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Painel de formação por atendente
B
BeatrizFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailbeatrizcsilva648@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados1
Pontos no ranking11
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: ter um atendimento tendo empatia e comprometimento no atendimento , demostrando agilidade , priorizando o cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza , Elogio gera elogio, Gerando confiança , No final do atendimento elogie , preste atenção na educação que o cliente teve e elogie.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Encantar no atendimento , Os gestos que mais encanta o cliente .
Atender o cliente de uma maneira segura , transmitir segurança e passar todas as informações de maneira correta e assertiva .
Explicar sobre os produto oferecido de forma clara , para que não haja duvidas futuras
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Prestar atenção sempre em que o cliente solicitar e atender de forma assertiva.
Quando o cliente solicitar algo , atende-lo de maneira correta e bem clara .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: bora encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Não seja frio , Tenha empatia e comprometimento ao passar qualquer respostas, utilizar palavras corretas e assertivas , o atendimento mora nos detalhes , tenha empatia e segurança .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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B
BrunaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailbrunapo2015@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados2
Pontos no ranking16
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ter sempre empatia para criar conexão com o cliente, transmitindo confiança, sendo útil sempre.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entregar sempre um bom atendimento para que o cliente esteja satisfeito e sempre elogie. Ter sempre gentileza e respeito ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Realizar sempre um atendimento diferenciado sem ser robotizado, trazendo o cliente para você. Onde confie em seu atendimento sempre, sem perder o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ter sempre atenção aos detalhes.
Ler sempre o que foi enviado pelo cliente antes de responder, evitando fazer perguntas desnecessárias.
Evitar ficar transferindo, procurar a ajudar sem ser seco e frio ou abreviar e errar na escrita.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Metodologia Bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entender sempre o motivo do cliente, principalmente quando deseja realizar um cancelamento. Fazer com que o mesmo, sempre recomende a empresa por confiar em seu trabalho executado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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E
Edy Carlos Nascimento de LimaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailedy@rsconnection.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados12
Pontos no ranking89
Timeline de cursos concluídos
abril
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Endendo que a comunicação com o cliente deve ser da forma mais apreciada o possível, evitando palavras frias e curtas, mas sim se colocando no lugar do cliente fazendo o mesmo entender que vc esta se importando com ele e querendo lhe ajudar da melhor forma usando as cerejas da empatia, do comprometimento, proatividade e priorização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que devemos sempre buscar elogios.
Mas para isso precisamos sempre analisar o perfil do cliente ou uma brecha para que possamos também elogiar. Nisso podemos quebrar qualquer sentimento ruim do cliente e virar o jogo. Com isso também conseguimos nos conectar gerando elogios recíprocos e fazendo o cliente ficar satisfeito com o atendimento da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Concordo plenamente com o Sr Robson, acredito que precisamos ter um atendimento de qualidade e diferenciado, levando em conta sempre o momento emocional do cliente afim de tranquilizar e resolver com eficiência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A observação é completamente verdadeira, pois precisamos nos preocupar em atender o cliente de forma aconchegante chamando pelo nome e sempre se colocando a disposição em ajudar mesmo não sendo o setor responsável e também enviar as informações de solicitação do cliente para o setor responsável já ficar ciente da situação do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entendi que devemos sempre responder ao cliente de forma calorosa e não com respostas curtas e frias.
Sempre dando uma alternativa a mais para sempre mantermos contato com o cliente afim de não nos distanciarmos como empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta é excelente e essencial para uma boa comunicação com o cliente.
Com ela podemos agir estrategicamente afim de nos desenvolvermos.
Onde podemos usar, correção da escrita, o auxilio de respostas com diferentes tipos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos mostra como é feito a média de pontos para podermos alcançar o topo do ranking onde é somado a pontuação da maturidade, estratégia e quantidade de vezes da utilização da ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos permite registrar nossas conquistas junto a janela "Renove a sua Energia" onde a mesma faz um resumo do atendimento dando o diagnóstico dos pontos principais para a conquista.
Podemos sempre acessar novamente para podermos relembrar a conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Sempre precisamos estar em busca de desenvolvimento profissional e sempre estarmos nos reciclando com conteúdos de aprendizado.
Com a academia do Encantar podemos estar sempre nos mantendo em alto nível.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entendi que precisamos ser estratégicos em nossas respostas para o cliente não nos deixando levar pela emoção do momento e sim utilizando a ferramenta respondendo com humanização, onde nos dá formas de respostas humanizadas e com uma cereja de afeto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui uma estratégia muito boa para casos de o cliente estar reclamando do serviço e solicitar o cancelamento.
Podemos utilizar a ferramenta com resposta estratégica onde ela nos da a opção "reverter cancelamento". E para melhor utilizão podemos ir separando os tópicos e enviando para o cliente.
Para casos de o cliente estar reclamando do valor do plano e quererndo negociar podemos iniciar o atendimento com uma resposta humanizada. Após, podemos responder novamente utilizando a resposta estratégica para negociação. Nos fazendo virar o jogo e tendo uma ótima negociação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui um modo de resposta bastante inteligente com a questão dos áudios que os clientes enviam, onde podemos baixar o áudio e transcrever para que possamos responder de forma humanizada ou estratégica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui o diagnóstico do atendimento onde é possível vermos os pontos positivos e negativos do atendimento, onde nos possibilita fazer uma auto avaliação pessoal para melhorarmos em futuros atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A ferramenta também nos permite fazer diagnóstico de nossos próprios áudios e também de um atendimento inteiro por ligação, basta fazer download e fazer o diagnóstico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta nos permite fazer uma simulação de atendimento em dois perfis, receptivo e ativo, onde podemos treinar melhorando nossos pontos negativos apontados em nossos diagnósticos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui o "Renove sua Energia" uma boa maneira de dar uma relaxada para recuperarmos nosso foco e clareza. Onde existem vários modos de exercícios. E a mesma nos ensina como fazer corretamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A ferramenta possui uma dashboard com uma visão geral onde mostra o ranking de atendimento comparado com a equipe, onde é possível visualizar meu progresso de nível de atendimento e metas batidas e não batidas em um determinado período.
Nos proporciona missões para que possamos melhorar nosso nível.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Com a ferramenta temos condições técnicas e uma boa mentoria para nos desenvolver em todo o processo de atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encatar!!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No estudo ações práticas, foi compreendido, que devemos usar as cerejas do bolo nos momentos certos, tendo uma cereja diferenciada para cada situação. Transmitindo ao cliente, agilidade, comprometimento, simpatia, proatividade e a priorização no atendimento. Fazendo o cliente se sentir mais confortável e aliviado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No estudo elogios sinceros, foi compreendo, que o encerramento de uma atendimento não deve ser comum como qualquer outro, devemos usar cerejas, encantar ao cliente, pois isso faz muito diferença para no final reconhecer que não foi qualquer atendimento e sim um atendimento de excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No estudo encantar diferencia, foi compreendido, que não é o ideal fazermos um atendimento como se fosse robotizado. Pois precisamos chamar a atenção e trazer o cliente para perto, como fazemos isso? Usando mais o nome do cliente, mostrando mais empatia e agradecer, amostramos ao cliente que estamos feliz em ajuda - lo, pois devemos entregar um atendimento de excelência. Sendo o atendimento o principal meio para se diferenciar do concorrente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No estudo erros fatais, foi compreendido, que não e legal fazermos o cliente explicar a informação que já foi passada, pois cada vez que pegarmos um atendimento que já estar com a informação e iniciarmos com, como posso ajudar?, isso só faz o atendimento ser desvalorizado, o que queremos e que o atendimento fluir, passando a confiança devida a cada cliente. Devemos ser mais atentos aos erros ortográficos e ao transferir o atendimento para outro setor.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No estudo situação desafiadora, foi compreendido, que devemos ser claro e organizado nas mensagem. E muito bom amostrar ao cliente que estamos ali para ajudar e ao mesmo tempo ser ágio para resolver cada situação, trazendo comprometimento e acolhimento. O cliente tem que ser senti único e especial, e que é a situação dele e mais importante de que outros atendimento, isso faz com que ele se sinta confortável e acolhido. Após o atendimento finalizado e muito bom que após o serviço e a solução do problema, perguntar como foi o atendimento e se está tudo certo com a situação que foi relatado, isso faz com que o cliente se sinta mais especial e diferenciado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No estudo da primeira aula, foi compreendido, os 4 primeiro recursos de casa função. Que toda vez que começamos a escrever no chat para o cliente, temos as opções de como utilizar da melhor maneira para ter um resultado com ideias no que foi escrito para encaminhar ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: No estudo da decima aula, foi compreendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No estudo da decima primeira aula, foi compreendido, como registra um atendimento no mural da conquista. Servindo para conseguir encontra o atendimento futuramente para aplicar novamente com um novo cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No estudo da decima segunda aula, foi compreendido, que temos acesso a vários conteúdos com diversas especialidade para melhoria no atendimento e crescimento da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No estudo da segunda aula, foi compreendido, que quando usamos as funções estratégicas, faz com que o cliente que chegou nervoso, irritado, seja compreendido e ajudado a solucionar o problema da melhor forma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No estudo da terceira aula, foi compreendido, que quando respondermos com a função estratégica, faz com que venha mudar a opinião do cliente de não concorda com o que ele está dizendo. Responder com humanização com com que acolhemos o cliente, dando um toque de empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No estudo da quarta aula, foi compreendido, como usar a opção de baixar o áudio, para responder com wow chat, usando as opções correspondente ao áudio do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No estudo da quinta aula, foi compreendido, como salvar o atendimento no diagnostico após finalizar a conversa com o cliente, nessa opção tem a função de observar o diagnostico do cliente, junto observando também se usamos a humanização no atendimento, profissionalismo, velocidade na resposta. Trazendo postos positivos, pontos de melhorias e opção de como encantar o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: No estudo da sexta aula, foi compreendido, como fazer o diagnostico do áudio e ligação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: No estudo da sétima aula, foi compreendido, como usar o simulador de atendimento, para se aperfeiçoar na fala com os cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No estudo da oitava aula, foi compreendido, como usar a opção renove sua energia. Tem função de nos tranquilizar, deixar mais leve, calmos. Após um atendimento difícil ou ate mesmo pessoal.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: No estudo da nona aula, foi compreendido, como se analisar dentro da plataforma, verificar o que está sendo ou não usado e como está o nosso rendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Estudo finalizado, com sucesso. Aprendi muito com os primeiros modulo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A importância de usar o nome do cliente, tanto para chamar a atenção para as informações quanto para humanizar o atendimento.
Validar as informações passadas pelo cliente em conjunto com reações positivas. Utilizar das "cerejas" propostas no curso para personalizar o atendimento e melhorar seu vocabulário de maneira que facilita transmitir a empatia, humanização, e proatividade em resolução de problemas e atendimento do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Elogios sinceros aos clientes para provocar um elogio sincero de volta a respeito do atendimento. Finalizar mostrando não apenas a gratidão pelo elogio mas sim que a qualidade elogiada é marca registrada da empresa, é o modo da empresa atender.
A exemplo da frase citada no vídeo "Esse é nosso jeito de encantar o cliente"
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O atendimento é a base da empresa, tem o poder de fidelizar ou afastar um cliente na mesma proporção. Um bom atendimento, personalizado e empático é capaz de mudar o dia de alguém e a percepção do problema que o cliente tem quando vem buscar atendimento, o mesmo vale para aquele cliente que veio buscar informações e assim decidir por adquirir nossos serviços ou não.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Atenção aos atendimentos para não fazer o cliente ser repetitivo. Ter mais tato na hora de transferir os clientes para os outros setores para o cliente não se sentir apenas jogado de um lugar para o outro. E ser rápido e direto nos atendimentos não deve ser sinônimo de um atendimento seco. Organizar muito bem as informações enviadas aos clientes no atendimento online.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Evitar respostas que distanciam do cliente, trazer mais comprometimento aos atendimentos de reclamações e afins.
Para as respostas negativas usar do comprometimento e juntar com uma resolução possível e enviar para o cliente, ao invés apenas de oferecer uma resposta negativa sem alternativas e sem demonstrar que se importa. Isso pode ser aplicado em cancelamentos por exemplo. Acompanhamento achei bem interessante, já acompanhamos via sistema (no meu caso acompanho os novos clientes cadastrados, se já foram feitas as instalações e etc), seria interessante monitorar de fato, até para antecipar alguns problemas de conexão antes que o próprio cliente entre em contato já irritado pelo problema.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesse vídeo do curso foi explicado detalhadamente as funcionalidades do ícone do wow chat. E como usar na rotina do atendimento. No geral a ideia é usar a IA como um apoio no atendimento, ajudando a melhorar a qualidade das respostas. Consegui absorver bastante informação para usar melhor nos meus atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: mais explicação sobre as métricas de avaliação e atividades que o wowchat proporciona.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: mais explicação sobre as métricas de avaliação e atividades que o wowchat proporciona. E como usá-las.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Reforçou a importante de fazer o curso e assistir os demais conteúdos. Tem muito conteúdo importante para cada setor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi como lidar com clientes difíceis de um jeito mais estratégico, mantendo a calma e a empatia, mesmo quando o cliente está mais nervoso.
O Wowchat ajuda nisso porque consegue identificar como o cliente está se sentindo e sugere respostas mais adequadas. Aí a gente analisa e adapta essas sugestões, mantendo o controle da conversa, mas usando o wowchat de apoio pra responder melhor em situações mais delicadas, sem perder o profissionalismo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a responder com mais estratégia e persuasão, principalmente em casos de cancelamento, tentando entender o cliente e conduzir a conversa para mudar a opinião dele usando o wowchat. O wowchat funciona muito bem tanto em cancelamentos quanto em negociações.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Agora é sobre como usar o wowchat em situações de áudio, aprendi a como colocar o wowchat para analisar o áudio e da mesma forma ler a emoção do cliente e dar a melhor reposta nas diversas situações.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Falou sobre o uso do ''Diagnóstico de atendimento", muito importante pra acompanhar a evolução nos atendimentos. No diagnóstico é bom pois indica melhorias, exercícios para melhorar os pontos mais fracos e mostra também onde estamos indo muito bem. E a avaliação geral dos diagnósticos no mês ou a cada 15 dias também é bem importante pra visão geral do que está melhor e evoluindo e do que precisa melhorar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: É possível também ter diagnóstico nos atendimentos que fizemos enviando áudios e em ligações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Explicou sobre a funcionalidade do simulador de atendimentos. Uma das minhas ferramentas favoritas onde dá para treinar diversas situações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Explicou como usar e a importância de usar a opção do ''Renove sua energia''. O nome já é auto explicativo, agora é só incluir na rotina de trabalho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Explicou sobre as métricas que avalia como está sendo usado o wowchat. Isso ajuda a ver se estamos usando todo o potencial que a ferramenta proporciona
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Felicitações e finalização do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Introdução de boas vindas.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
6/1060,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Material didático.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Destaque sobre a importância de usar o wowchat em todos os atendimentos para já obter os resultados.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Essa aula disserta sobre a importância de fazer o diagnóstico de cada atendimento e gerar a avaliação para que o gestor possa avaliar posteriormente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula muito importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: aula sobre gestão de mensagens , muito interessante
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Reassistindo essa aula embora seja direcionada aos gestores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Essa primeira parte do módulo com material didático fala desses Playbooks que nos ensina a passar de vendedores para consultores qualificando nosso atendimento num geral. Tem vários exemplos nesse material que podemos adaptar pra usar na nossa realidade e evoluir nossos atendimentos do comercial.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Material didático lido e compreendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Material didático com vários templates estratégicos para aplicar em cobranças
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Material didático lido e compreendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Belíssimo material didático com vários templates estratégicos para aplicar em vendas, rico em informações, gostei muito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Esse material didático ensina como criar um padrão nos atendimentos evitando erros bobos. Ajudando a melhorar os atendimentos e fidelizando clientes e trazendo mais confiança na equipe e na empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Material didático com vários templates estratégicos para aplicar no pós-venda
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Embora não seja meu atual setor, também gostei muito do conteúdo e tenho certeza que vai enriquecer muito o atendimento do nosso suporte
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Esse conteúdo é para os técnicos mas também ensina muito em como seguir com os atendimentos de forma educada e interessada em prestar o melhor atendimento sempre.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Material muito bom e de grande importância na recaptação de alguns clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
J
JoiceFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjoiceludugerio0501@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados9
Pontos no ranking74
Timeline de cursos concluídos
abril
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome, muda a percepção do cliente, usar em momentos estratégico.
Entregar reações positivas para dar uma boa validação.
Evitar frases ultrapassadas e robóticas, é preciso transmitir confiança.
Usar a cereja da empatia para criar vinculo emocional.
Cereja do comprometimento, cuidar pessoalmente.
Cereja da proatividade, tomar a iniciativa.
Cereja da priorização, transmitir que o caso do cliente é mais importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Atendimento encantador chama o cliente pelo nome, se importa, tem empatia. É preciso fazer o cliente perceber que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer lugar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O atendimento é o principal meio para se diferenciar do concorrente, precisamos entregar atendimento diferente, pois é o motor do crescimento é diferenciação. O gesto que encanta é humano.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Não cometer erros fatal de perder o cliente.
Evitar o cliente repetir uma informação que já foi dita, fazer o atendimento fluir.
Ao transmitir o cliente para outro setor, devo transmitir confiança usar o nome do cliente, informando o meu nome e sobrenome, assim fazendo o atendimento continuar.
Evitar respostas secas, dar um toque especial, dar boas reações.
Não usar abreviação e erro ortográficos, prejudica a reputação da empresa.
Respostas desorganizadas dificulta o cliente entender, organizar a mensagem antes de enviar para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Usar a cereja bora encantar na mensagem valoriza e muda a percepção do cliente, é usado uma atenção diferenciada e estratégica. É preciso aplicar com elegância, é responsabilidade da atendente o uso da cereja bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as ferramentas da melhor maneira para encantar no atendimento o cliente. Colocar o elemento surpresa no final do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Saber o ritmo de aprendizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Registrar o atendimento importante no mural de conquistas, usar a ferramenta que deseja registrar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Acessar o todo conteúdo disponível do encantamento, para se especializar e alcançar a excelência no encantamento no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Atender de modo estratégico. Saber usar as respostas inteligente quando o cliente tiver nervoso, ajuda acalmar e passar as informações correta, usar as palavras certas usando a cereja no momento delicado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Responder com estratégia em caso de cancelamento, usar a ferramenta para entender o que o cliente está sentido, ser mais empático, e solucionar o problema do cliente com clareza, para reverter o cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Usar a ferramenta de transcrever áudio do cliente, e responder de forma encantadora usando a ferramenta necessária.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Fazer o diagnóstico de todos os atendimentos, para saber o que precisa melhorar e saber como estar sendo a evolução.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: fazer o diagnóstico de áudio e ligação para saber a evolução do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Usar o simulador de atendimento para se capacitar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Usar a ferramenta renove sua energia duas vezes ao dia, para cuidar da saúde mental diariamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Aprender a visão geral e ranking. Para saber como está sendo o uso e desenvolvimento usando a ferramenta .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Praticar todo ensino do curso, encantar cada cliente no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aprender estratégia no atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesse video aprendi que sempre atender o cliente chamado o nome dele para que ela se sinta importante. usar as frases das cerejas em combinação para obter um atendimento melhor e evolutivo para atender o sejo do cliente. não usar reações frias como ok, sim . ter reação positivas como , otímo , perfeito e maravilha para dar uma senssação positiva para o cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi nesse curso que eu posso sim ser uma maravilhosa atendente sendo proativa e estrategica em cada atendimento que eu for assumir a partir de hoje usando essa nova forma de atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O objetivo desse video é sobre como mudar o modo de atendimento para o melhor . esse video me fez analisar cada detalhe nos atentimento no qual eu tenho no meu dia a dia no trabalho. Saber atender com atenção em cada palavra e em cada frase escrita no atendimento digital .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O video fala de analisar sobre o que o cliente solicita no atendimento e fazer o atendimento fluir . valorizar o atendimento do outro setor ao encaminhar o atendimento . ser bem claro no atendimento para o cliente etender as informações que forem apresentadas á ele . fazer uma boa escrita e organizada,.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: O video explica como aplicar as cerejas em um atendimento encantador como tirar as dúvidas do cliente da forma correta .Não podemos dar informações de dentro da empresapara o cliente quando for enviar uma resposta negativa com isso informe que vai analizar com atenção a situação do cliente para que o cliente veja que vai se dedicar e entregar o melhor .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Apredi que cada opção dentro da ferramenta tem uma função diferente na qual nós podemos traduzir o texto para outro idioma e corrigir a nossa escrita . A ferramenta tem uma função maravilhosa de dar uma resposta bem melhorada do que podemos imaginar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aprendi a onde está as atividades dentro da ferramenta . Podemos observar quanto é os nossos pontos .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que em renove a sua energia podemos registrar as nossas conquistas com os atendimentos .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: O video fala sobre os resumos de cada aula que existe dentro do curso .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Isso tudo é muito importante!
A Opção pilotar é realmente interessante para criar a resposta certa na hora de fazer um atendimente de suporte .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: achei as soluções de estraégias para reverte cancelamento ou até mesmo para apresentar um plano bem melhor para o cliente e que possa ficar satisfeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Podemos baixar audio do cliente para colocar no responder na questão de estratégia e ter a resposta exata para o cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Aprendi que fazer o diagnostico é importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Avaliar o atendimento baixar o audio e ir em diagnostico para fazer resumo do audio do atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Fazer simulador de atendimento é importante para o atendimento .
deixa o atendente mais preparado .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi que renove a sua energia podemos se acalmar após um atendimento dificíl de lidar .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aprendi nessa aula sobre a ferramenta para saber como estou se desenvolvendo .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: O vIdeo fala que é para apreveitar cada aprendizado dentro do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Melhoria para se tornar o melhor atendente.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ancoragem é criar o melhor cenario para O cliente optar , criando soluções estratégicas para conquistar o cliente da forma certa e mais rapída.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: A tecnica de dar e receber é construir respostas de acordo com o contexto da empresa .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A tecnica é ter uma linguagem educativa . É colocar cada informação em listas , assim fica mais clara e mais rapído de comprender , dessa forma o cliente fecha o plano mais rapído .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aplicar as frases certas para contornar situações complicadas com os clientes. momemorizar estruturas para usar até mesmo no presencial, tendo empatia ,conectar e transmitir segurança para o cliente que ele veja que se importamos com a situação dele.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA HUMANIZADAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Deixar o cliente falar oque ele precisa é fundamental , não ser apressado para fechar a venda , sempre analisar o perfil do cliente . As vezes o cliente pode não ser o perfil da venda , mas ele talvez conheça a pessoa certa para indicar .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi o passa a passo .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: entendi que podemos criar alertas com mensagens para á um retorno para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: aprendi como usar cada opção para mensagem .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: entendi que devemos criar uma uma mensagem para o cliente de copreensão para o cliente que está reclamando .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: validar etapa para ter acesso rapido .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: criar uma mensagem de valorização do serviço que é prestado para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: entendi para salvar as mensangem favoritas .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: explicação do aplicativo do curso .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: falar o nome do cliente é fundamental.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: criar conteúdo etc....
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: fazer a difrença e conquistar a confiança do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Ranking do AtendimentoRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: falando sobre a ferramenta e a colocação para usar com qualidade e quantidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/812,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PALESTRA PROVEDORAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A Palestra provedor é realmente importante para um atendimento de crescimento . podemos reverter um cancelamento com um atendimento tentando entender o cliente da melhor formar possível envolvendo o método encantar .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Entender a necessidade real do cliente e oferecer a melhor solução ao apresentar os planos . usar a frase Tenho certeza absoluta na cereja ao dar uma solução ao cliente . usar humanização para um caso complicado que o cliente estiver sem conexão ou o cliente estiver com problemas com a conexão estando lenta a navegação . reverter cancelamento apresentar soluções e usando frase de como eu entendo você .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Uma observação é que quando se atende um cliente com estratégia e humanização . O cliente que contratou vai está fazendo o marketing que incentiva clientes existentes a recomendar seus produtos ou serviços . concluir o atentimento e finalizar com empatia faz muita diferença.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entrar em contato com o cliente que está com a fatura atrasada com estratégia ao se comunicar Oi [Nome], tudo bem?
[Seu nome] aqui da [Empresa]. Faço questão de te avisar que a fatura deste mês venceu ontem e só hoje mesmo percebi que não identifiquei seu pagamento.
Às vezes acontece de esquecermos no corre-correr, né?
Tenho certeza absoluta que é só um detalhe. Posso te enviar uma segunda via facilitada? assim o cliente pode efetuar o pagamento . Perguntar se precisa de ajuda para fazer o pagamente indicar as formas de pagamento sendo via pix no aplicativo, boleto ou indo até a loja para efetuar o pagamento ajuda muito também .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O Playbook é perfeito para a recuperção de clientes e o objetivo é reduzir a taxa de clientes que queiram cancelar por insatisfação com o atendimento humanizado e estratégico. usando a frases de estratégia de retenção como por exemplo : ME DÁ UM VOTO DE CONFIAÇA , PODE CONTAR COMIGO IREI CUIDAR PESSOALMENTE, ETC... assim aganhamos clientes que continuam com o provedor .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Sempre use o nome do cliente para criar conexão e se apresente com nome e sobrenome é fundamental ao fazer uma venda , apresentar os planos rapído assim o cliente faz a escolha também rapída . informações bem claras e bem rapídas , informar que acabou de finalizar o contrato e informar que tenho certeza absoluta que você fez a melhor escolha! faz a diferença.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: aprendi que para evitar no atendimento é não responder no impulso esponder com
Humanização.
criar uma conexão chamdo o cliente pelo o nome dele é uma excelete técnica e buscar evolução diaria .Botão Encantar
Para melhorar a escrita, corrigir
erros e garantir mensagens
organizadas e profissionais isso ajuda e muito no atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: A primeira impressão realmente é que fica . Receber o cliente com as boas vindas chamando pelo o nome faz difereça .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Atender um suporte técnico devemos passar segurança para o cliente dizendo já estou verificando a sua conexão aqui no sistema ,Deixa comigo que eu já identifiquei o problema, passar o passa a passo para o cliente como desligar o aparelho por 30 segundos e ligar novamente . caso não volte a conexão , temos falar estratégicamente que já estou abrindo uma visita tecnica para o senhor e vamos resolver a sua conexão , caso for internert lenta devemos verificar se o plano atual do cliente não está sendo ideal e apresentar um novo plano .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Na visita tecnica é importante fazer o atendimento com estrategia e humanização ,criando experiéncias que geram confiaça com o cliente . É fundamental que o técnico tenha uma comunicação neutra para situações delicadas usando a palavra compreendo , entendo . Manter a comunicação clara , evitar informações internas sobre a empresa e mantér a postura profissional é fundamental . Aprender com cada visita no dia a dia no trabalho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Para trazer o clinte de volta devemos entrar em contato e se apresentar primeiro , caso se foi culpa nossa com a conexão do cliente , sempre pedir desculpas ,chamar o cliente pelo o nome e jamais de senhor ou senhora . falar que havia realmente um problema e que hoje somos diferentes e mudamos para o melhor , dizer que não está está oferecendo planos de internet e procurar saber como é a conexão da cliente hoje com outro provedor . Pedi a segunda chance ao cliente para está voltando .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
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R
RafaellyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
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Cursos concluídos no período2
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Registros aprovados8
Pontos no ranking70
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Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No tópico AÇÕES PRÁTICAS, aprendi que o básico bem feito é perfeito. Usar o nome do cliente é uma estratégia eficaz para captar sua atenção nas mensagens. É fundamental abandonar as expressões frias e adotar expressões positivas, proporcionando ao cliente um atendimento mais empático e compreensivo. Além disso, é importante usar a cereja de forma adequada, incorporando-a em frases e expressões mais humanizadas, demonstrando empatia, comprometimento, proatividade e prioridade, estabelecendo assim um padrão de excelência no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Neste último tópico, aprendi a relevância de um bom fechamento de conversa, como o atendimento se destaca ao demonstrar elogios e valorizar o cliente. De fato, os clientes são o motor da empresa, e é fundamental encantá-los e deixar uma impressão duradoura com um padrão de atendimento excepcional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No tópico ENCANTAR DIFERENÇA, compreendi que o cliente é o motor do negócio e que, para conquistar a fidelidade do cliente, é necessário oferecer um atendimento diferenciado. O cliente aprecia receber um atendimento que transmita empatia, confiança nas informações fornecidas e cuidado e acolhimento no serviço oferecido. Compreendi que, em meio a uma infinidade de concorrentes, o que se destaca em uma empresa diferenciada é o serviço de atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No tópico ERROS FATAIS, entendi que é fundamental prestar atenção aos detalhes, entender o que o cliente quer comunicar e evitar fazer perguntas desnecessárias. É importante assumir o atendimento, informar o nome e sobrenome, demonstrar autoridade, empatia e elegância nas mensagens, evitando erros de ortografia e abreviações. Além disso, é essencial que as mensagens sejam claras e organizadas, pois o encantamento está nos detalhes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No tópico SITUAÇÕES DESAFIADORAS, aprendi a usar a cereja em momentos estratégicos, proporcionando um atendimento de qualidade e compreensão. Isso envolve empregar falas e ações adequadas de acordo com as necessidades do cliente. É importante destacar que o atendimento está nos detalhes e que conquistamos a confiança do cliente ao manter um padrão de excelência com o uso da cereja.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nesta primeira aula, aprendi a finalidade de cada recurso que o wow chat nos oferece, como usar cada ferramenta corretamente e quais são as utilidades e facilidades que ele nos proporciona para cada atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Compreendi, ótimo!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Foi instruído sobre como usar e armazenar o mural das conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Enfatizou-se a relevância de buscar a excelência por meio da aquisição de mais conhecimento e aprendizado para oferecer um atendimento ao cliente de melhor qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nesta segunda aula, foi ensinado como usar o Wow Chat e suas ferramentas de maneira estratégica, destacando a importância de resolver qualquer frustração ou descontentamento do cliente com um atendimento adequado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a diferença entre oferecer uma resposta humanizada e uma resposta estratégica, conforme o que o cliente nos comunica durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi a ouvir e responder adequadamente ao áudio enviado pelo cliente no Wow Chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nesta aula, compreendi a relevância de usar a ferramenta que a empresa oferece (wow chat) para crescer tanto profissional quanto pessoalmente, adquirindo um novo dicionário e vocabulário.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Nesta aula, foi demonstrado como realizar o diagnóstico do áudio ou da ligação enviada ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nesta aula, destacou-se a relevância de usar o simulador de atendimento para aprimorar as áreas em que temos mais dificuldade, além de ser uma maneira mais eficaz de aprender e melhorar no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Após um atendimento frustrante ou estressante, aprendi a importância da função bem-estar. É essencial usar esse recurso antes de iniciar outro atendimento, tanto para evitar que o novo atendimento seja afetado quanto para preservar a saúde mental.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Foi ressaltada a relevância de examinarmos nossa própria análise, que o próprio wow chat realiza de todas as nossas ações dentro dos recursos que nos são oferecidos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conclusão do módulo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Vídeo de boas-vindas para mais um módulo do curso.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aula excelente, com instruções sobre como reconquistar um cliente antigo, incluindo estratégias de abordagem e as melhores opções para fazê-lo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
R
RayssaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrayssah899@gmail.com
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Aulas concluídas no período68
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Estrategista do Atendimento
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Importante chamar o cliente pelo nome, é necessário estratégia assim chamamos mais a atenção do cliente, dessa maneira passamos para o cliente nossa intenção de ajuda-lo, Realizar que o cliente consegue sentir nossa empatia por ele juntamente com compromisso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Necessário chamar a atenção do cliente no fim do atendimento, Elogiando sua características humana.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Compreendi que é necessário ser empenhar mais sobre o atendimento, Como é bom fazer o cliente se sentir ouvido e realizado não só sobre o pedido, Mais sobre o atendimento também.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Compreendi o quão necessário é deixar bem informado, ao cliente que nos preocupamos com a necessidade dele e dar a divida importância.
Com mais atenção.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Necessário demonstrar que se importa que estar acompanhando, importante fazer contato frequente com cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: WOW Chat é necessário pra nos deixar mais seguros em questão dos atendimento, para poder passar uma certa confiança ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Quanto mais alcançar o nível estratégico e juntamente o ritmo avançado mais pontos ganhamos, Quantidade tem a mesma importância que qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Aprendendo sobre o mural das conquistas, sempre que tiver um bom atendendo é sempre bom colocar no feedback positivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Com esse vídeo compreendi que a excelência é uma busca constante, importante ter a noção que não dar para ficar no modo automático, porque não vai prejudicar, ninguém além de nós mesmos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Sobre ter mais empatia nos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Necessário usar a ferramenta para criar estratégia, juntamente com ideias. Para sair do modo automático que muitas vezes pode acontecer.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Aprendizado sobre escutar audios na ferramenta, juntamente com estrategia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Importante olhar nossos próprios atendimento tanta os bons quantos os ruins para que possamos melhorar e evoluir.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Compreendi que é importante todos os atendimentos passar pelo diagnóstico, dos textos até ligação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Sobre o simulador, Importante para treinar nossos pontos cegos, Com ele conseguimos criar situação, Para nos sentir mais seguros diante ao atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: A importância de tirar um tempinho para cuidar da saúde mental, e emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Importante prestar atenção em cada detalhe para poder de aperfeiçoar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Uma experiência que podemos rever nos erros porém com uma oportunidade grande em melhorar, Cada vídeo com uma grande importância que podemos aprender nos nossos dia a dia com os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Como saber ser um atendente qualificado.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Compreendi que ter uma emoção positiva, como confiança, alegria, e tranquilidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O objetivo é fazer que o cliente se sentir valorizado e compreendido desde o primeiro momento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
LISTAS EDUCATIVASRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Que possamos ser mais comunicativo, explicar os detalhes com mais clareza.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: A negociação inteligente é uma abordagem estratégica e colaborativa que vai além da simples troca de concessões, focando na criação de valor na análise de dados e na inteligência emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Compreender a real necessidade do cliente através de um diagnóstico, a maior técnica é auxiliar o cliente. Trate o cliente pelo nome, conheça seu histórico e ofereça solução.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATENDER RECLAMAÇÕESAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Importante registrar a reclamação para identificar falhas recorrentes e melhorar os processos, evitando que o erro se repita, deixar o cliente se expressar e poder monstra o cliente nossa compreensão a frustação, sem levar o problema para o lado pessoal.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Confirme se a objeção mencionada é o único impedimento para a compra, Transforme o obstáculo em uma vantagem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Ranking do AtendimentoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Entendi.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1050,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Compreendi que é muito importante evitar responder com mensagens frias e até mesmo mensagens secas, transferir sem antes ler e prestar atenção enviar simplesmente sem contexto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Tentar sair do automático junto com a ferramenta, Importante usar a ferramenta como uma coisa obrigatória.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O diagnostico é uma ferramenta que dentro dele conseguimos vê nossos erros e nossos acertos. Com a ferramenta conseguimos verificar aonde estamos errando para melhorar diante aquela situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Usar um usuário para cada atendente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Trabalhar em união, para podemos melhorar nossos atendimento e trabalhar com estratégica também
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.Aula 4.Aula 5.
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1090,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Com cada um desses textinhos tem muitas partes importante que também vi em vídeos, Usa as cerejas, bem estar, saber como iniciar um atendimento, a importância de demonstrar empatia, usar o nome na conversa. Como é importante se posicionar com um cliente para passar certeza, e mais confiança ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Uma estratégia de marketing que incentiva cliente existentes, É uma das formas mais eficientes porque aproveita a confianças já estabelecida entre as pessoas, encerrar o atendimento de forma calorosa finalizar com empatia destacando em compartilhar boas experiência e cuidar de quem se ama e garantir que receberão um tratamento especial agradecer sempre a paciência
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Se comprometer com os clientes dando todas as explicações necessária.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Em todos esses textos, consegui compreender que a cereja é necessário nos atendimentos pós deixa as mensagens com um toque de encantamento e autoridade, transmiti segurança e juntamente com confiança, comprometimento pessoal.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Importante usar a ferramenta para criar estratégia ,ideas, e que também seria muito bom para sair do modo automático.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A importância de responder o cliente com clareza, tentar entender o que exatamente o cliente ta sentindo evitar respostas frias e automática, demonstrar interesse real pelo problema do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Medir a satisfação do cliente após o primeiro mês de uso, oferecer serviços adicionais que complementem a experiência do cliente, criar momentos de encantamento inesperado para reforçar vinculo emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Compreendi que é necessário dar todo suporte que o cliente precisa, com atenção, empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Muito cuidado, atenção, preparação, saudação, organização, postura, deixar sempre claro a importância de ajudar o cliente com o problema que ele estar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo Elite
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Criar uma conexão encantadora com cliente vai além de resolver um problema, é uma estratégica focada em criar laços autênticos, empatia e experiências memoráveis. Antecipar necessidades e problemas antes que o cliente os mencione, demonstrando comprometimento zelo e atenção.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Compreendi que desarme elegante, Seria uma forma elegante significa empatia e profissionalismo para neutralizar grosserias, reclamações ou alguma situação de estresse, sem perder a postura entrar em conflito. O objetivo é transformar um momento tenso em uma oportunidade de resolução, mantendo o controle da situação com sabedoria e calma.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Demonstrar em s importa é a capacidade de se colocar no lugar do cliente validando seus sentimentos, e demonstrando compreensão genuína, indo além. Isso inclui escuta ativa, comunicação clara, evitar julgamentos e focar na solução da dor do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Compreendi que é importante renovar todos os atendimento com os cliente, mais sempre mostrando empatia, disponibilidade para poder estar ajudando da melhor maneira possível os cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Compreendi que o suporte ao cliente é o conjunto de serviços, que auxilia os consumidores. Focando na resolução de problemas, dúvidas e na garantia da satisfação. Agir corretamente envolve uma abordagem centrada no cliente, empatia e agilidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Chegar feliz na casa do cliente transforma uma simples prestação de serviços, em uma experiência memorável gerando conexão genuína e fidelização esse cuidado transformai atendimento em um momento de alegria, indo além do serviço para criar impacto positivo na vida do cliente.
A felicidade ao atender gera um ambiente de confiança onde o cliente se sente bem
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Compreendi que manter uma postura profissional ao atender na casa do cliente é fundamental para transmitir, segurança e garantir e qualidade do serviço. Isso envolve não apenas a técnica, mas um conjunto de comportamento que gera um atendimento melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Compreendi que o relacionamento ativo é uma estratégia proativa e constante , indo além da venda para criar conexões duradouras. O foco é manter o cliente envolvido, valorizado e satisfeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
R
RodrigoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrodrigotdo30@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado