Mapa de Capacitação Bora Encantar: Speed Max

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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10Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

Adriane Lisboa

DepartamentoSuporte
E-mailadrianearaaujo@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A

Ana Flavia

DepartamentoSuporte
E-mailflavianaascimento20@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Catarinna Kelly

DepartamentoSuporte
E-mailcatarinnekellys@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
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abril
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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D

Douglas Pawlak

DepartamentoSuporte
E-maildouglaspawlak3@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados0
Pontos no ranking1

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: É necessário fidelizar o cliente, por meio de empetia e educação, a base de um bom atendimento!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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F

Fernando

DepartamentoPadrão
E-mailspeedmax@hotmail.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período3
Registros aprovados0
Pontos no ranking3

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
Nenhum curso concluído
abril
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/540,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: demostracao de como irei usar a plataforma, e como melhorar meu atendimento e meslhores respostas para meus clieentes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: principais erros do atendomento pelo whatsapp, náo ler o que o cliente mandou, isso almenta a frustração do cliente, porque ele vai ter q repetira duvida dele, digitar abreviacões nao mostra preofisionalismo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: abriar a aba no chome e instalar a instencao, apois isso e so fixar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃO
J

Julia Costa

DepartamentoSuporte
E-mailjuliacostaoficial023@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados1
Pontos no ranking7

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fevereiro
Nenhum curso concluído
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
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Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/540,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Entregar um atendimento onde o cliente sinta-se satisfeito é o principal pilar para uma empresa , o cliente precisa ser ouvido ; não apenas se livrar do cliente. É o atendimento que faz com ele fique na empresa e ele faça a propaganda para seus amigos e familiares .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Demostrar cuidado pelo cliente , chamando pelo nome e se apresentando com nome e sobrenome . Detalhes são o encantamento para um atendimento excelente ; evitar erros ortográficos , organizar a mensagem para que o atendimento se torne mais fácil para leitura e boa compreensão , transferir de um setor para o outro assumindo a responsabilidade , evitar que o cliente fique repetindo a mensagem, não ter um atendimento amador .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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L

Larissa Bezerra

DepartamentoSuporte
E-maillarissa.bezerrasantos06@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

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abril
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M

Maria Eduarda

DepartamentoSuporte
E-mailnunesmadu.2009@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
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abril
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  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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N

Naicarla

DepartamentoSuporte
E-mailnaicarlaa8834@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

fevereiro
Nenhum curso concluído
março
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J

josearly@speedmax.net.br

DepartamentoPadrão
E-mailjosearly@speedmax.net.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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março
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  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado