Resumo do atendente: nesse vídeo foi explicado como 4 cerejas, cereja da empatia, do comprometimento, proatividade e priorização no atendimento, muito bom!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: chma o cliente pelo nome, se antecipa, faça um atendimento diferenciado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: vi no vídeo muito sobre questão de abordagem ao cliente, maneiras de dialogo
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: maneiras de responder o cliente, e o mais importante, erros de caligrafia,
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: priorizar o atendimento, o excelente atendimento é a cereja do bolo
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos 4 tipos de abordagem funcionais para um bom atendimento, chamadas de cereja da empatia, cereja da proatividade, cereja do comprometimento e da priorização. Na aula é esclarecido como esses detalhes em suas mensagens podem ajudar o cliente a dar uma oportunidade nova para sua empresa, se colocando no lugar do cliente e deixando claro que você entende como é estar naquela posição, se comprometendo a entregar a melhor experiência, mostrar que você já se adiantou resolvendo oque está ao seu alcance e priorizando a resolução do problema do seu cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Novamente nos foi apresentado as técnicas de comunicação na prática e como podemos finalizar um atendimento de qualidade recebendo a aprovação e satisfação com mensagens carinhosas, frutos do cuidado com o consumidor.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que o principal motivo de desistência ou cancelamento é a má comunicação da empresa para com o seu cliente, vemos o exemplo do nosso instrutor Robson na empresa de telemarketing de como a comunicação pode transformar o atendimento e fidelizar seus clientes, contribuindo para o crescimento da empresa e aprimorando sua imagem.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Com essa aula entendemos que a comunicação do cliente vai além de só responde-lo, é preciso cuidado e dedicação para que o cliente reconheça que ele é sua prioridade e não somente mais um número entre milhares. Como visto no vídeo, mensagens secas, mal escritas e desleixadas são um exemplo do que não deve ser feito. A mensagem deve mostrar empatia, o conteúdo deve ser claro e sem erros para que o cliente entenda as informações sem dificuldade. Assim temos um atendimento de qualidade e encantador!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula seguimos com exemplos na forma prática do que aprendemos sobre as cerejas da comunicação. Vemos como na prática realmente vemos a diferença que o nosso comportamento como funcionário pode nos auxiliar até nas situações mais complicadas e reverter uma má impressão da empresa e conquistar a fidelidade do cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Nesta primeira aula iniciamos aprendendo sobre a instalação do wow chat e como ele funciona ajustando nossas mensagens. Aprendemos sobre todas as opções para a melhoria da escrita. As funções encantar, traduzir, corrigir e criar.
Dentro da função encantar temos opções de criação de mensagens, como: as cerejas da metodologia, diminuir ou ampliar as mensagens, elemento surpresa, modo persuasão, até mesmo pedidos de mensagens para o próprio chat wow criar, entre outros.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos como funciona o ranking de atendimento entre nossa equipe, quantidade e qualidade.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Voltando a opção do renove sua energia, nela encontramos as opções de relatório de conquistas onde devemos anotar o feedback, relatos de conversão, reversão, indicações e outros. E então acompanhar suas conquistas dentro do dashboard.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conhecendo os cursos e oficinas das aulas disponíveis e aulas ao vivo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nesse vídeo vemos que com o wow chat conseguimos reverter situações negativas usando a opção de identificar emoções de mensagem selecionadas e respondendo de maneira educada e profissional usando a opção de mudança de tom e conversão magnética. Até mesmo criar respostas quando não conseguimos pensar em uma resolução.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 3 nos aprofundamos nas funções das mensagens selecionadas e nas opções de respostas diante de cenários de atrito com o cliente e gerar credibilidade com mensagens passando responsabilidade e compreensão, utilizando as opções de respostas do encantar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos que através da plataforma do wow chat podemos transformar áudios em texto, fazendo o download e aproveitando recursos como resumo, transcrição e muito mais. Vamos usar as respostas inteligentes e as opções de persuasão para tirar o máximo proveito disso.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aula 5: Aprendemos sobre a função de avaliação de desempenho ao nosso atendimento. Para utilizarmos selecionamos toda a conversa e escolhemos a função na barra de funções do wow chat. Dentro do app conseguimos acessar um relatório com diagnósticos das nossas avaliações e também da equipe. Dentro do mesmo encontramos: panoramas de avaliação, principais habilidades do atendente, oportunidades de evolução, planos de desenvolvimento e orientações e além disso podemos comentar sobre os relatórios.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Diagnóstico de atendimento aplicado em gravações de voz do funcionário.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 7 tivemos a demonstração de como utilizar o simulador de atendimento para usufruir da criatividade e testar as ferramentas do encantar. Podemos selecionar o segmento, área e simular uma situação. Após a finalização do dialogo, ainda temos também a avaliação de desempenho do seu atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Hoje iniciamos o renove sua energia, algumas técnicas para nos acalmar antes do atendimento e iniciar o dia com calma e bem-estar. Vimos sobre exercícios de respiração, ginástica, meditação, frases de repetição e sorrir por 10 segundos. Exercícios para nos encorajar, cuidar do nosso emocional, e atendermos com serenidade e clareza.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo tivemos uma aula da utilização dos gráficos, gráficos de desempenho por categoria, gráficos que mostram as ações e a utilização do chat. Incluindo também um ranking de qualidade e quantidade.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Despedida do curso
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: Chamar cliente pelo nome
Evitar reações frias
Evitar frases robóticas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Chamar atenção do cliente com um bom atendimento
Ativar a memoria do cliente em cada atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O melhor atendimento cativa, a melhor forma para entregar um excelente atendimento e a abordagem.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Responder o cliente sem ler a mensagem que ele enviou.
Ter pressa para se livrar do cliente
Ser seco e frio com o mesmo.
Responder o cliente com abreviações e erros de digitação.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aplicação do método da cereja do bolo
Se comprometer com o cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Nessa aula conhecemos as ferramentas do wow chat.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Boa vinda ao Wow Chat para revolucionar o atendimento
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Boas Vindas
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado