Edy Carlos Nascimento de Lima Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 9/10
Resumo do atendente: Endendo que a comunicação com o cliente deve ser da forma mais apreciada o possível, evitando palavras frias e curtas, mas sim se colocando no lugar do cliente fazendo o mesmo entender que vc esta se importando com ele e querendo lhe ajudar da melhor forma usando as cerejas da empatia, do comprometimento, proatividade e priorização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que devemos sempre buscar elogios. Mas para isso precisamos sempre analisar o perfil do cliente ou uma brecha para que possamos também elogiar. Nisso podemos quebrar qualquer sentimento ruim do cliente e virar o jogo. Com isso também conseguimos nos conectar gerando elogios recíprocos e fazendo o cliente ficar satisfeito com o atendimento da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Concordo plenamente com o Sr Robson, acredito que precisamos ter um atendimento de qualidade e diferenciado, levando em conta sempre o momento emocional do cliente afim de tranquilizar e resolver com eficiência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A observação é completamente verdadeira, pois precisamos nos preocupar em atender o cliente de forma aconchegante chamando pelo nome e sempre se colocando a disposição em ajudar mesmo não sendo o setor responsável e também enviar as informações de solicitação do cliente para o setor responsável já ficar ciente da situação do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entendi que devemos sempre responder ao cliente de forma calorosa e não com respostas curtas e frias. Sempre dando uma alternativa a mais para sempre mantermos contato com o cliente afim de não nos distanciarmos como empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta é excelente e essencial para uma boa comunicação com o cliente. Com ela podemos agir estrategicamente afim de nos desenvolvermos. Onde podemos usar, correção da escrita, o auxilio de respostas com diferentes tipos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos mostra como é feito a média de pontos para podermos alcançar o topo do ranking onde é somado a pontuação da maturidade, estratégia e quantidade de vezes da utilização da ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos permite registrar nossas conquistas junto a janela "Renove a sua Energia" onde a mesma faz um resumo do atendimento dando o diagnóstico dos pontos principais para a conquista. Podemos sempre acessar novamente para podermos relembrar a conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Sempre precisamos estar em busca de desenvolvimento profissional e sempre estarmos nos reciclando com conteúdos de aprendizado. Com a academia do Encantar podemos estar sempre nos mantendo em alto nível.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entendi que precisamos ser estratégicos em nossas respostas para o cliente não nos deixando levar pela emoção do momento e sim utilizando a ferramenta respondendo com humanização, onde nos dá formas de respostas humanizadas e com uma cereja de afeto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui uma estratégia muito boa para casos de o cliente estar reclamando do serviço e solicitar o cancelamento. Podemos utilizar a ferramenta com resposta estratégica onde ela nos da a opção "reverter cancelamento". E para melhor utilizão podemos ir separando os tópicos e enviando para o cliente. Para casos de o cliente estar reclamando do valor do plano e quererndo negociar podemos iniciar o atendimento com uma resposta humanizada. Após, podemos responder novamente utilizando a resposta estratégica para negociação. Nos fazendo virar o jogo e tendo uma ótima negociação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui um modo de resposta bastante inteligente com a questão dos áudios que os clientes enviam, onde podemos baixar o áudio e transcrever para que possamos responder de forma humanizada ou estratégica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui o diagnóstico do atendimento onde é possível vermos os pontos positivos e negativos do atendimento, onde nos possibilita fazer uma auto avaliação pessoal para melhorarmos em futuros atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: A ferramenta também nos permite fazer diagnóstico de nossos próprios áudios e também de um atendimento inteiro por ligação, basta fazer download e fazer o diagnóstico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos permite fazer uma simulação de atendimento em dois perfis, receptivo e ativo, onde podemos treinar melhorando nossos pontos negativos apontados em nossos diagnósticos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui o "Renove sua Energia" uma boa maneira de dar uma relaxada para recuperarmos nosso foco e clareza. Onde existem vários modos de exercícios. E a mesma nos ensina como fazer corretamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui uma dashboard com uma visão geral onde mostra o ranking de atendimento comparado com a equipe, onde é possível visualizar meu progresso de nível de atendimento e metas batidas e não batidas em um determinado período. Nos proporciona missões para que possamos melhorar nosso nível.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Com a ferramenta temos condições técnicas e uma boa mentoria para nos desenvolver em todo o processo de atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encatar!!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
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