Mapa de Capacitação Bora Encantar: RondoNet

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que quando você faz apenas um atendimento padrão, não te diferencia dos outros atendimento, além de deixar o cliente insatisfeito pela falta de empatia em relação ao seu problema. Quando você tem um atendimento encantador, que para explica ou tenta entender, te diferencia dos atendimentos padrão e se torna uma atendimento inesquecível. Um atendimento perfeito é sempre lembrado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo fala bastante sobre falta de atenção nos atendimento ou ler as mensagens pela metade, sem compreender o que está sendo dito. Acontece bastante de ser transferido os atendimento e é necessário sempre observar o que está sendo dito pelo o cliente para não gerar um transtorno e repetir o que já foi dito. Dessa forma o atendimento tem que ter uma praticidade, mas também uma atenção na forma que escreve, nas abreviações, nas transferência de atendimento e entre outros.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Eu entendi que o diferencial de cada empresa é o atendimento. Não conseguimos marcar, ficar na memoria de um cliente se entregarmos um atendimento comum, o que já estão acostumados a ver em outras empresas. Precisamos dar o nosso melhor, tratar com empatia, ser proativo! Atender com sorriso no rosto ou na voz para cativar já no inicio do nosso atendimento. Não podemos ser mais do mesmo, mais do comum se queremos nos destacar e fidelizar clientes, pois o atendimento é chave para manter ou ate mesmo perder um cliente. Duas empresas no mesmo seguimento e com valores iguais o cliente ele vai optar e ser fiel a empresa em que ele for melhor atendido. Ou ate mesmo em algumas situações onde o atendimento é péssimo, onde não foi bem atendido o cliente deixa de comprar no mais barato e prefere pagar mais caro no mesmo produto devido a sua experiencia. Então o atendimento é o principal!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros impactam diretamente na experiencia do cliente no atendimento podendo demostrar despreparo ou ate mesmo dar a impressão de ignorância, má vontade. Uma simples prevenção de ler o que o que o cliente informou antes do atendimento, o histórico de conversa do cliente já faz total diferença na satisfação do cliente. Demonstra mais preparo e da mais segurança ao cliente. Logo de inicio você informar a sua necessidade e receber um: ''Como posso ajudar?'' já nos demostra despreparo. Outro exemplo que nos deixa frustrados, atrasa o atendimento e demostra falta de preparo é quando já informou o que precisa, o problema por exemplo e precisam te transferir para o departamento correto e quando é feita essa transferência você precisa repetir novamente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi falado sobre os erros de digitações, os erros que é cometido quando o atendente tem preguiça que explicar de uma forma que o cliente vai entender ou seja a pessoa fala de qualquer jeito. Não usa o espaçamento correto.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse, vídeos vimos que o básico bem feito funciona. Atitudes como: Chamar o cliente pelo nome Evitar reções frias como: OK! , sim!, infelizmente ou lamento. Ter empatia é fundamental e indispensável. precisamos ter comprometimento e ser proativo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Receber elogios de um cliente no seu dia a dia tem que se tornar o seu vício. Conseguir um lugar especial na vida de um cliente é algo extraordinário , mas para que isso aconteça, precisamos encantar esse cliente, precisamos ser gentis, elogiá-lo para que isso seja recíproco. Conhecimento sem ação não adianta nada. Atendimento encantador é aquele que chama o cliente pelo nome, é aquele que se importa com cada situação .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aqui nesse início, vemos que cada cliente importa, ou seja: É muito importante fazer novos clientes, mas precisamos também mantes os que temos na base. O balde não pode ser furado. Na medida que conquistamos clientes, não podemos perder os que já temos. E isso vai depender do nosso atendimento. O atendimento tem que ser nosso diferencial , temos que ser diferente dos nossos concorrentes, e oferecer um atendimento encantador.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No atendimento digital, existem erros fatais, que se, cometidos, você perde clientes por não ter um atendimento encantador. Erros como: * Não ler a mensagem do cliente, cliente entra em contato pedindo unformação e o atendente pergunta: Como osso ajudar? o cliente já fez a pergunta, já colocou sua dúvida e o atendente não teve a capacidae de ler oque o cliente pede. * Ser seco ao responder o cliente * Erros de digitação, abreviação de palavras, escrever em caixa alta. Essa não é a forma correta para um excelemnte atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As 4 cerejas: é o coração do método BORA ENCANTAR Usar as cerejas farão toda diferença na hora de atender e encantar os clientes. Com isso você vai fidelizar os seus clientes para que eles nunca queiram ir para a concorrente. exemplos de cerejas CEREJA DO COMPROMETIMENTO: * Pode contar comigo * Eu estou cuidando de tudo * Você está em boas mãos CEREJA DA EMPATIA: * Eu entendo você * Se eu estivesse no seu lugar, estaria tão chateada quanto você * Estou com você nessa CEREJA DA PROATIVIDADE * Eu já me antecipei e imediatamente gerei a segunda via do boleto para você CEREJA DA PRIORIZAÇÃO * Eu deixei outros atendimentos em espera só para me dedicar 100% ao seu caso

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Oque mais vemos hoje em dia são atendimentos ruins. Temos que fazer a diferença, sendo proativos, cuidadosos com cada cliente. O atendimento está nos detalhes, como: dar o máximo todos os dias, encantar os clientes para que além de conquistarmos clientes novos, possamos manter os que temos na base. Temos que ser empáticos, usar as cerejas do encantamento todos os dias em todos os atendimentos.