Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

A

Alexsandro Justino Costa

DepartamentoPadrão

E-mailalexsandro.costa@riber.net.br

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período10

Registros aprovados4

Pontos no ranking30

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Metodologia Bora Encantar

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar o nome do cliente durante o atendimento. Evitar reações frias. Tá ok/OK/Certo/Beleza/Suave/Infelizmente/Lamento. Utilizar mais reações positivas: Compreendo/Entendo/Incrível/Perfeito/Excelente/Muito bom/Assino embaixo/Fantástico/Gostei demais/Maravilha/Ótimo/Sensacional. Evitar frases e expressões ultrapassadas e robóticas. Renovar vocabulário de forma mais humanizada, ter empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Elogio gera elogio. Chamar a atenção do cliente, ao finalizar um atendimento, com um elogio faz com que ele se sinta valorizado e mais disposto a retornar o elogio, destacando a qualidade do atendimento recebido. Ao agradecer pelo elogio, lembre-se de mostrar ao cliente que esse tipo de atendimento diferenciado é uma experiência que ele só encontra na sua empresa. Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com mais frequência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que um ótimo atendimento faz a diferença, empresas no mesmo ramo no mercado de trabalho vão entregar serviços parecidos, o que faz você se destacar e ser o melhor, é como você entrega isso ao cliente perante o seu atendimento encantador. 2. Atendendo com excelência nossos clientes, tanto presencialmente quanto digitalmente, procurando ouvir e entender os problemas do cliente para resolver o mais rápido e da melhor forma possível. 3. Tenho clientes que eu atendi que já me elogiaram e hoje quando entram em contato com a empresa já decoraram o meu nome e sempre que possível pedem para que eu os atenda novamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Necessário se atentar com alguns erros básicos no atendimento como a forma de digitar, pontuações e prestar atenção no que o cliente está falando para não forçá-lo a ficar repetindo a mesma coisa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente material.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Não realizar atendimentos de forma excessivamente seca. Cada interação com o cliente importa, assim como cada mensagem enviada. Evite respostas robóticas. Mesmo quando ocorre algo que está fora do seu controle, você ainda tem controle sobre a forma como irá se comunicar com o cliente. Conduza a conversa e o cliente na direção desejada com elegância, clareza e cordialidade, sempre demonstrando atenção e cuidado em cada interação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/1428,6%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar o WowChat!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar o WowChat!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar o WowChat!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ...

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Boas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

A

Ana Carolina Libano da Silva Misutsu

DepartamentoPadrão

E-mailrenovacao2@riber.net.br

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período9

Registros aprovados3

Pontos no ranking24

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que ações práticas facilitam no bom atendimento e captação de clientes. Ao chamar o cliente pelo nome, evitando reações frias que levam a pensar em um tratamento robotizado. Por exemplo: -Boa tarde senhor Henrique Fuentes, tudo bem? Entendo a sua situação mas, fique tranquilo que estou dando prioridade para resolvermos o mais rápido possível a sua situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Faça o cliente perceber que esse atendimento encantador e humano ele não encontrará em nenhum outro lugar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Que um atendimento mais humanizado fideliza os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que os encantamentos esta no detalhes. É necessário estar atento em como esse atendimento esta sendo feito de maneira online. Erros ortográficos, respostas secas, caixas altas durante a conversa, repetir a informação que já foi viabilizada dispersam clientes. Um exemplo disso é quando o cliente inicia o atendimento já indicando o que ele necessita e o atendente pergunta novamente como pode ajuda-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre as 7 cerejas estratégicas para situações desafiadoras. Podemos aplicar diante de situações problemas. Um exemplo disso é quando solicitado algo usar a expressão "conte comigo" -Conte comigo senhor João, irei pessoalmente cuidar do seu caso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/1428,6%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que algumas ferramentas são de suma importância O aplicativo consegue com alguns cliques me auxiliar. -O negrito para reforçar algo dito - Elemento supresa para encerrar um atendimento -E a ferramenta de mudança de gênero

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a reverte o cancelamento ou fazer uma negociação com o aplicativo. O ponto inicial é usar um dos dois pilares principais como estratégias. Ou responder com estratégia ou responder com persuasão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aqui é sobre como funcionar a ferramenta

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Boas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

B

Beatriz Fernanda Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas12@riber.net.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período22

Registros aprovados3

Pontos no ranking47

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ações práticas que ajudam na nossa comunicação com o cliente, pontos em que podemos entender e deixar o cliente mais seguro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como elogiar o cliente, fazer com que ele sinta um atendimento especial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendemos nessa aula a como trazer o encantamento em cada atendimento. como ter um atendimento humanizado, passando tranquilidade e confiança. Para que o cliente possa entender que irá ser atendido da melhor maneira

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como evitar erros fatais de um atendimento. Como ter atenção no que o cliente fala, nao ter erros nem mensagens confusas, ou ser frio e seco no que passa ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: livro

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: foi explicado como usar cada "cereja" de atendimento, como empatia, proatividade, comprometimento e priorização, ao mostrar pro cliente que você esta disposto a ajudar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ensina como utilizar as ferramentas de escritas ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ainda sobre as atividades dentro do wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mostrar e ter sempre suas conquistar anotadas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ao conteúdo de todas as aulas que tem entro do wowchat, e o por que da importancia de fazer cada uma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ensina a como saber a emoção do cliente, e como resolver da melhor maneira

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ensinou como realizar o atendimento com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: como ter essa resolução também por audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: como fazer um diagnostico do seu atendimento, uma avaliação de você como profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de audio e ligaçaõ

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ferramenta de como cuidar do seu psicológico, se acalmar, e retornar ao atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: a como ver meu desempenho dentro do wowchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: finalizando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Iremos aprender técnicas de atendimento, como comandar uma negociação, e melhorar nossas estratégias de trabalho

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/633,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a como contornar algumas objeções de cliente, pilares essencias como segurança, transparencia, empatia sempre na hora do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: especialização e atendimento em vendas, algumas falhar que levam a perder a negociação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA

C

Carla Novaes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas6@riber.net.br

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período25

Registros aprovados6

Pontos no ranking67

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mostrando também sobre os recursos da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula nos ensina a nos valorizar, e registrar toda a conquista que eu tiver com os meus atendimentos, e isso pode ser registrado dentro da plataforma, para acompanhar isso, com todos. Mostra a complexidade da ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A EXCELENCIA É UMA BUSCA CONSTANTE Nessa aula nos mostra para ir sempre nos desenvolvendo, e mostra que dentro dessa ferramenta tem muitos conteúdos, me fazendo crescer a cada dia, e não estagnar sempre no mesmo lugar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Está aula veio para revolucionar o modo como irei atender os meus clientes. Nos ensina a encantar os nossos clientes, e atender com qualidade, dar um atendimento de excelência. Mostra que temos esse diferencial, e que ele importa para nós. O WOWChat veio para me ajudar a responder os clientes com mais calma e formalidade, para não me inflamar, e poder deixar o cliente mais calmo, e confiante de que iremos resolver o seu problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula 3 ele nos mostra um exemplo de cancelamento, aonde o cliente diz várias insatisfações. É exatamente nessa hora que o WOWChat entra em ação e propõe uma técnica de argumentação, e vem respondendo com humanização e muda o cenário. Começa a passar confiança e credibilidade ao cliente, para que ele se sinta seguro, e mude a opinião dele a respeito do cancelamento. Ele nos ajuda a assumir a responsabilidade diante do cliente, e tornar a conversa mais calma, mudar e convencer o cliente a mudar de opinião. PILOTANDO DE MANEIRA CERTA, TEREI GRANDES RESULTADOS.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula 4 nos mostra que é possível auxiliar o cliente através do WOWChat, quando o cliente nos envia áudio, consigo transcrever e criar uma resposta humanizada a ele. E garantir ao cliente que iremos resolver o que ele precisa, imediatamente. Nos ajuda a ter confiança e proatividade para atender os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 5 nos leva ao próximo nível, para se desenvolver e crescer. E no WOWChat tem esses recursos para se desenvolver em meus atendimentos. Me levou a analisar os meus atendimentos, de como estão, realizando um diagnostico do meu atendimento. Vemos que é uma plataforma útil demais, e nos ajuda a alavancar o nível de crescimento em meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula nos mostra que é possível realizar um diagnostico do meu atendimento, através do áudio que enviamos ao nosso cliente. E o WOWChat trás toda analise completa do meu atendimento. E não só de áudio, mas de ligações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula nos mostra que podemos simular atendimentos, com situações que vivemos no cotidiano, assim podemos ir nos adaptando e treinando com a plataforma, para estar mais ágil na hora que for atender um cliente, de verdade. Podemos simular várias situações E quando conclui, finaliza e ele trás um diagnostico de como foi o meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula nos mostra o porque preciso simular. E isso me ajudará a treinar e preparar o meu cérebro para os meus atendimentos, principalmente quando pegamos clientes inflamados. Usarei essa plataforma como recurso, para lidar com todos os clientes, principalmente na parte que mostra para renovar minha energia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nessa aula nos mostrou todos os recursos da ferramenta. A qualidade de se desenvolver nos meus atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a metodologia completa do bora encantar, aprendi a utilizar a ferramenta de maneira estratégica para encantar os clientes e aprendi a me desenvolver profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Essa aula veio nos dar boas vindas para um novo começo, para nos tornar o melhor em atendimentos, e poder encantar os nossos clientes, através de um atendimento de excelência. E conseguiria encantar meus clientes, na hora de oferecer os nossos planos!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização

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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

D

Daniel Silva de Oliveira

DepartamentoPadrão

E-maildaniel.silva@riber.net.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

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agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Método Bora EncantarCurso de especialização

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0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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D

Deivid Pereira Brito

DepartamentoPadrão

E-maildeivid.brito@riber.net.br

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período6

Registros aprovados1

Pontos no ranking11

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Metodologia Bora Encantar

setembro

Nenhum curso concluído

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ótima aula pra construção de repertório positivo e troca de vocabulários negativos de atendimento por vocabulários positivos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Conteúdo muito claro sobre a importância em reforçar comentários positivos e elogios durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conteúdo muito esclarecedor sobre a diferenciação entre um atendimento que deixa desejar e um ótimo atendimento, de forma que eu possa aplicar isto no meu trabalho deixando os clientes mais confortáveis através de um atendimento mais apelativo e acolhedor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ótima aula sobre os erros comuns cometidos em atendimento ao cliente, além de elucidar sobre como evitar estes mesmos erros para que o cliente saia satisfeito do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ótimo conteúdo complementar sobre o "Bora Encantar".

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ótimo conteúdo em torno de situações específicas de atendimento onde se tornam necessárias o uso de técnicas específicas de comunicação para melhora no suporte ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Método Bora EncantarCurso de especialização

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D

Débora Talita Betioli Silva Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailfinanceiro4@sistelfibra.com.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados3

Pontos no ranking45

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

setembro

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As 5 ações práticas no atendimento, que inclui chamar o cliente pelo nome, evitar reações frias, aplicar ações positivas e evitar expressões robóticas. Temos também a cereja da empatia, a cereja do comprometimento , a cereja da proatividade e a cereja da priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gentiliza gera gentileza, quando você elogia o cliente, trata bem, com atenção, você faz com que ele se sinta importante na empresa e isso faz com que a empresa seja valorizada e vista de forma diferente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre como o atendimento de qualidade é importante em uma empresa. Posso aplicar agindo com mais atenciosidade e empatia. Posso chegar no cliente, entender o problema dele e mostrar que eu quero resolver, que ele importa, que o problema dele importa para mim, e trazer uma solução. Perguntar o nome do cliente, perguntar se ele está bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Precisamos entender o que o cliente precisa, não faze-lo repetir o que já foi dito, transferi-lo para o setor responsável com responsabilidade e empatia, ficar atento aos erros ortográficos e organizar os textos para que fique de uma maneira clara para que o cliente possa entender

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A forma com que atendemos o cliente é essencial para mante-lo na empresa satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse video foi demonstrado a forma como é aplicado as cerejas, diante de uma dúvida, de uma solicitação, de um prazo, de uma reclamação, de uma objeção, de uma negativa, de um cancelamento e de uma recomendação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Essa aula demonstra como utilizar as ferramentas do método Wow chat para encaminhar a forma com que dialogamos com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Essa aula é a continuação do ranking de atendimento, mostrando como ver as qualidades e evoluções como atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Essa aula continua mostrando sobre os registros das conquistas e o passo a passo de como é feito isso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Essa aula mostra a academia de encantamento, onde fica disponibilizado todos os cursos de aprendizados para os atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A forma com que você se comunica com o cliente define se ele enxerga a empresa que você trabalha como diferente ou só mais uma igual a todas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado a resposta com humanização e a resposta com estratégia em casos de cancelamento, duas das ferramentas para convencer o cliente a permanecer na empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado como transcreve os audios do cliente e apresenta a utilização da resposta humanizada e a resposta estratégica.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado sobre como avaliar nosso próprio atendimento e realizar um diagnóstico para que nós possamos saber os pontos positivos e negativos para podermos evoluir como profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado sobre o diagnóstico dos áudios e das ligações, a continuidade a respeito dos diagnóticos que avaliam nosso próprio atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado a praticar no simulador de atendimentos o nosso atendimento para que seja avaliado como uma forma a mais de melhoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado sobre como realizar uma meditação para que possamos se acalmar e não desequilibrarmos emocionalmente por conta de nervosismos no atendimento, para que isso não prejudique o nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado sobre o acesso ao Ranking de atendimento, para avaliar nosso atendimento e a nossa evolução ao longo dos dias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Essa aula foi o encerramento do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Essa é apenas as boas vindas ao curso, com objetivo de preparar os atendimentos para que eles possam aprimorar seus atendimentos com os clientes dentro de uma empresa.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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I

Isabela Miranda

DepartamentoPadrão

E-mailvendas7@riber.net.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período18

Registros aprovados5

Pontos no ranking45

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que o básico bem feito é perfeito 2. chamar o cliente pelo nome, evitar reações fria, evitar falas robóticas.... 3. usar frases como lamento informar, infelizmente não há disponibilidade, encaminharemos ao setor responsável, responder com ok, beleza etc...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. sobre elogios sinceros 2. ser gentil para gerar gentileza, pontuar alguma caracteristica humana dele, mostrar que meu atendimento só encontra conosco... 3. elaborar frases no final do atendimento em que eu também elogio o cliente para ele ser reconhecido também por nós, deixar ele satisfeito com nosso atendimento, pois assim ele sempre vai voltar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. sobre atendimento. 2. personalizando as frases e formas de falar que clientes estão acostumados, para impressionar e fazer sentir vontade de voltar e ficar. 3. falar com um sorriso no rosto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. sobre erros que cometemos no dia a dia 2. ler o que digo ao cliente, não terceirizar a responsabilidade... 3. me apresentar, transmitir confiança antes de transferir, rever o que escrevo para garantir que vai encantar o cliente, elaborar respostas gentis e mais longas...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. como encantar nossos clientes 2. usar palavras mais humanas e gentis, pontuar qualidades no meu cliente, buscar entender e mostrar solução 3. sempre me apresentar antes, escutar o cliente, mostrar a ele que vamos resolver mesmo que seja para outro setor, chamar pelo nome, e elogiar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 2. situações que nos desafiam 2. saber tirar as dúvidas do cliente, ter um argumento chamativo... 3. quando o cliente informar que vai ver com algum parente e retorna, não apenas responder com um aguardo, mas sim elaborar uma resposta que vai chamar aa tenção do cliente e vai retornar para fechar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta da forma correta, principalmente em dias ruins que ajuda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aprendi a responder com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi sobre a usar a ferramenta com audios que os clientes mandam

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aprendi sobre avaliação e fazer diagnostico de todos meus atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas para o preparamento das aulas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Boas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

J

Jefferson Oliveira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas3@riber.net.br

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período26

Registros aprovados2

Pontos no ranking48

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Metodologia Bora Encantar

setembro

Estrategista do Atendimento
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1 - Como deixar o atendimento mais leve pratico. 2 - Nos meus próximos atendimentos 3 - Elaborando um esquema de fácil adaptação, para felicitar o modo de fala com os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Que elogiar e ganhar elogios e muito bom. 2 - Elogiar mais o nossos clientes. 3 - Sem Exemplos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1 - Foi apresentado que podemos fazer um diferencial em nosso atendimento. 2 - Melhorando a forma de falar com cada cliente no dia a dia. 3 - Ser mais humano do que de forma robótica.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi, que muda muito ser bem organizado na hora de conversar com o cliente. 2- Melhorando o meu atendimento. 3 - Na de reverter meus clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bem aproveitado para o dia a dia, ainda mais com reversões de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Argumentar melhor em cada atendimento. 2 - Testando cada ação em cada atendimento que surgir. 3 - Praticando no dia a dia no atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ainda sobre a orientação de ter uma boa colocação no Ranking de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Conquistar um atendimento melhor para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Complemento de explicações sobre os outro curso aplicado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Configurar o Woochat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Foi ensinado, sobre a questão de como encantar um bom atendimento para um reversão de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ensinado a baixar os vídeos e ter uma boa argumentação no cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendemos como melhorar nosso desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Aprendendo a analisar audio e ter uma resposta correta sobre

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Foi ensinado como, testar nosso próprio atendimento para ser aperfeiçoado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Treinamento constante com os atendimento para ser um bom atendente para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar melhor ainda o Chat de forma correta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conclusão final do curso de finalizar todo o processo ao longo dessas informações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi apenas a introdução e boas vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

J

Jessica Sousa Simoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas2@sistelfibra.com.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados8

Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

maio

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS: CHAME SEMPRE O CLIENTE PELO NOME, POIS O NOME, GERA PERTENCIMENTO. NÃO FICAR CHAMANDO TODA HORA PARECENDO UM ROBO. NÃO SER FRIO COM O CLIENTE, PARECE FRIO: OK, TA BOM, USE VOCABULARIO QUE MOSTRE COMPROMENTIMENTO CEREJA DO BOLO: EMPATIA: "ENTENDO SEU SENTIMENTO" COMPROMETIMENTO: "CONTE COMIGO PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA" "IREI RESOLVER SEU PROBLEMA PESSOALMENTE" PROATIVIDADE: SE ANTECIPAR AO PROBLEMA E A SOLUÇÃO PRIORIZAÇÃO: ELE QUER SE SENTIR IMPORTANTE, QUER SER PRIORIDADE, E VC PRECISA PASSAR ESSA SENSAÇÃO PRO CLIENTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: BUSCA DE ELOGIO ELOGIAR O CLIENTE, VER QUAL CARACTERISTICA DO CLIENTE CHAMA ATENÇÃO PARA SER ELOGIADA. SEMPRE QUE RECEBER UM ELOGIO, FAÇA-O ENTENDER QUE ESSE ATENDIMENTO, SÓ TEM AQUI NA EMPRESA: AGRADEÇO O ELOGIO, CADA CLIENTE É MUITO IMPORTANTE PRA NÓS, ENTÃO SEMPRE BUSCARMOS MELHORIAS PARA ATENDE-LOS SEMPRE DA MELHOR FORMA POSSIVEL. MUITO OBRIGADA PELO RECONHECIMENTO !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fala sobre o atendimento de excelencia, e como funciona a ferramente de IA humanizada, treinada para um atendimento de qualidade. Tras a informação também do quanto o whatsapp comanda o mercado atualmente. Todo empreendedor quer ser referencia em atendimento Porque os clientes são importantes ? Se colocarmos o mesmo tanto que perdemos, a empresa não cresce ! Disparado com 68% o cancelamernto se da pela insatisfação com o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ERROS: RESPONDER SEM LER O QUE O CLIENTE JA DISSE QUERER SE LIVRAR DO CLIENTE QUANDO NÃO DISREPEITO AO SEU SETOR SER FRIO E SECO COM O CLIENTE NÃO ORGANIZAR A MENSAGEM QUE VAI ENVIAR, DAR ESPAÇO ABREVIAR MENSAGEM FALAR SEMPRE SEU NOME COMPLETO PARA PASSAR AUTORIDADE, CHAMAR SEMPRE O CLIENTE PELO NOME

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: NUNCA FALAR ASSUNTOS INTERNOS DA EMPRESA CADA MENSAGEM IMPORTA SER SEMPRE PROATIVO ALINHAMENTO DE PRAZO, NUNCA JOGAR UM PRAZO SEM EXPLICAR O PORQUE ''EX: FULANO, SEU CASO É MAIS DELICADO, E PRECISA DE UM OLHAR MAIS CRITERIOS, POR ISSO PRECISAMOS DE UM PRAZO DE X DIAS" NUNCA SE COLOQUE DISTANTE DO CLIENTE SE COLOCANDO COMO EMPRESA., SEMPRE EM PRIMEIRA PESSOA! OBJEÇÕES: SER REATIVO OU PRESSIONAR DEMAIS. EX DE VENDA, CLIENTE DISSE QUE VAI PENSAR: " FULANO ENTENDO QUE QUEIRA PENSAR, MAS ME ATECIPEI E DEIXEI RESERVADO PARA NÃO PERDERMOS ESS OFERTA, AMANHÃ RETORNO O CONTATO PARA SABER SUA DECISÃO CANCELAMENTO: O BALDE NUNCA PODE SER FURADO, AQUI É ONDE MAIS TEM QUE TER FORÇA: ACOLHER O CLIENTE SENDO EMPATICO, ENTENDER O PROBLEMA, PEDIR UM VOTO DE CONFIANÇA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, AGENDAR CONTATO PARA SABER COMO ESTA A EXPERIENCIA DO CLIENTE APÓS A RESOLUÇÃO !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: INICIO FALANDO SOBRE A FERRAMENTE WOCHAT. É UMA FERRAMENTE QUE AJUDA MELHORAR O ATENDIMENTO, SEMPRE CORRIGIR COM O WOCHAT, POIS ELE TRAS UM ENCANTAMENTO PARA O ATENDIMENTO SEMPRE VEM DUAS OPÇÕES, A MAIS SIMPLES, E A MAIS OUSADA

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: RANCKIN DE NIVEL ESTRATEGICO E AVANÇADO, SOMAR AMBOS PARA TER UMA MEDIA E SABER COMO ESTA SUA EVOLUÇÃO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: AQUI MOSTRA O MORAL DE CONQISTA PRA QUE O QUE DER CERTO PARA UM CONTINUE SENDO USADO PARA OUTROS ATENDENTES

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: EXCELENCIA NÃO É UM ESTADO, É ALGO QUE PRECISA SE DESENVOLVER SEMPRE, BUSCAR CADA VEZ MAIS MELHORIAS E CONEHCIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: AQUI EXPLICA MAIS A FUNDO COMO FUNCIONA A FERRAMENTA NO DIA A DIA, Como ela entra de forma estratégica com varias demandas ai mesmo tempo, ou clientes que ja temos algum tipo de "problema"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: AQUI FALA SOBRE O CANCELAMENTO. COMO ENCANTAR PARA SER PELO MENOS OUVIDO E TER UMA OUTRA CHANCE DE REVERTER O CLIENTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: QUANDO VC USA O WOCHAT, TEM CHANCE DE DESENVOLVER E EXPANDIR SEU VOCABULARIO. SEMPRE LEIA O QUE ELE ESCREVEU, E CASO ALGUMA COISA NÃO FAÇA SENTIDO, PODE SER RETIRADO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui fala bastante sobre a avaliação do atendimento para que possa melhorar cada vez mais através desse feedback

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: EXPLICANDO SOBRE TRANSCRIÇÃO DE AUDIOS PARA APLICAÇÃO DE DIAGNOSTICO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de audio, baixe o audio, e faça upload no wochat para avaliação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sobre a simulação, o quanto é importante para treinar para se desenvolver cada vez mais no atendimento, principalmente quando pegamos clientes inflamados. SEMPRE USE PAUSA ESTRATÉGICA, USE A RENOVAÇÃO BEM ESTAR, RESPIRAÇÃO, MEDITAÇÃO, CONSEGUE DAR UMA ACALMADA ANTES DE CONSEGUIR DAR CONTINUIDADE

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: DASBOARD DE EVOLUIÇÃO DOS ATENDIMENTOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: FINALIZAÇÃO DA AULA COM RESUMO SOBRE TODOS OS OUTROS VIDEOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: INTRODUÇÃO SOBRE O CURSO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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J

Joao Gabriel

DepartamentoPadrão

E-mailinfra2@sistelfibra.com.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período8

Registros aprovados6

Pontos no ranking38

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

8/1457,1%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ferramenta assistente inteligente, aprendendo a pilotar essa ferramenta e utilizar todos os recursos de maneira estratégica, tem algumas maneiras de trabalhar. Primeiro, ela serve para melhorar sua comunicação. O botão corrigir vai ajustar a correção do texto digitado, usar o corrigir quando você tiver convicção de que aquilo que escreveu já está bom. O botão encantar vai melhorar a versão que você escreveu; ele corrige e melhora, sempre criando duas opções. Dentro das duas opções, há o painel de acessórios, como o botão adicionar cereja, que sempre adiciona duas metodologias. No painel de acessórios, o botão aplicar conversão magnética vai tornar a comunicação mais persuasiva. Agora, o botão técnica visual tem a proposta de o cliente imaginar algo que você esteja fazendo para que ele valorize mais seu trabalho. No botão ampliar texto, ele vai escrever mais sobre o mesmo assunto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar responder com estratégia quando o cliente está super insatisfeito, bravo, irritado ou em algum caso delicado para reverter toda a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder com estratégia tem o foco de mudar a opinião do cliente, criando uma estratégia, e responder com humanização é acolher o cliente, fazer com que o cliente se sinta seguro. Ele vai acolher o cliente. As respostas podemos utilizar como roteiro para usar via ligação, áudio ou texto; vamos verificar qual fica melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conseguimos utilizar para áudios quando o cliente encaminha, baixamos o áudio e irá aparecer a notificação onde iremos colocar o áudio baixado, sendo assim conseguimos utilizar as funções com áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos para conhecimento e melhorar cada vez mais é ler as recomendações do chat, pois com ele você vai conseguir aprender junto com ele Outro recurso é com o diagnóstico do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Conseguimos realizar o diagnóstico de áudios, ligações e mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Podemos melhorar o atendimento utilizando o simulador, que reproduz a experiência do cliente e nos permite treinar justamente nos pontos em que temos mais dificuldades. Além disso, conseguimos criar simulações para qualquer situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Realizar uma pausa para se preparar para fazer o atendimento, realizando os prcedimentos que tem na ferramenta usando o renove sua energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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J

José Octávio Lachi Pinheiro

DepartamentoPadrão

E-mailjose.octavio@riber.net.br

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período12

Registros aprovados10

Pontos no ranking62

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula, vimos principalmente maneiras de criar empatia com os clientes, garantido que em todo o atendimento ele sinta que tem total atenção do atendente, e que toda a empresa está dedicada a resolver o problema que ele está relatando. 2. Em meu setor, posso aplicar todas as técnicas vistas para melhorar a sensação de conexão que os atendentes criam com os cliente, Visto que estamos em um setor de suporte técnico, grande parte dos clientes que entram em contato conosco já estão bravos ou buscando uma solução rápida. 3. Como um exemplo, podemos pegar um atendimento de reversão de cancelamento, onde caso o atendente tivesse usado as ferramentas e técnicas vistas nessa aula, talvez um cancelamento poderia ter sido evitado, Já que criando uma conexão com o cliente é mais fácil conseguir converter um cliente insatisfeito em um cliente que recomenda a empresa para outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Esta aula mostra que os elogios devem ser de ambos os lados, aplicando uma metodologia onde "Gentileza gera Gentileza" conseguimos trazer para a empresa o diferencial que vai marcar de vez a nossa empres ana mente de um cliente bem fidelizado e que recomenda o nosso serviço a frente. 2. Em meu setor, conseguimos aplicar isto a resolução de problemas, onde após os problemas serem resolvido usando os métodos desta aula conseguimos uma avaliação direta do cliente no momento da finalização do atendimento. 3.Ao finalizar um atendimento de resolução de problema feito com excelencia, usamos estas tecnicas para não só deixar marcado um elogio na mente do cliente, como tambem receber um elogio e marcar aquele atendimento como tendo uma qualidade excelente!.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como uma aula introdutória, vi que o curso tem muito a proporcionar em aprendizado de atendimento humanizado e empático com os clientes. A aula traz uma curiosidade sobre o curso a frente, mas já deixa determinado que o principal diferencial entre uma empresa e outra hoje, é o atendimento ao cliente. 2. Como líder de uma equipe de suporte técnico, vejo que existem diversas necessidades a serem supridas em meu setor, contando com um fluxo de clientes alto diáriamente, manter um atendimento de alto padrão é essencial para garantir que os clientes não desistam da empresa, e adquiram uma memória negativa do serviço prestado. 3. Como exemplo, podemos usar clientes que retornam a empresa e dizem para nós que recomendaram o nosso serviço, justamente por conta do atendimento prestado. Assim como já tivemos clientes que deixaram explicito no momento do cancelamento do contrato, que deixaram registrado que não ficaram satisfeitos com o atendimento que a empresa forneceu.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula vimos principalmente sobre erros que podem ser cometidos durante o atendimento. A aula da foco em erros de escrita, abreviações e maneiras que um atendente pode errar no atendimento ao cliente, gerando atrito com o cliente. 2. Em minha operação, posso rever os padrões de escrita dos atendentes, buscar por erros como os usados de exmplo na aula e aplicar medidas de correção junto aos meus atendentes. 3. Como exemplo, temos momentos onde o atendente prioriza digitar rápido e atender um numero maior de clientes, do que dar mais atenção aos clientes que já estão em atendimento, o que gera erros de digitação e um atendimento não tão atencioso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. está aula é um link de redirecionamento para o livro digital resumão das aulas acima, sumarizando todo o conteudo em um só lugar. 2. O livro pode ser usado no dia a dia para tirar duvidas em como seguir atendimentos e para ser consultado sempre que necessário. 3.Em um atendimento difícil de reversão de cancelamento, o atendente consulta o livro e escolhe as cerejas que deve usar, para reverter um cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula, focamos novamente em colocar lado a lado um atendimento recomendado e um atendimento que foi inadequaadro aos padrões estabelecidos pelo curso. vimos que cortesia e as cerejas mostradas na ultima aula, levam um atendimento ruim a um atendimento com um alto padrão e diferencial. 2. Seria interessante desenver as próprias cerejas, que funcionem dentro da empresa de uma forma mais customizada com cada situação diferente. 3. Como exemplo, podemos ter o time de venda da empresa, que com as cerejas podem formular textos e frazes mais atraentes, alem de estabelecer desde o primeiro contato do cliente com a empresa qual é o nosso padrão de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/1442,9%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. esta aula é uma introdução para os principais recursos da IA, mostrando passo a passo como devemos usar cada recurso. 2. Usando a IA no dia a dia no trabalho para melhorar o atendimento e deixar tudo mais fluido. 3. Podemos usar a ferramenta de criar para elaborar uma resposta mais completa em caso de um cliente de reversão de cancelamento, usando as cerejas depois de criar o texto para deixa-lo melhor ainda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula mostra o uso da ferramenta "responder com humanização" as aplicações dela e como ela pode ser combinada com outros recursos para atender o cliente da melhor forma possível

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: esta aula mostra a função resposta estratégica, que responde ao cliente de acordo com a necessidade, fazendo uma analise mais critica da mensagem do cliente e ajudando a garantir que o cliente fique mais tranquilo em uma reversão ou que ajude em uma negociação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A aula mostra como usar a ferramenta de transcrever audios, e responde-los com estratégia ou humanização

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula mostra a ferramenta de analisar atendimentos, e salva-los para posteriormente fazer uma analise geral e verificar o seu desempenho, coisas que podem melhorar, e pontos fortes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula introdutória para chamar o publico para o video e o curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Boas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Maria Alice Canteiro Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailservicoscomerciais@riber.net.br

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período27

Registros aprovados13

Pontos no ranking104

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Estrategista do Atendimento

setembro

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a importância do pertencimento, sempre usar o nome do cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? muitas vezes é um familiar que entra em contato, e se contato está no cadastro nos dados dos clientes o atendimento vem com o nome do mesmo, e para não ter erro sempre confirmar estou falando com tal pessoal 3. Cite um exemplo prático. como eu tenho que confirmar os dados do cliente, tenho que evitar o "OK" e "um momento"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: vamos falar sobre o poder do elogio, o cliente quando é bem atendido o tratamento dele com o atendente muda, ele fica mais receptível e quando tudo foi feito de forma efetiva os elogios se torna algo natural, e com a padronização de atendimento a tendencia é sempre receber elogios, um cliente bem atendido é sempre um cliente em potencial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? que para um bom atendimento não devemos ser robotizado 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? posso aplicar em todos os meus atendimentos, como serviço do comercial muitos clientes passam por mim, quem é bem atendido continua escolhendo a empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? que devemos sempre estar atento nos atendimentos para não cometer erros fatais, os clientes tem que se sentir acolhido e importante 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? como muitas vezes eu sou o primeiro contato na empresa, se eu já começar com um atendimento acolhedor pode ser que até o humor do cliente que está com um problema já melhore e ele fique mas aberto para ouvir

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: o ebook ele traz as informações do vídeos e quando você junta as duas ferramenta tudo fica mais claro

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: que cada atendimento importa, quando o cliente chega até nós com uma determinada demanda quando ele é bem atendido, a chance de converter em vendas ou prestação de serviço aumenta, pois um cliente bem atendido é uma pessoa feliz e satisfeita.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula 1 foi uma bem explicativa, apresentou as ferramentas da wow chat, como usar e sobre as suas funcionalidade. Muito interessante todas as ferramentas, não é só correção ortográfica é criação é encantar os clientes com um ótimo atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nessa aula foi explicado e reforçado os dados do ranking

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: na aula 11, foi dito da importância do auto reconhecimento, e como utilizar o mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A busca pela excelência exige um compromisso diário com a aquisição contínua de conhecimento. Nesse sentido, a Academia do Encantamento no WoW Chat destaca-se por oferecer conteúdos que impulsionam não apenas o aprimoramento profissional, mas também o desenvolvimento pessoal, visto que a evolução na carreira reflete-se diretamente na qualidade de vida do indivíduo. Por esse motivo, a aula que aborda a obrigatoriedade da inclusão de resumos para a conclusão dos módulos deveria ser uma das primeiras da grade. Disponibilizar essa orientação logo no início é fundamental para alinhar expectativas, otimizar a organização dos estudos e garantir a correta navegação de todos os usuários pela plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula 2 aborta como utilizar o chat de forma estratégica, como converte um cliente bravo em alguém satisfeito, sem desgastar o atendente, como a empatia é importante e na função responder com humanização ela faz uma leitura de como o cliente está se sentindo isso faz com que conseguimos visualizar o que ele realmente quer dizer mesmo sendo um pouco rude, mas temos que lembra que o chat pode "exagerar" um pouco.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: no inicio da aula 3 foi dito sobre o cancelamento, e como a wow chat pode ajudar a converter os atendimentos os cancelamentos, utilizando a ferramenta responder com estratégia, essa ferramenta traz uma técnica de persuasão e dentro dessa ferramenta existe algumas opções conter reclamação, persuadir negociação e reverter cancelamento. Também foi apresentado o responder com humanização, ele seria o persuasão só que um pouco mais "suave". como essa ferramentas se aplica no meu atendimento? como normalmente eu só o primeiro contato que o cliente tem quando precisa de um atendimento, acredito que essa ferramentas irá me ajudar a deixar o cliente mais acolhido até o departamento responsável entrar em contato com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa 4 aula, foi abordado sobre a ferramenta de transcrição de áudio, como ela funciona, o resumo, como responder com humanização ou com estratégia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: na 5 aula foi mostrado recursos que pode ajudar o atendente a se superar, melhorando os seus atendimentos. o interesse de crescimento é pessoal. E umas das formas que crescer é analisando os seus atendimentos, na onde pode melhor e na onde o atendimento está encantador, como os meus atendimentos normalmente envolve alteração cadastral como mudança de titularidade, agendar mudança de endereço, mudança de cômodo, solicitações em gerais, o diagnostico de atendimento me ajudaria a entender os pontos fortes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aula 6 diagnostico de áudios, abaixar o áudio, abrir wow chat, diagnostico de atendimento e encaminhar o áudio, depois de alguns instante sai o diagnostico do áudio, não somente áudios podemos fazer essa avaliação de atendimentos no geral, em texto, em áudio e até ligação caso tenha as gravações, essa ferramenta ajuda visualizar os pontos fortes e também os negativos e isso trás excelência para os nossos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 7 simulador de atendimento, para que vamos usar isso? para treinar e melhorar os atendimentos, deixando de ter dificuldades no atendimento. como usar: podemos escolher se o atendimento será receptivo quando o cliente vem até nós com a demanda ou ativo quando o atendimento parte de empresa, colocar o segmento, o seu setor e descrever a situação, quando mais detalhado mais completo será o simulador. após preencher é aberto um atendimento na onde podemos interagir. assim que respondemos vem a mensagem de responsa mas na parte de cima da mensagem vem uma "orientação", assim que o simulador for finalizado teremos o diagnostico. para mim o simulador será bom treinar a parte empática, pois nos diagnósticos que eu fiz todos pontuaram que eu deveria sem mais empática.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: na aula 8, deu uma reforçada na importância do simular, pois quem treina sempre encanta, mas também foi dito a importância de ter uma bom emocional, cliente inflamados são pessoas que já estão com problemas e sem paciência. dentro do wow chat tem a pausa para renovar a energia isso quebra toda a tensão de um dia cheio de atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 9, nessa aula foi mostrado os recursos de analise, dentro da plataforma tem o desataque que mostra o ranking, tudo que é feito nos atendimentos a wow chat detecta tudo, o que é a qualidade no wow chat? R: é capacidade de usar os recurso disponível para atender melhor e o seu ritmo de desenvolvimento. a quantidade é a quantidade que é utilizado o wow chat. também foi apresentando os outros recursos de avaliação e como evoluir os seus atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: essa foi a ultima aula, o encerramento do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: esse foi um vídeo de introdução para o novo conteudo

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AGENDAMENTO SEGUROAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Curso: Agendamento Encantador Módulo 01 Temos dois tipos de modelos de agendamento: o ativo e o receptivo. O receptivo é quando o cliente entra em contato para obter mais informações. É muito importante que o primeiro contato seja caloroso. O acolhimento inicial precisa demonstrar empatia e prontidão. Evite muitas perguntas abertas, pois elas exigem mais esforço cognitivo do cliente e podem gerar hesitação ou respostas longas e sem foco.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AGENDAMENTO SEGURO

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

AULA 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Para garantir um atendimento ao cliente de qualidade, é fundamental evitar falhas como o uso de apelidos, erros de ortografia, abreviações informais e o envio de mensagens organizadas em um único bloco contínuo de texto tudo junto e misturado, o que compromete a leitura e a compreensão do cliente. A utilização do Wow Chat elimina esses erros de forma eficaz, padronizando a comunicação e garantindo uma experiência fluida para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

AULA 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na quinta aula, foram apresentadas alternativas para reações frias e secas. Por exemplo, em vez de "ok", podemos substituir por um "perfeito". Por mais que isso seja apenas um detalhe, traz mais empatia ao atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AULA 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O encantamento do cliente mora nos detalhes. A utilização de palavras e frases negativas pode gerar um grande descontentamento, o que muitas vezes pode ser evitado praticando a proatividade, a empatia e a positividade no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

N

Naiara Pereira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas11@riber.net.br

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período26

Registros aprovados2

Pontos no ranking48

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Estrategista do Atendimento
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Entendi que sempre precisamos ter educação e entender melhor o cliente, antes de passar o processao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ser gentil tratar o cliente bem , tira elogios e reconhecimento e até mesmo indicação e fidelidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ser mais atencioso com o cliente, ter empatia, atender conforme queremos ser bem atendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Precisamos ser certo e diretos, mas com educação, respeito e mostrando que entendeu este cliente. tanto pessoalmente quanto por mensagem , mas sempre usando um metodo em que se acha correção em cada palavra e atenção

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: baixado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrar pro cliente que esta ali com ele, disposto a entender a necessaidade e mostrar que ele pode contar com a gnt porque nos temos a solução pra ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra mais um pouco sobre o app , sobre o ranking , cursos, as conquitas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como registrar seus atendimentos no moral da conquista, tendo arquivado seu atendimento com o diagnostico todo feito pelo chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesta aula esta ensinando como finalizar as aulas e adicionar o resumo do quem entendeu

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como usar os topicos do chat, como usar as respostas inteligentes, usar cada ferramenta para cada situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula mostrou como usar a ferramenta da resposta com estrategia, ensinando a ter a tecnica com persuação e mudar a opinião do cliente e reverter a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula esta ensinando como usar resposta inteligente, pra conseguir mostrar soluções para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Esta aula esta ensinando as resposta inteligente, para se diferenciar para seu cliente e desenvolver seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Sobre o uplod para diagnosticar o atendimento do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesta aula ensina sobre o simulador, aprendemos ate agora os desenvolvedor e recursos. com o simulador aprende a simular certas situações e aprender mais e ter um atendimento bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: nesta aula esta ensinando a treinar, como um atleta dia apos dia , para aperfeiçoamento no atendimento, mas isso muitas vezes é cansativo e ainda aprender a lhe dar com os clientes inflaveis. Neste caso podemos usar o chat no renovar energia, e fazer pausar para melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesta aula ensina como usar o site , entender o grafico, a qualidade e entender que por la consegue ver sua evolução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Obrigadaaaaaaaaaaa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

AULA 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

R

Rodrigo Candido Junior

DepartamentoPadrão

E-mailrodrigo.candido@riber.net.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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T

Thor Sousa

DepartamentoPadrão

E-mailcobranca@sistelfibra.com.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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T

Tiago Camilo Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailvendas5@riber.net.br

Cursos concluídos no período6

Aulas concluídas no período26

Registros aprovados4

Pontos no ranking64

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

CEREJAS DO ATENDIMENTO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome apresenta atenção no atendimento, mostrando prioridade em seu atendimento e buscando solucionar a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O cliente é nosso maior patrimônio e merece um bom atendimento, lembrando que o cliente também merece ser avaliado e elogiado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento é essencial para um bom relacionamento, podendo ser aplicado desde um simples atendimento até um atendimento mais complexo transmitindo confiança e propriedade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento não pode ser genérico como um bate papo como se o cliente fosse seu amigo, evitar abreviações e o mais importante evitar ter que pedir para o cliente repetir o que já foi dito no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O atendimento abre portas e cliente satisfeito retorna

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tratar o cliente com prioridade no momento do atendimento e ter iniciativa para resolução do problema entendendo a dor cliente é fundamental, porque o cliente quando tem uma objeção entendo que está buscando na maioria das vezes uma solução de forma imediata

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: As ferramentas são ótimas, e sempre é necessário analisar as respostas antes de enviar se possível fazer correções

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Acompanhamento do Ranking mostra o quanto estamos desenvolvendo em comparação com a equipe, e isso é muito importante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: É importante esse acompanhamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendi muito com as ferramentas e já estou aplicando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explorar o atendimento de forma contextual é muito importante para o cliente entender que estamos entendendo a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A orientação em organizar as mensagens e colocar em negrito para frisar as palavras chaves é sensacional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A resposta estratégica utilizando a ferramenta pode ser primordial em momento tão delicado quando se trata de insatisfação do cliente ou seja pelo preço ou pelo serviço prestado, e essa ferramenta de transcrição de audio é fundamental

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: As ferramentas para acompanhar o desempenho e setores de melhorias é muito importante para alcançarmos a excelência no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O diagnóstico traz melhorias em nosso atendimento, e sendo aplicado de forma correta terá uma evolução e melhoria em cada detalhe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A ferramenta de treinamento com o chat simulando atendimentos é muito bom, pode mostrar um cenário diferente da nossa visão e trazendo melhorias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Os exercícios são muito importante para evolução e manter o emocional equilibrado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ferramenta de acompanhamento importantíssima para analisar as áreas a serem melhoradas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Perfeito a visão e entendimento de cada atendimento e a forma de acompanhar a evolução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Inicio de boa vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O formato da cereja deixa o atendimento humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO

COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O efeito com o tipo de comunicação interna é tão quão importante quanto a comunicação com nossos clientes, a equipe interna bem alinhada reduz drasticamente questões de cancelamento e insatisfação do cliente final

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

COMUNICAÇÃO ENCANTADORA

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Entendi e aprendi que o toque de sutileza em momentos complicados devemos manter a calma e não absorver o clima tenso e sempre agir de forma educada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

RESPOSTAS POSITIVAS

PÓS VENDASCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O feedback é tão importante quanto a venda em si

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AULA PARA O GESTOR

RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Essa estratégia para clientes desativados é muito importante seguir o fluxo do período de retorno

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendi que o cliente que saiu da base é tão importante quanto aos novos leads, porém um lead mais quente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK

V

Vivian Caren Fernandes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailfinanceiro4@riber.net.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados5

Pontos no ranking55

Timeline de cursos concluídos

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

setembro

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como prosseguir um atendimento com excelencia evitando expressões negativas que já tragam o descontentamento do cliente logo no ínicio. Aprendi que devo mostrar que estou ali pelo cliente e que agora ele é minha prioridade enquanto seu problema não for resolvido da melhor forma, e que mesmo que não haja solução ele tem o nosso apoio

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Fiquei impressionada com essa aula, nunca tinha pensado antes em realmente elogiar o cliente, irei utilizar em meus próximos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Além de conhecer agora a metodologia do "Bora Encantar", eu como colaboradora também me senti muito incentivada a construir um meio empreendedor carregando os ensinamentos do Robson. E, pude perceber que realmente, cada cliente importa e como valorizar cada emoção independente do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu percebi vários erros dos quais eu mesma cometo, e espero poder melhorar daqui para frente. Como nosso setor de "contas a receber" o fluxo costuma ser grande, nosso atendimento acaba sendo muito automatizado, robótico, então fica mais dificil dar um atendimento melhor qualidade, quando se tem 80 na fila de espera, mas com a ferramenta do bora encantar, acredito que irá nos ajudar nessa questão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Pude ver que o Ebook é basicamente um resumo por escrito de tudo o aprendemos até agora. Sei que irá me ajudar muito nos estudos daqui pra frente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula muito necessária, me ensinou a manter a conexão com o cliente, principalmente nas "negativas" que é o que ais fazemos em nosso setor. Espero conseguir aplicar os aprendizados em meus próximos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gostei bastante de atender sobre o uso do chat, e irá facilitar muito os nossos atendimentos como financeiro

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: SE ATENTAR A BOA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E TAMBÉM QUANTIDADE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: COMO REGISTRAR E ATINGIR METAS DE CONQUISTAS EM ATENDIMENTOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: todas as ferramentas e aulas sobre wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: como utilizar a humanização do chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: COMO UTILIZAR WOW CHAT

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: como transcrever audios

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: COMO REGISTRAR ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: COMO TRNSCREVER O PROPRIO AUDIO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: COMO SIMULAR UM ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostrar a importância de simular atendimento e como renovar sua energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: COMO VERIFICAR AVANÇA E APRENDIZADO NO MENU PRINCIPAL DO WOW CHAT

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BORA ENCANTAR!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: INTRODUÇÃO DO CURSO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

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W

Wendel Betiolli

DepartamentoPadrão

E-mailwendel@sistelfibra.com.br

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Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

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maio

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Método Bora EncantarCurso de especialização

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Mapa de Capacitação Bora Encantar: Sistel Fibra

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Painel de formação por atendente

Alexsandro Justino Costa Formação Bora Encantar concluída

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Ana Carolina Libano da Silva Misutsu Formação Bora Encantar concluída

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Beatriz Fernanda Formação Bora Encantar concluída

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Carla Novaes Formação Bora Encantar concluída

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Daniel Silva de Oliveira Formação Bora Encantar concluída

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Deivid Pereira Brito Formação Bora Encantar concluída

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Débora Talita Betioli Silva Formação Bora Encantar concluída

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Isabela Miranda Formação Bora Encantar concluída

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Jefferson Oliveira Formação Bora Encantar concluída

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Jessica Sousa Simoes Formação Bora Encantar concluída

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Joao Gabriel Formação Bora Encantar concluída

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José Octávio Lachi Pinheiro Formação Bora Encantar concluída

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Maria Alice Canteiro Formação Bora Encantar concluída

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Naiara Pereira Formação Bora Encantar concluída

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Rodrigo Candido Junior Formação Bora Encantar concluída

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Thor Sousa Formação Bora Encantar concluída

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Tiago Camilo Formação Bora Encantar concluída

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Vivian Caren Fernandes Formação Bora Encantar concluída

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Wendel Betiolli Formação Bora Encantar concluída

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Ranking de conhecimento

Alexsandro Justino Costa

Ana Carolina Libano da Silva Misutsu

Daniel Silva de Oliveira

Deivid Pereira Brito

Isabela Miranda

Joao Gabriel

José Octávio Lachi Pinheiro

Rodrigo Candido Junior

Thor Sousa

Wendel Betiolli