Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos ,a dar prioridade no atendimento ao cliente usarmos as cerejas da empatia ,compromrtimento ,proativadae e priorização ,voce valoriza o cliente e ele fica satisfeito .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendir a receber um elogio ,e ainda deixar claro que na nossa empresa esse é o melhoe jeito de encantar nossos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O bom atendimento é maior meio de crescimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ERROS DE ATENDIMENTOS.Isoo é uma falta gravíssima em qualquer atendimento,resposta secas ,resposta tercerizando atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Eu aprendi nessa aula do Bora Encantar ,que o atendimento pode ser lembrado com satisfação ou não ,aprendi que o mal atendimento faz com que os clientes vão embora,e às vezes não é porque está caro ,muitas vezes eles preferem pagar mais caro no outro lugar, é por causa do mal atendimento ,sem preparo ,sem comprometimento sem humanização .Aprendi que os ERROS fatais são : responder sem ler ,se liverar do cliente ,ser frio ,seco ,erros ortográficos ,linguagem ultrapassada.Mas aprendi também que existe o outro lado oposto de tudo isso ,existe ou cenário da reaçoes positivas como :Compreendo voce ,perfeito ,ótimo ,excelente ,muito bom,sensacional etc..Existem as cerejas que voce pode usar para encantar o seu cliente,na empatia ,no comprometimento ,na protaividade e napriorização ,se soubermos usar cada uma dela no momento exato ,nossos clientes ficarão satisfeitos ao invés de irem ambora vão trazer outros . Um exemplo de abom atendimento é quando um clinete está decido a cancelar o serviço por causa do valor ,por causa do mal atendimento ,nesse caso voce mostra a ele os beneficios que ele tem na nossa empresa que ás vezes ele chegou num momento difícil ,mas a atendimento anterior não correeponde com as regras e práticas da nossa empresa ,pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e que ele possa nos dá uma chance de coração ,que podemos mostrar nosso trabalho daqui para frente com mais responsalidade e credibilidade aos nossos clientes .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: essa aula nos ensinou que que independentes dos desafios ,somos cpaz de der um bom atendimento ao cliente mesmoa tantos desafios ,somos seres humanos que compriende e cosnegue encantar ,priorizar e fidelizar com toques de humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos encantar o cliente ,aprendemos usar as ferramentas certas para encantar e e ajudar melhorar a nossa comunicação no atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensina avançar e chegar no metro estratégico .mas precisa usar as ferramentas certas para o atendimento ao cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: essa aula apredemos que temos que nos valorizar ,registrar o mural da consquista,um feedback,uma conversão ,reverter uam cancelamento ,aqui essa aula ensina a se valorizar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: AULA QUE ENSINOU A BUSCAR PELA BUSCA DE EXCELÊNCIA .Para voce está sempre a frente precisa querer aprender .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: essa aula mostrou como devemos acionar as ferramentas ,sobre emoção .Mostra como desinflamar o cliente ,desarmar usando as ferramentas certas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: maravilhosa aula me ajudou no atendimente agora mesmo .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: encantamento ,aprendemos como usar audios ,como reponder com encanto .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APRENDEMOS A SER UM PROFISSIONAL ENCANTADOR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemso fazer diagnóstico de audios .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: nesta aula aprendemos a simular atendimentos,e aprendemos fazer simulações com correçoes do chat .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a usar as ferramentas de bem estar isso ajuda muito nos aliviar das tençoes da correria do dia.Ajuda o nível de concentração ,ajuda a equilibrar as emoçoes .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aula ensinou como podmos ajudar e sair do modo robótico .Ensina como fazer o seu desenvolvimento funcionar para encantar ,interpretar ,utiliza criação de respostas para audios .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aula finalizada ,aprendemos como encantar,usando as ferramen tas certas para encantar o cliente ,se usramos toso sos recursos do Bora encantar ,com certeza faremos a revolução no atendimento ,além de fidelizar e progredir profissionalmente .amei

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula sobre tem um bom atendimento .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização

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CONEXÃO IMEDIATAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ~maravilhoso ,aqui aprendemos as 3v verbal -vocal e visual tres maneira de encantar o cliente qualquer pessoa em qualquer lugar.Voce poder ser a maior referência de entendimento encantador !!!! amei

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: marivilhoso ,saber atendender é algo muito incrível ,mas difícil de fazer ,mas aos poucos podemos conesguir esse feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: achei maravilhosa essa aula ,que aprendemos a falar as palavras encantadoras como autoridade ,prioridade ,humildade ,compromisso ,empatia ,segurança ,respeito ,cuidado extra ,e gratidão foi maravilhoso saber como essas palavras faem a diferença no atendimento presencial. amei

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PRESENÇA FORTEAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: muito mariviolhoso esse tema que falamos sobre os tipos de atendimsos personalizado ,atendimento de palco e de bastidores ,atemdimento no moto piloto ,atemdimento positivo e negativo ,e que devemos evitar intimidades com clientes querido ,querida .Que devemos evitar atendimentos negativos ,devemos se importar com o cliente .Evitar reclamção ,discussões nda frente de clientes .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE

ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização

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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: eu Marinete me comprometo a encantar meus clientes com meus atendimentos humanizados e empáticos e fazer histórias no atendimento aonde for .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: AULA FALA QUE A CONFIANÇA É MELHOR FORMA DE ENCANTAR OS CLIENTES ,SUPERE AS EXPECTATIVAS DELE ,CONEHEÇA SEU CLIENTE .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos que para lidar com clientes,temos que saber o nosso papel de eduacá-lo ,muitas vezes nem ele mesmo sabe o quer ,fica em dúvido e nos deixa em também,então precisamos descobir a necessidade de nossos clientes ,recebero o feedback é importante para conecermos melhor ,pois ele é o mairo patrimônio de uma impresa .Posso aplicar educando -o . Ex:O cliente quer o boleto dele impresso ,o que vou fazer uma vez que não fazemos impressão,VOU informá-lo eu posso mandar seu primeiro boleto ,os demais ele pode acessar no link que fica melhor acesso para pagamento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aula apredemos como resolver solicitaçoes urgentes ,o objetivo é focar na solução ,se o cliente quere um agendamento para um dia x ,mas como nesse dia eu posso atendê-lo ,vou oferecer atendimento no y ,mas ficarei torcendo que surja uma vaga para data que ele preferir ,assim ele fica contente ou não perdemos o cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: lidar com objeçoes exige técnicas ,para uma bao negociação voce precisa se posicionar ,o funcionamento de bom negócio precisa se diferenciar ,voce precisa verificar com quem está lidando para então haver o posicionamento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo

CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: puxa ainda não parei para pensar ,mas farei logo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO

CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização

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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos ,como contornar sistuaçoes difíceis ,é melhor prevenir antecipar uma solução é melhor do que perder clientes por não saber concientizar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

CLIENTE SEM REGRAS

COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização

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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: canais de atendimento deve ser humanizado ,para que o cliente se sinta acolhido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ACORDO RESPEITOSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aqui nessa aula prendemos como analizar o comportamento do cliente ,no acompanhamento de pagamento o em dias o atrasado eos que oscilam nessa situação .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

COBRANÇA ASSERTIVAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aqui apredemos que devemso saber cobrar ,saber resgatar o pagamento frequente ,educando o cliente ,facilitando e conduzir com estratégias .É necessário deixar tecnicas ultrapassadas .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: personalizar atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a finalização positiva é facilitar o atendimento encantando da melhor forma ,sendo educado ,gentil ,resolvendo o problema com humanização e empatia ,solucionando o problema .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: apredemos neogiar suavemente ,informando o cliente temos que ;comunicia ,encaminhar ,mandar mensagens de lembretes e informar as formas de pagamentos .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nossa aqui são os materiais para melhorar o atendimento e encantar nossos clientes ,para tudo tem uma solução por mais difícil que pareça ,sempre tem uma solução .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

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6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nossa eu amei essa aula dessa técnica de ancoragem ,aprendi muito com essa aula primeiro eu mostro o maior plano depois vou oferecer um menor valor que cabe no orçamento do cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

DAR E RECEBERRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: AULA DAR E RECEBER ,VOCE FAZ ACORDO DE INADIMPLÊNCIA ASSINAR O CONTRATO ,ASSIM O CLIENTE RECEBE O DESCONTO DA FIDELIDADE .COMPROVANTE DE ENDEREÇO NO NOME GANHA GRATUIDADE NA TAXA DE ADESÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: LISTA EDUCATIVA MOSTRA COMO DEVEMOS MOSTRAR AOS NOSSOS CLIENTES ,ENSINAR O CLIENTE SE ORGANIZAR E FAZER FUNCIONAR DA MANEIRA QUE ESTAMOS ENSINANDO EM ORDEM ..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: apredemos a ser empáticos ,ser comprometido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Temos que escutar o cliente ,dar atenção ,verificar sua necessidade e buscar uma solução junto para que os dois lados fiquem satisfeitos .Dependo do cenário temos sempre algo a oferecer .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: venda Humanizada é importate a informação do cliente ,voce não precisa parecer que sabe tudo,deixe o cliente expressar sua ideia ,aprenda a escutar .Seja humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA

Conteudo EncantadorCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aqui fala de toda metodologia do curso ,como funciona,todas as técnicas de atendimento para vários tipos de atendimentos .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos como avançar no atendiemnto da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aqui foi ensinado um pouco de como funciona a extensão wow desde da instalação atè o cadastros dos usuários e sua credenciasis .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a cereja do atendiemnto é muito importante achei maravilhoso,agora posso ver como fui uma péssima atendente durante todo esse tempo.Simplismente não dava atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesse video podemos aprender como fazer o cadastro de usuários e seus acessos como atendente ou administrador .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: neste conteúdo fala da homologação de icones para da continuidade ao atendimento de clientes .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

NOVOS DASHBOARSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui mosta todas as funcionalidades ,tarefas e tecnicas para melhorar sua energia para um bom atendimento,nesse painel temos acesso também as conquistas ,feedbacks de clientes ou outros depedendo do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aqui fala da importância de usar ,chamar seu cleinte pelo nome dele ,isso gera a importancia dele .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui fala como encantar o cliente de uma forma mais agradével ,que ele possa sentir a sutiliza nas palavras,ajuda como ser breve e eficaz.o ENCATAR MUDA O TOM ,voce pode ajusatar e deixar uma resposta mais clara e com poucas palavras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHAT

CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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DESEJORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: essa aula fala sobre nosso emocional ,como estamos diante dos desafios diários e correria do dia- a -dia .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

DESEJO

CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: a imersão do broa encantar ensina do básico ao avançado sbre comportamento,atendimento ,humanização e sobre tudo como ser mais humana nesse mundo tecnológico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aqui é o material para encantar ,para aprender a se humanizar e ter um bom atendimento .E esse ensinamento é para a vida ,quem aprende é o maior beneficiado pelo método bora encantar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/1050,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: material para encantar no atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: usar o wow chat é essencial para aprender a encantar no atendimento.temos criar um padrão de exclencia no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: AULA APREDMSO SOBRE QUE FAZER O DIAGNÓSTICO DE ATENEIMENTO É ESSENCIAL PARA CORRIGIR NOSSOS ERROS EAINDE PODEMSO MELHORAR A CADA DIA .É IMPORTANTE FAZER DE TODO ATENDIMENTO .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula para gestor ,cadastros de usuários

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula para gestor ,comando de mensagens .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.Aula 4.Aula 5.

LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: o amador é aquele que jaga por diversão,lazer curtição ,mas profissional é aquele que treina para dar seu melhor e tem uma alta peformace para vencer .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

LIDERAR ENCANTANDO

MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/1833,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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A GratidãoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a gratidão !! ah como é bom ser grato pela vida ,pela saúde ,pelo emprego por tudo temos que ser grato,até mesmo na dificukda temos que ser grato porque tudo é aprendizado mesmo na dor .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Desafio dos Encantadores!Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que temos que temoa que atender o cliente com sorriso no rosto ,chamar pelo nome ,fazer uma autoanálise ,autofeedback e jamais tratá-lo com indiferença .No meu trabalho eu aplicaria o sorriso no rosto ,logo porque fico na recepção então eu tenho o poder de ter uma excelente oportunidade de transformar a atmosfera do ambiente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aprendemos sobre como surgiu o bora encantar .Tesouro métodso do encantamento ,empatia mais surpresa .MEU propósito é encantar e transformar a emoção do cleinte ,transformar e encantar vida .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula fala sobre dos poderes do encantador ,que são controle emocional ,autoconhecimento e reconhecer as próprias emoçoes .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: criatividade é uma habilidade que precisamos dominar. os cinco poderes do encantador são :ENERGIA,INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ,PRESENÇA E DOAÇÃO .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi que existem dois tipos de atendentes ,o de palco e o dos bastidores ,o da linha de frente em geral todos que dão atendimento direto ao cliente.Então todos empactam o cliente seja ele direto ou indireto ,a importancia de atender bem é essencial para sua empresa e seu empreendimento não importa no linha voce se encaxa ,mas tenha um bom atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

A GratidãoDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes

MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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INDICADORES HUMANOSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nessa aulo foi ensinado como é importnte a analizar os atendimento ,a imortância do feedback .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

INDICADORES HUMANOS

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: aula maravilhosa de respostas positivas ,atendimento com responsabilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

RESPOSTAS POSITIVAS

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: nossa esse catálogo é maravilhoso para aprender e encatar no atendimento ,venda ,pós venda,retençoes etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

CATÁLOGO DE PLAYBOOKS

PÓS VENDASCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AULA PARA O ATENDENTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula apredizado sobre percepção de preços ,que devemos astá preparos esquipados para encantar o cliente ,que temos que ser responsável e ter um diferencia a oferecer ,uma vez que cliente está satisfeito vamos trabalhar para que continue.... tem várias playbooks desenvolvidos para aprender a aplicar as forma de como abordar ,conduzir e fechar de forma espetacular se aplicarmos o aprendizado e encatar com o atendimento que flui .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AULA PARA O ATENDENTE

RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: essa aula apredemos a recuperar clientes perddidos ,por falta de um bom atendimento ,que temos que estar preparados ,pois não é de aualquer jeito de falamos com clientes ,mas temos que ter técnicas ,saber usar as palavras certo na hora de negociar , fazer o cliente entender que la atrás não fomos tão legal como gostaríamos de ser.Mas que agora temos uma novo critério para recomeçar .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes

REPLAYCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: o meu atendimento era péssimo ,mas mas eu achava que era bom ,mas vi que não era humanizada .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

OFICINA NOVEMBRO 2025

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ENCANTAR É SUPERAR A EXPECTATIVA .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: retenção de clientes ,não é fácil reter um cliente insatisfeito ,essa aula nos mostras exemplos a seguir para retenção e reduzir taxas de cancelamento .o material mostra como proceder em cada caso .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: encantar é o melhor remédio para um cleinte sem encanto ,reclamante ,insatisfeito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: templetes sempre é a base para resolver problemas de clientes .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aqui mostra como devems tratar os clientes e observar a meniera de comos nos tratam também,e melhorar da melhor maneira possivel ,conduzir as palavras certas ,não ser grosseiramente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

PLAYBOOKAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nessa aprendemos como resolver o problemas oscilaçoes ,queda falta etc,como reosolver as quedas ,como colocar as prioridades .Bem como usar as cerjas para encantar .Nosso objetivo aqui é para deixar o cliente ciente que ele importa e que faremso o possível para melhor solucionar os problemas .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: foi maravilhoso o estudo ,como é bom saber que tem uma maneira correto e bonita de atender

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ola sou a Marinete ,que bom que entrou em contato sobre esse assunto comigo ,pois eu soua pessoa certa para resolver esse problema para a senhora .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: eu fico impressionada com essa aulas de encatamento são maravilhosas meu atendimento precisa ser assim encantador ,mas está sendo desafiador pra mim !! mas vou conseguir .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ FIRMERefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: voz firme ,as vezes sou muito ruim de voz ,desânimo ,robotizada ,mas quero melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

VOZ PODEROSARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: voz firme ,as vezes sou muito ruim de voz ,desânimo ,robotizada ,mas quero melhorar .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

VOZ SEGURARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a ter a resposabilidade de como lidar com clientes ,sem e com com razão,e aprendemos as entonaçoes certas para cada momento do atendimento .Aonde devemos ter enfase nas palavras,para dar uma quebrada na entonação na rípida,empática ,robotizada e desanimada .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

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