AULA PARA O ATENDENTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A internet traz o cliente, mas é o atendimento que o retém. Transformar atendimento em relacionamento significa ligar após a contratação para agradecer, tirar dúvidas e garantir a melhor experiência desde o primeiro dia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: nessa aula aprendemos ,a dar prioridade no atendimento ao cliente usarmos as cerejas da empatia ,compromrtimento ,proativadae e priorização ,voce valoriza o cliente e ele fica satisfeito .
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ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: nessa aula aprendir a receber um elogio ,e ainda deixar claro que na nossa empresa esse é o melhoe jeito de encantar nossos clientes.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O bom atendimento é maior meio de crescimento .
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ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ERROS DE ATENDIMENTOS.Isoo é uma falta gravíssima em qualquer atendimento,resposta secas ,resposta tercerizando atendimento .
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SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: essa aula nos ensinou que que independentes dos desafios ,somos cpaz de der um bom atendimento ao cliente mesmoa tantos desafios ,somos seres humanos que compriende e cosnegue encantar ,priorizar e fidelizar com toques de humanização.
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Resumo do atendente: nessa aula aprendemos encantar o cliente ,aprendemos usar as ferramentas certas para encantar e e ajudar melhorar a nossa comunicação no atendimento .
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Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: ensina avançar e chegar no metro estratégico .mas precisa usar as ferramentas certas para o atendimento ao cliente .
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Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: essa aula apredemos que temos que nos valorizar ,registrar o mural da consquista,um feedback,uma conversão ,reverter uam cancelamento ,aqui essa aula ensina a se valorizar .
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Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: AULA QUE ENSINOU A BUSCAR PELA BUSCA DE EXCELÊNCIA .Para voce está sempre a frente precisa querer aprender .
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Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: essa aula mostrou como devemos acionar as ferramentas ,sobre emoção .Mostra como desinflamar o cliente ,desarmar usando as ferramentas certas.
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Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: maravilhosa aula me ajudou no atendimente agora mesmo .
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Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: encantamento ,aprendemos como usar audios ,como reponder com encanto .
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Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: APRENDEMOS A SER UM PROFISSIONAL ENCANTADOR
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Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: nessa aula aprendemso fazer diagnóstico de audios .
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Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: nesta aula aprendemos a simular atendimentos,e aprendemos fazer simulações com correçoes do chat .
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Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a usar as ferramentas de bem estar isso ajuda muito nos aliviar das tençoes da correria do dia.Ajuda o nível de concentração ,ajuda a equilibrar as emoçoes .
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Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aula ensinou como podmos ajudar e sair do modo robótico .Ensina como fazer o seu desenvolvimento funcionar para encantar ,interpretar ,utiliza criação de respostas para audios .
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Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aula finalizada ,aprendemos como encantar,usando as ferramen tas certas para encantar o cliente ,se usramos toso sos recursos do Bora encantar ,com certeza faremos a revolução no atendimento ,além de fidelizar e progredir profissionalmente .amei
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Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: aula sobre tem um bom atendimento .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
CONEXÃO IMEDIATARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: ~maravilhoso ,aqui aprendemos as 3v verbal -vocal e visual tres maneira de encantar o cliente qualquer pessoa em qualquer lugar.Voce poder ser a maior referência de entendimento encantador !!!! amei
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ENTREGA EXTRARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: marivilhoso ,saber atendender é algo muito incrível ,mas difícil de fazer ,mas aos poucos podemos conesguir esse feito.
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HUMANO + DIGITALRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: achei maravilhosa essa aula ,que aprendemos a falar as palavras encantadoras como autoridade ,prioridade ,humildade ,compromisso ,empatia ,segurança ,respeito ,cuidado extra ,e gratidão foi maravilhoso saber como essas palavras faem a diferença no atendimento presencial.
amei
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PRESENÇA FORTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: muito mariviolhoso esse tema que falamos sobre os tipos de atendimsos
personalizado ,atendimento de palco e de bastidores ,atemdimento no moto piloto ,atemdimento positivo e negativo ,e que devemos evitar intimidades com clientes querido ,querida .Que devemos evitar atendimentos negativos ,devemos se importar com o cliente .Evitar reclamção ,discussões nda frente de clientes .
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CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: eu Marinete me comprometo a encantar meus clientes com meus atendimentos humanizados e empáticos e fazer histórias no atendimento aonde for .
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Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: AULA FALA QUE A CONFIANÇA É MELHOR FORMA DE ENCANTAR OS CLIENTES ,SUPERE AS EXPECTATIVAS DELE ,CONEHEÇA SEU CLIENTE .
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Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: lidar com objeçoes exige técnicas ,para uma bao negociação voce precisa se posicionar ,o funcionamento de bom negócio precisa se diferenciar ,voce precisa verificar com quem está lidando para então haver o posicionamento .
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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorSupere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CLIENTE SEM REGRASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos ,como contornar sistuaçoes difíceis ,é melhor prevenir antecipar uma solução é melhor do que perder clientes por não saber concientizar .
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ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: canais de atendimento deve ser humanizado ,para que o cliente se sinta acolhido.
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ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aqui nessa aula prendemos como analizar o comportamento do cliente ,no acompanhamento de pagamento o em dias o atrasado eos que oscilam nessa situação .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aqui apredemos que devemso saber cobrar ,saber resgatar o pagamento frequente ,educando o cliente ,facilitando e conduzir com estratégias .É necessário deixar tecnicas ultrapassadas .
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COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: personalizar atendimento .
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FINALIZAÇÃO POSITIVARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: a finalização positiva é facilitar o atendimento encantando da melhor forma ,sendo educado ,gentil ,resolvendo o problema com humanização e empatia ,solucionando o problema .
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NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: apredemos neogiar suavemente ,informando o cliente temos que ;comunicia ,encaminhar ,mandar mensagens de lembretes e informar as formas de pagamentos .
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ANCORAGEM PROGRESSIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: nossa eu amei essa aula dessa técnica de ancoragem ,aprendi muito com essa aula primeiro eu mostro o maior plano depois vou oferecer um menor valor que cabe no orçamento do cliente .
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DAR E RECEBERRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: AULA DAR E RECEBER ,VOCE FAZ ACORDO DE INADIMPLÊNCIA ASSINAR O CONTRATO ,ASSIM O CLIENTE RECEBE O DESCONTO DA FIDELIDADE .COMPROVANTE DE ENDEREÇO NO NOME GANHA GRATUIDADE NA TAXA DE ADESÃO.
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LISTAS EDUCATIVASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: LISTA EDUCATIVA MOSTRA COMO DEVEMOS MOSTRAR AOS NOSSOS CLIENTES ,ENSINAR O CLIENTE SE ORGANIZAR E FAZER FUNCIONAR DA MANEIRA QUE ESTAMOS ENSINANDO EM ORDEM ..
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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: apredemos a ser empáticos ,ser comprometido
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VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: venda Humanizada é importate a informação do cliente ,voce não precisa parecer que sabe tudo,deixe o cliente expressar sua ideia ,aprenda a escutar .Seja humanizado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aqui fala de toda metodologia do curso ,como funciona,todas as técnicas de atendimento para vários tipos de atendimentos .
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APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aqui aprendemos como avançar no atendiemnto da melhor forma possível.
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aqui foi ensinado um pouco de como funciona a extensão wow desde da instalação atè o cadastros dos usuários e sua credenciasis .
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CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: a cereja do atendiemnto é muito importante achei maravilhoso,agora posso ver como fui uma péssima atendente durante todo esse tempo.Simplismente não dava atendimento .
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CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nesse video podemos aprender como fazer o cadastro de usuários e seus acessos como atendente ou administrador .
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HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: neste conteúdo fala da homologação de icones para da continuidade ao atendimento de clientes .
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NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aqui mosta todas as funcionalidades ,tarefas e tecnicas para melhorar sua energia para um bom atendimento,nesse painel temos acesso também as conquistas ,feedbacks de clientes ou outros depedendo do atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aqui fala da importância de usar ,chamar seu cleinte pelo nome dele ,isso gera a importancia dele .
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O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aqui fala como encantar o cliente de uma forma mais agradével ,que ele possa sentir a sutiliza nas palavras,ajuda como ser breve e eficaz.o ENCATAR MUDA O TOM ,voce pode ajusatar e deixar uma resposta mais clara e com poucas palavras.
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ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: a imersão do broa encantar ensina do básico ao avançado sbre comportamento,atendimento ,humanização e sobre tudo como ser mais humana nesse mundo tecnológico.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aqui é o material para encantar ,para aprender a se humanizar e ter um bom atendimento .E esse ensinamento é para a vida ,quem aprende é o maior beneficiado pelo método bora encantar .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
Resumo do atendente: usar o wow chat é essencial para aprender a encantar no atendimento.temos criar um padrão de exclencia no atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito boa essa aula fala sobre as abordagem ao cliente ,como lidar com audios de clientes ,ser estratégico .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: AULA APREDMSO SOBRE QUE FAZER O DIAGNÓSTICO DE ATENEIMENTO É ESSENCIAL PARA CORRIGIR NOSSOS ERROS EAINDE PODEMSO MELHORAR A CADA DIA .É IMPORTANTE FAZER DE TODO ATENDIMENTO .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aula para gestor ,cadastros de usuários
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aula para gestor ,comando de mensagens .
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Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: material para encantar no atendimento .
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Aula 1.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Baixar o Playbook
LIDERAR ENCANTANDORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: o amador é aquele que jaga por diversão,lazer curtição ,mas profissional é aquele que treina para dar seu melhor e tem uma alta peformace para vencer .
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Resumo do atendente: Aprendi sobre a gratidão !! ah como é bom ser grato pela vida ,pela saúde ,pelo emprego por tudo temos que ser grato,até mesmo na dificukda temos que ser grato porque tudo é aprendizado mesmo na dor .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aprendemos sobre como surgiu o bora encantar .Tesouro métodso do encantamento ,empatia mais surpresa .MEU propósito é encantar e transformar a emoção do cleinte ,transformar e encantar vida .
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Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aula fala sobre dos poderes do encantador ,que são controle emocional ,autoconhecimento e reconhecer as próprias emoçoes .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: criatividade é uma habilidade que precisamos dominar.
os cinco poderes do encantador são :ENERGIA,INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ,PRESENÇA E DOAÇÃO .
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Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aprendi que existem dois tipos de atendentes ,o de palco e o dos bastidores ,o da linha de frente em geral todos que dão atendimento direto ao cliente.Então todos empactam o cliente seja ele direto ou indireto ,a importancia de atender bem é essencial para sua empresa e seu empreendimento não importa no linha voce se encaxa ,mas tenha um bom atendimento .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
A GratidãoDesperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: essa aula apredemos a recuperar clientes perddidos ,por falta de um bom atendimento ,que temos que estar preparados ,pois não é de aualquer jeito de falamos com clientes ,mas temos que ter técnicas ,saber usar as palavras certo na hora de negociar , fazer o cliente entender que la atrás não fomos tão legal como gostaríamos de ser.Mas que agora temos uma novo critério para recomeçar .
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: encantar é o melhor remédio para um cleinte sem encanto ,reclamante ,insatisfeito
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DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: templetes sempre é a base para resolver problemas de clientes .
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EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: aqui mostra como devems tratar os clientes e observar a meniera de comos nos tratam também,e melhorar da melhor maneira possivel ,conduzir as palavras certas ,não ser grosseiramente .
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RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: foi maravilhoso o estudo ,como é bom saber que tem uma maneira correto e bonita de atender
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SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ola sou a Marinete ,que bom que entrou em contato sobre esse assunto comigo ,pois eu soua pessoa certa para resolver esse problema para a senhora .
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CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
Resumo do atendente: eu fico impressionada com essa aulas de encatamento são maravilhosas meu atendimento precisa ser assim encantador ,mas está sendo desafiador pra mim !! mas vou conseguir .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: voz firme ,as vezes sou muito ruim de voz ,desânimo ,robotizada ,mas quero melhorar
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ PODEROSARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: voz firme ,as vezes sou muito ruim de voz ,desânimo ,robotizada ,mas quero melhorar .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AGENDAMENTO SEGURORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: “O vídeo retrata uma abordagem inicial para garantir um agendamento seguro, utilizando quatro perguntas essenciais que ajudam a aprofundar a conversa e confirmar o atendimento.”
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ANCORAGEM PROGRESSIVARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, são apresentadas técnicas de ancoragem na pós-venda, com o objetivo de orientar o cliente sobre o próximo passo após a instalação ou atendimento.
A ideia principal é mostrar que muitos problemas técnicos simples podem ser resolvidos de forma rápida através de um suporte remoto, ensinando o cliente a realizar pequenas verificações por conta própria, com orientação da equipe.
Essa abordagem é muito mais viável e confortável para o cliente, especialmente porque um chamado técnico presencial pode levar um pouco mais de tempo, dependendo da demanda.
Além disso, o vídeo reforça a importância de transmitir segurança ao cliente no momento de escolher um provedor de internet estável, deixando claro que ele não está sozinho e que sempre terá suporte e acompanhamento quando precisar.
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DAR E RECEBERRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, foram citadas técnicas de dar e receber, ou seja, ao oferecer um ótimo atendimento ao cliente, eu também recebo algo muito valioso: a reciprocidade. Quando o cliente se sente bem acolhido, respeitado e bem orientado, ele tende a retribuir com confiança, fidelidade e até recomendações, fortalecendo ainda mais o relacionamento com a empresa.
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LISTAS EDUCATIVASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, ele apresenta uma comunicação mais educativa voltada para o cliente, com o objetivo de listar informações e orientações de forma clara e organizada. Isso facilita o entendimento, já que listas são uma maneira mais simples e prática de compreender os próximos passos ou possíveis soluções para situações do dia a dia.
Além disso, esse tipo de abordagem ajuda o cliente a se sentir mais seguro e bem orientado, especialmente no pós-venda, mostrando que ele pode contar com suporte e acompanhamento sempre que necessário.
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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O vídeo apresenta formas eficazes de abordar o cliente e destaca quatro estruturas fundamentais para conquistar sua confiança e garantir um atendimento de qualidade.
Esses elementos essenciais são:
Empatia: entender as necessidades do cliente e demonstrar preocupação genuína.
Comprometimento: mostrar dedicação em resolver o que ele precisa e acompanhar todo o processo.
Sinceridade: ser transparente, honesto e passar segurança nas informações.
Autoridade: transmitir confiança e conhecimento sobre o serviço oferecido.
Esses quatro pilares ajudam a criar uma conexão com o cliente e aumentam significativamente as chances de fechar uma venda ou fidelizar o atendimento.
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VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O vídeo mostra os principais erros cometidos por vendedores, organizados em 10 etapas. Ele ensina como identificar esses erros, como contrapô-los e como melhorar o atendimento ao cliente. O conteúdo reforça a importância de atender sem pressa e sem ansiedade, sempre com respeito, ouvindo atentamente o cliente e sendo o mais encantador possível durante todo o atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Resumo do atendente: O vídeo mostra a maneira correta de transmitir uma voz encantadora no atendimento. Uma voz encantadora é aquela sem ironia, com um tom leve e respeitoso.
Um passo muito importante é escutar nossos próprios áudios e verificar se o tom não está saindo ríspido ou até mesmo robótico.
Levando tudo isso em consideração, conseguimos transformar nosso atendimento em algo mais humano, agradável e realmente excepcional.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado