Mapa de Capacitação Bora Encantar: Sistel Fibra

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ferramenta assistente inteligente, aprendendo a pilotar essa ferramenta e utilizar todos os recursos de maneira estratégica, tem algumas maneiras de trabalhar. Primeiro, ela serve para melhorar sua comunicação. O botão corrigir vai ajustar a correção do texto digitado, usar o corrigir quando você tiver convicção de que aquilo que escreveu já está bom. O botão encantar vai melhorar a versão que você escreveu; ele corrige e melhora, sempre criando duas opções. Dentro das duas opções, há o painel de acessórios, como o botão adicionar cereja, que sempre adiciona duas metodologias. No painel de acessórios, o botão aplicar conversão magnética vai tornar a comunicação mais persuasiva. Agora, o botão técnica visual tem a proposta de o cliente imaginar algo que você esteja fazendo para que ele valorize mais seu trabalho. No botão ampliar texto, ele vai escrever mais sobre o mesmo assunto

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar responder com estratégia quando o cliente está super insatisfeito, bravo, irritado ou em algum caso delicado para reverter toda a situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder com estratégia tem o foco de mudar a opinião do cliente, criando uma estratégia, e responder com humanização é acolher o cliente, fazer com que o cliente se sinta seguro. Ele vai acolher o cliente. As respostas podemos utilizar como roteiro para usar via ligação, áudio ou texto; vamos verificar qual fica melhor.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conseguimos utilizar para áudios quando o cliente encaminha, baixamos o áudio e irá aparecer a notificação onde iremos colocar o áudio baixado, sendo assim conseguimos utilizar as funções com áudio.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos para conhecimento e melhorar cada vez mais é ler as recomendações do chat, pois com ele você vai conseguir aprender junto com ele Outro recurso é com o diagnóstico do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Podemos melhorar o atendimento utilizando o simulador, que reproduz a experiência do cliente e nos permite treinar justamente nos pontos em que temos mais dificuldades. Além disso, conseguimos criar simulações para qualquer situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula, vimos principalmente maneiras de criar empatia com os clientes, garantido que em todo o atendimento ele sinta que tem total atenção do atendente, e que toda a empresa está dedicada a resolver o problema que ele está relatando. 2. Em meu setor, posso aplicar todas as técnicas vistas para melhorar a sensação de conexão que os atendentes criam com os cliente, Visto que estamos em um setor de suporte técnico, grande parte dos clientes que entram em contato conosco já estão bravos ou buscando uma solução rápida. 3. Como um exemplo, podemos pegar um atendimento de reversão de cancelamento, onde caso o atendente tivesse usado as ferramentas e técnicas vistas nessa aula, talvez um cancelamento poderia ter sido evitado, Já que criando uma conexão com o cliente é mais fácil conseguir converter um cliente insatisfeito em um cliente que recomenda a empresa para outros.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Esta aula mostra que os elogios devem ser de ambos os lados, aplicando uma metodologia onde "Gentileza gera Gentileza" conseguimos trazer para a empresa o diferencial que vai marcar de vez a nossa empres ana mente de um cliente bem fidelizado e que recomenda o nosso serviço a frente. 2. Em meu setor, conseguimos aplicar isto a resolução de problemas, onde após os problemas serem resolvido usando os métodos desta aula conseguimos uma avaliação direta do cliente no momento da finalização do atendimento. 3.Ao finalizar um atendimento de resolução de problema feito com excelencia, usamos estas tecnicas para não só deixar marcado um elogio na mente do cliente, como tambem receber um elogio e marcar aquele atendimento como tendo uma qualidade excelente!.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como uma aula introdutória, vi que o curso tem muito a proporcionar em aprendizado de atendimento humanizado e empático com os clientes. A aula traz uma curiosidade sobre o curso a frente, mas já deixa determinado que o principal diferencial entre uma empresa e outra hoje, é o atendimento ao cliente. 2. Como líder de uma equipe de suporte técnico, vejo que existem diversas necessidades a serem supridas em meu setor, contando com um fluxo de clientes alto diáriamente, manter um atendimento de alto padrão é essencial para garantir que os clientes não desistam da empresa, e adquiram uma memória negativa do serviço prestado. 3. Como exemplo, podemos usar clientes que retornam a empresa e dizem para nós que recomendaram o nosso serviço, justamente por conta do atendimento prestado. Assim como já tivemos clientes que deixaram explicito no momento do cancelamento do contrato, que deixaram registrado que não ficaram satisfeitos com o atendimento que a empresa forneceu.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula vimos principalmente sobre erros que podem ser cometidos durante o atendimento. A aula da foco em erros de escrita, abreviações e maneiras que um atendente pode errar no atendimento ao cliente, gerando atrito com o cliente. 2. Em minha operação, posso rever os padrões de escrita dos atendentes, buscar por erros como os usados de exmplo na aula e aplicar medidas de correção junto aos meus atendentes. 3. Como exemplo, temos momentos onde o atendente prioriza digitar rápido e atender um numero maior de clientes, do que dar mais atenção aos clientes que já estão em atendimento, o que gera erros de digitação e um atendimento não tão atencioso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. está aula é um link de redirecionamento para o livro digital resumão das aulas acima, sumarizando todo o conteudo em um só lugar. 2. O livro pode ser usado no dia a dia para tirar duvidas em como seguir atendimentos e para ser consultado sempre que necessário. 3.Em um atendimento difícil de reversão de cancelamento, o atendente consulta o livro e escolhe as cerejas que deve usar, para reverter um cancelamento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula, focamos novamente em colocar lado a lado um atendimento recomendado e um atendimento que foi inadequaadro aos padrões estabelecidos pelo curso. vimos que cortesia e as cerejas mostradas na ultima aula, levam um atendimento ruim a um atendimento com um alto padrão e diferencial. 2. Seria interessante desenver as próprias cerejas, que funcionem dentro da empresa de uma forma mais customizada com cada situação diferente. 3. Como exemplo, podemos ter o time de venda da empresa, que com as cerejas podem formular textos e frazes mais atraentes, alem de estabelecer desde o primeiro contato do cliente com a empresa qual é o nosso padrão de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a importância do pertencimento, sempre usar o nome do cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? muitas vezes é um familiar que entra em contato, e se contato está no cadastro nos dados dos clientes o atendimento vem com o nome do mesmo, e para não ter erro sempre confirmar estou falando com tal pessoal 3. Cite um exemplo prático. como eu tenho que confirmar os dados do cliente, tenho que evitar o "OK" e "um momento"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? que para um bom atendimento não devemos ser robotizado 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? posso aplicar em todos os meus atendimentos, como serviço do comercial muitos clientes passam por mim, quem é bem atendido continua escolhendo a empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? que devemos sempre estar atento nos atendimentos para não cometer erros fatais, os clientes tem que se sentir acolhido e importante 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? como muitas vezes eu sou o primeiro contato na empresa, se eu já começar com um atendimento acolhedor pode ser que até o humor do cliente que está com um problema já melhore e ele fique mas aberto para ouvir