Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: RPM Telecomunicações

Resumo do atendente: E sempre bom atender o cliente com diferencial chamando sempre pelo nome fazendo - o se sentir que ele e especial, com uma boa cominicaçao tendo em vista saber como usar certas frases.

Resumo do atendente: Sempre e bom lermos bem atentamentes as mensagens antes de responder pra não fazer novamente a pergunta ou responder idevidamente, e tambem pra sabermos a necessidade do cliente. E se possivel simplificar/ facilitar e organizar para o cliente entender.

Resumo do atendente: Sempre no fim de cada atendimento sendo ele pos venda reparos ou outros entrar em contato com cliente apos feito o serviço para agradecer e se disponhar sempre que ele precisar.

Resumo do atendente: Como usar as palavra certas no momento certo o cliente precisa sentir que se importamos com eles e que nao e porque ja e cliente que temos que atender de qualquer jeito.

Resumo do atendente: Celebrar sempre a conquista do cliente. Sbaer explicar sem palavras dificeis e caso use saber explicar, usar linguagem aplicativa.

Resumo do atendente: Saber lidar com as situações mesmo nao sendo do seu setor passar o questionamento pra que o reponsavel pelo atendimento nao seja repetitivo, e venha a fazer as mesma perguntas para o cliente.

Resumo do atendente: Saber com responder sem dar resposta negativas, mesmo nao tendo o produto ou nao conseguindo entregar o serviço dia que o cliente pede.

Resumo do atendente: A ancoregem e saber abordar o cliente sempre dando 2 opções tanto para vendas como pra soluções de problemas com uma opçao diga um pouco mais dificil ou longas e outra mais pratica.

Resumo do atendente: Lidar com o cliente com empatia, sempre se comprometer e ser agil pra resolver a questao que o cliente precisa. Sendo tratando ele com tramparencia e prioridade pra ele se sentir um pessoa especial pra empresa.

Resumo do atendente: Saber abordar o cliente para nao cometer alguma falha que afaste o cliente. Escute sempre o cliente e trata-lo com adeucação.

Resumo do atendente: Sempre tratar o cliente com emoçao com positividade para que o cliente nunca esqueça da empresa, nao por reclamação pelo mal atendimento e sim pelo otimo atendimento.

Resumo do atendente: saber sempre como atender o cliente com empatia, sempre que possivel chamar pelo nome, fazer o difencial saber como abordar o cliente, com simpatia tratando-o sempre com educaçao e carinho.

Resumo do atendente: Saber como abordar o ex cliente pedindo desculpas, demostrando enteresse em o cliente voltar pra empresa, mostrando evolução da empresa com novos serviços e mais atencao para com ele.

Resumo do atendente: Boa essas ferramentas para cliente com pouca paciencia oua te mesmo cliente mal educado que não sabemos nem como responder, com essa ferramenta ira facilitar.

Resumo do atendente: A equipe precisa trabalhar em conjunto para o crescimento da empresa, e assim tambem o cliente ficando satisfeito com nossos serviço, e atenciosidade com ele no pos ao agradecer, sendo gentil, com isso podendo aumentar nossa carteira de cliente com ele indicando novos clientes pelo nosso atendimento e agilidade.

Resumo do atendente: Procure sempre mais conhecimento para saber como atender e resolver a questao que o cliente precisa com mais precissão e rapidez.

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome gera identificação, é estratégico assim chamando a atenção para que ele veja que você esta tratando com empátia e comprometimento, é muito importante utilizar o nome durante o atendimento. Criar um repertório de palavras, ter uma reação boa com o cliente,sem usar palavras secas e sem explicações, responder de forma grossa sem dar explicações, inovar a comunicação. Mostrar comprometimento, se comprometer a resolver o problema do cliente mostrando que o atendimento e diferenciado, fazendo com que o cliente possa confiar em você para que seja resolvido.

Resumo do atendente: Mostrar para o cliente que sua empresa tem o melhor atendimento, que não existe indiferença , é o atendimento que tem empatia e se importa como o cliente, e a procura a melhor forma de atende-lo. Ser referência em atendimento e organização.

Resumo do atendente: Atendimento é o diferencial, entregar um atendimento diferenciado e facilitadado, não utilizar sempre os mesmos metódos comuns, "bom dia, posso ajudar", utilizar outra abordagem ao cliente, mostrando para ele que é especial, entregar qualidade e comprometimento, e resolver seu probelma com exelencia.

Resumo do atendente: Atender o cliente sem ler o que ele precisa, fazendo que ele tenha que repetir o que precisa, fazendo ficar frustrado pela falta de atenção do atendente. Ao utilizar o metodo encantar você mostra mais confiança para o cliente, mostrando que ele pode confiar para resolver o seu problema, fazer o atendimento fluir. Não utilizar linguagem amadora com o cliente, não utlizar abreviações atendimento digital deve ser exelente para que o cliente tenha facilidade de compreensão.

Resumo do atendente: atender o cliente com formalidade, responder com clareza, não ter medo de responder e usar palavras, e não utilizar o atendimento grosseiro, comprometer um atendimento humanizado e com carinho ao cliente, ser objetivo com o cliente, mostrando opções de diálogo com ele. Forma de falar não ao cliente, de maneira correta, sem dizer não de forma grosseira, dar uma alternativa ao cliente e uma solução.

Resumo do atendente: Ferramente para desenvolver o atendimento ao cliente, ajudando a atender o cliente de forma mais formalizada e demostrando o interesse em resolver seu problema, chat também corrige a ortória, ajudando a criar novas abordagens e utilizar expressões que não fiquem repetitivas.

Resumo do atendente: Escrever de qualquer jeito só para despistar o cliente e querer atender ele de forma rápida, e dessa forma acaba não prestando um atendiemento de qualidade, saber contornar o atendiemento, quando o cliente estiver em um dia ruim ou que seu problema esteja sendo adiado a dias sem resoluções, saber contornar a situação e fazer com que o cliente veja seu interesse em atende-lo, mostrando para ele seu comprometimento e no final ele possa fazer um elogio do seu atendimento.

Resumo do atendente: o atendente tem que saber converter a situação, quando o cliente esta irritado e quer cancelar sua internet, saber dar uma solução e junto disso algo que chame a atenção para que ele veja que você realmente tem interesse em ajuda-lo, sendo isso usar a forma estratégica fazendo com que ele dê um voto de confiança que o atendente irá ajudar a resolver o problema para que ele fique. comprometimento com o cliente

Resumo do atendente: Ferramenta para trascrever áudio, sendo assim a ferramenta ajuda a desenvolver uma resposta ao cliente, focar e responder de forma humanizada, focando no cliente.

Resumo do atendente: Quanto mais você usa e alcança o ponto estratégico, e o ritmo avançado mais pontos você ganha e se destaca ao ranking da qualidade, já a quantidade é quantas vezes você usou as wowchat por isso é importante você ter a quantidade mais alcançada também.

Resumo do atendente: listar como resolver, assim facilita a forma de solucionar o problema do cliente, priorizar o cliente. Prazo de resoluções, demostrar para o cliente que o caso dele é diferente com uma atenção diferenciada, mostrando que preciso de tempo para chegar na resolução correta para ajuda-lo, assim ele se torna mais tolerante com o atendente.

Resumo do atendente: prestar a atenção no cliente e no que ele precisa ser atendido, ler e reler até entender antes de responde-lo, optar sempre chama-lo pelo nome para ficar mais formalizado. não ser objetivo nas palavras e nunca usar abreviações com o cliente. oferecer um pós atendimento, ver se foi resolvido seu problema ou se ainda precisa de ajuda. praticar respostas, e construir variaões de respostas, para não ser sempre a mesmas respostas.

Resumo do atendente: Forma de apresentar-se ao cliente para resolver seu problema, de forma profissional e atenciosa, com palavras certas, sem ser grosseira, um padrão de atendimento, priorizar atendimentos, começar sempre com os mais importantes e dificieis de ser resolvidos, depois finalizar os mais faceis e comuns do dia a dia, tratar o cliente sempre com profissionalismo, mesmo que ele seja seu conhecido fora da empresa,e nunca usar apreviações com os clientes.

Resumo do atendente: Muito necessário o conteúdo da aula, enfatiza a importância de chamar o cliente pelo seu nome e da dicas sobre as "cerejas do bolo" perfeitas para um repertório de atendimento acertivo, humanizado e diferenciado.

Resumo do atendente: Neste vídeo vemos como cavar elogios, fazendo com que o cliente perceba o atendimento de excelencia e retribua de forma positiva, fazendo com que ele sempre lembre do atendimento/empresa de forma positiva.

Resumo do atendente: Muito interessante o assunto do vídeo, nos faz refletir bastante sobre os atendimentos diários, e até mesmo em nossa posição de cliente em outros lugares, muito bom ressaltar estes dois pontos, nós como clientes tambem gostamos de ser bem atendidos, e sabemos quanta energia boa emanamos quando somos bem recebidos em outros estabelecimentos, e isso é muito gratificante. Acredito que temos que superar a rotina diária e começar a pensar na experiencia de cada cliente e como isso pode gerar coisas positivas tanto para a empresa quanto para voce como pessoa.

Resumo do atendente: Vídeo interessante, trouxe pontos dos quais eu ja sabia como a comunicação profissional sem abreviações e erros ortograficos, porem sempre bom relembrar, também abriu a mente sobre o quão importante pode ser a comunicação se referindo ao cliente pelo nome e sempre se apresentar, a questão da comunicação mais empatica também muito necessaria, estou treinando bastante no simulador de atendimento.

Resumo do atendente: No vídeo vemos quais os momentos certos para usar as cerejas do bolo, para ter um atendimento mais empático e também mais estratégico.

Resumo do atendente: Na aula de hoje entendi que para concluir as aulas da academia do encantamento é importante assistir com atenção e registrar o resumo. Isso ajuda no aprendizado e desenvolvimento de um atendimento mais estratégico e de qualidade.

Resumo do atendente: Neste vídeo conhecemos a funcionalidade do WoWChat diante de áudios de clientes, para respostas personalizadas para cada situação.

Resumo do atendente: Vemos neste vídeo a funcionalidade da ferramenta "diagnostico de atendimento" que é importante para voce verificar e analisar seu desenvolvimento pessoal em seus atendimentos do dia a dia, assim conseguindo verificar pontos positivos e negativos.

Resumo do atendente: Este seria uma continuação do ultimo vídeo, esclarecendo tambem que a ferramenta "diagnostico do atendimento" tambem serve para analisar e pontuar áudios/ligações, desta forma voce tem uma avaliação completa de todo e qualquer atendimento que queira analisar os pontos positivos e negativos.

Resumo do atendente: Neste vídeo vemos sobre a ferramenta de simulação de atendimento, da qual podemos simular situações para treinar e também analisar pontos onde devemos melhorar, pois após cada simulação recebemos uma avaliação do atendimento com 3 pontos positivos e 3 pontos onde podemos melhorar.

Resumo do atendente: Neste vídeo vemos um pouco sobre a ferramenta do Minuto do Bem Estar, muito necessária e importante para o dia a dia no escritório, onde convivemos diáriamente com diversas energias diferentes e precisamos manter nosso profissionalismo e a calma sem perder o foco.

Resumo do atendente: Conclui a metodologia do Bora encantar e entendi que o conhecimento precisa ser colocado em prática para gerar resutados e oferecer um atendimento de excelencia.

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a não usar reações frias e como as reações positivas fazem total diferença , não repetir muitas palavras para não parecer um robô aprendemos a usar as cerejas

Resumo do atendente: essa aula e sobre o final do atendimento , elogio gera elogio chame atenção do cliente chamando o pelo nome elogiando a compreensão do cliente, elogio humano ,os cliente jamais vão esquecer o jeito que você tratou cada cliente importa cada mensagem importa

Resumo do atendente: nessa aula entendemos que sem cliente não a empresa e muito importante atender da forma correta as pesquisas revelam que 68% da perca de cliente se refere a insatisfação com atendimento

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos como lidar com diferenças situações usando as cerejas ,por exemplo como informa um prazo ao cliente como lidar de maneira correta responder de maneira correta quando a uma reclamação da parte do cliente , não pressionar demais o cliente mais tambem não ser reativo .

Resumo do atendente: O ranking você pode chegar até 100 ponto então quanto mais você usa e alcança o ponto estratégico e o ritmo avançado mais ponto você ganha e aí você se destaca ao ranking da qualidade , já a quantidade é quantas vezes você usou as WOWChat por isso que é importante você ter a quantidade mais alcançar a qualidade também

Resumo do atendente: essa aula vimos o exemplo de um cliente quando esta frustrado e como resolver usando as ferramentas do wowchat como responder com humanização

Resumo do atendente: Diante de uma negociação e muito importante saber usa as ferramentas correta isso faz muita diferença na hora de negociar com o cliente passando as informações com mais clareza e assim o cliente passa ter mais confiança

Resumo do atendente: como responder o áudio do cliente baixando e fazendo transcrição dele assim posso usar as ferramentas correta como responder com humanização ou estratégia

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre a análise do seu próprio atendimento pois uma atendente estratégico é aquele que faz um diagnóstico do seu próprio atendimento você pode selecionar atendimento do início ao fim e clicar no botão diagnóstico e a ferramenta vai lhe dar um diagnóstico sobre o seu atendimento você pode realizar um diagnóstico sempre no final do atendimento isso vai permitir que você compare os seus atendimento servindo de aprendizado, os diagnóstico ficam salvo pra você comparar com outros e a própria ferramenta dará dicas de como melhorar e do que está faltando para ser um atendimento incrível

Resumo do atendente: A ferramenta também realiza avaliação do atendimento sendo ele áudio nessa aula aprendemos como baixar e realizar o diagnóstico você também pode realizar o diagnóstico de ligação com o cliente mas é preciso ter a gravação da chamada

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre o simulador do atendimento você pode criar a simulação para qualquer situação como quando o cliente está insatisfeito ou diante de negociação ou qualquer outra situação que você tenha dificuldade a ferramenta te dá duas opções receptivo quando você vai dar o atendimento ao cliente você pode criar esse tipo de situação ou ativo quando você vai entrar em contato com o cliente dessa forma você pode se preparar antes de atender o cliente

Resumo do atendente: Por que devo simular porque assim como os atletas se prepara, treinam, simulam nós podemos nos preparar para dessa forma quando for atender o cliente estarmos preparados para qualquer tipo de situação, muitas vezes lidamos com atendimento que nos deixa ansioso e ao invés de sair logo atendendo ao próximo cliente o WOWChat tem a função que nos ajuda a nos acalmar se chama renove sua energia nessa ferramenta você pode realizar várias atividades Sendo elas respiração , meditação ,ginástica laboral , repetição positiva ,sorriso de 10 segundos

Resumo do atendente: Agora que já aprendemos todas as funções do WOWchat Podemos ter acesso ao ranking que fica dentro da ferramenta e ali você vai ter acesso ao seu posicionamento tudo que você faz dentro do chat ele detecta assim podemos ver a qualidade e a quantidade que você usa durante o dia você pode também ver o gráfico da análise por categoria assim você tara analisando e melhorando, além do nível tem o gráfico do ritmo de desenvolvimento, como que você está se desenvolvendo você está estagnado, moderado ou avançado o ideal seria que você tivesse avançado. Além disso a ferramenta te dá opção de desbloquear missões no qual ela te ajuda a chegar no nível máximo que seria atendimento avançado

Resumo do atendente: coloque tudo que você aprendeu em ação em prática , cada cliente importa o atendimento importa, conhecimento e treinamento é muito importante se preparar para certas situações

Resumo do atendente: O Playbook contém os sete princípios de encantar comportamentos que são obrigatórios no atendimento, WOWchat deve ser ferramenta padrão de uso obrigatório para que seja alcançado os objetivos e se tornaram atendente de excelência , o que se deve evitar no atendimento

Resumo do atendente: 1.Chame o cliente pelo nome: Usar o nome 2-3 vezes para criar empatia e identificação. 2.Reações frias: Palavras como ok, certo, infelizmente, transmite frieza. 3.Reações positivas: Compreendo ,ótimo, fantástico, transmite positividade. 4.Frases robóticas: Lamento informar, isso não é possível, não transmite confiança. 5.Expressões Humanizadas: Mostre empatia(entendo você),comprometimento(conte comigo),proatividade (tomei a iniciativa e..) priorização(pausei meu atendimento para...)

Resumo do atendente: A técnica para gerar chuva de elogios envolve: . Chamar o cliente pelo nome; .Elogiar de forma sincera e personalizada; .Mostrar gratidão pelo atendimento; .Transmitir confiança e empatia. Isso leva a clientes mais satisfeitos que reclamam menos, cancelam menos, indicam mas e retornam com frequência.

Resumo do atendente: Um vídeo extremamente útil e muito bem explicado a trajetória incrível do Robson, onde o atendimento foi de ruim para ótimo, com apenas 17 anos teve a oportunidade de liderança, como um excelente atendimento faz você destacar profissionalmente e o quanto a IA pode nos ajudar, a frase que me chamou atenção sobre "Os clientes podem demitir todos da empresa do dono até o último colaborador mais recente, simplesmente gastando o dinheiro na concorrência" e realmente é assim muitos vão pelo preço ou atendimento. Lembramos exatamente onde somos tratados bem e onde tratado mal. Mas com esses aprendizados vamos ser cada vez melhor.

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre 5 erros fatais no atendimento digital. 1.Responder sem ler: Não prestar atenção ao que o cliente diz e fazer perguntas desnecessárias. 2.Se livrar do cliente: Encaminhar o cliente para outro setor sem assumir responsabilidade. 3.Ser seco e frio: Responder de forma curta e sem emoção. 4:Erros e abreviações: Usar linguagem informal e erros de digitação. 5.Mensagem desorganizada: Informações confusa e sem estrutura.

Resumo do atendente: O vídeo apresenta 9 situações de atendimento e como aplicar o método Bora Encantar. 1.Dúvida sobre orçamento; 2.Solicitação de segunda via de boleto; 3.Alinhamento de prazo; 4.Reclamação sobre entrega; 5.Objeção sobre decisão de compra; 6.Negativa de entrega; 7.Cancelamento de serviço; 8.Acompanhamento de pedido; 9.Recomendação de serviço. O método Bora Encantar envolve : chamar o cliente pelo nome, mostrar empatia e compreensão, assumir responsabilidade e comprometimento, oferecer soluções e alternativas, ser proativo e antecipar necessidades e humanizar a comunicação.

Resumo do atendente: Funções principais: Traduzir: Atender cliente de qualquer idioma direto no chat. Criar: Mensagens, respostas, ideias de sugestão. Corrigir: Arrumar a escrita da sua mensagem. Encantar: Pegar seu texto e deixar mais impactante, com tom encantador. Acessórios para elevar a conversa: Cerejinha do bolo: Expressões especiais para mudar a percepção do cliente. Conversão magnética: Deixar a comunicação mais persuasiva. Técnica visual: Faz o cliente valorizar mais o seu trabalho. Ajustes rápidos de texto Ampliar/reduzir: Aumentar ou diminuir o texto no mesmo assunto. Tópicos: Organizar a mensagem, ótimo para instruir o cliente passo a passo. Mudança de Tom: Troca entre acolhedor, confiante. Troca de gênero: Ajusta masculino/feminino em um clique Elemento surpresa: Toque diferenciado para encerrar e marcar o cliente. Adicionar emoji: Insere emoji que combina com a frase. Negrito: Destaca palavra ou trecho importante.

Resumo do atendente: O ranking do Wowchat é a combinação de dois fatores principais: alcançar o nível estratégico e manter o ritmo avançado. Quanto mais você permanece no ritmo avançado e no nível estratégico, maior sua pontuação, porque o sistema soma essas duas e depois faz o cálculo da divisão para obter sua média. Se no final você alcançar 100 pontos, significa que você estará no topo do ranking. A pontuação representa a quantidade de pontos conquistados com base no seu nível de maturidade e no seu ritmo de aprendizado. Já a qualidade mede quantas vezes você usou a ferramenta naquele período. Do outro lado do painel é consolidado o ranking em geral de atendimento da equipe com medalha de ouro, prata e bronze para os melhores colocados. Logo abaixo ficam registradas todas as atividades de bem-estar que você executa. Por fim, existe área de conquistas, onde você pode registrar exatamente todas as vitórias e evoluções que teve com seu atendimento.

Resumo do atendente: Mural da Conquista No Mural da Conquista você pode registrar qualquer situação positiva do seu atendimento. Serve pra feedback positivo, conversão, reversão, indicação ou qualquer outra situação que você queira destacar e escrever. Tudo fica salvo no sistema. Pra acessar, vai no menu principal, desce até embaixo e entra em “Suas Conquistas”. Lá já vai estar registrado o seu atendimento, e você tem a opção de selecionar o período que quiser visualizar. Renovar sua Energia Essa área funciona junto com o mural. A ideia é que você registre suas conquistas e depois use a ferramenta “Renovar sua Energia” pra manter o equilíbrio e voltar pro atendimento com a cabeça no lugar.

Resumo do atendente: Academia do Encantamento Para acessar, vai em “Menu” e depois em “Conteúdos”. Lá você tem acesso a todos os cursos disponíveis da Academia do Encantamento. O uso da metodologia do Bora Encantar é obrigatório dentro da plataforma. Após assistir cada aula, você precisa adicionar um resumo do que aprendeu. Sempre atualizada com novas aulas para você acompanhar e continuar evoluindo no atendimento.

Resumo do atendente: Responder com humanização, usado para clientes inflamados, a ferramenta lê a mensagem e interpreta o sentimento por trás da raiva e responde com empatia, acolhe o cliente. Falar com o Wowchat, opção para pedir ajustes na mensagem, tipo deixar mas curta, mas confiante. Você conversa com a ferramenta para ela lapidar até ficar do jeito que você quer.

Resumo do atendente: Responder com estratégia quando o cliente quer cancelar ou não está satisfeito, o foco é virar o jogo e mudar a opinião dele. 1 Conter reclamação: Para quando o cliente ameaçar exposição nas redes sociais ou quando você precisa dar uma negativa, a ideia é acalmar e reverter a insatisfação. 2 Persuadir negociação: Para objeções clássicas, cliente disse que tá caro, vai pensar, a ferramenta ativa persuasão suave para manter a venda. 3 Reverter cancelamento: Quando o cliente já decidiu cancelar, o objetivo é mudar a opinião e recuperar o contrato. Na negociação se o cliente falar que está caro ou vai pensar o atendente pode escolher estratégia ou humanização. O Wowchat já entra no modo persuasão mas de forma suave ,sem pressão. Usar a ferramenta para criar estratégia, ter ideias, interpretar o sentimento do cliente e ser mais assertivo e simpático na resposta.

Resumo do atendente: A transcrição gera notificação para baixar,transcrever e interpretar o que foi dito no áudio do cliente, sendo assim pode ser resumido o áudio, criar resposta humanizada ou estratégica em cima do que o cliente falou. Se o cliente mandar um áudio querendo cancelar, na plataforma tem a opção de persuadir negociação, o Wowchat te entregará uma resposta pronta para você como roteiro assim como você pode gravar um áudio ou ligar para o cliente.

Resumo do atendente: Robson explica de quando terminar o atendimento selecionar a conversa do início ao fim e clicar em diagnóstico de atendimento, em segundos ele te entregará uma análise, todos os diagnósticos salvos na aba de diagnóstico do menu principal trará um histórico completo do seu desempenho, filtra por período e clica em gerar avaliação. Na avaliação de desempenho o relatório é mais completo, ideal fazer uma vez a cada 15 dias ou uma vez por mês, mostra sua performance geral no atendimento, onde você arrasa, onde pode melhorar, padrões e evolução.

Resumo do atendente: Diagnóstico de áudio: Você irá baixar o áudio do cliente, na aba em diagnóstico de atendimento faz o upload do arquivo, localizando o áudio baixado E assim a plataforma gera o diagnóstico automático e já salva na lista de diagnósticos. Diagnóstico de Ligação: Se você gravou a ligação com o cliente faz o upload do arquivo e ele irá fazer o diagnóstico completo da conversa por voz. Você avalia não só o que escreve mas como você fala. Tom de voz, clareza, empatia, estratégia usada no áudio/ligação.

Resumo do atendente: Simulador de atendimento: 1.Escolha o perfil Receptivo: Cliente te chama. Você atende. Ativo: Você chama o cliente. Ele responde. 2. Define o contexto Segmento Sua área de atuação. 3. Descrever a situação Quanto mais específica melhor o treino. No final das simulação ele encerra o atendimento e já te entrega um diagnóstico completo de como você se saiu. Mostra onde acertou, o que precisa ser feito de melhor.

Resumo do atendente: 1.Respiração:Pausa para acalmar o corpo e recuperar o controle. Algumas respirações conscientes reduzem a tensão na hora. 2.Meditação: Prática rápida de presença. Diminui o excesso de pensamento e traz leveza para continuar o dia. 3.Ginástica laboral: Movimentos leves para pescoço e ombros. Alivia a atenção acumulada e da conforto imediato. 4. Repetição positiva: Frases curtas que reorganizam os pensamentos, fortalecem a confiança e reduza a ansiedade. 5.Sorriso de 10 segundos: Exercício de humor que muda sua química emocional instantemente. Recomendado fazer duas vezes por dia antes do expediente e depois daquele cliente que drena sua energia.

Resumo do atendente: 1 Menu principal- Ranking: Mostra seu posicionamento tudo que você faz é detectado. Qualidade: você usa os recursos com estratégia para encantar e se desenvolver? Quantidade: quantas vezes você usa as ferramentas? 2.Nível de maturidade- Gráficos: Operacional: atendimento no automático, igual robô. Tático: coloca toque humanizado, se preocupa com o cliente. Estratégico: analisa seu próprio atendimento, cria estratégia para influenciar e mudar a opinião do cliente. 3. Desbloquear Missões: A ferramenta libera desafios para você subir de patamar. Ele te guia no que fazer para sair do operacional e chegar no estratégico. 4. Intensidade de uso: Mostra onde você usa muito e onde precisa usar mais. 5. Proporção por recurso: Quantas vezes clicou em cada botão. 6.Volume de requisição: gráfico de quantas vezes você usou a ferramenta e em quais momentos foi operacional, tático ou estratégico. 7. Aprendizado: Analisa seu ritmo de desenvolvimento, também desbloqueia missões e diz exatamente o que fazer. 8. Desempenho por categoria: Quantos diagnósticos, avaliações, simulações, aulas, práticas de bem-estar e conquistas você tem. Do lado mostra o quanto você bateu da meta. Tem gráfico de distribuição: estagnado, moderado ou avançado. E quantas vezes você clicou para se desenvolver. No final tem uma avaliação geral do uso em todas as categorias.

Resumo do atendente: Se você chegou até aqui é porque aprendeu a metodologia completa do Bora Encantar. Isso mostra que você está comprometido em aprender, se desenvolver profissionalmente e principalmente em aplicar e praticar tudo o que viu nas aulas. É na ação que o encantamento realmente acontece.

Resumo do atendente: Robson explicou sobre o vocabulário ultrapassado no atendimento. Palavras frias ou indiferentes como “tá ok”, “ok” e “beleza” não devem mais ser usadas. A troca é por palavras positivas e acolhedoras como “excelente”, “ótimo” e “entendo”. Bloco 1: Os dois objetivos da ferramenta Melhorar sua comunicação, tornando-a estratégica e encantadora. Desenvolver você como profissional, deixando você mais gabaritado e preparado. Bloco 2: Os três caminhos de resposta Você já tem uma ideia e começa a escrever. Ou você usa uma mensagem pronta que já tem salva. Ou você não faz ideia e precisa de ajuda. O encantamento mora nos detalhes. Abordagem receptiva - Exemplo: “[Nome do cliente], sou [meu nome e sobrenome] e represento a equipe [nome da empresa]. Farei tudo que estiver ao meu alcance para garantir que você tenha o resultado certo em relação à sua [orçamento/proposta/solicitação/caso/necessidade/fatura/segunda via]. Me conta: qual é a sua principal necessidade nesse momento?” Robson também ensinou as principais funcionalidades do Wowchat para melhorar a escrita, criar respostas inteligentes, acessar conteúdos e se aperfeiçoar, salvar mensagens prontas. A ferramenta interpreta sentimento, faz resumo e ainda avalia o seu próprio atendimento.

Resumo do atendente: No dia de hoje o cliente está muito mais exigente. Você percebe que o mercado de provedores está cada vez mais competitivo e que já não existe espaço para amadorismo no atendimento. Seu concorrente pode copiar plano, marketing e até a infraestrutura, mas ele não consegue copiar um atendimento encantador. Mesmo assim, muitas vezes a equipe não sabe o que responder e acaba mandando uma mensagem fria ou genérica. E o pior: mesmo sendo uma equipe boa tecnicamente, ela perde cliente só pela forma como responde. Você gostaria que sua equipe tivesse um padrão claro para responder qualquer situação, seja reclamação, cancelamento ou objeção de preço. O que todo provedor deseja é se tornar a principal referência em atendimento na cidade, no estado e em todo o segmento. Como transformar o atendimento da sua equipe em motor de encantamento e crescimento? Fazer básico bem feito é perfeito. São 5 ações para deixar o atendimento bem feito: Chame o cliente pelo nome. Evite reações frias. Corte frases e expressões ultrapassadas e robóticas. Inove a comunicação usando expressões humanizadas. E para fechar, use as Cerejas do Encantamento: empatia, proatividade, comprometimento e priorização.

Resumo do atendente: Os clientes são importantes porque eles têm o poder de demitir todos na empresa, do dono ao colaborador mais recente, simplesmente decidindo gastar dinheiro na concorrência. Segundo uma pesquisa feita no Brasil pela Fundação Getúlio Vargas para identificar o principal motivo da perda de clientes, os números mostram isso claramente: 1% por óbito, 3% por mudança de endereço, 5% por mudança de hábitos, 9% por insatisfação com o preço, 14% por insatisfação com a qualidade, e 68% por insatisfação com o atendimento. Quando analisamos só o atendimento, 40% das perdas vêm da má qualidade do serviço prestado e 20% pela falta de contato e atenção pessoal. O atendimento é o protagonista, não figurante. Em um provedor de internet, ele é a área mais importante. É o que a concorrência não consegue copiar, porque atendimento é um aspecto emocional. O gesto que mais encanta não é material, é humano. Os quatro erros no atendimento digital que impedem sua equipe de encantar os clientes são: Erro 1 - responder sem realmente ler. Erro 2 - julgar o cliente e passar de um setor para o outro como barata tonta. Erro 3 - escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. Erro 4 - enviar mensagens desorganizadas e confusas. E para encantar de verdade, é preciso trocar o vocabulário ultrapassado. Existem sete situações práticas para sua equipe encantar clientes todos os dias: dúvida, reclamação, objeção, negativa, cancelamento, acompanhamento e recomendação. Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com frequência.

Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito! Chamar o cliente pelo nome - cria pertencimento e identificação imediata Evitar reações frias - nada de “ok”, “tá”, “beleza” Aplicar reações positivas - usar “excelente”, “ótimo”, “entendo” Evitar frases ultrapassadas e robóticas - trocar o automático pelo humano. Incluir as 4 cerejas do encantamento: Cereja da empatia Cereja do comprometimento Cereja da proatividade Cereja da priorização Ensinamentos do Robson sobre a ferramenta Wowchat: Você pode escrever qualquer coisa e apertar o botão Encantar que ela vai melhorar tudo. Ela corrige a escrita na hora. Você seleciona qualquer trecho do atendimento e pede pra sugerir respostas acolhedoras ou estratégicas. Tem o Scanner: seleciona o atendimento do início ao fim, clica e ele faz um resumo completo. Muito útil pra transferir o caso pra outro setor ou mandar pro técnico sem o cliente ter que repetir tudo. Quando o cliente manda áudio, a plataforma transcreve, interpreta e já ajuda a responder.

Resumo do atendente: O Wowchat vai te auxiliar a dar respostas muito mais estratégicas no atendimento. A ferramenta tem duas partes: A primeira parte é o bloco que melhora a sua comunicação no atendimento. Ele transforma a forma como você escreve, fala e se expressa com o cliente. A segunda parte é focada no seu desenvolvimento como atendente, para você se tornar um profissional melhor. Robson explica a função de cada botão da ferramenta para você aproveitar tudo. A questão é saber pedir para o Wowchat. Usar palavras como voto de confiança, última chance e única oportunidade no final da mensagem é extremamente estratégico. Outro ponto que faz diferença é usar o nome do cliente. Chamar pelo nome chama a atenção do cérebro, cria pertencimento e identificação imediata.

Resumo do atendente: O Wowchat é uma ferramenta que ajuda a melhorar o atendimento ao cliente com alguns recursos de correção automática de palavras erradas, sugestão de respostas com cerejas, criar duas opções de respostas, função de lidar com conflitos e situações difíceis, respostas com empatia e botão de resposta inteligente, transcrição de áudios e interpretação de sentimentos, opção de reverter cancelamento e resumo do atendimento e análise da saúde do cliente. Wowchat também oferece um diagnóstico de atendimento, que inclui: 1.Expectativa do cliente atendida 2. Uso de cerejas. 3.Palavras de acolhimento. 4.Profissionalismo e escrita correta. 5.Velocidade de resposta.

Resumo do atendente: Para oferecer um atendimento de excelência que realmente gere conexão, a estratégia deve começar pela personalização constante, utilizando o nome do cliente em momentos cruciais como na quebra de objeções, em solicitações e até em reclamações, garantindo que ele seja citado pelo menos três vezes para criar um forte sentimento de pertencimento. É essencial abandonar respostas frias ou monossilábicas, como "sim", "não" ou "certo", substituindo-as por reações vibrantes e positivas como "sensacional", "incrível" ou "compreendo perfeitamente". Da mesma forma, frases robóticas e negativas como "infelizmente" ou "lamento informar" devem ser banidas, dando lugar a uma postura de profunda empatia em que se valide o sentimento do cliente com expressões como "imagino como você se sente" e "isso faz todo sentido para mim". O comprometimento deve ser evidente através de uma postura de dono, onde o profissional assegura que cuidará pessoalmente de cada detalhe do começo ao fim, reforçando que o cliente pode contar com ele incondicionalmente. Essa dedicação se torna ainda mais poderosa quando aliada à proatividade, antecipando-se às necessidades com frases como "já me antecipei e agilizei por aqui" ou "tomei a liberdade de resolver imediatamente". Por fim, em situações de maior tensão, a prioridade absoluta ao cliente deve ser demonstrada de forma clara, comunicando que a equipe foi mobilizada ou que outras tarefas foram pausadas exclusivamente para dar foco total àquela dor, transformando um momento de irritação em uma experiência de valor e acolhimento.

Resumo do atendente: Para elevar o nível do serviço e transformar o suporte em uma ferramenta estratégica de retenção, o foco deve ser trabalhar ativamente para conquistar o elogio, entendendo que um feedback positivo atrai outros e solidifica a imagem da marca. O atendimento deve começar sempre chamando o cliente pelo nome, utilizando a gentileza não apenas como educação, mas como uma forma de ativar a memória afetiva de quem é atendido, garantindo que ele se lembre da experiência de forma única. Esse encantamento é o que torna o serviço o verdadeiro diferencial da empresa, sendo o único elemento que a concorrência jamais poderá copiar com exatidão. Ao investir nessa conexão humana e personalizada, os resultados são diretos: clientes encantados possuem um índice de cancelamento muito menor, fazem menos reclamações e tornam-se promotores naturais, indicando e retornando com uma frequência muito superior. É preciso ter em mente que cada interação é uma oportunidade de criar esse vínculo de fidelidade, onde o cliente não se sente apenas mais um número, mas alguém priorizado e valorizado. Ao adotar essa postura proativa e empática de ponta a ponta, você transforma o atendimento em uma barreira competitiva intransponível e em um motor de crescimento contínuo para o negócio.

Resumo do atendente: mostra a importancia do bom atendimento, valorizar o cliente, sempre ter um sorriso seja ele presencial ou por telefone entender o cliente, pois o concorente pode ter o mesmo produto mais não vai ter o mesmo atendimento, tem que se destacar, fazer o clinte lembrar de voce, fazer o cliente ser seu vendedor, seu divulgador, ser lembrado.

Resumo do atendente: Para garantir um atendimento de excelência que gere confiança e fidelização, é fundamental que a interação comece com uma leitura atenta de tudo o que o cliente escreveu, permitindo uma resposta personalizada e o uso do nome do interlocutor logo no início da conversa. Em vez de uma postura fria ou meramente burocrática, o profissional deve adotar um tom positivo e acolhedor, assumindo a responsabilidade pela demanda até o fim, evitando repasses secos que transmitam a sensação de abandono. A comunicação deve ser impecável, utilizando a norma culta da língua sem qualquer tipo de abreviação ou gíria, mantendo uma estrutura de texto organizada e fluida que facilite a compreensão imediata. Ao agir com esse nível de profissionalismo e segurança, o cliente sente que suas necessidades são prioridade absoluta.

Resumo do atendente: Para garantir um atendimento de alto nível e converter cada interação em uma oportunidade de fidelização, você deve guiar sua comunicação com base nestas diretrizes práticas para cada situação: Ao lidar com dúvidas, comece chamando o cliente pelo nome e demonstre entusiasmo em ajudar, utilizando expressões como "Que pergunta excelente, "Nome do Cliente" e validando a curiosidade dele com um "faz todo sentido você querer entender isso". No caso de uma solicitação, assuma a responsabilidade de forma imediata e proativa, antecipando-se ao pedido com frases como "Já tomei a liberdade de agilizar o processo por aqui para você, "Nome do Cliente", garantindo que ele sinta que você está cuidando de tudo pessoalmente do início ao fim. Para o alinhamento de prazos, evite termos robóticos e transmita prioridade absoluta, comunicando que "mobilizei nossa equipe especialmente para garantir que seu prazo seja cumprido com agilidade", transformando uma espera em uma demonstração de compromisso. Diante de uma reclamação, a empatia deve ser o pilar central; use o nome do cliente estrategicamente para acalmá-lo e afirme: "Eu entendo exatamente como você se sente, [Nome], e sei o quanto isso é importante para você", garantindo em seguida que você pausou todas as suas outras tarefas para resolver o problema dele agora mesmo. Para contornar uma objeção, substitua a frieza por uma reação positiva, como "Acho incrível esse seu ponto de vista, "Nome do Cliente", e mostre que você está ao lado dele para encontrar a melhor saída, reforçando: "Eu faço questão de ajustar os detalhes para que fique perfeito para você". Mesmo em situações de negativa ou cancelamento, mantenha o tom vibrante e profissional, banindo palavras como "infelizmente"; em vez disso, foque em soluções alternativas e no acolhimento, dizendo: "Compreendo perfeitamente o seu momento,"Nome do Cliente", e quero que saiba que conte comigo para o que precisar, pois sua satisfação é o que realmente importa". Por fim, ao fazer uma recomendação, use um tom sensacional e personalizado, chamando o cliente pelo nome pelo menos três vezes durante a explicação para gerar pertencimento e segurança, finalizando sempre com um convite ao sucesso: "Tenho certeza de que essa escolha será sensacional para o seu perfil, "Nome do Cliente", e já deixei tudo preparado para você!".

Resumo do atendente: Nessa aula entendi que o cliente quer sentir que o problema dele é importante e que a empresa realmente esta tentando ajudar. Quando o atendente demonstra atenção, compreensão e cuidado, o cliente fica mais tranquilo e confia mais no atendimento.E tanbem aprendi algumas funções da (cereja do bolo).

Resumo do atendente: Nessa aula entendi que o atendimento é muito importante, porque o cliente gosta de ser bem tratado e atendido com atenção. Um bom atendimento faz a diferença e ajuda a manter o cliente na empresa.

Resumo do atendente: Entendi que um bom atendimento depende da forma como a gente fala com o cliente e dos pequenos detalhes. Responder com atenção, educação e organização faz o cliente se sentir valorizado e bem atendido.

Resumo do atendente: A forma de responder o cliente muda totalmente a experiencia dele no atendimento. Entendi que o atendimento não pode ser nem insistente demais e nem passivo demais. o ideal e conduzir o cliente com educação, confiança e empatia.

Resumo do atendente: nessa aula aprendi a usar algumas funçoes que ajudam a melhorar o atendimento, corrigindo erros e deixando as mensagens mais profissionais, organizadas e encantadoras.

Resumo do atendente: o wow chat ajuda a melhorar o atendimento e o desenvolvimento. tem as aulas com ensinamentos e bom fazer os resumos para entender melhor e sempre que precisar ficara salvos os resumos.

Resumo do atendente: nessa aula aprendi que o wowchat ajuda a responder clientes com mais empatia e estrategia, principalmente quando estão bravos, criando mensagens mais profissionais e que ajudam a resolver conflitos melhor.

Resumo do atendente: Aprendi usar transcrição de audio e criar respostas interpretando o sentimento e criando respostas humanizadas ou estrategicas rapidamente.

Resumo do atendente: Simulador de atendimentos ajuda a treinar atendimentos dificieis e a melhorar no dia a dia ajuda a lidar com situações complicadas .

Resumo do atendente: os exercicios de bem-estar ajudam a reduzir o estresse, aumentar o foco e melhorar o controle emocional durante o atendimento.

Resumo do atendente: O wow chat oferece varios recursos um deles e esses graficos e missões ela ajuda a nos melhorar a comunicação e alcancar excelencia no atendimento ao cliente. e com os graficos entendemos oque estamos usando muito e oque deveriamos usar.