentoPadrão
E-mailrodrigo@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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R

Ruan Martins

DepartamentoComercial B2C
E-mailruan.martins@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Tatiane Dorneles

DepartamentoPadrão
E-mailtatiane@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados0
Pontos no ranking5

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/580,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Básico funciona quando é bem aplicado, organizado e seguido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Que a qualidade do atendimento é o diferencial para manter o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: cliente é muito importante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a sugestão de empatia e comprometimento ao atender o cliente, fazer ele se sentir único e especial, porque de fato todo cliente é unico e importante para o negócio da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: como elaborar mensagens encantadoras para o cliente com WOW Chat aprimorar meu atendimento ao cliente Olá, {cliente} Obrigado por confiar no nosso trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 2
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Thayna Carvalho

DepartamentoComercial B2C
E-mailthayna@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Thiago corlasoli

DepartamentoPadrão
E-mailthiago.santos@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período13
Registros aprovados7
Pontos no ranking48

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/560,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome, faz com ele que empatia, não responder de forma fria, ou com expressões robóticas, usar de 1 a 3 cerejas no máximo, assim passando para o cliente que estamos próximo dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como um bom atendimento, conseguimos atraves de um bom atendimento impactar o cliente, onde ele irar ser o enbaixador da nossa marca, hoje ao atender bem o cliente ele acaba avaliando no google positivamente, e aasim alcançamos mas clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a erros que acaba com o atendimento nesse vídeo, aprendi a ler o atendimento anterior, sem fazer o cliente repetir, trazendo assim uma frustação, erros de português, abreviações, não passar o cliente apenas para o próximo setor, mas mostrar que a empresa está preocupada em ajudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o wow chat não é uma ferramenta de ajuda, quando o atendente entra no modo automático, já cansado pode cometer erros simples pois, não está focado, usando como uma ferramenta de serviço esses tipos de erros podem ser evitados, e assim alcançando um ótimo atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: boas praticas, fazer reuniões semanais no começo, 15 e 15 dias, e depois 1 vez no mês, para analisar e dar o feedback do wow chat, sempre entra novidade na plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sobre academia do encantar onde os colaboradores pode está treinado, e aprendendo como usar o wow chat, cada aula traz uma aprendizado, foco no cliente em chamas para saber lidar com os clientes, onde hoje enfrentamos esse tipo de cliente por um rompimento e falha em um serviço podendo assim atender e contornar de uma melhor forma

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: avaliar se o colaborador esta usando a plataforma do jeito certo ou usando, se está seguindo as trilhas corretamente, podendo assim aplicar se o colaborar está empenhado a encantar os clientes, avançando no atendimento ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendizado gamer ficado, onde a um rank de cada colaborador e um mundial, onde é medido a qualidade e quantidade, por exemplo o colaborador pode não está usando 100% da capacidade de wow chat, e assim perdendo que melhorar nos atendimentos em cada cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento, onde podemos simular atendimentos com o cliente, podemos usar quando temos um novo colaborador e prepara-lo para atender o cliente, ou quando a troca de setor para entender como atender ou até mesmo uma campanha que esta sendo realizada pela empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
V

Victor Azevedo

DepartamentoPadrão
E-mailvictor.silva@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

V

Vithor Ramos Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailvithor.ramos@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período5
Aulas concluídas no período27
Registros aprovados7
Pontos no ranking78

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • ÁUDIO ENCANTADOR
setembro
  • Estrategista do Atendimento
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. as cerejas são trativas com focos em diferentes sentidos, como empatia, comprometimento, proatividade e priorização que devem ser utlizadas estratégicamente nos atendimentos. 2. Aplicarei em todos novos atendimento que eu realizar 3

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. que a maioria dos cancelamentos provem de atendimento, mas caso a caso deve ser analisado para confirmar se o atendimento foi de fato ruim. 2. no dia a dia auxiliando os atendentes e repassando o conhecido já possuido 3. no dia a dia sempre estimulei que utilizassem a questão do audio para aproximar o cliente e amansar trazendo palavras de confiança e segurança para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. falar o nome do cliente, falar o meu nome e sobrenome, não fazer o cliente repetir, ter competencia com atendimentos transferidos, tanto recebidos quanto enviados. 2. Diariamente sempre que tiver a necessidade de atender, mas além desta questão, irei instruindo meus liderados. 3. Dentre tudo, acredito que apenas falar o nome com o sobrenome eu nao realizava

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. apresentação sobre o menu de destaques. 2. monitorar metas e verificar qualidade/quantidade dos liderados 3. irei monitorar e ir registrando as conquistas dos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: 1. A importância de registrar conquistas. 2. Utilizar o mural da conquista 3. Utilizar o mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: 1. Utilização da academia do conteúdo 2. Visão geral sobre os cursos 3. Focando nos obrigatórios para buscar a excelencia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: 1. sobre as ferrasmentas e suas utilizadades referente ao wowchat 2. adicionando a extensão posso começar a usar 3. botões do aplicativo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1. 2. 3.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1. utilização da ferramenta para criação e adaptação de mensagem. 2. Nos chats que irei atender. 3. reverter cancelamento será muito bom para o suporte

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi sobre recusos do wowchat. 2. irei ler as sugestões para aprender mais 3. como exemplo pratico irei analisar meus proprios atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. aprendi sobre a ferramente para anlisar audio 2. quando enviar audio irei utilizar a ferramenta 3. proximos audios usarei a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. aprendi sobre o simulador de chat. 2. irei realizar testes para melhorar as habilidades com clientes atritados e situações relacionadas 3. Assim poderei melhorar a tratativa com clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Utilizar ferramenta para administrar pausas estratégicas em momentos corretos para que não seja inflamado pelo cliente e estar preparado emocionalmente. 2. Infelizmente sou fumante, acaba que eu realizava essa pausa com o cigarro kkkk. 3. irei para de sair para fumar e testar a ferramenta apresentada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. Explicação sobre níveis e monitoramento do nível e uso da ferramenta de gameficação 2. irei começar a me autoavaliar e solicitar que meus liderados se avaliem também. 3. irei monitorar no aplicativo sobre meus atendimento e verificar meu nivel

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1. Bora 2. Bora 3. Bora Encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1. começar o curso. 2. boas vindas ao curso. 3. bora encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que a monitoria e essencial para manter o ritmo do aprendizado, pois de fato existe muita resistencia (muito por costume) e citação sobre a insegurança, acredito que faz sentido. 2. No meu cargo atual, consigo aplicar tranquilamente, pois já era algo realizado por mim, então agora sigo apenas alinhando com o conheciomento e verificando os cursos que estão sendo realizados pelos colaboradores. 3. Exemplo, eu tenho visto muita gente aplicar bastante o conhecimento, mas poucos acabam utilizando audios e os resultados depois de orientamos a usar um audio para aproximar e trazer confiança os resultados tem sido satisfatórios.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CORREÇÃO LEVEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Monitorar baseado em um padão estabelecido por nós. 2. Criando um padão para podermos ensinar e cobrar. 3. Após padrão criado podemos usar ele como modelo de exemplo para instruir melhor formas de comunição e reforçar os ensinamentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INDICADORES HUMANOSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi sobre a importancia de manter a monitoria ativa e ir identificando o todos pontos positivos e negativos. 2. Irei repassar com a gestão todas as questões observadas em chats para poder colocar em pratica a questão dos feedbacks 3. Um exemplo pratico será melhor estabelecido após definir os pontos que obrigatóriamente precisam estar no atendimento e depois fortalecer situações de tratativas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: 1. o conhecimento sem aplicar não serve de nada 2. Irei aplicar o que foi ensinado. 3. Durante o dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. Tratar os clientes como se fosse alguem proximo, como um amigo ou familiar 2. Durante o dia a dia, utilizando o nome do cliente e tratando com excelencia. 3. Eu pessoalmente nunca diferenciei esta questão, pois sempre tratei o cliente da melhor forma possivel, demonstrando a forma que eu tambem quero ser tratato

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Importante não recomeçar o atendimento para não demonstrar incompetencia, Usar o nome do cliente para pegar a atenção dele, e sempre utilizar da empatia. 2. Durante o dia a dia. 3. Usar o nome do cliente para que ele leia uma mensagem que necessita resposta

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. chamar pelo nome sempre para poder aproximar o cliente e encanta-lo, não falar muito em giria/abreviações, além de evitar os erros ortograficos, evitar textos muito carregados de informação e sempre com organização, não apenas transferir, mas garantir que a informação chegue onde deve. 2. Durante o dia a dia. 3. Durante o trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4
ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
V

Vitor Nobre

DepartamentoPadrão
E-mailvitornobre@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

agosto
Nenhum curso concluído
setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
V

Vynycius Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-mailvynycius@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados11
Pontos no ranking88

Timeline de cursos concluídos

agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
setembro
  • ÁUDIO ENCANTADOR

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a utilização de tipos de fala para gerar proximidade e familiaridade ao cliente e melhor o atendimento isso pode ser aplicado em todos os tipos de atendimento principalmente em alguns mais difíceis como cancelamentos ou feedbacks negativos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como os detalhes e o bom atendimento é importante mesmo após finalizar o atendimento pode ser usado na verdade em momentos estratégicos do atendimento mesmo após resolver o problema do cliente por exemplo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o modo como agimos no atendimento passando conforto e proximidade para o cliente fideliza ele e auxilia na diminuição das perdas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi que a atenção aos detalhes faz muita diferença posso aplicar na verdade em todos os atendimentos desde o primeiro contato da nossa parte, do cliente, uma transferência de atendimento ou até apenas uma informação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: respondendo clientes como se fosse uma máquina ou de forma automática gera insatisfação esse tipo de pensamento e linha usada no curso pode ser usado em atendimentos tanto presenciais quanto digitais!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a forma como agir e devolver um bom atendimento mesmo em situações mais difíceis e desafiadoras podemos aplicar em casos mais delicados como em problemas técnicos, cancelamentos e em situações de reclamação ou algo assim

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: como funciona o registro de tudo e como utilizar o ranking e metas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como registrar as metas, conquistas e como guardar isso para em um futuro próximo ter a atenção necessária ou reutilizar alguma atitude do atendimento que pode ajudar em um novo atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi a como utilizar a academia do encantamento ou a aba de conteúdos onde tem disponível todos as vídeo aulas para aprender cada vez mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como a automação pode auxiliar no atendimento ao público e agilizar processos. Posso utilizar esse conhecimento para tornar os atendimentos mais rápidos e organizados, sem deixar de oferecer um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como a ferramenta pode auxiliar para agilizar processos. Posso utilizar esse conhecimento para tornar os atendimentos mais rápidos e organizados, sem deixar de oferecer um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como melhorar o atendimento ao cliente com a ferramenta. Posso colocar esse conhecimento em prática na minha rotina, buscando melhorar a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi como além de proporcionar um atendimento melhor também me monitorara para melhorar cada vez mais. posso aplicar tudo isso em uma avaliação futura do setor e para ficar cada vez melhor na prestação do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi como registrar as avaliações do meu atendimento nos diagnósticos e monitorar para melhorar cada vez mais. posso aplicar tudo isso em uma avaliação futura do setor e para ver em que posso melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi como utilizar a ferramenta de simulação de atendimento visando melhorar o meu comportamento diante de certas situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a utilizar a ferramenta de controle emocional posso aplicar de acordo com o treinamento umas 2 vezes por dia ou em casos extremos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: como utilizar as ferramentas auxiliares do diagnostico para ver como esta o desenvolvimento com a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: finalização das aulas, muito bom e fácil de entender a utilizar as ferramentas!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: somente explicação doque vira pela frente nas próximas aulas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
W

Wilker R.

DepartamentoPadrão
E-mailwilker@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Y

Yasmin Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailyasmin.mello@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados1
Pontos no ranking35

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agosto
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setembro
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a melhorar o meu vocabulário com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula tive um pouco mais de conhecimento sobre o elogio dos atendimentos, vou aplicar no meu trabalho daqui pra frente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi a ser menos robotizada no atendimento com o cliente. 2- Me colocando no lugar do cliente e atendendo eles da forma que eu gostaria de ser atendida. 3 - Bom dia Sra Luana, tudo bem ?. Irei dar prosseguimento ao seu atendimento hoje.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi não fazer o atendimento a não recomeçar novamente e conseguir prosseguir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a melhorar o meu atendimento com o cliente, deixando mais humanizado, com atenção e compreensão. Irei botar em pratica o que eu apendi na aula trazendo mais conforto pro cliente no momento do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a ter mais atenção aos cliente, irei aplicar nos meus atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aprendi sobre demais funções dentro da parte do ranking

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer na função renove sua energia e demais funções

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer na aba dos conteúdos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendi a mexer nas funções que a plataforma fornece

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Entendi um pouco mais forma de reverter cancelamentos e tratar o cliente com mais conforto no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer nas opções para responder áudios de forma estratégica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer em algumas funções da plataforma, e, aprendi a mexer nas avaliações e demais funções dentro disso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer no diagnostico de áudio e ligações caso eu tenha a ligação gravada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi a mexer no simulador de atendimento para melhorar minha performance

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer na função do bem estar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendi a mexer no ranking

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalizei as aulas

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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo aula de boas vindas para ser o melhor atendente, indo para as próximas aulas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
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Y

Yngrid Nunes

DepartamentoComercial B2C
E-mailyngrid@rlnetpoa.com.br
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Aulas concluídas no período0
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Pontos no ranking0

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agosto
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
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Y

Ysrael Falcão

DepartamentoComercial B2C
E-mailysrael@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

agosto
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setembro
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
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C

cledenir

DepartamentoPadrão
E-mailcledenir@rlnetpoa.com.br
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Aulas concluídas no período0
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É

Éder Soares

DepartamentoComercial B2C
E-maileder.soares@rlnetpoa.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado