Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: SP Link Telecom

Resumo do atendente: A plataforma sugere que use todos os recursos da ferramente para que aumente os pontos para que você esteja no topo e saiba como está a qualiadade do seu atendimento com relação ao outros atendentes com uma competição amigavel

Resumo do atendente: é aquele detalhe final no atendimento que surpreende positivamente o cliente. É ir além do básico, mostrando cuidado, atenção e personalização. Resumindo: Resolver o problema com eficiência Ser cordial e empático Finalizar com algo a mais (ex: aviso proativo, dica útil, acompanhamento ou mensagem personalizada) É o “algo extra” que faz o cliente sair satisfeito e lembrar do atendimento.

Resumo do atendente: Resumo Foi explicado como a IA pode substituir alguns empregos, como operadores de telefonia, telemarketing, entre outros. Por isso, as empresas tendem a usar menos atendimento humano e mais tecnologia. No entanto, quando o atendimento humano é utilizado, ele precisa ser mais humanizado e estratégico, para oferecer um serviço de qualidade e conseguir até mesmo mudar a opinião de um cliente em situação de conflito. Também foi mostrado como fazer um bom atendimento ao cliente, destacando que existem três níveis de atendimento: operacional, tático e estratégico. Atendente Operacional: É o atendente que usa apenas mensagens de cópia e cola, sem oferecer o suporte necessário ao cliente. Geralmente não busca melhorar seu atendimento e, por isso, pode ser um profissional com dias contados na empresa. Atendente Tático: É o atendente que sai da zona de conforto, busca melhorar suas respostas e utiliza estratégias para encantar o cliente. É um profissional que procura aprender, se desenvolver e se destacar no atendimento. Atendente Estratégico: É um atendente de nível superior, que busca desenvolvimento por conta própria. Assiste vídeos, lê conteúdos para melhorar a comunicação, cria inovações e tenta reverter situações difíceis com os clientes. Também foi mostrado o uso de ferramentas como o Wowchat, que ajuda a responder com estratégia e com um toque mais humanizado. Além disso, foi apresentado o conceito de renovar a energia, com exercícios de meditação, respiração, sorriso, entre outros, para melhorar o bem-estar durante o trabalho. Por fim, foi sugerido criar um mural de conquistas, onde o atendente pode salvar elogios recebidos dos clientes para se motivar e acompanhar sua evolução.

Resumo do atendente: Cada atendimento é uma oportunidade para aumentar o faturamento do cliente. É necessário um atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente, para que no final seja possível aplicar uma proposta de negociação ou apresentar uma novidade. O encantamento ativa a reciprocidade. Uma retribuição para quem te ajuda. A reciprocidade também se aplica ao cliente: quando ele recebe um atendimento impecável, estará mais aberto a tratativas. Recompensas exclusivas Cashback Créditos Uma forma de atrair clientes é oferecendo recompensas. O cliente pode trazer mais pessoas para o seu comércio. Também é possível criar vouchers para ganhar produtos como benefício. O voucher não precisa ser diretamente da sua marca; pode ser de parceiros. Uma entrega mais rápida para beneficiar um cliente fiel. Pode haver um frete exclusivo, fazer um upgrade para melhoria de plano ou oferecer uma atualização em primeira mão. OFERTAS EXCLUSIVAS Somente para clientes antigos.