Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: RondoNet

Resumo do atendente: Nesse, vídeos vimos que o básico bem feito funciona. Atitudes como: Chamar o cliente pelo nome Evitar reções frias como: OK! , sim!, infelizmente ou lamento. Ter empatia é fundamental e indispensável. precisamos ter comprometimento e ser proativo.

Resumo do atendente: Aqui nesse início, vemos que cada cliente importa, ou seja: É muito importante fazer novos clientes, mas precisamos também mantes os que temos na base. O balde não pode ser furado. Na medida que conquistamos clientes, não podemos perder os que já temos. E isso vai depender do nosso atendimento. O atendimento tem que ser nosso diferencial , temos que ser diferente dos nossos concorrentes, e oferecer um atendimento encantador.

Resumo do atendente: No atendimento digital, existem erros fatais, que se, cometidos, você perde clientes por não ter um atendimento encantador. Erros como: * Não ler a mensagem do cliente, cliente entra em contato pedindo unformação e o atendente pergunta: Como osso ajudar? o cliente já fez a pergunta, já colocou sua dúvida e o atendente não teve a capacidae de ler oque o cliente pede. * Ser seco ao responder o cliente * Erros de digitação, abreviação de palavras, escrever em caixa alta. Essa não é a forma correta para um excelemnte atendimento.