Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Sistel Fibra

Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS: CHAME SEMPRE O CLIENTE PELO NOME, POIS O NOME, GERA PERTENCIMENTO. NÃO FICAR CHAMANDO TODA HORA PARECENDO UM ROBO. NÃO SER FRIO COM O CLIENTE, PARECE FRIO: OK, TA BOM, USE VOCABULARIO QUE MOSTRE COMPROMENTIMENTO CEREJA DO BOLO: EMPATIA: "ENTENDO SEU SENTIMENTO" COMPROMETIMENTO: "CONTE COMIGO PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA" "IREI RESOLVER SEU PROBLEMA PESSOALMENTE" PROATIVIDADE: SE ANTECIPAR AO PROBLEMA E A SOLUÇÃO PRIORIZAÇÃO: ELE QUER SE SENTIR IMPORTANTE, QUER SER PRIORIDADE, E VC PRECISA PASSAR ESSA SENSAÇÃO PRO CLIENTE.

Resumo do atendente: BUSCA DE ELOGIO ELOGIAR O CLIENTE, VER QUAL CARACTERISTICA DO CLIENTE CHAMA ATENÇÃO PARA SER ELOGIADA. SEMPRE QUE RECEBER UM ELOGIO, FAÇA-O ENTENDER QUE ESSE ATENDIMENTO, SÓ TEM AQUI NA EMPRESA: AGRADEÇO O ELOGIO, CADA CLIENTE É MUITO IMPORTANTE PRA NÓS, ENTÃO SEMPRE BUSCARMOS MELHORIAS PARA ATENDE-LOS SEMPRE DA MELHOR FORMA POSSIVEL. MUITO OBRIGADA PELO RECONHECIMENTO !

Resumo do atendente: Fala sobre o atendimento de excelencia, e como funciona a ferramente de IA humanizada, treinada para um atendimento de qualidade. Tras a informação também do quanto o whatsapp comanda o mercado atualmente. Todo empreendedor quer ser referencia em atendimento Porque os clientes são importantes ? Se colocarmos o mesmo tanto que perdemos, a empresa não cresce ! Disparado com 68% o cancelamernto se da pela insatisfação com o atendimento

Resumo do atendente: ERROS: RESPONDER SEM LER O QUE O CLIENTE JA DISSE QUERER SE LIVRAR DO CLIENTE QUANDO NÃO DISREPEITO AO SEU SETOR SER FRIO E SECO COM O CLIENTE NÃO ORGANIZAR A MENSAGEM QUE VAI ENVIAR, DAR ESPAÇO ABREVIAR MENSAGEM FALAR SEMPRE SEU NOME COMPLETO PARA PASSAR AUTORIDADE, CHAMAR SEMPRE O CLIENTE PELO NOME

Resumo do atendente: NUNCA FALAR ASSUNTOS INTERNOS DA EMPRESA CADA MENSAGEM IMPORTA SER SEMPRE PROATIVO ALINHAMENTO DE PRAZO, NUNCA JOGAR UM PRAZO SEM EXPLICAR O PORQUE ''EX: FULANO, SEU CASO É MAIS DELICADO, E PRECISA DE UM OLHAR MAIS CRITERIOS, POR ISSO PRECISAMOS DE UM PRAZO DE X DIAS" NUNCA SE COLOQUE DISTANTE DO CLIENTE SE COLOCANDO COMO EMPRESA., SEMPRE EM PRIMEIRA PESSOA! OBJEÇÕES: SER REATIVO OU PRESSIONAR DEMAIS. EX DE VENDA, CLIENTE DISSE QUE VAI PENSAR: " FULANO ENTENDO QUE QUEIRA PENSAR, MAS ME ATECIPEI E DEIXEI RESERVADO PARA NÃO PERDERMOS ESS OFERTA, AMANHÃ RETORNO O CONTATO PARA SABER SUA DECISÃO CANCELAMENTO: O BALDE NUNCA PODE SER FURADO, AQUI É ONDE MAIS TEM QUE TER FORÇA: ACOLHER O CLIENTE SENDO EMPATICO, ENTENDER O PROBLEMA, PEDIR UM VOTO DE CONFIANÇA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, AGENDAR CONTATO PARA SABER COMO ESTA A EXPERIENCIA DO CLIENTE APÓS A RESOLUÇÃO !

Resumo do atendente: INICIO FALANDO SOBRE A FERRAMENTE WOCHAT. É UMA FERRAMENTE QUE AJUDA MELHORAR O ATENDIMENTO, SEMPRE CORRIGIR COM O WOCHAT, POIS ELE TRAS UM ENCANTAMENTO PARA O ATENDIMENTO SEMPRE VEM DUAS OPÇÕES, A MAIS SIMPLES, E A MAIS OUSADA

Resumo do atendente: AQUI EXPLICA MAIS A FUNDO COMO FUNCIONA A FERRAMENTA NO DIA A DIA, Como ela entra de forma estratégica com varias demandas ai mesmo tempo, ou clientes que ja temos algum tipo de "problema"

Resumo do atendente: Aqui fala bastante sobre a avaliação do atendimento para que possa melhorar cada vez mais através desse feedback

Resumo do atendente: sobre a simulação, o quanto é importante para treinar para se desenvolver cada vez mais no atendimento, principalmente quando pegamos clientes inflamados. SEMPRE USE PAUSA ESTRATÉGICA, USE A RENOVAÇÃO BEM ESTAR, RESPIRAÇÃO, MEDITAÇÃO, CONSEGUE DAR UMA ACALMADA ANTES DE CONSEGUIR DAR CONTINUIDADE

Resumo do atendente: A ferramenta assistente inteligente, aprendendo a pilotar essa ferramenta e utilizar todos os recursos de maneira estratégica, tem algumas maneiras de trabalhar. Primeiro, ela serve para melhorar sua comunicação. O botão corrigir vai ajustar a correção do texto digitado, usar o corrigir quando você tiver convicção de que aquilo que escreveu já está bom. O botão encantar vai melhorar a versão que você escreveu; ele corrige e melhora, sempre criando duas opções. Dentro das duas opções, há o painel de acessórios, como o botão adicionar cereja, que sempre adiciona duas metodologias. No painel de acessórios, o botão aplicar conversão magnética vai tornar a comunicação mais persuasiva. Agora, o botão técnica visual tem a proposta de o cliente imaginar algo que você esteja fazendo para que ele valorize mais seu trabalho. No botão ampliar texto, ele vai escrever mais sobre o mesmo assunto

Resumo do atendente: Utilizar responder com estratégia quando o cliente está super insatisfeito, bravo, irritado ou em algum caso delicado para reverter toda a situação.

Resumo do atendente: Responder com estratégia tem o foco de mudar a opinião do cliente, criando uma estratégia, e responder com humanização é acolher o cliente, fazer com que o cliente se sinta seguro. Ele vai acolher o cliente. As respostas podemos utilizar como roteiro para usar via ligação, áudio ou texto; vamos verificar qual fica melhor.

Resumo do atendente: Conseguimos utilizar para áudios quando o cliente encaminha, baixamos o áudio e irá aparecer a notificação onde iremos colocar o áudio baixado, sendo assim conseguimos utilizar as funções com áudio.

Resumo do atendente: Recursos para conhecimento e melhorar cada vez mais é ler as recomendações do chat, pois com ele você vai conseguir aprender junto com ele Outro recurso é com o diagnóstico do atendimento.

Resumo do atendente: Podemos melhorar o atendimento utilizando o simulador, que reproduz a experiência do cliente e nos permite treinar justamente nos pontos em que temos mais dificuldades. Além disso, conseguimos criar simulações para qualquer situação.